ламода что это за фирма

Lamoda — история бренда, основатели, развитие и интересные факты

Интернет-магазин «Ламода» – источник новых возможностей для покупателей и продавцов одежды, обуви, аксессуаров. Торговая онлайн-площадка предлагает свои услуги в России, Казахстане, на Украине и в Белоруссии. Более 3000 брендов и европейский сервис делают современную моду доступной для жителей крупных городов и удаленных регионов.

Обувь в интернет-магазине.

История компании «Ламода»

Где и как покупать брендовые вещи со скидкой – ОТВЕТ

Компания была зарегистрирована в России в конце 2010 г. по инициативе немецкой фирмы Rocket Internet. Примером для основателей стал успех интернет-площадки Zalando, которая делала миллионные обороты на продаже вещей в Германии.

Свою компанию основатели назвали «КупиШуз». Перед организаторами стояла задача развивать онлайн-бизнес по продаже обуви. Выйти в лидер ы было непросто, поскольку существовала конкурирующая сеть Sapato.

Руководство расширило ассортимент и привлекло сторонние средства. Обновленный интернет-магазин получил название «Ламода», которое вызывало у россиян ассоциации с Италией (страной-законодательницей стиля).

Оригинальный патч Stone Island, или как отличить оригинал от подделки

Основатели бренда

Учредителями компании стали молодые немецкие менеджеры – Нильс Тонзен, Доминик Пикер, Флориан Янсен и Буркхард Биндер. Оценив риски и потенциал рынка, специалисты предложили россиянам удобные условия покупки качественных брендовых вещей.

«Ламода» открыла быстрый доступ к новым коллекциям не только жителям крупных городов, но и отдаленных мест России. Под управлением команды основателей магазин стал одним из крупнейших российских ритейлеров.

Читайте также: продают ли подделки на Вайлдберриз?

Темпы развития не замедлялись в кризисные 2014-2016 гг. Сотрудничество с брендами, продукцию которых можно приобрести только онлайн, обеспечило дополнительный приток клиентов.

Генеральный директор Тонзен и управляющий директор Пикер покинули свои посты в компании в 2018 г. В апреле 2020 г. объявил об уходе Флориан Янсен.

Основатели объяснили уход занятостью в новых проектах за пределами рынка интернет-торговли. С мая 2020 г. новым управляющим директором назначен Джери Калмис, который сделал карьеру в Tele2 и Metro Cash&Carry.

Молодые учредители Lamoda.

Развитие бренда Lamoda

Как я покупаю одежду на Ламоде и экономлю до 60% на брендах

Первое время после открытия интернет-магазин сотрудничал с российскими дистрибьюторами одежды и обуви. Впоследствии бренды стали работать с «Ламодой» напрямую.

В развитии компании можно выделить несколько этапов:

Через 1,5 года после открытия интернет-магазин стал одним из наиболее крупных в России. На начало 2020 г. количество его сотрудников превысило 7 тыс. человек, а общее число пунктов выдачи достигло 17 тыс.

Ежемесячно онлайн-платформу посещает более 11 млн покупателей. Главная особенность магазина – услуга адресной доставки и примерки вещей перед покупкой.

Читайте также: Tommy Hilfiger логотип – как он на самом деле выглядит?

Любимые кроссовки от Ламода.

С какими брендами одежды и обуви сотрудничает компания

Сайт Lamoda – виртуальная витрина, на которой представлено более 3 млн артикулов, произведенных российскими модными домами и зарубежными брендами. Каталог включает одежду, обувь, аксессуары, парфюмерно-косметическую продукцию и домашний текстиль.

В нем представлены:

Читайте также: ты уверен что знаешь как выглядит оригинальный патч Stone Island?

В магазине «Ламода» предложены вещи, которые носят популярные киноактеры, музыканты, дизайнеры. Их производят Karl Lagerfeld, Zoe Karssen, Persol и другие бренды. На сайте представлены премиальные и бюджетные марки.

Классическая черно-белая клетка.

Выпускает ли «Ламода» свою одежду

У компании есть несколько торговых марок. Наиболее популярная из них – Lost Ink, сфокусированная на разработке оригинальной женской одежды и обуви. Это отдельная компания внутри Lamoda Group с офисом в Лондоне.

Над дизайном моделей трудятся специалисты с опытом работы в Mango, River Island, M&S, Inditex и других компаниях. Мастера разработали индивидуальный стиль и дизайн одежды под брендом Lost Ink. Вещи представлены в магазине «Ламода» и Asos.

Одежда от компании «Ламода».

Заслужила ли компания признание потребителя

Lamoda – одна из самых посещаемых торговых площадок в России, обладающая удобным интерфейсом. Нужные товары можно отсортировать по цене, стилю, материалу, цветовой гамме, размеру, сезону.

Стилисты компании ведут fashion-блог, где представляют подборки с трендами для офиса, путешествий, праздничных мероприятий.

Покупатели выбирают сервис Lamoda по таким причинам:

Стоимость товаров в интернет-магазине «Ламода» соответствует их высокому качеству. Если оттенок или модель не подходят, клиенты могут оформить возврат.

При отсутствии нужного размера магазин предлагает оформить подписку. Когда вещь поступит на склад, покупателю придет уведомление по электронной почте.

Присутствуют ли подделки в компании Lamoda

Интернет-витрина готова к сотрудничеству с крупными брендами и малознакомыми марками. На сайте представлено более 3000 брендов. С большинством из них заключены договоры о прямом сотрудничестве, что исключает поступление в продажу поддельной продукции.

Основной критерий отбора товаров для магазина – репутация и ассортимент марки. Перед началом сотрудничества проводится проверка на наличие регистрации торгового знака или прав производителя.

Экспертный отдел закупок оценивает качество и внешний вид продукции. Отбор не проходят безвкусные, вульгарные вещи и модели, происхождение которых вызывает сомнение.

Скандал с утечкой персональных данных

В феврале 2020 г. в интернете появилась информация об утечке персональных данных клиентов магазина. Архив с телефонами, электронными и фактическими адресами более 1 млн клиентов был доступен для скачивания в свободном доступе.

Пресс-служба Lamoda опровергла эту информацию. В компании изучили представленную в интернете базу и сделали вывод, что в ней не содержится персональная информация о покупателях магазина.

Интересные факты о компании Lamoda

Современный складской комплекс компании находится в подмосковном поселке Быково. Его площадь составляет около 40 000 кв.м, что позволяет компактно хранить около 10 млн товарных артикулов.

Складские работники трудятся в 4 смены, обеспечивая круглосуточную сборку онлайн-заказов. В обработке заявок участвует логистическая программа. Она определяет, где находятся артикулы нужного размера и оттенка, и указывает сотрудникам путь к нужному стеллажу.

Рекламные съемки для каталога интернет-магазина, лукбуков и соцсетей выдержаны в едином лаконичном стиле. Фотосессии проходят в собственной студии полного цикла, площадь которой составляет 2500 кв.м.

Ежедневно для каталога создается около 15 тыс. фото, а обрабатывается 3,5 тыс. снимков. Проводится предметная съемка аксессуаров и косметических товаров, а также сеты с участием моделей.

Осенью 2019 г. совместно с оператором Russ Outdoor компания разместила в центре Москвы 16 интерактивных баннеров для виртуальной примерки одежды.

Во встроенных камерах была использована технология нейросетей, которая позволяла управлять интерфейсом с помощью ладони. На выбор предлагалось несколько модных комплектов. Отсканировав QR-код моделей, пользователи могли приобрести их в интернет-магазине. Баннеры были доступны в течение сентября.

С июня 2019 г. каждый месяц в сообществе «Ламода» во «ВКонтакте» публикуются выпуски онлайн-шоу о стиле Lamoda TV. Программы ведет блогер Ида Галич. Каждый ролик посвящен обзору модных трендов и подбору образа для приглашенных знаменитостей.

Зрители могут почерпнуть интересные идеи или заказать продемонстрированные вещи в интернет-магазине. Дополнительно каждую неделю выходят эфиры со стилистами «Ламода на диване».

Тематическая маркетинговая компания «Мам, я в школу!» позволяет родителям школьников подобрать нужные вещи в игровой форме конструктора. Удобный интерфейс напоминает о необходимых принадлежностях, помогает быстро составить практичный и модный гардероб.

Под управлением опытных менеджеров интернет-магазин «Ламода» постоянно развивается и предлагает удобные условия покупки стильных вещей. Благодаря его оперативной и профессиональной работе продукция знаменитых торговых марок доступна в любом уголке России.

Источник

Моде вопреки: как «неудачник» рынка онлайн-ретейла Lamoda в пандемийный год поставил рекорд по выручке

Ретейлер из телекома

«Первая задача, которая стояла передо мной в 2020 году, когда я возглавил Lamoda, — понять, как выжить в кризис и сохранить то, чего достигла компания за почти 10 лет работы на российском рынке», — вспоминает события годовой давности Калмис.

Для американского топ-менеджера это далеко не первый кризис, который тот переживает в России. В Москву Калмис приехал в 1992 году после окончания университета в родном штате Мэн. В столице он познакомился со своим земляком Оги Фабела, который вместе с ученым Дмитрием Зиминым работал над внедрением в стране сотовой связи. В 1992-м они учредили АО «Вымпел-Коммуникации» (бренд «Билайн» появился позже) и запустили пилотную станцию с 200 абонентами, покрывавшую Садовое кольцо. 23-летний Калмис стал коммерческим директором компании и даже получил долю в бизнесе (последние акции он продал в 2008-м).

Последним местом работы Калмиса до Lamoda было российское подразделение ретейлера Metro Cash & Carry, куда его наняли «для ускорения и роста бизнеса». Менеджеру пришлось бороться с последствиями кризиса 2014-2015 годов, когда продажи Metro упали на 19%, а магазины Media Markt отделили от Metro Group. С 2018 года Калмис стал независимым директором Lamoda. Компания-владелец последней Global Fashion Group (GFG) и прежний работодатель Калмиса Tele2 связаны через общего акционера (шведскую инвестиционную компанию Kinnevik).

GFG — публичная компания, ее акции торгуются на Франкфуртской фондовой бирже. По состоянию на март 2021 года крупнейшим акционером (36,99%) GFG является компания Kinnevik, через свою 100%-ную дочку Invik S.A. Четверо основателей Lamoda покинули компанию: Нильс Тонзен и Доминик Пикер в 2018 году, Флориан Янсен и Буркхард Биндер в 2020-м. Условия расторжения контрактов конфиденциальны и относятся к сфере ответственности GFG.

Временно «на гречке»

В непродовольственном ретейле царили совсем другие настроения. Бизнес наблюдал за драматическим падением продаж — люди не решались тратить деньги на одежду, электронику, мебель и другие товары «второй» необходимости. По данным Росстата, в апреле 2020 года оборот розничной торговли непродовольственными товарами упал на 36,7% (по сравнению с апрелем 2019-го) до 890,2 млрд рублей. Доля непродовольственных товаров в общем товарообороте снизилась с 51,5% в апреле 2019 года до 42,3%. По подсчетам банка «Тинькофф», за несколько недель самоизоляции средние расходы потребителей сократились более чем на 30%. Притом что траты в продуктовых супермаркетах на 15% выросли. Увеличились продажи продуктов с длительным сроком хранения: макарон, круп, растительного масла, консервов.

«Мы сделали всего две поставки в период пандемии: бакалею, кондитерские изделия, косметику и средства для дома, — сообщил представитель «ВкусВилл». — Сотрудничество было недолгим, потому что мы поняли, что там нет наших покупателей. Наши продукты в ассортименте Lamoda просто были не интересны покупателям этого маркетплейса».

Сотрудничество длилось около двух месяцев, однако как таковой экономической выгоды оно не принесло, признает Калмис. «Мы хотели поддержать наших клиентов и сделать онлайн-покупки еще удобнее. Продукты питания были разовой инициативой, — подчеркивает глава Lamoda. — Нашим стратегическим фокусом остается создание крупнейшей платформы по продаже товаров, связанных с фешен и лайфстайл. Только эти категории мы планируем развивать». Впрочем, эксперимент не удался и продукты из ассортимента Lamoda вывела.

У конкурентов Lamoda, кажется, получилось лучше. У крупнейшего маркетплейса Wildberries, для которого фешен-ассортимент остается ключевым, доля этой категории составила 50%. Еще около 16% продаж приходится на детские товары, 9% — на товары для красоты. Суммарно эти категории принесли ретейлеру 326,4 млрд рублей в 2020 году. Продажи продуктов питания в 2020 году составили 12,6 млрд рублей (+540% за год).

В апреле 2020-го маркетплейс Ozon доставил рекордные 2,2 млн заказов с FMCG-товарами. Летом, после снятия карантинных ограничений, каждый второй заказ пользователей, пришедших на Ozon еще в апреле-мае, содержал товары повседневного спроса и продукты питания.

Нишевой маркетплейс

Lamoda не удалось впрыгнуть в поезд онлайн-торговли продуктами. По итогам 2020 года объем российского фешен-рынка сократился на четверть, до 1,7 трлн рублей, подсчитали в Fashion Consulting Group. За счет чего же выросли выручка и EBITDA?

Рост продаж Lamoda вопреки сокращению объема фешен-рынка в России гендиректор агентства Infoline Михаил Бурмистров объясняет двумя причинами. «Первое — это стратегия ускоренного развития маркетплейса за счет уменьшения доли прямых продаж в пользу увеличения доли комиссионного дохода. Модель маркетплейса повышает эффективность продаж и сокращает риски и потребность в оборотном капитале», — комментирует эксперт. По словам Калмиса, доля маркетплейса растет, в компании эту платформу активно развивают и на конец 2020 года на нее приходилось 40% в обороте компании. Для сравнения: у Wildberries это 70%, у Ozon — 48%. Чистый оборот Lamoda в сегменте маркетплейса удвоился по сравнению с 2019 годом. «Платформеннная модель активно драйвит категорию e-commerce и одновременно помогает всем участникам рынка», — говорит директор маркетплейса Ozon Анна Калеева.

Вторая причина роста Lamoda в коронакризис, по мнению Бурмистрова, связана с нишевостью проекта. Компания расширяла ассортимент, но только за счет так называемых комплементарных групп товаров, то есть таких, которые дополняют ассортимент якорный. До пандемии эти категории были маленькими, но в 2020 году «рванули».

Продажи ювелирных изделий за год выросли на 172%, игрушек — на 151%, домашнего декора — 134%, косметики и парфюмерии — 88%. Доли отдельных категорий в общем объеме продаж Lamoda не раскрывает, но за год ассортимент маркетплейса расширился с 6 млн до 10 млн товаров от 4000 брендов.

«На сегодня существует две возможные стратегии для больших онлайн-ретейлеров: оставаться нишевым игроком, развивающим высокие компетенции в одной-двух товарных категориях, или становиться универсальным маркетплейсом, — говорит Федор Вирин, партнер Data Insight. — В течение последних нескольких лет Lamoda делала попытки стать «универсалом», но в результате выбрала нишевое позиционирование, которое более привлекательно с точки зрения потребителей и показателей P&L (от англ. profit & loss report — вид финансовой отчетности, учитывающей доходы и расходы бизнеса. — Forbes)».

В чем преимущество нишевых магазинов? Вирин отмечает такую тенденцию: несмотря на переход из офлайна в онлайн. у покупателей сохранилась потребность в консультантах торгового зала, которые разбираются в том, что продают. «Оказалось, что эти люди очень нужны, потому что в некоторых категориях потребитель хоть и делает выбор на основании отзывов других, но зачастую ему все еще требуется профессиональная консультация. И в отличие от нишевого ретейлера универсальный маркетплейс такую консультацию оказать не способен», — заключает Вирин.

Калмис вспоминает и другие шаги, которые помогли оперативно перестроиться в пандемию. Например, Lamoda сумела предугадать изменение потребительских предпочтений россиян. «Пока люди были дома, они не покупали платья и каблуки, как раньше, а перешли на удобную одежду спортивного стиля», — объясняет Калмис. Маркетплейс быстро договорился с крупнейшей специализированной сетью «Спортмастер» о продаже товаров собственных торговых марок ретейлера Demix и Outventure. Всего у Lamoda в категории спортивных товаров представлено 20 000 позиций, за 2020 год продажи этой категории выросли на 59%. Доли по категориям Lamoda, напомним, не раскрывает.

Выручка выросла на 32%

Все три шага в совокупности дали хороший результат. По итогам 2020 года Lamoda отчиталась о скорректированной EBITDA в 2,4 млрд рублей, чистый оборот увеличился на 32% до 57 млрд рублей. Для сравнения, онлайн-ретейлер Bonprix.ru тоже нарастил выручку, но скромнее, на 18%.

По данным аналитиков Data Insight, в рейтинге 100 крупнейших интернет-магазинов России по выручке Lamoda вошла в первую десятку и стала единственной в топ-30 в категории «одежда, обувь и аксессуары». Среди крупнейших интернет-магазинов России Lamoda — вообще единственный одежный ретейлер, ближайший конкурент в этой категории, по данным Data Insight, — это Bonprix.ru (30-е место рейтинга).

Число активных пользователей платформы в 2020 году достигло 3,6 млн человек, что на 21% больше, чем годом ранее. Средний чек вырос на 15%. Абсолютные цифры в компании не раскрывают, но, по оценке агентства Data Insight, это 3640 рублей.

Заработанные деньги Lamoda отчасти инвестирует в бизнес. В 2021-2022 годах компания собирается удвоить IT-персонал на новые проекты, увеличить количество пунктов выдачи заказов (всего у Lamoda 400 собственных и 17 000 партнерских пунктов выдачи заказов. — Forbes). Также в планах компании открыть к 2022 году второй распределительный центр в Подмосковье площадью 57 000 кв. м (позже расширится до 100 000 кв. м) и вместимостью 13 млн единиц товара.

Сколько это может стоить? «Распределительный центр компании Lamoda — не стандартный проект класса «А», а специально спроектированный под технологии онлайн-ретейлера склад, — говорит руководитель отдела складских и индустриальных помещений компании-консультанта проекта JLL Евгений Бумагин. — Стандартный склад стоил бы около 30 000 рублей за кв. м или около 1,7 млрд рублей за «коробку». Но с учетом специфичности здания и других факторов, цена будет значительно выше — на 40-50%». Кроме того, инвестиции компании в оборудование, конвейерные линии и прочее потребуют вложений, сопоставимых со стоимостью самого строительства, оценивает Бумагин.

Получив опыт, Калмис не собирается расширять ассортимент маркетплейса и создавать универсального солдата в ретейле наподобие Wildberries или Ozon. «Это не является нашим приоритетом, скорее наоборот — сосредоточимся на развитии премиум-категории», — говорит он.

30 самых дорогих компаний Рунета. Рейтинг Forbes

30 самых дорогих компаний Рунета. Рейтинг Forbes

Источник

История бренда Lamoda

Торговая платформа под названием Lamoda – это настоящий источник разных новых возможностей как для продавцов, так и для и покупателей одежды, различных аксессуаров и обуви. Данный онлайн-магазин предлагает услуги клиентам из России, Казахстана, Беларуси и Украины.

История

Организация под названием Lamoda в РФ была основана в 2010 году немецкой организацией Rocket Internet. Для основателей хорошим примером был успех торговой платформы Zalando, которая получала огромную прибыль на реализации разных товаров в Германии.

Вначале интернет-магазин назывался КупиШуз. Основатели сети хотели развивать интернет-бизнес по продаже обуви. Выйти в лидер ы было сложно, так как мешал сильный конкурент под названием Sapato.

Тем не менее, основатели магазина расширили свой ассортимент и решились привлечь деньги со стороны. Новая платформа получила название Lamoda. У жителей России оно сразу вызвало стойкие ассоциации с Италией, которая известна как страна-законодательница моды и стиля.

Основатели бренда

Основателями нового проекта стали менеджеры из Германии – Н. Тонзен, Ф. Янсен, а также Б. Биндер и Д. Пикер. Оценив весь потенциал рынка и все риски, они предложили жителям России хорошие условия приобретения разнообразных брендовых вещей высокого качества.

Lamoda открыла оперативный доступ к новой одежде как людям из мегаполисов, так и жителям отдаленных российских регионов. Магазин Lamoda вскоре стал одним из самых крупных отечественных ритейлеров.

Развитие торговой платформы не замедлялось даже в непростое время 2014-2016 годов. Партнерство с брендами, товары которых можно купить исключительно онлайн, обеспечило большое количество покупателей.

В 2018 году гендиректор Т. Нильс Тонзен и Д. Пикер покинули компанию. В 2020 году из команды выбыл и Ф. Янсен.

Уход из компании ее основателей был объяснен занятостью в каких-то иных проектах. С 2020 года компанию возглавил Джери Калмис, который сделал отличную карьеру в компаниях Metro Cash&Carry и Tele2.

Развитие компании Lamoda

Торговая платформа после своего открытия некоторое время была партнером отечественных продавцов различной одежды и обуви. Однако вскоре бренды начали работать с Lamoda уже напрямую.

Компания Ламода развивалась постепенно. В ее становлении выделяются такие важные стадии:

Спустя полтора года после открытия Ламода стала одним из самых больших интернет-магазинов РФ. На старт 2020 года число его работников превысило семь тысяч человек. При этом количество мест выдачи уже достигло семнадцати тысяч.

Товарную платформу каждый месяц посещает свыше одиннадцати миллионов клиентов. Ключевой особенностью этого сервиса является доставка по адресу и примерка вещей перед покупкой.

Партнерство с разными брендами

Официальный портал Lamoda – настоящая интернет-витрина, где представлено свыше трех миллионов артикулов, которые произведены отечественными модными домами и иностранными компаниями. Каталог в себя включает обувь и одежду, различные аксессуары и домашний текстиль, а также парфюмерию и косметику.

В каталоге Lamoda на сегодняшний день можно легко найти:

Lamoda предлагает различные вещи, которые носят актеры, музыканты, а также другие известные творческие личности. Компания предлагает своим покупателям как бюджетные, так и дорогие марки.

Своя одежда

Lamoda на сегодняшний день выпускает пару торговых марок. Из них самой популярной среди покупателей является Lost Ink, которая сфокусирована на создании интересных вещей для женщин. Это полноценная дочерняя фирма, офис которой расположен в Лондоне.

Над дизайном одежды работают профессионалы. Специалисты создали оригинальный дизайн одежды под маркой Lost Ink. Эти вещи сегодня можно найти как в магазине Lamoda, так и в популярном иностранном интернет-магазине Asos.

Преимущества компании

Lamoda является одной из наиболее посещаемых российских торговых платформ с удобным и понятным интерфейсом. Необходимые товары пользователь может без проблем отсортировать по стоимости, материалу, стилю, сезону, размеру и цвету.

Стилисты Lamoda ведут полноценный fashion-блог, где показывают подборки с трендами для путешествий, различных мероприятий и офиса.

Люди выбирают магазин Lamoda из-за множества преимуществ данного сервиса:

В этом онлайн-магазине цена товаров полностью соответствует их отличному качеству. В случае если модель либо оттенок не подходят, то покупатели могут быстро оформить возврат.

В случае отсутствия необходимого размера Lamoda предлагает оформить специальную подписку. Чтобы когда вещь поступит на склад, пользователь получил извещение об этом по электронной почте.

Отношения с клиентами

Компания не относится к тем организациям, которые публикуют только различные «продающие» посты. Работники регулярно общаются с клиентами, дают полезные рекомендации и выстраивают отношения, а также отвечают на различные вопросы и стимулируют покупателей принимать участие в обсуждениях. Контентная стратегия Lamoda ориентирована на общение и постепенное создание полной лояльности.

Профиль Lamoda в соцсети Instagram заслуживает отдельного внимания. Он посвящен, в основном, кадрам с бекстейджа фотосессий, рекомендациям по созданию образа, а также настоящей звезде странички – кошке Фло, которая очень полюбилась подписчицам с самого первого поста.

Компания старается не оставлять без внимания ни один комментарий. Она делится со своими подписчиками настроением и фактически показывает им то, что они хотят видеть, а именно качественный и интересный контент. Это подтверждается разными показателями, начиная от количества подписчиков (более семидесяти тысяч) и завершая общим числом реакций в сутки – 2600.

Однако контент создает не только бренд. Компания проводит множество различных акций, которые стимулируют пользователей создавать собственные публикации и размещать их по хэштегу бренда. К примеру, lifestyle-проект #lamodapeople предлагает клиентам делиться собственными образами в соцсети Instragram под аналогичным хештэгом, после чего персонал Lamoda отбирает победителей и награждает их.

Социальная ответственность

Lamoda – это большая международная организация, которая сегодня несет социальную ответственность перед разными заинтересованными сторонами и всем обществом. Дабы как-то эту ответственность оправдать, некоммерческая деятельность компании призвана решать различные проблемы общества. К примеру, проблему детских болезней. Не так давно Lamoda совместно с онлайн-журналом Woman’s Day запустили специальный благотворительный проект в поддержку детей с тяжелыми недугами.

Социальные медиа – это безусловно очень мощный канал широкого и быстрого распространения информации. Поэтому они просто не могли быть не задействованы в акции. В течение всего периода действия благотворительной акции компания Lamoda обеспечила информационную поддержку в своих аккаунтах. Благодаря этому стало возможным охватить максимальное количество участников целевой аудитории.

Служба поддержки

Еще один важный нюанс использования социальных сетей для бизнеса – это возможность обеспечения технической поддержки в режиме онлайн круглые сутки. Страничка компании Lamoda ВКонтакте вполне успешно выполняет данную функцию – работники сервисной службы быстро отвечают на жалобы и различные вопросы клиентов, стараясь решать возникающие проблемы в наиболее короткие сроки. От вопросов, которые касаются размеров конкретных товаров до проблем с оформлением заказа – со всеми сложностями, которые возникают на пути покупки клиентом, помогут справиться специалисты из Ламода.

Наличие в компании подделок

Интернет-магазин Lamoda готов к партнерству как с малознакомыми брендами, так и с крупными компаниями. На официальном портале торговой сети представлено в настоящее время свыше трех тысяч различных брендов. С подавляющим большинством из них у Lamoda есть соглашения о прямом партнерстве. Благодаря этому реализация подделок исключена.

Главный критерий отбора товара для товарной площадки – это ассортимент и общая репутация бренда. Перед началом партнерства с любой компанией выполняется специальная проверка на наличие официальной регистрации торгового знака.

Эксперты департамента закупок Lamoda рассматривают вид и общее качество продукции. Все безвкусные и некачественные вещи отбор магазина не проходят.

Утечка данных покупателей

В конце зимы 2020 года в Сети начали распространяться слухи о масштабной утечке личных данных покупателей интернет-магазина. Большой архив с фактическими и электронными адресами, а также телефонами свыше одного миллиона клиентов, по информации некоторых СМИ, стал доступным для загрузки.

Однако торговая сеть практически сразу официально опровергла эти слухи. Ее работники тщательно и детально изучили доступную в Сети базу данных и вскоре сообщили, что там нет сведений о клиентах ритейлера.

Интересные факты

Если говорить об увлекательных фактах касательно интернет-портала, то можно выделить следующее:

Источник