кто такие супервайзеры и чем они занимаются
Что такое супервайзер: объясняем просто
Ознакомьтесь с функциями этой профессии и требованиями, которые выдвигают работодатели соискателям на эту должность
Супервайзер (от англ. supervisor — наблюдатель, смотритель, руководитель) — это профессия, основной задачей которой является контроль за персоналом в разных сферах бизнеса, а также в государственных институциях — университетах, научных институтах, полиции и других.
Содержание
В этом видео рассказывают, как супервайзер должен действовать, когда торговые представители не выполняют план.
Супервайзером можно назвать человека, который имеет в подчинении 5-15 человек, имеет полномочия давать им инструкции и несет ответственность за результаты их работы. Давайте рассмотрим, как эта профессия представлена в сфере торговли.
Виды супервайзеров
Выделяют четыре вида супервайзеров в торговле.
Давайте теперь рассмотрим, какие задачи входят в обязанности супервайзера.
Функции супервайзера
Полномочия супервайзера могут различаться в зависимости от ниши или компании, в которой он работает. Кроме тех обязанностей, которые мы рассмотрели выше, часто на супервайзера возлагаются следующие функции:
В завершение, давайте рассмотрим, какими качествами должен обладать супервайзер.
Требования к супервайзеру
Работа супервайзера требует определенного уровня профессиональных знаний в разных сферах, а также некоторых личностных и психических качеств. Как правило, работодатели выдвигают следующие требования к соискателям на должность супервайзера:
Поздравляем, теперь вы узнали, кто такие супервайзеры, в каких сферах эта должность встречается, а также ознакомились с задачами, которые входят в число обязанностей супервайзера.
Супервайзер и его важность для компании
Эффективное продвижение продукции через розничные сети требует слаженной работы целой команды специалистов – мерчандайзеров, торговых агентов, промоутеров. Управляет такими специалистами супервайзер. Это очень важный работник, который подбирает и обучает персонал, распределяет задачи, формирует маршруты, контролирует качество и результативность работы.
Кто такой супервайзер?
Супервайзер (Supervisor – с англ. контролер, смотритель) – это специалист, организовывающий работу торговых представителей, промоутеров или мерчандайзеров и управляющих ними. Перечень должностных обязанностей и требования к уровню квалификации зависят от особенностей каналов сбыта, стратегических планов торговой компании. Главная задача супервайзера – эффективность и прибыльность работы торговой точки, магазина или супермаркета.
Грамотно организованный мерчандайзинг обеспечивает рост розничных продаж, реализацию наиболее выгодных товарных позиций, прибыльность работы магазина. Промо-акции проводятся для стимулирования сбыта, информирования потенциальных покупателей о новых товарах или услугах. Работа торговых представителей заключается в обеспечении точек продаж своими товарами, контроле выкладки и объемов реализации.
Большую часть рабочего времени (около 80 %) супервайзер проводит «в полях» — обучает персонал прямо в торговых точках, проверяет выполненную работу, корректирует действия сотрудников и пр. Остальные 20 % времени уходят на аналитическую работу, составление отчетности.
Должностные обязанности и права супервайзера
Супервайзер организовывает работу команды от 5 до 20 человек.
Основные должностные обязанности супервайзера (определяются индивидуально):
Требования к кандидату: знание основ маркетинга и техник продаж, организаторские способности, ответственность и коммуникабельность, психоэмоциональная устойчивость, наличие автомобиля, водительских прав. Успешный супервайзер должен владеть актуальной информацией о спросе и предложении на продвигаемые товары на своей территории, знать интересы и предпочтения целевой аудитории, факторы, которые влияют на рост или снижение продаж.
Хороший супервайзер должен:
Чаще всего, работа супервайзера строится следующим образом:
Виды супервайзеров
Супервайзерами часто называют руководителей направлений разных сфер деятельности, которые координируют работу 5–15 человек. Но корректнее всего применять этот термин к сфере торговли.
Различают такие виды супервайзеров:
Чем супервайзер отличается от менеджера
Менеджер руководит отделом, подразделением или компанией. Основные функции – планирование, организация, мотивация и контроль работы подчиненных.
Различают разные уровни подчинения:
Менеджер – это управленец любого уровня, отвечающий за разные бизнес-процессы (управление производством, финансовая и операционная деятельность предприятия, инвестиции, развитие и продвижение). Супервайзер является одним из видов менеджеров младшего звена, потому что он тоже отвечает за планирование, организацию и контроль. Но он работает только в сфере продаж, выполняет ограниченный перечень задач.
В чем заключается важность работы супервайзера для компании
Чтобы эффективно работать на высококонкурентных рынках, необходимо непрерывно отслеживать ситуацию и тенденции в своем сегменте. Команда «полевиков» — торговых агентов и супервайзеров каждый день тесно общается с продавцами, покупателями розничных точек продаж и знает реальную ситуацию по спросу и предложению, активности конкурентов и другим факторам.
Что получает оптовая торговая компания, которая работает с ритейлерами через своих супервайзеров:
От уровня профессионализма и мотивации супервайзера зависит эффективность продаж в определенном сегменте рынка. Поэтому необходимо подбирать работника со знанием маркетинга и техник продаж, опытом управления группой людей. Хороший супервайзер обучает персонал, ежедневно ставит задачи и формирует маршруты, контролирует выполнение поставленных задач, активно работает в поле. Мотивация за результат обеспечивает высокие продажи, генерацию и внедрение идей по оптимизации процессов.
Обязанности супервайзера: понятие, образование, функции, задачи и профессиональные требования
Название данной профессии происходит родом из США, где это слово плотно вошло в обиход примерно в начале 1970-х годов. В дословном переводе на русский язык под супервайзером понимается надзирающий или надсмотрщик. В российском бизнес-сегменте звучное иностранное слово как обычно осталось без перевода и затем довольно прочно закрепилось. Однако при этом далеко не все руководители полностью понимают то, какие должны быть обязанности у супервайзера и за что на самом деле он отвечает.
Сферы деятельности
Наличие супервайзеров приветствуется в самых различных отраслях, потому как за деятельностью ограниченной группы людей всегда требуется надзор и контроль. Люди с такими навыками требуются в бизнес-сфере, торговых предприятиях, научных и учебных заведениях, а также государственных учреждениях. Как правило, там они занимают административную должность, а основной задачей таких специалистов становится контроль за качеством исполнения обязанностей другими сотрудниками.
Тем не менее список полномочий и должностных обязанностей супервайзера может в некоторой степени подвергаться изменениям. По большей части такие корректировки происходят из-за специфики отдельных сфер, в которых работают люди на данной должности. При этом суть и основные принципы работы супервайзера в университете или сетевом гипермаркете остаются неизменны. Данный факт говорит также о том, что перечень обязанностей такого специалиста в целом имеет схожую структуру вне зависимости от конкретной сферы деятельности.
Основные задачи и положение
Как уже было сказано выше, основной целью привлечения подобного сотрудника в штат является осуществление контроля за трудовой деятельностью всего остального подконтрольного персонала. Именно это является основной обязанностью супервайзера в любой отрасли. Однако следует учесть, что контроль осуществляется исключительно за профессиональной деятельностью. Супервайзер не вмешивается в какие-то другие рабочие вопросы, не меняет кадровую политику и не имеет полномочий начальника.
В качестве примера можно сравнить такого человека со строительным бригадиром, который занимается раздачей поручений рядовым сотрудникам, а также следит за правильностью и своевременностью их исполнения. Указанного бригадира нельзя охарактеризовать как непосредственного начальника, но допустимо принимать за руководство низшего звена. Подобным образом ситуация обстоит и с супервайзерами — они не отвечают за поощрения, увольнения, повышения, дисциплинарные взыскания и штрафы. Это не входит в круг их обязанностей.
Обучение и получение образования
Официально такой профессии, как супервайзер, не существует. Под этим словом, скорее, понимается наименование должности, которая чаще всего является просто одной из ступеней в карьерной лестнице сотрудника. Поэтому найти какой-либо университет или колледж, в котором бы обучали подобных специалистов, не представляется возможным.
Тем не менее хорошим бонусом для сотрудника, желающего занять такое место, будет наличие диплома по рекламе, менеджменту или торговле. Люди с активной жизненной позицией нередко самостоятельно проходят какие-нибудь курсы или тренинги. Для того чтобы лучше понимать список своих обязанностей, супервайзеры часто повышают квалификацию за счет компании, в которой они работают.
Необходимые личные качества
Практически всегда на должность супервайзера избираются наиболее опытные и инициативные сотрудники низшего звена, будь то мерчендайзеры, торговые представители или промоутеры. Руководители непременно ищут в потенциальных претендентах определенные качества: исполнительность, проявление инициативы, надежность и лидер ские задатки.
Среди личных характеристик и черт, наличие которых обязательно для данной должности, можно перечислить следующие:
Типичные функции и обязанности
Список действий, осуществляемых супервайзерами для выполнения своих должностных обязанностей, включает в себя ряд приведенных ниже пунктов:
Организация и проведение мероприятий
Каждый супервайзер в зависимости от конкретной сферы деятельности проводит те или иные мероприятия, необходимые для качественного функционирования как всего предприятия, так и отдельных его звеньев. В список его деятельности в общем случае входит:
Супервайзер над мерчендайзерами
Характер работы в данном случае по большей части аналитический. В обязанности супервайзера мерчендайзеров входит сбор информации о динамике роста сбыта в магазинах, супермаркетах и прочих торговых точках, которые вверены ему. В свою очередь, рядовые мерчендайзеры отчитываются непосредственно перед ответственным за них руководителем низшего звена. Таким «начальником» и является супервайзер.
Такой сотрудник занимается передачей полученных от сотрудников данных своему непосредственному руководству, а также описывает им собственные выводы и рекомендации по улучшению продаж. Анализ информации при этом считается одной из главных обязанностей супервайзера по продажам, в том числе работающего с мерчендайзерами в торговых точках. Иногда к списку задач такого сотрудника прибавляется также составление специальной планограммы, то есть схемы выкладки продукции на полках супермаркетов и магазинов.
Супервайзер над торговыми представителями
В этом подвиде должности присутствуют свои специфические задачи и функции. В первую очередь в обязанности супервайзера торговых представителей входит разработка и распределение маршрутов для них. Также требуется постоянно следить за качеством исполнения обязанностей персоналом, своевременно вносить коррективы в рабочий процесс, проверять соответствие положения дел с планом продаж и не допускать отставание от графика доставок.
В перечень обязанностей супервайзера в торговой сфере может входить временное исполнение задач самих представителей компании, если этого требуют непредвиденные обстоятельства или же в силу других причин. Кроме того, от лица на данном посту ожидается надлежащий контроль за объемами поставляемой продукции и выявлением бракованных товаров.
Супервайзер в отделе продаж
Как и в предыдущем случае, специфика такого специалиста в некоторых компаниях может предполагать преимущественно разъездной характер работы. Должностная инструкция супервайзера отдела продаж подвергается различным корректировкам в зависимости от видения отдельно взятого руководителя. В целом к обязанностям специалиста в этой сфере можно отнести разработку и проведение рекламных акций, составление отчетов и контроль за документооборотом в компании.
Работа в отделе продаж подразумевает не только регулярное составление отчетов и слежение за качеством работы персонала, но и написание планов по развития вверенной территории и определение объективного потенциала развития. Для осуществления своих обязанностей супервайзер ведет специальную рабочую книгу, отражая и фиксируя в ней все значимые данные о деятельности отдела и его сотрудниках.
Нюансы и особенности работы
Эксперты на тренингах рассказывают о нескольких важных моментах при выборе данного вида занятости. К примеру, следует отметить, что вне зависимости от конкретных обязанностей супервайзера по продажам или же любого другого представителя этой должности он не должен ставить себя выше остальных и «играть в начальника». Правильное видение хорошего специалиста в роли супервайзера, скорее, в качестве помощника и партнера для остального персонала, а не инспектора и контролера.
Построение атмосферы взаимодоверия в коллективе и умение сглаживать конфликты сделают работу на такой должности наиболее приятной и одновременно продуктивной. Нужно понимать всю ответственность за человеческие ресурсы компании и уметь грамотно распределять труд между людьми на подконтрольной территории.
Стоит ли становиться супервайзером
Конечно же, стоит сразу осознать тот факт, что не существует такой профессии и каких-либо четких должностных инструкций супервайзеров. Из-за этого в каждой отдельно взятой компании требования к кандидатам и спектр выполняемых задач могут очень сильно варьироваться. Для некоторых молодых и целеустремленных людей такая должность является своеобразной отправной точкой при построении успешной карьеры в бизнесе, для других же работа супервайзером — лишь временная подработка.
Наличие необходимых качеств способно решить данный вопрос, потому как неумение общаться и налаживать контакты с людьми точно поставит крест на желании занять эту должность. Следует трезво оценить свои сильные и слабые стороны, а также учесть все нюансы такой деятельности. При собеседовании рекомендуется заранее уточнить список обязанностей супервайзера, иначе в дальнейшем можно столкнуться с неожиданными ситуациями. Инициативные люди на этой должности зачастую затем продвигаются по карьерной лестнице и становятся региональными менеджерами или руководителями отделов продаж.
Кто такой супервайзер и чем он занимается?
В современном мире торговые компании борются за свою нишу в мировом рынке, используя при этом наиболее действенные технологии для ведения бизнеса. В их числе состоит совершенствование структуры кадров на предприятии. В современном менеджменте существует теория, которая пропагандирует деление специалистов на команды, небольшой численностью, эти команды внутри коллектива выполняют похожие или одинаковые по своему содержанию задания. Одно из важных мест в такой структуре отведено супервайзеру. Кто такой супервайзер и каков род его деятельности, однозначно могут дать ответ лишь сотрудники кадрового агентства и владелец фирмы дистрибьютора. Среднестатистических граждан “забугорное” название рода деятельности часто путает и пугает. Некоторые думают что это директор, а точнее его аналог, а иные абсолютно не имеют представления как описать профессию и функциональные обязанности. По правде говоря все не так сложно, как кажется. В данной статье мы разберем что представляет собой и что делает этот профессионал
Как появилась профессия
И название профессии и сама должность были заимствованы из США. Произошло это в середине XX века. С оригинала лексема имеет значение “инспектор”, “наблюдатель”, “контролер”. В 1970-х годах новейшие технологии начали проникать в область торговли. С расширением бизнеса постоянная возникала потребность в людях, которые наблюдали и инспектировали бы подчиненных. Исходя их этого мы может сделать вывод, что обязанностями данных людей было управление функционированием работников предприятия торговли. В рынок труда России данная вакансия внедрилась только 2000-х годах. Российский маркетинг в большом объеме перенял познания заграничных государств в этом вопросе. Как правило, заимствовались и специальности. Историческим отечественным аналогом являлась должность “бригадир”. Она широко применялась на промышленных предприятиях, заводах и фабриках. Но если бригадир следил за работой подчиненных, то функцией современного руководителя небольшого коллектива является управленческая и административная. Мы частично ответили на вопрос: супервайзер кто это такой?
Кто это супервайзер
В оригинале “supervisor” — это организатор и управитель труда промоутера, представителю торговли, мерчендайзера. Должностная инструкция и ступень квалификации напрямую зависят от ответвлений продаж, дипломатического проекта торгового концерна. Центральной задачей этих профессионалов является производительность и рентабельность магазина, супермаркета и точек сбыта. Если грамотно организовать мерчендайзера, то он сможет обеспечить возрастание единичной реализации и продажу максимально выгодных товаров, а также доход супермаркета. Стимулировать сбыт можно с помощью промо-акции и информированием будущих клиентов о сервисе и новинках. Торговые представители обеспечивают точки продаж своей продукцией, а также контроль раскладки ее на прилавках и объема продаж.
Виды супервайзеров
Рынок труда вмещает в себе достаточное количество схожих по названию профессий. Существуют сотрудник этой должности по визуальным эффектам, аэропорту, буровым установкам. Но при углубленном интересе к особенностям данной специальности, человек желает узнать, кто это в торговле. В области продаж выделено несколько основных видов руководства данной специализации:
Кто такой супервайзер в торговле
Благодаря распределению профессии по видам мы смогли определить кто такой супервайзер в торговле. Менеджер младшего звена, который осуществляет контроль над работой других кадров компании. Системное преподавание подчиненным стандартов концерна. По факту это руководитель подразделения продаж, аналогичен мастеру в цеху или бригадиру. Для становления начальником необходимо иметь определенный набор навыков,ступень знаний и профессиональной компетентности. Подчиненные должны слушать, иметь уважение и брать пример со своего руководителя, в противном случае супервайзеры набирают себе новую команду — управляемую и действенную. На практике хороший СВ — это то, который вышел из обыкновенного продавца. Представители данной должности свои в команде подчиненных, но и на короткой ноге с высшим руководством. К кому больше иметь отношение они решают сами.
В чем заключается важность работы супервайзера для компании
Для эффективности труда на высококонкурентном рынке, целесообразно без перерывов следить за ситуацией и тенденциями в собственном секторе. Коллектив “полевых работников”, в число которых входят торговые представители и СВ, они производят тесное общение с продавцом, покупателем дробных точек реализации и знают реалии ситуации по запросам и предложения, динамичности оппонентов и иным показателям.
Что для компании делает данный специалист:
Обязанности и права супервайзера
Так что должен делать супервайзер? Его обязанности условно можно разделить на четыре подгруппы.
В первой подгруппе он выступает как начальник и профессионально подготавливает подчиненных:
Во второй подгруппе он должен организовать рабочий процесс:
В третьей подгруппе он занимается с подчиненными непосредственно по их объектам работы и проводит переговоры с крупными заказчиками:
В четвертой группе его обязательств он контролирует и помогает:
Человек, занимающий эту должность, наделен широкой компетенцией:
Создание в коллективе благоприятной для работы атмосферы.
Особенности работы супервайзера
Те, кто думают что супервайзер “офисный планктон” глубоко ошибаются. Около 80 % рабочего времени СВ тратят на посещение торговых точек, также проводят переговоры и обучают сотрудников своего подразделения в условиях работы по месту. Для правильного планирования трудовой деятельности и раздачи заданий среди членов команды, руководителю необходимо быть в курсе всех актуальных вопросов, которые касаются положения дел: уровень спроса, установление причины снижения сбыта. Осведомленность такого уровня дает возможность консультирования коллег по всем вопросам в любое время.
20 % времени, отведенные на аналитическую работу. Составление отчетов, поиски новых рынков сбыта и укрепления компании на уже существующем, выявление несовершенств в работе коллектива и их устранение.
Это перечень того, чем занимается супервайзер в течении рабочего дня.
Какими качествами должен обладать супервайзер
Для того, чтобы найти себя в этой профессии далеко не достаточно только желания. Хорошему руководителю должно быть подвластно умение влиять на свой коллектив, четко ставить перед ними задачи и помогать в их достижениях, а также мотивировать людей. Человек способен развивать в себе любые черты характера, но компаниям проще нанять на место профессионала уже со сформировавшимися личностными качествами:
Достоинства и недостатки профессии
Торговля стала привлекательной для многих молодых и перспективных людей. В наше время мало областей для реализации себя, в которых можно достичь высокого уровня за короткий срок обычному трудолюбивому человеку. Рассмотрим достоинства данной профессии:
Но как и везде есть свои недостатки, так как данная сфера довольно агрессивна:
В данной статье мы разобрали что делает супервайзер. Какие личностные качества должен иметь претендент на данное место и узнали положительные и отрицательные стороны данной профессии.
Супервайзер — кто это и чем занимается
Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Профессия «супервайзер» появилась на рынке только в последние 15 лет, поэтому о том, чем конкретно занимаются эти люди, пока ещё знают не все.
Между тем эта профессия становится широко востребованной и будет полезно узнать круг обязанностей и ваши шансы занять вакантную должность супервайзера.
Кто это — супервайзер
В переводе с английского supervisor означает надсмотрщик или смотритель. В его обязанности входит контроль деятельности торговых представителей.
Так супервайзер промоутеров (кто это?) обеспечивает работникам оптимальные условия работы, следит за тем, чтобы у тех было достаточное количество рекламных листовок, буклетов, образцов продукции.
В его же обязанности входят кадровые замены, контроль внешнего вида сотрудников. Контролируются не только сами сотрудники, но и ход рекламной кампании в целом. Отчёт предоставляется руководству.
У супервайзера мерчендайзеров другие задачи. Он следит, чтобы сотрудники работали добросовестно, выполняли все правила расстановки товаров. Он же решает организационные вопросы относительно работы мерчендайзеров и качества товара в торговом зале.
В обязанности супервайзеров входят выезды на объекты торговли, в места, где проводятся рекламные акции. Много времени им приходится проводить и в офисе. Супервайзер – это более высокая должностная ступень в сравнении с торговым представителем.
Должность с похожим функционалом есть и в других, неторговых сферах, но вне торговли такие сотрудники называются инспекторам, или ревизорами.
Иногда супервайзеров называют просто менеджерами, хотя у них мало пересекающийся круг обязанностей. Ещё более высокая должность, на которую супервайзер может претендовать через несколько лет или даже месяцев работы – начальник отдела продаж.
Еще одно название этой должности — Team leader (лидер команды) или прораб (бригадир), если говорить «по-нашему», но только касаемо торговли. По сути, это руководитель низшего и реже среднего звена.
Обязанности и права супервайзера
Деятельность супервайзера полностью определяется спецификой и структурой торгового предприятия, однако есть общий уровень задач, которые они должны решать в рамках своей должности.
В среднем, в зависимости от специфики предприятия, у супервайзера от 5 до 20 подчинённых, поэтому в работе ему обязательно потребуются лидер ские качества, мобильность, знание компьютера, основ ведения продаж.
Так как супервайзер осуществляет контроль деятельности торговых представителей у него в подчинении, он должен хорошо разбираться в основах торговли, маркетинге (что это такое?), рекламной деятельности.
Профессия требует высокой ответственности и связана с большой психологической и эмоциональной нагрузкой.
У этой профессии есть «исторический близнец», должность бригадира на крупных промышленных предприятиях. Разница между ними в том, что у супервайзера несколько больше управленческих и организационных функций.
Основная работа заключается не столько в контроле, сколько в обучении и внедрении новых веяний.
В процессе своей работы супервайзер анализирует деятельность подчинённых, устанавливает их сильные и слабые стороны, и на основе этого вносит коррективы в их деятельность, что повышает в целом продажи. Человек на этой должности наделён обширными полномочиями.
Успешный супервайзер создаёт в коллективе рабочую неконфликтную атмосферу.
Как стать супервайзером
В настоящее время обучения конкретно на такую специальность в российских вузах нет, поэтому на эту должность чаще всего назначают успешных торговых представителей или продавцов.
Лучшие результаты наблюдаются, когда супервайзер начинает создавать команду с нуля.
Если же он приходит в устоявшийся коллектив, гарантированы проблем с принятием коллективом нового человека, не имеющего опыта работы в данной компании.
Нужно учитывать, что средний срок службы супервайзера довольно мал, чаще всего он составляет 1 – 1,5 лет. Происходит это потому, что многие кандидаты с этой должностью просто не справляются, другие же, более успешные, эту должность быстро перерастают и поднимаются выше по карьерной лестнице.
По сути — это стартовая управленческая должность, которая может довольно быстро привести в директорское кресло.
Если же сотруднику не удалась наладить и проконтролировать работу нескольких подчинённых, вряд ли он сможет руководить более крупным коллективом. Репутация и авторитет, именно это основа эффективности на должности супервайзера.
Какими качествами должен обладать супервайзер
Выше должности супервайзера — должность руководителя отдела, а затем и директора. Однако для них потребуются уже другие компетенции, поэтому ещё одним важным качеством личности супервайзера должно быть желание постоянно получать новые знания.
Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru
Эта статья относится к рубрикам:
Комментарии и отзывы (1)
Вполне естественно, что супервайзеров ВУЗы не готовят, им бы и колледжа за глаза хватило, а то и простых курсов. Не работал в такой должности, но понимаю, что работа у них нервная, нужно обладать нордическим характером, чтоб совладать с собой.