кто чем управляет в облаке
Как вести бизнес через облачные сервисы
Облачные сервисы — это онлайн-программы и другие инструменты, которые помогают удаленно управлять бизнес-процессами. За счет «облаков» компании могут автоматизировать работу, сэкономить и лучше защитить свои данные
Дарья Кугакова
Руководитель отдела маркетинга RocketSales
Что такое облачные сервисы
Облачные сервисы, или «облака», — это сеть мощных компьютеров — серверов, которые позволяют клиентам пользоваться своими ресурсами через интернет: хранить файлы и обмениваться ими, работать в онлайн-офисах, производить вычисления.
В узком смысле облачные сервисы — это онлайн-программы, которые помогают организовать удаленную работу и решать бизнес-задачи. Сотрудники получают доступ к общей базе данных из любой точки мира и могут управлять проектами. Каждый работник видит результат в реальном времени, может вносить комментарии, правки и выполнять персональные или совместные задачи. Пример облачного сервиса — Google Документы.
Облачные сервисы приходят на смену классическим «коробочным» офлайн-программам, которые устанавливают на отдельные компьютеры. Пример «коробки» — Microsoft Office.
Облачная сеть состоит из узлов хранения информации, которые называются дата-центрами. Это целые здания, заполненные огромными шкафами с серверным оборудованием. Они расположены по всему миру и связаны через интернет. Строят и обслуживают оборудование облачные провайдеры. Они же распределяют ресурсы «железных» серверов на отдельные виртуальные машины и сдают их в аренду.
Пользователи подключаются к облачным серверам через интернет и через них отправляют и получают информацию, используют программы и другие онлайн-инструменты для работы.
Кому полезны облачные сервисы
Облачные сервисы подходят для любого бизнеса — от ИП без сотрудников и стартапов до госструктур и международных корпораций.
Во время пандемии многим компаниям пришлось перейти на удаленный формат работы и использовать для этого облака.
Огромное и сложное производство работало на классических офлайн-программах. Когда началась пандемия, компьютеры остались в офисах. Сотрудники не имели к ним доступа, и работу парализовало на несколько дней. Спасти ситуацию помогло быстрое внедрение облачных программ с удаленным доступом.
Обратный пример — компании, которые уже несколько лет пользуются «облаками». Во время локдауна их сотрудники перешли на удаленку за один день, и рабочий процесс не пострадал.
За счет «облаков» компании могут автоматизировать работу и получать больше прибыли. Вот примеры того, в чем могут помочь облачные сервисы.
Настройка бизнес-процессов. Через CRM-систему менеджер получает заявку, запрашивает информацию на складе, заказывает в бухгалтерии счет и отправляет его клиенту.
Внутренняя и внешняя отчетность. Руководитель ведет учет времени и показателей работы, юристы хранят и согласовывают документы, бухгалтеры выставляют счета и отправляют налоговые декларации.
Учет товаров. Кладовщики контролируют продукцию на складе и отправляют данные менеджерам.
Коммуникация в команде. Сотрудники общаются через платформу управления проектами, корпоративную почту, мессенджеры и видеосвязь, совместно работают над документами, назначают встречи через корпоративный календарь.
«Облака» дают компаниям возможность сконцентрироваться на бизнес-процессах, а решение технических задач по настройке и поддержке офисных программ передать внешним специалистам и оплачивать по подписке.
Какие бывают облачные сервисы
Есть три типа облачных сервисов:
Частное облако принадлежит одной компании и работает на ее оборудовании. Им пользуются только сотрудники. Вся информация остается внутри, ее проще контролировать и защищать. Но частное облако могут позволить себе только крупные компании, потому что оно дорогое в использовании: нужно покупать или арендовать оборудование, самим обслуживать и администрировать его.
Публичное облако содержит и обслуживает провайдер, который сдает разным клиентам вычислительные мощности в аренду. Бизнес может закупить ровно столько ресурсов, сколько нужно для работы и хранения файлов. Это удобно и выгодно. Когда мы говорим об использовании облачных сервисов, мы чаще всего имеем в виду именно публичные облака.
Гибридное облако — когда часть работы находится в публичном облаке, а другая — в частном облаке или вообще на физических носителях. Такое бывает, например, в процессе постепенного перехода компании от традиционной инфраструктуры к облачной.
Какие задачи могут решать облачные сервисы
Глобально есть три самых популярных вида услуг, которые предоставляют облачные сервисы:
IaaS — инфраструктура как услуга, когда бизнес арендует виртуальные вычислительные ресурсы и хранилища. Например, клиент может пользоваться виртуальным компьютером на MacOS со своего Windows-устройства, чтобы использовать программы, которые есть только для Мака. При этом поддержкой и обслуживанием «железа» занимается провайдер.
PaaS — платформа как услуга. Прежде всего, это продукты для разработчиков, например программы для создания и тестирования приложений, виртуальные базы данных, системы машинного обучения и обработки больших данных.
SaaS — программное обеспечение как услуга — это готовые к использованию приложения и сервисы, не требующие установки, обслуживания и обновления со стороны пользователя. Примеры: amoCRM, Asana, Google Drive.
Для большинства бизнесов пригодятся именно SaaS — решения, потому что основная аудитория IaaS и PaaS — это системные администраторы и разработчики, а не конечные пользователи вроде менеджеров.
Облачные программы для бизнеса, которые упростят работу
CRM-система amoCRM — помогает выстраивать и контролировать поэтапную работу компании, ставить задачи менеджерам, отслеживать взаимодействия с клиентами, проводить аналитику продаж.
Платформа для управления проектами Asana — помогает распределять задачи и контролировать их выполнение, комментировать и обсуждать действия по проекту.
IP-телефония Sipuni — помогает назначить колл-центру единый многоканальный номер, записывать и анализировать разговоры, вести статистику, связать звонки с общей CRM-системой.
Пакет офисных программ Google Workspace — позволяет совместно использовать документы и другие файлы, объединить почту, календарь и другие сервисы Google в единую систему.
Тайм-трекер Time Doctor — помогает следить за рабочим временем сотрудников на удаленке, если у них оплата по часам.Интеллектуальные карты Miro и MindNode — помогают создавать прототипы, проводить креативные мозговые штурмы, рисовать схемы и шаблоны.
Графические редакторы Figma, Sketch — для дизайна, создания и обработки изображений.
Мессенджеры Skype, Zoom, Slack, Telegram, WhatsApp — для общения и переписки.
Конструкторы Tilda, WebFlow и Readymag — для создания сайтов.
Все эти программы доступны по подписке и не требуют сложного внедрения или разработки.
Зачем переходить на облачные системы
У облачных сервисов по сравнению с «коробочными» тяжело найти недостатки. У них много преимуществ:
Сборка и настройка под задачи клиента. Универсальных облачных решений нет, каждый бизнес может попробовать и сравнить разные сервисы и выбрать те, что ему больше подходят. Подключить нужные услуги и отключить ненужные можно за несколько кликов. Когда компания выберет свой набор инструментов, их можно связать в единую систему и настроить под свои нужды. Раньше интеграция могла стоить несколько миллионов рублей, но сейчас есть сервисы типа Zapier, которые помогают интегрировать что угодно быстро и недорого.
Есть виджет, который интегрирует CRM-систему с Google Диском. Менеджер может за пару кликов создать по шаблону папку клиента, заполнить ее нужными документами и отправить ссылку на нее через мессенджер — все это внутри одного окна CRM.
Постоянные улучшения. Один из главных плюсов облаков в том, что профессиональные и довольно дорогие команды аналитиков, программистов, тестировщиков и менеджеров каждый день работают над улучшением функций и удобства использования своих сервисов. Разработчики платформ думают наперед и собирают обратную связь. Даже если сейчас в наборе функций не хватает, с большой вероятностью это скоро появится.
Компании не хватало некоторых возможностей таск-менеджера Asana, и она попросила своих программистов дописать эти функции. А через пару месяцев разработчики Asana сами добавили их в очередном обновлении.
«Коробочные» сервисы, наоборот, неповоротливые, реже обновляются и хуже интегрируются между собой.
Удаленный доступ. Работать с облачными сервисами можно из любого места, где есть стабильный скоростной интернет. Несколько сотрудников могут одновременно вести задачу и видеть изменения в онлайн-режиме.
«Коробочные» программы доступны только с конкретного устройства — если сотрудник не может приехать в офис, он не сможет выполнить работу.
Экономичность. Может показаться, что пользоваться облачными сервисами дорого — нужно постоянно платить за подписку, когда коробочное решение купил — и пользуешься. Но если сравнить стоимость покупки и обслуживания «коробочных» программ с общей суммой расходов на подписку на облака — разница чаще не в пользу офлайн-решений.
«Коробочные» программы сами по себе стоят дорого, ведь вроде бы они покупаются раз и навсегда. Но в реальности их обычно нужно дорабатывать, и для этого приходится привлекать разработчиков и оплачивать их работу. Часто базовые программы не приспособлены для внедрения виджетов и сторонних обновлений — интеграции требуют много времени, а значит, много расходов на оплату часов работы программистов.
Ну и главное, на чем экономит бизнес. Провайдер покупает дорогостоящее оборудование и обслуживает его, а клиент платит только за фактическое использование виртуальных машин. Бизнесу не нужно покупать лицензии на программы, дополнительно нанимать системных администраторов и разработчиков — он платит только за ресурсы, которыми пользуется. А когда перестает пользоваться — перестает платить.
Безопасность облачных сервисов: а вдруг все удалится?
О безопасности мы решили написать отдельно: с одной стороны, это главное опасение пользователей, а с другой — еще одно преимущество облаков.
Есть мнение, что коробочные сервисы надежнее: в интернете могут украсть базу, а «коробка» установлена в компьютере, и никто туда не доберется. В реальности это не совсем так. Рассмотрим две угрозы безопасности — внешнюю и внутреннюю.
Защита облаков от внешних угроз. Провайдеры вкладывают огромные деньги в безопасность, потому что они не могут рисковать своей репутацией. Когда бизнес подключается к облачному сервису, ему гарантируют защиту и конфиденциальность информации.
Дата-центры и серверы облаков защищены от несанкционированного проникновения, перегрева, пожара и других угроз. Администраторы регулярно тестируют и обновляют оборудование, чтобы оно работало исправно и данные пользователей не пострадали.
Специалисты в области информационной безопасности постоянно проверяют систему на уязвимости и обновляют защиту с использованием эффективных и дорогостоящих технологий шифрования данных.
Небольшие компании не могут тратить столько денег на безопасность, поэтому облачная инфраструктура защищена лучше, чем данные на компьютерах в офисе.
Защита внутри компании. Облачные программы можно настроить так, что сотрудники будут видеть только те сделки и тех клиентов, с которыми они работают. Для этого есть специальные виджеты. Это повысит безопасность клиентской базы и снизит вероятность утечки информации через недобросовестного менеджера.
С помощью CRM-системы можно равномерно распределять самых платежеспособных клиентов между менеджерами, чтобы все випы не попадали к одному сотруднику, который может их увести за собой в случае увольнения.
В наборе программ Google Workspace можно за несколько кликов дать сотруднику все нужные права и доступы, например к гугл-диску и документам, и так же легко разом их закрыть, если сотрудник уволился или вызывает подозрения.
Когда бизнес ведет учет в Excel, Word, Блокноте и других подобных программах, настраивать и ограничивать доступ сотрудников сложно, а заметить кражу данных практически невозможно.
Как перейти на облачные сервисы
Переход к облачным сервисам можно разделить на несколько этапов:
Анализ и аудит. Начинать нужно с аудита и аналитики бизнес-процессов. Можно провести их самостоятельно, но лучше обратиться к профессионалам, которые знают, что нужно делать. Бизнес-аналитики и технические специалисты помогут определить, для чего стоит использовать облака, каких целей можно будет достичь, с чего стоит начинать.
Специалисты изучат бизнес-процессы, пообщаются с сотрудниками, которые будут пользоваться программами, выявят недостатки, которые мешают развитию, и на основании этого выстроят архитектуру. Начинать нужно с того, что больше всего болит, от чего компания теряет клиентов и прибыль.
Если компания пока маленькая, можно провести такой аудит самостоятельно: разложить бизнес-процессы на этапы. Для этого разберитесь:
Таких вопросов может быть гораздо больше в зависимости от сложности и специфики вашего бизнеса. Когда вы построите последовательную схему процесса, вы поймете, какие облачные сервисы могут быть вам полезны для автоматизации работы.
Выбор провайдера и специалистов по внедрению. Крупному бизнесу, использующему облачные серверы, нужен провайдер. При выборе провайдера наиболее важны три фактора: хорошая репутация, большой набор услуг и географическая близость дата-центров к целевым рынкам заказчика — это влияет на скорость работы сервисов. Например, если вы ведете бизнес в России, тяжелая база данных будет быстрее перегоняться через российские серверы, чем через американские или индийские.
Чтобы выбрать специалистов по внедрению облачных сервисов, нужно изучить их кейсы, отзывы, цены, провести переговоры и узнать о специализации исполнителя: например, лучше разрабатывает программы и виджеты, а — непосредственно внедряет решения.
Если у вас небольшой бизнес и нужно подключить всего пару облачных программ, это можно сделать своими силами или через службу поддержки самих сервисов. Например, у разработчиков ПО для магазинов цветов «Посифлора» есть отдел внедрения, который помогает клиентам разобраться в программе и правильно ее настроить.
Внедрение и обучение сотрудников. Обычно набор облачных сервисов базируется на CRM-системе, которая помогает вести продажи на всех этапах и строить долгосрочные отношения с клиентами. Она делает работу структурированной и регламентированной, позволяет учитывать все потребности и нюансы.
Клиент оставил заявку — менеджер сразу видит уведомление и берет в работу, связывается с заказчиком и последовательно двигает задачу по этапам воронки продаж. Система сама подсказывает, что делать дальше: например, «Позвоните клиенту и выявите потребность».
Важно показать сотрудникам, как облачные сервисы делают их работу проще и комфортнее. Для этого нужно разобраться в программах и научить всех правильно ими пользоваться. В таком случае сотрудники будут не просто отмечаться ради регламента, а реально пользоваться системой.
Настройка, оптимизация, интеграция. После внедрения программ нужно настроить систему работы облачных сервисов, которая будет учитывать особенности компании. Например, можно интегрировать виджет для учета рабочего времени сотрудников с платформой по управлению проектами. Настроить автоматическую отправку записей разговоров с клиентами в облачное хранилище, подключить рассылку для клиентов о степени готовности заказа через мессенджеры.
Доработка программы под задачи бизнеса. Облачную инфраструктуру нужно постоянно корректировать под текущие задачи. Например, если у компании меняется бизнес-процесс продаж, его нужно перестроить и в CRM-системе. То есть мало один раз внедрить сервис, нужно его сопровождать. Сопровождением систем занимаются те же компании, что и их внедрением.
Кто есть кто: гид по «облачным» профессиям
В 2009 году словосочетание «облачные технологии» содержалось в описании одной-единственной вакансии на рекрутинговом портале HeadHunter, а в 2013-м число таких вакансий приблизилось к 400. Сегодня IT-отрасль быстро пополняется новыми облачными профессиями и «модифицирует» старые.
Названий стало так много, что в них можно запутаться. Попробуем выяснить, кто есть кто на «облачном» рынке труда и кто за что отвечает.
Рынок IT-инфраструктуры постоянно меняется. Сегодня все говорят о цифровой трансформации, виртуальной инфраструктуре и регулировании персональных данных. Это те вызовы и задачи, которые призваны решить профильные специалисты и IaaS-провайдеры.
Для того, чтобы эффективно распределить между ними обязанности и ресурсы, руководителям бизнеса и директорам по HR приходится разбираться в том, что скрывается за названиями профессий вида «сloud что-нибудь», и понимать уровни ответственности таких специалистов и компаний-аутсорсеров.
Этот материал также пригодится новичкам в IT и тем профессионалам, которые подумывают о смене специализации. У «традиционных» и облачных IT-сфер много зон пересечения, и переход в мир IaaS и PaaS может стать логичным продолжением карьеры айтишника «старой школы». Нужно только разобраться, откуда и куда проще переходить.
В IT-индустрии есть десятки профессий, связанных с облачными технологиями. От должностей, работа на которых напрямую связана с построением и обслуживанием виртуальной инфраструктуры, до направлений, которые практически не изменились с появлением облака. Например, Cloud Project Manager — вовсе не новая профессия. Обязанности и навыки кандидата здесь близки к тем, которые предполагает сфера управления проектами в целом.
Далее мы приведем примеры профессий, которые помогло «создать» облако, и подробнее разберем такие должности, как Cloud Data Compliance Officer, IoT Architect, Cloud DevOps Engineer и Cloud Test-and-Acceptance Engineer.
В мае этого года в Европе начал действовать Общий регламент по защите данных (GDPR). Законодательство наложило на компании новые требования по обработке персональных данных. Кстати, это регулирование касается и российских организаций, работающих с данным граждан ЕС.
На данный момент не всем компаниям удалось перестроить свой бизнес и адаптироваться под новые требования — некоторым даже пришлось закрыться. В этой ситуации возрастает спрос на профильных специалистов, которые могут уберечь бизнесы от «стези аутсайдеров». Один из таких специалистов — Cloud Data Compliance Officer или «ответственный за реализацию требований к обработке данных в облаке».
Задачи: Обеспечение своевременного исполнения требований законов о работе с персональными данными: от межгосударственных регламентов вроде GDPR до законов отдельных стран (например, в России это ФЗ №152). Подготовка документации и контроль за прохождением разного рода сертификаций.
Навыки: Знание норм и требований законодательства, касающегося защиты персональных данных (по крайней мере, тех стран, где «присутствует» организация). Понимание специфики и принципов работы облачных технологий. Умение работать с облачными системами мониторинга.
Где работают: В Warner Bros. Entertainment Group такие специалисты отвечают за сбор и анализ данных и мониторинг систем логирования. В компании ServiceNow, разрабатывающей облачную ITSM-платформу, они работают с документацией для сервисов организации.
Размеры смарт-гаджетов уменьшаются, а их популярность растет. Ожидается, что количество устройств интернета вещей (IoT) в мире через семь лет составит 75 млрд штук. IoT-устройства набирают популярность не только в B2C, но и в B2B-сегменте. Например, разработчики и сисадмины в Atlassian задействуют голосового помощника Alexa — с его помощью они взаимодействуют с рабочим чатом.
Облачные технологии не остаются в стороне от этого тренда. Хайп вокруг темы IoT привел к появлению такой должности как IoT-архитектор.
Задачи: Внедрение IoT-систем в бизнес-процессы. Разработка проектов, написание технических спецификаций. Выбор протоколов и проектирование систем, в рамках которых IoT-устройства будут «общаться» друг с другом.
Навыки: Знание архитектур приложений и баз данных, а также новых мобильных технологий и протоколов коммуникации. Понимание методов защиты сетей, серверов и данных от киберугроз и умение ориентироваться в соответствующих нормативно-правовых актах (наподобие HIPAA и FedRAMP).
Где работают: IoT-архитекторы работают у оператора сотовой связи Vodafone, также эта должность есть в Microsoft.
Задача DevOps — в классическом его понимании — организация взаимодействия разработчиков и системных администраторов. Инженеры DevOps изучают и тестируют новые фреймворки и технологии, и призваны находить решения, которые помогут улучшить текущие и грядущие проекты.
Облачные технологии привели к появлению новых методов разработки приложений и изменили подходы к организации работы внутри компаний. Все это привнесло в работу DevOps-инженера новую специфику.
Задачи: Выбор подходящего языка программирования с учетом особенностей разрабатываемого облачного сервиса. Настройка облачной инфраструктуры для нормального функционирования ПО. Оценка преимуществ, недостатков и особенностей работы частных, публичных и гибридных облаков. Выбор наиболее подходящей среды для развертки приложений компании.
Навыки: Понимание работы распределенных систем. Знание технологий виртуализации, таких как VMware, KVM или Xen, и систем автоматизации развертки и интеграции.
Где работают: Такие специалисты есть в Mail.Ru Cloud Solutions (облачная IaaS/PaaS-платформа для разработки высоконагруженных приложений). Эти люди отвечают за выпуск релизов, обновлений, развертывание сервисов. Настраивают CI/CD, разработку на контейнерах Kubernetes.
По сути, это — тестировщик облачных приложений. Очевидно, что нужда в таких специалистах возникла из-за роста количества сервисов в облаке — по прогнозам экспертов, к 2020 году туда «перекочуют» 80% рабочих нагрузок компаний по всему миру.
Задачи: Проведение непрерывного тестирования аппаратного и программного обеспечения. Проверка работоспособности отдельных сервисов и модулей в условиях распределенной инфраструктуры. Тестирование по методологиям белого и черного ящиков. Составление баг-репортов и другой тестовой документации (например, замечаний и тестовых сценариев).
Навыки: Умение писать автоматизированные тесты на разных языках программирования, а также пользоваться специнструментами для проведения нагрузочных тестов в облаке. Примеры таких систем — SOASTA CloudTest и Cloud Slueth.
Где уже работают: «Облачных» тестировщиков ищет Amazon для проверки надежности их игрового движка, интегрированного с Twitch. Они будут писать повторяемые и автоматические QA-системы.
Вам могут встретиться и другие комбинации слов в названиях облачных профессий: Cloud Computing Instructor, UI Developer for Cloud Computing и др. Это неудивительно, ведь IaaS-рынок растет, а следовательно, появляется всё больше разноплановых задач для «облачных айтишников». Их специализации получают новые определения.
Чтобы не запутаться во всем этом многообразии, вы можете делить облачные профессии на четыре категории: менеджеры, админы, разработчики и архитекторы.
Менеджеры. Это — главы подразделений, люди, которые руководят разработкой приложений, возглавляют отделы облачной безопасности, архитектуры, администрирования, аналитики и так далее. Они работают на стыке инноваций, финансов, оценивая затраты на внедрение новых технологий. К этой категории относятся такие должности, как Cloud Operations Manager, Cloud DevOps Manager, Cloud Resiliency Technology Leader и Cloud Infrastructure Engineering Manager. У нас в Mail.Ru Cloud Solutions есть Cloud data protection officer, обеспечивающий безопасность облачной платформы, а также «облачные» менеджеры службы поддержки, которые отвечают за качество обслуживания клиентов. Кроме того, прямо сейчас мы ищем руководителя направления «облачных» продаж. Это — также профессия на стыке технологий: помимо профильного опыта руководящей работы такой специалист должен разбираться в IaaS, виртуализации, иметь представление о том, как устроено серверное оборудование и каналы связи.
Админы. Это — те люди, которые, можно сказать, «заведуют» облаком. «Облачный» системный администратор отвечает за работу виртуальных машин, занимается обслуживанием серверов, обновлением инфраструктуры, обеспечением безопасности данных. Среди названий есть: Cloud Engineer или System Administrator, Virtual Cloud Operations Administrator, Cloud Infrastructure Engineer и Cloud System Administrator.
Разработчики. Что касается «облачных» разработчиков, то они, как и обычные разработчики ПО, отвечают за создание и развёртывание веб-приложений. Однако при этом они должны быть своего рода «многостаночниками». В описаниях вакансий разработчика облачных приложений можно встретить такие требования, как навыки управления проектами, экспертные знания в архитектуре ПО и владение несколькими языками программирования (часто упоминают Java). По сути, они создают и улучшают те инструменты, которыми в итоге пользуется бизнес в облаке. Примерами могут быть Cloud CI/CD Developer, Cloud Technology Developer, Cloud Engineering Developer, Cloud Open Stack Developer, хотя «традиционные» разработчики (например, frontend) облаку тоже нужны.
Архитекторы — универсальные специалисты, которые хорошо знают ИТ-оборудование и программное обеспечение, но обладают управленческими компетенциями. Архитектор решает, как будет выглядеть информационная система, и на каких облачных технологиях будут строится все бизнес-процессы компании. Занимается разнообразной проектной документацией. Среди названий профессий в этой сфере встречаются следующие: Cloud Architect, Cloud Infrastructure Architect, Cloud Engineering DevOps Archtiect, Cloud Operations Architecture Architect. В нашей команде архитекторы придумывают, как предоставлять передовые аналитические технологии (обработка больших данных на Apache Hadoop/Spark, GPU-ускорение вычислений), системы оркестрации (Kubernetes) и другие востребованные инструменты в виде облачных сервисов, поддерживают интеграцию сервисов для их синергии. Архитекторы Kubernetes, кроме того, помогают клиентам перенести в облако их legacy-приложения и поставить ИТ-архитектуру компании на облачные (cloud-native) рельсы.
ИТ-экосистема становится все сложнее, облачные технологии развиваются, появляются новые гаджеты, выходят новые законы. Потому можно предположить, что «облачных» профессий станет еще больше, а задачи и круг ответственности cloud-специалистов будут только расширяться.