кредитный помощник мтс что это
Навязанная услуга «Кредитный помощник»
Я тоже недовольна навязанной услугой «Кредитный помощник».
Я оформила рассрочку в языковой школе через «МТС-Банк» и платежи, прописанные по договору у меня закрыты.
Первый платеж я просрочила в связи с тем, что отделения связи МТС не принимали банковские платежи, а банкомат не принял 550 рублей (сумма к внесению у меня 5540р.). Об этом я сообщила сотруднице банка и она объяснила, как платить через Сбербак Онлайн, за что я ей благодарна. НО включился «Кредитный
помощник». И теперь, когда мои обязательный платежи закрыты, у меня начисляется каждый месяц дополнительные 800 рублей из-за него. Эта доп.услуга была вписана в договор принудительно: в заявлении о предоставлении кредита и открытии банковского счета в Разделе 2 (дополнительные опции и услуги» п. 2.1 «не
принимаю», а п. 2.2 – Прошу в случает заключения Договора и при наличии у банка технических возможностей, предоставить мне УСЛУГУ «КРЕДИТНЫЙ ПОМОЩНИК» (прописано жирным шрифтом), стоимость – 800 рублей. При этом тут НЕТ окошка, чтобы выбрать либо п. 2.1 либо п. 2.2.
В чем состоит УСЛУГА так же в заявке и договоре не разъясняется.ПРИ ЭТОМ, согласно закону, Кредитор в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) обязан указать стоимость предлагаемой за отдельную плату дополнительной услуги и должен обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату такой дополнительной услуги, в том числе посредством заключения иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита (займа).
Сама услуга «Кредитный помощник»заключается в том, что звонят девочки из банка и давят на психику, требуя
оплатить. Когда им задаешь вопрос о правомерности внесения этой услуги в договор, открытым текстом они это УСЛУГОЙ НЕ НАЗЫВАЮТ, упорно повторяя, что это КОМИССИЯ. Каждый наш разговор должен был записываться, поэтому, думаю, подтверждение моих слов есть. Вторая звонившая мне сотрудница банка попросила меня самостоятельно признать, что я ОТКАЗЫВАЮСЬ оплачивать задолженность по «Кредитному помощнику», на что я ей ответила, что в начале я должна проконсультироваться с юристом. Только после этих моих слов она сказала, что разговор записывается и от меня требуется, если я не оплачу сегодня же долг по
«помощнику», дословно сказать ей, что я «ОТКАЗЫВАЮСЬ его оплачивать». Я ЭТО НЕ СКАЗАЛА, а повторила про юриста и положила трубку.
Кредитный помощник
Кредит на приобретение телефона в М-видео, менеджер не соизволил озвучить условия(наличие) скрытых платных доп. услуг.
Перед пополнением, позвонила на горячую линию.
Оператор озвучил мне сумму в размере 2800 р.(с пениями)Я оплатила 2850.
Но через два дня мне звонит МАМА с претензией.
Ей звонит МТС-банк,закрыть задолженность и в срочном порядке.( Это вообще возмутительно звонить поручителям,когда я и так не скрываюсь)
Оператор подтверждает информацию, что у меня задолженность 8 рублей.
Меня интересовало, будет ли от этой суммы начисляться пении.
Просто в след платеж мне нужно будет оплатить 3370 р.
И только тогда меня поставили перед фактом,что данная услуга предоставляется банком на 5тый день просрочки.И стоит она 800 р.
Ответ прост: мы отправили вам СМС.
Говорить и возмущаться бессмысленно, я впитала все эту информацию и согласилась с условием оплатить все в след.платеж.
. запись диалога с Вашим отказом от оплаты просроченной задолжности перед МТС- банком от СЕГОДНЯ, приобщена к матерьялам Вашего дела.
. Вас не слышно, перезвоните. (и сбросила)
Я РАБОТАЮ ОПЕРАТОРОМ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ
Я знаю какой регламент на такие случаи:
Они обязаны 3 раза сказать:
-Вас не слышно, пожалуйста говорите!
(я уже начала записывать разговоры на диктофон)
Оператор АННА после проверки личных данных, от консультации отказалась!
Говорит: на текущий момент предоставление информации не возможно, обратитесь в отделение банка!
Это уже ВЫХОД за рамки. Я не обязана тратить свое время на поездки в ближ. Регионы, что бы получит адекватную консультацию и ответы на все интересующие меня вопросы, по поводу работы вашего Банка!
Однажды я выбрала МТС- банк, с целю приятного сотрудничества, а по факту получаю расстройство.
И услуга «Кредитное информирование» (еще 800р)
Галочки, на которых я не ставила и подписи на данной странице НЕТ!
Выходит, менеджер поставил их без моего ведома, даже без устного согласия.
А ЭТО УЖЕ МОШЕНИЧЕСТВО.
К тому же прошу заметить, что в 3 разделе нет никаких дополнений, по оказанию данных услуг (на 1 или 5 день просроченного платежа), а может быть и вовсе не просроченного, а просто так по желанию банка!
Кредитный помощник мтс что это
Добрый день! Я взяла в МТС-банке ноутбук в так называемую рассрочку (но это отдельная история), в «Эльдорадо» г. Морозовск Ростовской области.
Уже больше года оплачиваю этот кредит в МТС-салоне сотовой связи (он у нас один в городе). Всегда оплачивала там, так как деньги приходили всегда моментально и без комиссии. Все это время добросовестно и вовремя платила.
Но в прошлом месяце произошла неприятная ситуация. Когда я пришла заранее оплачивать кредит в салоне МТС, у них не работала программа, так как не было света, в другом месте я оплачивать не стала, так как оплата тогда пришла бы только на третий день. Я пришла позже в салон, у них все еще не работала программа, и в назначенный день я так и не смогла оплатить.
Я сразу позвонила на горячую линию, сообщила о своей ситуации, девушка сказала мне, что не будет фиксировать пока просрочку и порекомендовала мне оплатить именно в салоне (дождаться все-таки, когда заработает у них программа, так как приближались выходные и через Сбербанк-онлайн или другие службы оплата все равно поступила бы позже). На следующий день я к 8 утра приехала в салон оплачивать, но увидела вывеску о том, что они до 12.00 закрыты на переучет.
после работы в 16.00 я снова приехала в салон СО СВОИМ ДОГОВОРОМ И СВОИМИ ЧЕКАМИ, ОПЛАЧЕННЫМИ РАНЕЕ, и наконец-то оплатила! и со спокойной душой уехала домой. Через 3 дня мне пришло сообщение, что платеж так и не поступил.
Я стала выяснять, почему так произошло, оказалось, что девушка в салоне положила деньги не на мой счет по моему кредиту, а на счет моего брата, за которого я однажды оплатила кредит по своим паспортным данным. Естественно я сразу внесла еще такую же сумму на мой счет в салоне.
Позвонив опять на горячую линию и рассказав о сложившейся ситуации, девушка сказала мне, что деньги поступили на счет, но это уже был 5-й день просрочки.
И она объяснила мне, что у меня подключена услуга «КРЕДИТНЫЙ ПОМОЩНИК» СТОИМОСТЬЮ 800 р., о которой мне не сообщали, когда оформляли кредит, хотя я сразу сказала, чтобы никакие дополнительные услуги мне не подключали, иначе я тогда вообще не буду брать кредит. И вот спустя год мне об этом сообщают, но девушка заверила меня, что комиссия вряд ли будет начислена, так как деньги уже поступили.
Затем мне приходит сообщение от МТС-банка, что просроченная задолженность погашена, о том, что комиссию все равно начислили сообщено не было. И вот перед оплатой кредита в следующем месяце мне приходит сообщение от МТС-банка, что мне необходимо оплатить сумму, которая на 800 рублей больше от ежемесячного платежа.
Я снова позвонила на горячую линию, чтобы узнать о том, как написать обращение в банк, чтобы мне отменили эту комиссию, так как я объяснила свою ситуацию, и то, что до нее я всегда добросовестно платила.
Парень, с которым я общалась, не хотел меня слушать, поэтому всю ситуацию я даже не успела ему рассказать, так как он сказал мне очень грубым голосом: «Я не собираюсь вас дальше слушать!». Из-за этого он неправильно понял меня и сказал, что зарегистрировал мой отказ от оплаты комиссии, я спросила, что это за собой влечет, на что он ответил, что дело мое будет передано коллекторам.
я попросила его, чтобы он не регистрировал отказ, что это я всегда успею сделать, тем более что я не отказывалась оплачивать, а просто хотела, чтобы поняли мою ситуацию и отменили эту комиссию, но он сказал, что уже зарегистрировал в системе, все так же продолжая грубо разговаривать, не слушая меня. я поняла, что не имеет смысла продолжать разговор и бросила трубку.
Навязанная услуга «Кредитный помощник»
Заключил договор №МТС********/002/20 от 04.02.2020г на покупку мобильного телефона в салоне сотовой связи МТС. При оформлении отказался от всех услуг, о чём меня добросовестно уверил менеджер салона.
Об подключенной услуге я узнала тогда, когда платёж пришёл с задержкой и МТС банк дополнительно списал с меня 800 рублей.
При разговоре с представителем отдела взыскания МТС банка (разговор был мною записан) мною было указано, что просрочка была вызвана сугубо отказом мне в доступе к мобильному приложению МТС банка, путём отмены действия пароля доступа к моему профилю без моего на то запроса и ведома.
При возобновлении доступа деньги были переведены в полном объёме с учётом неустойки п.21 351 ФЗ. Указана дата осуществления оплаты, номер платёжного поручения. Срок просрочки составил 5 дней. Было указано о том, что услугу Кредитный помощник мне навязали и в соответствии с частью 21 статьи 5, части 3 статьи 13 закона 353-ФЗ и п.3 статьи 16.1 закона №2300-1 «О защите прав потребителей» просил её отменить.
При этом сотрудник МТС банка данные доводы не воспринял, заявил что так, как я договор подписал, то должен платить и в договоре они ничего менять не будут. И просрочка составляла 6 дней т.к банк получил деньги на 6 день. На мои утверждения, что в соответствии с ч.4 ст.37 закона №2300-1 днём оплаты считается день внесения денежных средств платёжному агенту, сотрудник зафиксировал отказ от оплаты.
На данный момент МТС банк в нарушение п.20, 21, 351-ФЗ, списывает деньги на оплату незаконной услуги «Кредитный помощник»с денег предназначенных для погашения кредита, накручивая её каждый месяц ещё на ней накручивает проценты и пени. В целях незаконного обогащения в отношении меня развязана беспрецедентная травля со стороны отдела взыскания и некого коллекторского агентства НСВ. При этом одел взыскания утверждает, что дело коллекторам не передавал, ну соответственно НСВ говорит, что действует по агентскому договору с МТС банком.
Уважаемый МТС банк прошу разобраться с данной ситуацией. Прекратить незаконное обогащение.
В случае не разрешения данной ситуации оставляю за собой право на обращение в Банк России по поводу нарушения МТС банком 353-ФЗ., Роспотребнадзор по поводу нарушения МТС банком Закона РФ №2300, суд.
Осторожно! Кредитное информирование. Скрытая доп.услуга
При заключении кредитного договора на технику мне подключили кредитное информирование по СМС. Хотя сотрудник утверждал что НИКАКИХ дополнительных услуг не подключено. Как сейчас оказалось это отдельная услуга которая включается для оповещения меня о просроченной задолженности с очень неприятным прайсом в 800 рублей за раз. Опишу как я попал в эту ситуацию.
Мной 22 апреля на счет карты мтс деньги были переведены средства для погашения ежемесячного платежа который составляет 708 рублей, и баланс составил 708,39, о чем есть смс. 26 апреля произошло списание, но по непонятной мне причине на счету не хватило 4,99 рубля и образовалась задолженность, которую я полностью погасил сразу как получил смс о ней 27 апреля. А теперь оказывается что я еще и должен банку 800 рублей за услугу которая подключается при возникновении задолженности по кредиту и суть услуги прислать вам один раз смс о том что у вас долг. Эта услуга вписана в договор как дополнительная.
Задумайтесь, сотрудник спрашивает хотите ли вы подключить смс информирование, вы отказываетесь, потом спрашивает хотите ли вы подключить страховку, вы отказываетесь, вы сами уточняете есть ли еще какие доп услуги и сотрудник говорит что ничего дополнительного на договоре нет, а потом оказывается что на самом деле есть пункт в котором подключается еще одно дополнительное смс информирование стоимостью 800 рублей за смс. Не кажется ли это введением в заблуждение и обманом?
Я конечно понимаю что сам не увидел этот пункт в договоре, но когда на твои вопросы говорят что ничего дополнительного нет, а на самом деле есть, это по меньшей мере не честно, а как это на самом деле каждый думаю решит сам. Но пусть мой опыт будет всем наукой. ПРОВЕРЯЙТЕ чтобы вам не подключили это КРЕДИТНОЕ ИНФОРМИРОВАНИЕ и ПРОВЕРЯЙТЕ чтобы в день списания сумма списалась корректно. Уж вряд-ли я захотел бы обмануть банк на 4,99 рубля испортив этим свою кредитную историю и поиметь все эти проблемы.