краудсорсинг что это такое простыми словами
Как краудсорсинг помогает бизнесу
Когда в последний раз вы задумывались почему куча народу занимается каким-то делом на добровольной основе? Ведь ими движут не деньги или другая материальная выгода, а чистый энтузиазм и блеск в глазах. Все это называется краудсорсингом.
Статья телеграм канала о краудфандинге, где расскажут как всего за 3 минуты в день узнавать о гаджетах, на которых можно заработать, даже если вы далеки от мира стартапов.
Есть несколько видов краудсорсинга:
Где это можно применить? В производстве, образовании, правительстве, IT, предпринимательстве, маркетинге, науке, здравоохранении и многих других сферах.
Толпа является мощным ресурсом, который способен генерировать огромное количество контента, денег, идей и информации.
Взять те же видеоигры, где разработчики используют краудсорсинг благодаря бета-тестированию. Игровые студии дают игрокам ранний доступ к игре, требуя только, чтобы игроки сообщали об ошибках и проблемах с игровым процессом. Эти ошибки можно оперативно устранить до выпуска готового продукта в продажу.
Потребители и клиенты организации могут дать советы и рекомендации при создании нового продукта, разработке маркетинговой кампании или разрешении сложных проблем. И все это потребители готовы делать лишь за простое признание или небольшую награду.
Сообщество может сгенерировать пул идей на заданную тематику. Например, Starbucks создал сайт ideas.starbucks.com, на котором посетители кофеен делятся мыслями и идеями. За два года работы активисты отправили 20 тыс. идей, а 50 лучших были реализованы.
Потребители своими силами могут создать уже готовый, законченный продукт. Например, дизайн футболок от Threadless. Любой желающий может выложить свой принт и получить шанс увидеть напечатанным его на футболке, и получить 2000$ в качестве бонуса. Посетители голосуют за принты и самые популярные футболки месяца идут в производство. Эту идею могут использовать те, кто делает дизайн одежды, печатает стикеры или делает значки.
Чтобы не заказывать дорогостоящие маркетинговые исследования, можно обратиться напрямую к потребителям. Пользователи официального софта Microsoft проходят анкеты, в которых их просят ответить на вопросы о работе продуктов компании. Их мнения анализируют и по возможности принимают во внимание.
С первого взгляда кажется, что это все сложно и требует больших усилий. Но краудсорсинговое мероприятие можно провести среднему и малому бизнесу. Предложите пользователям сайта участие в конкурсе на лучшую идею, а победителю пообещайте хорошее вознаграждение. Попросите клиентов оставить отзыв о вашем продукте или услуге. Лучшему автору вручите приз. Попросите клиентов пройти анкетирование с вопросами по улучшению вашего сервиса и предложите взамен скидку или бесплатный экспертный контент.
1. Краудсорсинг может быть использован в любой индустрии и бизнесе любой величины
2. Запрашивая обратную связь от клиентов, вы получаете очень важную информацию для развития вашего бизнеса, продукта или услуги
3. Вы можете выбрать лучшие идеи, предложенные большим количеством людей, и не полагаться на креативность одного человека или одного агентства
4. Оплатив кому-то единоразовую фиксированную ставку за их услуги, вы серьезно экономите ваш бюджет
5. Данная стратегия помогает вам воочию увидеть, как мыслят ваши клиенты
Коллективный разум Что такое краудсорсинг и зачем он нужен?
В середине октября Сбербанк объявил, что намерен использовать для управления технологию под названием «краудсорсинг». К краудсорсинговому проекту по решению задач Сбербанка присоединилась почти сотня тысяч человек, а глава банка Герман Греф заявил, что краудсорсинг перевернет методы управления в 21 веке. Так что же подразумевают под этим словом?
Правительство Великобритании, установившее в 1714 году приз за нахождение точного метода определения долготы на море, намного опередило свое время. Вместо того, чтобы оплатить соответствующие изыскания какому-то одному ученому, Лондон предложил поучаствовать в решении головоломки всем, кто был на это способен. Метод, который применили власти Великобритании, 300 лет спустя назвали краудсорсингом, то есть генерированием идей «народом».
Идея «краудсорсинга», мягко говоря, не нова, однако лишь интернет сделал этот метод дешевым и общедоступным в десятках областей человеческих знаний. Хауи утверждал, что развитие технологий обеспечило доступ к информации огромному числу пользователей. Последнее обстоятельство, в свою очередь, сократило разрыв между профессионалами и любителями в разнообразных отраслях знаний. В результате организации получили возможность воспользоваться талантами «сетевой толпы» в своих целях, привлекая миллионы людей к работе над разнообразными задачами.
Популяризация идеи, которая лежит в основе «краудсорсинга», началась еще до изобретения самого термина. В 2004 году журналист Джеймс Шуровьески опубликовал книгу «Мудрость толпы», заявив, что при правильно заданных условиях поиск решения какой-либо проблемы с опорой на совокупные знания многих людей может быть более эффективной методикой, чем использование знаний и опыта нескольких из них.
Шуровьески утверждал, что толпа может быть умной при соблюдении ряда условий: она должна быть разнообразной (состоять из независимых друг от друга людей), децентрализованной и иметь возможность выразить свое мнение в единый вердикт. Но если Шуровьески был Марксом краудсорсинга, то Хауи можно сравнить с Лениным. В своей статье в журнале Wired Хауи доказывал, что группы любителей, которые работают над какой-то задачей, зачастую могут выдавать лучшие результаты, чем профессионалы. Эксперты, даже самые умные, всегда будут более ограничены, чем тысячи энтузиастов. Да и где гарантия, что профессионалы в какой-либо области не обременены теми же предрассудками, что и любители.
Результатами мозгового штурма «сетевой толпы» могут стать, к примеру, дизайнерские решения для футболок, способы сокращения бюджета Калифорнии, слоган для новой марки пива, решение сложной математической задачи. Короче говоря, почти все что угодно, за исключением ряда практических областей, которые требуют применения определенных навыков. Не позволите же вы толпе сделать вам операцию на сердце!
Базисом всех проектов, использующих краудсорсинг, являются талантливые люди, которые готовы жертвовать своим временем. Обычно энтузиасты, которые занимаются такими проектами, стремятся не столько заработать денег, сколько получить моральное удовлетворение от работы. Возможно, именно поэтому самыми масштабными примерами краудсорсинга до сих пор были некоммерческие проекты.
Создание Википедии является одним из самых ярких, но далеко не единственных примеров суперуспешного применения краудсорсинга (кстати, Википедия занимается и «краудфандингом», собирая вокруг себя не только добровольных редакторов, но и меценатов). Библиотека Конгресса, к примеру, однажды попросила пользователей фотосервиса Flickr опознать людей на фотографиях, которых самостоятельно сотрудники библиотеки идентифицировать не смогли. Проблема была решена за считанные дни.
С тех пор краудсорсинг использовали в некоммерческих проектах неоднократно: интернет-пользователи «сортировали» галактики, искали военных преступников, перебирали тысячи страниц документов, выискивая в них важные факты. В 2007 году в Тунисе активисты с помощью краудсорсинга выяснили, что президент их страны (теперь уже, к слову, бывший) тайно путешествует по миру.
Все чаще обращаются за помощью к своим же читателям и журналисты, чтобы повысить качество информации. Краудсорсинг фактически требует от организации и ее сотрудников признать, что они более не обладают монополией на мудрость (к слову, подобные заигрывания журнала Wired с аудиторией провалились).
Глобальные корпорации, равно как и небольшие предприятия, также не остались в стороне, кинувшись искать мудрость в толпе. Это вполне объяснимо, ведь попросить помощи у сетевых пользователей гораздо дешевле, чем нанимать дорогостоящих консультантов или проводить маркетинговые исследования и внедрять новинки. Кроме того, компании, использующие краудсорсинг, вполне обоснованно могут заявить, что прислушиваются в своей работе к пожеланиям клиентов.
И все же краудсорсинг, несмотря на все ограничения, находит все новые применения в целом ряде индустрий. Да и с «шумом», который производят пользователи, участвующие в проектах по краудсорсингу, можно справиться, правильно структурировав задачу и организовав ее выполнение.
Чтобы избавиться от недостатков, появляются новые технологии и поколения краудсорсинга. В качестве примера можно привести технологию синтеллектуального краудсорсинга, созданную российской компанией Witology и построенную на возможности объединения (синергии) интеллектуальных уровней участников. Как раз эту концепцию положил в основу собственного краудсорсингового проекта Сбербанк.
Феномен мудрой толпы раскрыл перед компаниями слишком заманчивые перспективы, чтобы от них можно было с легкостью отказаться. Не стоит забывать и то, что краудсорсинг как понятие все еще находится в младенчестве, поэтому фирма, которая в состоянии эффективно использовать его мощь, на данный момент, без сомнения, сможет занять более выгодную позицию в будущем.
Краудсорсинг, краудфандинг, распределенная проектная деятельность
Что такое краудсорсинг
Краудсорсинг — это привлечение широкой аудитории (желательно, профессионалов) для решения определенных задач в интересах самих участников процесса. Знания, опыт, навыки людей систематизируются и представляются общественности с помощью ИКТ-технологий.
Один из наиболее известных примеров такого объединения: самая крупная за всю историю человечества энциклопедия Wikipedia, составителями и редакторами которой являются сами пользователи ресурса. Конечно, сейчас только ленивый не говорит о недостоверности информации в «Википедии», однако этот источник по-прежнему используется — в том числе педагогами, учениками школ, студентами. Другие примеры: поддержка исследований астрономов-любителей, организованная Nasa, или известный образовательный проект Coursera.
Считается, что с помощью краудсорсинга можно повысить качество образования во всем мире. И вот тому подтверждения:
Все топовые краудсорсинговые образовательные проекты существуют благодаря помощи компетентных учителей, а часть таких проектов создана педагогами или бывшими работниками сферы образования. В результате перегруженному работой учителю не нужно готовить материалы «с нуля».
Принципы успешного применения краудсорсинга в образовании:
Что такое коллаборация
Коллаборация — это процесс совместной деятельности в какой-либо сфере двух и более людей или организаций для достижения общих целей, при которой происходит обмен знаниями, обучение и достижение согласия (консенсуса). По сути, коллаборация есть сотрудничество, партнерство (например, сейчас очень распространено объединение двух модных брендов для создания общей коллекции одежды, и это называют коллаборацией). Коллаборативное обучение (т.е. обучение в сотрудничестве) — это педагогический ход, при котором производится групповая работа для решения проблемы, выполнения задания или создания какого-либо продукта.
Что такое краудфандинг
Краудфандинг — это сотрудничество людей, доноров, которые добровольно объединяют свои финансы или другие ресурсы, чтобы поддержать некие проекты отдельных людей или организаций (реципиентов). Такой сбор средств становится все более популярным в сферах науки, культуры, бизнеса. В образовании можно выделить три направления использования краудфандинга:
Особенности краудфандинга в образовании:
Популярные краудфандинг-сервисы
Планета.ру Сервис Ассоциации операторов инвестиционных платформ. Одна из первых и крупнейшая в России краудфандинговая платформа. Запустить проект может гражданин любой страны старше 18 лет. Ассоциация предлагает «Школу краудфандинга» — на сайте вы получите много полезной информации по организации сбора средств.
INDIEGOGO Сервис был основан в США в 2008 году. Важное отличие от «Планеты.ру» — организаторы сбора средств могут получить любую собранную сумму, в то время как на «Планете», если проект набрал менее 50% цели финансирования, деньги возвращаются «вкладчикам».
Boomstarter Российский сервис для финансирования творческих проектов, новых технологий и социальных инициатив. Деньги выдаются только при полном сборе заданной суммы за срок не более 60 дней.
Другие сервисы, которые пригодятся в проектной деятельности
Вспомним известные сервисы, позволяющие организовать эффективную распределенную проектную деятельность, в том числе в форматах краудсорсинга и коллаборации.
Антиплагиат. Сервис, проверяющий текст на уникальность, полезный не только педагогам, но и ответственным ученикам.
Облако слов. Этот и другие аналогичные сервисы позволяют провести интересный анализ текста – какие слова в нем встречаются чаще всего – и сделать соответствующие выводы. Например, если в докладе преобладает частица «не» — значит, ученик не справился с задачей убедительно высказаться на заданную тему.
ADVEGO. Биржа контента, на которой представлены разнообразные сервисы для работы с текстом (антиплагиат, транслитерация и т.д.) Есть также сервис для подробного семантического анализа: помимо прочего он помогает определить уровень «воды» и степень «тошноты» текста.
Google Презентации. Популярнейший онлайн-сервис для создания презентаций. Работать над проектом могут одновременно несколько учеников, а педагог — контролировать процесс и, при желании, тоже вносить свои правки.
Google Формы. Еще один сервис, позволяющий организовать совместную работу онлайн. Учителя могут решать с его помощью разные задачи: например, удаленно провести опрос среди учеников о состоянии дел в их работе над проектами.
Google Сайты. Универсальный инструмент для создания сайтов под любые проекты. Интерфейс сервиса, как и других в системе Google, понятен и ученикам, и педагогам. Можно использовать его для презентации проектов.
Tour Builder и StoryMap. Сайты, позволяющие организовать образовательный геокешинг, в ходе которого ученики выполняют различные задания (творческие, исследовательские) с созданием собственных интерактивных карт и познавательных маршрутов.
VideoPad Video Editor. Программа для видеомонтажа, которую можно использовать при работе над видеопроектами или для создания видеопрезентаций проектов.
Знание современных тенденций и вспомогательных ресурсов поможет вам организовать современный и эффективный учебный процесс.
Краудсорсинг
Краудсорсинг в бизнесе: коллективный разум спешит на помощь
Предприниматели прошлых поколений вряд ли оценили бы по достоинству такой современный метод решения проблем, как краудсорсинг. Однако сегодня у этого направления появляется все больше сторонников: вместо того чтобы нанимать одного опытного специалиста, компании полагаются на «мудрость толпы».
Термин «краудсорсинг» был предложен в 2006 году журналистом Джефом Хоу — как модель сотрудничества, при которой решение любых, даже самых сложных, проблем доверяется добровольцам. За счет такой схемы взаимодействия стоимость и время достижения цели резко снижаются. Преимущество краудсорсинга заключается еще и в том, что человеку, погруженному в тематику, предложить решение проще, а это заметно сказывается на качестве результата.
Сегодня краудсорсинг можно смело назвать одним из самых активно развивающихся инструментов маркетинга, коммуникаций и сотрудничества.
На Западе краудсорсинг укоренился в корпоративной культуре крупных компаний. Его используют абсолютно во всех сферах: в науке, медицине, сложных технологических проектах, социальном и культурном сотрудничестве, а также в креативных конкурсах и разработках цифрового контента. В России краудсорсинг пока только набирает обороты.
Маркетинговый инструмент
По разным оценкам, от 70 до 90% мировых брендов прибегают к краудсорсингу. Более того, компании уже научились оценивать эффективность внедрения решений с его помощью. Coca-Cola этим летом рапортовала об экономии 92% своих средств благодаря использованию краудсорсинга.
«Если говорить о наиболее значимых для бизнеса сегментах, где используется краудсорсинг, то это создание контента, поиск решений, сбор мнений для маркетинговых исследований, «прощупывание» рынка на готовность к продукту в целом, тестирование ПО и, конечно, краудфандинг, — говорит исполнительный директор компании «КраудКонсалтинг» Антон Москаленко. – К этим пяти пунктам следует также добавить очень перспективное направление краудрекрутинга, позволяющее находить кадры для бизнеса. Этот путь уже усвоили многие корпорации, пополняющие свои ряды классными специалистами с «улицы», зачастую вообще без опыта».
Без тщательного контроля и планирования краудкампания рискует превратиться в полный хаос.
«Я не разуверился в том, что краудсорсинг — это отличный способ снизить стоимость продукта и время его разработки, но все же я советую компаниям браться за краудсорсинговые проекты с долей скептицизма», — говорит Джеф Хоу. Держа в уме это предостережение, мы расспросили экспертов, что стоит делать, а что нет, если вы запускаете краудсорсинговую кампанию для решения бизнес-задач.
Спрашивайте — и вам помогут
Максимально четко сформулируйте конечную цель и задачи, которые вы ставите перед аудиторией
«Толпа» за вас их не придумает, поэтому на выходе вы рискуете получить совсем не то, что ожидали. Помните, что добровольцы, принимающие участие в вашем проекте, необязательно имеют богатый профессиональный опыт, поэтому, чем более простое и ясное задание вы дадите, тем выше будут шансы проекта на успех.
«Люди не хотят скучных задач, поэтому важно перевести сухой маркетинговый язык в wow-диалог с аудиторией, — объясняет основатель краудсорсинговой платформы Citycelebrity Константин Гаранин. – Надо понять, почему они будут вам помогать, что ими будет двигать, какова их мотивация: заработок, слава, новый опыт, победа над обстоятельствами, социальность. И главное, на каждом этапе надо быть честным с собой и аудиторией».
Выберите подходящую платформу для проведения кампании
«Краудсорсинг — это не просто сбор информации, мнений или идей, это еще и методология работы с этими идеями, их отбора и рейтингования, — обращает внимание Константин Гаранин. – Выбранная платформа должна обладать как методологическими, так технологическими и человеческими ресурсами для управления массивом данных. В противном случае конечного результата вы не получите».
Постоянно поддерживайте контакт с участниками проекта: отвечайте на возникающие вопросы, не поленитесь при необходимости скинуть фирменные гайдлайны, чтобы люди точно понимали, что от них нужно. Будьте активным и полноправным участником запущенной вами кампании.
Следите за тем, чтобы маленькие группы не диктовали свою волю, и дистанцируйтесь от влияния фриков, которые могут прийти в ваш проект
Руководство американской звукозаписывающей компании Island Records совсем не обрадовалось, когда в результате краудсорсингового проекта, в рамках которого людей спрашивали, где выступить с новым концертом Джастину Биберу, хейтеры заслали юного певца в Северную Корею.
Важно, чтобы бизнес был готов к внедрению плодов краудсорсинговых проектов, считает Антон Москаленко: «Эта готовность должна прослеживаться от руководящего звена до конечного исполнителя. Выработанные идеи и предложения так и останутся висеть в воздухе, если вся структура не будет нацелена на их претворение в жизнь».
Выбор платформы
В России количество платформ, закрывающих те или иные ниши краудсорсинга, стабильно растет. «Для крупного бизнеса — это, прежде всего, Витология, для среднего и малого – Citycelebrity, Collective Intelligence Systems, GoDesigner, WorkDone, MillionAgents и ряд других. Не проходит и месяца, чтобы не появилась новая платформа. По нашим данным, тенденция будет только нарастать, — говорит Антон Москаленко. – Если у вас какое-то небольшое рекламное задание, то стоит обратиться к E-generator, а если вы микробизнес, который хочет привлечь деньги, то вам лучше идти на Boomstarter и Планета.ру».
Успешные кейсы
Ряд крупных российских компаний, в числе которых Сбербанк, «Роснано» и РЖД, уже попробовали запустить свои краудпроекты, и они оказались вполне успешными. «Если смотреть в сторону российского среднего и малого бизнеса, то здесь активно осваивается сегмент креативного краудсорсинга. Тут мы снова говорим о создании контента (в основном графического) и поиске решения (управление идеями), – делится наблюдениями Константин Гаранин. – Успешных примеров среди среднего бизнеса тоже много: «Эксмо», WWF, 35mm, Юниаструм Банк, «Красный Октябрь» и другие. Более 500 компаний провели свои проекты только на платформе Citycelebrity, не говоря уже о более узкопрофильных ресурсах».
Результат у всех разный, признается эксперт. Однако в целом удается вовлечь в коммуникацию и созидательное сотрудничество сотни тысяч людей. «Мне кажется, главное — дать возможность активным, талантливым людям доступ к новым возможностям, а компаниям — к новым интеллектуальным и творческим ресурсам», — говорит Гаранин.
Не волшебная палочка
Не ждите от краудсорсинга чудес: это не волшебная палочка, а только один из инструментов для развития бизнеса, предупреждают специалисты. Чтобы объективно оценить эффективность применения краудсорсинга, должно пройти время. «Даже, если компания сразу применяет наработанные решения, то это минимум полгода, а то и год», — предупреждает Антон Москаленко. Зачастую решения, получив положительную оценку, не находят внедрения. Поэтому делать выводы по крупным российским компаниям еще рано.
Не пропустите новые публикации
Подпишитесь на рассылку, и мы поможем вам разобраться в требованиях законодательства, подскажем, что делать в спорных ситуациях, и научим больше зарабатывать.
Что такое краудсорсинг: разбираемся
Узнайте, какие компании могут использовать стратегии краудсорсинга
Краудсорсинг — это деятельность, которая подразумевает задействование интеллектуальных ресурсов людей для разработки, улучшения и реализации нового продукта.
Содержание
Давайте узнаем, когда применяют эту стратегию и каким компаниям она подходит.
Для чего нужен краудсорсинг?
Эту стратегию активно используют компании или стартапы, которые хотят внедрить новые продукты на рынок. Для того, чтобы запустить новый продукт, необходим стартовый капитал для налаживания производства, рекламы, продвижения и часто найти крупную сумму денег в короткие сроки невозможно.
Чтобы преодолеть этот этап, многие молодые компании делают прототипы своих продуктов, размещают свой проект на специальных краудфандинговых платформах и объявляют о сборе конкретной суммы для реализации. Помимо сбора средств, краудсорсинг подразумевает сбор идей и предложений касательно улучшения продукта. Например, к такой стратегии прибегает NASA, предлагая людям со всего мира придумать название для очередного марсианского ровера.
В случаях, когда компания имеет хорошо выстроенные отношения с клиентами, она может спросить мнение людей о новых приоритетных направлений в развитии бренда. К примеру, часто такой тактикой пользуются блоггеры и тиктокеры, которые спрашивают подписчиков, какой контент им интересно было бы увидеть в новых выпусках. Это помогает лучше понимать желания и интересы подписчиков и повысить уровень их вовлеченности.
Давайте узнаем, какими преимуществами обладает краудсорсинг по сравнению с классическими бизнес-моделями.
Преимущества и недостатки краудсорсинга
Краудсорсинг имеет следующие преимущества.
Краудсорсинг имеет следующие недостатки:
Давайте узнаем, какие виды краудсорсинга существуют.
Виды краудсорсинга
Краудсорсинг разделяют на следующие виды:
Поздравляем, теперь вы знаете, что такое краудсорсинг и ознакомились с его преимуществами и недостатками.