коуч и тренер в чем разница
Чем отличаются между собой ментор, коуч, консультант, тренер, преподаватель, эксперт?
Ментор, коуч, консультант, советник, тренер, преподаватель, психотерапевт. Чем конкретно отличаются между собой все эти понятия? Давайте выяснять!
Бывает, нужна помощь в приобретении бизнес-навыков или в самом бизнесе, нужно оценить уровень управленческих компетенций, убедиться, что идём в нужном направлении. Что для этого нужно — посетить тренинг лидер ства или нанять индивидуального консультанта. Нужен именно консультант? Или ментор? Кто из них обязан знать специфику индустрии? В этих вопросах можно затеряться, поэтому сейчас мы разложим всё по полочкам.
Кто нам помогает в бизнесе
Помочь в организации бизнеса, усилить наши знания и навыки, направить на верный путь могут консультанты, коучи, тренеры и прочие люди, которые к тому же могут выступать то в одной, то в другой роли в зависимости от проекта, контекста, цели. Поэтому мы рассмотрим все эти понятия как роли, помня, что один и тот же человек может предоставлять услуги в той или иной роли, а также совмещать их.
Итак, разберёмся с особенностями каждой из следующих ролей:
Консультант
Консультант — специалист, имеющий опыт в определённой предметной области, который знает:
Консультант должен быть экспертом в определённой области и способен ответить на вопросы: как достигают такой-то цели, как пользуются этим инструментом, как выбирают оптимальный вариант. Консультант может дать разъяснение, консультацию, продать вам своё время, свой опыт.
Важно понимать, что консультант только даёт ответы и направления, но не делает сам. Если он начнёт внедрять собственные советы — он станет исполнителем, подрядчиком. Консультант продаёт только знания и опыт. Хороший консультант работает только в рамках своих компетенций.
В каком случае вам может понадобиться консультант? Каждый раз, когда у вас возникнет вопрос как, и вы захотите понять, как поступить, что выбрать и т.д.
Важно помнить, что консультант продаёт разъяснения, но не несёт ответственности за результат, даже если все его рекомендации были применены со стопроцентной точностью. Суть роли консультанта — просветить, разъяснить и сэкономить ваше время. Если у вас что-то не вышло — это только ваша ответственность. Если вы подходите к использованию такого инструмента как консультирование профессионально — обратитесь к нескольким консультантам и сделайте собственные выводы.
Подбирайте консультантов серьёзно, желательно с отраслевыми рекомендациями. Консультант совмещает роли продавца и советника.
Советник
Советник, или консильери — это человек, с которым можно обсудить ситуацию, по которой у вас нет решения и пока нет консультанта, который бы разъяснил пути решения.
Советник не даёт профессиональных советов и консультаций, но если это его тема — то может. Однако его роль заключается в другом — он помогает отыскать решение в неопределённых или сложных ситуациях. Он способен помочь систематизировать размышление. Уровень профессионализма советника выше, чем консультанта, поскольку консультант работает только с известной информацией, а советник наоборот — в ситуации неопределённости.
Советник не обязательно даёт советы. Его ценность не в этом. Он помогает вам рефлексировать, мыслить, действовать, прорваться из тупика. Он умеет это делать. Советник часто подталкивает к решению, помогает найти выход.
Эксперт
Эксперт — это специалист, который имеет солидный багаж знаний в определённой области, поэтому способен давать оценки, высказывать суждения, выводы, заключения. Эксперт может дать рекомендацию, но не это его основная задача.
В каком случае может понадобиться эксперт? Если у вас на руках оказалось несколько вариантов решения, и вы не можете определиться. Эксперт не берёт на себя ответственность за окончательное решение, но он даёт заключение, обозначает риски и перспективы в вопросах, в которых вы плохо разбираетесь.
Не рекомендуют полагаться на экспертов. Они лишь позволяют вам услышать разные точки зрения, но решение предстоит принять вам, как и нести за него ответственность. Эксперт совмещает роли советника, преподавателя, специалиста.
Преподаватель
Преподаватель — специалист, который передаёт знания. Хотите что-нибудь узнать — нанимаете преподавателя, который обеспечивает наличие у вас знаний. Он отличается от консультанта более широкой рамкой — даёт больше, чем решение конкретного вопроса. Например, посещая лидер ские тренинги, вы учитесь принимать разные решения, а не умеете решать только одну конкретную задачу.
Однако, отправляясь на тренинг лидер ства, вы будете иметь дело с тренером.
Тренер
Тренер, репетитор — не просто даёт знание, но помогает вам освоить навык, тренирует вас. Вы можете знать, как нужно делать, но надо ещё отработать навык и научиться это делать хорошо и без заминок. Как раз этим занимается тренер.
Как спортивный тренер следит за тем, чтобы вы выполняли упражнения правильно, что даст наибольшую эффективность, так и бизнес-тренер помогает вам отработать тот или иной навык в совершенстве.
В каком случае нужен тренер? Если вы знаете, что вам нужно для достижения своей профессиональной цели, и вы нуждаетесь в специалисте, который будет следить за тренировками, напоминать, контролировать, подталкивать, пока вы не достигнете нужного уровня.
Тренер может быть преподавателем, иногда может выступить советником, по необходимости. Тренер совмещает роли продавца, преподавателя, специалиста.
Коуч — относительно новая фигура в бизнес-среде. Рассматривается как тренер, но эти два понятия нельзя приравнивать. Коучи называют себя теми людьми, которые ставят перед собой цель раскрыть ваш потенциал, помочь обнаружить ресурсы, которые есть, но по какой-то причине заблокированы, недоступны вам. Методы коуча — вопросы, которые помогут вам высвободить нужные ресурсы.
Таким образом коуч совмещает в себе роли тренера, советника, консультанта, психотерапевта, мотиватора, но при этом не может предоставлять услуги ни в одной из перечисленных ролей. Коуч не является специалистом, профессионалом. И все же способен дать необходимый толчок.
Ментор
Ментор — роль, которая совмещает в себе множество ролей. Это коуч, наставник, консультант, тренер, преподаватель, эксперт, советник, консультант, а также брокер или агент при необходимости. Это тот, кто всеми доступными методами помогает вам и побуждает вас двигаться к успеху, развитию. Его роль напоминает роль лично заинтересованного близкого человека, что кажется неестественным, потому что сам по себе наставник — это человек, который достиг большего, чем его подопечный.
Это либо люди, которых называют фанатами своего дела, либо у ментора есть оговорённый с вами конкретный материальный интерес в вашем успехе.
Поскольку сочетание требований довольно сложное, считается, что найти хорошего ментора, ещё и в определённой области — «днём с огнём».
Но это не так. Есть большое количество известных признанных менторов, обладающих всеми перечисленными качествами, попасть к ним — не составит труда. Но нанять — непросто. Ментора трудно заинтересовать. Их услуги ценятся высоко, но хороший ментор стоит того.
Необходимость поиска ментора именно в конкретной отрасли — ошибка. Потому что менторы располагают консультантами и экспертами и умеют воспользоваться их услугами. При необходимости ментор подберёт вам преподавателя. Ментор сфокусирован на другом. Для него самое главное — ваше развитие. Он использует для этого различные методы — может давать советы, тренировать, выслушивать и поддерживать, может пользоваться для всех этих целей услугами соответствующих специалистов. Для него проект — вы сами. Он вкладывает в это ресурсы и идёт к цели — ваш успех и ваше развитие.
Основная ответственность ментора — ваше движение, ваш уровень. Вы можете не знать, куда двигаться, не знаете, какие консультанты вам нужны — все это решает ментор, не ограничивая себя в ресурсах. Зато он несёт ответственность за то, что с вами происходит.
Психотерапевт
Психотерапевт — специалист с соответствующим образованием и опытом, в ряде стран также с лицензией, призванный справляться с психологическими проблемами, которые влияют на уровень вашей жизни.
Обычно клиенту психотерапевта мешает спокойно жить какой-либо негативный опыт, приведший к психологической травме. С такими проблемами психотерапевт умеет справляться и готов избавить вас от мучений.
В задачи психотерапевта не входит повышение вашей эффективности, его роль — только вылечить, вернуть вам ваше нормальное состояние. При серьёзных патологиях и запущенных стадиях болезней, связанных с психикой, психотерапевт рекомендует обратиться к психиатру.
В каких случаях вам будет полезен психотерапевт? Если у вас депрессия, определённые состояния, которые, по вашему мнению, не свойственны вам по умолчанию, если вы никак не можете избавиться от психологических последствий какого-либо неприятного опыта. Когда хотите вернуться в исходное состояние и продолжить просто жить.
Работа с психотерапевтом влияет на успех косвенно — необходимо избавиться от сдерживающих факторов, чтобы продолжить расти.
Психотерапевт совмещает роли продавца, советника, специалиста. Чтобы определиться, к кому вам — ответьте на вопрос, вам плохо и хотите облегчения или вам хорошо и хотите большего. В первом случае — к психотерапевту, во втором — к ментору или коучу.
Менеджер
Существует такая роль как личный менеджер, личный помощник, ассистент, который играет роль отчасти «няньки», которая следит за вашим графиком, приоритетами, выполняет личные поручения и находится рядом на всякий случай.
Это очень удобная для руководителя роль, цель которой подсобить, разгрузить, взять на себя рутину, поддержать. Такой специалист поможет руководителю, который имеет проблемы с самоорганизацией, погряз в рутине, суете.
Помощниками в бизнесе являются также личный адвокат, личный бухгалтер, личный финансовый советник, которые отличаются от просто специалиста тем, что являются также консультантами и советниками во своей профессиональной части.
Кто такой коуч простыми словами?
Чем коуч отличается от психолога? Коучинг правда может помочь улучить жизнь? А навредить может? Спрашиваем у четырех коучей, трех психологов и одного психотерапевта.
Наши эксперты:
Коуч — это вообще кто?
Мария Дубровина: Коуч (от англ. coach) — тренер. Изначально — спортивный. И понятие пришло из английского языка. Но постепенно появились тренеры, которые помогают в других областях: бизнесе, личной жизни. В середине 1990-х в США появились первые профессиональные ассоциации коучей.
Сейчас коучем себя называет каждый второй. Почему коучинг вдруг стал модной профессией?
Мария Дубровина: Ну не то чтобы эта тема возникла вчера. Просто раньше это называли по-другому: наставник, учитель. Институт передачи знаний существовал всегда. Почему сейчас это востребовано? Потому что изменилась динамика жизни — стали цениться навыки стратегического планирования и расстановки приоритетов. И в этом может помочь коуч.
Коучи бывают по психологии, похудению, спорту, любви и сексу. А какие еще?
Анастасия Скворцова: Обычно коучами становятся люди, которые уже являются экспертом в какой-либо профессии: специалист лучше понимает свою аудиторию, знает ее боли. Эйчар может стать карьерным коучем, диетолог — коучем в сфере питания, маркетолог — коучем в деловой сфере (например, распаковке личности для соцсетей). Можно найти коуча в любой области, где он вам понадобился.
Ирина Острейко: В процессе практики у коуча выстраивается своя ниша. Ко мне чаще всего идут с запросами о перемене работы, вопросами о карьере. Все-таки мой бизнес-опыт (более 20 лет работы в косметических корпорациях в качестве топ-менеджера) играет роль.
Работа некоторых коучей выглядит как добровольный отъем денег у населения. Когда – если серьезно – в коуче есть толк? И какой именно?
Анастасия Скворцова: Как говорили у нас во время учебы, коучинг невозможно продать, его можно только купить. И часто начинающие коучи сталкиваются с тем, что сложно объяснить клиенту: а за что он, собственно, платит деньги?
Ну и за что?
Мария Дубровина: Коучинг — движение из точки А в точку Б. Эта точка Б представляется вам привлекательной, она вам интересна. Но в силу каких-то обстоятельств вы никак не можете до нее дойти. Эти обстоятельства выясняются на сессии. Когда они становятся очевидны, коуч помогает проделать вам путь до цели.
Как именно помогает? Лупит скакалкой по спине? Кричит: «Соберись, тряпка!»?
Мария Дубровина: Первая сессия — это сбор информации (анамнеза), составление портрета клиента, выявление запроса: что конкретно волнует человека, почему он пришел именно сейчас? Что считает важным о себе рассказать?
В конце сессии коуч сообщит клиенту, берет ли он его в работу, или этот конкретный запрос не в его компетенции. Если берет, то примерно сориентирует, сколько еще надо будет встречаться. Уточнит, когда можно поговорить, достигнута она цель, ради которой велась работа.
В общем, скакалкой никого не бьют.
Очень похоже на психологию. В чем разница?
Ирина Острейко: Психолог работает с прошлым, коуч — с будущим. Психолог помогает изменить эмоциональную реакцию на привычное поведение. Коуч работает с действиями по достижению цели. Например: как найти работу? Как сделать выбор между двумя вариантами?
Алена Грибова: Психолог и психотерапевт работают с внутренними ограничениями, самооценкой и самоценностью, страхами, убеждениям, детскими травмами. Работа с коучем – это когда у человека все хорошо, но он хочет, чтобы стало еще лучше. И ищет короткий комфортный путь. Допустим, вы хотите зарабатывать миллион в месяц и приходите к психологу. Как он будет с этим работать? Поможет повысить самооценку, разобраться в ваших отношениях с деньгами. А коуч уточнит, что вы уже пробовали делать, что сработало, что нет, какими ресурсами вы обладаете. И поможет выстроить стратегию в нужном направлении.
Анастасия Скворцова: Коуч работает со здоровыми людьми. Решение психологических проблем — не в его компетенции.
Мария Дубровина: Разница — в образовании. Чтобы иметь право называться психологом, нужно иметь высшее психологическое образование. Коучем может стать любой человек, получивший сертификат (список мест см. ниже). И для этого не нужно 5-6 лет — достаточно 5-9 месяцев, иногда даже 3,5.
Ага! То есть коуч — это недопсихолог? Чему вообще можно научиться за такой срок?
Мария Дубровина: Коучем, в том числе, может быть и психолог, и психотерапевт, и врач-психиатр. Коучинг — просто дополнительная специализация. Чтобы ее освоить, надо разобраться в теории и на практике отработке навыков в группе, в «тройках», один на один. И поработать с супервизором, который разберет, как прошла ваша сессия, как в следующий раз можно сделать это лучше.
Конечно, освоить всю психологическую теорию и тем более практику за это время не получится, но ведь коучинг не об этом.
А о чем же, в конце концов?!
Анастасия Скворцова: Давайте я объясню на примере такой метафоры. У вас есть комната, в которой где-то лежит ключ — решение вашего запроса. Но в этой комнате нет света. Коуч — человек с фонариком. Он вместе с вами отправляется на поиски ключа и исследует пространство комнаты. Коуч фонариком-своими вопросами — подсвечивает разные углы комнаты, поддерживает вас в вашем движении. И в какой-то момент вы можете сказать «о, нашёл!».
И сколько надо бродить в темноте, чтоб клиент «о, нашел»?
Марина Дубровина: Зависит от запроса. Иногда какой-то вопрос решается за одну сессию, но чаще работа идет 3-6 месяцев.
Ирина Острейко: Одна моя клиентка пришла с запросом: хотела поменять работу, так как в нынешней она разочаровалась. Клиентка была фрилансером, зарабатывала разовыми заказами и не брала новых, пока у нее на карте не оставалось 2000 руб. Мы стали разобраться, и за две сессии она осознала, что основная причина тут в том, что она и сама не видит ценность своей работы, и не понимает, насколько ценна эта работа для других. Но при необходимости она моментально находила заказы, и были люди, которые хотели работать только с ней. После второй сессии она поняла, что ее труд — не трата времени, он важен для окружающих, изменила отношение к работе и взяла сразу несколько заказов.
С какими запросами чаще всего приходят к коучу?
Анастасия Скворцова: К бизнес-коучу обращаются, если нужно улучшить финансовые показатели, продвинуться по карьерной лестнице. К лайф-коууч — когда не получается выстроить отношения с семьей/друзьями/коллегами. Коуч перемен — постановка и проработка целей (когда хочется понять, чего вы хотите, как будет выглядеть желаемое), принятие решений (например, остаться на этой работе или уходить в свой бизнес?). Также коучи работают с прокрастинацией и самосаботажем, помогают наладить планирование.
А вот это вот — «лайф-коуч», «бизнес-коуч» — это что? Специализации?
Анастасия Скворцова: Да, можно так сказать. Есть коучи — психологи по образованию, они могут помочь выстроить отношения в семье, на работе, организовать жизнь. Кто-то пришел в коучинг из бизнеса — соотвественно, он помогает клиентам раскрывать деловой потенциал. Названия — для понимания, какое основное направление работы коуча.
Получается, коучинг не решает личных проблем, а дает быстрый поверхностный результат? И человек подсаживается и потом приходит снова и снова?
Анастасия Скворцова: Так ставить вопрос не совсем корректно. Если у человека серьезные личные проблемы, то это не к коучу. Можно ли подсесть на коучинг? Можно подсесть на результат. Когда человек видит, что сессии эффективны и помогают двигаться быстрее в нужном направлении, хочется продолжать в том же темпе. Но кто-то будет ходить к коучу, как на работу, а кто-то использует полученную информацию и будет продвигаться дальше самостоятельно.
Как отличить коуча от шарлатана?
Анастасия Скворцова: Понятно, что у коуча должен быть сертификат. Но этого мало. Есть фразы-маркеры, обесценивающих ваш предыдущий опыт, вашу способность выбирать и принимать решение.
Если коуч это говорит, бегите. Да и вообще: если по необъяснимым причинам вам кажется, что что-то не так, значит, вам не кажется.
Где учат на коуча?
Анастасия Скворцова: В России лидер ом является Международный Эриксоновский институт коучинга. Здесь коучей готовят именно по мировым стандартам.
Мария Дубровина: Я заканчивала ICTA (International Coaching Training Association). Понравилась программа, понравились требования к выпускникам: у каждого должна быть супервизия, часы личной терапии, много практических отработок.
Какие у коучей расценки?
Анастасия Скворцова: От 1000 рублей до миллиона и выше — в зависимости от опыта, квалификации и звёздности коуча.
Мария Дубровина: В среднем, 4000-5000 до 10 000 рублей, но есть те, которые берут около 20 000 рублей. Зависит от страны, где коуч живет, направления, уровня задач, с которыми коуч может справляться, от того, есть ли у него супервизор (супервизия — это дорого).
Боже, за что столько платить? Коуч возьмет меня за руку и лично отведет к светлому будущему?
Анастасия Скворцова: Нет. Есть анекдот: сколько нужно психологов, чтобы поменять лампочку? Ни одного, пока лампочка сама не захочет поменяться. То же самое можно сказать про коучинг. Многие идут к коучу в надежде, что он расколдует все его проблемы на раз-два. Как однажды сказал мой клиент, «мне так нравятся сессии, такой подъем после, но у меня совершенно нет времени ещё что-то делать». Но так это не работает. Коучинг — не волшебная таблетка. И коуч не добьется вместо вас результата. Он даст инструменты, поможет выработать план. Дальше все зависит от вас.
Что мы думаем о коучинге?
Яна: Честно — я в замешательстве. С одной стороны, да, очень похоже на поиски волшебной пилюли, такой, чтобы сработала «от всего и от всего остального». С другой — знаю немало людей, которые всю жизнь набивают себе шишки на одних и тех же местах, и вроде они не глупые, и вроде, действительно, ни к психологу, ни к психотерапевту с этим не пойдешь, как-то не серьезно, нет драмы и накала тоже нет, но шишки-то болят. И может, для них такой коучинг и был бы выходом, но они выросли в другие времена и не знают, что это лечится не разговорами за рюмкой чая с друзьями, которые, конечно, все выслушают, но вряд ли помогут. Но, конечно, тут должны совпасть все звезды, и коуч по интеллекту и внутренней силе должен быть равен клиенту. Много ли таких мощных коучей? Понятия не имею.
Что я вижу позитивного в этом тренде — на волне моды на коучей люди, которые не готовы были на психотерапию, возможно, все-таки получат психологическую помощь. Которая все еще имеет в России ауру чего-то предосудительного. А коуч — это же для здоровых!
Лена: Не имея опыта, я всё равно не до конца понимаю, как это работает. Тем более, я не люблю советы ни в какой форме. Особенно советы диетолога:) Я бы доплатила, чтобы их не слышать. «Помогу понять, чего вы хотите» – тоже сомнительная для меня история.
Но, судя по описанию, получается, моими коучами были любимые учителя в школе, друзья родителей, начальники (мне с ними преимущественно везло:) и коллеги по индустрии. Я подмечаю, какой выбор они делают и какие решения принимают. Как разруливают кризисные ситуации, строят отношения, отдыхают, ведут small-talk и чем интересуются. Бессознательно что-то схватываю. Иногда прямо восхищаюсь и думаю: «Тоже так хочу». И да, я согласна с Яной что коуч и «пациент» не должны быть равновеликими величинами. Как минимум. Хоть в чём-то тренер должен быть на ступеньку тебя выше.
Мне хватает естественной движущей силы – общения, интуиции и любопытства. Ради интереса я бы попробовала и коучинг:)
А вы обращались к коучам? Как считаете, в этом есть смысл, или все-таки это что-то сомнительное? Знаете примеры, когда какое-то количество сессий с коучем кому-то помогли?
Коуч, ментор или наставник: кого выбрать, если ты предприниматель
Предприниматели обращаются к наставникам, когда им нужны определенные инструменты для развития и решения задач. Если бизнес «встал», значит, владелец не может понять, где проблема и что с ней делать. На помощь приходят коучи, менторы и наставники.
Все зависит от того, что конкретно нужно в выбранный промежуток времени. Если есть прикладная задача, за ее решением можно обратиться к тренеру: повышение лояльности клиентов, увеличение рентабельности, выручки, КПД. Тренер специализируется на определенной сфере и помогает прокачивать определенные скиллы – тайм-менеджмент, ораторское искусство, переговоры, продажи. Ему важен результат. Он может вовремя тебя «погладить» или накричать, чтобы ты не расслаблялся и шел к поставленной цели.
Ментор старается все объяснить на своем примере, дать совет или даже «поработать с головой». Он делится с подопечным мыслями и идеями как с другом. Ментор может помочь и с масштабированием, и когда бизнес «уперся в потолок» – задачи бывают нетривиальные. Он задает подопечному вопросы, подводит к определенным выводам, чтобы тот мог сам «вытащить» себя из сложившейся ситуации.
Наставник работает с предпринимателем как с учеником. Здесь отношения строятся на основе задач и целей, которые нужно выполнить.
Во-первых, сфера бизнеса предпринимателя должна совпадать со сферой ментора или наставника. Во-вторых, нужно обратить внимание на результаты ментора, узнать, чего он смог добиться, когда был предпринимателем. Его бизнес должен превосходить твой. Например, мой ученик, имевший бизнес с оборотом в 200 тыс. руб., взял ментора, бизнес которого стоит больше нескольких миллионов.
У наставника нужно обращать внимание на регалии и на результаты учеников. Важно, чтобы он «вырастил» уже не одного подопечного. И если после наставника ученик вырос с 900 тыс. дохода до 2 млн., можете смело идти к нему.
У тренера важно проверять сертификаты, чтобы удостовериться, хорошо ли он знает область, в которой преподает. Если этой информации нет на сайте, ее можно запросить или пообщаться с тренером и его учениками.
Некоторые наставники, менторы и тренеры в начале пути выполняют свою работу только ради кейса или внутреннего желания поделиться ресурсами и знаниями. С ними можно договориться о бартере или партнерстве. Но если педагог профессиональный, он предпочтет деньги.