корпоративный психолог это кто и чем занимается
Корпоративный психолог: кто он?
«Кадровик. Трудовое право для кадровика», 2008, N 1
Корпоративный психолог: кто он?
Польза от пребывания в организации на штатной основе компетентного специалиста-психолога может быть очень значительной. Так, работая в компании значительное время, корпоративный психолог бывает хорошо осведомлен обо всех явных и тайных аспектах взаимоотношений между подчиненными и руководством. Он в курсе производственной ситуации, хорошо разбирается в специфике работы своего предприятия. Поэтому в случае возникновения проблем специалист-психолог способен разрешить ситуацию быстрее, грамотнее и эффективнее, чем это сделает приглашенный специалист, которому потребуется значительное время только на изучение обстановки.
Многие организации укомплектовывают свой штат специалистом-психологом. Штатный психолог в коллективе нужен для повышения экономической эффективности работы организации за счет оптимизации деятельности ее сотрудников. Наниматель ждет от такого специалиста, что в результате его действий в компанию будут попадать только самые достойные претенденты на те или иные должности, что работники станут хорошо спаянной командой, которая решит любые задачи, что в фирме восторжествует объединяющий всех ее сотрудников корпоративный дух, что личностные качества людей будут постоянно совершенствоваться в ходе занятий по специальным тренинговым программам, что возникающие конфликты станет возможным быстро гасить при непосредственном участии дипломированного знатока человеческой психологии, что руководство начнет оперативно реагировать на любые проявления недовольства в среде подчиненных и т.п. И чем выше численность персонала компании, тем более актуальной становится проблема грамотного психологического подхода к решению вопросов управления. Более того, некоторые продвинутые боссы привлекают корпоративных психологов к разработке тактики ведения деловых переговоров, советуются с ними по поводу того, как грамотно организовать рекламную кампанию, как определить имиджевый стиль организации. Правда, пока статус и круг полномочий психолога в российских фирмах почти всегда зависит от степени доверия к нему первых лиц компаний. Бывает и так, что босс смотрит на психолога лишь как на модный аксессуар в своем бизнесе и при случае хвастается перед деловыми партнерами: дескать, у меня специальный профи есть для того, чтобы разруливать конфликтные ситуации.
Психолог «свой» или «чужой»?
Но если начальство обычно все-таки знает, зачем оно платит деньги своему психологу, то для служащих компании роль такого коллеги часто не слишком ясна. При этом сам наемный психолог может чувствовать себя крайне неуютно из-за своего неопределенного статуса в местной иерархической системе. Топ-менеджеры нередко воспринимают его как странную фигуру, игрушку главного босса, только отвлекающую своими тестами и исследованиями серьезных людей от настоящего дела. Многие же из тех, кого в кабинет психолога загоняют приказами, просто не в состоянии понять, зачем им откровенничать с представителем интересов руководства. Все ведь прекрасно осознают, что штатный психолог финансово и административно зависит от своего работодателя, а значит, в первую очередь работает на него. Но, конечно, многое зависит от психологической обстановки в коллективе и личности самого психолога. С одной стороны, вряд ли в организации, где начальство привыкло смотреть на подчиненных как на расходный материал, который в любой момент можно обновить, люди станут откровенничать с кем-либо, кроме самых близких друзей. А с другой стороны, часто сами корпоративные психологи не соответствуют высоким критериям, предъявляемым к людям их профессии, и на самом деле являются всего лишь талантливыми продавцами воздуха.
Подобные псевдопрофессионалы не только не приносят своей компании никакой пользы, но и причиняют ей конкретный вред. Во-первых, они впустую отвлекают специалистов от дела. Во-вторых, из-за видимого отсутствия какой-либо пользы от тренингов и собеседований многие люди просто перестают верить в пользу психологии как прикладной науки и в дальнейшем всеми правдами и неправдами пытаются уклониться от участия в любых обучающих мероприятиях. И наконец, в-третьих, из-за непрофессиональных действий таких психологов, к примеру по причине неправильно примененной ими методики оценки деловых качеств сотрудников путем тестирования, могут невинно пострадать люди. Кроме того, известно, что некоторые непорядочные специалисты рекомендуют своему руководству посылать сотрудников не на те тренинги, которые им объективно необходимы, а на те, за которые корпоративный психолог получит определенную сумму от руководства тренинговой компании. В будущем, вне всякого сомнения, профессиональное психологическое сообщество выработает собственные этические нормы и будет строго контролировать деятельность всех своих членов. Именно так обстоит дело с психоанализом в США. Любой скандал, бросивший тень на авторитет специалиста, может обернуться для него потерей практики и даже самого права работать в будущем по своей профессии. Но пока у нас в России корпоративные психологи еще не ограничены в своих действиях жесткими рамками цеховой этики.
Польза от пребывания в организации на штатной основе компетентного специалиста-психолога может быть очень значительной. Так, работая в компании значительное время, корпоративный психолог бывает хорошо осведомлен о всех явных и тайных аспектах взаимоотношений между подчиненными и руководством. Он в курсе производственной ситуации, хорошо разбирается в специфике работы своего предприятия. Поэтому в случае возникновения проблем специалист-психолог способен разрешить ситуацию быстрее, грамотнее и эффективнее, чем это сделает приглашенный специалист, которому потребуется значительное время только на изучение обстановки. Но принципиально важно, чтобы местный специалист пользовался полным доверием со стороны представителей наемного персонала и управленческого корпуса. Только соблюдение такого условия позволяет психологу в полной мере проявить свой профессиональный талант для пользы большинства своих коллег и родной компании. Как показывает практика, профессионалы воспринимаются многими работниками позитивно. К ним обращаются как по производственным вопросам, так и по личным. У них просят совета, и профессионалы очень дорожат таким доверием.
Один в поле не воин: почему штатный психолог — редкое явление в российском бизнесе
Психолог для работы с персоналом в штате российской компании — скорее исключение, чем правило. Каждый такой специалист работает с ограниченным набором проблем, а потому не может помочь всем сотрудникам сразу. О том, почему не нужно расстраиваться, если в вашей компании его нет, рассказал Антон Кушнер, основатель платформы корпоративного благополучия “Понимаю”.
Многие сотрудники HR-департаментов и отделов по работе с персоналом имеют психологическое образование и набор соответствующих компетенций. А вот штатный психолог, занимающийся личными проблемами сотрудников, — редкость, которая может встречаться в крупных консалтинговых, IT-компаниях и бизнесе сектора FMCG (производство товаров повседневного спроса вроде косметики, батареек и других). Крупным компаниям консультации психолога нужны при наличии долгосрочной и масштабной задачи. Это может быть работа с двумя-тремя топ-менеджерами и их задачами на год вперед.
Как правило, в крупной компании психолог совмещает в себе несколько ролей: HR с оценкой кандидатов и персонала, а также специалист по обучению и тренингам, например, по эффективным телефонным звонкам и работе с возражениями. Функционал полностью определяет работодатель.
Штатный психолог — обычное дело для банковского колл-центра на несколько тысяч специалистов. Там он поддерживает способность людей противостоять негативу со стороны клиентов. В этом случае психолог не принимает индивидуально, но помогает специалистам сбросить напряжение — работа стандартизирована и подразумевает долгосрочный характер.
Предприятия применяют различные опросники, которые измеряют вовлеченность всех сотрудников, динамику производительности труда, частоту опозданий, количество несчастных случаев на производстве, динамику предоставления больничных листов и другие показатели эффективности труда персонала. Косвенным образом на эти показатели влияет и работа психолога.
Штатный психолог действует в интересах работодателя, его главная задача — наладить рабочий процесс. Он может поработать и с личными вопросами сотрудника, но не в первую очередь.
В этом случае специалист занимается не индивидуальными консультациями, а обучением персонала, решением рабочих проблем.
Никого не удивить штатным психологом в государственных и окологосударственных учреждениях: больницах, хосписах, онкоцентрах. Там психолог и корректирует состояние персонала, и работает с «клиентами» учреждений. Например, в школах — решает вопросы инклюзии и взаимодействия с проблемными детьми.
«Психолог» или «психотерапевт»?
На самом деле, в компаниях консультируют именно психотерапевты, но в России таких специалистов традиционно называют «психологами». Слово «психотерапевт» ассоциируется с медицинской практикой и психиатрией, что вызывает у многих представление о клинических проблемах и становится барьером для похода именно к терапевту.
Нередко люди путают психологов, психотерапевтов, психиатров и психоаналитиков. Психолог — специалист с психологическим образованием, но далеко не каждый обучен психотерапевтическим методикам.
Со штатными психологами сотрудники чаще готовы обсуждать именно рабочие проблемы. Личные вопросы всплывают лишь тогда, когда человеку больше некуда обратиться с психологической травмой. Мы видим, что у подавляющего большинства людей существуют внутренние барьеры к личным беседам со штатным специалистом, потому что есть опасения, что информацию передадут руководству или кому-нибудь еще.
Компетенций психолога может не хватать. Даже самые умелые специалисты при работе на проблемных стрессовых участках будут выгорать, им понадобится супервизия, то есть помощь более квалифицированного психолога в разборе сложных случаев. Если супервизия не предусмотрена организацией, психолог вынужден оплачивать ее самостоятельно. Без супервизии и личной психотерапии психолог не будет развиваться, а значит перестанет выполнять свою работу.
Штатный психолог может поделиться рассказанной информацией, попасть в конфликт интересов с сотрудником. Специалист нанят работодателем, и он все равно будет консультировать сотрудников в его интересах. Внешнему консультанту все равно, что происходит в компании — он разбирает текущую проблему сотрудника вне зависимости от контекста. Штатный психолог вынужден учитывать контекст, потому что тоже находится в нем, что осложняет помощь в медиации конфликта и урегулировании проблем на производствах.
Стигмы. Знаю случай, когда компания наняла в штат высококлассных психологов и инвестировала значительную сумму в оборудование кабинетов для консультаций. Однако сотрудники просто не пошли к ним: многие убеждены, что если тебе нужна помощь психолога, ты слаб и коллеги увидят это.
В течение 10 лет психотерапевт станет неотъемлемой частью корпоративной жизни, культуры производства. Нам сложно представить работу белого воротничка без компьютера. То же будет и с психологом: он станет одним из важнейших инструментов работы человека. Но это не может быть один штатный специалист— при всем желании он не закроет весь пул работ.
Последнее время и крупные компании не хотят нанимать психологов в штат: они либо обращаются к онлайн-провайдерам либо приглашают специалистов на разовые проекты. В последнем случае точечную экспертизу можно получить без заключения трудового договора, который сложно расторгнуть. Задачи для психолога в бизнесе постоянно меняются, а внешний подрядчик снизит риски для компании.
Менеджер по счастью: зачем компании нанимают корпоративных психологов
Обращение к психологу — конфиденциальный вопрос. Официальную статистику по запросам клиентов невозможно найти в открытом доступе, но специалисты периодически делятся общими наблюдениями и показателями. Согласно опросу издания Huffpost, проведенному среди психологов, чаще всего люди на сеансах обсуждают вопросы взаимоотношений, тревожность и баланс между личной жизнью и работой. Отсутствие баланса, а также неумение правильно выстроить его часто приводят к профессиональному выгоранию. По результатам международного исследования Института Гэллапа 23% сотрудников регулярно испытывают симптомы выгорания, а 44% — время от времени. На протяжении последнего года на ментальное здоровье людей также воздействовала пандемия COVID-19. В опросе компании FlexJobs говорится, что среди более 1500 респондентов 75% чувствуют симптомы рабочего выгорания — 40% от этого числа начали ощущать их именно во время пандемии.
В 2019 году профессиональное выгорание было включено Всемирной организацией здравоохранения в 11-ю Международную классификацию болезней. Синдром не классифицируется как медицинское состояние, а относится к факторам, которые влияют на здоровье человека. В МКБ-11 выгорание характеризуется мотивационным или физическим истощением, снижением работоспособности, нарастающим психическим дистанцированием или чувством негативизма (цинизма) к профессиональным обязанностям. Психолог Герберт Фрейденбергер, изучавший выгорание еще в 1970-е годы, также относил к симптомам частые головные боли и проблемы с желудочно-кишечным трактом, бессонницу, депрессию и раздражительность.
Задача корпоративного психолога, к которому обращается сотрудник с перечисленными симптомами, — определить присутствующие стресс-факторы и объяснить, как с ними работать. Данные исследований показывают, что чаще всего к выгоранию приводит несправедливое отношение к сотруднику, жесткие дедлайны, отсутствие четких ролей, ясной коммуникации и фидбэка со стороны руководителя. Психолог помогает клиенту выстроить диалог с руководством и создать инструменты и внутренние установки, которые помогут справиться с выгоранием. Один из вариантов психологической помощи — отказ от старых установок и заменой их новыми, более здоровыми и осознанными, которые учат гибкости и заботе о себе.
Руководителям важно понимать, что превентивные инструменты (тесты и тренинги) помогают определить выгорание и другие негативные эмоциональные симптомы у сотрудников на ранних стадиях. Многие современные компании уже внедряют инициативы, направленные на поддержание ментального здоровья команды. В апреле этого года руководство LinkedIn приняло решение отправить большую часть сотрудников в оплачиваемый отпуск, чтобы разгрузить специалистов от рабочих задач, вопросов и писем и предотвратить случаи профессионального выгорания. В Google стараются минимизировать стресс команды на фоне пандемии COVID-19. В компании появились долгосрочные планы удаленной работы и периодические выходные (дни «перезагрузки»), но практика показала, что этого недостаточно для борьбы со стрессом из-за коронавируса. Руководительница отдела глобальной устойчивости Google Лорен Уитт разработала серию видео для сотрудников, испытывающих синдромы выгорания. Каждый ролик посвящен отдельной теме: сну, дыханию, воспитанию детей и избеганию беспокойства.
Корпоративный психолог и рабочие конфликты
Разногласия на рабочем месте возникают по разным причинам: из-за плохо выстроенной коммуникации, размытых ролей и обязанностей, нездоровой корпоративной культуры и неумения специалистов общаться и решать конфликты. Согласно глобальному отчету компании CPP, 85% сотрудников в разной степени сталкивались с конфликтами на рабочем месте, при этом 29% из них конфликтуют практически постоянно. 34% респондентов отмечали, что разногласия были вызваны стрессом в процессе работы. Также, по данным CPP, 9% проектов так и не были реализованы из-за разногласий между специалистами. В целом сотрудники тратят около двух часов в неделю на рабочие конфликты и споры, из-за чего компании несут финансовые потери.
В случае конфликта между сотрудниками корпоративный психолог выступает в роли медиатора. Следуя универсальному протоколу медиации, он общается со всеми участниками конфликта, и под его контролем каждая из сторон конструктивно выражает свою позицию. Специалист помогает найти решение для урегулирования разногласий и следит, чтобы условие выполнялось, назначая с конфликтующими несколько дополнительных встреч. Разрешить конфликты также помогают превентивные меры — например, тренинг по конструктивной коммуникации. Психолог обучает сотрудников приемам бесконфликтного общения — объясняет, как давать обратную связь, выражать свою позицию и обсуждать рабочие вопросы так, чтобы не задеть коллег и сохранить конструктивность.
Личные проблемы сотрудников
К штатному специалисту обращаются не только с профессиональными запросами, но и с личными проблемами, которые влияют на качество работы. Опрос компании Bensinger, DuPont & Associates показал, что 47% сотрудников отмечают влияние семейных и личных проблем на рабочую продуктивность. Другие 15% респондентов рассказали, что пропускали работу по причинам личного характера. Согласно данным ВОЗ, около 10% трудоспособных взрослых не способны работать из-за личных проблем.
Иногда проблема сотрудника находится вне компетенций корпоративного психолога — специалист может увидеть клинические симптомы или необходимость в медикаментозной терапии. В таких случаях работника направляют к клиническому психологу, психиатру или психотерапевту. В профессиональном психологическом сообществе это общепринятая практика — определять границы своих компетенций и честно говорить клиенту, если их не хватает для решения проблемы.
Проблема доверия штатному психологу
От обращения за психологической помощью сотрудников чаще всего останавливают страх нарушения конфиденциальности и предубеждение о приоритетах психолога. Работник боится, что его переживания станут общественным состоянием, или опасается увольнения в случае недовольства компанией. Психолог работает в рамках этического кодекса Российского психологического общества, который составлен на основе закона «О защите персональных данных», Всеобщей декларации прав человека и других документов, регулирующих принципы проведения медицинских исследований. Согласно кодексу, информация, полученная психологом в процессе работы, не может разглашаться намеренно или случайно без согласия пациента. Также любые результаты психологических исследований должны быть представлены таким образом, чтобы не скомпрометировать пациента или самого специалиста.
Сейчас деятельность психологов в России не подлежит лицензированию — если специалист нарушит конфиденциальность, то ему не запретят работать. Единственные его убытки — репутационные потери. Клиент, чтобы восстановить справедливость, может пожаловаться в профессиональную ассоциацию, в которой состоит психолог. В таком случае есть вероятность, что его исключат из сообщества и внесут в черный список специалистов.
В компаниях за работой штатных психологов следит руководство, которое способно проконтролировать нарушение границ подчиненных. Руководители не получают личную информацию с сеансов, но им передают сводный отчет по психологическому климату в коллективе. Этот документ учитывает ряд показателей: удовлетворенность стилем руководства, обстановку в команде. Руководители изучают средние значения по своему отделу и анонимную обратную связь, с которой можно работать дальше. Например, быть лояльнее к дедлайнам и не поощрять сверхурочную работу.
Сегодня все больше организаций заинтересованы в благополучии своих специалистов, поскольку экономические показатели напрямую зависят от эмоционального комфорта сотрудников. Эти изменения заметны и в работе российских компаний. У онлайн-ритейлера Wildberries есть позиция менеджера по счастью, а сотрудникам Сбербанка доступен сервис психологической поддержки и курс Mindfullness для повышения стрессоустойчивости и профилактики эмоционального выгорания. В 2020 году психологическую поддержку для своих российских специалистов запустила компания PwC, начав сотрудничать с платформой дистанционных консультаций «Понимаю». В описании современных вакансий все чаще среди условий можно найти присутствие в компании корпоративного психолога и наличие комнаты для релаксаций. Это позитивное начинание российских компаний, так как работа с ментальными проблемами позволяет на 36% увеличить продуктивность команды и снизить количество больничных.
И себе, и людям: как и сколько зарабатывают российские онлайн-сервисы психотерапии
И себе, и людям: как и сколько зарабатывают российские онлайн-сервисы психотерапии
Профессия Корпоративный психолог в России
Корпоративный психолог является специалистом по созданию благоприятного психологического климата в коллективе и повышению эффективности трудовой деятельности сотрудников. Чаще всего корпоративный психолог является штатным сотрудником компании и наделан определёнными полномочиями. Он проводит собеседования с претендентами и сотрудниками, составляет их психологический портрет, дает рекомендации по улучшению условий работы коллектива.
О профессии Корпоративного психолога
Зарплаты: сколько получает Корпоративный психолог *
Начинающий: 25000 в месяц
Опытный: 50000 в месяц
Профессионал: 70000 в месяц
Востребованность профессии
На сегодняшний день многие крупные компании имеют в своем штатном расписании корпоративного психолога. Как правило, это большие, структурированные организации с большим количеством сотрудников. При этом, большинство работодателей, имеющих амбициозные планы, понимают, что благоприятный психологический климат в коллективе является важнейшим условием для успешного развития. В настоящее время многие руководители, даже небольших организаций пользуются услугами корпоративных психологов. В связи с этим востребованность таких специалистов постоянно возрастает. На сегодняшний день квалифицированный корпоративный психолог пользуется на рынке труда большим спросом. Востребованность профессии высокая.
Для кого подходит профессия
В своей профессиональной деятельности корпоративный психолог постоянно общается с людьми, вникает в их проблемы и предлагает способы разрешения конфликтов. Это предъявляет определенные требования к специалисту.
Профессия подходит тем, кто:
Карьера
Корпоративный психолог чаще всего является сотрудником отдела по работе с персоналом. Как правило, это средний или высший административный уровень Он разрабатывает рекомендации для руководства компании, принимает участие в разработке управленческих решений. Для такого специалиста существуют хорошие перспективы по дальнейшему карьерному продвижению. Многие квалифицированные специалисты могут выбирать компанию с лучшими условиями и более высокой оплатой труда. Возможно занятие руководящих административных должностей. Также есть возможность создать свой консультационный центр и работать в интересах нескольких компаний на договорной основе.
Обязанности
Обязанности корпоративного психолога включают в себя:
Лекарь корпоративной души
«Управление персоналом», 2007, N 22
Сегодня немало российских компаний, отдавая дань западной моде на «корпоративного психолога», стремятся нанять в свой штат такого специалиста. Обходится компании он недешево: средняя заработная плата штатного психолога составляет от 1500 долл. и выше. Имеет ли смысл держать в компании специалиста по психологии?
В транспортной компании «Ратмир» из Владивостока в штате работают два психолога. Один проводит мониторинг психологической обстановки в коллективе, формирует благоприятную атмосферу среди сотрудников, разрабатывает мероприятия по сплочению коллектива. В обязанности другого штатного психолога входит отбор кадров в соответствии с корпоративной культурой компании. Кроме этого, психологи в «Ратмире» консультируют сотрудников и помогают в устранении внутрикорпоративных конфликтов. В косметической фирме «Нью Вейс» специалист по психологии проводит тренинги личностного роста, помогает сотрудникам раскрыть творческий потенциал, занимается индивидуальным консультированием. И таких примеров не единицы: компаний, где в штате специально предусмотрена должность психолога, становится сегодня все больше.
Примечание. Обязанности корпоративного психолога:
— выявление «проблемных зон» в компании, мешающих успешной работе;
— решение конфликтных ситуаций и профилактика новых;
— изучение индивидуальных характеристик работников;
— выявление скрытых мотивов и стимулов сотрудников;
— определение целостности команды;
— тестирование новых сотрудников;
— эффективный подбор и расстановка кадров;
— формирование эффективных групп для выполнения поставленных задач;
— разработка программ адаптации и мотивации сотрудников;
— психологическое сопровождение нововведений в компании;
— разработка программы формирования благоприятного психологического климата;
— индивидуальное консультирование сотрудников;
— психологическая поддержка переговоров;
— оптимизация рабочего процесса сотрудников;
— психологическое консультирование руководителя.
Эксперт со стороны
По мнению Андрея Давыдова, приглашать независимого специалиста по психологии имеет смысл, если требуется узкая специализация проводимого проекта (тестирование, тренинги, коучинг руководителя). Полезным психолог может быть и при приеме на работу, сокращении штата, кадровых рокировках.
По словам Натальи Самоукиной, хотя внешний консультант и более объективен в оценке ситуации, чем специалист, постоянно работающий в штате, он не панацея от всех бед. Обычно независимого эксперта приглашают тогда, когда ситуация в компании стала почти неуправляемой и проблемы, возникшие у руководства и персонала, приобрели болезненную остроту.
Примечание. Плюсы и минусы корпоративного и внешнего психологов
— хорошо знает коллектив;
— осведомлен о причинах возникшей проблемы;
— знает неформальных лидер ов в компании;
— занимается комплексом проблем в компании, а не решает одну задачу.
— имеет свои симпатии и антипатии к членам коллектива;
— часто субъективен в оценке проблемы;
— не всегда способен сохранять конфиденциальность информации.
— не зависит от формальных отношений в компании;
— не зависит от отношений с руководителем компании;
— имеет более объективную оценку происходящего в фирме;
— обходится компании намного дешевле, чем штатный психолог.
— не знает «корня» возникшей проблемы;
— не может оценить результаты своей работы и исправить ошибки;
— не знает «внутреннюю кухню» компании.
В качестве наиболее оптимального варианта консультант Ирина Черникова советует брать в штат менеджера по персоналу с психологическим образованием. Такой «универсальный» специалист сможет решить любую проблему, связанную с персоналом: от найма на работу до решения конфликтов в коллективе. Причем один специалист, выполняющий работу и менеджера по персоналу, и психолога, обойдется компании как минимум в два раза дешевле и всегда будет обеспечен работой (тогда как у штатного психолога нередко бывают дни «простоя»).
Подобная практика, к примеру, уже существует в агентстве недвижимости «Домострой».
У менеджеров по персоналу в агентстве «Домострой» есть еще одна обязанность: персональное консультирование сотрудников (но пока эта услуга доступна только руководителям высшего звена). В компании вспоминают, как однажды буквально «на пороге остановили» ключевого топ-менеджера и не дали ему уволиться, оказав помощь в его производственных и психологических проблемах.