что такое запрос в коучинге
инвестиции в счастье
Эти советы, я надеюсь, помогут лучше понять, с каким запросом лучше прийти, чтобы получить от сессии с психологом или коучем максимальный результат. Изменив тем самым свою жизнь — разумеется, в самую лучшую сторону. Поле хорошо сотрудничает и в процессе всегда есть энергия, если человек пришел с запросом, который так или иначе попадает в историю из прошлого, где осталась неисцеленная боль, непрожитые чувства, и невыплаканные слезы. Несмотря на все защиты, все попытки забыть, вытеснить, убежать — Душевная боль хочет быть увиденной и исцеленной.
Обычно цель сессии у психотерапевта — решить проблему, существующую в жизни клиента. Найти её причины и убрать их. Если нам ничего не мешает, мы достигаем цели.
Работа начнётся с того, что клиент садится и говорит свой запрос. Это точка входа в энергоинформационное поле, и во внутреннее пространство клиента. И от того, насколько правильно мы выбрали эту точку, зависит очень многое. Здесь как в Гугле с Яндексом — чем точнее сформулирован запрос, тем больше вероятность получить нужный нам результат.
Какой может быть запрос на сессию с коучем? Если ответить одним словом — любой. Основная идея здесь — «В моей жизни происходит что-то, что меня не устраивает. Я хочу разобраться, почему это происходит, и изменить это». Достаточно в двух словах рассказать, что не так в жизни. Всё, что мне надо — понимание, с чем мы работаем, с чего начинаем, и куда хотим прийти.
Но практика показывает, что есть некоторые моменты, которые играют здесь важную роль. И если мы примем их во внимание — мы увеличим свои шансы на успешную работу. То есть на то, чтобы пройти достаточно глубоко, и найти корни проблемы.
Запрос от первого лица
Первое. Запрос должен быть только от первого лица. Человек говорит только про себя, и про свою жизнь.
Как у нас бывает?
Меня раздражает мой муж — хочу, чтобы он перестал меня бесить.
Мать постоянно приезжает и треплет нервы — хочу, чтобы она меня любила.
Бывший постоянно звонит, не могу его забыть из-за этого, когда уже отстанет?
Начальник ругает, а я его боюсь, впадаю в ступор, холодею и не могу ничего сказать — хочу, чтобы нормально со мной разговаривал…
Да, это заряженные ситуации, они мешают жить и забирают силы. Но такие запросы подразумевают желание изменить другого человека. А мы отвечаем только за себя, и имеем право менять только себя.
Так что правильная формулировка будет — что во мне есть такое, что мой муж со всеми прекрасно общается, а со мной скандалит? Что происходит между мной и мамой, почему у нас такие отношения? Что за связь осталась у меня с моим бывшим? Почему начальник, чужой в общем-то человек, вызывает у меня такие странные состояния? Всё, происходящее с нами в нашей жизни, имеет какие-то причины и корни в нас самих. Внешний мир — это проекция мира внутреннего. Во мне есть что-то, что проецируется наружу таким вот образом. Они все показывают на что-то внутри меня самой.
Проблема не решается сменой мужа или начальника — новые люди будут делать абсолютно то же самое. Проблема решается только в том случае, если мы найдем, что внутри меня создает такую ситуацию, и уберем это.
В Духовной Интеграционике мы не лечим мужа, бывшего, маму, папу, соседку, партнера, род, предков, и т. д. Мы занимаемся только собой. Но исцеляя только одного человека, меняются его системные взаимосвязи. И вполне может так оказаться, что поменяв что-то в себе, изменятся и муж, мама, бывший, начальник, партнер, и соседка. Но это всё будет только побочный эффект. Точка отсчета, и единственный, кого мы можем поменять — сам клиент.
Одно исключение — родители могут работать для маленьких детей. Дети до начала полового созревания находятся полностью в поле родителей, и всё, происходящее с детьми — касается родителей. Родители несут ответственность за детей, и имеют право менять их жизни. То есть мама может вылечить своего ребенка. Скорее всего, своей болезнью или поведением он показывает что-то маме. Если мама это увидит и поймет — больше показывать будет не нужно, ребенок выздоровеет.
Второе. Будет очень хорошо, если запрос будет не из головы, а из сердца. То есть он будет про чувства. Чувства — это язык Души. Если в ситуации есть чувства — значит, там есть что-то важное для души, что хочет быть увидено и услышано. И там точно будет энергия на решение.
Я хочу выйти замуж. Почему? Потому что мама пилит, хочет внуков, и вон Машка с Юлькой уже вышли? Или больше нет сил быть одной, и я устала ночами плакать в подушку от одиночества? Это совершенно разные мотивы, и результат работы тоже будет разный.
В первом варианте — это всего лишь попытка соответствовать чужим ожиданиям. Во втором — есть чувства, и есть собственная боль. Есть настоящие желания и энергия изменить свою жизнь.
Честно, положа руку на сердце, признайтесь себе — что вызывает самые сильные чувства? Что мешает быть счастливой? Какие отношения самые эмоционально накаленные? С кем больнее всего общаться? О чем страшнее всего думать? Там ваша энергия, и там заблокирован огромный жизненный ресурс. Это то, куда стоит посмотреть.
Запрос про реальность
Третье. Запрос на сессию должен быть про реальность. Мы работаем с тем, что реально существует и происходит в жизни. С ситуацией, отношениями, чувствами, болезнью, проблемой. Тогда в этом будет и ясность, и возможность что-то изменить. Нужно постараться не давать свои интерпретации происходящего, и не придумывать свои версии. У меня болит спина — это факт. У меня болит спина, потому что я вычитала, я несу чужой груз — это интерпретация.
Когда не клеятся отношения с мужчинами — правильный запрос будет «почему у меня не клеятся отношения с мужчинами?». Если я прочитала статью и подумала, это такая родовая программа, и теперь хочу исцелить родовую программу — так вряд ли получится. Или есть болезнь, не могу вылечить который год. И мне один очень авторитетный психолог сказал, что это психосоматика, по женской линии. Теперь я точно знаю, что болезнь — это проблема с мамой. Нет. Отношения с мамой — это отношения с мамой, а болезнь — это болезнь. Они могут быть тесно связаны, а могут и не быть связаны вовсе. Если есть симптом в теле — мы работаем с симптомом. Если есть состояние или ситуация, которые мешают вам жить — мы работаем с ними. А не с тем, с чем, вы «точно-точно» уверены, они связаны. Сеанс очень быстро покажет причины, с чем это на самом деле связано, да, может это действительно то, что вы думаете, а может и всё что угодно ещё. Чтобы четко найти причину, мы должны войти в чистое поле, без версий и интерпретаций. Они лишь создадут нам помехи.
Берём на себя ответственность
Четвертое. Запрос формулируется исходя из того, что если клиент пришел — он пришел как взрослый человек, готовый взять ответственность за свою жизнь, и разобраться, что в ней происходит. У него есть желание её изменить, и силы на это. Коуч — это не врач, и он никого не лечит. Он помогает увидеть то, что клиент про себя не видит. Посмотреть туда, куда посмотреть было сложно, больно или невозможно. У коучей есть опыт, знания, инструменты и ресурсы, чтобы помочь человеку разобраться с проблемой. Но — это не больница, в которой можно заплатить, чтобы тебя полечили. Если человек пришел с идеей «сейчас меня здесь вылечат», то лучше не тратить время. У клиента остается ответственность за его жизнь. Если он сам не готов встретиться с какой-то правдой про неё, не готов иметь с чем-то дело — ничего не получится. Нужно иметь силы и желание с чем-то важным встретиться. Главное, чтобы тема была для вас важна и актуальна. Энергетически и чувственно заряжена. Это точка входа в большой и глубокий процесс, целью которого является увидеть что-то важное в своей душе, что хочет быть увиденным. Найти и исцелить то, что хочет быть исцеленным. Завершить историю, которая должна быть завершена.
Можно работать и без запроса вообще — тогда душа сама покажет, что самое важное на сегодняшний день. С чем нужно работать, что необходимо решить прямо сейчас. Работа с душой сложна, и многие процессы не могут быть описаны точными схемами или словами. Гораздо важнее запроса состояние, из которого мы начинаем работать. Намерение увидеть то в своей душе, что до сегодняшнего дня было скрыто. Вспомнить то, что забыто. Готовность встретиться с чем-то важным внутри себя. В том числе и тяжелой историей из прошлого, с внутренней болью, со слезами, с непризнанной правдой. А они точно существуют, иначе не было бы проблемы, с которой клиент пришел.
Запросы на коуч-сессию
Коучинг представляет собой формат консультирования, в котором коуч помогает клиенту найти решения сложных вопросов и жизненных задач. Это – не просто сопровождение, это выстраивание партнерских отношений, в которых коуч ставит перед клиентом правильные вопросы, что помогает последнему найти ответы на них. Коуч может помочь и в постановке целей и задач, работа с ним выступает «пусковым механизмом» самомотивации клиента. Обе стороны несут равную степень ответственности за результат – клиент за содержание, коуч – за ход процесса коучинга.
Несмотря на то, что это не разовая психологическая консультация, а выстраивание отношений на определенный период, коучинг позволяет найти ответы и решить поставленные задачи в максимально сжатые сроки. Уже после первой встречи проблема начнет проясняться, и в большинстве случаев длительной многолетней работы не требуется.
Техники и приемы коучинга дают возможность достичь высоких результатов, раскрыть собственный потенциал человека, найти правильное применение его скрытым ресурсам, определить и устранить ограничения и помехи.
Для того, чтобы получить ощутимый и измеримый результат, важно правильно сформулировать запрос – он и будет итогом совместной партнерской работы.
Какими могут быть запросы на коучинг?
Запросы могут касаться любых сфер жизни, любого аспекта внутреннего мира клиента. К ним относят вопросы, касающиеся:
-Личного развития;
-Достижения определенных целей в обозначенные сроки;
-Решения проблем и сложных жизненных ситуаций;
-Изменений – в личности, жизни, окружении;
-Адаптации и принятия новых ролей (личных, профессиональных, должностных и пр.);
-Поиска интересного дела, профессии, работы;
-Поиска смысла жизни и своего места в мире;
-Мотивации к достижениям, успехам и др.
Как сформулировать правильный запрос?
Для того, чтобы избежать разочарований, сократить время работы с коучем до минимума, важно помнить о нескольких условиях формулирования. В первую очередь, результат запроса должен лежать в зоне вашей ответственности: это значит, что изменить некоторые обстоятельства, отношение других людей и многие другие переменные исключительно своими силами попросту не получится, и важно ставить цели, достижение которых возможно только лично вами и не зависит от других людей.
Запрос должен носить позитивную окраску, откажитесь от частицы «не» по возможности. Например: «я хочу приобрести квартиру в ближайшие 5 лет» вместо «я не хочу больше снимать жилье».
Запрос должен быть конкретным и нести измеримые результаты: важно определиться, что именно и когда именно вы желаете получить/изменить.
И, наконец, запрос должен быть экологичным: его результаты не должны негативно влиять на других людей, нарушать их свободы.
Примеры запросов
Достаточно часто коучу задают следующие запросы из различных сфер:
1. Духовный и личностный рост:
Как найти свое предназначение?
Хочу стать уверенным в себе
Как быть успешным?
Чувствую в себе творческий потенциал и хочу его раскрыть
Хочу достичь поставленной цели
2. Профессиональное развитие и бизнес:
Хочу увеличить прибыль в бизнесе
Хочу развить бизнес
Как выбрать нишу для бизнеса/идею?
Как испытывать радость от работы
Как выбрать профессию?
В какой сфере мои способности проявятся лучше всего?
Нужно ли принять предложение о сотрудничестве?
Как замотивировать сотрудников?
Как зарабатывать больше денег?
Как грамотно распоряжаться деньгами?
Как найти источники пассивного дохода?
Как создать денежную «подушку безопасности»?
Хочу накопить нужную сумму
4. Самочувствие и здоровье:
Как снизить вес?
Хочу быть здоровым
Как начать правильно питаться?
Хочу регулярно поддерживать здоровье
Как отказаться от вредных привычек
5. Отношения с окружающими
Как наладить отношения в семье/с супругом(ой)?
Как найти время на семью?
Как найти вторую половинку?
Как сделать отношения лучше?
Стоит ли связать свою жизнь с человеком?
Кому подходит коучинг?
Получить желаемые результаты может каждый, главное – действительно хотеть изменений и быть готовым к действию. Готовность и возможность приложить достаточно усилий для решения поставленных задач – одно из главных условий эффективности. И отсутствие намерения, жажды перемен – единственное ограничение для того, чтобы стать клиентом коуча. Коучинг доступен всем вне зависимости от пола, возраста, профессии, установок, мировоззрения.
Специалист не дает готовых советов и решений, не рекомендует поступить тем или иным образом. Он правильно ставит вопросы, применяет техники и методики коучинга, чтобы направить клиента к ответам, самостоятельному созданию правильного плана действий и его реализации. Каждый такой план абсолютно индивидуален, он основывается на вашем мировосприятии, системе ценностей и убеждений, целях.
Многие клиенты, получив впечатляющие результаты от базового курса коучинга, продолжают совместную работу с коучем и дальше: для закрепления, развития, правильной постановки и решения новых жизненных задач. Периодичность таких встреч может быть 1 раз в неделю или две – она устанавливается коучем и клиентом. Совместная работа может быть прекращена тогда, когда вы чувствуете в себе силы и желание двигаться дальше самостоятельно.
С какими запросами работают в коучинге?
Пока 4 часа летел в самолёте, пересмотрел заметки с 647 коуч-сессий, которые я провёл с клиентами за два с лишним года. Хочу привести статистику запросов, чтобы вы увидели, что вы не одиноки 
Я распределил запросы по группам по степени популярности (сначала самые популярные). Итак, что же тревожит современных успешных людей, топ-менеджеров, бизнесменов, юристов?
1. Жизненная стратегия
«В голове каша. Жизнь проходит, а я так и не понимаю, чего я хочу». «Я запутался/лась в жизни». «Понять, как реализоваться в жизни — как дальше развиваться». «Как найти своё призвание, своё дело». «Поставить цели на будущее». «Создать стратегию и написать план своего развития на несколько лет вперёд». «Хочу приносить пользу другим, но не понимаю, как».
2. Осознанность
«Хочу повысить осознанность, чтобы не жить, как во сне». «Хочу почувствовать себя живым, а не зомби». «Хочу наполнить свою жизнь большим смыслом».
3. Радость в жизни и энергия
«Хочу больше радости и драйва в жизни». «Мне нужно как-то встряхнуться. Сделать перезагрузку». «Надо усилить внутренний ресурс». «Хочу повысить уровень энергии». «Меня засосала бытовуха». «Я в оказался в болоте и не могу из него вылезти».
4. Управление стрессом и эмоциональный интеллект
«Хочу научиться справляться со стрессом и улучшить здоровье». «Управлять эмоциями и развивать эмоциональный интеллект». «Хочу быть хозяином своего настроения». «Перестать постоянно переживать и тревожиться о будущем». «Победить страх неизвестности». «Хочу, чтобы мне легче стало жить». «Хочу гармонии и спокойствия». «Хочу перестать быть по жизни унылым говном». (дословная цитата клиента — это мой любимый запрос! .
5. Смена профессии и открытие своего бизнеса
«Как мне сменить профессию и сферу деятельности». «Я устал(а) работать на дядю». «Хочу запустить свой бизнес, но не знаю, какой, и плюс очень страшно». «Как начать коучинговый и онлайн бизнес». «Как научиться продавать онлайн услуги и консалтинг». «Как преодолеть страх продаж». «Как выстаивать отношения с клиентами».
6. Страх и самооценка
«Как справиться со страхом и повысить уверенность, поверить в себя». «Как улучшить самооценку». «Где брать энергию и мотивацию в периоды спада, чтобы двигаться дальше».
7. Доход
«Как мне увеличить свой доход на ___ процентов?» «Мне нужно увеличить выручку, но я упёрся в какой-то потолок».
8. Создание семьи и отношения
«Как улучшить отношения в семье». «Как найти свою вторую половину». «Как налаживать отношения с людьми». «Как выстроить команду и управлять людьми». «Не умею делегировать».
9. Тайм-менеджемент и жизненный баланс
«У меня страдает тайм-менеджмент». «Не довожу дела до конца». «Как научиться фокусироваться на главном». «Как разгрузить себя — я просто погибаю!» «Нужен work-life balance». Как перестать зашиваться в собственном бизнесе».
10. Публичные выступления
«Как перестать бояться публичных выступлений».
Возраст людей от 27 до 45 лет (средний возраст 35 лет). Мужчин и женщин примерно поровну.
Таким образом, все мы на разных этапах своей жизни сталкиваемся с проблемами, и это нормально. Нужно стремиться не к тому, чтобы проблем в нашей жизни не было (это невозможно!), а к тому, чтобы быстро и эффективно с ними справляться, и не зависать в них на долгие месяцы и годы.
Коучинг — что это такое, базовые инструменты и типовая модель коуч-сессии
Коллеги, всем привет!
В наши дни, наверное, каждый хоть раз слышал слова «коучинг» или «коуч» (а те, кто работает в ИТ, может быть, слышали эти слова чаще, чем хотели бы:)). Но как ни странно, далеко не каждый знает, что на самом должно стоять за этими словами. Поэтому в сегодняшней статье хотелось бы раскрыть две темы:
Дать представление о том, что такое коучинг в классическом понимании этого термина.
Рассмотреть несколько простых коучинговых инструментов, которые любой может использовать в жизни и в работе без какой-либо специальной подготовки.
Начнем с определения коучинга. Зачастую этот термин ассоциируется с чем-то, что идеально описывает следующий мем:
Такое представление о коучинге возникло, мягко скажем, не на пустом месте, но тем не менее оно далеко от классического определения.
Международная федерация коучинга, ICF, определяет коучинг как процесс партнерства, стимулирующий работу мысли и креативность клиента, в котором клиент с помощью коуча максимально раскрывает свой личный и профессиональный потенциал.
Честно скажу, когда первый раз увидел это определение, то мысли были примерно такие:
Но на самом деле, все не так плохо, и если раскрыть эти общие слова чуть подробнее, то в них появляется смысл:
Коуч отвечает за то, чтоб помочь клиенту найти наиболее подходящий способ решения его запроса. При этом коуч помогает клиенту осознать свои зоны роста и найти самому способы продвижения в этих зонах.
Клиент отвечает за то, чтоб активно и самостоятельно (пусть и с помощью коуча) находить решения своих задач и реализовывать их на практике.
Здесь ключевой момент в том, что коуч ничего не предлагает, не советует и ничему не учит, он помогает клиенту объективно увидеть ситуацию и самому выбрать наиболее правильное для него решение.
Тут может возникнуть вопрос «А если коуч не дает советы, то зачем он вообще нужен»?
Если в двух словах, то логика в том, что есть ситуации, где опыт других не особо применим, т.к. то, что помогает одному, может быть бесполезно для другого. И здесь уже важнее найти индивидуальное решение, которое поможет конкретному человеку в конкретной ситуации.
Примечание. В ICF для выдачи советов есть менторинг и наставничество (тут снова хочется вспомнить про картинку выше:)).
У такой модели взаимоотношения между клинетом и коучем есть свои ограничения и область применения, рассмотрим их подробнее:
1. Со стороны клиента:
У клиента должен быть запрос, который он готов прорабатывать в коучинговом формате. Если у клиента нет запроса, и он ничего не хочет решать – коучинг становится бессмысленным.
Клиент готов брать ответственность за себя, свое будущее и свои решения. Как ни странно, но не все на это готовы.
Клиент компетентен в той сфере, где лежит запрос. Например, если клиент – СЕО, и хочет определить для себя будущее своей компании, то он компетентен, т.к. знает и компанию, и бизнес, и рынок. Тогда подобный запрос можно разбирать в коучинговом формате. Если клиент – мастер маникюра с запросом из серии «хочу поднять +500K на Forex-е», скорее всего, это запрос не для коучинга. Ну или для специфического коуча:)
2. Со стороны коуча:
Коуч не дает советов.
Коуч честен с клиентом, но при этом не оценивает действия клиента. Коуч должен быть «зеркалом» для клиента. Если клиенту не нравится то, что он видит – это не вина зеркала.
Коуч искренне хочет помочь клиенту найти лучшее решение для клиента.
Коуч осознает границы своих возможностей и компетенций.
3. Нет смысла применять коучинг для шаблонных операций, где существуют готовые решения и лучшие практики.
Грубо говоря, если надо обучить кассиров тому, как быстрее пробивать товары на кассе, или автомехаников тому, как менять масло на ТО, то для этого не нужен классический коучинг. Коучинг применим там, где нет типового и стандартного решения, которое можно взять и использовать в готовом виде.
Теперь, когда коротко определили основные принципы и ограничения коучинга, рассмотрим базовые инструменты.
Инструмент 1 (открытые вопросы).
Т.к. коуч не дает советов, и клиент должен самостоятельно найти решение своего запроса, то задача коуча в первую очередь состоит в том, чтоб помочь клиенту посмотреть на его запрос под разными углами и объективно увидеть ситуацию в целом. Сделать это можно только с помощью правильных вопросов.
Вопросы бывают двух типов: открытые и закрытые.
Закрытый вопрос – вопрос, формулировка которого подразумевает только ограниченное множество ответов, например:
Ты будешь кофе с молоком или без?
Тебе удобно запланировать встречу в 14 или в 15ч?
Мы будем тестировать этот функционал или сразу выведем на прод?
Такие вопросы хороши для манипуляции, т.к. создают иллюзию выбора, но они не стимулируют появление новых идей.
Открытый вопрос не ограничивает ответ клиента и дает ему свободно высказаться. Обычно, это вопросы, которые начинаются с вопросительного слова «Что», «Как», «Когда», «Почему», «Насколько» и т.п. Вот как можно было бы переформулировать закрытые вопросы из примера выше в открытые:
Что бы ты хотел выпить?
Какое время встречи для тебя наиболее удобно?
Насколько было бы полезно проверить этот функционал перед выводом в прод?
Еще примеры открытых вопросов:
Насколько ты удовлетворен качеством своей работы?
Что бы ты посоветовал поменять в процессе тестирования?
Как ты относишься к тому, что мы не можем выпустить релиз с первой попытки?
Отвечая на открытый вопрос, клиент высказывает свое мнение и лучше осознает ситуацию, свои потребности, цели и т.п. Поэтому основной инструмент в работе коуча – открытые вопросы.
Инструмент 2 («А что еще?»)
Очень часто, когда мы сталкиваемся с каким-то вопросом или задачей, первый вариант решения приходит очень быстро, почти не думая. Например, «Что мы можем сделать, чтоб выполнить задачу вовремя? – Сократить объем задачи/увеличить ресурсы/сэкономить на качестве» и т.д. и т.п.
Такие решения находятся быстро потому, что мы используем наш опыт и уже готовые «шаблоны» решений.
Эти «шаблонны» могут оказаться вполне эффективными и полезными, и тогда все ок, никаких проблем.
Но есть вопросы, где типовые решения не работают, и как раз такие вопросы чаще всего и попадают к коучу.
В этой ситуации надо помочь клиенту выйти за рамки привычных ограничений, и самый простой способ – задать собеседнику вопрос «А что еще можно сделать»? и желательно не один раз, а как минимум три. Звучит банально, но работает.
Наверняка, многие замечали, что подобные вопросы часто задают ведущие различных тренингов. Цель – именно в том, чтоб вытянуть из аудитории нешаблонные ответы.
Если не верите – попробуйте провести эксперимент. Когда будете искать решение какой-то задачи, не останавливайтесь на первом же ответе, а задайте себе или собеседнику несколько раз вопрос «А что еще можно сделать?». Скорее всего, начиная с третьего вопроса ответы будут гораздо креативнее:)
Инструмент 3 («сдвигающие» вопросы).
«Представь себе, что ты уже успешно провел переговоры о повышении ЗП, какие аргументы ты привел на этих переговорах?».
«Представь, что мы уже оптимизировали процесс вывода релиза, что мы сделали в первую очередь, чтоб подготовить план оптимизации?».
«Представь, что ты уже сдал сертификационный экзамен, где ты смог найти информацию, которая помогла в подготовке?/кто смог помочь тебе в подготовке?».
Можно немного модифицировать этот метод и предлагать собеседнику представить не то, что он сам уже решил проблему, а представить другого человека, который столкнулся с такой же проблемой, но уже решил ее. Например:
«Представь себе человека, которому нужно было бы расставить приоритеты между этими задачами, на основании каких критериев он бы мог это сделать?».
«Представь себе успешного трейдера, который удачно сформировал портфель акций. Что могло помочь ему в выборе?».
«Если бы ты смотрел на вопрос глазами успешного маркетолога, с чего бы ты в первую очередь начал компанию?»
Инструмент может показаться странным – «Если я знаю ответ, то я найду его и без сдвигающих вопросов, а если не знаю, то могу хоть 100 раз представить себя кем-то, и ничего не поможет».
Отчасти логично, но практика показывает, что почему-то, когда мы смотрим на вопрос со стороны, нам легче сломать «шаблон». Если все равно не верится – попробуйте несколько раз, результат скорее всего вас удивит:)
Инструмент 4 (шкала).
Этот инструмент помогает объективно оценить текущую ситуацию относительно тех изменений, которые мы хотели бы получить, и определить шаги, которые нужно сделать для реализации изменений. Суть инструмента простая:
1. У нас есть шкала от 1 до 10, где 1 – это наименее приемлемый вариант, 10 – состояние, которое максимально реализует запрос клиента.
2. Предлагаем клиенту описать состояние, соответствующее 1 и 10 на этой шкале. Например:
Если запрос из серии «хочу улучшить качество своей жизни», то предлагаем ответить на вопрос, какое качество жизни соответствует 1 (самое плохое) и какое качество жизни соответствует 10 (тот идеал, который хочет получить клиент).
Если запрос из серии «хочу создать команду мечты», то просим описать, что какое команда на 1 по шкале, и что такое команда на 10.
И т.д. Иногда можно попросить дополнительно описать клиента состояние, которое соответствует середине шкалы – 5ке (так будет проще сделать следующий шаг).
3. Просим клиента определить его текущее состояние на этой шкале, например, «как бы ты оценил свой текущий уровень жизни?», «как бы ты оценил свою текущую команду».
4. Далее просим клиента описать состояния, которое отличается на 1 и на 2 деления от его текущего состояния по шкале. Например, если клиент свое текущее состояние оценил на 6, то просим описать его, что появляется в состоянии, которое он оценил бы на 7 и на 8, и явно проговорить, чем состояние на 7 и на 8 отличаются от состояния на 6.
5. После этого задаем вопрос, что нужно поменять, чтоб изменить его состояние на 1 и на 2 пункта по шкале – «что нужно изменить, чтоб ты оценил свою команду на 7, а не на 6».
6. После этого определяем план действий, который необходим для реализации изменений.
Шаблон коуч-сессии.
Для того, чтоб коуч сессия была эффективна и полезна для клиента, она должна быть структурирована (т.е. коуч не просто так задает вопросы в произвольном порядке, а делает это в рамках структуры). Правильно выстроенная структура сессии помогает клиенту быстрее осознать и проанализировать свой запрос.
Один из самых простых, но эффективных вариантов структуры коуч-сессии – модель GROW (Goals-Reality-Opportunity-Will).
Goals – определяем с собеседником (клиентом) цель запроса – что он хочет для себя решить, как это повлияет на его жизнь, почему это важно для него. Критерии «хорошей» цели:
Экологична – положительно влияет на клиента и его окружение (в противном случае достижение цели может привести клиента к разочарованию).
Соответствует критериям SMART – мы должны понимать, что и когда мы хотим сделать, и как поймем, что мы ее достигли. Например, цели вида «Хочу стать успешным» сформулирована не по SMART, и для нее нужно определить критерии успешности, в какие сроки мы хотим этого достичь, как поймем, что мы получили желаемое и т.д. и т.п.
Reality – совместно с собеседником проясняем текущую ситуацию, узнаем ее описание As-Is. Уточняем, как текущая ситуация влияет на собеседника в конкретный момент и на его жизнь в целом, почему это его не устраивает, к каким последствиям приводит и т.д. и т.п.
Will – помогаем собеседнику детально описать ближайшие шаги, которые нужно сделать, чтоб реализовать выбранные ранее варианты. Желательно для каждого шага определить сроки и критерии выполнения.
Вот собственно и все, о чем сегодня хотелось бы рассказать. В завершение еще раз отмечу, что все, что описал в этой статье, это про классический коучинг, и в реальной жизни его используют далеко не все, кто называют себя коучами:)
Более того, многие коучи и советы дают, и рекомендации, и рассказывают про лучшие практики, и даже навязывают свое мнение там, где, на их взгляд, это может быть полезно клиенту:). Но даже при таком подходе они зачастую опираются на те базовые знания и инструменты, о которых я рассказал выше. Надеюсь, эти инструменты будут полезны и вам.