что такое высокое качество работ
300 слов про то, почему никому не нужно высокое качество
Знаете, какие 2 самых бесполезных слова вы используете в своих текстах о компании, продукте или услуге?
Я всегда бью копирайтеров по рукам, когда вижу подобные архаизмы продающих текстов из 2000-х. И вот несколько причин, почему данное преимущество абсолютно бесполезно:
1. В нем нет ничего уникального, выделяющего вас среди конкурентов. Написать о том, что он предоставляет «высокое качество» может каждый. А вот обосновать почему оно высокое – единицы.
3. Никому по факту не нужно «высокое качество». Все хотят то, что оно под собой подразумевает.
Задумайтесь, чтобы вы хотели купить?
«Пластиковое окно высокого качества» или «Пластиковое окно с дополнительной шумо- и теплоизоляцией, изготовленное специально для городов Сибири».«Матрас высокого качества» или «Анатомический матрас, который позволяет забыть о болях в спине».«Зимнюю резину высокого качества» или «Сцепление с дорогой, которому можно доверять в любую погоду».
Чтобы ваши тексты стали соблазнительными для клиентов не нужно изобретать велосипед и читать все книги про копирайтинг. Достаточно раскрыть контекст ваших преимуществ и отказаться от штампов.
Вы должны сообщить клиентам о конкретных критериях качества вашего продукта или услуги. Именно здесь начинается отстройка от конкурентов, когда вы наглядным образом показываете, почему нужно выбрать именно вас.
Не знаете с чего начать?
Во-первых, спросите своих текущих клиентов, почему они выбрали вас?
Во-вторых, подумайте, по какому критерию клиенты оценивают качество? Например, срок гарантии, долговечность, сертификаты, круглосуточная техническая поддержка и т.д.
В-третьих, спросите себя: «что нас отличает от конкурентов» или «почему мы лучше»? Найдите 3 причины, не меньше.
Ну и наконец, вычеркните из своих текстов фразу «высокое качество». Найдите реальные потребности клиентов и используйте их.
Не забудьте отписаться по результатам в комментариях.
Что такое качество?
Как выглядит компания, для которой слово «качество» – не пустой звук? Что она для этого делает, каких принципов и стандартов придерживается? Эта статья – попытка взглянуть на понятие «качество» с практической точки зрения.
Что такое качество?
Термин «качество» широко используется, и большинство людей с ним знакомо. Этот термин имеет положительное значение и часто используется при продвижении товаров и услуг на рынок. При этом, конечно, не существует никаких ограничений для использования термина, и придаваемый ему смысл бывает различным. Однако когда этот термин применяется для профессионального управления качеством, мы должны использовать более конкретное определение с целью исключения неправильного понимания, путаницы и смешивания понятий.
В повседневном использовании этого термина мы думаем о продукции, выпущенной в соответствии с очень высокими стандартами. Однако понятия престижности, роскоши, дороговизны не являются синонимами качества. Простой и недорогой продукт также может быть качественным, если он соответствует действующим стандартам, техническим условиям продавца и ожиданиям покупателя.
Концепция управления качеством, используемая в стандарте ИСО 9000, основана на рассмотрении качества как степени соответствия характеристик требованиям. При этом качество связывается со способностью удовлетворять потребителя. Вообще все требования (потребности или ожидания), которым должно удовлетворять качество, относятся к трем категориям:
В области информационных технологий (ИТ) используется аналогичное определение качества. Как правило, оно конкретизируется в руководящих документах организации, осуществляющей менеджмент качества.
В нашей компании, например, определены необходимые термины и понятия, описаны процессы и установлены процедуры их выполнения, отвечающие потребностям организации и современным требованиям менеджмента качества. Существует специальная система стандартов предприятия (ВФС – внутрифирменные стандарты), где в систематизированном виде изложена вся необходимая информация.
Проблема обеспечения качества ИТ-компаниями на сегодняшний день связана, как правило, с низкой заинтересованностью персонала в изучении и применении этих стандартов.
Еще Дейл Карнеги заметил, что вряд ли у кого-то «вызовет интерес механическое выполнение существующих правил». Чтобы такой интерес появился, необходимо, прежде всего, понять, кому нужно качество и в чем должен заключаться смысл его достижения?
Кому нужно качество?
От хорошего качества выигрывают все: и производитель, и потребитель. От низкого качества тоже страдают все. И это понятно. «Дорого не качество, а его отсутствие!» – и этот лозунг нам уже становится близок и понятен. Все вроде «за». Кто ж тогда «против»? Если всем все понятно, то почему мы ездим на красный свет и по встречной полосе? Почему не создаем приемочную комиссию для приемки системы на объекте, не подвергаем программные доработки внешнему тестированию, не разрабатываем подробные тестовые спецификации? Требования завышены? Правила плохи? Так нет. Ведь мы не выступаем против плохих правил и требований, не предлагаем их изменить – значит, «правила в принципе правильные»?
Судя по всему, мы просто привыкли жить при лозунгах и строгих правилах, не обращая на них особого внимания и относясь к ним снисходительно. И подчиняться мы привыкли не жестким, но безмолвным правилам, а только приказу, от исполнения которого так или иначе зависит наше благополучие. При этом нас не смущает перспектива «замаливать грехи», оплачивая штрафы, возмещая ущерб и бесплатно исправляя собственные ошибки и недоработки. К сожалению, все более значимым фактором становится коммерциализация жизни – она и приводит к «простым» и «эффективным», но часто незрелым решениям.
Однако проблемы качества, именно из-за необходимости зрелого и дальновидного подхода к ним, не относятся к вопросам, которые могут решаться оперативнои просто. Отношение к качеству – вопрос стратегический, требующий принципиального решения самым высшим руководством. Цена качества должна устанавливаться заранее, а не в ситуации выбора, что лучше: сэкономить несколько тысяч долларов и дней работы сейчас и сразу или обеспечить достижение некого неявного уровня качества в неопределенном будущем? Выбор будет сделан однозначно не в пользу качества, если столь же однозначно сверху не будет установлено подкрепленное реальным интересом формальное правило принятия решения. Причем учет «интересов исполнителя» должен быть таким же обязательным и постоянным, как и стремление к высокому уровню качества.
В основе таких правил должна лежать простая и ясная политика качества, объясняющая сотрудникам, на каких принципах основано принятое в компании отношение к нему, какие ценности являются для компании реальными и приоритетными при оценке качества.
Такая политика у нас есть. Руководство компании в ней ясно дало понять, что должно быть основой принятия решений, определяющих качество процессов, продукции и услуг. Главными ценностями объявлены успех клиента, компании и каждого из нас.
Качество – дело каждого?
Как известно, создание ценности компании – дело рук каждого сотрудника. Но тогда и качество должно зависеть от результата труда каждого, кто участвует в общей работе. Стало быть, сотрудник, который успешно и качественно выполняет свою работу, обеспечивает успех каждого и должен, кроме всего прочего, получать всеобщее уважение и почет. Тот же, кто выполняет ее некачественно – вредит успеху каждого из нас и должен быть так же публично порицаем. Но почему этого не происходит? Обычно ситуация складывается так не только из-за невнимания руководства всех уровней к этой проблеме, но и «благодаря» пассивной позиции сотрудников. Для того чтобы оценивать качество, необходимо контролировать результаты работы. Делать это нужно на каждом рабочем месте. А все ли сотрудники проверяют свою работу? Все ли начальники считают своим долгом проверять работу подчиненных? Далеко не все.
Качество общего результата зависит от качества работы каждого конкретного сотрудника. И не просто зависит – это оно и есть. Только если успех складывается, то поражения умножаются. Если один сотрудник получил неприемлемый результат, то может оказаться так, что и общий результат будет равен нулю. Успех же зависит от совместного восприятия заказчиком всей работы. Качество работы компании зависит от того, как здорово мы научились объединять наши усилия в единый результат, насколько согласованны наши действия. Стало быть, и качество можно обеспечить только тогда, когда все, кто участвует в создании продукта, работают по общим правилам, под единым руководством, сплоченной командой. Если нет слаженности, единого духа и нацеленности на результат именно в этой команде – возникает ситуация, как с хоккеистами-профессионалами: они собираются в национальную сборную под руководством заслуженного тренера и не могут выиграть чемпионат, хотя каждый из них в отдельности – сильнейший игрок. И общий результат не дотягивает до индивидуального уровня.
Сила команды
Попробуем назвать основные принципы, определяющие качество коллективного труда (часть из них мы уже обсудили):
нацеленность на результат, подчинение единой политике качества компании;
заинтересованность в результатах, объективная оценка качества;
лидерство руководителя и вовлечение в управление качеством всего персонала;
персонализация и согласованность полномочий и ответственности;
процессный и системный подход, регулярное планирование и контроль;
воздействие на причины проблем, а не на их проявление; соразмерность действий, затрат и результатов;
приоритет предупреждающих действий над корректирующими;
управления контролем качества продукции (тестированием);
обмен успешным опытом внутри компании;
отлаженные коммуникации и координация;
Реальная сила команды и ее преимущество по сравнению с группой талантливых одиночек при использовании перечисленных принципов проявляется как интегративное свойство системы. Преимущество команды достигается при сочетании относительно устойчивых целевых организационных форм (проектных групп) и функциональной структуры, обеспечивающей подготовку специалистов (департаменты).
Разделение труда
Существуют различные принципы формирования организационной структуры компании (Г. Минцберг «Структура в кулаке: создание эффективной организации»). В основу их определения положены способы разделения труда. Основными считаются функциональный и рыночный принципы. Их возможное комбинирование в различных пропорциях и степени централизации дает несколько типовых структур. Независимо от этого часть функций бывает целесообразно централизовать, чтобы они выполнялись в одном месте. В частности: стратегическое управление, управление финансами, управление персоналом, управление инфраструктурой, маркетинг, управление качеством.
В нашей компании функции управления качеством сконцентрированы в службе обеспечения качества (СОК) под управлением директора по качеству. Функции СОК определены соответствующим положением.
Основные внутренние функции СОК:
В связи с этим ведется работа по внедрению унифицированных методик проектирования и процедур процессов для различных производственных направлений. По части процессов такие процедуры разработаны и используются. Унификация и стандартизация методов работы позволит работать более эффективно, накапливать опыт успешных практик, снижать риски проектов и вспомогательной деятельности, упрощать логику процедур, использовать современные общие принципы управления, совершенствовать обучение, накопление и передачу индивидуальных навыков.
К сожалению, работа по стандартизации почти не проводится на уровне частных методик. Успешная практика выполнения тех или иных процедур передается локально, по принципу «делай, как я». Это ведет к повышению уровня риска зависимости базы знаний от конкретных сотрудников.
Следствие или причина?
Естественное желание получить результат сразу и простыми средствами часто приводит к неадекватному результату или полному его отсутствию. К такого рода ситуациям можно отнести «симптоматическое лечение», коррекцию несоответствий (переделка, снижение градации), ремонт, возврат и замену продукции. Общим недостатком всех этих случаев является воздействие на произошедшее несоответствие, а не на его причину. Сюда же можно отнести замену управления процессами выходным контролем (тестированием) продукции. Правда, нужно сделать оговорку, что отказ от выходного контроля вообще невозможен. Особенно в случаях, когда гарантировать качество продукта нельзя путем обеспечения качества процесса.
Гораздо более эффективным и прогрессивным методом обеспечения качества является управление качеством процесса производства продукции. В частности, снижение себестоимости производства автомобилей в Японии во многом достигнуто благодаря исключению промежуточных контрольных операций и даже выходного контроля.
Это полностью применимо и в информационных технологиях. Увлечение тестированием изначально приводит к повышению себестоимости. А уже затем – к снижению издержек от исправления и переделок. Поэтому целесообразно использование тестирования там, где высок уровень ошибок и несоответствий – при разработке собственных типовых проектных решений (ТПР) и «коробочных» продуктов. Такой подход оправдан тем, что тестирование приближается к источнику несоответствий, что само по себе правильно, т.к. позволяет оперативно реагировать и устранять их причины. Кроме того, однократное тестирование позволяет предупредить несоответствия в нескольких последующих проектах, где будет использовано тестируемое решение. Повышение в проектах доли использования ТПР позволит еще больше повысить эффективность тестирования и общий уровень качества.
Очевидно, что подход к тестированию должен обеспечивать наличие отработанных унифицированных технологий тестирования, которые при необходимости можно было бы использовать по назначению. При этом решение о тестировании должен принимать соответствующий менеджер по неким формальным правилам. В любом случае тестирование на проекте должно полностью включаться в общий объем платных работ.
Формула качества
Известная формула представляет качество как отношение восприятия заказчика к его ожиданиям. Учитывая длинную цепочку преобразования (искажения) требований, становится понятно, например, что роль тестирования в обеспечении качества меньше, чем обычно это представляется. Ведь тестирование позволяет устранять практически лишь ошибки реализации. И только управление всей цепочкой процессов позволяет реально воздействовать на уровень качества.
Все хорошо в меру
«Мера – это соответствие количества действий тому результату, которого ты ими хотел достичь… Любой процесс, если продолжается бесконечно, в конце концов приобретает какие-то новые, иные черты, свойства, качества. Те самые действия, что его вызывали, начинают в конце концов иметь результатом не то, что имели результатом сначала, раньше, до определенной границы» (М. Веллер «Все о жизни»).
Принимать решение о выполнении каких-либо действий нужно, выполнив оценку той меры, которая придает смысл самим этим действиям. Часто бывает лучше ничего не делать, чем делать «чересчур», если только само действие не носит ложного, отвлекающего характера.
Только измерение и сопоставление прилагаемых усилий и затрачиваемых средств с получаемым эффектом делают проект целесообразным и эффективным, а его результаты – осмысленными.
Любое важное управленческое решение должно быть основано на предварительной оценке организационных и технико-экономических показателей, возможных побочных эффектов (безопасности, экологичности, социальных факторов и др.).
Неограниченное использование новых технологий в процессах производства может не привести к успеху именно из-за отсутствия меры. Так, например, использование системы «точно вовремя» не должно сопровождаться безусловной ликвидацией цеховых складов, а лишь к радикальному (расчетному) уменьшению неснижаемых запасов и сокращению складских площадей.
Так и в управлении качеством мера нужна во всем: в документировании процедур и стандартизации процессов и продукции, затратах на подготовку персонала, измерениях и анализе, контроле и тестировании. Из системотехники известно, что излишняя организация приводит к «энтропической смерти» системы. Система не сможет выполнять каких-либо полезных действий, т.к. каждое из них будет вызывать необходимость выполнения бесконечного количества установленных процедур и потребления бесконечного количества ресурсов.
Мера нужна и в измерениях. Для получения нормативных значений характеристик процессов и продукции можно использовать не только результаты исследований и измерений. В организации накапливается опыт, который необходимо анализировать, стандартизировать, делать информационно доступным и повторно использовать. Но эффективно это можно делать, только максимально вовлекая персонал.
Поделись опытом
Обмен опытом проектных решений принципиально отличается от обмена индивидуальными профессиональными навыками. Хотя последний вариант также важен, но для его осуществления реально не требуется специальных организационных усилий. Ценность же успешного проектного опыта для консалтинговой компании в целом много выше, чем индивидуального профессионального опыта.
Возможность обмена успешными проектными практиками появляется только на достаточно высоком уровне зрелости организации и требует наличия накопленного опыта использования стандартизованных (унифицированных) методов проектной работы.
В отсутствие унификации невозможно не только повторное использование успешного опыта, но и собственно его накопление, т.к. успешность конкретного проекта неразрывно связывается с его спецификой, а вероятность повторения схожих условий на других объектах минимальна.
Единственной реальной возможностью повторного использования проектного опыта является его типизация и стандартизация в виде ТПР и стандартных процедур процессов. Прямой обмен опытом в виде проведения семинаров, сбора информации в «базах знаний», совместной работы на проектах имеет свое значение для накопления информации. Но в силу своей бессистемности не приносит направленной, прогнозируемой пользы.
Особенно перспективным направлением является использование ТПР. Но это требует от организации еще большей зрелости управления.
Только вперед!
Как известно, любая система, как только прекращает свое развитие, неизбежно начинает деградировать (умирать). Связано это с внешними дезинтегрирующими воздействиями, изменением и рассогласованием условий среды (требований), внутренним старением и потреблением конечных ресурсов. Справедливо это положение и для системы управления предприятием, и для самой организации. Поэтому жизненно важно не допускать застоя в развитии этих систем. Движение вперед, планомерное развитие системы требует гораздо меньше усилий, чем восстановление угасшего развития и компенсация последствий деградации. Постоянное, непрерывное улучшение качества процессов и продукции служит хорошим индикатором системного здоровья компании в целом.
Владимир Мелдов, директор по качеству компании «КОРУС Консалтинг»
высокое качество работ
Смотреть что такое «высокое качество работ» в других словарях:
Инновация — (Innoatsiya) Определение инноваций, инновационная деятельность Определение инноваций, инновационная деятельность, инновационная политика Содержание Содержание Общее определение новаций Инновация и др. похожие понятия Что такое новация Основы… … Энциклопедия инвестора
Форты Санкт-Петербурга — Форты Санкт Петербурга комплекс долговременных оборонительных сооружений, в разное время возведённых с целью защиты столицы государства от нападения со стороны моря. В годы своего существования они представляли собой памятник… … Википедия
Сурский рубеж обороны — Сурский рубеж обороны сооружение около реки Сура, построенное на территории Чувашской и Мордовской АССР, предназначавшееся для задержки гитлеровских войск на подступах к Казани наравне с Казанским оборонительным рубежом. По территории… … Википедия
Royal Crown Derby — Пара ваз, 1772 1774, Derby Porcelain Factory Royal Crown Derby Porcelain Company компания производитель фарфора, расположенная в великобританском городе Дерби. Известна своим высококачественным костяным фарфором, производит посуду с… … Википедия
Китайская Национальная Нефтегазовая корпорация — (CNPC) Китайская Национальная Нефтегазовая корпорация это одна из крупнейших нефтегазовых компаний мира Китайская Национальная Нефтегазовая корпорация занимается добычей нефти и газа, нефтехимическим производством, продажей нефтепродуктов,… … Энциклопедия инвестора
Рынок труда — (Labor market) Рынок труда это сфера формирования спроса и предложения на рабочую силу Определение рынка труда, определение рабочей силы, структура рынка труда, субъекты рынка труда, конъюнктура рынка труда, сущность открытого и скрытого рынка… … Энциклопедия инвестора
Индустрия — (Industry) Индустрия это важнейшая отрасль народного хозяйства Индустрия красоты, туризма, развитие строительной, гостиничной, игровой индустрии Содержание >>>>>>>>>>>>>>> Индустрия (In … Энциклопедия инвестора
СССР. Технические науки — Авиационная наука и техника В дореволюционной России был построен ряд самолётов оригинальной конструкции. Свои самолёты создали (1909 1914) Я. М. Гаккель, Д. П. Григорович, В. А. Слесарев и др. Был построен 4 моторный самолёт… … Большая советская энциклопедия
Сварка — технологический процесс соединения твёрдых материалов в результате действия межатомных сил, которое происходит при местном сплавлении или совместном пластическом деформировании свариваемых частей. С. получают изделия из металла и… … Большая советская энциклопедия
Харьковский гуманитарный университет «Народная украинская академия» — (ХГУ «НУА») Девиз Образование. Интеллигентность. Культура … Википедия
Человеческий капитал — Человеческий капитал совокупность знаний, умений, навыков, использующихся для удовлетворения многообразных потребностей человека и общества в целом. Впервые термин использовал Теодор Шульц, а его последователь Гэри Беккер развил эту… … Википедия
Как достигается качество строительных работ
Качество строительных работ – самый частый базис споров. Затрагивается он в 50% строительных экспертиз, проводимых компанией ИнженерАль.
И это понятно — недостаточно просто иметь отличную проектную документацию и использовать первосортные материалы и конструкции. Важно правильно организовать проведение строительно-монтажных работ и своевременно их контролировать.
В этой статье разберём, как достигается необходимый уровень качества именно с точки зрения организационных процессов и контроля.
Правильная организация строительно-монтажных работ.
Если говорить в контексте качества, то основная цель организации строительства — это создать такие условия, при которых:
Есть и другие цели:
Исходя из сложившейся практики и рекомендованного СП 48.13330.2011 «Организация строительства» мы можем выделить основные функции участников стройки, общий порядок подготовки и проведения работ.
На этапе подготовки:
Помимо этого, используются, указанные в ст.5.7.2 СП 48.13330.2011: схемы и указания, поточные графики, положения по производству строительных и монтажных работ в составе рабочей документации.
Перечень документов не является жестким и одинаковым для всех строек. Во многом он определяется сложившейся в строительной фирме практикой. Это регулируется внутренними приказами и регламентами. А в отношениях между сторонами состав, характер и объем этой документации регулируется договорными отношениями.
Однако, существует понятие минимального (обязательного) комплекта организационно-технологической документации. Это такой набор документов, который обеспечивает охрану труда на стройке, безопасность населения на прилегающих территориях, защиту окружающей среды, а также проведение всех видов проверок на соответствие требованиям нормативных документов и проектной документации.
В рамках самого строительства:
Смысл правильной организации строительства прост: качественное составление планов и последовательное их выполнение снижает риск плохого качества строительных работ.
Строительный контроль.
Нормативно он урегулирован в СП 48.13330.2011 «Организация строительства» (носит рекомендательный характер), Ст.53 Градостроительного Кодекса РФ (обязательна к исполнению), Постановлении Правительства РФ от 21.06.2010 года №468 «О порядке проведения строительного контроля при осуществлении строительства, реконструкции и капитального ремонта объектов капитального строительства»(также обязательно), СП 246.1325800.2016 «Положение об авторском надзоре за строительством зданий и сооружений» (рекомендованный).
Его задачи:
тандартно он состоит он из двух частей: контроль подрядчика и заказчика. Но также может проводиться проектировщиком и архитектором. Разберём базовые функции каждого.
Контроль Подрядчика подразумевает:
Как правило, эту задачу на постоянной основе выполняют:
Подрядчик не имеет права использовать некачественные ресурсы в производстве и даже обязан приостановить строительство при необходимости – они должны быть заменены или доработаны (ГК РФ Статья 745. Обеспечение строительства материалами и оборудованием).
Все требования по параметрам качества с точностью измерений и допускаемыми отклонениями указываются в проекте производства работ и технологических картах — в перечне проверяемых операций и чертежах. Там же указаны и нормы по месту проведения аудита, его методах, исполнителях и частоте.
Контроль Заказчика состоит в:
А в случае, если строится опасный производственный или технический сложный, уникальный объект, добавится еще и обязательный авторский контроль Проектировщика. Помимо оценки соответствия исходному проекту, он:
По своей инициативе также и Архитектор может участвовать в проверке. На основании своего авторства он получает допуск на объект и право вносить замечания в журнал, которые будут рассматриваться органом по градостроительству и архитектуре. И если тот сочтёт их обоснованными – выдаст предписание о необходимых исправлениях.
Все замечания фиксируются совместно с представителями сторон в специальных журналах, как и факт устранения дефектов.
Таким образом, строительный контроль — это предупреждающий метод проверки качества в ходе строительства. Если участники процесса своевременно на всех этапах анализируют прогресс и результаты на соответствие требованиям, риск выявления дефектов после завершения строительства снижается.
Государственный строительный надзор.
Регулируется обязательными для исполнения: Постановлением Правительства РФ от 01.02.2006 года №54 «О государственном строительном надзоре в Российской Федерации», ст.54 Градостроительного Кодекса РФ.
Его цель – оценить процесс стройки на соответствие регламентам и документации с упором на безопасность.
Вопросы качества проверяются органами государственного надзора только в той части, что может как-то повлиять на безопасность объекта и его последующей эксплуатации.
Например, некоторые виды краски, напольных и потолочных покрытий более легковоспламеняемые и более токсичны при горении, чем другие, и в случае пожара будут более опасны – на такое нарушение будет выдано предписание.
Эстетика и дизайн, функциональные характеристики и технико-экономические показатели само собой, не являются предметом государственной проверки, — это в компетенции Заказчика.
Если проектная документация подлежит госэкспертизе, то этот объект капитального строительства будет находиться под госнадзором (ст. 49 ГрК РФ). В зависимости от вида здания или сооружения, он может проводиться органами исполнительной власти субъектов РФ, Федеральной службой по экологическому, технологическому и атомному надзору, Министерством обороны Российской Федерации, Федеральной службой безопасности Российской Федерации, Федеральной службой охраны Российской Федерации и иными федеральными органы исполнительной власти, корпорацией «Росатом».
Региональный госнадзор проводится в случае проверок установленных ст.6 Градостроительного кодекса объектов, например: федерального или культурного значения, автодорог, особо опасных и другие. Информация о них ведётся в виде реестра и найти её можно в интернете.
Например, по Санкт-Петербургу информацию можно проверить на сайте http://www.expertiza.spb.ru/
В состав государственного строительного надзора входят следующие контроли:
Начинается он с получения извещения о старте работ и заканчивается выдачей заключения «о соответствии построенного, реконструированного объекта капитального строительства требованиям проектной документации, в том числе требованиям энергетической эффективности и требованиям оснащенности объекта капитального строительства приборами учета используемых энергетических ресурсов» (на практике этот документ называют «ЗОС» — заключение о соответствии).
Объекту присваивается категория риска: умеренный, значительный, высокий – и на этом основании назначается количество проверок от 1 до 12. Однако они могут быть увеличены из-за административных правонарушений или нарушения сроков строительства (максимум до 24 штук при высоком риске).
Что проверяется в процессе:
При необходимости может даже проводиться экспертиза и лабораторные испытания.
Например, это может встречаться в случае использования редких, необычных технологий и проектных решений.
По итогам каждой проверки выдаётся акт с выявленными замечаниями (ст. 16 Федеральный закон от 26.12.2008 N 294-ФЗ (ред. от 02.08.2019), а по итогам завершения строительства
Можно сказать, что государственный строительный надзор – это, в основном, проверка по формальным признакам на предмет того, как организован процесс контроля качества. Однако, по объектам повышенного риска государство таким образом исключает ситуации бесконтрольного ведения опасных работ или их ведение с нарушением установленных требований и проектной документации.
Все эти три процесса длятся с момента подготовки строительства и до его окончания. Они дополняют друг друга и именно в комплексе обеспечивают лучший результат при проведении строительно-монтажных работ.
В целом схема выглядит следующим образом:
Схема контроля качества строительства
Интересный факт:
Ведение строительного контроля заказчиком не исключает в дальнейшем возможности предъявления претензий подрядчику и проведения экспертизы качества строительных работ. Это же в полной мере можно сказать и про государственный строительный надзор: факт проведения проверок компетентными органами не снимает с подрядчика ответственности за безопасность строительства.