что такое врач куратор
Оценим идею маркетологов, используя прием амбивалентности (от греческого амби – двойственность, валентность – сила), при котором объект осмысления (проблема, решение, событие, идея, инновация) рассматривается: а) с точки зрения как положительных, так и отрицательных значений, б) при этом одновременно в разных аспектах – экономическом, нравственном, психологическом, организационном и других.
2. Лечащие доктора, заинтересованы в установлении психологических и терапевтических контактов с пациентами с целью завоевания доверия, формирования длительных контактов и, значит, с целью повышения заработков. Передача коммуникативных функций куратору лишает докторов этих возможностей и потому нежелательна:
3. Лечащий доктор должен выполнить свои профессиональные обязанности, обеспечив тем самым себе профессиональную защиту, а не передавать эти аспекты своей деятельность куратору:
4. Передача коммуникативных функций куратору провоцирует лечащего врача:
Составление только выполняемого согласованного плана сопряжено с нарушением прав потребителей услуг – им должна быть предоставлена возможность выбора из числа различных вариантов, зафиксированных в рекомендуемом плане относительно каждого выявленного нарушения в полости рта данным специалистом.
5. С точки зрения получателя услуг ограничение контактов с лечащим врачом и подключение врача-куратора приведет к следующим негативным моментам:
6. Трудно прогнозировать, как будут складываться отношения между лечащим врачом и куратором лечения в таких ситуациях:
7. Организационный аспект введения куратора лечения:
Вывод: передача куратору профессиональных и коммуникативных функций лечащего врача идея надуманная, несостоятельная, конфликтогенная и даже вредная. Её проталкивают маркетологи, далекие от стоматологической практики, не умеющие оценивать свои предложения с различных точек зрения.
Возможно, ошибаюсь. Доктора! Высказывайте свои соображения.
Врач-куратор: кто он такой?
Наши пациенты неоднократно слышали, что они имеют врача-куратора, но не все знают, что это означает. Мы решили дать объяснения этому красивому названию.
Медицинское обслуживание пациентов в клинике «Медицина» осуществляется по участковому принципу. Не для всех врачей, но обязательно — для терапевтов, педиатров, гинекологов и врачей отделения семейной медицины.
Врачи названных специальностей являются врачами-кураторами для пациентов, прикрепленных к ним на участок. Таким образом, участковый врач-терапевт является вашим врачом-куратором. Что это значит?
При оформлении договора о наблюдении в нашей клинике врач-куратор – терапевт (или его медицинская сестра) в течении первого месяца пригласит вас на осмотр и предложит пройти диспансеризацию в утвержденном объеме, ведь известно, что болезнь легче предупредить, чем лечить. По результатам пройденной диспансеризации врач-куратор получит возможность рекомендовать вам профилактические мероприятия по предупреждению и снижению заболеваемости или провести более расширенное обследование по выявлению ранних и скрытых форм заболеваний, в том числе социально значимых болезней и факторов риска.
В дальнейшем ваш врач-куратор обеспечит диагностику и лечение всех острых состояний в случае вашего обращения по поводу беспокоящих вас жалоб как в поликлинике, так и на дому, а в случае госпитализации в стационар – посетит вас в стационаре и пригласит к себе на прием для проведения контрольного осмотра после выписки из стационара.
Лечение, проводимое этим врачом, будет полным, так как мы имеем возможность предложить вам не только медикаментозную терапию, но также дать рекомендации и осуществить восстановительную терапию с помощью различных физиотерапевтических, водных и других вспомогательных методов лечения (усиленная наружная контрпульсация сердца, внутривенная лазерная терапия, различные виды массажа и т.д.)
По выздоровлении вы можете получить от своего врача-куратора рекомендацию посетить менеджера по туризму, который также находится в стенах нашей клиники и поможет выработать индивидуальный план санаторно-курортного лечения. Совместить приятное с полезным – почему бы и нет?
При желании дополнительно обследоваться или посетить врача-специалиста мы также рекомендуем вам обратиться к вашему терапевту-куратору. С его помощью можно сократить время и пройти обследование в день обращения. Медицинская сестра врача-куратора сопроводит вас на требуемые исследования, а после проведенной консультации специалиста – снова визит к врачу-куратору для повторной беседы и дачи рекомендаций с учетом полученного заключения специалиста.
Ваш врач-куратор – это врач, отвечающий за сохранность вашего здоровья, а также за своевременное выявление начальных проявлений болезни или предупреждения осложнения уже имеющегося хронического заболевания.
Что такое врач куратор
Кураторы лечения: зачем они нужны и как правильно настроить этот отдел
После прочтения статьи вы узнаете: как внедрение службы кураторов может помочь вашей клинике больше заработать и почему лояльность клиентов от этого только повысится.
Содержание статьи:
Почему клинике выгодно внедрить службу кураторов
Координатор лечения (он же куратор лечения) — это специальный сотрудник, который берёт на себя функции общения с клиентом и непосредственной продажи медицинских услуг. Он знакомится с пациентом и рассказывает о клинике; сопровождает его в учреждении и отвечает на возникающие вопросы; разъясняет план лечения и подбирает комфортные условия оплаты.
Для некоторых клиник появление куратора – только дополнительная статья расходов в угоду статусу. Чтобы не попасть в такую ситуацию, работу службы координаторов важно правильно организовать.
Почему клинике выгодно внедрить службу кураторов
Куратор освобождает время основным специалистам. Важный показатель для клиники – высокий средний чек. На него влияют профессионализм доктора и его коммуникативные навыки. Само лечение должно быть качественным, а чтобы клиент заинтересовался дополнительным комплексом услуг – врачу нужно его убедительно презентовать.
Если в клинике нет службы кураторов, то обязанность детализации плана лечения тоже ложится на доктора. К тому же ему приходится урегулировать с клиентом финансовую составляющую. На это уходит много времени. Кроме того, редкий врач умеет виртуозно рассказать об условиях банковской рассрочки.
Координатор лечения (он же куратор лечения) – это специалист по продажам. Его основная задача – убедить клиента в целесообразности рекомендованного плана лечения и обратить внимание на более качественные и дорогие материалы. Если клиент стеснён в средствах – куратор подскажет актуальные спецпредложения клиники или подберёт банковский продукт.
Если в заведении есть служба кураторов, то после окончания консультации доктор передаёт клиента координатору для детализации плана лечения и заключения договора. У него освобождается время. Теперь врач может принять дополнительных пациентов и заработать дополнительные деньги. Стоимость его часа становится выше.
Кураторы повышают оставаемость пациентов. Оставаемость – это отношение количества клиентов, которые остались в клинике, к общему количеству первичных пациентов. Мы считаем, что пациент остался, когда он сделал что-то, кроме той первой необходимости, с которой изначально обратился. Например, он пришёл на профгигиену, а дополнительно сделал компьютерную томографию и отбеливание. Или обратился с острой болью, а потом заинтересовался протезированием.
Одна из частых причин низкой оставаемости – плохие коммуникативные навыки врачей, проблемы в установлении первичного контакта с пациентами. Вводя службу координаторов лечения, мы усиливаем эту компетенцию. Доктор берёт на себя медицинскую составляющую, а куратор – переговорную и маркетинговую. В результате увеличивается заполнение расписания, растут оставаемость и оборот.
Однако введение координаторов в клинику не отменяет того, что врач должен убедительно презентовать план лечения. Если доктор не вызывает доверия у пациента, куратору крайне сложно получить хороший результат.
Почему координатор лечения (он же куратор лечения) обычно нравится пациентам
Делает время в клинике комфортным. Куратор знакомится с первичным пациентом сразу после его прихода в клинику. Он заполняет время ожидания приёма непринуждённым общением. Так первые минуты пациента в учреждении становятся приятными и информативными: он может задать вопросы о докторе и методах лечения.
По клинике пациент всегда ходит в сопровождении куратора. Он не рискует зайти не туда или заблудиться. При входе в кабинеты диагностики и лечения координатор представляет пациента и уточняет цель его визита. Для людей, как правило, посещение стоматологии – стрессовая ситуация. Поэтому стандартные вопросы могут привести в замешательство и доставить неудобство.
В кабинете у лечащего врача куратор не оставляет пациента, а ждёт окончания процедуры, сидя неподалёку. Он молча слушает и делает пометки. Это помогает дальнейшей коммуникации и избавляет клиента от необходимости два раза повторять одно и то же.
Если в ходе лечения понадобится консультация смежного специалиста, информацию о состоянии пациента ему передаст лечащий врач. В это время он покинет кабинет, а клиент останется сидеть в стоматологическом кресле. Чтобы сделать ситуацию менее дискомфортной, координатор лечения может занять эту паузу. В это время уместно спросить, понравился ли доктор пациенту, и поделиться отзывами других клиентов этого лечащего врача.
После того как все необходимые осмотры прошли, консультирующий врач презентует комплексный план лечения. Его задача – рассказать о преимуществах с медицинской точки зрения и мотивировать на лечение. Куратор также делает себе пометки, и если пациент что-то забудет или упустит из виду, ему будет легко уточнить.
Обеспечивает всестороннюю помощь. Одна из задач координатора – обеспечить бесшовный сервис, когда клиент, сообщая информацию одному из сотрудников, транслирует её всей клинике. Для этого в конце дня менеджер скидывает отчёт по своей работе в whatsapp-группу, где описывает протокол работы с каждым пациентом. Какие были потребности, какие были страхи, что он выявил в процессе разговора? Какие договорённости были достигнуты? Если пациент сомневается, то почему?
Возможно, знакомый нашего клиента поставил имплант, но по какой-то причине произошло отторжение. Когда пациент в следующий раз появится в клинике, важно, чтобы доктор, который будет с ним работать, вскользь сказал, что у нас имплантация безопасная и с минимальным процентом отторжения. Таким образом он может отработать это возражение, даже если оно не было впрямую пациентом озвучено.
Берёт на себя рутинную работу. Когда пациент впервые приходит в клинику, ему предлагают заполнить анкету. Это трудоёмкая процедура, и если человек делает это сам, есть риск внесения неверной информации. На помощь приходит координатор лечения (он же куратор лечения). Он присаживается рядом с пациентом и под его диктовку заполняет всю документацию. Этот сотрудник знает, куда и какие данные нужно внести, чтобы клинике было удобно их использовать.
Таким образом, мы максимально разгружаем пациента от того, чтобы он тратил своё время и усилия на неприятные действия. Работа с договором и дополнениями к нему происходит по этому же принципу.
Повышает статус пациента. Задача координатора лечения в идеальном варианте – сделать сервис 24\7. В любое время предоставить клиенту нужную информацию, проявить заботу, поддержку, эмпатию.
Когда в клинике есть человек, которому всегда можно позвонить, который проявляет участие в работе с пациентом – это удобно. Человек понимает, что получает услугу более высокого класса, чем в клинике без службы кураторов.
Курация врача терапевта
Курация врача-терапевта
КУРАТОР — (от лат. curator попечитель) – человек, на которого возлагается наблюдение за ходом какого-либо процесса или работы. Врач-куратор – это терапевт, который закрепляется за каждым пациентом нашего центра и сопровождает его на протяжении всей программы снижения веса.
Для чего нужен врач-куратор?
Программа снижения веса в нашем центре предполагает всестороннее обследование пациента и лечение заболеваний, являющихся причиной или следствием ожирения. Этот процесс подразумевает участие многих специалистов: консультантов и диагностов. Вся информация, полученная в результате лабораторных и инструментальных исследований и консультаций, должна быть собрана воедино и использована в правильном направлении. Таким координационным центром является для пациента врач-куратор, который:
Как осуществляется курация?
На первичном приеме терапевт назначает обследования с целью выявления причин избыточного веса. С результатами этого обследования пациент приходит к своему куратору на первый прием. В дальнейшем, на протяжении всей программы снижения веса, пациент все вопросы решает со своим куратором.
На практике, такой подход, дает наиболее продуктивный результат. Ведь в процессе лечения неизбежно возникают трудности и проблемы, которые может решить только врач, хорошо изучивший пациента, знающий все его особенности, слабые и сильные стороны. Куратор становится проводником, опекуном и помощником пациента. Курация врача-терапевта – главная составляющая индивидуального подхода в программе снижения веса.
Приложение N 5. Функциональные обязанности врача-куратора
Функциональные обязанности врача-куратора
Цель работы куратора заключается в повышении эффективности и качестве организационно-методических мероприятий по раннему выявлению онкологических заболеваний, диспансеризации и учету больных с предопухолевыми и опухолевыми заболеваниями.
I. В соответствии с прилагаемым паспортом куратору необходимо выяснить организационную структуру ЛПУ имеющую непосредственное отношение к вопросам организации онкологической помощи:
— онкологический кабинет (Ф.И.О. врача ответственного за онкологическую помощь, его подготовка по онкологии, Ф.И.О. медицинской сестры онкологического кабинета, ее специализация в ООД), режим работы (прием, госпитализация больных в стационар);
— смотровой кабинет (Ф.И.О. акушерки ее подготовка по онкологии), число больных 1Б клинической группы, состоящих на учете, число выявленных больных с подозрением на онкопатологию);
— кабинет ранней диагностики и профилактики рака женской репродуктивной системы (Ф.И.О. врача и подготовка по онкологии, режим работы). Число больных 1Б клинической группы состоящих на учете, число выявленных в текущем году и взято на диспансерный учет. Какие диспансерные группы больных выделены с предраковой патологией, их своевременное лечение. Обследование в группах неблагоприятного прогноза. Соблюдать преемственность между работой смотрового кабинета и своевременностью обследования больных, передачи в специализированные учреждения с выявленной патологией.
— общая численность женского населения;
— женщины с 18 до 30 лет;
— женщины с 30 лет и старше.
III. Куратору следует тщательно проанализировать основные показатели по онкологии: заболеваемость, запущенность, смертность в сравнении со средними показателями по области за предыдущий год.
IV. Организационно-методическое руководство составляет основу деятельности врача-куратора. В связи с этим основное внимание необходимо сосредоточить на вопросах организации профилактической работы. Необходимо проверить сроки профилактических осмотров, осматриваемый контингент (возрастной состав), качество осмотров, целесообразно выяснить число осмотренных женщин старше 30 лет в кабинетах ранней диагностики и профилактики рака женской репродуктивной системы на врачебных участках, в смотровых кабинетах, в том числе на ФАПах из них обследованных цитологическим методом. Вычислить процент охвата населения профосмотрами, число дообследованных с выявленной патологией как по предопухолевым так и злокачественным заболеваниям.
V. Куратор района обязан ознакомится с организацией работы смотрового кабинета, его ежедневной нагрузкой, документацией, числом обследованных женщин старше 30 лет с применением цитологического метода, характером выявленной патологии. Обеспечение инструментарием, условия и режим работы.