что такое войс ассистент
Voice assistant — что это за процесс в автозагрузке? (SearchBand)
Приветствую. Voice assistant — процесс Алисы от Яндекса. Алиса — голосовой помощник, может ответить на некоторые вопросы, можно и пообщаться с ней. Имеет проблески примитивного искусственного интеллекта, однако развивается в этом направлении, надеюсь в будущем поумнеет.
Начинаем разбираться
Voice assistant в диспетчере задач:
В колонке пишется что программа от Yandex LLC, что намекает. Если нажать правой кнопкой по процессу > выбрать Открыть расположение файла:
Откроется папка с выделенным файлом searchbandapp64.exe:
Возможно SearchBand — внутреннее название Алисы.
Можно ли отключить?
Отключить можно спокойно:
Можно убрать из панели задач. Откройте Яндекс браузер, перейдите по адресу:
Найдите на старание Алису — передвиньте ползунок в положение Откл:
Можно ли удалить полностью с компьютера?
Можно. Откройте окно Программы и компоненты:
Зажмите Win + R, укажите команду appwiz.cpl, нажмите ОК.
В списке установленных программ найдите Голосовой помощник Алиса.
Нажмите правой кнопкой > Удалить.
Появится окошко, подтвердите удаление.
Вывод
Мы выяснили — Voice assistant это процесс Алисы. Нужна она или нет — решать вам. В принципе грузить ПК не должна.
Удалить достаточно просто, можно и просто отключить.
Попадает на ПК при установке Яндекс Браузера.
При наличии микрофона возможно и правда будет полезной.
Надеюсь информация помогла. Удачи.
Добавить комментарий Отменить ответ
Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.
Что такое войс ассистент
Краткое описание:
Выполнение задач с помощью голосовых команд.
Описание:
Возможности:
• голосовой набор
• написание SMS (простой в использовании текстовый редактор)
• отображение окна приема SMS и чтение (требуется голосовой движок текст-в-речь)
• запуск навигации с заданным пунктом назначения
• веб поиск
• запуск пользовательских приложений
• создание заметок
• включение/выключение WI-FI, мобильной передачи данных, BLUETOOTH
• произношение уровня заряда батареи
• писать и постить твиты (PRO версия)
• написание и публикация на стене FACEBOOK (PRO версия)
Важно:
При распознавании голоса некоторых языков вы должны быть подключены к Интернету. Если новое окно сообщения не отображается, убедитесь, что другие приложения не блокируют SMS-уведомления.
Как произносить команду?
Позвонить: *ключевое слово для звонка* + *ключевое слово имени контакта*
Пример: «позвонить Джону»
Написать СМС: *ключевое слово для СМС* + *ключевое слово имени контакта*
Пример: «написать Джону»
Написать заметку: *ключевое слово для заметки* + *название*
Пример: «написать заметку номер 1»
Открыть заметку: *ключевое слово для заметки* + *название*
Пример: «открыть заметку номер 1»
Поиск: *ключевое слово для поиска* + *цель*
Пример: «поиск ресторанов в Берлине»
Запуск приложения: *ключевое слово для приложения* + *название приложения*
Пример: «запустить почту»
В то время как вы редактируете текст, вы можете удалить одно слово, весь текст или текст после слова, которое вы сказали.
Пример ключевого слова: «удалить после»
Привет, как дела? Я *сыграл в фантастическую игру.
Чтобы удалить слова после *:
«удалить после сыграл»
версия 2.7.9 PRO RUS Smart Voice Assistant (Пост InternetMC #71566437)
версия 2.7.9 Pro Smart Voice Assistant (Пост sserratty #71564828)
версия 2.7.7 (Original GP) Сообщение №53, автор point1974
версия 2.7.7 Pro Smart Voice Assistant (Пост sserratty #64765952)
версия 2.7.7 PRO RUS Smart Voice Assistant (Пост InternetMC #70493862)
версия 2.7.4 PRO RUS Smart Voice Assistant (Пост InternetMC #64767290)
версия 2.7.4 Smart Voice Assistant
Pro Smart Voice Assistant (Пост sserratty #64765952)
версия 2.7.4 (Original GP) Smart Voice Assistant (Пост point1974)
версия 2.7.3 RUS Smart Voice Assistant (Пост InternetMC)
версия 2.7.3 (Original GP) Smart Voice Assistant (Пост point1974)
версия 2.7.2 RUS Smart Voice Assistant (Пост InternetMC)
версия 2.7.2 (Original GP) Smart Voice Assistant (Пост point1974 #63840205)
версия 2.6.7 RUS Smart Voice Assistant (Пост InternetMC #62639581)
версия 2.6.7 
Smart Voice Assistant_2.6.7.apk ( 5.29 МБ )
v 2.8.0
— исправленна ошибка с поисковой системой Google
— возможность добавления нескольких ключевых слов для каждой команды [только про версии]
v 2.7.7
— исправлена ошибка с поисковой системой Google
v 2.7.4
— возможность добавления множественных ключевых слов для каждой команды (PRO версия)
Smart Voice Assistant версия: 2.6.6 Smart_Voice_Assistant+2.6.6.Rus.apk ( 5.06 МБ )
Голосовые помощники: что это и зачем они HR [ok Google, Alexa, Siri, Cortana]
Ритм и динамика жизни людей с каждым днем прогрессирует. У людей нет времени читать длинные посты, смотреть длинные видеоролики, у них даже нет времени писать текст. Поэтому люди все чаще пользуются голосовыми помощниками. По прогнозам Gartner в скором времени 30% сеансов просмотра веб-страниц будут происходить без использования экранов, а 50% из всех запросов будут голосовыми.
Голосовые ассистенты дают возможность минимизировать, а иногда и вовсе устранить необходимость использовать руки и глаза для просмотра контента в интернете.
Но кроме быта, голосовые ассистенты могут пригодиться в бизнесе и даже в HR-сфере. Для каких задач бизнеса и HR можно использовать голосовые помощники, а также могут ли они навредить компании – в новой статье от команды Hurma.
Топ популярных voice assistant
1. Siri
Голосовой ассистент, который дал начало развитию технологии распознавания речи. В 2011 году компания Apple интегрировала голосового помощника в iPhone 4s. Тогда Siri с легкостью взаимодействовала с 12 приложениями, могла создавать напоминания в календаре, озвучивать погоду, вести навигацию и отправлять письма по электронной почте.
Спустя 9 лет, она стала гораздо умнее. Сейчас объем ее знаний увеличился в 20 раз. Она может отправлять голосовые сообщения, переводить текст на иностранные языки и много чего другого.
2. Google Assistant
Появился спустя год, после «рождения» Siri. Основная ставка сделана на поиск информации в сети, синхронизации с облачными сервисами Google и операционной системой Android.
3. Cortana
Разработка компании Microsoft, которую презентовали в 2013 году как голосовой помощник для персональных компьютеров и Windows Phone. Позже голосовой ассистент был разработан и для установки на xBox.
4. Alexa
Впервые разработка компании Amazon появилась в умных колонках. Alexa поддерживает голосовую коммуникацию, может воспроизводить музыку, подкасты, аудиокниги, составлять список дел, устанавливать будильник и много чего другого. Но основная идея ее разработки заключалась в том, чтобы дать людям возможность совершать покупки быстрее и проще.
Немного статистики YouGov: Apple Siri и Google Assistant занимают 36% рынка, Amazon Alexa – 25%, а Microsoft Cortana – 19%. И мы думаем, что это далеко не предел.
Okey, Google: как голосовые ассистенты помогают бизнесу
Голосовой ассистент – виртуальный помощник, который работает на основе искусственного интеллекта. Он распознает речь пользователя, может анализировать его ответы и выполняет команды человека. 91% пользователей используют голосовых помощников для получения ответов на вопросы, 89.5% – для прослушивания музыки, 85.2 – для проверки погоды и 71.4% – для установки таймера.
Активнее всего голосовыми помощниками пользуется поколение Z и Y в возрасте от 16 до 34 лет.
Пользователи также используют голосовых ассистентов для совершения покупок. А, например, голосовой помощник Google умеет говорить по телефону и может забронировать столик в ресторане или записаться в парикмахерскую. Ассистент отлично копирует речь человека, благодаря чему собеседники не заподозрят, что им звонит искусственный интеллект.
Именно поэтому многие компании начали использовать голосовых ассистентов в бизнес-процессах.
Ford, Leviton, Marriott International: кейсы внедрения голосовых ассистентов
Ford – первая автомобильная компания, которая в 2017 году внедрила в машины голосового помощника Amazon Alexa. Используя Alexa, владелец машины мог закрыть или открыть дверь, завести двигатель, узнать, сколько осталось бензина. Следом за Ford, голосовыми помощниками начала пользоваться компания BMW и другие.
Leviton производит умные выключатели и розетки, которые могут подключаться к Alexa и Google Assistant.
Marriott International устанавливают колонки с голосовым помощником Alexa в сеть своих отелей. С помощью голосового ассистента гости могут заказать любую услугу в номер, отрегулировать температуру в помещении, включить телевизор, музыку, свет и прочее.
Перейдем к конкретике. В каких именно бизнес-направлениях могут помочь голосовые ассистенты.
Voice Assistant – канал для продаж и коммуникации с клиентами
В сфере продаж голосовые помощники значительно упрощают работу операторов. Они могут проконсультировать клиента по ценам и характеристикам, ответить на популярные вопросы, оформить заказ.
Например, в компании Hoff голосовой помощник помогает собирать обратную связь от клиентов, информацию о них и заполняет данные в CRM-системе.
Voice Assistant & Marketing
Голосовые помощники стимулируют маркетинг, глубоко персонализируют процессы и дают маркетологам расширенное понимание клиентов. Они не просто улучшают качество обслуживания клиентов, но и помогают в дополнительных продажах.
Голосовые ассистенты используют разговорный подход, что помогает успешно взаимодействовать с клиентами и создать с ними эмоциональную связь. 90% маркетологов считают голосовые помощники важным маркетинговым каналом на ближайшие 3-5 лет.
Еще одна важная функция голосовых помощников – призыв людей к действию. Не все сразу готовы совершить покупку, некоторые останавливаются на каком-то определенном этапе. Голосовые помощники, в свою очередь, напоминают человеку о товаре или услуге, предлагают совершить покупку и подбирают альтернативные варианты по запросу.
Voice Assistant в HR: помощь или усложнение жизни
В HR-сфере голосовые ассистенты могут упростить планирование рабочих задач, улучшить рекрутинговые процессы, а именно поиск кандидатов и первичную связь с ними, и помочь в сборе статистики.
Теперь немного подробнее 🙂
Планирование задач
Основной пласт работы HR-специалистов – планирование митингов, собеседований, тренингов, встреч и т. д. А голосовые помощники дают возможность не создавать вручную тысячи напоминаний. Просто сказать команду – и все.
Рекрутинг
Чат-боты и голосовые помощники на базе искусственного интеллекта могут помочь HR-департаменту в подборе и поиске талантов. Некоторые программы могут самостоятельно осуществлять первичный контакт с кандидатом и составить список наиболее квалифицированных. Подобные системы могут рекомендовать специалистов, основываясь на алгоритмах и машинном обучении, а также назначать собеседования.
Благодаря этому у рекрутера появляется больше времени на коммуникацию с квалифицированными кандидатами, которые прошли первый этап отбора голосовым ассистентом или чат-ботом.
Очень важно не позволить технологиям полностью «захватить» процесс. 87% кандидатов согласным с тем, что инновации сделали процесс поиска работы и коммуникации с рекрутерами обездушенным и обезличенным. А 82% специалистов считают, что идеальное взаимодействие с компанией – когда инновации лишь помогают, а не избавляют от человеческого взаимодействия.
Поэтому главное правило – находить баланс между инновациями и индивидуальным подходом. Обеспечение активного участия людей в процессе найма – решающий фактор для поддержания вовлеченности кандидата.
Внутренняя коммуникация
В 2020 году все компании узнали, что такое удаленная работа. Поэтому основной акцент сейчас делается на онлайн-коммуникацию в мессенджерах. Голосовые ассистенты дают возможность не писать самостоятельно большие сообщения, а просто надиктовать их, все остальное – дело техники 😉
Аналитика и статистика
Cortana, Siri – те голосовые ассистенты, которые помогают анализировать данные. Используя голосовые команды, можно внести в статистику данные по сотрудникам и отделам, визуализируя весь процесс.
Помощник, который всегда рядом
Голосовые ассистенты могут стать вашим помощником, которому не нужен отпуск, выходные и т. д. Они позволяют быстро запланировать встречу, позвонить, написать смс, отправить сотрудникам важные напоминания и прочее. Это не только экономия денег и времени, но еще и повышение производительности.
А есть ли недостатки?
Хотелось бы сказать, что все идеально, но нет. У голосовых помощников есть несколько весомых недостатков, из-за которых использовать программы следует с осторожностью. Один из главных – это конфиденциальность. Не во всех программах установлена хорошая защита. Например, в Cortana была лазейка, когда хакеры могли проникнуть в устройство пользователя через голосовой помощник и отправить туда вредоносные файлы. А голосовой помощник Alexa отправляла сообщения не тем адресатам. И хорошо, если это обычное сообщение, а не конфиденциальная информация.
Hi, Siri, подытожь статью
Она, конечно, этого не сделает, но попробовать стоило 🙂 Как итог, хотелось бы отметить, что развитие технологий, инноваций, появление голосовых помощников – прорыв вперед. По данным Gartner, к 2023 году 25% взаимодействия сотрудников с приложениями будет через голосовых помощников.
Voice Assistants – программы, которые могут упростить работу HR-команду, но не заменить ее. Очень важно экономить свое время, но при этом, не забывать о личной коммуникации с сотрудниками и кандидатами, и о конфиденциальности.
Что такое S Voice Samsung?
В современных смартфонах производители реализуют огромное количество дополнительных функций. Уже несколько крупных компаний создали голосовых ассистентов. Южнокорейский производитель представил свой продукт в этой области – S Voice Samsung. Выясним что же собой представляет данный проект, какие функции доступны пользователям и в чем основное отличие от конкурентов.
S Voice Samsung – что это такое?
На официальном сайте приложение позиционируется как виртуальный голосовой помощник, способный выполнять большой круг задач по звуковой команде, экономить время пользователю Самсунг Galaxy. Основные возможности:
Как включить S Voice Samsung?
Для активации утилиты управления голосом:
После проведения настроек можно начинать работу с ассистентом, просто произнеся искомую фразу. Отметим, что по умолчанию такой фразой является – «Привет, Galaxy». Особенностью голосового помощника является возможность его активации при выключенном экране. Для этого в настройках нужно будет активировать ползунок напротив соответствующего пункта.
Помимо рассматриваемого ассистента, южнокорейский производитель техники реализовал другого виртуального помощника – Bixby. S Voice является предшественником Bixby. Считается, что новая программа получила более широкий функционал и является не только голосовым, но и внутренним помощником и даже собеседником пользователя. Разработчик разместил на официальном сайте информационное сообщение об отключении утилиты на моделях, где она была предустановлена. Это означает окончание поддержки, отсутствие обновлений. Утилита, в основном, устанавливалась на ряд смартфонов и других гаджетов южнокорейского производителя:
Интересно, что на большинстве старых моделей смартфонов никакой замены на новую программу не произойдет. После отключения S Voice, Bixby автоматически начнет свою работу только на умных часах от Самсунг (Gear S3 и Gear Sport).
Как отключить программу?
Учитывая, что программа дублирует некоторые опции других популярных приложений (например, Яндекс навигатор), у пользователей возникает вопрос – как отключить S Voice Samsung. Ведь, кроме всего прочего, программа тратит заряд аккумуляторной батареи.
Чтобы отключить программу, необходимо перейти в раздел с настройками и убрать галочку напротив пункта «Команда пробуждения». После выполнения этих действий голосовой assistant смартфона под управлением Android не будет реагировать на заданную фразу владельца.
Вывод
S Voice Samsung – система голосовой помощи пользователю, которая устанавливалась на старые модели смартфонов. В настоящее время ей на смену приходит assistant с расширенным функционалом – Bixby. Старая система будет отключена летом 2021 года. Замена произойдет только на умных часах, остальные устройства останутся без фирменного продукта Самсунг. Активация и отключение помощи не вызовет никаких трудностей. В теле программы предусмотрены настройки, позволяющие произнести искомую фразу и запустить процесс даже при выключенном телефоне.
Работа программы активно расходует батарею смартфона и может стать причиной торможения операционной системы. Кроме того, фирменный продукт дублирует многие функции популярных сервисов, поэтому некоторые пользователи предпочитают дезактивировать приложение. Сделать это просто – достаточно убрать галочку в настройках и устройство перестанет «оживать» после того, как владелец произнесет специальную фразу.
Исследовательский практикум. Голосовые виртуальные ассистенты – что с ними не так?
Введение
Аналитики, исследующие сервисы чат-ботов и виртуальных ассистентов, обещают рост рынка как минимум 30% в год. В абсолютных цифрах, по состоянию на 2019 год, рынок оценивался более чем в 2 миллиарда долларов в год. Виртуальных голосовых помощников выпустили практически все ведущие мировые IT-компании, а основную работу по их популяризации уже провели Apple, Google и Amazon.
На российском рынке тоже наметились свои лидер ы в этой области. Первым крупным игроком, запустивших собственного голосового ассистента в России, стал «Яндекс». По данным компании, публикуемым официально, Алисой пользуется 45 миллионов пользователей в месяц, а число ежемесячных запросов к ассистенту – составляет более 1 млрд. По мнению специалистов, 2020 год может стать для рынка голосовых ассистентов переломным – конкуренция платформ и брендов приведет к росту узнаваемости ассистентов.
В общем, то, что рынок голосовых ассистентов – интересная ниша, сомневаться не приходится. И первая идея, которая приходит в голову – взять любой из доступных сервисов ASR (Automatic Speech Recognition) и TTS (Text To Speech), связать их с конструктором ботов, имеющим поддержку NLU (Natural Language Understanding), и все! Тем более что все это довольно легко и быстро можно реализовать в облачных платформах, таких как Twilio и VoxImplant.
Проблема только в том, что полученный результат будет весьма посредственным. В чем же причина этого? Прежде всего попробуем понять почему совокупность довольно-таки неплохих технологий, собранных вместе дают такой посредственный результат. Это важно, т.к. в реальной жизни клиент всегда будет отдавать предпочтение тому сервису, чей голосовой сервис удобнее, интереснее, умнее и быстрее прочих.
Как работает типичный голосовой ассистент
Прежде всего отметим, что наша речь представляет из себя последовательность звуков. Звук в свою очередь — это наложение звуковых колебаний (волн) различных частот. Волна же, как нам известно из физики, характеризуются двумя атрибутами — амплитудой и частотой.
Речевой сигнал
Алгоритм работы ассистента:
После этого начинается процесс распознавания, и первой задачей, которую приходится решать, является разбиение всего аудио-фрагмента на отдельные слова. Речь содержит в себе некоторые паузы (промежутки тишины), которые можно считать «разделителями» слов. В итоге получается, что нам необходимо найти некоторое значение, порог — значения выше которого являются словом, ниже — тишиной. Вариантов тут может быть несколько, но это уже детали реализации, которые нам сейчас не особо интересны. Важно только понимать, что это не константа, а динамически вычисляемая величина, например, на основе анализа энтропии.
Далее происходит выделение фонем, работа с фонетическом алфавитом и в общем много чего еще, включая работу с вариантами произношения, морфологией и семантикой, причем исходя из контекста и статистики. Итогом становится то, что сервис ASR переводит набор фонем в слово.
Выделение набора слов в предложения и целые смысловые фразы, происходит аналогично делению речи на слова – по интервалам между словами. Только в этом случае величина интервала принимается большей, чем в случае деления на слова.
Возникающие проблемы
Несмотря на кажущуюся очевидную правильность реализуемого подхода, в случае голосового ассистента он несет массу проблем. Вот основные из них:
Я не просто так на первые три места поставил одну и туже проблему. Считается, что для комфортного общения ответ должен быть озвучен, примерно через 500 миллисекунд после того, как собеседник закончил формулировать свое сообщение.
Исходя из реальной практики по реализации голосовых ассистентов, в случае задержки более чем в 1 сек. голосовой ассистент довольно часто будет слышать от собеседника-человека характерные для «проверки связи» фразы: «Алло!» или «Меня слышно?». Это особенно свойственно для случаев, когда разработчики пытаются скрыть тот факт, что с человеком общается робот, особенно при исходящих телефонных обзвонах, используя вместо синтеза речи набор заранее предзаписанных аудио-файлов, сделанных реальным человеком.
Основная сложность здесь состоит в том, что в указанный интервал времени должно уместиться выполнение следующих действий:
— В каком отделении Банка вам будет удобно забрать готовую кредитную карту?
— На Ленинском проспекте. А кстати, когда оно работает? Там далеко от остановки?
— А-а-а-а… ну-у-у-у…
— Ну, как бы вам сказать, типа того как… э-э-э…
— Сейчас, одну минутку, да-а-а… Надо подумать, сразу так и не скажешь…
Что же делать?
Во-первых, при реализация голосового ассистента следует обязательно обеспечить «слушание» собеседника в т.ч. в те моменты, когда виртуальный ассистент сам озвучивает исходящее сообщение. Вариант: либо слушаем, либо отвечаем, является крайне плохой реализацией, которую следует избегать в реальной работе.
Во-вторых, следует провести оптимизацию по скорости работы всех компонентов системы. Однако, в какой-то момент времени мы обязательно упремся в пределы возможного сокращения задержек и усложнения сценариев обработки естественного языка. Поэтому, к нам приходит понимание, что требуется принципиально изменить подход к реализации голосового сервиса.
Основная идея, которая лежит в основе нового подхода, – брать пример с процесса реализуемого человеческим мозгом. Вы замечали, что человек, в процессе разговора, начинает анализировать сообщение, которое проговаривает собеседник, не в тот момент, как оно было полностью закончено, а практически сразу, в момент самого начала его звучания, уточняя с каждым новым словом? По этой причине мы, часто, готовы выдать ответ еще до того, как собеседник закончил свое сообщение.
Если вернуться к алгоритму, который должен реализовывать голосовой виртуальный ассистент, то он может выглядеть следующим образом (для иллюстрации рассмотрим входящий вопрос: «Где находится ближайший банкомат?»):
a) Запрос: «где». Результат: намерение не определено
b) Запрос: «где находится». Результат: интент «Расположение отделения» с вероятностью 50%, «Расположение банкомата» с вероятностью 50%
c) Запрос: «где находится ближайший». Результат: интент «Расположение отделения» с вероятностью 50%, «Расположение банкомата» с вероятностью 50%, сущность «Точка привязки» = «Текущее местоположение»
d) Запрос: «где находится ближайший банкомат». Результат: интент «Расположение банкомата» с вероятностью 100%, сущность «Точка привязки» = «Текущее местоположение»
Способы повысить качество работы ассистента
Давайте рассмотрим какие есть методы, что бы еще больше повысить качество работы нашего голосового виртуального ассистента:
Под этим усовершенствованием понимается возможность определять для некоторых интентов включение «перебивание» собеседника, когда содержимое выходного буфера начинает озвучиваться до того, как пользователь закончил свой рассказ. Данная настройка хорошо работает с предыдущей опцией, когда «перебивающий» ответ получает максимальный приоритет для озвучания из выходного буфера.
Очень желательно выявлять в выходном буфере ответы, которые противоречат друг-другу. В этом случае следует ответ с меньшим приоритетом просто удалять из выходного буфера.
В обычном разговоре двух и более людей, собеседники, как правило довольно точно могут определить эмоциональное состояние друг друга. Причем делается это не только по содержанию используемой лексики, например, факту наличия или отсутствия в речи ругательств, но и по тембру и скорости речи. Будет просто отлично, если ассистент сможет особым образом обслужить рассерженного пользователя.
Современные системы речевой аналитики достаточно хорошо справляются с задачей определения гендерной принадлежности и эмоционального состояния человека. Осталось только приспособить их к анализу разговора в режиме online.
Особенность реализации бизнес-кейсов
До сих пор мы рассматривали лишь технические особенности реализации виртуальных голосовых ассистентов. Но надо понимать, что не всегда успех зависит только от совершенства технической реализации. Давайте проанализируем уже рассмотренный пример: «Где находится ближайший банкомат?» и поймем, в чем есть особенность для его реализации в голосовом интерфейсе.
Знаете, есть такое правило, справедливое для менеджеров по продажам – «То, что нельзя продать по телефону, не следует продавать по телефону». По этой самой причине ответ вида «Ближайший банкомат находится по адресу …» является не информативным для человека. Если бы он хорошо знал район где сейчас находится, т.е. знал бы названия всех близлежащих улиц и номера домов, то скорее всего он и так бы знал где здесь находится ближайший банкомат. Так что такой ответ скорее всего сразу вызовет формирование другого вопроса: «А где тогда находится названный только что адрес?». Гораздо более информативным ответом будет вариант: «Ближайший банкомат находится примерно в ста метрах от вас по направлению на юго-восток», а еще лучше так же дополнительно отправить человеку сообщение типа location на Yandex или Google карты.
Универсальное правило здесь такое – если для дальнейшего использования информации требуется ее перевод в другой канал восприятия, то этот вариант является неудачным выбором для прямой реализацию в рамках голосового интерфейса. Требуется переформулировать ответ в форму, удобную для восприятия «на слух».
Для ряда сервисов, их реализация в рамках именно голосового ассистента – вообще самое удачное решение. Например, если человек находится в стрессовой ситуации, то ему как правило бывает сложно сконцентрироваться и быстро описать проблему текстом в чате, и он всегда предпочтет все высказать голосом. Это может стать важным критерием при выборе бизнес-кейсов для реализации в рамках виртуального голосового ассистента.
Второй очевидный выбор кейсов на реализацию «голосом» – необходимость их использования в ситуациях, когда есть либо законодательные ограничения на этот счет (например, находясь за рулем автомобиля запрещено вести текстовую переписку), либо просто неудобно использовать другие каналы коммуникации (например, в процессе работы или занятий спортом, когда руки человека попросту заняты).
Совершенству нет предела
Голос удобнее, чем любой другой интерфейс тогда, когда пользователю нужна очень конкретная функция для решения вполне конкретной задачи. Почему так? Очень просто – в такой ситуации необходимость ожидания загрузки сайта, скроллинг по странице, поиск по меню приложения, нажатие кнопок и т.д. всегда неудобнее, чем быстро произнесенная голосовая команда. Сайты и приложения многофункциональны. И в этом их достоинство и недостаток одновременно. Голосовой же навык должен быть заточен под функцию «здесь и сейчас».
Важно помнить, что следует избегать ситуаций, когда голосовые команды требуется сопровождать еще какими-либо дополнительными действиями в других интерфейсах. В противном случае это делает голосовой канал нерабочим т.к. нарушается принцип eyes-free, так как надо читать, и hands-free, если надо еще что-то зажимать.
Еще одна важная рекомендация – не стоит пытаться учить человека говорить. Он это и без нас умеет отлично, т.к. язык – это и так привычный и понятный интерфейс. Наглядный пример плохого стиля: «Чтобы прослушать данное сообщение еще раз, скажите: Прослушать заново». Мы ведь с вами в обычной жизни так не говорим. Разве нет? Лучше просто спросить: «Послушать сообщение ещё раз или перейти к следующему?»
Хорошим стилем реализации голосового виртуального ассистента будет вообще избегать открытых вопросов. Желательно направлять собеседника к конкретным действиям. Особенная ценность появляется там, где ассистент выступает в качестве навигатора или рекомендательной системы. Голосовой ассистент не должен требовать от человека слишком подробной информации. Уточняйте ее по ходу течения разговора.
И на конец, хотелось бы отметить, что персонализация – это, пожалуй, главное, чего не хватает существующим голосовым диалоговым интерфейсам. Без этого невозможно вести более-менее продолжительный диалог. Ассистент должен собирать данные о собеседнике, структурировать и проверять полученную информацию. Важно не терять нить диалога, сохранять и учитывать контекст разговора. Это важно. Иначе ассистент способен будет реализовать только короткие и довольно простые запросы, и, как итог, – это не позволит выйти на по настоящему живой диалог при общении голосового ассистента с пользователем.