что такое вовлечение в контексте продвижения в социальных сетях
Продвижение
в социальных сетях (SMM)
Как использовать соцсети для продвижения малого бизнеса
У многих пользователей социальных сетей, как и у меня когда-то, есть заблуждение о том, что такое маркетинг в социальных сетях. Они думают, что СММ заключается в том, чтобы публиковать смешные картинки от лица компании и следить за ростом аудитории. Оказалось, что это совершенно не так.
В этой статье я расскажу о том, что такое СММ на самом деле и как он может помочь вашему бизнесу.
Что такое СММ
Что дают соц сети для бизнеса
Портрет целевой аудитории. Когда вы общаетесь от лица компании, вы видите кто на вас подписывается, а кто нет; кто активно взаимодействует с контентом; кто интересуется продуктом; какие боли есть у аудитории и помогает ли продукт от нее избавиться. Присутствие в соцсетях и контакт с аудиторией помогает компании лучше понять её запросы и корректировать контент и продукт в соответствии с этими запросами.
Проверить гипотезу о том, правильное ли у вас предположение о вашей целевой аудитории, можно таргетинговыми тестами в рекламных кабинетах.
Охват и упоминания. Чем больше контент компании распространяется по соцсетям, тем выше узнаваемость бренда. Если человек десять раз увидит публикацию о том, что ваш сервис — самый лучший и удобный, когда у него появится задача, которую решает сервис, первым делом он вспомнит самую упоминаемую компанию, способную решить эту задачу. Не обязательно с самым качественным продуктом!
Отслеживать упоминания компании в соцсетях можно с помощью специальных сервисов, таких как YouScan.
Вовлечение. Вовлечением в социальных сетях называют лайки, репосты, комментарии, переходы по ссылкам. Следить за уровнем вовлечения важно, чтобы публиковать контент, который зацепит подписчика и заставит взаимодействовать с ним, а не улетит вниз по ленте.
Комментарии важны для сбора обратной связи о продукте и контенте и отработки негатива, который может быть с ними связан — то, как вы общаетесь с клиентами публично, видят все.
Переходы на сайт. Этот пункт особенно важен для ecommerce-проектов и интернет-сервисов. Через соцсети привлекают клиентов на основные сайты и промостраницы рекламных кампаний: собирают лиды, регистрации и адреса электронной почты, продают товары и услуги, отслеживают конверсии — полезные действия, которые происходят на сайте.
Образ бренда-работодателя. Некоторые компании выстраивают через социальные сети свой образ как бренда-работодателя: рассказывают о сотрудниках компании, об их жизни, о ценностях и хобби, и о том, что нужно сделать, чтобы начать с ними работать.
Как вовлекать аудиторию в соцсетях: 47 проверенных механик
Студия Чижова рассказывает, как бизнесу вовлекать аудиторию во взаимодействие с аккаунтом. В статье самые эффективные механики для всех соцсетей с примерами.
Привет, это Марианна из «Студии Чижова»!
Лояльная аудитория — это главный фактор постоянного увеличения продаж в социальных сетях. Вовлекающие публикации стимулируют пользователей оставлять реакции и общаться с брендом, увеличивают охваты, приводят новых пользователей и повышают лояльность существующих.
Сохраняйте статью в закладки, если понадобится свежая идея для того, чтобы раскачать заскучавших подписчиков.
Вкратце напомним, для чего нужен вовлекающий контент и какие цели он преследует.
Во-первых, это помогает сформировать лояльное ядро аудитории. Механики вовлечения позволяют воспринимать соцсети бренда не только как источник информации об акциях, товарах и скидках, но и как место, где можно повеселиться, пообщаться, выиграть призы, узнать что-то новенькое и интересное.
Кроме того, вовлекающий контент стимулирует пользователей покупать здесь и сейчас, создавать репутационный контент, писать отзывы, отмечать бренд на личных страницах и так далее.
Во-вторых, вовлекающие публикации увеличивают охваты. Подписчики общаются, ставят лайки, пишут комментарии, репостят — всё это сигнализирует алгоритмам соцсети, что здесь интересно. Поэтому публикацию видят не только подписчики сообщества, но и пользователи, которым потенциально может быть интересен ваш бренд.
Мы выделяем два типа вовлечения: простое и сложное, а механики делим на одноходовые и многоходовые.
Простое вовлечение подходит:
К простым механикам можно отнести ребусы, арифметические задачки, репосты и прочие интерактивы, где пользователю нужно сделать простое действие.
Сложные механики подходит:
В таких механиках пользователям нужно выполнять несколько разных действий: писать отзывы, отвечать на вопросы, голосовать, участвовать в квестах, чтобы посоревноваться с другими участниками или выиграть крутые призы.
Для неактивных сообществ и массовой аудитории сложные механики часто оказываются непонятными. В итоге активности дают слабый эффект. Для вовлеченных сообществ с определенным набором компетенций, наоборот, простые механики могут быть слишком скучными.
Если вы только начинаете продвигать сообщество и мало знаете аудиторию, то начните с самых простых механик. Например, «сделай репост и участвуй в розыгрыше» или «реши задачку и получи скидку».
Со временем, получая хороший отклик, пробуйте вводить более сложные форматы. Иначе вы рискуете потратить время и силы на сложный интерактив, который не заинтересует аудиторию.
Одноходовые механики имеют линейную логику: одно действие = один результат. При этом действие может быть простым, вроде репоста или комментария, а может быть более сложным, например, «сними обзор — получи сертификат».
Многоходовые механики — более сложный и мощный формат. Они вовлекают аудиторию не разово, а в течение одной-двух недель, затягивая как онлайн-игра. Такие механики требуют тщательной подготовки, продуманного сюжета и стоящих призов.
Суть многоходовых механик в последовательном выполнении разных действий и соревновании с другими подписчиками за ценные призы. Например, игра, которую мы реализовали для сети дрогери «Улыбка Радуги», за 10 дней помогла получить более 1 миллиона активностей.
Для запуска игры-квеста мы написали сюжет, в котором игрокам нужно было выполнять разные задания: принимать решение от имени героя, решать задачи, придумывать продолжение фразы, находить скрытые ключевые слова, покупать товары и так далее.
Благодаря игре-квесту мы получали по 100–200 тысяч комментариев, увеличили активность пользователей, узнаваемость бренда в соцсетях, показали ассортимент магазина, мотивировали совершать покупки и прорекламировали партнёров компании.
Кроме того, благодаря чат-ботам мы получили более 500 тысяч сообщений в сообщества. После игры мы продолжили взаимодействовать с пользователями в личных сообщениях, выстроив дополнительную воронку продаж.
Напомним, вовлечение — это только один из элементов стратегии продвижения бизнеса в социальных сетях. Собирать лайки ради лайков нет смысла: вовлекающие публикации должны быть винтиком, который помогает зарабатывать деньги.
Ниже мы подготовили примеры вовлекающих публикаций, разделив их на две соцсети — «ВКонтакте» и «Инстаграм».
Выбрали их потому, что именно здесь вовлечение работает лучше всего. А разделили потому, что у этих соцсетей разные инструменты для работы: например, во «ВКонтакте» есть чат-боты и динамичные обложки, а в «Инстаграме» — интерактивы в сторис.
Тем не менее почти все механики можно адаптировать под любые соцсети. Поэтому не ограничивайтесь нашим разделением, а вдохновляйтесь идеями, адаптируйте под нужные вам ниши и соцсети.
Первым делом перед проведением конкурса внимательно изучите Правила проведения конкурсов и акций. Так вы сможете избежать ошибок, блокировок и других проблем с пользователями.
Как использовать соцсети для продвижения сайта
Как соцсети помогут продвинуть сайт в поиске и улучшить поведенческие факторы? И причем здесь Domestos?
Вероника Чурсина
Копирайтер, журналист, член Союза Журналистов. Автор статей в тематических блогах SMMplanner, WebpromoExperts, TexTerra, Promopult. Автор статей бизнес-тематики для блога банка «Открытие».
More posts by Вероника Чурсина.
Вероника Чурсина
Как запустить полезный круговорот трафика между сайтом и социальными сетями, чтобы соцсети приводили пользователей на сайт, а сайт встречал их контентом, который легко (и хочется) расшарить в соцсетях, – поговорим в этой статье.
По данным Mediascope за март 2021 года, в топ-10 самых посещаемых ресурсов Рунета входят соцсети ВКонтакте с 73 миллионами посетителей, Инстаграм с 59 миллионами и Одноклассники с 44 миллионами посетителей. На этих площадках и в ненамного отстающем по посещаемости Фейсбуке есть смысл заводить аккаунт/группу компании и использовать в том числе для раскрутки сайта в соцсетях.
ВК, Инстаграм и Одноклассники – в топе по посещаемости
Плюсы использования соцсетей для продвижения сайта
Качественный ссылочный профиль. Соцсети – весомые трастовые площадки, ссылки с которых и Яндекс, и Google учитывают при ранжировании сайта. Для повышения качества внешнего ссылочного профиля сайта такие ссылки – несомненный плюс.
Поведенческие факторы. Из соцсетей на сайт переходит аудитория, которая уже что-то знает о компании, раз подписана на ее группы/страницы. Лояльность влияет на поведение посетителей на сайте. Как правило, люди, которые попадают на сайт по ссылке в соцсети, уже видели контент или его часть, представляют, что их ждет, а это снижает число отказов (посещений длительностью меньше 15 секунд). Поисковые системы позитивно оценивают такой трафик. Если пользователь соцсети стал подписчиком группы компании, велика вероятность, что переходить на сайт он будет неоднократно. И это тоже важный позитивный сигнал для поисковых ботов.
Качество ссылочного профиля и поведенческие факторы поисковые системы учитывают при ранжировании ресурсов – раскрутка сайта через социальные сети поможет улучшить его позиции в поиске и собрать органический трафик в Яндексе и Google.
Как подготовить сайт к продвижению с помощью социальных сетей
Для продвижения сайта в соцсетях ресурс важно подготовить – процесс называется SMO, Social Media Optimization, оптимизация сайта для привлечения трафика из социальных сетей. SMO включает работу с интерфейсом сайта и с его контентом.
Работа с интерфейсом для продвижения сайта в соцсетях
Кнопки шеринга «Поделиться». Это удобный способ поделиться любой статьей на сайте со своими подписчиками в соцсетях в один клик. Помогает продвижению сайта через соцсети, расширяя аудиторию за счет подписчиков каждого человека, сделавшего репост. Хорошо, если кнопки будут заметными и крупными.
Кнопки «Поделиться» помогут расширить аудиторию
Авторизация на сайте через соцсети. Возможность авторизоваться без регистрации на сайте удобна пользователям и выгодна владельцам ресурса. На сайт с простым удобным процессом авторизации посетитель вернется скорее, чем на тот, где нужно заполнять специальную форму регистрации, чтобы оставить комментарий или поделиться статьей.
Авторизация через соцсети удобна пользователям
Подключение комментариев к статьям. Возможность оставить под каждой статьей комментарий (авторизовавшись через соцсеть), особенно если визуально он похож на привычные комментарии в социальных сетях, стимулирует активность посетителей. Важно, чтобы лента комментариев модерировалась, а представитель компании отвечал на вопросы и реагировал на реплики комментаторов.
Возможность комментировать повышает активность пользователей
Блоки рекомендаций. Показывая посетителям рекомендованные или новые статьи в блоге, можно увеличить время пребывания на сайте и повысить лояльность аудитории.
Возможность быстрой подписки на рассылку. Легкая подписка на рассылку и заметная форма помогут сохранить в базе данные посетителей, которые впервые зашли на сайт (в том числе из соцсети) и не авторизовались. Работу с ними можно будет продолжить.
Полезный подарок увеличит количество подписавшихся на рассылку
Дизайн. Готические и фантазийные шрифты, яркие фоны и все, что отвлекает от содержания и затрудняет чтение, с точки зрения посетителя сайта – минус. Оптимально, когда шрифт не слишком мелкий, контрастный по отношению к светлому фону, а дизайн неперегруженный. Зарубежные веб-дизайнеры, чтобы показать, как дизайн может загубить ресурс, даже создали анти-идеал – самый худший в мире сайт. Там все очень наглядно.
Раскрутить такой сайт через соцсети или любым другим способом будет сложно
Работа с контентом для раскрутки сайта через социальные сети
Регулярное обновление. Если на сайте новые публикации появляются раз в месяц – рассказать в соцсетях особенно не о чем. Регулярные публикации с анонсами в соцсетях помогут привлечь заинтересованный трафик на сайт; новый контент почти всегда – повод для обсуждения.
Понимание интересов целевой аудитории. Сложно привлечь трафик из соцсетей для раскрутки сайта философскими рассуждениями на отвлеченные темы. Почти весь контент (кроме развлекательного) должен так или иначе соотноситься с тематикой ресурса. Статьи о переустройстве мира скорее оттолкнут тех, кто пришел за услугами коуча или за новыми кроссовками, чем привлекут.
Вовлечение. Важно использовать на сайте разные виды и форматы контента – не только статьи, но и опросы, голосования, видео. Это не даст посетителям сайта заскучать и сделает ресурс привлекательнее. Около 100 идей постов, которые подходят бизнесу из самых разных сфер, собраны в разделе нашего блога «Генератор идей».
Оформление и анонсирование контента сайта. С точки зрения SMO необходимо не только подготовить контент сайта, но и подумать о том, как он будет отображаться в соцсетях, если пользователь им поделится. Это значит, что у каждого материала должны быть заголовок, обложка, и первая анонсирующая фраза, которая покажет, о чем будет статья. Обычно эта фраза видна при репосте статьи, в том числе при автопостинге во ВКонтакте, Фейсбуке или Инстаграме.
Оформление и анонсы – важная часть оптимизации контента сайта для соцсетей
Вариант «Новая статья расскажет, как фасилитация поможет мотивировать коллектив во время митапа на новые трудовые свершения» будет работать хуже, чем «Рассказываем, как сделать рабочие совещания нескучными и результативными».
Способы продвижения сайта в социальных сетях
Работа с собственной группой. Оформить группу ВКонтакте / Фейсбуке / аккаунт в Инстаграме необходимо так, чтобы они были информативными и привлекательными. Яркие нескучные картинки, интересный рубрикатор, необычное оформление постов – все это можно сделать даже в случае, когда ниша сложная, как у завода железобетонных изделий, или узкая, как у производителя пищевой соды.
Нескучный аккаунты завода ЖБИ и яркий аккаунт бренда «Сода пищевая»
Группа должна быть открытой, чтобы любой желающий мог увидеть и расшарить контент.
И, конечно, на видном месте в описании группы размещается ссылка на сайт.
Ссылка на сайт должна быть видна сразу, как только пользователь зашел на страницу
Не стоит отключать комментарии – без возможности комментировать группа выглядит менее привлекательной для пользователей.
Если соцсеть дает возможность сделать пост-закреп, в нем можно более подробно расписать, чем группа может быть полезна, какие здесь бывают активности и даже кого компания хотела бы видеть в числе подписчиков.
Активности и интерактивности. Группу/страницу в соцсетях необходимо вести, наполнять разнообразным контентом, включая мемы, которые очень хорошо воспринимают посетители соцсетей. Только в этом случае можно решить задачу раскрутки сайта через соцсети.
Добавляя товар в каталог или статью на сайт, важно анонсировать новинки в соцсетях с привлекательными превью и ссылками на сайт. Хорошо работают акции – например, скидка 5–10 % по промокоду для участников группы или скидка при оформлении заказа после перехода по ссылке в посте (с UTM-меткой).
Для вовлечения аудитории и увеличения трафика на сайт можно проводить конкурсы, предполагающие переход участников на сайт. Это могут быть варианты «Найдите фото из поста на сайте», «Найдите и дайте ссылку на самый дешевый/дорогой товар; на товар, который продается с максимальной скидкой», а также голосование за приз в формате «Перейдите в спецраздел и разместите ссылку на приз, который вы хотели бы получить».
Для продвижения сайта через соцсети есть смысл рекламировать и анонсировать в соцсетях конкурсы, которые проходят на сайте, особенно если у них необычная тема или формат. Например, конкурс на худший школьный туалет, объявленный брендом Domestos на своем сайте, активно обсуждали в социальных сетях со ссылками и упоминаниями бренда.
Конкурс бренда Domestos бурно обсуждали по всей стране
У бренда Domestos быстро появились подражатели, так хорошо зашел в соцсетях формат «конкурса на худшее». Например, похожий конкурс запустила группа портала «Фонтанка» (Санкт-Петербург) с 242 000 пользователей.
Подражатели уже запускают в соцсетях другие «худшие» конкурсы
Активность в сторонних сообществах. Для продвижения сайта с помощью соцсетей полезно вступать в группы, где есть интересная бренду/компании аудитория, комментировать посты, дискутировать, когда уместно – делиться ссылками на материалы сайта (если это не запрещено правилами сообщества).
Еще один вариант активности – выступить спонсором конкурса в сторонней группе. В этом случае в конкурсных постах будет ссылка на аккаунт компании-спонсора, иногда – описание продукта. Есть вероятность получить аудиторию и в свою группу, и на сайт.
Быть спонсором конкурса может быть не очень дорого и очень полезно
Можно обмениваться гостевыми постами с сообществами/группами схожей тематики – в случае, если аудитория групп пересекается, а товары/услуги компаний – нет. Например, рассказ о помолвочных и обручальных кольцах со ссылкой на сайт продавца будет уместен в группе по продаже свадебной одежды. И наоборот.
Для продвижения через соцсети сайта локального бизнеса логично рекламировать акции в городских или районных группах. Как правило, денег за это администраторы групп не берут.
Локальные акции сайта можно продвигать через городские и районные группы
Платное партнерство с группами и сообществами. Вариант работы со сторонними группами, когда в них просто покупается (по договоренности с администрацией) промо-пост со ссылкой на группу и сайт компании. При условии, что группа многочисленная и среди подписчиков есть целевая аудитория рекламодателя, это может дать хороший трафик из социальных сетей и помочь продвижению сайта.
Работа с блогерами. Тема, особенно распространенная в Инстаграме. Компания-рекламодатель предоставляет товар для тестирования (возможно, даже без дополнительной оплаты, если речь идет о наноинфлюэнсерах с количеством подписчиков до 10 000), блогер делает обзор или пишет нативную рекламу в виде истории о своем опыте со ссылкой на сайт компании-производителя или продавца.
Мониторинг упоминаний компании в соцсетях. Сделать поможет сервис Brand Analytics. Отслеживая посты и комментарии, в которых упоминается компания, можно активно отрабатывать негатив, благодарить за интерес и внимание, общаться с пользователями, устанавливая личный контакт и приглашать перейти на сайт, чтобы узнать больше. Например, чтобы почитать отзывы клиентов, посмотреть карточку товара, ознакомиться со статьей, которая отвечает на вопрос пользователя.
Таргетированная реклама. Сегодня возможности таргетированной рекламы усилены возможностями парсеров – сервисов, которые помогают найти подписчиков конкурирующих групп в социальных сетях. Так, с помощью парсера Pepper.Ninja можно не просто найти подписчиков конкурентов, а намного более тонко настроить поиск. Например, обнаружить брошенные тематические сообщества, из которых люди не выходят по инерции или потому, что просто о них забыли. Нового контента в таких сообществах нет, а интерес у подписчиков к теме – есть. Также можно найти и спарсить аудитории подписчиков, вступивших в сообщество конкурентов 1-2 месяца назад. С большой долей вероятности такие пользователи еще не стали адептами конкретного бренда, не успели проникнуться его ценностями и могут заинтересоваться альтернативным поставщиком товаров или услуг. Настраивая таргетированную рекламу на эти аудитории и переводя пользователей на сайт, возможно получить качественный теплый трафик.
Тихон Вечерский, контент-мейкер SMMplanner:
У SMMplanner есть соцсети, а есть блог, который мы вынесли в отдельный сайт. По сути, наш блог – это прямое продолжение и неотъемлемая часть нашего присутствия в инфопространстве. Соцсети работают усилителем для блога, чтобы дать ему больше трафика. А трафик нужен, чтобы блог лучше выполнял свою функцию продвижения сервиса в интернете.
Если конкретнее: в соцсетях мы рассказываем о том, как пользоваться сервисом SMMplanner. Эта информация в основном нужна тем, кто уже пользуется или собирается начать пользоваться SMMplanner, то есть горячей аудитории.
Блог же, словно огромная рыболовная сеть, расползается по бурлящему интернет-океану. И чем больше эта сеть, тем больше холодной аудитории попадет в нашу систему. Чтобы сеть росла, наши авторы пишут статьи на разные SMM-темы, ориентируясь на горячие запросы. Таким образом мы реагируем на боли и потребности аудитории и закрываем их своим контентом, привлекаем в систему и доводим до использования сервиса – грамотный контент-маркетинг в действии.
Чтобы усилить работу блога, каждый день мы выкладываем новые статьи в соцсети.
В чем плюс: это помогает статьям лучше индексироваться, глубже и шире уходить в темные воды интернета.
В чем минус: это может вредить продвижению и работе с контентом в самих соцсетях. Например, ВКонтакте не любит ссылки – не только на внешние источники, а даже на внутренние материалы в самом ВК. Даже если они выполнены в виде отметки паблика или пользователя – охват поста будет ниже, чем у аналогичного без ссылок. Сам ВКонтакте объясняет это тем, что ссылки считываются пользователями как реклама, на них хуже кликают, алгоритмы видят плохие реакции и перестают двигать публикацию.
Так ли это устроено технически – не особо важно, в работе вы заметите, что охваты на постах с ссылками гораздо ниже. И это может стать проблемой.
Если же рассматривать другие соцсети, то в Фейсбуке с этим проблем нет. Более того, переходы из Фейсбука зачастую на 7 –10 % выше, чем из ВКонтакте.
Однако низкие переходы или охваты – еще не повод для того, чтобы отказываться от расшаривания статей. В моменте может возникнуть соблазн отказаться от площадок с наименьшим количеством переходов. Например, вы выкладываете статьи во ВКонтакте, Фейсбук, Одноклассники и Твиттер. Твиттер приносит мало переходов, и вы перестаете его использовать – ошибка! Важно, чтобы задействовались все площадки – по принципу синергии эффект будет усиливаться и сильнее влиять на индексацию. А вопрос со сложностью ведения нескольких профилей одновременно легко закрывается с помощью SMMplanner.
В продвижении сайта основная задача SMM – протестировать и найти лучшие решения, чтобы и блог получил как можно больше, и профит от соцсеток сильно не падал. Соприкосновение подписчиков и статьи происходит в двух точках: подводке и сниппете, и мы можем на них повлиять. Например, опытным путем мы выявили, что во ВКонтакте лучше заходят подводки к статьям, которые написаны SMM-щиком, а не автором. А в Фейсбуке наоборот, больше переходов собирают статьи с подводкой в формате анонса: мы даем начало статьи на несколько абзацев, а потом предлагаем читать продолжение в блоге. И это работает.
В начале 2021 года мы начали рисовать новые обложки к статьям в едином стиле с нашими соцсетями – это сработало, количество переходов из ВКонтакте выросло, а посты со статьями стали чаще лайкать и комментировать.
Резюмируя: используйте соцсети для усиления индексации своих внешних ресурсов, но будьте готовы к тому, что придется много тестировать и балансировать между низкими переходами и низкими охватами. Обращайте внимание на подводки и сниппеты. А чтобы упростить работу с кросспостингом, пуште ссылки через SMMplanner – он автоматически проставит UTM-метки и в нужное время опубликует материал в 7 соцсетях.
А если не хотите заморачиваться с ручной настройкой и тестами – используйте Репостер SMMplanner. Он сам будет расшаривать материалы из вашего сайта и RSS-лент по заданному расписанию. Останется лишь позаботиться о том, чтобы сниппеты были написаны под соцсети.
Делаем выводы
Сигналы, которые получают поисковики от социальных сетей, очень весомы. Использовать соцсети для раскрутки сайта, а не только для работы с аудиторией непосредственно на этих площадках, можно и нужно.
Чтобы продвижение сайта через соцсети удалось, и сайт, и страницы/группы компании в соцсетях нужно подготовить – посмотреть на удобство взаимодействия между ресурсом и социальными сетями, подумать о том, каким будет контент.
Продвигать сайт с помощью соцсетей можно и бесплатными, и платными методами. Бесплатны оформление и ведение группы, обмен гостевыми постами с тематически близкими сообществами, общение с аудиторией в своей группе или в группах/постах, где компания упоминалась.
Платные методы продвижения сайта через соцсети – работа с блогерами, промо-посты в группах с большим числом подписчиков и грамотно настроенная таргетированная реклама.
Продвигая сайт через соцсети, можно получить лояльный трафик, улучшить поведенческие факторы и позиции ресурса в поисковой выдаче. Но для этого важно найти баланс между пользой для сайта и работой с самими соцсетями.