что такое внутреннее вознаграждение

ПОДРОБНЕЕ О КНИГЕ

Как этого добиться? Какая часть человеческого тела наиболее уязвима? Это не то, что вы думаете. Это карман. Если ударить человека по карману, он сразу поймет, чего вы от него хотите. Он становится необыкновенно восприимчивым и говорит: «Ах, вот что вы имеете в виду!»

Но это продолжается недолго. Мой 40-летний опыт консультирования говорит о том, что деньги мотивируют людей недели на две, не более. Получив повышение зарплаты, вы радуетесь пару недель, а потом начинаете думать: «Давненько компания не воздавала мне должное. » К деньгам привыкаешь очень быстро. Сербы говорят: «Свако чудо за три дана» — «Любое чудо впечатляет всего три дня». Что происходит через три дня: «И что теперь? Что я получу дальше?» При этом экономисты обнаружили, что люди прежде всего ценят не фактическое увеличение дохода, а темпы его прироста. Если по условиям контракта компания обязуется ежегодно повышать вашу фактическую зарплату на 5% и данный пункт не меняется в течение, скажем, пяти лет, то вы начинаете воспринимать это обстоятельство как должное, а следовательно, не считаете вознаграждением. Все пять лет вам будет казаться, что компания платит слишком мало за ваш труд. Вы хотите, чтобы темпы повышения зарплаты росли. Если после первого года она увеличилась на 5%, то после второго она должна вырасти больше, иначе вы не будете воспринимать оговоренное в контракте повышение как вознаграждение. Но даже если внеплановое повышение произойдет, и тогда ваша радость продлится не более двух недель.

Фредерик Герцберг в своей знаменитой статье, опубликованной в Harvard Business Review в 1968 году, выражает еще более глубокие сомнения в стимулирующей роли денег. Он утверждает, что деньги не могут служить фактором мотивации, поскольку человек воспринимает полученное как нечто само собой разумеющееся. А когда он начинает думать, что не получает заслуженное сполна, это вообще лишает его мотивации.

Для того, кто получает слишком мало, деньги не являются стимулом, а тот, кто имеет достойную зарплату, воспринимает ее как должное.

Поэтому я не люблю слово «вознаграждение», а слово «компенсация» нравится мне еще меньше. Чего мы добиваемся с помощью «вознаграждения»? Мы пытаемся стимулировать определенное поведение. Когда «вознаграждение» не подкрепляет желаемое поведение, деньги тратятся впустую.

Внешнее вознаграждение

Рассмотрим составляющие системы вознаграждения. Существует два типа вознаграждения: внешнее и внутреннее.

При внешнем вознаграждении выполнение работы само по себе не является каким-то особым поощрением. Ценность поощрения зависит от внешнего подтверждения.

Внешнее вознаграждение бывает двух видов: материальное (деньги) и нематериальное.

Материальное вознаграждение: сама работа не приносит удовлетворения, а ощущение ценности труда измеряется тем, сколько человеку платят за него, и тем, что можно купить на эти деньги. Не работая, но продолжая получать зарплату, имеющую объективную ценность, вы ощущали бы не меньшее удовлетворение. Однако если размер оплаты труда составляет 100 000 денежных единиц в год, но в стране бушует инфляция, как было до войны в Германии или недавно в Сербии, и этих денег едва хватает на чашку кофе, то такая зарплата бесполезна в качестве мотиватора, закрепляющего желательное поведение работника.

Нематериальное вознаграждение, как и материальное, не связано с успешным выполнением задачи. Его воспринимаемая ценность определяется внешним признанием, но в данном случае речь идет не о деньгах, а о статусе, например должности вице-президента. Вы можете заниматься бессмысленной, скучной, монотонной, бессодержательной работой, которая по той или иной причине сопутствует высокой должности. Вознаграждением в таких случаях становится не сам нудный труд, ваше поведение подкрепляется впечатлением, которое производит на людей ваш высокий пост. Есть масса других атрибутов статуса: место, отведенное вам для парковки автомобиля; дальность расположения вашего кабинета от офиса президента; наличие личного секретаря. Когда такие атрибуты малозаметны, они теряют смысл — ведь вам важно, чтобы о них знали все. Если я назначу вас вице-президентом, но никто не будет знать о вашем повышении, это ничего не стоит. Назначение получит ценность лишь в том случае, если всем станет известно, что вы — вице-президент компании. Внешнее подкрепление требует внешнего подтверждения его ценности.

Внутреннее вознаграждение

Внутреннее вознаграждение представляет собой нечто прямо противоположное. Вознаграждением становится успешное выполнение работы, которое не требует подтверждения извне. То есть человек будет вознагражден самим решением той или иной задачи, чего не происходит, когда он ею не занимается или когда ему не удается выполнить порученное.

Есть три разновидности внутреннего вознаграждения.

Начнем с вознаграждения, связанного с задачей. Наградой становится сама возможность выполнять свою работу. К примеру, я люблю читать лекции и заниматься консультированием. Я могу лететь ночь напролет, а потом сразу отправиться к своему клиенту, не чувствуя усталости. Я обожаю свою работу. Однако если бы мне предложили заняться бухгалтерией и корпеть над цифрами, то я бы предпочел такому занятию расстрел на месте. Таким образом, данный вид внутреннего вознаграждения тесно связан с личными предпочтениями. Неприятная работа изматывает и нервирует. Занимаясь же делом, которое вам по душе, вы ощущаете прилив сил, аккумулируете энергию, вместо того чтобы тратить ее. Фактором мотивации становится сама поставленная вам задача. Мне нравится то, что я делаю, поэтому наградой для меня является возможность заниматься любимым делом.

Второй вид — вознаграждение, связанное с возможностью. Получив власть над другими людьми, человек ощущает, что вознагражден. Иными словами, даже если вам не нравится данная работа, тот факт, что вы способны выполнять ее и контролировать других участников процесса, становится источником мотивации. Такой труд позволяет вам насладиться своим могуществом.

Третий вид — ощущение причастности. Дружба, близкие отношения воспринимаются людьми как награда. Это стимулирует соответствующее поведение.

Четвертый вид внутреннего вознаграждения, о котором я не задумывался долгие годы, является, на мой взгляд, самым важным. Много лет назад, во время войны во Вьетнаме, мне довелось консультировать премьер-министра Перу. Во время моей лекции о вознаграждении один слушатель задал вопрос:

— Доктор Адизес, а вьетнамцы воюют с американцами, потому что им хорошо платят [внешнее материальное вознаграждение]? Это наемники?

— Они воюют, потому что хотят участвовать в первомайском параде, предстать перед людьми изувеченными, без рук и ног, но с орденами и медалями, и услышать, как им рукоплещет толпа [внешнее нематериальное вознаграждение]?

— Они воюют, потому что им нравится сражаться [внутреннее вознаграждение, связанное с задачей]? Они любят драться и не боятся умирать?

— Они воюют, потому что хотят победить американцев и доказать, что те слабее их [внутреннее вознаграждение, связанное с возможностью]?

— Может быть, они воюют, потому что наслаждаются своей принадлежностью к боевому товариществу [внутренне вознаграждение за счет ощущения причастности] и чувством локтя в бою?

— Тогда почему они воюют?

— Они сражаются во имя своей миссии! — сказал я. — Цель их жизни — объединить Вьетнам.

Это четвертая разновидность внутреннего вознаграждения — выполнение миссии, в которую человек верит всем сердцем.

Рассмотрим несколько примеров, которые помогут нам получить более полное представление о разных видах вознаграждения.

Кто зарабатывает очень мало или не получает денег вовсе, живет в многоквартирных домах и не может позволить себе есть досыта? Эти люди не обладают властью и не добились славы (хотя и мечтают о ней). Поинтересуйтесь, в чем состоит их миссия в обществе, и вы обнаружите, что они не имеют о ней ни малейшего представления. Кто они? Это представители творческих профессий: художники, танцоры, музыканты. Они испытывают неодолимую потребность заниматься своим делом даже в отсутствие признания или денег.

Следующая чрезвычайно любопытная категория. Кто подолгу не получает прибавки к жалованью, не пользуется особым уважением окружающих и выполняет неприятную монотонную, низкооплачиваемую работу? Нельзя сказать, что эти люди трудятся во имя миссии, поскольку зачастую они имеют о ней самое смутное представление. Но они весьма могущественны. Их единственное вознаграждение — власть. Кто они? Бюрократы. Им нужна лишь одна награда — власть над людьми, которые обращаются к ним за помощью. «Приходите завтра». «У вас нет нужной справки». «Вы встали не в ту очередь». «Принесите это еще раз на следующей неделе». «Постойте там». «Подождите». «Вы собрали не все документы». Они могут заставить вас носиться взад-вперед днями напролет. Сознание своего могущества доставляет им огромное наслаждение. Из таких людей получаются отличные тюремные надзиратели. Они работают не за деньги и не получают общественного признания. Их единственная награда — власть над заключенными, возможность ощущать свое превосходство над другими людьми.

Следующий тип. Смутное представление о миссии, власть ограниченна. Работа может быть интересной, но не она служит главным стимулом. Зарплата невелика или не растет. Единственное преимущество — не деньги, а статус. Кто это? Дешевый политикан.

Встречаются люди, у которых нет ни миссии, ни зарплаты, ни социального статуса вне собственной группы. Им кажется, что они обладают властью, но ее использование противозаконно, а задачи, которые они выполняют, едва ли способны доставить удовлетворение и обеспечить признание общества. Наградой, которая подкрепляет поведение этих людей, служит чувство принадлежности к группе, ощущение связи друг с другом. Кто они? Бандиты.

Еще один тип людей. Они не знают своей миссии, не обладают властью и не вправе применять силу. Целыми днями они вновь и вновь выполняют одну и ту же операцию, не получая ничего, кроме зарплаты. Никакого признания. Кто эти люди? Рабочие! Да-да, рабочие, которые составляют большинство на нашей планете.

Источник

Внешнее и внутреннее вознаграждение в изменяющемся мире

Ицхак Калдерон Адизес

Один из наиболее известных бизнес-экспертов в мире. Более 50 лет разрабатывает и совершенствует методологию, призванную усилить эффективность компаний. Автор более 20 книг, переведенных на 26 языков.

Внешнее вознаграждение – это вознаграждение, для получения которого необязательно выполнять какую-то работу. К примеру, получение субсидии. Вы все еще можете купить что-то за деньги, хотя вы еще ничего не сделали, чтобы их заработать.

Давайте приведем примеры, чтобы посмотреть на характерные особенности разных видов вознаграждений.

Существует два типа внешнего вознаграждения. Первый тип вознаграждения – деньги. Просто и понятно. Какое количество денег вы зарабатываете. Второй тип – это неденежное вознаграждение, такое как символическое признание: звание, расположение офиса, служебный автомобиль, личная парковка и т.д.

Начнем с зарплаты. Вы можете получать зарплату, не прилагая особых усилий. К примеру, сын владельца. Ему платят, но та работа, которую он выполняет, не соответствует той зарплате, которую он получает.

Что вызывает удовлетворение? Что ж, это зависит от того, что вы можете купить за это вознаграждение, его ценность определяется внешними факторами. То же самое признание. Его ценность зависит от того, как его оценивают другие.

Когда вы получаете премию, вы чувствуете себя вознагражденным, но это чувство проходит примерно через две недели или два месяца. Затем вы спрашиваете себя, что же дальше. Это не долгосрочная мотивация.

То, что мотивирует, так это изменение в доходах – чистый заработок, который из года в год увеличивается. В этом году ваш доход увеличился на 5 процентов, в следующем году – на 10 процентов и т.д. Вы должны чувствовать, что не стоите на месте, что вы растете. Именно поэтому распределение прибыли больше мотивирует, чем фиксируемые надбавки.

Внутреннее вознаграждение бывает разным. Чтобы чувствовать себя вознагражденным, вы должны выполнить работу, которая вам нравится. Вознаграждение зависит от задачи. Оно не зависит от внешнего признания. Оно носит устойчивый характер до тех пор, пока вы выполняете работу. И нет никакой необходимости увеличивать уровень оплаты труда, чтобы чувствовать себя вознагражденным.

Есть четыре типа внутреннего вознаграждения: вознаграждение, связанное с задачей, вознаграждение, связанное с властью, вознаграждение, связанное с миссией и вознаграждение, связанное с причастностью.

Вознаграждение, связанное с задачей – это когда вам нравится выполнять те задачи, которые перед вами стоят. Когда вы делаете работу и получаете такое же удовольствие, как и от танцев, рисования, игры на музыкальных инструментах и т.д. (Р-вознаграждение).

Вознаграждение, связанное с властью – это когда выполнение задачи дает вам власть. Вам, как надзирателю в тюрьме, не нравится ваша работа, но нравится власть, которую она вам дает. Или как бюрократу, который заставляет вернуться и заполнить какую-то форму (А-вознаграждение).

Вознаграждение, связанное с причастностью – это вознаграждение, которое вы получаете, выполняя задачу, общаясь с интересными людьми, с людьми, которых вы цените и хотите находиться с ними рядом (I-вознаграждение).

Чувство удовлетворения от вознаграждения, как внешнего, так и внутреннего, прекрасно, но на него не стоит рассчитывать.

Если бы пришлось выбирать, как разработать систему мотивации, я бы сказал, что нужно сделать пороговое значение для внешнего вознаграждения и максимизировать внутреннее вознаграждение. В таком случае люди мотивируются лучше.

Теперь, когда мы определились с терминами, давайте обсудим, как меняется мир.

Я считаю, что во времена дефицита внешнее вознаграждение пользовалось большим спросом, чем внутреннее. Внутреннее вознаграждение – это роскошь. Вам нужны деньги, чтобы жить, и признание, чтобы заработать много денег.

Во времена изобилия меркантильные потребности, такие как деньги, играют гораздо меньшую роль. Теперь можно затронуть внутреннее вознаграждение.

Когда общество переходит от дефицита к изобилию, внешние вознаграждения станут меньше мотивировать, чем внутренние. Будет переход от внешнего к внутреннему.

Внешнее вознаграждение: чем больше, тем лучше. Больше денег. Больше капитала. Больше признания. Чем больше мы имеем, тем лучше мы себя чувствуем. Таким образом, происходит накопление богатства.

В развитых странах мы, как общество, переживаем процесс трансформации. Сейчас мы живем в беспрецедентном изобилии. Таким образом, неудивительно, что миллениалов заботят не только деньги, которые они зарабатывают, но и та работа, которая дает им внутреннее вознаграждение. Я допускаю, что есть исключения. Еще остались те, кто больше фокусируется на внешнем вознаграждении. Я предполагаю, что это характерно для всех стран, в которых когда-то был коммунистический режим. При коммунизме материализм не поощрялся. Как только коммунизм потерпел крах, и люди смогли свободно накапливать богатство, это стало главным приоритетом.

Если я прав о том, о чем сейчас говорю, это будет иметь серьезные последствия для менеджмента и лидер ства. По мере все большего доминирования искусственного интеллекта люди будут искать внутреннее вознаграждение. Роботы и алгоритмы заменят тех, кто получает зарплату, но не смогут заменить внутренне мотивированных людей.

Источник

• ← что такое претензия в гражданском праве
• легкий укус собаки что делать →