что такое визуальный менеджмент
Визуальный менеджмент — Азбука бережливого производства
Новая серия Азбуки бережливого производства. Эта часть посвящена визуальному менеджменту. В видеоролике дано определение, приводятся примеры, рассказывается, на какие вопросы может давать ответы визуальный менеджмент, с помощью каких инструментов и в какой последовательности следует внедрять визуальный менеджмент. Смотрите.
Визуальный менеджмент — это расположение всех инструментов, деталей, производственных стадий и информации о результативности работы производственной системы так, чтобы они были хорошо видимы, и чтобы любой участник процесса с первого взгляда мог оценить состояние системы.
Как выглядит производство в «обычном состоянии»?
Глядя на тот или иной цех очень сложно определить, что в нем происходит, и что должно происходить. Попробуйте рассмотреть эту фотографию и ответить на следующие вопросы:
На эти вопросы очень сложно ответить в данной ситуации, потому что глазу не за что зацепиться, непонятно, как оценивать те или иные критерии.
Визуально понятное пространство
В «визуально понятном» пространстве все обстоит совершенно по-иному. Здесь показаны фотографии, на которых приведены примеры организации производства, организации офисной работы и того, как та или иная информация представлена для того, чтобы ее можно было легче воспринимать. Это и карточки заданий. Это и стандарты выполнения операций. Это и планы работ. Это и схемы размещения оборудования. Это и схемы размещения офисного оборудования. Это таблица перекрестного обучения. Так же это канбаны и продукция, которая сама выступает в роли заказов.
То же самое относится и к офису. В данном случае приведены примеры нескольких компаний, которые используют те или иные способы обозначения своих планов выполнения задач. Это канбанные доски, это таблицы, в которых визуализируются планы развития, это таблицы, в которых указана загрузка людей на определенных задачах.
Вот небольшой перечень вопросов, ответы на которые можно на самом деле «увидеть» в производстве или в офисе:
Согласитесь, было бы очень хорошо иметь возможность получать эту информацию немедленно, когда она требуется, а не спрашивать тех людей, которые работают в рабочей зоне, о том, каковы ответы на эти вопросы.
Инструменты визуального менеджмента
Есть целый ряд инструментов визуального менеджмента, здесь я привожу несколько из них.
Этапы внедрения визуального менеджмента
Визуальный менеджмент внедряется в несколько этапов.
В течение первого этапа производится организация рабочих мест. Это тот этап, на котором нужно использовать всю мощь и возможности 5S.
На втором этапе визуализируется важная информация, которая находится на рабочих местах: информация о безопасности, о качестве, о том, как выполняются операции и о том какое и как должно использоваться оборудование.
На третьем этапе визуализируются результаты и показатели эффективности того или иного процесса.
И на четвертом этапе внедрения визуального менеджмента внедряется принятие решений на основе этой визуализированной информации.
Визуальный менеджмент
Визуальный менеджмент (визуальное рабочее место) – это четкое изложение всех стандартов, целей и условий работы на местах, это возможность сравнить фактическое положение дел с требованиями к эффективности производства, предоставленная каждому работнику. На этой основе можно реализовать мероприятия, направленные на приведение продукта в соответствие с требованиями. Формы визуального менеджмента:
Важно, чтобы вывешиваемая информация конкретно касалась специфических рабочих мест/процессов. Вывешивать информацию общего характера, затрагивающую общие отделы или работу всего предприятия не имеет смысла.
Визуальный менеджмент понимается как совокупность информации и методов, поддерживающих сотрудников при выполнении их работы и обеспечивающих обратную связь.
Примечание: Недостаточно только вывешивать информацию. Важно, чтобы каждый сотрудник рассматривал эти сведения как часть своих рабочих функций и тем самым непрерывно улучшал рабочий процесс.
Визуальные устройства важны для преобразования традиционного производства в производство Lean. Фактически, данное определение служит ключевой силой совершенствования и гарантирует, что Lean – усовершенствования ясно читаемы, понятны, и их постоянно придерживаются после внедрения мероприятий программы Kaizen. Визуальный менеджмент и программа 5S проводятся одновременно.
Схема 1. Комбинация организации рабочего места и визуального менеджмента
1. Вывешивание стандартов и пограничных образцов.
Выставление хороших и плохих деталей на рабочем месте, с комментариями по поводу того, почему эти детали плохие или хорошие. Особенно следует обращать внимание на детали, которые являются «почти хорошими» или «почти плохими» (пограничные случаи). Все критерии определения хороших деталей и деталей с дефектом должны быть четко установлены.
Все формы визуальных и/или акустических сигналов, дающие информацию о состоянии процесса, например, лампы сигнализации «тревоги», сирены и т.д.
Представляют собой световое табло или системы проводников, позволяющие четко определить место и вид проблемной ситуации. Эти системы поддерживают сотрудника в ситуации, когда ему необходима помощь в ходе выполнения про-цесса. Такие системы используются всемирно известными фирмами, чтобы ав-томатически остановить процесс, если нельзя оперативно решить проблему.
Приспособление автоматического стопора в автоматизированных установках, останавливающее производственный цикл при возникновении аварийных ситуаций (например, контроль нарушений при сверлении). Таким способом предотвращается производство дефектных деталей, проблема исследуется и устраняется до того, как процесс пойдет дальше.
Визуальный Менеджмент
Содержание
Визуальный менеджмент (Visible management)
Определение
Визуальный менеджмент — новое слово в организации рабочих процессов
Запоздалая реакция на происходящее в цеху или офисе — причина ощутимого уменьшения прибыли. Эффективно решить эту актуальную для бизнеса проблему поможет новая форма управления — визуальный менеджмент. Его функционал позволяет правильно оценивать ситуацию и оперативно реагировать на негативные изменения в рабочем процессе.
Вид производства в морально устаревшем «обычном» состоянии
При организации производства по старинке со стороны кажется, что в цеху происходят неконтролируемые процессы. Сотрудники бессистемно выполняют свои обязанности, что приводит к потерям времени и снижению производительности.
При таком подходе невозможно ответить на простых и в то же время основных вопросов:
Даже опытному специалисту невозможно со стороны быстро оценить обстановку и сделать правильные выводы. А ведь оперативная реакция — залог быстрого исправления допущенных ошибок.
Что представляет собой визуально понятное пространство?
Современные стандарты и требования к производству меняют представление об организации процессов. Один из первых пунктов — создание визуально понятного пространства. Не все понимают, что это значит. Некоторых подобная терминология серьезно озадачивает. На самом деле ничего сложного в этом нет.
Визуально понятное пространство на производстве или в офисе позволяет со стороны максимально легко воспринимать информацию о рабочих процессах и при необходимости быстро реагировать на происходящее. Такой метод организации позволит оперативно ответить на ключевые вопросы:
Своевременные ответы на вопросы дают возможность избежать многих ошибок, приводящих к снижению эффективности производственных процессов.
Что потребуется для внедрения визуального менеджмента?
Чтобы успешно решить поставленную задачу, необходимо комплексно использовать несколько инструментов. Выборочное внедрение не принесет желаемого результата.
Вот наиболее важные и эффективные инструменты:
Совокупность этих инструментов позволит сотрудникам постоянно улучшать рабочий процесс, а руководителям — эффективнее контролировать каждый из этапов и быстро принимать правильные решения.
В какой последовательности внедрять визуальный менеджмент?
Для обеспечения максимальной эффективности визуальный менеджмент нужно внедрять поэтапно. Процедуру интеграции инновационного функционала выполняют в следующей последовательности:
После проведения перечисленных мероприятий значительно проще обеспечить обратную связь с сотрудниками и поддержать их в нужные моменты. Такая методика повышает эффективность вложений. Ведь она уменьшает количество времени, которое сотрудники расходуют впустую в поисках оптимального решения.
Примечание
Список рекомендованной литературы
Канбан для рабочих. Издательство Институт комплексных стратегических исследований.
ISBN 978-5-903148-46-2
Канбан и «точно вовремя» на Toyota: Менеджмент начинается на рабочем месте. Альпина Бизнес Букс.
ISBN 978-5-9614-0676-4
Джеффри Лайкер. Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира. Альпина Бизнес Букс.
ISBN 5-9614-0124-3
Желязны, Д. Говори на языке диаграмм: пособие по визуальным коммуникациям. Институт комплексных стратегических исследований
ISBN 978-5-903148-15-8
Роэм Д. Визуальное мышление. Как «продавать» свои идеи при помощи визуальных образов. М. : Манн, Иванов, Фербер, Эксмо.
ISBN 978-5-91657-587-3
Визуальный менеджмент как инструмент управления
«Стандарты и качество» Сентябрь 2019
Эффективность визуализации обусловлена психофизическими особенностями человека, позволяющими лучше воспринимать, быстрее запоминать и легче воспроизводить образную информацию. Обучение, мониторинг, администрирование, организация работ — на любом из этапов цикла управления использование визуальных инструментов дает высокую отдачу. Каждый из этапов может быть потенцирован с помощью визуализации процессов и метрик. Примеры успешного применения визуального менеджмента, достойные изучения и масштабирования, демонстрируют ведущие европейские компании.
Визуализация привычно ассоциируется с 5S1, однако полномасштабная интеграция визуализации в систему менеджмента предприятия способна стать уникальным инструментом повышения качества продукции, производительности труда и культуры производства.
Психофизиология и качество работ
Визуальный менеджмент — это система наглядных элементов (табло, схем, указателей, разметки, информации на дисплеях), управляющих действиями людей. По исследованиям ученых, от 80 до 90% информации об окружающем мире мы приобретаем с помощью зрения. Поскольку информация, полученная из образов, быстрее воспринимается, лучше запоминается и легче воспроизводится, наглядно- образный тип памяти превалирует над остальными, а методы обучения, основанные на изображениях, считаются более эффективными. Вся история развития когнитивных (познавательных) навыков человечества — от наскальных рисунков-инструкций по охоте на мамонта до современных обучающих систем на основе виртуальной реальности — свидетельствует об этом.
Несмотря на весьма сильные кросс-культурные различия в восприятии образов, нейрофизиологические исследования воздействия цвета на познавательное и эмоциональное поведение людей обнаруживают, что реакции на это воздействие у представителей различных культур являются сходными, по сути, универсальными. Так, красный цвет влияет интенсивнее синего и зеленого, яркое контрастное сочетание цветов — сильнее неяркого. При этом нейронная активность мозга при цветовосприятии у женщин выше, чем у мужчин. Женщины активно реагируют на цвета, на мужчин же более сильно воздействуют черно-белые изображения. Периферийные визуальные раздражители оказывают небольшое, но устойчивое влияние на поведение человека. Этот эффект «эмоциональной аллеи» был доказан в ходе нейрофизиологического исследования и отчасти объясняет популярный термин «аура места». Следуя логике ученых, можно с уверенностью сказать, что визуализация способна влиять на профессиональное поведение человека и доминирующую мотивацию.
Система визуального менеджмента в современном ее виде базируется на взаимодействии нескольких областей знаний: психофизиологии, менеджмента, психологии, эргономики. Достижения каждого из упомянутых научных направлений призваны помочь сотруднику сфокусировать и удержать внимание на основных аспектах своей деятельности: соответствии порядка действий установленной схеме, вида изготовленной продукции — эталону, расположения инструментов на рабочем месте — принятому стандарту и т.д. Таким образом, внимание работника концентрируется на приоритетных действиях, удобство и качество выполнения операций возрастают, а время сокращается.
Как показывает практика, конкретизация и визуализация сроков и требований снижают уровень тревоги и чувство неопределенности, уменьшают вероятность возникновения стресса и фрустрации, повышают удовлетворенность персонала результатами своего труда. А значит, сокращается количество ошибок по рассеянности, нарушений техники безопасности и несчастных случаев, что напрямую влияет на производительность труда и качество продукции.
Цикл управления
Цель. Мало кто поспорит с утверждением, что, если персонал поддерживает цели компании, это половина ее успеха. Задача менеджмента — поставить достижимую цель и продемонстрировать ее связь с целями и выгодами сотрудников. Определенные, каскадированные по разным уровням управления и исполнения цели, превращаются в целевые показатели результативности каждого, а их визуализация позволяет актуализировать внимание, мобилизуя сотрудников и повышая степень их вовлеченности в трудовой процесс.
Пример успешного использования визуальных инструментов для фокусирования на цели демонстрируют многие компании с поточным производством — как отечественные (например, Выксунский металлургический завод или КАМАЗ), так и зарубежные. В кузнечном производстве Kovrna VIVA визуализированы цели компании и отдельных производств не только на текущий год, но и в сравнении с показателями предыдущего года. На конвейере компании koda работникам доступны наглядные табло с указанием текущих целевых показателей смены: число выпущенных автомобилей, скорость конвейера, количество и длительность простоев, нештатных ситуаций, брака и т.п. Показатели отражаются в цветовой гамме светофора: зеленый сигнал показывает комфортную результативность, желтый и красный обозначают зоны, на которые необходимо обратить более или менее пристальное внимание. Стоит отметить, что зеленый цвет предназначен прежде всего рабочим, желтый требует решения на уровне бригадира, красный — зона ответственности мастера и начальника смены.
Оригинальное решение аналогичной задачи демонстрирует компания SOLEA CZ. С помощью системы визуализации общей эффективности оборудования (Overall Equipment Effectiveness, OEE) каждый рабочий отслеживает свой вклад в формирование прибыли компании в реальном времени. Зная, какую долю от прибыли составляет премиальный фонд, персонал наблюдает за его пополнением в ходе работы. Простой станков замедляет формирование прибыли и премиального фонда, поэтому работники заинтересованы в максимальном сокращении простоев оборудования.
Стратегия и тактика. Вторая процедура цикла управления требует визуализации стратегии и тактики компании, помогая персоналу ответить на вопрос: «Каким способом мы будем достигать цели?» Последовательность в раскрытии приоритетного направления деятельности вызывает у работников чувства определенности и сопричастности, которые необходимы для успешного вовлечения персонала в процессы труда и совершенствования операций.
Так, завод KOVOSVIT MAS в достижении целевых показателей повышения производительности труда избрал своей стратегией снижение издержек, а тактикой — повышение эффективности использования оборудования. Но недостаточно оповестить работников об этих решениях, необходимо привлечь персонал к взаимодействию в выбранном направлении.
Для оценки эффективности использования оборудования на заводе была установлена ОЕЕ Plantyst, которая не только предоставляет, но и прекрасно визуализирует точные данные в режиме онлайн на всех уровнях исполнения и руководства: от оператора станка и мастера цеха до директора завода. Каждый сотрудник в случае простоя оборудования может выбрать на экране специального планшета причину остановки (недостаток комплектующих, расходных материалов, вид поломки и т.д.) и отправить информацию в ответственный отдел.
«Кардиограммы» работы каждого станка отображаются на мониторах, размещенных в местах массовых скоплений персонала, в производственных и офисных помещениях предприятия, на экранах персональных компьютеров, планшетах в рабочей зоне, в смартфонах сотрудников KOVOSVIT MAS, акцентируя внимание на областях повышенного риска. Таким образом, в работу по достижению стратегических и тактических целей вовлекается весь персонал, а простои устраняются не постфактум — после накопления и анализа отчетов, а в ходе работы.
Планирование. Визуализация планирования, пожалуй, самый простой и наиболее используемый руководителями инструмент. Но и здесь не обходится без очевидных, но тем не менее весьма распространенных ошибок. Кто из нас не встречал миниатюрные графики с мелким текстом, размещенные на плохо освещенном стенде в углу помещения? Часто планы находятся в кабинетах руководства, которые рабочие почти не посещают. Нередко сотрудники знакомы только с текущими планами своего подразделения и не понимают, как они интегрированы с общими планами компании, не видят своего вклада в общий процесс деятельности организации. О каких командном духе, корпоративной культуре и целеустремленности можно говорить в этом случае?
А ведь такие примеры повсеместны.
Планы необходимы для управления текущей эффективностью и формирования мотивации к достижениям, по-этому они должны быть расположены в местах, доступных каждому сотруднику, в удобной и максимально наглядной форме, с использованием различных методик визуализации — от рисования на белой доске, до электронных динамичных табло, — как, например, в цехах компании Alfmeier
и на предприятии компании АВВ, где во всех цехах, бытовых и офисных помещениях размещены белые доски, стенды и электронные табло с визуализацией плановых показателей на год, неделю и рабочую смену. В таких условиях работникам сложно их проигнорировать.
Подобная «эмоциональная аллея» плановых показателей настраивает на рабочий ритм и способствует стабильности работы коллектива.
Многие российские предприятия могут похвастаться и прекрасным зонированием в цехах, и визуализацией инструкций по технике безопасности.
Но в рамках данной статьи я бы хотела представить наиболее интересные решения наших зарубежных коллег.
Отдельного внимания заслуживает кинестетический стенд — чек-лист уже упомянутой ранее компании Alfmeier — элемент визуального контроля и самоконтроля. Над рабочим станком расположен стенд-табличка с крючками, под которыми нанесены красные кружки-шаблоны, и крючком с набором зеленых жетонов. Каждый крючок обозначает определенное действие. Например, после включения станка рабочему необходимо проверить давление. Сделав это, он вешает на крючок зеленый жетон, закрывая красный шаблон. Это оз-начает, что первый этап выполнен и мож-но переходить к следующему. Закрыв все «красные сигналы», рабочий может быть уверен в правильности своих действий, а мастер, отслеживающий проведение операций, удостовериться в том, что техника безопасности соблюдена, пилотный образец произведен и сравнен с эталонным и продукция производится с заданными параметрами.
Отличительная особенность кинестетического стенда заключается в необходимости персонала взаимодействовать с ним в процессе работы. Взаимодействие придает самоконтролю бóльшую осознанность, заставляя рабочего подтверждать (а мастера — отслеживать) завершение каждой операции. В то время как поэтапное выполнение стандартного набора действий, просто изображенного на стенде, мастер отследить не может.
Компания АВВ при переходе на вытягивающую систему также столкнулась с необходимостью визуализации рабочей информации. Проблема заключалась в том, что в течение одной смены рабочему поступали для монтажа разные заказы, причем многие из них отличались незначительно. Каждый руководитель знает, как часто сотрудники при изменении работ совершают ошибки из-за невнимательности или устоявшейся привычки. Чтобы освободить их от излишнего напряжения и необходимости запоминать большой объем информации, компания АВВ разработала и внедрила персональные gide books. Теперь для сборки частей разных трансформаторных шкафов работнику достаточно обратиться к детальным схемам, которые привязаны к конкретному проекту и акцентируют внимание на отличиях от похожих продуктов.
Администрирование и мониторинг. Процедуры администрирования хорошо описывает малый цикл управления PDCA. Основная проблема менеджмента на этом этапе часто связана с тем, что после того как руководитель заметил проблему и обсудил с исполнителем необходимость и способ ее устранения, информация теряется, исполнитель, да и руководитель забывают о произошедшем, и проблема обрастает новыми последствиями.
Главным инструментом борьбы с этим злом в практике бережливого управления являются обея4 и белая доска, позволяющая оперативно решать проблемы, фиксировать изменения текущего процесса, ставить задачи по корректировке, а самое главное — определять точки и формы самоконтроля и контроля. Этот элемент визуального менеджмента прост и сложен одновременно. С одной стороны, руководитель должен побудить подчиненных самостоятельно найти решение и зафиксировать его на белой доске, с другой — изобразить его так, чтобы люди «хотели» смотреть на эту доску. Излишне говорить, что нервные черные круги, нарисованные вокруг проблемного показателя, и масса красных восклицательных знаков никак не мотивируют работника поглядывать на изображение.
Визуализация мониторинга, демонстрируя связь процесса и результата труда, управляет тем самым поведением персонала. Если результат работы удовлетворяет стандартам и плановым показателям, у работника формируется позитивная реакция, уверенность в собственном профессионализме (что, правда, также может и расхолаживать). Если же результат труда стабильно неудовлетворительный,
то в большинстве случаев это приводит к снижению трудовой мотивации — «невыполнимые планы», а если в компании еще и действует жесткая система штрафов и наказаний — к замалчиванию проблем и лжи. Задача менеджера — разобраться в предпосылках проблем и предотвратить появление фрустрации у персонала.
Визуализация мониторинга текущего состояния имеет две важные функции. Первая — показать менеджеру «узкие места» — вероятные предпосылки будущих проблем, на которые требуется обратить пристальное внимание. Вторая — обратная связь для персонала, который, получая оперативную информацию от системы мониторинга, может удостовериться в правильности своих действий. Таким образом, визуализация мониторинга устраняет неопределенность, помогает оперативно реагировать на проблемы и работнику, и менеджеру.
Анализ и коррекция. На этом этапе цикла управления особую ценность приобретают текущий и итоговый аудиты. К сожалению, зачастую наблюдается ситуация, когда целью аудита является выявление ошибок, а персонал воспринимает его как карательную акцию.
Нередко руководство на обозрение сотрудников выносит только результаты аудита, а показатели и критерии оставляет в тени, тем самым выпячивая проблемы и не фокусируясь на фиксации и распространении положительных практик.
Наличие открытой текущей информации и возможность обсуждения с аудиторами тех или иных аспектов содействуют созданию атмосферы доверия в коллективе, закреплению позитивных результатов и формированию здорового духа соревновательности.
Излишне напоминать, что обея — идеальное место для визуализации процесса и результатов аудита и коррекции деятельности по его итогам.
На предприятии Alfmeier CZ по итогам аудита 5S менеджеры рядом с фотографиями сотрудников изображают смайлики, наглядно демонстрирующие оценку состояния рабочего места: зеленый — полное соблюдение стандарта, желтый — частичное соблюдение, красный — несоблюдение. А все показатели сведены в обея. Мне лично неоднократно доводилось наблюдать, как рабочие фотографировали на телефоны свои достижения и отправляли эти фото родственникам.
Визуализация всего процесса управления в обея позволяет сформировать у каждого сотрудника понимание деятельности всей компании, своих места и роли в общей системе формирования добавочной стоимости и экономических результатах.
Визуальный менеджмент в бережливом производстве
Вы будете перенаправлены на Автор24
Сущность визуального менеджмента
Визуальный менеджмент представляет собой четкое описание стандартов, условий и целей работы на местах, которое служит для сравнения каждым работником фактического состояния дел и требований к эффективности производства.
С помощью визуального менеджмента проводят мероприятия, которые направлены на то, чтобы привести продукт в соответствие с заданными требованиями.
В общем понимании под визуальным менеджментом понимается совокупность методов и информации, которые поддерживают работников в процессе выполнения ими работы и обеспечивают обратную связь.
Формы визуального менеджмента
Вывешиваемая информация должна касаться только специфических мест или процессов, нет смысла вывешивать ту информацию, которая несет общий характер и затрагивает работу предприятия в целом.
При этом только вывесить информацию недостаточно, каждому сотруднику следует понимать, что эти сведения – часть его должностных обязанностей, которая позволит улучшить рабочий процесс.
С помощью подобных визуальных устройств традиционное производство становится бережливым производством.
Готовые работы на аналогичную тему
Инструментарий визуального менеджмента
Среди основных инструментов, которые могут быть использованы в визуальном менеджменте, можно назвать следующие:
Этапы внедрения визуального менеджмента
Внедрение визуального менеджмента предполагает последовательное прохождения ряда этапов: