что такое виджет сообщений вконтакте в группе
Сообщения сообществ на внешних сайтах
На недавно прошедшем внутреннем Хакатоне за сутки удалось разработать прототип виджета «Сообщения сообщества» для внешних сайтов. Сегодня мы готовы предоставить возможность пользователям и компаниям общаться на сторонних сайтах с помощью нового инструмента.
Как это работает?
На сайте магазина, банка, ресторана или любой другой организации пользователи ВКонтакте могут начать диалог с представителем компании и задать интересующие вопросы с помощью нового виджета. Дожидаться ответа на сайте необязательно: продолжить диалог можно будет привычным способом в разделе сообщений ВКонтакте — в веб-версии или в мобильных приложениях. Также пользователи смогут видеть среднее время ожидания ответа, которое высчитывается автоматически на основе скорости ответов за последние трое суток.
Представители компании будут получать обращения в привычном интерфейсе сообщений сообщества. В настройках виджета можно добавить приветственное сообщение. Это поможет пользователю точнее сформулировать вопрос.
Почему это удобно?
Клиентам больше не придется дополнительно регистрироваться и указывать контактные данные. Всё необходимое уже есть в хорошо знакомом интерфейсе ВКонтакте, включая возможность прикрепить к вопросу фотографию или документ.
Что для этого нужно?
Компаниям, желающим воспользоваться новым виджетом, достаточно:
Виджет «Сообщения сообщества» даёт возможность представителям организации и её клиентам экономить время при общении друг с другом. С помощью него задать вопрос и получить ответ становится ещё удобнее, быстрее и приятнее.
Виджет сообщений Вконтакте: инструкция по установке и настройке
Виджет сообщений Вконтакте полезная штука, потому что повышает доверие посетителей к вашему сайту. Если виджета нет или установлен, например, jivosite, совершенно неясно кто там отвечает, а тут можно попасть в родную среду, посмотреть что за группа, что за люди в ней и составить впечатление.
С виджетом сообщений от ВК ваш сайт сразу как бы обретает лицо, особенно, если он еще не очень раскручен.
Если у вас до сих пор нет виджета — ставьте не раздумывая. Если есть другой — серьезно подумайте, а не перейти ли на Сообщения сообщества.
Содержание
Что такое виджет сообщений вконтакте в группе
Виджет сообщений Вконтакте это всплывающее окно на сайте, в котором пользователи вконтакте могут написать сообщение в группу ВК, привязанную к этому виджету.
Например на этом сайте тоже есть виджет сообщений, она находится в нижнем правом углу в свернутом виде. Вы можете кликнуть по значку и задать нам вопрос.
После того, как зададите вопрос у вас в личных сообщениях появится переписка с группой HOWVK.RU — Энциклопедия Вконтакте.
Виджет сообщений выглядит вот так в закрытом виде:
Виджет сообщений вконтакте в закрытом виде на сайте
Как выглядит выджет сообщений вконтакте в открытом виде
Плюсы виджета
Как выглядит виджет Сообщения сообщества
Выглядит виджет на сайте так.
Как получить код виджета Сообщения сообщества Вконтакте
Чтобы установить такую замечательную вещь на сайт нужно сделать следующие действия.
Остановимся на настройках подробнее.
Настройки виджета Сообщения сообщества в ВК
Ссылка на страницу
Выберите из списка вашу группу, от имени которой вы будете отвечать.
Если все пусто проверьте, под каким аккаунтом вы авторизованы сейчас в контакте. Если у вас их несколько, то может быть администратором группы является другой ваш аккаунт.
Расположение
Имеется в виду расположение виджета на сайте.
Все зависит от того, какой у вас шаблон сайта. Учтите расположение других блоков, чтобы виджет не перекрывал их.
Раскрыть через
Здесь надо иметь в виду, будет ли раздражат появление виджета вашу аудиторию.
С одной стороны если его не раскрывать, то он точно не вызовет негатива, но его и замечать будут меньше. Если раскрывать сразу, то он может перекрывать нужную пользователю информацию, отвлекать его и раздражать, но тогда вероятность, что он заметит виджет и задаст вопрос, если такой появится возрастает.
Так выглядит виджет в закрытом виде:
Виджет в закрытом виде
А вот так в открытом:
Виджет в открытом виде
Раскрывать со звуком
Эту галочку лучше не ставить, особенно, если ваш виджет раскрывается сам, потому что он будет издавать писк. Если пользователя включен звук на полную громкость, он может очень сильно удивиться. В общем, эта функция вызывает негатив.
Звук нового сообщения
Если поставить эту галочку, то при получении от вас сообщения, виджет издаст звук.
Галочку можно ставить, если вы первые не пишете приветственное сообщение и эта настройка не должна вызвать негатива, потому что пользователь сам обратился к вам и скорее всего ваш ответ важен для него и он ждет его.
Если пишете сами первые, то лучше не включайте.
Текст подсказки
Это текст рядом с закрытым виджетом. Он подсказывает пользователю для чего этот кружок. Стандартный текст, предлагаемый виджетом : «Есть вопрос?».
Используйте стандартный текст, или напишите свой.
Код для вставки
После того, как заполните все поля и скопируйте код виджета на сайт.
В зависимости от того, на какой cms у вас сайт варианты могут быть разные.
Установка виджета Сообщения сообщества вконтакте на сайт
Рассмотрим на примере самой популярной CMS WordPress.
Зайдите в административную панель сайта.
Перейдите в пункт Внешний вид — Виджеты.
Добавление виджета сообщений в вордпресс
Выберите из Доступных виджетов HTML и перетащите его в боковую колонку справа.
Затем в поле код виджета вставьте код, полученный в поле Код для вставки Вконтакте.
Вставка кода виджета в HTML виджет в вордпресс
Сообщения в группе ВКонтакте: как включить, как сделать рассылку, настроить виджет и приветствие
Сообщения в группе ВКонтакте были запущены ещё в 2018 году. Сейчас это уже неотъемлемая часть ведения паблика — они помогают общаться с подписчиками, принимать заявки, делать рассылки.
В статье расскажем, как включить сообщений в группе ВКонтакте, пробежимся по основным настройкам, подскажем, как создавать рассылки и использовать сообщения для раскрутки.
Рекомендуем: Click.ru – маркетплейс рекламных платформ:
Как включить и настроить сообщения в группе ВКонтакте
Инструкция по основным настройкам:
Включаем сообщения
Функция включается там же, где и все остальные — в Управлении сообществом.
Находим раздел «Сообщения», кликаем.
По умолчанию там стоит «Отключены», нажимаем, выбираем «Включены».
Функция работает, в группе появилась кнопка «Написать сообщение», продолжаем настройки.
Кто может отвечать на сообщения в группе ВКонтакте:
Как настроить приветствие
После включения функции появляется поле для приветствия. Его не обязательно заполнять, но все же лучше это сделать. Текст приветствия висит над окном диалога и является подсказкой для пользователя.
Что написать в приветствии — сначала нужно поздороваться, а потом оставить призыв к действию.
Примеры текста:
#1: Здравствуйте. Напишите нам, чтобы сделать заказ, узнать о наличии товаров или получить консультацию.
#2: Приветствуем! Какой вопрос вас интересует? Мы с радостью ответим.
Текст приветствия имеет ограничение в 200 знаков.
Как добавить кнопку сообщений в левое меню ВК
В настройках ставим галочку напротив пункта «Добавить в левое меню».
На личной странице в левом меню под всеми разделами появляется кнопка с названием группы.
Зачем нужно добавлять кнопку в левое меню — когда кто-то пишет в сообщения группы, напротив кнопки с названием паблика появляется количество входящих. Так вы сразу поймете, что вам написали именно в группу, а не на личную страницу, а еще не нужно будет специально заходить в группу, чтобы проверять наличие входящих.
P.S. А вот так отображается количество входящих на панели управления в паблике.
Виджет сообщений
Виджет сообщений — это виджет для сайта. Он позволяет посетителям сайта писать вам сообщения, не заходя в ВК и не заполняя формы с личными данными. При этом вы можете прислать ответ пользователю даже когда он покинул сайт, так как переписка ведется через API ВК. Диалог сохранится в сообщениях группы и можно будет через время его возобновить.
Виджет включается в том же разделе «Сообщения». Ставим галочку напротив пункта «Виджет Сообщений» — «Разрешить использование виджета». Также указываем текст, который будет в верхней части виджета. Ниже указываем текст, который высвечивается, если с момента ответа прошло более 30 минут. Еще ниже указываем домен сайта. Нажимаем «Сохранить».
Теперь заходим на VK Developers на страницу настроек виджета — https://vk.com/dev/CommunityMessages. Выбираем свою группу из выпадающего списка. Настраиваем, где будет располагаться виджет — в правом или левом нижнем углу, как будет раскрываться — со звуком или без, с текстовой подсказкой или без, сразу или через несколько секунд (максимум 120).
Останется скопировать код виджета и поставить его на сайт.
На странице настроек сразу можно увидеть, как будет выглядеть виджет для посетителя сайта.
Как писать сообщения от имени сообщества
Когда вам пишут в сообщения группы, ответ по умолчанию отправляется от имени сообщества, отдельно настраивать ничего не нужно. Но есть нюанс — вы не можете просто так написать первыми подписчику группы — можно только отвечать на входящие.
Как сделать короткий адрес для приглашения в диалоги
Люди любят задавать вопросы в комментариях паблика. Одним так удобнее, другие в упор не видят виджет сообщений. Если отвечать таким пользователям «Пишите в сообщения группы», скорее всего, они ничего не напишут. Во-первых, нужно совершать лишние действия, во-вторых, создается впечатление, что админ просто отделался от клиента.
Будет намного лучше, если в ответе на комментарий указать короткую ссылку на диалог. При клике на нее сразу открывается диалоговое окно сообщества.
Чтобы пригласить человека к чату, используйте короткую ссылку вида vk.me/адрес сообщества.
Пример, как может выглядеть ваш ответ на комментарий:
Время ответа на сообщения
Вы, наверняка видели в группах под кнопкой «Написать сообщение» время ответа. Вот, как это выглядит:
Время рассчитывается автоматически, как среднее на основе всех ответов за последнее время (за какой именно промежуток, ВК умалчивает). В ваших интересах, чтобы время ожидания было как можно меньше. Если под кнопкой будет надпись «Время ответа — 3 часа», вряд ли кто-то захочет оставлять сообщение.
На среднее время ответа влияет не только долгий ответ, но и непрочитанные сообщения, а также завершенные диалоги, где последнее слово осталось за пользователем, а не за вами. Чтобы это не влияло на цифру, в диалоге нужно отметить диалог, как отвеченный. Не нужно специально что-то писать в чате, чтобы последнее слово осталось за вами — просто отметьте галочки.
Лайфхак: когда под кнопкой написано короткое время ответа — 1 минута, 5 минут, скорее всего админ настроил автоответчик. Это тоже способ не испортить среднее время ответа и не сидеть 24 часа в сутки в ожидании входящих.
Как сделать рассылку сообщения от имени группы ВКонтакте
Рассылку можно сделать вручную (но это слишком долго), через приложение ВК или через специальные сервисы. Рассмотрим 2 последних способа:
Приложение «Рассылки»
Приложение находится в официальном каталоге. Заходим в «Управление» сообществом — раздел «Приложения», открываем каталог, прокручиваем вниз и находим то, что искали.
Можно оставить все как есть, по умолчанию виджет сопровождает кнопка «Подписаться».
Настройки тут минимальные, имеет смысл только настроить сниппет, если у вас интернет-магазин. Для этого в разделе приложений находим только что добавленное и жмем «Настроить приложение» — «Настройки в сообществе».
В разделе сниппет выбираем нужное название, например, «Купить билет» или «Связаться».
Так как приложения ВК имеют свойство работать со сбоями, надежнее пользоваться сервисами, тем более, у многих из них тоже есть свои виджеты в каталоге ВК.
Сервисы
Перечисляем самые популярные:
Senler. Сервис для массовых автоматических рассылок. Есть готовый виджет для ВК. В сообщениях можно использовать переменные (имя, пол, страну, город, семейное положение) для персонализации месседжей. Гарантирована высокая доставляемость писем, так как люди подписываются на рассылку добровольно. Есть функция отложенной рассылки и детальная статистика по отправленным сообщениям и подписчикам.
VK-Postinger. Программа для раскрутки в ВК. Рассылка — лишь одна из ее функций. Можно рассылать сообщения не только в личку, но и на стену сообщества, в комментарии, под фотографиями и видео. Кроме рассылки доступны такие функции, как поиск и сбор ЦА, лайкинг, инвайтинг, репостинг, отложенный постинг.
SocialSend. Сервис автоворонок для ВК. Позволяет создавать цепочку писем в рассылке. Есть внутренняя CRM с подробной сегментацией базы подписчиков по 33+ параметрам. А также подробная аналитика, где можно посмотреть динамику привлечения подписчиков, их активность, источники подписок.
P.S. Еще больше полезных сервисов для ВК найдете в нашей статье — кроме софта для рассылок перечислили парсеры, программы отложенного постинга, сервисы массовых активностей.
Как использовать сообщения сообщества ВКонтакте для продвижения
Как использовать входящие сообщения:
Как использовать рассылки:
Заключение
У сообщений сообществ в ВК огромный потенциал — можно консультировать подписчиков в удобной для них среде (соцсеть), принимать заказы, собирать идеи, создавать автоворонки продаж, благодарить донов эксклюзивными материалами, и это мы еще не все перечислили. Конечно, есть свои нюансы — если некому будет отвечать на сообщения, то лучше вообще не включать эту функцию — слишком долгие ответы или их отсутствие только вызовут раздражение у подписчиков.
Что такое виджет сообщений вконтакте в группе
Сообщения сообществ — сервис для прямого диалога между пользователем и сообществом ВКонтакте.
Это удобно для Ваших клиентов. Не нужно искать форму обратной связи, проходить регистрацию, отвечать через e-mail — никаких лишних действий.
Это удобно для Вас. Вместе с сообщением Вы получаете все необходимые данные о его авторе, можете автоматически обрабатывать типовые заявки и мгновенно отвечать на сообщения с помощью бота.
Миллионы пользователей предпочитают общаться с друзьями, близкими и деловыми партнерами именно ВКонтакте. Используя сервис сообщений, Вы можете стать ближе к клиентам и поддерживать тесную связь с ними в привычном для них окружении.
Сообщения сообществ работают в полной и мобильной версиях ВКонтакте, а также во всех официальных приложениях: с Вашей компанией можно связаться на любой платформе.
Подробнее обо всех преимуществах для бизнеса мы рассказали на отдельной странице.
Все действия в этом сервисе доступны и через API. Это означает, что для работы с диалогами сообщества можно использовать собственные программные решения. С помощью API Вы можете создать именно такую систему работы с клиентами, которая подходит для Вашего бизнеса.
Вы можете узнать подробнее об использовании API для сообщений сообществ в технической документации.
Мы создали несколько виджетов, чтобы Вы могли использовать этот подход и для тех клиентов, которые хотят отправить сообщение с Вашего сайта.
С помощью этого виджета клиент может вести диалог с сообществом ВКонтакте, не покидая Вашего сайта. Это быстрый и удобный для пользователя способ задать вопрос консультанту, сделать заказ или оставить отзыв — без лишних действий и переходов.
Подробное описание виджета и конструктор для установки Вы найдете на этой странице.
Виджет представляет собой заметную узнаваемую кнопку, по нажатии на которую клиент перейдет на страницу диалога с Вашим сообществом ВКонтакте.
Также Вы можете использовать ссылку вида vk.me/[короткий адрес сообщества].
Подробное описание виджета и конструктор для установки Вы найдете на этой странице.
Этот виджет позволит клиентам быстро подписаться на уведомления в личных сообщениях от сообщества, не покидая Вашего сайта.
Подробное описание виджета и конструктор для установки Вы найдете на этой странице.
Виджет “Сообщения сообщества” ВК – инструмент общения
Именно таким инструментом общения и является виджет социальной сети В контакте – сообщения сообщества. Давайте попробуем перечислить достоинства данного виджета:
Наверно Вы сможете еще добавить несколько пунктов, я пока остановлюсь на этих.
Переходим к настройке виджета
1. Настройка сообщений в Сообществе.
Прежде чем устанавливать виджет, необходимо включить опцию – Сообщения в группе. Зайдите в группу В Контакте – Управление сообществом – Сообщения и Включите сообщения
2. Разрешите использование виджета. Если этот чек бокс останется пустым, все Ваши настройки виджета будут напрасны.
3. Краткая информация о сути Вашего сайта. Здесь можно очертить круг проблем, на которые Вы готовы ответить как эксперт;
4. Статус – Не в сети. Это поле обычно уже заполнено. Я ничего здесь не правила – лучше не скажешь;
5. В этом поле перечислите домены тех сайтов, на которых Вы готовы показать данный виджет. Помните о том, что выглядеть они будут на всех сайтах одинаково – индивидуальных настроек не предусмотрено.
Не забудьте сохранить изменения.
2. Настройки виджета
1. Выбираем сообщество, в котором являемся администратором. Все Ваши сообщества будут Вам предоставлены для работы;
2. Выбор расположения виджета. Он будет отображаться только в нижней части сайта. А вот с какой стороны – слева или справа, выбирать Вам;
3. Выбор времени показа. Я, что бы не надоедать своим посетителям, остановилась на показе иконки
4. Звуковое сопровождение.
5. Подсказка. которая будет отображаться слева от иконки виджета.
6. Текст подсказки. Уже установлен. Но Вы можете его изменить;
7. Это как раз тот самый код, с которым мы будем работать дальше. Копируем его и переходим на сайт.
3. Установка кода на сайте
Заходим в консоль блога – Виджеты. Выбираем виджет “Текст”. Вставляем в него код и сохраняем.
Выходим на сайт и любуемся своей работой.
А теперь все более подробно и наглядно в видео
Всего доброго!