что такое видео обзор в библиотеке
Видеоконтент библиотеки как средство привлечения читателей и повышения медийного имиджа: результаты исследования
Автор (ы): Попова Н.В.
УДК: 021.7
ББК: 78.3
Аннотация: в статье публикуются результаты анкетирования, посвященного вопросу восприятия библиотечного видеоконтента пользователя социальных медиа. Исследование было проведено на базе Астраханской библиотеки для молодежи им. Б. Шаховского
Ключевые слова: видеоконтент библиотеки, видеопроект библиотеки, медийный имидж библиотеки
Title: Library video content as a means of attracting readers and improving the media image: research results
Abstract: the article publishes the results of a survey on the perception of library video content by users of social media. The research was conducted on the basis of the Astrakhan library for youth
Keywords: library video content, library video project, library media image
Дата поступления статьи: 07.05.2020
Исследования последних лет в области медиапотребления указывают на то, что Интернет неумолимо становится неотъемлемой частью нашей жизни. Исследовательский центр компании «Делайт» в СНГ в сентябре 2019 года опубликовал результаты пятого инициативного комплексного исследования «Тенденции монетизации контента в Интернете. Медиапотребление в России – 2019». Анализ изменения медиаактивности за 2015-2019 гг. показывает, что самый высокий индекс среди всех медиаканалов принадлежит интернету[1].
Таким образом, представление своей организации в Интернете – не просто необходимость, но неизменная часть рабочего процесса, требующая долгосрочного планирования и стратегического подхода. Следует отметить, что большинство библиотек достаточно активно включились в Интернет-среду: они имеют свои сайты, аккаунты в социальных сетях, размещают свои электронные ресурсы, организуют мероприятия в режиме онлайн-трансляций и т.д. Однако, сложившийся веками имидж библиотеки как консервативного учреждения, высокий уровень конкуренции являются существенным препятствием в привлечении пользователя. Чтобы переломить ситуацию, библиотеки модернизируют не только спектр предоставляемых услуг, внутреннее убранство, но стараются найти и освоить новые каналы и способы коммуникации со своим реальным и потенциальным пользователем. Трудность заключается в том, что стремительно меняющаяся цифровая среда требует также быстрого реагирования на эти изменения. Как отмечает Юлия Чупина, старший вице-президент Сбербанка: «Для того, чтобы всегда оставаться востребованным на рынке труда, необходимо иметь одну ключевую способность — умение меняться вместе с миром, рынком, бизнесом и технологиями»[2].
Поэтому неудивительно, что современные библиотеки используют непривычные для них способы рассказать о своей деятельности. Так, для увеличения популярности многие библиотеки начали снимать видео и размещать его в YouTube, а также в социальных сетях. Кроме того, думается, что создание и распространение собственного видеоконтента является одним из перспективных способов формирования положительного медийного имиджа библиотеки.
Наполнение библиотечных каналов отличается большим разнообразием: короткие юмористические ролики, буктрейлеры, обзоры книг, интервью с гостями библиотеки, записи мероприятий, виртуальные книжные выставки, вебинары, видеоотчеты и др.
Обращение библиотек к видеосъемке вполне оправдано как статистикой медиарейтинга (видеосервису YouTube принадлежит первое место в топе-5 популярных Интернет-ресурсов[3]), так и прогнозам ведущих экспертов бизнеса. Так, по словам Леонида Савкова, коммерческого директора компании Яндекс: «Увеличение просмотра видео в Интернете – один из главных трендов сегодняшнего дня: время просмотра видео уже опережает все остальные действия пользователей в сети по количеству затрачиваемых минут в день»[4].
Однако, следует признать, что вопрос восприятия аудитории библиотечного видео и его влияние на имидж библиотеки на данном этапе относится к наименее изученным, что является проблемой исследования. В то же время, изучение мнения молодого пользователя социальных медиа о видеоконтенте библиотеки позволит библиотекам выстраивать дальнейшую стратегию и вносить в нее коррективы.
В связи с этим, на базе Астраханской библиотеки для молодежи им. Б. Шаховского было проведено анкетирование «Ваше мнение о видеоконтенте библиотеки».
Отличительной особенностью видеоконтента библиотеки является небольшой хронометраж роликов, игровая составляющая, а также группировка по определенным проектам. С 2013 года библиотекой реализуются следующие видеопроекты:
1) Краеведческий проект «Живые улицы», цель которого стало рассказать о писателях, литературных героях, в честь которых названы улицы города.
3) Проект «Интерактивные чтения «300 лет на службе России» подготовлен к юбилею губернии. Известные астраханцы – политики, общественные и культурные деятели зачитывали тексты об исторических персонажах – астраханских губернаторах.
4) Проект «Видеоафиша» призван в юмористической форме рассказать о наиболее интересных мероприятиях библиотеки в следующем месяце.
Всего на канале библиотеки размещено 154 видео.
Таким образом, целью проводимого анкетирования является – изучение степени влияния видеоконтента Астраханской библиотеки для молодёжи им. Б. Шаховского на её имидж.
Гипотеза исследования: создание и размещение в виртуальной среде видеоконтента библиотеки положительно влияет на её имидж и привлекает в библиотеку пользователей.
Объект исследования – восприятие пользователями библиотеки
Предмет исследования – влияние видеоконтента библиотеки на её имидж.
Выборка: 390 человек в возрасте от 12 лет.
Метод исследования: анкетирование.
Практическая значимость исследования: результаты исследования помогут библиотекарям в стратегическом планировании деятельности по повышению имиджа библиотеки
Ключевые слова: видео, видеоконтент.
Видео – аудиовизуальный текст[5].
Видеоконтент – это видео, основанное на потребностях целевой аудитории и ее перцептивных навыках[6].
Инструментарий исследования – анкета, состоящая из 8 вопросов, как закрытых – вопросы, на который респонденту были предложены готовые варианты ответов, так и открытых, где респонденты должны самостоятельно сформулировать ответ. Исследование проводилось на базе библиотеки с января по март 2020 г. Кроме того, анкета была размещена в социальных сетях. (Полностью текст анкеты см. в приложении 1)
В анкетировании приняли участие студенты астраханских вузов и учащиеся школ. Общее число респондентов составило 390 человек, из которых 271 девушка (69,5 % респондентов) и 119 юношей (30,5% респондентов).
Характеристика респондентов в разрезе групп возраста следующая: 126 человек (32,3%) в возрасте 12-17 лет, 178 человек (45,6%) в возрасте 18-24 лет, 63 человека (16,2%) в возрасте 25-35 лет; 23 человека (5,9%) в возрасте от 35 лет и старше (Приложение 2, диаграмма 1).
Участие в исследовании респондентов различного возраста (от 12 лет и старше) позволило получить сведения о возрастных особенностях восприятия видеоконтента библиотеки. Однако, наибольшее количество респондентов – молодёжь до 35 лет.
Читателями библиотеки являются 202 человека (51,8%) из состава опрошенных, – соответственно, 188 человек (48,2%) читателями библиотеки не являются (Приложение 2, диаграмма 2).
На вопрос: «Какое впечатление произвели на Вас наши видеоролики?» вариант «понравилось» выбрали 338 участников (86,7%) анкетирования.
Небольшой процент респондентов, 52 человека (13,3%), на вопрос «Какое впечатление произвели на Вас наши видеоролики?» ответили, что им ролики не понравились.
На вопрос: «Что не понравилось больше всего?» респонденты привели следующие аргументы: видеоролики «скучные», «неинтересные сценарии»; «мало энергетики»; «малоинформативны». Хочется отметить, что часть респондентов на этот вопрос ответили, что «ролики выходят редко».
Для оценки качества видеороликов респондентам был предложен обширный список характеристик, из которого можно было отметить несколько позиций.
Приоритетными стали ответы: «развлекательные», «познавательные», «креативные».
На вопрос: «Повлиял ли наш видеоконтент на Ваше мнение о библиотеке?» вариант «нет» выбрали 230 человек (59%), объяснив это таким образом: «я и так знаю, что Шаховка креативная», «давно являюсь читателем библиотеки и знаю её работу».
Ответ «да» дали 160 опрашиваемых (41%), аргументируя тем, что после просмотра видероликов многим из них «захотелось побывать в библиотеке», они «узнали о том, что библиотека – пространство не для скуки», «библиотека не просто место для чтения, но и площадка для развлекательных и познавательных мероприятий», «библиотека идёт в ногу со временем» и «захотелось стать читателем вашей библиотеки».
На вопрос «Что понравилось больше всего» респонденты дали следующие ответы: «идея», «оригинальность», «монтаж», «игра актёров», «сценарии», «креативность», «юмор», «развлекательный формат», «творческий подход», «позитив», «атмосфера».
Подводя итоги социологического опроса, можно сделать вывод о том, что выдвинутая в начале исследования гипотеза подтверждена.
Как показывают ответы респондентов, по отношению к видеоконтенту библиотеки преобладает общая позитивная направленность.
В то же время, полученные данные наглядно говорят о том, что библиотеке есть над чем работать в этом направлении. А вопросы и предложения читателей библиотеки, выявленные в ходе анкетирования, будут способствовать улучшению качества видеоконтента, помогая в дальнейшей работе над этим важным аспектом.
Анкета «Ваше мнение о видеоконтенте библиотеки»
1. Укажите свой возраст
2. Укажите свой пол: М/Ж
3. Являетесь ли Вы читателем Астраханской библиотеки для молодежи?
4. Какое впечатление произвели на Вас наши видеоролики?
Понравилось / Не понравилось
5.Оцените, пожалуйста, наши видеоролики? (Можно выбрать несколько ответов)
Добавьте свой ответ:___________________________________
6. Повлиял ли наш видеоконтент на Ваше мнение о библиотеке?
Если Вы выбрали ответ: да, то как?____________________________
7.Что не понравилось больше всего?___________________________
8.Что понравилось больше всего?_____________________________
Список литературы
Тенденции монетизации контента в Интернете. Медиапотребление в России – 2019 [Электронный ресурс] / Исследовательский центр компании «Делайт» в СНГ. М., 2019. С.18. URL: (дата обращения: 06.05.2020)
Сидоров Д. Инструктаж: как оставаться востребованным на рынке труда. 2019. 21 окт. URL: https://style.rbc.ru/life/5da9d4ec9a7947b1a9ba15e4 (дата обращения: 06.05.2020)
Тенденции монетизации контента в Интернете. Медиапотребление в России. С.28
Тенденции монетизации контента в Интернете. Медиапотребление в России. С.27
Библиотека-онлайн: работа библиотек в удаленном (дистанционном) режиме
Методические рекомендации
«Библиотека-онлайн: работа библиотек в удаленном (дистанционном) режиме»
В связи с распространением коронавирусной инфекции библиотеки в нашей стране перешли на онлайн-обслуживание. После объявления о запрете проведения культурно-массовых мероприятий в помещениях учреждений, а затем и объявления режима самоизоляции, ускоренный переход к дистанционным формам работы стал необходимостью. Данные методические рекомендации направлены на то, чтобы работа специалистов библиотек была выстроена максимально эффективно для учреждения и, что очень важно, грамотно и интересно для наших пользователей.
В каждой библиотеке предъявляются конкретные обязанности к сотрудникам, которые изложены в должностных инструкциях. В условиях, когда специалисты учреждения, по решению работодателя, работают в помещении библиотеки, но не обслуживают читателей напрямую, то они могут исполнять приемлемые в данной ситуации должностные обязанности. Это может быть работа с фондом: расстановка, санитарно-гигиеническая обработка, списание; также возможна работа с каталогом, составление библиографических рекомендательных списков, написание проектов и планов работы, а также повышение профессиональной квалификации. Поддерживать компетенцию библиотечных специалистов на должном уровне способно профессиональное самообразование, которое, в частности, предполагает систематическое чтение специальной профессиональной литературы, прослушивания рекомендуемых вебинаров, освоение новых навыков медиограмотности. Сегодня библиотекарю необходимы знания компьютерных программ и навыки пользования ими, что крайне необходимо для эффективной работы и создания медиапродуктов высокого качества, способных привлечь современных пользователей.
Широко распространено мнение, что библиотечное обслуживание посетителей и работа с читателями может быть только в помещении библиотеки. Но Интернет создал возможности для дистанционного, т.е. внешнего библиотечного обслуживания и формирования эффекта присутствия. Поэтому сегодня библиотеку можно назвать дистанционной обслуживающей системой, так как такая практика уже довольно широко применяется в библиотечном деле. В данных методических рекомендациях мы предлагаем обобщенный опыт в этом направлении деятельности.
Формы работы с читателями в удаленном режиме:
Формирование и обслуживание читательских форумов, групп в соцсетях и мессенджерах телефонов.
Дистанционные читательские конференции.
Они открывают принципиально новые возможности для работы с читателями, которые, выбрав интересующую их тему, могут зарегистрироваться и принять участие в таком мероприятии. В отличие от обычных конференций, которые проходят в здании библиотеки, дистанционные могут проводиться параллельно, быть разной продолжительности и по-разному организованы.
Обслуживание в режиме диалога.
Онлайн-формат мероприятий.
В своих социальных сетях можно проводить различные мероприятия в формате онлайн. Например, запустить марафон чтения, состоящий из цикла заданий или подготовить увлекательные обзоры книг и интернет-ресурсов, посвященных определенным датам, виртуальные выставки, «читалки», флешмобы, батлы, конкурсы, викторины и т.д. В публикациях рекомендуется использование хештегов. Примерные формы онлайн-мероприятий предлагаются в Приложении 1.
Библиография.
На время карантина специалисты предоставляют консультации пользователям о книгах в фондах, семейному чтению по телефону, электронной почте, через социальные сети, таким же образом дают рекомендации по детскому чтению.
Участие в онлайн-акциях, конкурсах, вебинарах и т.д.
Список использованной литературы и источников
(также рекомендуемый к ознакомлению)
Приложение 1
ФОРМЫ ОНЛАЙН-МЕРОПРИЯТИЙ
Онлайн-встреча с писателем
Онлайн-встреча с интересным человеком
Чтение сказки под музыку
Лекторий (может быть использован для библиотечного урока)
Челлендж (когда несколько библиотек и читатели/блогеры снимают видео или публикуют фотографии на определенную тему с хештегом челленджа)
Серия видеосообщений о работе библиотекаря
ИДЕИ ПУБЛИКАЦИЙ
Ответы на часто задаваемые вопросы о библиотеке
Цитаты (не должны занимать 99 % контента)
Книга, которая улучшит…
Книга, которая решит проблему …
Инфографика об истории и жизни библиотеки
Полезные подборки: 10 приемов, 5 ошибок, хит-парад, рейтинг
Сравнение книги № 1 и книги № 2, далее вывод и приглашение к дискуссии в комментариях
Как правильно выбрать книгу по …
Подборка полезных ресурсов в интернете
ФОРМЫ ЭЛЕКТРОННЫХ РЕСУРСОВ ДЛЯ РАЗМЕЩЕНИЯ НА САЙТЕ/СТРАНИЦЕ В СОЦСЕТЯХ
Медиакурсы по различным направлениям (например, цикл библиотечных уроков по истории книги – теория, презентации, видеоролики)
Приложение 2
ИНСТРУКЦИЯ ПО СОЗДАНИЮ ВИДЕОРОЛИКА
(на примере программы Windows Movie Maker)
Для создания эффекта на частях фильма или изображениях, изменяем шкалу времени на раскадровку, нажимаем «Отображение раскадровки». Кликаем на «Просмотр видеоэффектов» в поле «Монтаж фильма», выбираем нужный и перетаскиваем его на выбранный эпизод фильма или изображение.
Приложение 3
ВИРТУАЛЬНАЯ КНИЖНАЯ ВЫСТАВКА
Виртуальная выставка – это публичная демонстрация в сети Интернет с помощью средств веб-технологий виртуальных образов специально подобранных и систематизированных произведений печати и других носителей информации, а также общедоступных электронных ресурсов, рекомендуемых удаленным пользователям библиотеки для обозрения, ознакомления и использования [4, С. 6].
Виртуальная выставка позиционируется как новый, многофункциональный информационный ресурс, предоставляющий широкому кругу пользователей возможность повысить эффективность поиска информации, расширить круг необходимых материалов (тексты, графика, аудио, видео и др.) [3].
Виртуальные выставки представляют фонд библиотеки, способствуют формированию и поддержанию имиджа, развитию и совершенствованию библиотечного сервиса.
Типология виртуальных книжных выставок
Виртуальные книжные выставки, как и традиционные, могут быть классифицированы по ряду признаков:
По статусу – самостоятельные или сопровождающие массовое мероприятие (например, при анонсировании книги в Интернете);
По содержанию – универсальные, отраслевые, тематические, персональные;
По времени публикации и поступления в библиотеку предоставленных на них материалов – новых поступлений, за разные годы, «забытых изданий»;
По срокам функционирования – постоянные, длительные, кратковременные;
По видам изданий – книжные, других видов изданий (журнальные, газетные, электронные), нескольких видов изданий одновременно (комплексные), новых носителей информации (CD-ROM, пластинки, микрофильмы, видеокассеты), сайты, блоги, мультимедийные приложения;
По составу представленных изданий: выставка одной книги, серии, коллекции.
Виртуальные книжные выставки могут быть созданы как с помощью стандартного набора офисных программ MS Office, так и в онлайн-сервисах для последующей вставки их HTML-кода в блог или ссылки на странице в социальной сети.
Существуют различные формы представления виртуальных книжных выставок (в скобках указаны программы и онлайн-сервисы для их создания):
ИНСТРУКЦИЯ ПО СОЗДАНИЮ ВИРТУАЛЬНОЙ КНИЖНОЙ ВЫСТАВКИ
В самом общем виде выставку можно оформить в презентации MS Power Point, а затем сохранить как отдельные картинки каждый слайд. После – вставить картинки в видеоролик и разместить готовое видео на сайте или в социальных сетях.
Выставка в программе MS Power Point с использованием гиперссылок
На первом слайде размещается тематическая картинка, название выставки, а также элементы управления — кнопки перехода (т.е. книги, о которых будет подробно рассказано на соответствующем слайде), нажимая на которые, пользователь переходит на слайд с подборкой изданий по ней.
Далее создаются отдельные слайды для каждой книги (темы), указанной на первом слайде. Например: Слайд 1 – «Творчество современных фантастов: Сергей Тармашев, Сергей Лукьяненко, Мария Семенова». Слайд 2 – «Издания Сергея Тармашева». Слайд 3 – «Издания Сергея Лукьяненко». Слайд 4 «Издания Марии Семеновой».
При добавлении презентации на страницу в социальных сетях, необходимо написать правила просмотра выставки, а при ее использовании на мероприятии демонстрировать ее в форме интерактивной игры.
Создание виртуальной книжной выставки в онлайн-сервисе Thinglink
Заходим на сайт thinglink.com, нажимаем «Get started».
Регистрируем библиотеку: вносим свои данные, имя, e-mail, пароль. Если есть аккаунт библиотеки в Google, Facebook или Twitter, можно зайти через них.
После того, как ко всем книгам будут составлены сопроводительные надписи, сохраняем выставку. Для этого нажимаем «Save image». Чтобы разместить ее в блоге, нажимаем «Поделиться» и копируем html-код для вставки в блог. Заходим на страницу блога и вставляем код в сообщение/страницу. Если выставка получилась больше по размерам, чем нужно, в скопированном коде смотрим какие заданы значения и меняем их, например, с 1000 меняем на 490. Если нет блога, ссылку на выставку вставляем в сообщение на странице в социальной сети.
Приложение 4
МАСТЕРСТВО ПРЕЗЕНТАЦИИ
Цель презентации — донести до аудитории полноценную информацию об объекте презентации в удобной форме.
Презентация предполагает постановку какой-либо проблемы и представление готовых путей ее решения.
Функции слайдов: напомнить выступающему, о чем следует говорить дальше; впечатлить, объяснить сложные процессы и убедить с помощью статистики, сравнения.
Порядок работы над презентацией:
Правила презентации:
Составитель: Жестянкина Елена Владимировна,
методист МБУК «Центральная межпоселенческая библиотека Усольского района»
Медиапространство библиотеки: выстраиваем эффективную систему
Что такое медиапространство? Это электронная окружающая среда, сплетение социальных сетей, аудиоресурсов, зрительных образов, средоточие современных цифровых платформ и площадок.
В этом пространстве люди взаимодействуют друг с другом, общаются, создают и воспринимают самые разные виды контента: текстовый, звуковой, визуальный.
Это пространство не только откликается на события и явления реального мира, но и живет уже и по собственным, внутренним законам, борясь за внимание подписчика группы, пользователя площадки, читателя блога. Открыть для себя эти законы необходимо и библиотеке, представив сущность и структуру медиапространства в единой, стройной системе.
ЛаЛаЛань посвящает новый материал созданию такой библиотечной медиаструктуры, которая позволит библиотеке раскрыть свой творческий потенциал, привлечь и удержать аудиторию, использовать эффективные инструменты продвижения — и не использовать неэффективные.
Медиапространство, сросшееся с реальностью:
культурный и социальный аспект
Какую роль играет медиапространство в современном мире?
С одной стороны, медиапространство — часть культурной среды : оно выступает как место хранения образов, понятий, ассоциаций, культурных явлений. И речь идет не только о том, что благодаря соцмедиа распространяются, сохраняются или приобретают новое звучание произведения искусства, но и о том, что медиапространство как отражает, так и само порождает явления и жанры.
Например, понятие «мем» — то есть любая идея, символ, манера или образ действия, осознанно или неосознанно передаваемые от человека к человеку посредством речи, письма, видео, ритуалов, жестов и пр., — появилось в 1976 году благодаря эволюционному биологу Ричарду Докинзу. Однако распространение и переосмысление мемы получили в эпоху Интернета, породив новое направление — интернет-мемы.
С другой стороны, медиапространство — неотъемлемый элемент современной социальной среды : медиапространство позволяет взаимодействовать и общаться с другими людьми, воспроизводить существующие социальные структуры или создавать новые — группы, сообщества, — снимать (или увеличивать) нервную и физическую нагрузку.
Выход в медиапространство сейчас не просто важен для библиотеки — он необходим. Именно там, в этой среде соцмедиа, находятся настоящие и будущие читатели библиотеки, с которыми необходимо научиться говорить на их языке и ради которых необходимо выходить на новые интернет-площадки.
Медиапространство и его элементы
В структуре элементов медиапространства для библиотеки ключевую роль играют социальные медиа, то есть совокупность всех интернет-площадок, которые на основе онлайн-технологий позволяют пользователям коммуницировать, воспринимать и создавать пользовательский контент. Другими словами — это веб-ресурсы, созданные для общения пользователей в сети.
На какие каналы коммуникаций библиотеке стоит обратить внимание
Какие социальные медиа важны именно для библиотеки? Какие каналы коммуникаций ей необходимо использовать, чтобы обрасти верной и заинтересованной аудиторией?
Перед началом работы над образом библиотеки в соцмедиа лучше всего сформулировать стратегию, разработать контент-план (что, в каком формате, где, когда и с какой периодичностью выкладываем) и, пожалуй, главное — определить, кто этим всем будет заниматься.
Поскольку создание контента и наполнение библиотечных соцсетей, ведение аккаунта библиотеки — это тоже работа, то важно либо привлечь сторонних специалистов, если библиотеке это по силам, либо вовлечь компетентных в этой области сотрудников библиотеки — или тех, кто готов и жаждет учиться и узнавать новое.
Кроме того, цель этой работы в соцмедиа должна быть ясна всему коллективу: это деятельность, которая ведется для продвижения библиотеки, для закрепления ее позиции эксперта в определенных вопросах, для популяризации и эффективного анонсирования тематических, обучающих и развлекательных мероприятий библиотеки: выставок, конкурсов, поэтических вечеров и пр.
Итак, вы нашли человека, который готов заняться созданием библиотечного медиапространства. С чего начать продвижение библиотеки в соцмедиа?
Как сделать работу с соцмедиа по-настоящему эффективной
Теперь, когда работа с соцсетями запущена, необходимо периодически объективно оценивать активность пользователей, эффективность выбранной площадки для той или иной аудитории, качество создаваемого контента.
Только так — выдвигая гипотезы и тестируя новые инструменты, оставляя те, что по-настоящему работают, и отказываясь от неэффективных — можно превратить активность библиотечных соцмедиа в стройную систему, деятельность которой приносит результаты.
На что обратить внимание и каких ошибок стоит избегать?
Надеемся, что данный материал заставит вас начать работу по продвижению библиотеки в соцмедиа. Поверьте, вашим читателям полезно и интересно узнать и о принципах каталогизации, о RFID-системах, и о распорядке дня библиотекаря, и о трудностях и приятных моментах вашей профессии — об этом только нужно рассказать.
Живо, по-настоящему, увлекательно и глубоко, как когда общаешься с дорогим сердцу другом.
Подробную информацию о выборе каналов коммуникаций, о ведении библиотечных соцсетей, о копирайтинге для библиотек и использовании инструментов для определения эффективности вашей работы в соцмедиа можно получить из онлайн-лекций четвертого учебного модуля «Коммуникации и маркетинг: соцсети, блог и e-mail-рассылки на службе библиотеки».