что такое вход процесса
Business Studio, нотация «Процедура»: границы процессов, события, стрелки
Владимир Репин
Генеральный директор ООО «Владимир Репин Менеджмент»
Руководитель отдела Анализа и методологического обеспечения ПО № 8 ГБУ «Аналитический центр» Департамента экономической политики и развития города Москвы
Консультант по управлению
Кандидат технических наук
Введение
Мы затронем только три аспекта моделирования: определение границ процессов, использование событий и привязка документов к стрелкам. Первые два аспекта важны независимо от применяемой системы моделирования. Третий обусловлен особенностями архитектуры именно Business Studio.
Границы процессов
На рис. 1 показано, что для определения границ любого процесса необходимо определить:
Входы/выходы процесса — это информационные или материальные ресурсы. При определении границ процесса важно четко определить требования к этим ресурсам. Это можно сделать при помощи разного рода спецификаций. Кроме того, желательно продумать, как именно (по какой методике) нужно будет проверять соответствие входящего/исходящего ресурса установленной спецификации (требованиям).
Рис. 1. Определение границ процесса: входы/выходы и события
Понятие входов/выходов достаточно очевидно и понятно. Сложнее обстоит дело с понятием «событие». Неискушенные в сотрудники не сразу понимают смысл и ценность использования понятия «события» для описания процессов, делая акцент при моделировании только на информационные (материальные) потоки (входы/выходы). В результате границы процессов в моделях оказываются определены нечетко. Что снижает практическую ценность моделей для последующего анализа и принятия решений (по зонам ответственности менеджеров, реорганизации процесса, регламентации и проч.).
Давайте попытаемся понять, что же такое «событие». В «Википедии» приводится следующее определение:
«Событие — то, что имеет место, происходит, наступает в произвольной точке ; значительное происшествие…»
Определение, конечно, не очень четкое. Оно скорее философское. Посмотрим, что говорят профессиональные стандарты.
В стандарте ISO 19510 «Information technology — Object Management Group Business Process Model and Notation» в разделе 8.4.5 Events приводится следующее определение события:
К сожалению, это тоже не самое понятное и четкое определение.
Обратимся к стандартам ARIS. Определение, приводимое в «Методах ARIS» сформулировано следующим образом:
Указанное определение является более четким и практически ориентированным.
Так же приведем определение события, сформулированное разработчиком среды моделирования Business Studio:
Состояние, зафиксированное в момент времени с нулевой длительностью, важное с точки зрения анализа поведения моделируемой системы.
С точки зрения практических задач моделирования можно определить, как минимум, три разных типа событий, на примере которых понятие события становится более очевидным (см. примеры на рис. 1):
Итак, ключевое назначение событий в модели:
Подчеркнем, понятие «событие» используется во всех современных нотациях, используемых для моделирования на операционном уровне (WorkFlow): eEPC, BPMN 2.0, CFFC. Далее в статьях серии мы рассмотрим, каким образом применяются события, и определяются границы процессов в указанных нотациях.
Нотация «Процедура» Business Studio
Входы/выходы процесса
Посмотрим, каким образом визуально можно показать границы процесса в нотации «Процедура» (CFFC — Cross Functional Flow Chart)среды моделирования Business Studio.
Рис. 2А. Схема процесса в нотации «Процедура» (CFFC, простая )
На рис. 2А показано событие «Поступил запрос от клиента». Оно является инициирующим для рассматриваемого процесса. Справа от операции процесса «Выполнить анализ запроса» показаны стрелки с двумя наконечниками — информационные входы. Заметим, что эти входы не «висят в воздухе». Один из них привязан к внешней ссылке «Клиент». Другой вход поступает из процесса «Управление ценообразованием». Так же «Счет на оплату товара» и «Информация об отказе» являются выходами процесса. Они поступают к клиенту. «Счет на оплату» поступает так же в процесс «Контроль оплаты счетов».
Обратим внимание читателя, что на схеме процесса использовано два типа стрелок:
Последовательность операций процесса во времени в нотации «Процедура» Business Studio моделируется при помощи стрелок типа «Связь предшествования». Потоки информационных (материальных) ресурсов описывают при помощи стрелок с типом связи «Поток объектов». Неискушенному пользователю может показаться, что вполне достаточно одного типа стрелок. Но для корректного моделирования этого не достаточно. Последовательность шагов процесса во времени и потоки ресурсов (информационных и/или материальных) между операциями процесса могут не совпадать.
Заметим, что стрелки типа «Связь предшествования» можно не именовать. Но автор статьи придерживается стиля, при котором такие стрелки именуются в терминах событий, например: «Запрос не соответствует номенклатуре», «Счет на оплату подготовлен». Это делается исключительно с целью повышения визуальной наглядности схемы для пользователей.
Пример, представленный на рис. 2А., показывает, откуда в процессе берутся информационные входы, и как ведут себя выходы. Очень важно при моделировании процессов всегда помнить о том, что ни входы, ни выходы процесса не должны «повисать в воздухе».
Отметим, что если бы стрелка «Счет на оплату товара» с двумя тёмными наконечниками не была присоединена к кружку «Контроль оплаты счетов» (это условное обозначение т.н. междиаграммной ссылки в Business Studio), то это означало бы ее миграцию на верхний уровень.
Наоборот, если наконечники стрелки светлые (см. на рис. 2А стрелку «Пример»), то в соответствии с принятыми в Business Studio условными обозначениями это означает, что стрелка туннельная, и не будет показана на диаграмме верхнего уровня.
На готовой к документированию (использованию в регламенте) схеме процесса категорически нежелательно оставлять туннельные стрелки информационных (материальных) потоков, они «повисают в воздухе», чего в реальной жизни, конечно, никогда не бывает.
Использование событий
На рис. 2А представлено два события:
Тем специалистам, которые работали с нотацией eEPC, возможно, захотелось бы использовать промежуточные события по ходу процесса, как показано на рис. 2Б. К сожалению, промежуточные события в нотации «Процедура» Business Studio не поддерживаются. Показать их на схеме процессам можно, но использование варианта, представленного на рис. 2Б, приведет к плачевным последствиям — операции процесса не будут соединены связями предшествования, вследствие чего некоторые функциональные возможности системы не будут работать. Например, нельзя будет получить часть регламента, содержащую перечень следующих операций. Невозможно будет осуществить имитационное моделирование процесса и прочее.
В нотации «Процедура» Business Studio можно восполнить недостаток, связанный с невозможностью использования промежуточных событий процесса, именуя стрелки типа «Связь предшествования» в терминах событий, как было сказано выше.
Кроме того, в для каждой операции (действия) процесса можно заполнять два текстовых поля: «Начало» и «Результат». Эти текстовые поля легко вывести в соответствующий раздел регламента процесса для пояснения, с какого события начинается, и каким событием завершается операция процесса или процесс в целом. Заполнение текстовых полей «Начало» и «Результат» для каждой операции процесса в нотации «Процедура» является хорошим упражнением, которое способствует более глубокому пониманию и формированию качественной модели процесса.
Рис. 2Б. Промежуточные события в нотации «Процедура» (CFFC, простая )
Миграция и туннельные стрелки
Некоторые стрелки с двумя наконечниками (тип «Поток объектов») на схеме рис. 2А имеют светлый наконечник, а некоторые темный. В чем разница? Как уже говорилось выше, стрелки со светлым концом (или началом — «шарик») являются туннельными, и не показываются на диаграмме верхнего уровня. Стрелки с темным концом будут показаны на диаграмме верхнего уровня. Это удобно, когда осуществляется моделирование процесса и его подпроцессов (например, описание группы подпроцессов в рамках одного сквозного процесса). В этом случае использовать междиаграммные ссылки не нужно. Информационные потоки между подпроцессами можно показать за счет миграции стрелок с уровня на уровень (как в нотации IDEF0).
Если необходимо увязать между собой подпроцессы, которые входят в модели верхнего уровня и не связаны между собой (например, находящиеся в разных папках), то удобно использовать междиаграммные ссылки. Вопрос выбора наиболее подходящего метода является не таким простым, как кажется. Если, например, мы ходим увязать между собой два подпроцесса, находящиеся каждый на четвертом уроне процессного дерева в разных «ветках», то:
На рис. 3. показаны описанные выше ситуации.
Рис. 3. Использование миграции и междиаграмммных стрелок
В Business Studio миграцию и междиаграммные ссылки можно использовать в нотациях «Процедура» и IDEF0. Заметим, что в нотациях eEPC и BPMN в Business Studio нет ни миграции, ни междиаграммныхсссылок. Взаимодействие между процессами в этих нотация можно показать ( в eEPC и свернутый пул в BPMN).
Привязка документов к стрелкам
В нотации «Процедура» есть еще одна любопытная особенность, связанная с архитектурой самой среды BusinessStudio. Заключается она в том, что к стрелкам на диаграмме в нотации «Процедура» (и еще в нотации IDEF0) можно привязывать объекты из справочника «Объекты деятельности» как показано на рис. 4.
Рис. 4. Привязка документов к стрелкам
Для чего это делается? Проще всего понять это, взглянув на рис. 5. Объект из справочника объектов деятельности (бумажный или электронный документ) привязывается к стрелке, показанной на диаграмме процесса. К этому объекту может быть привязан реальный файл MSWord. Практический смысл такой привязки:
Заметим, что форма документа в виде файла может быть либо закачана в базу Business Studio, либо на нее может быть сделана ссылка на внешний источник (файл, находящийся на жестком диске).
Стрелка на схеме (см. рис. 5) связывает два процесса между собой. К стрелке привязан объект из справочника. Таким образом, при выводе информации в регламент, для Процесса 2 в столбце таблицы «Входящие документы» будет показано название соответствующего документа из справочника. Это удобно, поскольку на схеме можно показать всего одну стрелку, к которой привязано несколько документов. Названия всех этих документов будут выведены в таблицу регламента процесса.
Рис. 5. Смысл привязки документов к стрелкам в Business Studio
Стоит подчеркнуть, что стрелка с двумя наконечниками, собственно, моделирует вход/выход на первом уровне абстракции (Словарь стрелок хранится в специальном справочнике Business Studio). На втором, более детальном, уровне используются ресурсы из справочника «Объекты деятельности», привязанные к стрелкам. И этот факт является еще одним «подводным камнем» при использовании нотации «Процедура». Некоторые неопытные пользователи Business Studio ленятся привязывать объекты к стрелкам. В результате, в регламенте процесса появляются пустые места. Некоторые, наоборот сознательно используются стрелки именно как входы/выходы и выводят в регламент названия стрелок, а не документов. Последний подход, на мой взгляд, является методически некорректным.
Так же стоит подчеркнуть, что функциональная возможность Business Studio по привязке к стрелке нескольких объектов деятельности позволяет минимизировать количество графических объектов на схеме процесса, что повышает ее наглядность для пользователя. При этом информация о движении документов (материальных ресурсов) между операциями процесса не теряется, и может быть использована при регламентации процесса.
Обратим внимание, что за счет унификации внутри системы в Business Studio есть возможность привязывать документы (объекты из справочника «Объекты деятельности») к стрелкам типа «Связь предшествования». Очевидно, что с содержательной точки зрения это делать некорректно. Привязывая документы к стрелкам предшествования можно, конечно, сократить количество графических элементов на схеме процесса (что и было изначально задумано разработчиками системы). Но методически это будет некорректно и, в конечном счете, запутает читателей схемы (сотрудников компании, работающих с системой и использующие регламенты процессов). Кстати, в Business Studio в нотации eEPC привязывать документы к стрелкам, показывающим последовательность операций процесса невозможно, что полностью соответствует требованиям этой нотации.
Плохой стиль моделирования процессов в Business Studio
В заключение на рис. 6 представлен «плохой», методически некорректный стиль использования нотации «Процедура» в Business Studio.
Рис. 6. «Плохой» стиль моделирования в нотации «Процедура»Business Studio
Предлагаем читателю самому найти ошибки (методически некорректные моменты) в данной схеме. В следующей статье серии мы приведем соответствующие ответы.
Резюме
Среда моделирования Business Studio предоставляет пользователям гибкие возможности для описания и регламентации в нотации «Процедура» (CFFC, простая ). Но сотрудникам компаний, неискушенным в моделировании, необходимо отдавать отчет в каждом своем действии в системе: что и для чего делается. Моделировать просто так, наобум — напрасно тратить время и деньги компании. Качество полученных моделей предопределяет возможность использования их для анализа и принятия решений по реорганизации, выгрузки из системы регламентирующих документов по и проч.
Что такое бизнес-процесс и описание бизнес процесса
И, тем не менее, ум человеческий тщетно пытался постигнуть ее в течение более чем 2 000 лет, между тем как, с другой стороны, ему удался, но крайней мере приблизительно, анализ гораздо более содержательных и сложных форм. Почему так? Потому что развитое тело легче изучать, чем клеточку тела. К тому же при анализе экономических форм нельзя пользоваться ни микроскопом, ни химическими реактивами. То и другое должна заменить сила абстракции.
Карл Маркс. Капитал. Том 1. Предисловие к первому изданию.
О бизнес-процессах говорят много и часто преимущественно в связи с автоматизацией бизнеса. Использую этот термин и я, в том числе, в своих статьях, посвященных CRM-системам, ERP, работе с BPMN-нотациями, IDEF0 и других инструментов, которые могут понадобиться в работе бизнес-консультанта и внедрении систем автоматизации. При этом в Рунете понятное и развернутое определение термина «бизнес-процесс» я не нашел.
Многие авторы используют его «по умолчанию», как термин «интуитивно понятный» без расшифровки, либо вообще вносят дополнительную путаницу использованием альтернативной терминологии, например, пишут вместо бизнес-процесса «бизнес сущность» и т.д.
В этой статье я решил поговорить о том, что такое бизнес-процесс, рассказать об истории появления этого понятия и о том, где его можно и нужно применять. Также я планирую посвятить теме бизнес-процессов следующую статью, в которой расскажу, как правильно использовать бизнес-процессы.
Определение бизнес-процесса
Итак, в чем же разница между бизнес-процессом и функций или даже просто обычным процессом? В чем разница между этими терминами? Я пришел к следующему выводу:
Бизнес-процесс – это логическая последовательность действий человека (или нескольких человек) в коллективе. Цель описания бизнес-процесса – анализ и регламентация тех или иных действий в коллективе.
Почему я делаю особый упор на людях и коллективе:
Описание бизнес процесса
Также важно дать определение описанию бизнес процесса:
Описание бизнес-процесса – это описание последовательности действий сотрудников при выполнении определенных действий в графическом и текстовом виде с целью регламентации действий в коллективе, анализа и оптимизации их последовательности.
И здесь необходимо понимать, что бизнес-процесс без описания не существует. Только в процессе описания появляется бизнес-процесс, т.е. невозможно реализовать одно без другого.
При этом все действия, которые описываются в бизнес-процессе, должны быть логичными, их последовательность должна приводить к определенной поставленной ранее цели.
Описание бизнес-процессов – работа творческая. Даже если вы описываете «то, что есть», все равно допускаются некоторые неточности, «сглаживаются» углы, какие-то действия упускаются для простоты восприятия. А если описывается «то, что должно быть», то здесь на основе существующего создается нечто новое. При этом бизнес-аналитик все же ограничен строгими рамками – правил, синтаксиса, логических ограничений.
Лично я сравниваю создание нового бизнес-процесса с балансированием на тонкой нити гармоничного сочетания творчества, искусства и строгой математики.
При этом нужно понимать, что ни один бизнес-процесс не может быть совершенным и на 100% соответствовать реальности. Всегда есть место каким-то упрощениям и допущениям, где-то при реализации даже самого строгого регламента свои коррективы вносит человеческий фактор.
Кроме того, как известно, в любой новой сущности всегда заложена возможность дальнейшего совершенствования. И создание бизнес-процессов также подтверждает этот философский тезис. Как бы вы ни старались описать бизнес-процесс идеально, все равно в нем найдется что-то такое, что также можно улучшить либо сейчас, либо – в будущем.
И здесь очень важно с одной стороны, вовремя остановиться самому, ведь обновленные бизнес-процессы будут реализовывать реальные люди, которые привыкли работать «по старинке», и нужно учитывать их косность мышления и степень обучаемости. Также и автоматизация, которая обычно входит в модернизацию бизнес-процессов, требует определенных вложений. И здесь нужно исходить из реальных возможностей заказчика.
Все это бизнес-консультант должен четко понимать сам, знать, где и на каком уровне допущений он упростил описание бизнес-процесса, а где решил отложить на будущее какие-то решения по объективным причинам (финансы, человеческий фактор). И все это нужно уметь просто и понятно объяснить руководителю бизнеса.
Технологический процесс и бизнес-процесс
Главное отличие бизнес-процесса от технологического заключается в том, что в технологическом процессе на выходе предполагается один вполне определенный результат. Например, если речь идет о производстве, то на выходе должна получиться продукция с определенными параметрами.
Конечно, даже в технологическом процессе существует вероятность получения брака, но не один из закономерных вариантов, а последствия нарушения технологического процесса. В то время как в бизнес-процессе результат «на выходе» может отличаться в зависимости от выполнения тех или иных условий в «теле» бизнес-процесса, который выполнялся без нарушений и сбоев.
Для наглядности описание технологического процесса может выглядеть таким образом:
В бизнес-процессе вполне нормальной считается следующая ситуация:
История появления термина
Я не единожды читал информацию о том, что нотации бизнес-процессов IDEF0 появилось чуть ли ни в середине XIX века. Более реалистичные авторы пишут о периоде Второй Мировой войны. Но и они ошибаются.
Например, когда я написал статью об IDEF0, некоторые читатели в качестве примеров нотаций приводили примеры каких-то инструкций из министерств и ведомств времен Первой Мировой или даже раньше, а в качестве графического отображения обсуждались схемы и наглядные изображения военных действий. Но все это не является описанием бизнес-процесса. Все вышеперечисленное можно назвать методиками, наглядной демонстрацией, инструкциями, но нельзя назвать нотациями.
Нотации – понятие современное, причем, нотациями называется нечто устоявшееся, стандартизированное, т.е. набор команд и обозначений, которыми пользуется много людей, а не одна или две организации. Можно придумать свой особый язык для описания бизнес-процессов или, например, программирования. Но пока он не получит «обкатку» в массовом использовании, не будут выявлены и устранены противоречия, неоднозначные трактовки, другие недочеты, пока он не стает устоявшимся и привычным для людей стандартом, называть его нотацией нельзя. Подробнее о нотациях я планирую написать позже. А сейчас вернемся к вопросу появления термина «бизнес-процесс».
На самом деле описание бизнес-процессов и нотации BPMN появились в 70-е годы XX века, когда повсеместно начали использоваться информационные системы. И сам термин, и нотации понадобились изначально именно для разработки информационный систем.
Дело в том, что после начала применения информационных систем сложность организации работы людей в организациях увеличилась во много раз. Кроме того, машины не понимают абстракции, им требуется строгий алгоритм и определенный порядок введения и обработки информации. Если до начала автоматизации, когда информация переходила непосредственно от человека к человеку, проблема взаимопонимания находилась на уровне человеческих коммуникаций, то теперь появилась необходимость ее строго регламентировать.
В результате понадобилось создавать описания работы не только людей в организации, но также их взаимодействия с информационными системами. И здесь стало недостаточно текстовых нотаций (инструкций), где все описания были в свободной текстовой форме, они оказались не актуальны и неудобны. Появилась потребность в стандартизации, по сути, в создании особого языка команд и однозначной последовательности действий. Причем, в отличие от машинных языков, эти нотации должны были стать одинаково удобными для перевода в машинный код, и для восприятия человека.
Первые методологически проработанные нотации бизнес-процессов (а я буду говорить именно о методологически проработанных нотациях, например, IDEF3***) появились у военных в США. Причина очевидна – уже тогда военные в США пользовались автоматизацией с использованием удаленных соединений, т.е. той самой системой, которая позже стала Интернетом. И при таком уровне применения информационных систем потребность в нотациях бизнес-процессов была особенно актуальной.
***По теме методологически проработанных нотаций хочу также сказать пару слов. Почему я привел в качестве примера IDEF3: я еще не видел более проработанной методологически системы описания бизнес-процессов. Даже BPMN 2.0 все еще развивается и дорабатывается. А если вы почитаете англоязычное описание IDEF3 (перевода на русский я пока не видел), то также сумеете оценить по достоинству глубину его проработки.
Очень быстро методология и нотации завоевали огромную популярность в бизнес-среде.
Нотации позволили получить инструмент описания взаимодействия людей и цифровых информационных систем.
С их помощью оказалось возможным оптимизировать бизнес, т.е. получить более высокую производительность при тех же затратах.
Особенно заинтересовала бизнес возможность оптимизации. Как известно, чтобы что-то улучшить, нужно четко понимать, что вы имеете, и что из этого вы желаете изменить. И графические нотации наглядно показывали обе ситуации – отправная точка и желаемый результат, а также наиболее проблемные области. На основе этих данных выбрать оптимальный путь решения и смоделировать оптимальный вариант модернизации оказалось намного проще, чем без столь удобных инструментов.
Именно тогда появились понятия бизнес-процессов и нотаций бизнес-процессов, два неразрывно связанных понятия.
Очень важно понимать, что не существует, например, отдельного «бизнес-процесса продажи». Есть процесс продажи, который станет бизнес-процессом, если его описать при помощи нотации. Т.е. без описания в нотации бизнес-процесса вы занимаетесь продажами, это никто не оспаривает. Но пока нет определенного незыблемого и однозначного описания ваши продажи – явление, в чем-то, стихийное. А бизнес-процессом они станут только после их описания в рамках нотации и реализации этого описания на практике.
Продажи – это самый простой и наглядный пример. Каждый из нас в роли покупателя, а многие, и в роли продавца знакомы с этим процессом. И все мы знаем, что даже один и тот же человек в разных ситуациях (для разных товаров, разных покупателей, в разную погоду и вообще, в зависимости от настроения) будет продавать несколько по-разному. Но если описать и четко регламентировать определенный бизнес-процесс, то независимо от того, «с какой ноги встал утром продавец», процесс продажи будет определенным образом стандартизирован, ограничен определенными рамками, и, в результате, более стабилен.
Зачем моделировать (описывать) бизнес-процессы
Как я уже не единожды писал, я работаю преимущественно с малым и средним бизнесом, где предоставляю широкий комплекс услуг – от выявления проблем и «узких мест» в работе компании до внедрения предложенных мною решений на уровне программных продуктов и систем автоматизации.
Моделирование бизнес-процессов помогает решить сразу две задачи:
Бизнес-процессы необходимы, чтобы представить сложную информацию в простой для восприятия форме для изучения и принятия решения.
Представьте себе обычную компанию, состоящую из разных подразделений: бухгалтерия, кадры, отдел продаж, склад, доставка, производство и т.д. Над всем этим стоит один человек – руководитель бизнеса. Он физически не может на экспертном уровне понимать все виды процессов в бизнесе. Именно потому и нанимают различных специалистов. Но ему необходимо эффективно всем этим управлять, а в определенных случаях – модернизировать.
И здесь на помощь приходят бизнес-процессы. При этом определенные виды человеческой деятельности в рамках компании описываются графическими нотациями и представляются в том виде, который помогает руководству понять, как именно происходит работа на каждом из этапов, и что здесь можно улучшить. При этом руководителю компании не обязательно обладать высокой квалификацией специалиста того или иного профиля.
Конечно, на этом уровне не обойтись без некоторых информационных потерь. Невозможно описать графической нотацией все нюансы и подробности работы каждого сотрудника. Но эти информационные потери оказываются несущественными для понимания процессов в общем и принятия решения.
Как описывать бизнес-процессы
Для того чтобы получить описание реально действующих бизнес-процессов, достаточно просто внимательно изучить последовательность действий каждого сотрудника. Т.е. необходимо получить информацию о входящих данных для запуска определенного процесса, исходящих – т.е. результата действий сотрудника, а также пошагово зафиксировать действия, которые потребовались.
После того, как вся информация собрана, ее нужно перевести в графическую нотацию. Здесь стоит понимать, что именно графические нотации считаются «хорошим тоном» при составлении описаний бизнес-процессов. Для себя вы можете составлять нотацию как вам удобнее, текстовые варианты описаний также существуют и применяются, например, некоторыми разработчиками программного обеспечения. Но если вы составляете нотацию, которую будут читать другие люди, не важно, разработчик программы или руководитель компании, выбирайте графику.
Причина такого решения проста: в графическом виде информация лучше воспринимается. Если вы предложите человеку «стену текста», ему потребуется много времени и сил, чтобы разобраться, о чем вы вообще говорите. А охватить задачу целиком в этом случае – почти не реально. Другое дело графические схемы – здесь можно изучать бизнес-процессы на разных уровнях детализации, да и быстро «охватить взглядом в общем» графическую схему сможет любой человек.
Рекомендуемая последовательность действий:
Правила описания бизнес-процесса
Выше я много сказал о творческом подходе, о возможностях включения условий и вариантов действий в описании бизнес-процессов. В результате может показаться, что любое описание действий человека «на работе» можно посчитать описанием бизнес-процесса. На самом деле, существуют строгие рамки и правила, которые определяют, можно ли назвать перечень действий описанием бизнес-процесса (в графической или текстовой форме) или нет:
Распространенные мифы и заблуждения
Не «изобретайте велосипед»! Не нужно придумывать свои нотации.
Нередко люди вместо того, чтобы изучить особенности существующих нотаций, рисуют графики в произвольной форме в различных графических программах.
Я не рекомендую так поступать. Во-первых, при использовании готовых инструментов вам не потребуется изобретать свои обозначения и стандарты. Все давно придумано до вас. При этом стандартные нотации действительно понятны интуитивно, читаются однозначно, известны многим людям. Во-вторых, в готовых системах (IDEF3, BPMN 2.0 и пр.) имеется проработанная методология и строгие ограничения. Их можно воспринимать как язык программирования и среду для работы с этим языком. Здесь вы просто не сумеете совершить многих ошибок, от этого вас уберегут стандарты синтаксиса и сама среда (ограничения в редакторе, автоматические проверки).
Не путайте описания бизнес-процессы компании и бизнес-процессы IT систем.
Во многих автоматизированных системах, например, 1С или Zoho CRM, существуют собственные сущности с названием «бизнес-процессы». Но к описываемым в этой статье бизнес-процессах эти сущности не имеют никакого отношения. Считайте их «омонимами», т.е. термины вроде звучат одинаково, но в нашем случае это – описание работы компании, а в IT системах – название группы функций и отчетов.
Распространенная ошибка: Бизнес-процесс обязательно приносит ценность (прибыль).
О том, что бизнес-процессы должны приносить прибыль, я слышал даже от известных спикеров. Более того, видел даже “разбор ошибок” при создании бизнес-процесса, в котором очень много внимания уделяется тому, что 70% действий не несут никакой ценности.
На самом деле, бизнес-процессы бывают разными. Результатом каких-то будет и правда получение прибыли, например, прямые продажи. В других случаях о приобретении ценности и вообще об оценке действий с этой точки зрения говорить сложно. Например, как можно оценить, какую ценность приносит бизнес-процесс отгрузки товара или формирования и отправки налоговой отчетности?
Я считаю, что бизнес-процесс совсем не обязательно приносит какую-то ценность, если понимать ее как непосредственную прибыль компании. Внедрение процессно-ориентированного подхода и реализация бизнес-процессов направлены больше на другое — на сохранность ценности, т.е. получению большей результативности при тех же затратах.
Возможно ли создать идеальный бизнес-процесс — когда следует остановиться?
Нет. Бизнес—процесс должен быть простым, понятным, удобным, читабельным. Но идеальным он не будет никогда.
Когда я начинал работать, мне и самому все время казалось, что я что-то недорабатываю, где-то можно было бы сделать лучше. А нередко и клиенты меня просили детализировать и описать подробнее тот или иной процесс. И я это также считал своим недочетом.
На самом деле, исходя из всего выше описанного, моделирование бизнес-процесса — это некоторое допущение, процесс творческий. С другой стороны, я в свое время не знал даже что ответить на просьбы описать еще “это” и “вон то”. Но со временем я понял, что бизнес-моделирование — это не просто творчество, но некий диалектический процесс. И уже само создание бизнес-процесса всегда будет нести в себе собственное отрицание. Здесь действительно стоит подходить к вопросу с философской точки зрения. И создавая бизнес-процесс, нужно помнить, что мы не можем охватить все и сразу, а потому он всегда будет несовершенен. Но при этом мы уже закладываем в него то, что будем совершенствовать в будущем. Стоит к этому подходить просто как к факту.
Ваш бизнес-процесс должен решать поставленную задачу, отвечать на тот вопрос, который рассматривается в рамках проекта. Все остальное — вопрос будущего возможного сотрудничества. Именно так и стоит пояснять заказчикам, почему вы не детализируете какие-то процессы или не рисуете еще какой-то бизнес-процесс, связанный с обсуждаемым.
Для лучшего понимания тематики рекомендую статьи: