что такое скилс нет
SkillsNet
Общероссийская сеть деловых контактов Skillsnet — skillsnet.ru.
Часть крупнейшей базы вакансии «Работа в России» — trudvsem.ru
Единственная государственная платформа по поиску работы и формированию своей деловой истории.
Показать полностью.
Портал «Работа в России» — это свыше 1,5 млн. вакансий по всей России, включая вакансии 50+, вакансии с возможностью переезда и вакансии для инвалидов.
Skillsnet.ru — источник информации о возможностях профессионального роста, интересных проектах и событиях в профессиональной сфере, деловой репутации работника и работодателя, а также доступное безграничное пространство делового общения.
SkillsNet запись закреплена
Друзья, мы приняли решение не продолжать работу этой страницы и приглашаем вас присоединиться к основному аккаунту Роструда во Вконтакте — Федеральная служба по труду и занятости, на котором мы сосредоточили наши усилия, чтобы аккумулировать на одной площадке самый востребованный и полезный контент о трудовом законодательстве и защите ваших трудовых прав, а еще анонсы мероприятий, вакансии дня и много другой важной информации.
Ресурс Skillsnet.ru продолжит работу, и вы сможете по-прежнему общаться с коллегами в профессиональных сообществах, делиться резюме или вакансиями. Также мы готовим новый контент о востребованных профессиях и рынке труда — читайте статьи и интервью в общей ленте.
SkillsNet запись закреплена
С наступающим Новым годом, друзья!
Уходящий 2020-й научил нас продуктивно работать в любом формате, спокойно относиться к переменам и быстро осваивать необходимые профессиональные навыки.
Хотим пожелать, чтобы в новом году каждый из нас нашел свой профессиональный путь и получал удовольствие от работы. Желаем здоровья — это наш главный капитал, — личного и профессионального счастья, претворения в жизнь самых смелых планов! Пусть новый год принесет много приятных событий!
SkillsNet запись закреплена
Новогодние каникулы — не причина для снижения заработной платы. Работники, получающие оклад, не теряют в зарплате из-за того, что в календарном месяце есть нерабочие праздничные дни. Работникам со сдельной оплатой труда за праздничные выходные выплачивается дополнительное вознаграждение в соотвествии с внутренними локальными нормативными документами.
«Для работников, получающих оклад, Трудовым кодексом установлена гарантия, по которой наличие в календарном месяце нерабочих праздничных дней не является основанием для снижения им зарплаты. Тем работникам, кому установлены сдельная оплата труда, за нерабочие праздничные дни, в которые они не привлекались к труду, выплачивается дополнительное вознаграждение. Размер и порядок выплаты такого вознаграждения определяются коллективным договором, соглашениями, локальным нормативным актом, принимаемым с учетом мнения выборного органа первичной профсоюзной организации, трудовым договором» — сообщил заместитель руководителя Роструда Иван Шкловец.
А мы напоминаем, что новогодние каникулы продлятся с 1 по 10 января. Первый рабочий день в 2021 году будет 11 января.
SkillsNet запись закреплена
В новом году россияне начнут искать новую работу. Об этом говорят результаты опроса на портале «Работа в России» (www.trudvsem.ru), который проводился в декабре. В опросе поучаствовали более 28 тысяч человек из всех регионов страны.
Мысли о смене работы есть у 81% респондентов, 68% из них хотят найти более перспективное и высокооплачиваемое место. Для 17% участников опроса важно перейти на работу, чтобы была возможность трудиться удаленно (сейчас у них такой возможности нет). 12% опрошенных опасаются, что нынешняя компания может столкнуться с финансовыми трудностями, поэтому заранее просматривают рекрутинговые сайты. 3% россиян, наоборот, не устраивает работа из дома, поэтому причина их поиска — желание вернуться в привычный рабочий коллектив.
Подробности в ленте SkillsNet 
https://skillsnet.ru/dashboard?post=5feaf9968934a5059..
SkillsNet запись закреплена
Работодатель обязан устанавливать неполный рабочий день (смену) или неполную рабочую неделю по заявлению:
беременной женщины,
одного из родителей (опекуна, попечителя), имеющего ребенка в возрасте до 14 лет или ребенка-инвалида в возрасте до 18 лет,
лица, осуществляющего уход за больным членом семьи, в соответствии с медицинским заключением.
Показать полностью.
При работе на условиях неполного рабочего времени оплата труда работника производится пропорционально отработанному им времени или в зависимости от выполненного объема работы.
Работа на условиях неполного рабочего времени не влечет для работников каких-либо ограничений в виде продолжительности ежегодного оплачиваемого отпуска, исчисления трудового стажа и других трудовых прав.
Если работодатель нарушает условия трудового договора, вы можете обратиться в государственную инспекцию труда.
SkillsNet запись закреплена
Сотрудники, которым от 30 до 45 лет, — самые инициативные. Так считают 62 % пользователей портала «Работа в России» (trudvsem.ru), поучаствовавшие в опросе об инициативе на работе.
Участники опроса описывают своих инициативных коллег как уверенных в себе профессионалов, которые не стесняются высказывать свои мысли и легко вписываются в корпоративную культуру. Подробности в нашей инфографике.
SkillsNet запись закреплена
До нового года осталась неделя. Напоминаем, что в 2020 году по производственному календарю 31 декабря — рабочий день, который предшествует нерабочему праздничному дню, в связи с чем его продолжительность сокращается на один час. Затем россияне будут отдыхать с 1 по 10 января.
Хотя официально 31 декабря в этом году остается рабочим днем, регионы могут сами решить, сделать ли его выходным, и некоторые уже приняли такое решение.
Если инициатива предоставить работникам дополнительный день отдыха 31 декабря исходит от работодателя, то он должен решить вопрос об оплате этого выходного дня.
SkillsNet запись закреплена
С 1 января 2021 года вступит в силу закон об удаленной работе. Он вводит три режима дистанционки:
полностью дистанционная работа; 
временная дистанционка; 
комбинированная (совмещение офиса и дома).
Показать полностью.
Если работник временно переводится на дистанционную работу, а его задачи остаются теми же, заработная плата не может быть понижена.
Постоянному дистанционному работнику отпуск предоставляется так же, как любому работнику — не менее 28 календарных дней ежегодно.
Появились новые основания для увольнения: если удаленный работник не выходит на связь с работодателем без уважительных причин в течение двух рабочих дней, и если работник переехал туда, где с ним сложно связаться.
SkillsNet запись закреплена
Модель Big Five — пятифакторная модель личности — помогает работодателю лучше понять личность соискателя и спрогнозировать его инициативность, стиль взаимодействия с коллективом или готовность к рутинной работе.
В модели Big Five выделяют пять направлений, которые описывают способность человека вести себя сходным образом в неодинаковых ситуациях:
Показать полностью.
экстраверсия (фактор E);
доброжелательность (фактор A);
добросовестность (фактор C);
невротизм (фактор N);
открытость опыту (фактор O).
Это один из инструментов рекрутеров, который помогает им подобрать подходящего по психотипу сотрудника на конкретную позицию. Например, для рутинной работы не подойдет типичный экстраверт, а стеснительному сотруднику будет сложно на позиции, где необходимо постоянное общение.
Пятифакторная модель личности будет полезна и соискателям: хорошее понимание своих личных качеств поможет более точно подобрать профессию или новый карьерный вектор. Тесты по модели Big Five можно найти в интернете и пройти бесплатно.
SkillsNet запись закреплена
Чем занимается администратор интернет-магазина? В зависимости от места работы в его обязанности может входить наполнение карточек товаров, загрузка новых позиций, общение с клиентами, обработка поступающих заказов, выставление информационных постов, отслеживание и проверка оплаты товаров.
Показать полностью.
В вузах на администраторов интернет-магазинов не учат, но есть ряд требований к кандидатам, которые хотят получить эту должность. У соискателя не должно быть проблем с речью и дикцией, потому что профессия подразумевает коммуникацию с клиентами. Нужно уметь концентрироваться на нескольких задачах, быстро запоминать новую информацию, быть толерантным, сдержанным и вежливым. Само собой, кандидат должен быть продвинутым пользователем ПК, быстро ориентироваться в сайтах, приложениях и административных панелях.
Работодатели портала «Работа в России» (www.trudvsem.ru) предлагают соискателям на должность администратора интернет-магазина работу в свободном удаленном графике и частичную занятость по несколько часов в день. Главное — иметь образование не ниже среднего специального, активную жизненную позицию, аккуратность, персональный компьютер и отличное интернет-соединение.
Подробнее об этой профессии — в нашем материале
https://skillsnet.ru/dashboard?post=5fdb2003aaa021344..
Рашн ЛинкедИн. Все, что вы боялись спросить и увидеть про skillsnet
Думаю, что про супер-пупер новомодную штучку a-ka «cоцсеть деловых контактов» Skillsnet.ru уже услышали все (ну, кроме жителей тех чудных мест нашей необъятной, которые до сих пор получают всю самую важную инфу посредством зомбоящика). В принципе, ничего нового *картинка с Киселевым жыпег*: очередной феерический распил бабла в размере 14,5 лямов вечнодеревянных рублей за создание полного/неполного аналога зогбаненного LinkedIn с нотками национального колорита. Я решил таки причаститься и прикоснуться к прекрасному, перейдя по ссылке на сию хтоничесую поделку.
Сразу предупреждаю, что далее по тексту будет проскакивать мат, а сама страница будет немного подпалена мои подгорающим пуканом. Я, конечно, человек подготовленный, всякое в жизни видал (я про писанные на ПеХаПе сайты-одностраничники в исполнении школоты и прочие непотребства), но такого треша давно не подвозили. Расчехляйте ведра попкорна, поехали!
Ну, начало вроде бы норм. Вон, даже Фотошоп открыли и заглавный экран сваяли! Почему фотошоп? А видите эти экранчики милые? Это не анимация, не обольщайтесь:) Хотя меня лично больше умилило наличие ссылки https://skillsnet.ru/about вообще везде: под плашкой логотипа, под кнопкой «Присоединиться», под «типаскриншотами»… Сразу спойлер закину — ссылка эта вообще везде. Т.е., весь сайт доступен для просмотра без регистрации в количестве ажно трех страниц. Про четвертую молчу, её найдут лишь избранные, покажу потом.
Пролистываем заглавный экран, и… ТЫДЫЩЬ!
Внезапно. Чуваки, я вас не знаю. Я не хочу регистрироваться. Я хочу узнать, кто вы вообще такие для начала хотя бы. Но ТЫДЫЩЬ! По-моему, кто-то в последнее время делал слишком много лендингов под продажу писькокремов.
Опускаем глаза чуть ниже иии…
Эмммм, шта? Кто стырил мои очки? Оказалось, эти плашки увеличиваются при наведении. О как! Аффтар умеет в свистелки и перделки! А я уж думал, что ослеп. Фух, отлегло.
Бадумс! Единообразие стиля и оформления? Не, не слышали (я про вот это заголовок на фоне, который дублируется нормальным шрифтом и нормальным цветом).
И снова в эфире ненавязчивость:) Уйди, пративный, нихатю я ничо заполнять.
Палка. Что за палка? Я понимаю, что аффтар, видимо, мужик, и на палках его заклинило, но не настолько же.
О, годнота! Стажировки! Но облом, покликать ничего не выйдет, стажировка одна. Плак-плак.
Фух, до подвала долистал. И тут меня ждет любимая плашка.
Меня вообще умилило такое количество предложений о регистрации. Прям сразу в голове ассоциация с каким-нибудь гордым горцем, который пишет в личку даме первое сообщение в стиле «писку даш еб@т?». Типа, зарегистрируйся. Ну, пазязя.
Нет, не обольщайтесь, лого Роструда некликабельное. Видимо, ссылку на сайт еще не подвезли.
Ну, так как страница сайта уже кончилась, а я еще нет (азазаза), то решил сходить на следующую.
Губу подкатите, лого некликабельное. Вернуться на прошлую страницу вы сможете только при помощи кнопки возврата в браузере (или на телефоне). На дворе тем временем шел 21 век…
Некликабельные иконки отлают тленом и тщетностью бытия. Хэлоу, даркнесс, май олд френд…
Я честно пытался понять, что значат цифры о1 и о2 рядом с именами и компаниями, и не смог. Поможем Даше-следопыту найти проеб@нную логику?
Тпру, Даша, отбой. Тут логику мне поможет найти только 0.5 водки.
Ох, уж эта буковка «д». Шалунья)
А, стоп, буковка «р» не менее шалунья.
Бадумс. Слово «Зарегистрироваться» оказалось сложным.
В числительные погромист таки не смог. И пока учебных заведений не станет как минимум пять, в мире будут плакать, обнявшись, маленькие граммар-наци.
Пришел. Нет, лого некликабельное, не раскатывайте губу. Захотите вернуться на главную — жмакайте стрелочку в браузере. А то ишь, юзабилити им повышай. Вспомните, в какой стране родились! Мы вон в поезде в дырку над рельсами ходим до сих пор! Ладно, хватит, а то я уже ною, как дед. Кстати, а что там с моей очередью на почте?
Вот список браузеров, которыми просят пользоваться, умилил. Уииииии:)) Набрал воздуха в грудь. Я обязан это сделать. Я не смогу это удержать внутри. Готовы? «А КАК ЖЕ ИНТЕРНЕТ ЭКСПЛОРЕР. А ВДРУГ ЭТО У НАС В КОНТОРЕ РАБОТАТЬ НЕ БУДЕТ? КАКОЙ ЕЩЕ ГУГЕЛ? У МЕНЯ ВОН СИНЕНЬКИЙ КРУЖОЧЕК, Я НА НЕГО НАЖИМАЮ И В ИНТЕРНЕТ ВЫХОЖУ!»
Это был маленький крик души. А вообще, учитывая то, что тот самый эксплорер юзают много где в качестве единственного разрешенного к работе, выбор браузеров для списка кажется ну более чем странным. Видимо, расчет на то, что сотрудники на работе не смогут висеть в рабочее время на этом чудном сайте. Бадумс!
И да, адрес почты неактивный. Разраб еще не научился такие страшные штуки делать.
А, да, точно, я ж регистрироваться шел!
Пришел. Нет, ЕСИА тут для красоты. Так что все ручками вводим, ручками.
Ну, так как я пид@р въедливый, вот эти пункты, выделенные красненьким аки нос моего бухающего соседа оттенком, естественно привлекли мое внимание. Я решил жмакнуть на них и не пожалел.
Жмакаем на первую, самую важную. Если кто не в курсе, на любом сайте, где пользователь оставляет свои данные, обязательно должно быть соглашение о конфиденциальности. Это такая шаблонная писулька, которой разраб и владелец сайта/прочие интересные личности клятвенно обязуются хранить данные посетивших их детище юзверьков аки зеницу ока, данные эти никому не передавать и не проебыв@ть как почта килотонны писем с личными данными.
А, да, я же уже жмакнул по условиям и…
Да-да, и возврат снова по клику на стрелочку на браузере, азазаза:)
И да, это была та самая страница для избранных. Потому что нормальные люди туда обычно не ходят.
Иду в условия регистрации.
Стоп! Я ж хотел быть просто пользователем, нафиг мне менеджерство? Я эти ваши Орифлеймы толкать не буду!
Ну, наверное, все меня касающееся будет дальше.
А хрен там плавал. Я даже могу стать менеджером образовательной организации при желании, но вот инфы по простому, скромному пользователю нет. Совсем. Зато мне два раза написали «Добро пожаловать. », йееху!
На этом часть сайта, доступная для незарегистрированного пользователя, заканчивается. Плак-плак.
Люди, у меня только два комментария по поводу этой поделки. Один со стороны рядового пользователя. Даже если бы я был супер-замотивированным хомячком, ТАКОЕ описание меня зарегистрироваться не сподвигло. Совсем. Точно также, как и наполнение. Это хуже лендинга, собранного на базе конструктора каким-нибудь очередным арбитражником. Собственно, комментарий от пользователя состоит из одного слова «Дно». Ибо оно это и есть.
Второй комментарий будет со стороны всей братии, которая тем или иным способом доставляет геморрой себе и заказчикам (по мнению самих заказчиков) в сфере Интернет. Этот комментарий до боли прост: «А чо, так можно было?!» Ты вот сидишь, рожаешь стопицотый слоган под очередной лендинг или переписываешь статью в пятый раз с нуля, ибо предыдущие не зашли заказчику. Лепишь очередную анимацию, ибо заказчику хочется, чтобы все прыгало, бегало и под нос клиенту падало. Плачешь над дизайном и пытаешься доказать клиенту, что зеленый с красным в кучу — это очень плохо, в первую очередь для глаз самого клиента. В общем, доводишь результат если не до идеала, то хотя бы до удобоваримого вида и выпускаешь детище на критику заказчика. А тут
А чо, так реально можно было? И за такое бабки платят?
С таким вот разорванным шаблоном я пошел регистрироваться на этот чудо-сайт. А вдруг там и вправду водятся нормальные заказчики, которым
зашел на сайт еще раз с мыслью «Наверно, стало поприличнее». Ребята, так все точно также, как и было в марте. Воздержусь от комментариев.
еще один заход просто ради понятия настроения. Все на месте, все как и было почти год назад. Ну, только условия использования персональных данных подправили, что, конечно, тоже радует, но не так, чтобы очень сильно. С ЕСИА беда до сих пор, что выглядит весьма странно, учитывая то, зачем и как создавался данный чудо-сайт. В общем, нет ничего более постоянное, чем временное.
Рашн ЛинкедИн. Все, что вы боялись спросить и увидеть про skillsnet : 4 комментария
Ребята! Это самый офигенный отзыв на Скиллснет из всех, что я читал! Аффтару Пулитцеровскую премию и два чая)
Псс, пацаны! Все ошибки на месте) Год прошел. Ору как птеродактиль)))
Коллеги, здравствуйте!
Сейчас нахожусь в поисках работы… Наткнулся на чудо-ресурс Skillsnet.ru
На эту страницу попал по запросу в поисковике «Как пользоваться сервисом Skillsnet.ru»
Внимательно прочитал. Согласен с автором — хрень какая-то…
Коллеги, я не смог разобраться как работать с этой чудо-разработкой…
Пожалуйста, если кто понял этот продукт, разъясните мне.
Заранее благодарен. Георгий.
Рекомендую хед хантер или линкед ин, все таки
Софт-скиллы: зачем они нужны в работе и как их развить
Опыт дизайнера и арт-директора на фрилансе
Я занимаюсь дизайном с 2008 года, а в 2017 открыла ИП в сфере графического дизайна и работаю фрилансером.
Несмотря на врожденную эмпатию и базовое умение общаться, в работе я наступила на много граблей. Оказалось, дизайн в деловых отношениях занимает примерно 40% от всего времени, а 60% — умение вести дела и договариваться, то есть софт-скиллы.
Оказалось, к каким-то софт-скиллам у меня врожденная предрасположенность, а какие-то вроде самопиара и тайм-менеджмента даются потом и кровью. Это привело меня к тому, что люди называют осознанностью, — умению понимать, что и как я делаю, к каким результатам приводят мои действия, сбору статистики о себе и о работе, отслеживанию закономерностей.
Я хочу обобщить свой опыт и рассказать, что для меня представляют софт-скиллы и как их прокачать. Сначала расскажу про скиллы в целом и про то, как их развивать, а потом остановлюсь на тех навыках, с которыми я чаще всего сталкиваюсь в работе как арт-директор и фрилансер.
Что такое софт-скиллы и зачем они нужны
Лет десять назад, чтобы считаться успешным специалистом, надо было просто хорошо делать свою работу. Такой исполнитель обрастал заказами по сарафанному радио — и большинству клиентов было все равно, какими личными качествами он обладает. Тогда были важны в первую очередь так называемые хард-скиллы — навыки по специальности: создание дизайна у дизайнера, написание текстов у копирайтера, готовка у повара и так далее.
Я считаю, что повальное развитие софт-скиллов связано именно с повышением конкуренции среди исполнителей и развитием сервисов. В любой момент можно уйти к другому специалисту или найти другого клиента.
К сервисам люди тоже привыкли: быстрая работа банков, молниеносные курьеры, вайфай в ресторанах. От фрилансеров ждут не меньшего, но они заработали репутацию бездельников, которые сутками не отвечают на телефон, сбегают с предоплатой и делают работу плохо. Среди моих знакомых и связей в дизайн-сфере таких давно нет, но дурная слава распространяется быстрее хорошей репутации. А хорошие специалисты с плохим набором софт-скиллов уже с большим трудом находят себе проекты.
Ниже разберу, какие софт-скиллы я считаю особенно важными для фрилансера.
Как победить выгорание
Управление временем, или тайм-менеджмент
Ответ с запасом. Я использую совет моего преподавателя: если думаешь, что проект займет день, — закладывай три. Месяц — закладывай три. Год — ну вы поняли. Иногда все складывается хорошо и проект рождается без усилий. Но любой, кто занимался креативной работой, знает о всевозможных творческих кризисах и прокрастинации, когда нужно походить, подумать, чаю попить, обсудить задачу с коллегами, — и на все это уходит время.
Точный ответ. Для него понадобится среднее арифметическое всех похожих проектов. Чтобы посчитать его, надо в течение недели последить, на что уходит время.
Самый простой способ — установить на неделю трекер, например Toggle. Можно хоть с секундомером сидеть и в гугл-таблицу записывать. Вот я проснулась. 15 минут валялась в кровати. За 30 минут умылась. Час на завтрак. 40 минут — дорога на работу.
Теперь важно ничего не упустить. Созвон с клиентом, исследование, первые скетчи, разговор с коллегой о проекте, обед и перерыв на кофе. Все фиксируется в трекере. Поначалу сложно помнить о переключении таймера, но надо стараться возвращать себя к нему.
Если собрать статистику, можно переструктурировать рабочий день, убрать из него лишнее и понять, куда утекают часы. Например, не проверять почту каждые полчаса по пять минут, а поставить будильник на 12:00, 16:00 и 20:00.
Главная ошибка — пытаться успеть все за один день. Тайм-менеджмент не о том, как сделать миллион дел, а о том, как планировать день с учетом приоритетов, временных, физических и личностных ресурсов, включая время для отдыха и перезагрузки. Хорошая практика — начинать планирование дня, недели и месяца со слотов для отпуска и свободного времени и только потом добавлять рабочие таски и встречи.
Последнее особенно полезно фрилансерам и удаленщикам: им трудно оставить работу на работе и не занимать выходные. Для этого и нужно понимать, на что уходит время.
О тайм-менеджменте написано много книг, но лучшая, на мой взгляд, «Сделай это завтра» Марка Форстера. Посыл книги — наше время ограничено, а мозгу не всегда хочется делать запланированное. Марк предлагает систему конечных списков, по которым есть условно 10 дел, ни больше ни меньше. Так мы создаем себе ограничения и автоматически расставляем приоритеты срочности и важности.
Если мне что-то нужно сделать прямо сейчас, то сначала думаю, действительно ли задача настолько срочная или она спокойно ждет до завтра. Если ждет — переношу. Если не ждет — заменяем уже существующую запись, если текущий список полон. Отдельного внимания заслуживают рассуждения Марка об обмане мозга и работе с ленью и прокрастинацией, которой не существует.
Мне удобно вести учет в Todoist. Вначале я записывала все задачи и время, которое они занимают. Рядом с задачей ставила иконку будильника, если она занимала час, две — если два часа и так далее. Опытным путем я выяснила, что в день умещалось 10 будильников. Если появлялась новая задача, я переносила ее на следующий день или на любой другой свободный слот. Сейчас возвращаюсь к этому способу, когда у меня много задач и мало времени, а тайминг должен быть ювелирным.
Если вы руководите командой, тем более важно представлять, у кого сколько времени уйдет на задачу. Например, один сотрудник быстро сделает отчет, но над письмом будет сидеть два часа. В планировании своего времени нужно учитывать и время клиента: сколько уйдет на правки, в какой срок он рассмотрит работу.
Организованность
Под организованностью я подразумеваю четкие процессы — чтобы и я знала, как работаю, и коллеги могли всегда подхватить мои задачи.
Организованность рабочих процессов. Организованность начинается с настройки процессов. Уже на этапе тайм-менеджмента у вас сложилось понимание того, как проходит день и из чего состоит работа. Теперь распределим дела по категориям и выстроим их в понятную последовательность.
Приведу пример. Моя работа в основном состоит из следующих этапов:
У других специалистов этапы могут отличаться, но смысл в том, что у каждого шага есть своя причина. Если я скажу клиенту, что мне нужно потратить месяц своего времени и чемодан его денег для первых скетчей — на первые три пункта, — он может не понять зачем. Моя задача — описать ему важность этих процессов, а до этого — сформулировать ее самостоятельно для себя.
По этим этапам я формирую простой и прозрачный план работ. План меняется в зависимости от проекта и задач, но в любой момент и я, и клиент понимаем, где мы сейчас находимся, сколько времени еще займет проект и что уже было сделано. В случае с креативными индустриями такой план помогает успокоить клиента, который идет в неизвестность и до конца не может визуализировать конечный результат.
Зоны ответственности. Я думаю, главное — понять, где заканчивается твоя и начинается чужая ответственность. Перед началом проекта или задачи я уточняю, что делаю и зачем, кто готовит материалы, кто отвечает за документы, кому звонить в случае вопросов и кто принимает решения. Так работа пойдет быстрее и проще. Не страшно задавать вопросы, страшно делать вид, что все понимаешь и во всем разбираешься, если это не так.
Подготовка материалов. Практически все дизайнеры сталкивались с макетами других дизайнеров, на которые не посмотреть без слез. В других профессиях похожее тоже случается: иногда проще сделать работу самому, чем разбираться в чужой.
Спасает организованность и структурность. Я много делегирую и знаю, что любой мой файл может подцепить любой подрядчик, быстро разобравшись, что где лежит. Я храню файлы так, что могу отыскать шрифт, картинку или исходник из «Дропбокса» за пять минут. Система экономит много времени и спасает от гигантских списков «где что лежит и как этим пользоваться».
Соблюдение договоренностей. В суете легко забыть о встречах, обещаниях. Я, к примеру, сразу заношу задачи в календарь, даже если они начнутся через два месяца.
Переговоры и деловое общение
Коммуникации касаются многих вещей, но в моем контексте это ведение переговоров: как настаивать на своем, получать лучшие условия, не теряя уважения к клиенту.
Проговаривать рабочие ситуации. Я сразу говорю, если меня что-то не устраивает, если мне непонятно, некомфортно или у меня не получается. Желательно делать так сразу, чтобы не накапливать негатив и раздражение.
Объяснять, какую услугу вы продаете. Многие дизайнеры считают, что они продают только дизайн. На самом деле они продают дизайн, время, навыки, лицензию на использование и возможность использовать исходники. Все это стоит денег — и нужно понимать сколько. То же касается и других профессий.
Так, клиент может и не знать, что такое лицензия и почему я хочу денег за исходники. Но у клиента нет желания обмануть — есть только непонимание ситуации. Если спокойно объяснить, конфликта, скорее всего, не будет.
Обсуждать деньги. Многие фрилансеры избегают или боятся говорить о деньгах. Но в деньгах нет эмоций, это просто цифры, их нужно научиться обсуждать.
Обдумывая проект, я прикидываю время и ресурсы. Рассчитываю стоимость рабочего часа, умножаю на эту стоимость часы проекта и добавляю 20% на непредвиденные затраты.
Знать права и обязанности. Есть не только обязанности, но и права: право на отдых, сон, достойную оплату, высказывание мнения, вежливое обращение. Я стараюсь помнить это и не забывать об отдыхе в угоду клиенту. Он купил не меня, он купил у меня услугу. Софт-скиллы часто воспринимают как оправдание рабства, мол, это умение адаптироваться под ситуацию, но это не так.
Если у клиента бюджет меньше, чем я рассчитывала, то можно запланировать на проект больше времени и параллельно взять что-то еще или исключить из договоренностей какую-то часть работы, например составление документов на моей стороне или передачу исходников. Не соглашайтесь сразу на все, лишь бы взять заказ.
Не воевать с клиентами. Чаще всего «война» начинается с предположения, что клиент разбирается в вашей работе или вы разбираетесь в специфике клиента.
Решение общей задачи — взаимовыгодное сотрудничество, равноценный обмен. Я делаю работу, клиент платит деньги. По крайней мере, моя задача — сделать обмен равноценным, а если не получилось — передоговориться или разойтись.
Сохранять уважение. Клиент надеется, что я решу его задачу, а не добавлю новых проблем. Клиент ведет свой бизнес успешно, если у него есть возможность оплатить услуги. Он точно так же вкладывается в процесс, ведет переговоры, собирает материалы для работы. Это достойно уважения.
Так же и любой человек, который оказался со мной в команде, достоин уважения: он прошел собеседование, сделал тестовое, показал себя лучшим из кандидатов. Важно дать ему шанс. Люди ошибаются, это нормально. Устраивать публичную порку не стоит. Задача начальника — защищать интересы своих людей. Я всегда хвалю прилюдно, а ругаю за закрытыми дверьми.
Готовить отчеты о проделанной работе. Даже если проект длится несколько месяцев и подразумевает всего два касания с клиентом, я раз в неделю пишу что-то вроде: «Мария, добрый день. Процесс идет, файлы будут готовы, как договаривались, к 16:00 вторника, сейчас мы отрисовываем финальные макеты для презентации и готовы в среду после обеда их обсудить. Подскажите, с вашей стороны все в силе? Вам хватит времени на принятие решения?»
Так клиент видит, что о нем не забыли и работа идет по плану. Если я выбиваюсь из графика, отчет — хороший способ прояснить проблему. В такие моменты я максимально честно и подробно рассказываю, что пошло не так и почему, сколько времени ушло на решение, на каком я этапе и какие перспективы у готовности проекта. В моей практике клиент ни разу не отказывал в сдаче чуть позже, не ругался, не лишал части оплаты. Если сразу предупреждать о проблемах, чаще всего все всё понимают, форс-мажоры случаются у каждого.
Не надо отчитываться несколько раз в день, раза в неделю более чем достаточно. Получается, что так мы экономим чужое время. Всегда приятно, когда к вашему времени относятся с уважением и пониманием.
Конфетка на покрывале. Я всегда думаю, что в моей работе может быть «конфетой на покрывале» для клиента. Например, к одному из клиентов я катаюсь с бутылкой хорошего вина на закрытие документов по проекту, но не остаюсь на распитие этой бутылки, а просто делаю команде небольшой подарок. Копирайтер может приехать с распечатанными текстами, иллюстратор — предложить два варианта цветовой гаммы на выбор. Основной критерий — это небольшой бонус, который потребует немного времени и ресурсов. Если ресурсов тратится много, имеет смысл это осметить и добавить в работу, если у клиента есть потребность в этой услуге.
Если интересно побольше узнать о переговорах, советую книгу «Договориться можно обо всем» Гэвина Кеннеди. Основной посыл, который я вынесла, именно в балансе: нельзя просто так соглашаться на любые условия, просто потому что клиент попросил. Напоминаю: всегда можно выбрать как другого клиента, так и другого исполнителя. Еще книга хороша тем, что почти в каждой главе есть пример переговоров или тест с разбором частых подводных камней. Получается почти игровой формат.
Самопродажи и самопрезентация
Сложно стать коммерчески успешным специалистом, если про тебя никто не знает, а ты сам молчишь. Выбор заключается в том, чтобы или развивать навыки самопрезентации и продаж, или нанять агента.
Все начинается с нескольких сложных вопросов: каким специалистом я хочу стать, в чем мои сильные и слабые стороны, как я хочу, чтобы обо мне отзывались коллеги и клиенты? Вопросы формируют образ и список качеств, которые сейчас развиты не в полной мере. С ним можно работать: собрать крепкое портфолио, научиться продавать свои услуги, завести блог.
Портфолио. На собеседованиях в первую очередь просят портфолио. Картинки, текст, видео — все должно быть под рукой, в хорошем качестве и максимально полно описывать меня как специалиста. В конце каждого проекта я отвожу время на пополнение портфолио. Это тоже часть рабочего процесса. То же касается и других профессий.
Если работа не совпадает с амбициями, можно попробовать сделать проект для себя и рассказать о нем.
Ведение блога. Важно рассказывать о своей работе и делать это интересно. «Инстаграм» в этом плане — уникальная площадка, там можно подсмотреть, как рассказывают о себе архитекторы, юристы, финансисты, дизайнеры и многие другие специалисты. Даже если работа не предполагает немедленных и ярких результатов, блог можно построить на рассказах про должностные обязанности и рабочие процессы.
Продажи. Хороший блог и приятное портфолио — не залог коммерческого успеха. Все равно придется учиться продажам. Важно понять, какие услуги вы оказываете и кому, попасть в свою среду. Если ваш проект для миллионеров — не стоит пытаться продавать его студентам.
Одна из ЦА этой статьи — фрилансеры, и во многом я фокусировалась на решении болей именно фрилансеров. К примеру, многие фрилансеры мало отдыхают, поэтому я предложила вариант решения этой проблемы: сначала планировать отдых, а потом — работу.
Мотивация и саморазвитие
Отдых. Выгорание и трудоголизм никого не сделали счастливым. По себе я поняла, что могу оттягивать отдых сколько угодно: всегда есть проекты, задачи и недоделанное портфолио. Но если я не восстановлюсь, буду работать медленнее и хуже. Поэтому я покупаю билеты на определенные даты, а дальше бежать некуда. И клиенты всё понимают, и проекты ставятся на паузу, и мир не останавливается.
Постоянное обучение. Если специалист применяет только навыки, полученные в школе или институте, его очень скоро обойдут. Мне учеба помогает не останавливаться в развитии. Учат выставки, книги, мероприятия, собственный опыт, например задачи, которые я еще не делала.
Расширять кругозор можно не только в своей области, но и в смежных, и даже не связанных. Кто-то ходит на специфический спорт, кто-то — в музеи, кто-то читает про астрономию, а кто-то записался на курсы по керамике. Никогда не знаешь, как в жизни поможет новый навык. Главное, считаю, чтобы нравился процесс.
Терапия. Развить осознанность и понять, кто вы и что вы, беречь силы, грамотно расставлять приоритеты, разбираться со страшными «психологическими» вопросами и успешно работать над собой, незаметно не развалиться и не выгореть — в этом могут помочь книги по саморазвитию, но лучше найти психолога.
К моему удовольствию, сейчас многие ходят на терапию, разбираются в себе и развиваются как личности. Кто пока не готов — читают книги, ходят на йогу, медитируют и обучаются на своем опыте. У каждого возникают трудности с общением, развитием, мотивацией или трудоголизмом. Не стыдно попросить о помощи.
Вместо итогов: делегирование
Возможно, дочитав до этого момента, вы думаете: да никому не выполнить написанное на 100%. И это так. Если у меня что-то совсем не получается или не приносит удовольствия, стараюсь поручить это другому. Для себя оставляю самое интересное. Делегирование — отдельный навык, который тоже нужно развить.
Нормальная практика — нанять человека на портфолио, заплатить таргетологу, взять консультацию у бухгалтера, отдать текст для блога корректору или попросить менеджера вести переговоры за вас. Я считаю, что можно не быть специалистом по любому из этих вопросов, но разбираться в них нужно. Так вы сможете проконтролировать и процесс, и результат, если передаете работу другому человеку.