что такое сервисный сбор в деливери клаб
Delivery Club ввёл платную подписку Delivery PRO
16 ноября сервис доставки еды Delivery Club начал распространять в своём приложении платную подписку Delivery PRO стоимостью 99 рублей. Часть пользователей уже могут оформить подписку, остальным данный функционал станет доступным «в ближайшее время». Как указал директор по развитию бизнеса Delivery Club Олег Хаустов, Delivery PRO позволит активным пользователям сервиса существенно сэкономить. Кроме того, с ней сервис планирует привлечь новых клиентов.
Согласно условиям подписки, Delivery PRO действует только при заказе через мобильное приложение (на iOS и Android). Сервис предоставляет несколько привилегий при выполнении определённых условий:
бесплатная доставка при заказе от 399 рублей (с учётом всех скидок и иных бонусов);
30% скидка на вынос заказов;
при заказе из продуктовых магазинов и аптек на сумму от 999 рублей скидка 100 рублей;
30% скидка на доставку еды из ресторанов, находящихся в специальной подборке Delivery Club.
Первый месяц подписки предоставляется бесплатно в качестве пробного периода. После стоимость оформления до конца года составит 99 рублей в месяц. Об абонементах на подписку на несколько месяцев или год сервис не сообщал. Также неизвестно, какая стоимость будет в следующем году.
В мае этого года Delivery Club в тестовом режиме ввёл сервисный сбор с пользователей. Он составляет в среднем 19 рублей с заказа. Его размер варьируется в зависимости от суммы покупки. Вслед за ним сервисный сбор 8 октября ввёл «Яндекс.Еда». Его размер «определяется алгоритмом с учётом ряда параметров и может отличаться от региона к региону». 19 октября сервисный сбор появился и у агрегатора такси «Ситимобил».
Delivery Club запустил подписку на доставку еды
Сервис доставки Delivery Club запустил подписку Delivery Pro, говорится в сообщении пресс-службы сервиса, поступившем в Forbes. У части пользователей возможность подписаться уже появилась в приложении, у остальных она появится в ближайшее время, заявила компания. В первый месяц подписка будет бесплатной, затем ее стоимость составит 99 рублей в месяц.
Покупатели подписки смогут не платить за доставку заказов стоимостью от 399 рублей из ресторанов, магазинов и аптек, в том числе в периоды повышенного спроса, утверждает сервис. Кроме того, они получат скидки: 30% на еду навынос из любых ресторанов и на доставку еды из специальной подборки, а также 100 рублей — на заказы от 999 рублей из продуктовых и аптек.
По статистике самого сервиса, Delivery Club каждый месяц выполняет больше 8 млн заказов. В 2020 году выручка ООО «Деливери клаб» составила почти 10,39 млрд рублей, убыток — 5,86 млрд рублей, следует из данных СПАРК. За три квартала 2021 года суммарная выручка достигла 10,8 млрд рублей, утверждает Delivery Club. Сервис принадлежит совместному предприятию «Сбера» и VK (ранее Mail.ru Group).
В мае Delivery Club ввел сервисный сбор с пользователей, размер которого устанавливается алгоритмами с учетом региона и адреса доставки заказа. Базовая ставка — 19 рублей, говорил представитель сервиса «Ведомостям». В октябре аналогичный сбор ввел крупнейший конкурент Delivery Club — «Яндекс.Еда». Скидка на заказы в Delivery Club доступна также в рамках подписки VK Combo — 7% на 10 заказов в месяц.
Delivery Club и «Яндекс.Еду» ругают за высокие комиссии для ресторанов. Мы спросили, почему они не снижают их в карантин
Чтобы выжить в карантин, многие небольшие заведения начали работать на доставку. Подключившись к «Яндекс.Еде» и Delivery Club, они обнаружили высокие комиссии — в то время, когда для них важен каждый рубль.
Когда в России объявили «нерабочую неделю», основатель Sky Food Cafe Валентин Наумкин решил подключить свое кафе к агрегаторам доставки еды. Сначала он подключился к Delivery Club.
«В своей рекламной компании Delivery Club обещали отсутствие комиссии новым подключившимся, не сетевым, локальным, все как у нас. После подключения выяснилось, что это только при доставке нашими курьерами и в радиус не менее 6 км, за все остальное стандартная комиссия 30-35% От них мы отказались сразу и с матом», — рассказал он в Facebook.
Представитель Delivery Club заявил Inc., что слова Наумкина про зону доставки не соответствуют действительности, и предложил ему обратиться к Delivery Club за разъяснениями и помощью.
«Программа поддержки никак не связана с зонами доставки. Если ресторан соответствует требованиям и доставляет заказы своими силами, то он работает с нами по комиссии 0%. Если это новый локальный ресторан, который хочет использовать курьеров Delivery Club, то комиссия для него будет 25% (вместо стандартной 35%)», — заявили в Delivery Club.
После Delivery Club Наумкин подключился к «Яндекс.Еде» — агрегатор не обещал скидок, но давал 100 первых заказов без комиссии для новых небольших заведений. Тем не менее, по словам Наумкина, в первую же неделю с него сняли комиссию 20% «без комментариев».
Представитель «Яндекс.Еды» заявил Inc., что сервис возместит Наумкину 20% комиссию. «Программу поддержки локальных ресторанов запускали в ускоренном режиме, понадобилось некоторое время, чтобы доработать систему расчетов. В этот понедельник все рестораны, которые попали в программу поддержки, получат возмещение, и со следующей недели учет льгот уже будет автоматическим. Программой воспользовались уже тысячи ресторанов», — заявили в «Яндекс.Еде».
«Резюме: агрегаторы на таких условиях никому не помогут, а лишь создадут иллюзию успеха, в лучшем случае. 35% чистых денег — это очень много. Это все деньги заведения, которых не остаётся. Ни один ресторан не сможет работать на одной доставке агрегатора, а доставка будет только тянуть на дно», — написал он.
На комиссию «Яндекс.Еды» обратила внимание и основательница сети кафе «АндерСон» Анастасия Татулова. «Агрегатор доставки „Яндекс.Еда“ — это те кто берут с ресторанов и тех самых МСП в эти чёрные дни 28% комиссии», — написала она в Facebook.
Другие пользователи соцсетей, поддерживающие маленькие независимые заведения, призвали делать заказы у заведений напрямую, а не через агрегаторы.
«Не заказывайте через Яндекс.Еду. Этот агрегатор никому не снизил комиссию и гребёт деньги лопатой. Он цинично наживается на беде, потому что ресторанам деваться некуда», — написала Ануш Манасян.
17 апреля руководитель департамента предпринимательства Москвы Алексей Фурсин призвал агрегаторы снизить комиссии для малого бизнеса. Еще 14 апреля департамент предпринимательства Москвы предложил заведениям компенсацию части затрат на использование сервисов доставки еды, но при условии, что комиссия агрегатора не будет превышать 20%. Учитывая, что комиссия «Еды» и Delivery Club выше, воспользоваться этой субсидией практически никто не сможет.
Мы спросили у «Яндекс.Еды» и Delivery Club, почему они не снижают комиссии.
Ответ «Яндекс.Еды»
«Для подключающихся к сервису независимых ресторанов и небольших сетей, включающих до трех заведений, сейчас действует программа поддержки «Яндекс.Еды». Первые 100 заказов сервис доставит для них за свой счет. На время пандемии новые рестораны вновь могут начать работать с «Яндекс.Едой» по модели маркетплейса: получать заказы через сервис, но доставлять их собственными силами. Если независимые заведения выбирают такой способ доставки, до 15 июня они могут работать с «Яндекс.Едой» без какой-либо комиссии сервиса.
Рестораны, которые уже были подключены к сервису до пандемии, также могут начать доставлять часть заказов своими силами — в дополнение к доставке курьерами «Яндекс.Еды». Это дает ресторану возможность расширить свою зону доставки — например, при желании он может доставлять по всему городу. Если при этом заведение не является частью крупного холдинга или сети, оно автоматически попадет под действие программы поддержки «Яндекс.Еды» и будет доставлять заказы своими силами без комиссии сервиса.
Доставлять самостоятельно без комиссии или использовать 100 бесплатных доставок от сервиса рестораны могут до 15 июня 2020 года. В течение трех месяцев мы потратим на эти меры около 50 млн рублей».
Ответ Delivery Club
«Delivery Club уже снизил комиссию для несетевых ресторанов. Несетевые партнеры, которые подключились к платформе после 15 марта и доставляют заказы своими силами, до конца июня будут работать с нами без комиссии вообще. Также Delivery Club выделяет дополнительный маркетинговый бюджет для новых ресторанов. Каждый клиент сервиса сможет сделать первый заказ из каждого нового ресторана со скидкой 20%. Эти меры приняты в рамках пакета помощи малому и среднему бизнесу общей оценкой в 1 млрд рублей от Mail.ru Group.
Мы поддерживаем дополнительные меры помощи ресторанам вне зависимости от того, какой вариант организации доставки они выбрали: самостоятельно или с нашей помощью. При этом обращаем внимание, что и программа поддержки Delivery Club, и обсуждаемое сейчас поручение президента адресовано малому и среднему бизнесу. Как правило, такие игроки ресторанного рынка чаще выбирают работу с агрегаторами, поскольку считают неэффективной организацию собственной логистики и не имеют маркетинговых бюджетов, сопоставимых с крупнейшими ресторанными сетями. Более того, сегодня агрегаторы — это наилучший способ организовать доставку в период коронавируса для тех ресторанов, которые не занимались ей раньше».
В конце марта глава Mail.ru Group Борис Добродеев попросил государство субсидировать доставку еды из ресторанов в пропорции 50 на 50.
«Мы хотели предложить государству 50 на 50 с нами субсидировать заказы онлайн-доставки для среднего и малого бизнеса, для ресторанов, так, чтобы мы брали с ресторанов как агрегаторы нулевую комиссию, а для пользователей стоимость доставки была бесплатной», — сказал Добродеев на встрече с Путиным.
В Delivery Club появилась платная подписка
Сервис доставки еды Delivery Club запустил платную подписку на доставку Delivery Pro, сообщила пресс-служба компании.
Первый месяц подписки будет бесплатным, затем при оформлении до конца года она будет стоить 99 руб. в месяц. За эти деньги клиенты смогут получать доставку курьером бесплатно при сумме заказа от 399 руб. Также пользователям будут доступны: скидка 30% при заказе навынос, скидка в размере 100 руб. на заказы из продуктовых магазинов и аптек от 999 руб. и скидка 30% при заказе готовой еды из ресторанов в специальной подборке.
По словам директора по развитию бизнеса Delivery Club Олега Хаустова, за счёт скидок на еду и продукты питания, а также неограниченного числа бесплатных доставок компания рассчитывает увеличить число заказов.
В мае этого года Delivery Club ввел сервисный сбор. Представитель сервиса пояснил «Ведомостям», что проект по сервисному сбору «по-прежнему находится в тестовой стадии». «Базовый сервисный сбор составляет 19 руб. В рамках теста он иногда может меняться в меньшую и большую сторону, но это выборочные заказы, несколько процентов от общего количества заказов», — отметил он.
По данным «РБК исследования рынка», Delivery Club занимает первое место по доле (17,6%) на рынке доставки готовой еды в России по итогам 2020 г. Второе место занимает «Яндекс.Еда» с показателем 10,1%. По итогам II квартала 2021 г. выручка Delivery Club выросла на 42% до 3,6 млрд руб., сообщала компания.
Рассылки «Ведомостей» — получайте главные деловые новости на почту
Отвлекает реклама? Подпишитесь, чтобы скрыть её
Наши проекты
Контакты
Рассылки «Ведомостей» — получайте главные деловые новости на почту
Ведомости в Facebook
Ведомости в Twitter
Ведомости в Telegram
Ведомости в Instagram
Ведомости в Flipboard
Решение Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) от 27 ноября 2020 г. ЭЛ № ФС 77-79546
Учредитель: АО «Бизнес Ньюс Медиа»
И.о. главного редактора: Казьмина Ирина Сергеевна
Рекламно-информационное приложение к газете «Ведомости». Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) за номером ПИ № ФС 77 – 77720 от 17 января 2020 г.
Любое использование материалов допускается только при соблюдении правил перепечатки и при наличии гиперссылки на vedomosti.ru
Новости, аналитика, прогнозы и другие материалы, представленные на данном сайте, не являются офертой или рекомендацией к покупке или продаже каких-либо активов.
Сайт использует IP адреса, cookie и данные геолокации Пользователей сайта, условия использования содержатся в Политике по защите персональных данных
Все права защищены © АО Бизнес Ньюс Медиа, 1999—2021
Любое использование материалов допускается только при соблюдении правил перепечатки и при наличии гиперссылки на vedomosti.ru
Новости, аналитика, прогнозы и другие материалы, представленные на данном сайте, не являются офертой или рекомендацией к покупке или продаже каких-либо активов.
Все права защищены © АО Бизнес Ньюс Медиа, 1999—2021
Решение Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) от 27 ноября 2020 г. ЭЛ № ФС 77-79546
Учредитель: АО «Бизнес Ньюс Медиа»
И.о. главного редактора: Казьмина Ирина Сергеевна
Рекламно-информационное приложение к газете «Ведомости». Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) за номером ПИ № ФС 77 – 77720 от 17 января 2020 г.
Сайт использует IP адреса, cookie и данные геолокации Пользователей сайта, условия использования содержатся в Политике по защите персональных данных
«Мировая практика»: агрегаторы такси в России начали вводить сервисный сбор
Лента новостей
Все новости »
Ранее их ввели и сервисы доставки еды. Например, Delivery Club и «Яндекс.Еда». Представители компаний отмечают, что полученные средства направят на развитие сервисов
Агрегаторы такси и сервисы доставки еды начали вводить сборы, которые оплачивают пользователи. Теперь сбор появился у «Ситимобила», ранее его ввели Delivery Club и «Яндекс.Еда», сообщает газета «Коммерсантъ».
Руководитель пресс-службы сервиса заказа такси «Ситимобил» Полина Ломоносова сообщила Business FM, что это «необходимое решение в условиях роста нагрузки на всю инфраструктуру», а средства от сбора будут направлены на развитие сервиса.
Полина Ломоносова руководитель пресс-службы сервиса заказа такси «Ситимобил» «В первую очередь это вызвано тем, что очень сильно увеличилась нагрузка на сервис с притоком новых пользователей, с ростом издержек на таксомоторную отрасль, потому что водителям партнеров и таксопаркам было сложно в это непростое для всех время. Чем лучше сервисный сбор, например, увеличения комиссии? Во-первых, это фиксированный сбор, у нас он составит от 1 до 4,5 рубля в зависимости от региона, эта сумма меньше, чем если была бы увеличена комиссия. Но хочу заметить, что на заработок и доход водителей-партнеров это никак не повлияет. Сервисный сбор у нас списывается с таксопарков-партнеров, поэтому я надеюсь, что вся эта история будет плавно интегрирована, не будет вызывать так много обсуждений, как сейчас. Все, что будет получено с помощью сервисного сбора, будет потрачено на развитие сервиса. Это поможет сделать его более устойчивым к разным видам нагрузки и развивать продукты для таксопарков, потому что сейчас это тоже немаловажный фокус для нас, чтобы стать удобными в том числе для наших крупных партнеров».
Согласно подсчетам «Ситимобила», во втором квартале через агрегатор было совершено более 50 миллионов поездок. Таким образом, пишет «Коммерсантъ», после введения сервисного сбора только за три месяца компания может получить от 50 миллионов до 225 миллионов рублей.
У «Яндекс.Такси» такой сбор обозначен как плата за ПО, составляет 5,5 рубля с каждой поездки и суммируется с комиссией агрегатора. Delivery Club ввел cервисный сбор с пользователей в мае 2021 года. Это общемировая практика, говорит руководитель по внешним коммуникациям Delivery Club Алексей Белоусов:
— Сервисный сбор — это общепринятая мировая практика для многих платформ, не только для сервисов доставки еды и такси. Когда вы, например, покупаете билеты, квартиру или даже ищете на одном из популярных сервисов сантехнику или монтажные работы, вы видите, что каждый из этих сервисов берет плату за свою услугу. В нашем случае есть три базовых статьи расходов: это расходы на логистику, то есть на доставку заказа, расходы на маркетинг, которые позволяют нам привлекать клиентов, и расходы на развитие самого сервиса — мобильного приложения, всех систем, службы поддержки и так далее. В нашем случае плата за доставку уходит на оплату работы курьеров, комиссия ресторана компенсирует маркетинговые расходы, а сервисный сбор позволяет развивать сервис и инвестировать во все внутренние системы и персонал. Мы увеличили этот сбор несколько месяцев назад, сейчас базовая ставка сервисного сбора составляет 19 рублей.
— Есть статистика, сколько получается собрать?
— Мы не раскрываем такие цифры, у нас все цифры про финансы раскрываются только в рамках квартальных отчетов, у нас строгие правила.
По итогам 2021 года, по предварительным оценкам HSBC, рынок агрегаторов такси составит 866 млрд рублей. Оборот «Яндекс.Такси» во втором квартале этого года во всех странах присутствия составил около 135 млрд рублей, у «Ситимобила» за тот же период — 15,4 млрд рублей.