что такое расширенная гарантия на шины nokian
Расширенная гарантия на шины Nokian Tyres: что это и как работает
Компания Nokian Tyres не только производит высококачественные шины для различных условий и разнообразной гаммы автомобилей, но и предлагает уникальный сервис под названием Расширенная гарантия (Hakka Guarantee).
АвтоОбоз разбирался, что же такое Расширенная гарантия, и как этот сервис работает.
Что такое Расширенная гарантия?
Расширенная гарантия от Nokian Tyres предполагает бесплатный ремонт или замену повреждённой шины в течении года с дня покупки шин в шинном центре Vianor.
Представьте, вы отправились в отпуск и по дороге неожиданно пробили гвоздем шину. Не беда, меняете поврежденную шину на «запаску», приезжаете в ближайший шинный центр Vianor и вам ее отремонтируют совершенно бесплатно. Если повреждение окажется более серьезным, то шину вам заменят, причем, так же бесплатно! И не стоит путать Расширенную гарантию с обычной 5-летней заводской гарантией, которая предоставляется на все шины NokianTyres.
Как получить Расширенную гарантию?
При покупке шин Nokian Tyres шинный центр заносит информацию в единый электронный реестр и выдает покупателю электронный Гарантийный талон с уникальным номером. После этого покупателю отправляется СМС-ка с присвоенным уникальным номером талона. Все талоны сберегаются в едином электронном реестре.
Как воспользоваться услугой Расширенной гарантии?
Право на получение гарантийного обслуживания дают только эксплуатационные повреждения шин естественного характера (прокол, разрыв, вздутие боковины и т.п.). Потребитель предоставляет:
СМС-сообщение, с присвоенным уникальным номером гарантийного талона;
свидетельство о регистрации транспортного средства, на котором установлены шины.
Воспользоваться сервисом можно в том случае, если:
с момента приобретения поврежденной шины в шинном центре прошло не более года;
повреждение шины не является негарантийным случаем;
остаточная глубина протектора поврежденной шины ≥ 4 мм;
шина использовалась в соответствии с правилами эксплуатации.
На какие модели шин Nokian Tyres действует Расширенная гарантия?
«Хакка Гарантия» распространяется на:
зимние шины Nokian Hakkapeliitta R3 и R3 SUV, Nokian WR SUV 4, Nokian Hakkapeliitta 9 и 9 SUV, Nokian Hakkapeliitta 8 и 8 SUV;
летние шины Nokian моделей Nokian Hakka Black 2 и Black 2 SUV, Nokian Hakka Blue 2 и Blue 2 SUV, а также на Nokian Hakka Green 2.
Подробности о Расширенной гарантии и списке шинных центров можно узнать на сайте компании или по телефону Горячей линии – 0 800 50 11 20.
Ты еще не читаешь наш Telegram? А зря! Подписывайся
Важное
США в угоду Германии разрешили достроить «Северный поток-2», а теперь вводят санкции: что происходит
Почему «Шахтер» не наиграл на место в плей-офф: жертвы перестройки и фактор Степаненко
Новая коалиция в Германии проигнорировала «Северный поток-2»: МИД Украины отреагировал
новости Украины
В Германии больницы перегружены из-за всплеска COVID-19: медики заявили, что ситуации вышла из-под контроля
Ермак отпраздновал юбилей в Карпатах: что говорят об этом в расследовании «Схем» и ОПУ
Бросали камни и светошумовые гранаты: мигранты снова штурмовали границу Польши. Видео
Жизнь
В Украину пришло потепление, но вскоре часть страны накроют дожди: прогноз до конца недели. Карта
25 ноября: какой праздник, что нельзя делать на Иоанна Милостивого, приметы и именинники
Украину ждут сильные морозы, но погода «испортит» новогодние праздники: синоптики дали прогноз на зиму
Мнения
«Украинский след», или Вкусная конфетка для русского плебса
Из Крыма Украине грозит опасность
Доказательство того, что Россия готовится к большой войне
Вторжение России в Украину: ситуация может поменяться внезапно
Что больше всего бесит мужчин в сексе
Лоббирование в США: почему оно работает
Салаты с тертой свеклой из советского прошлого
Битва за потребителя: игра на эмоциях?
Использование любых материалов, размещенных на ресурсе OBOZREVATEL разрешается только при условии обязательной ссылки на OBOZREVATEL, а для интернет-изданий – размещение прямой, открытой для поисковых систем, гиперссылки на страницу OBOZREVATEL, на которой размещен оригинальный материал. Любое копирование, публикация, перепечатка и последующее распространение информации, которая содержит ссылку на «Интерфакс-Украина» www.interfax.com.ua, строго запрещено. Все опубликованные фотоматериалы Getty Images и УНИАН не подлежат дальнейшему воспроизведению и/или распространению в любой форме без письменного разрешения компаний. Редакция OBOZREVATEL может не разделять точку зрения, изложенную в авторском материале. За достоверность информации, опубликованной в рекламных материалах, ответственность несет рекламодатель.
©2021 Все права защищены, ООО «Золотая середина».
Nokian Tyres Расширенная гарантия – а есть ли она?
С наступлением зимнего сезона решил я купить себе новые шины. Выбор сегодня огромный, магазинов море…. Что делают производители чтобы привлечь покупателя? – правильно воздействуют на нас посредством рекламы, вот и я повелся.
Nokian предложила очень выгодный вариант – купи наши шины, мы тебе бесплатно произведем монтаж и вишенка на торт – пока не сточишь протектор все проблемы с покрышкой – наши проблемы. Либо починим, либо от щедрот наших бесплатно на новую поменяем.
Просто сказка, грех не воспользоваться. Что я и сделал приобретя себе Nokian Tyres Hakkapeliitta 8.
Поездил на новых покрышках примерно пару недель, и вот выходя вечером из своего офиса обнаруживаю неприятность – колесо на ободе.
С каждым автомобилистом бывает такое. Менять колесо на запаску – долго и неудобно, проще накачать – посмотреть спускает ли оно быстро, и если нет – доехать до сервиса. Я накачал, посмотрел и поехал. Благо ехать до сервиса меньше 1 км. без пробок.
И вот тут начинаются вопросы по гарантии.
Свое колесо я проколол вероятно по дороге в офис и вот ведь не задача – как раз выпал первый снег и все любители тянуть до последнего вереницей потянулись на шиномонтаж.
Приехав на сертифицированный сервис (там где я купил покрышки) увидел я огромную очередь желающих переобуться.
Поговорив с инженером по гарантии, понял что мне никто ничего менять или ремонтировать сейчас не собирается, так как все посты заняты – люди записывались заранее и вообще ему некогда.
Немного поскандалив мне удалось получить разрешение встать в живую очередь, так как есть некий пост который производит работы без записи. Пошел его искать. не нашел.
Уточнив у мастеров где же та самая живая очередь, увидел удивленные взгляды и получил ответ – а у нас такого сейчас нет, все по записи.
В общем компания Nokian занята окучиванием новых клиентов, тех кто страждет купить покрышки здесь и сейчас, а те кто уже купил – они подождут, они потом.
Набрав на горячую линии Nokian, я получил тот же ответ “Компания гарантирует вам бесплатный ремонт или замену”, вот только маленький недочет, если на сервисе есть такая возможность.
Ведь мы привыкли к тому, что работы с колесом происходят с применением техники и специальными мастерами, а вот если они заняты… “Вам никто не отказывает в гарантии, просто нет технической возможности” и предложили подождать. Ближайшая запись на шиномонтаж оказалась буквально вот вот…. – через неделю. «А до этого момента не подвергайте свою жизнь опасности не пользуйтесь автомобилем».
Отличная гарантия – мы от нее конечно не отказываемся, но окажем ее не в удобное существующему клиенту время, а когда будет удобно компании!
Я понимаю если бы из гарантийных случаев была целая очередь, ничего подожду, но нет – просто им надо в первую очередь окучить тех, кто не отдал им еще свои деньги.
Я человек терпеливый, стал ждать вдруг появится окошко… простояв 3 часа мне удалось заехать на пост.
И вот она – самая веселая и самая вкусная часть!
Все было солидно, инженер по гарантии сверил мои документы, чеки, попросил посмотреть права и документы на машину, и пошел смотреть покрышку для приятия решения о “Гарантийности” моего случая.
Как вы уже догадываетесь – я получил НЕТ, ваш случай не гарантийный!
В магазине при продаже мне с гордостью демонстрировали покрышку установленную в самом центре зала, комментируя ее рассказом «как некий водитель проехал на ней чуть ли не пол земного шара, да вот не задача – поймал металлическую полосу. Да и вот она, торчит на 5 см из самого центра протектора. Сразу поменяли на новую, мы же обещали!»
Как не поверить в чудодейственность гарантии.
Но есть в условии гарантии маленький пункт:
Полные условия гарантии располагаются в документе, который не сразу то и найдешь, вот прямая ссылка на этот документ: https://dc602r66yb2n9.cloudfront.net/pub/web/attachments/oth.
И в пункте 2.12, который описывает почему вам откажут, подпункт “Ж:
Именно этот пункт и лишил меня возможности починить мою родную шину бесплатно.
И да – это я не ленивый, просто в документе картинки – не дай бог поисковики проиндексируют и выдадут при поиске.
И так простая логика – во время движения водитель сам того не подозревая прокалывает колесо. Так как редко колесо взрывается, или как либо сообщает о своем состоянии водителю, а сдувается тихо… спокойно. постепенно…
Водитель продолжает свое движение до тех пор, пока не почувствует что с колесом что то не так. Но он ехал все это время.
Я к своему сожалению не почувствовал и мое колесо тихо сдулось уже на стоянке офиса.
Но я же ехал, вернее передвигался себе спокойно по дороге, а колесо сдувалось – теряло свое давление и деформировалось, а раз деформировалось – значит теряло свою форму. И это отразилось на том самом внутреннем герметизирующем слое.
Нет, я ни в коем случае не снимаю с себя ответственность в том, что я невнимательный, не опытный и так далее водитель. Настоящие профессионалы по яркости поворотника смогут определить давление в шине, я к сожалению не из таких. Да и первый снег на дороге после лета сказался – машина ведет себя не так как привык летом. Не сразу на спущенное колесо подумаешь.
Возможно я уже приехал на стоянку на ободе, а возможно нет – сути это не меняет. Герметизирующий слой потерял свою девственность, а значит лишил меня гарантии.
Отличный пункт, он полностью обнуляет любую возможность воспользоваться этой “Расширенной гарантией”. Логика простая:
Вот еще интересный пункт:
То есть гарантия без возможности ею воспользоваться.
Все это я написал только ради одного – подумайте, а не окажетесь ли вы сами на моем месте, да еще и за свои деньги.
Лично мне обидно, что так легко повелся на красивые заявления.
P.S. А колесо я починил, но уже за отдельные деньги по прайсу. Поставил камеру, не стал заклеивать – потом новое куплю, правда уже без переплаты!
Место действия г. Ярославль, дата 30 ноября 2019г. Снег выпал вечером 29, я выехал уже утром. Отряхнул машину от сугроба, подозрительных колес не заметил, а мог бы так как долго чистил. Это для тех, кто не поверит, и попробует поймать на неточностях.
А напишите непосредственно в центральную контору Нокиан, можно попробовать внизу страницы по адресу: https://www.nokiantyres.com/customer-service/
можно попробовать найти их электронку. Не забудьте ссылку на Пикабу включить в письмо.
Вполне возможно натянут этих «представителей»
Меня всегда удивляла наивность людей.
Или у меня одного звучит колокольчик «наебон» при таких «гарантиях»?
Плюсов или минусов не собираю, выразить их ваше право. Я просто выразил свои эмоции!
Когда вложил чуть больше скиллпоинтов в удачливость
Зацокало колесо. Решил посмотреть, что с ним:
Этот старик, кажется ещё не учёл главный жизненный урок
Система «Ниппель»
Как я ездил на шинах фирмы «Белшина».
В 2014 году, в ноябре, купил себе пару зимних колёс фирмы Белшина. Усли быть точнее, Белшина Artmotion Snow Бел-337 195/65R15 91T.
Я живу в Белоруси в городе М. Так вот, при покупке выдали мне гарантийный талон на пять маза фака лет. Я его благополучно закинул в бардачок и забыл. Шины отбалансировались без проблем и я аккуратно на них катался. Давление проверяю раз в месяц. На лето у меня комплект других литых дисков, соответственно с летней резиной.
И вот, на третий сезон начала сбоку проявляться то-ли булка, плавная такая, то-ли лопнул корт. Но не критично, как казалось мне и я откатал третий зимний сезон и зимой четвёртого сезона вначале булка была слабая, а в конце сезона она увеличилась.
Знакомые и друзья немного удивились. А мне было просто интересно, работает ли гарантия пять лет, т.к. правда была на моей стороне. Всем удачи.
Первый мой пост. Надеюсь кому-то он пригодится.
Дважды в одно место
Год назад пробил колесо. Поставили латку в шиномонтажке. В этом году колесо опять стало спускать. Приехал в старую добрую шиномонтажку, а там.
Мастера в шоке. В их практике подобное случается впервые, чтоб с такой точностью был прокол. Шутили, что мне «повезло».
Про расширенную гарантию на шины
Всем привет, на днях случилось мне воспользоваться «расширенной гарантией на шины Нокиан». Ну и я решил запилить сей пост.
Первопричиной послужила сея грыжа/вздутие и порез/разрыв
Процесс обращения и замены оказался довольно прост.
Приехал в авторизованную точку с комплектом документов:
1) гарантийная квитанция (сейчас есть вариант электронной),
2) чек (подтверждающий покупку),
Вот так выглядит моя квитанция, в ней вписаны DOT-коды купленных шин, и собственно проставлена пометка о замене по гарантии
Но просто рассказать как я бесплатно поменял поврежденное колесо на новое для меня показалось мало. И я решил сравнить расширенные гарантии на шины, вот какие я нашел по производителям:
Дополнительно Бриджстоун и Континенталь гарантируют невыпадение шипов 20% и 10% соответственно в течение первых 2 месяцев.
По всем гарантиям кроме Нордман вы сможете бесплатно отремонтировать или заменить шину. Гарантия Нордман дает только 50% скидку на новую шину аналогичной модели.
Ниже составил сравнительную таблицу, может кому будет дополнительной возможностью определиться с выбором летних шин уже этой весной или пригодится для выбора зимних шин осенью.
В общем ответ – практически стандартный – как будто выписан из гарантийного талона.
Пишу им снова, и снова объясняю, что ближайший дилер, который работает 31 декабря находится в Новосибирске и до него 300 км обледенелой дороги. Ну и заодно прошу уточнить – какие документы нужны что бы воспользоваться гарантией, заодно добавляя что при наличии гарантийного талона – в соответствии с законом РФ нет необходимости предъявлять чек.
Получаю ответ:
Вот это поворот – оказывается так широко разрекламированная акция расширенная гарантия – это просто маркетиговый ход и согласно условиям этой акции надо:
Сам гарантийник
Кассовый чек
И Товарный чек
Ладно связываюсь с предыдущим хозяином машины и прошу попробовать поискать тот чек на покрышки.
И вот что он мне сказал: что эта машина выехала с автосалона год назад с этими покрышками и действительно – печать на гарантийнике – печать оф.диллера KIA в Новосибирске на Большевисткой.
Снова пишу в Nokian – излагая вновь открывшиеся обстоятельства.
Получаю вот такой последний ответ (на этот раз просто текстом (не на фирменном бланке)
Расширенная гарантия предоставляется потребителю при покупке шин у участника этой программы. Третьим лицам гарантия не передается, то есть без того потребителя, на которого выписан талон, обратиться не получится.
С уважением. команда Nokian Tyres
Таким образом поддытоживая мой длинный рассказ:
Воспользоваться расширенной гарантией Nokian мне не светит, даже если первый хозяин машины и покрышек надет тот чек за машину, в котором возможно есть строчка про покупку шин!
Вот такого я не ожидал от именитой шинной компании – получается они хуже хитро***-х корейцев с их супернадежными движками и супер прочной обивкой сидений и руля.
Шах и мат господа из Nokian.
P.S. Покрышку я отремонтировал в ближайшей шиномонтажке. Это был банальный прокол от чего то острого на дороге. поскольку никаких посторонних предметов в колесе не было.
Да и как только поставил запаску — где то через километр увидал на обочине девятку на которой тоже владелец менял колесо. Видимо я благодаря датчикам давления среагировал на пробой колеса практически моментально, а вот владельцу девятки так сильно не повезло.
Сроки и условия предоставления расширенной гарантии на шины Нокиан
«Nokian Tyres» – финская компания, которая разрабатывает и производит шины для легковых автомобилей для коммерческого и грузового транспорта. Основными потребителями «Нокиан» являются регионы с капризной переменчивой погодой, снежной зимой и низкими температурами.
Официальным дистрибьютором фирмы «Nokian Tyres» в России и организатором расширенной гарантии является ООО «Нокиан Шина».
Гарантийные обязательства на шины «Нокиан»
Расширенная гарантия на «Nokian» предоставляется на непреднамеренные дефекты:
Программа действует на «колеса», размер которых рекомендован и указан в технической документации производителем автомобиля.
Участниками программы выступают:
Полный список моделей товаров, на которые распространяется программа, размещается на официальном сайте компании.
Электронная программа обслуживания: что это такое и зачем она необходима?
Электронная расширенная гарантия предполагает отсутствие бумажного бланка гарантийного талона. Электронный талон заполняется единожды при покупке «Нокиан». Сотрудники сервисного центра идентифицируют покупателя по данным, указанным при активации.
Как активировать?
Заполнение электронной формы происходит после покупки «резины» в торговой точке – участнике программы расширенной гарантии. Покупателю приходит смс-сообщение со ссылкой на активацию. Ему необходимо пройти по ссылке и заполнить требуемые системой данные.
Клиент вправе самостоятельно зарегистрировать покупку товара и активировать электронную гарантию. Для этого необходимо:
Покупатель обязан активировать электронную расширенную гарантию в течение 30 календарных дней с момента приобретения шин. По истечении этого срока активация невозможна, и клиент утрачивает право на обслуживание.
В каких случаях гарантийное обслуживание прекращается?
Программа не действует и обслуживание прекращается в случаях:
Безвозмездный ремонт/замена шин «Нокиан»
Авторизованными точками выступают торговые точки, уполномоченные ООО «Нокиан Шина» рассматривать, принимать решение и обслуживать клиентов, участвующих в программе расширенного гарантийного обслуживания.
Информация об участниках программы размещается на официальном сайте компании ООО «Нокиан Шина» и должна быть доведена до покупателя при покупке товара и оформлении обязательств на обслуживание.
Соблюдение условий
Обязательное условие расширенной гарантии – верно заполненный гарантийный талон.
В гарантийном талоне прописываются данные не более пяти шин. При приобретении большего количества товара выписывается соответствующее количество гарантийных талонов.
Куда обращаться?
При выявлении повреждений, которые подпадают под получение расширенной гарантии, покупатель может обратиться в любой авторизованный центр «Нокиан» на территории Российской Федерации. Клиент, купивший шины с электронной расширенной гарантией (к примеру Nokian Hakkapeliitta 8), может обратиться только в авторизованный центр с электронной расширенной гарантией.
Необходимые документы
Вместе с гарантийным талоном покупатель предъявляет:
Ст. 493 Гражданского Кодекса РФ дает возможность покупателю ссылаться на свидетельские показания, подтверждающие факт продажи или предоставить иные документы взамен кассового чека. К таким документам может быть отнесена техническая документация на товар, в которой указан факт оплаты.
Сроки
Ремонт/замена должны производиться незамедлительно. При отсутствии необходимой модели законодательно установлен максимальный срок для замены/ремонта – 45 суток (ст. 20 ЗОЗПП). Первым днем считается день, следующий за днем обращения в торговую точку. За 45 суток сервис должен заказать нужную модель и выполнить замену или произвести ремонт.
В случае невыполнения работ за указанный срок клиент вправе подать претензию. Покупатель может требовать возврата денег и оплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
При возникновении спорной или сложной ситуации назначается товароведческая экспертиза за счет сервиса (продавца).
Если клиент отказался по каким-либо причинам производить ремонт/замену шины, то об этом составляется акт, в котором указывается причина отказа. Оригинал акта остается в авторизованной точке, копия выдается клиенту.
Что делать, если отказывают в замене/ремонте?
В случаях, когда покупатель не согласен с актом осмотра шины сотрудниками авторизованной точки или ему отказано в предоставлении расширенных гарантийных услуг, он вправе обратиться для проведения независимой экспертизы за свой счет. Продавец обязан возместить затраты на независимую экспертизу ( п.5 ст. 18 ФЗ № 2300-1).
Если сервис отказывает в гарантийном обслуживании и не указывает причин и источников возникших дефектов, он нарушает ст. 20 ФЗ № 2300-1. Клиент вправе подать жалобу в Роспотребнадзор.
Программа «Расширенная гарантия» не является программой, улучшающей качество товара. Она действует только на территории Российской Федерации. Преследует цель – увеличить число постоянных покупателей шин «Нокиан» в России.