что такое приспособление в конфликте
5 эффективных стратегий поведения в конфликте
Абсолютно одинаковых людей не существует, так же как и двух идентичных отпечатков пальцев. Каждый человек мыслит по-своему, имеет определенное мировоззрение, которое может отличаться от других. Собственно, это и является основными причинами конфликтов. Многие люди ведут себя одинаково во всех ситуациях, не имея понятия, что можно выбирать разные стратегии поведения и эффективнее разрешать конфликты. В этой статье мы расскажем о 5 действенных стратегиях поведения в конфликтах из нашего бесплатного онлайн-курса «Управление конфликтом».
Соперничество
Стратегия, которая подразумевает отстаивание собственных интересов в ущерб интересам собеседника. Это означает, что человек уверен в своей правоте и хочет единолично одержать победу в споре. Основные действия, которые будет предпринимать в соперничестве человек: жесткий контроль поведения оппонента, давление и применение уловок, провокации и манипуляции, нежелание вступать в конструктивный диалог. Такой метод разрешения конфликтов имеет больше недостатков, чем преимуществ, и совсем не подойдет, если вы хотите сохранить отношения с собеседником.
Приспособление
Полная противоположность стратегии соперничества, которая характеризуется безоговорочным принятием позиции конфликтера. Человек убирает свои потребности и желания на задний план, чтобы не допустить конфликтной ситуации. Обычно так поступают люди с заниженной самооценкой и не умеющие отстаивать свою позицию. Для них характерны следующие действия: согласие с требованиями конфликтера, отсутствие претензий и проявление лести. Такая тактика может быть применима в тех случаях, когда предмет конфликта не имеет для вас особого значения и вы хотите сохранить конструктивные отношения.
Избегание
Человек всячески пытается избежать конфликта и отложить важное решение на потом. Он не только не проявляет интереса к конфликтной ситуации, но и игнорирует позицию оппонента. Для него свойственно демонстративно уходить, отказываться от взаимодействия, отрицать важность конфликта, специально замедлять процесс решения, подавлять эмоциональные реакции. Такая стратегия может быть полезна только в одном случае, если вы не собираетесь продолжать отношения с оппонентом.
Компромисс
Тактика, при которой частично удовлетворяются интересы обеих сторон. Человек старается уравновешивать позиции, предлагать встречные варианты, стремится найти взаимовыгодное решение. Такая тактика является справедливой по отношению к обоим участникам спора, но не является конечной. В результате все равно необходимо вернуться к сути конфликта и найти оптимальное решение.
Сотрудничество
Субъект конфликта стремится разрешить ситуацию таким способом, чтобы полностью удовлетворить свои потребности и оппонента. То есть найти такое решение, которое будет выгодно всем. Для такой тактики свойственно анализировать предмет конфликта, рассчитывать ресурсы участников, чтобы отыскать общую выгоду, внимательно выслушать позицию собеседника. Данная стратегия имеет практически одни преимущества — способствует развитию доверия и долгосрочных межличностных отношений, принятию взаимовыгодных решений. Но не во всех конфликтах можно полностью удовлетворить основные желания каждого участника, в таком случае принцип сотрудничества только усложнит ситуацию.
Стратегия поведения приспособление в конфликтной ситуации и её описание
Практикующий психолог, гештальт-терапевт. Закончила Тольяттинский Государ.
К. Томас и Р. Киллмен внесли серьезный вклад в конфликтологию, разработав 5 стратегий поведения в конфликтной ситуации. Однако, они добавили в них и те, которые, казалось бы, ведут к абсолютному проигрышу. Но при этом подчеркивали, что эти стратегии не менее эффективны, все зависит от условий и долгосрочных целей одного из оппонентов. Речь идет о стратегии приспособления.
Проиграть битву, но выиграть войну
Суть стратегии приспособления заключается в том, что в конфликте ты берешь на себя более пассивную роль и готова поступиться своими интересами или их частью, поскольку в такой ситуации, как правило, ты получаешь определенные «бонусы»:
Символом такой стратегии является «плюшевый мишка», который дает ощущения теплоты, мягкости, заботы, он не хочет воевать, он хочет жить дружно, потому что беспокоится не только о себе, но и о всех участниках конфликта. Обычно он вызывает в окружающих доброту, отзывчивость, поддержку и даже уважение за его мудрость, терпение и «здравомыслие».
Ситуации, в которых побеждает «плюшевый мишка»
Приспособление, как стратегия поведения в конфликте, несмотря на то что не дает человеку достигнуть желаемого, может привести к положительному результату, причем гораздо эффективнее, чем конкуренция или «чистая» победа. Но только, если ты правильно понимаешь, при каких условиях нужно выбирать стратегию приспособления:
Субъективная ценность причины конфликта у вас может быть разная. В таком случае ты уже оказываешься в невыгодном положении, потому что у твоего конкурента гораздо выше мотивация победить, и он готов приложить для этого больше усилий чем ты, тем более, когда цель не так значима для тебя самой;
В таком случае борьба может быть просто бессмысленна. Ты потратишь ресурсы, время, нервы, испортишь отношения с конкурентом. Когда шансы получить желаемое малы, лучше уступить, показывая свое хорошее расположение, чем проиграть или просто выйти из конфликта;
В этой ситуации твой выигрыш – это укрепление связей, выстраивание партнерских отношений, которые в долгосрочной перспективе могут принести много выгоды;
Как вести себя в конфликте?
Примеры применения стратегии в реальной жизни
Любая стратегия поведения в конфликте работает на любом уровне, будь то межгосударственный конфликт, или ситуация конкуренции на работе, а может быть, даже ссора между супругами. Чтобы понять, как работает стратегия приспособления, можно рассмотреть ее на простых примерах.
Допустим, вы с коллегой делаете совместный проект, в котором не можете договориться о значимых его сторонах. Он настаивает на своем варианте, ты – на своем. Если ни одни из вас не готов уступить, разгорается конфликт. Чем дольше вы не можете прийти к соглашению, тем серьезнее он становится.
А, тем временем, дедлайн все ближе, и сам проект, который оказался «заморожен» вообще может быть отклонен, тогда вы оба окажитесь в проигрыше. В этой ситуации лучше уступить своему коллеге, иначе суть конфликта вообще потеряет свою актуальность.
Другой пример. Ты споришь с мужем по поводу того, где проводить отпуск. Ты хочешь на море, а он в Альпы. Чем дольше вы спорите, тем сильнее ухудшаются ваши отношения. Если для тебя важнее сохранить крепкий союз с мужем, чем поехать в следующем месяце на море – стратегия приспособления тебе в этом поможет.
Она также будет эффективна, если ты видишь, что Альпы – мечта всей его жизни, к которой он шел долгие годы, то есть для твоего мужа ценность победы в этом конфликте гораздо выше, чем для тебя.
Еще один пример. Ты претендуешь на какую-то выборную должность. Однако, проанализировав мнение большинства, ты видишь, что шансов на победу у тебя слишком мало. У тебя нет на данный момент средств и ресурсов, чтобы это изменить. Тогда вместо того, чтобы дожидаться проигрыша, лучше отступить, сделать «красивый жест», сказать, что твой оппонент гораздо лучше подходит на эту должность.
Так ты сохранишь с ним хорошие отношения, особенно, если после выборов, он будет стоять выше тебя по рангу, покажешь окружающем себя с лучшей стороны.
Когда стратегия теряет свою эффективность
Эффективность той или иной стратегии поведения в конфликте определяется тем, насколько сознательно ты ее используешь. Если это твой выбор, если ты четко видишь долгосрочные перспективы этой стратегии и считаешь ее наиболее подходящей для данной ситуации, она будет «работать» на тебя. Но используя ее, важно понимать, что ты не ущемляешь себя, не «наступаешь на горло», не выходишь из конфликта с обидой и чувством разочарования.
Многие люди используют эту стратегию неосознанно, что сильно им вредит и не позволяет добиваться успеха. Для таких людей характерны:
Обладая такими качествами, человек неосознанно выбирает стратегию приспособления, хотя в душе остается глубокое чувство неудовлетворения собой и исходом конфликта.
Но если использовать данную стратегию грамотно, она станет незаменимым помощником в достижении твоих целей, поможет выстроить доверительные, основанные на взаимовыручке, отношения с окружающими, при этом не позволит развиться в тебе внутреннему конфликту.
Стиль, ориентированный на сохранение социальных отношений. Субъект осознает наличие конфликта и пытается к нему приспособиться с помощью различных тактик.
Стиль поведения в конфликте «Приспособление»
Стиль, ориентированный на сохранение социальных отношений (преимущественно женщины). Субъект осознает наличие внешнего конфликта и пытается к нему приспособиться с помощью различных тактик. Противоречие, вызвавшее конфликт, как бы снимается с помощью уступок со стороны индивида со стилем приспособления. Если внешний конфликт развивается без временного дефицита, то этот стиль может быть вполне эффективным. Однако слишком частое использование этого стиля, независимо от содержания ситуации, лишает его носителя инициативы и способности к активным социальным действиям, что рано или поздно приводит к возрастанию напряженности внутренних конфликтов и всем вытекающим из этого последствиям.
Область применения
Стиль свойственный активным людям с мотивацией активно-оборонительного поведения и/или самоутверждения в качестве доминирующих мотиваций.
Стиль, направленный на разрешение противоречий, лежащих в основе конфликта. Субъект конфликта ориентирован на разрешение задачи.
Стиль поведения осторожных, рационально мыслящих людей, ориентированных на сохранение стабильных социальных отношений в ущерб общей цели и задачам.
Стиль, ориентированный на сохранение статуса своего «Я», поэтому наиболее социально пассивный, сводящийся обычно к непризнанию наличия внешнего конфликта.
Стиль, ориентированный на сохранение социальных отношений. Субъект осознает наличие конфликта и пытается к нему приспособиться с помощью различных тактик.
Как управлять конфликтами и разрешать их
Выбрать правильную стратегию, выслушать все стороны, сохранять спокойствие
Конфликт — это столкновение двух и более людей из-за несовместимости интересов, потребностей или ценностей. Конфликты возникают постоянно, и их не надо бояться. В психологии считается, что конфликт — это один из способов развития отношений, и у него есть много полезных функций.
Чем полезен конфликт
Разрешение противоречий
Например, ваш друг постоянно опаздывает, и его приходится подолгу ждать. Пока вы не заявляете о своём недовольстве, он будет думать, что всё в порядке. Если вы скажете, что вам это не нравится, возникнет конфликт. В результате обстоятельства изменятся: либо вы перестанете ждать непунктуального товарища, либо он научится уважать ваше время.
Чтобы противоречия разрешились благополучно, желательно выявить их как можно раньше. Как правило, чем быстрее случился конфликт — тем лучше.
Глубина отношений
Когда люди сближаются, рано или поздно у них найдётся повод для несогласия. Выражая несогласие и разрешая возникший после этого конфликт, люди узнают друг друга лучше, и отношения углубляются. Если же вы стремитесь всегда быть хорошим и не показывать своего недовольства, взаимодействие остаётся поверхностным.
Ясность
Зачастую именно в конфликте человек чётко осознаёт, что нужно ему, а что оппоненту. Кроме того, в конфликте легче понять самого себя. Например, узнать — вы за или против толерантности, как вы относитесь к несправедливости и так далее.
Поддержка
Конфликт помогает находить друзей и союзников. Например, одноклассник исподтишка дразнил вас, и этого никто не замечал. Когда же вы открыто возмутились и потребовали прекратить, оказалось, что он доводил не только вас. Теперь, объединившись, вы можете вместе противостоять агрессору.
Однако любой конфликт принесёт не пользу, а вред, если его запустить. Порой эмоции достигают такого накала, что восстановить мир очень трудно либо стороны переходят к насильственным методам. Бывает, что конфликт приносит большие моральные и материальные потери. Например, вы узнаёте, что человек, которому вы доверяли, вас обманывает. Но если правильно действовать во время конфликта, этого можно избежать.
Как вести себя во время конфликта
Сотрудничество
Это наиболее эффективный стиль поведения в конфликте. Он же требует самых больших усилий от участников. Подразумевается, что стороны отстаивают свои интересы, принимают во внимание нужды и желания оппонентов и находят подходящее для всех решение.
Компромисс
В отличие от сотрудничества, при компромиссе каждый участник отказывается от части своих интересов и потребностей, чтобы прийти к согласию. Например, вы с другом выбираете, как провести выходной: он хочет в музей, а вы в кино. После обсуждения вы решаете пойти на интерактивную выставку. Вы оба отказались от своих планов и выработали компромиссный вариант.
Уклонение
Уклонение, как и приспособление, — не лучший стиль поведения в конфликте. Вы не решаете проблему, не взаимодействуете с другими и не получаете новый полезный опыт.
Но бывают случаи, когда такой способ наиболее продуктивен:
🙄 Проблема не настолько важна,
чтобы тратить силы на её разрешение.
Например, вам не важно, в чём ехать за город. Мама настаивает на спортивной куртке с капюшоном — и вы не спорите.
😶 Вы не планируете продолжать отношения с человеком. Это касается конфликтов с незнакомыми людьми в магазине или транспорте, спора с учителем, который пришёл на замену.
Вам не придётся дальше взаимодействовать с ними, и проще уклониться от конфликта, чем начинать его.
Приспособление
Приспособиться — это действовать совместно с другой стороной, но не отстаивать свои интересы в целях сохранения мира.
Этот стиль эффективен в двух случаях:
😒 Исход дела не очень существенен для вас, но очень важен другой стороне.
Например, подруга просит пойти с ней на дискотеку: туда придёт одноклассник, который ей нравится. Вам не очень интересно такое времяпровождение, но вы соглашаетесь, ведь ей это важно.
😬 Вы сознательно жертвуете своими интересами в пользу другой стороны, чтобы выразить свои чувства и расположение.
Например, сестра проиграла в конкурсе, и вы решаете уступить ей своё новое платье. Так вы заботитесь о ней.
В остальных случаях приспособление обычно приводит к тому, что человек чувствует себя жертвой, перестаёт получать удовольствие от общения или начинает злиться. Часто в таких случаях конфликт всё равно возникает, но по менее важным поводам. Чтобы этого не происходило, стремитесь к сотрудничеству или компромиссу.
Правила разрешения любого конфликта
Задайте два вопроса:
«Чего хотят участники конфликта?» и «Почему они этого хотят?»
За целями в конфликте всегда стоят определённые потребности. Например, одноклассник пытается списывать у вас на контрольных, а вас это бесит. Его цель — получить хорошую оценку, но его потребность — не чувствовать себя хуже других, отстающим. Поняв это, вы вместе сможете найти устраивающее обоих решение: дадите ему списать или поможете подтянуть предмет.
Техники разрешения конфликта
Я-высказывание
Состоит из трёх частей:
Все три части должны содержать оценку ситуации, а не оппонента, иначе я-высказывание не сработает. Кроме того, важно придерживаться нейтрального тона. Потренируйтесь вместе с друзьями составлять я-высказывания, описывая свои проблемы и потребности в отношениях.
Постепенное снижение напряжённости
Техника помогает увеличить доверие и перевести конфликт в русло сотрудничества.
Один из участников конфликта говорит, что хочет примириться и достигнуть согласия. Чтобы подтвердить своё намерение, делает небольшую уступку оппоненту и выражает надежду, что тот ответит тем же.
Если второй участник делает ответный шаг, первый может уступить ещё чуть-чуть — и получится продвинуться в переговорах. Уступки не должны быть слишком значительными и показывать слабость вашей позиции. С их помощью вы демонстрируете желание сотрудничать.
Посредник
Для разрешения конфликтов со сверстниками привлекайте третьих лиц — друзей, учителей, родителей. Важно, чтобы они не были заинтересованы в положительном исходе конфликта. Третья сторона полнее и объективнее оценит ситуацию и поможет участникам разобраться с проблемой без эмоций и перехода на личности.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter
7 эффективных стратегий поведения в конфликте
В мелкие ссоры и крупные столкновения люди бывают втянуты часто не по своей воле. Разумный человек, как правило, всего хочет одного: поскорее выйти из неприятной ситуации, желательно мирным путём без репутационных или материальных потерь. Для этого важно понимать, какой линии следует придерживаться, чтобы не допустить углубления конфликта, по возможности добиться уступок от противоборствующей стороны, соблюсти свои интересы.
Первопричина возникновения конфликтных ситуаций проста. В мире не существует двух одинаковых людей, чьи желания и мотивы полностью совпадали бы. Даже близнецы в чём-то не схожи. Их непохожесть друг на друга и становится почвой для разногласий.
Каждый человек в конкретной ситуации преследует собственные цели, которые не всегда понятны оппоненту. Достижение желаемого во многом зависит от понимания того, как вести себя в подобной ситуации.
История опросника Томаса-Килманна
Американский психолог Кеннет У. Томас, много лет посвятивший исследованию конфликтов, определил две основных линии поведения в условиях столкновения. Первая диктуется стремлением защитить свои интересы. Вторая обусловлена желанием учитывать потребности окружающих.
Основываясь на принципиальных различиях в мотивации, Томас выделяет пять ведущих стратегий, которых придерживаются конфликтующие стороны:
Поведение в конфликте Томаса-Килманна
Наряду с этими общеизвестными методами ведения дискуссии можно выделить ещё две довольно успешные технологии.
Основные стратегии поведения в конфликте
Первая линия поведения из данного списка наиболее распространена среди участников мелких бытовых инцидентов.
Соперничество
Субъект отстаивает свои права, которые, как ему кажется, ущемлены, не принимая во внимание интересы другой стороны. Спорщик уверен, что его победа возможна только при условии поражения оппонента. А если конкурент возьмёт верх, это нанесёт ему ущерб. Придерживаясь этой стратегии, человек не прислушивается ни к каким доводам, заранее уверен в неправоте соперника и добивается своего всеми возможными способами.
Основные действия человека при стратегии «Соперничество»
Они вызваны желанием превосходства, поэтому участник конфликта:
Плюсы и минусы стратегии «Соперничество»
Жёсткая тактика ведения дискуссии в определённых случаях приносит результат. Однако стоит помнить, что она неприменима, если отношения между конфликтующими сторонами длительные и подразумевают постоянные тесные контакты. Связь между людьми строится на понимании потребностей друг друга, взаимной уступчивости, компромиссах, обоюдном желании договариваться.
Совместная деятельность, проживание, брак или работа, соседство по комнате в общежитии легки, необременительны и позволяют рассчитывать на взаимопомощь и понимание, только если каждый считает окружающих и их интересы важными для себя и не пытается осуществить свои планы за счёт другого.
Приспособление
Подобное поведение во время ссоры характерно для человека, готового отказаться, хотя бы частично, от своих притязаний, чтобы не допустить углубления конфронтации. Стратегия свойственна людям неуверенным в себе, с заниженной самооценкой. Как правило, они считают, что ради сохранения мира можно поступиться своим мнением, отказаться от личных убеждений.
Основные действия человека при стратегии «Приспособление»
При такой линии поведения участник спора:
Плюсы и минусы стратегии «Приспособление»
Данная тактика позволяет достичь хороших результатов в случае, когда речь идёт о малозначительном инциденте. Тогда одна из сторон, поступившись несущественными интересами, позволив противнику одержать верх и самоутвердиться в собственных глазах, добьётся согласия.
Противоборство закончится, сотрудничество восстановится в полном объёме. Но если причиной раздора стало что-то, затрагивающее принципиальные убеждения или чувства человека, уступка повлечёт за собой утрату доверия между спорящими. Победитель поймёт, как просто заставить оппонента отказаться от своих принципов, а уступивший навсегда запомнит, что человек рядом не уважает его чувства и образ мыслей.
Избегание
Сущность стратегии в том, чтобы любым способом затянуть разрешение конфликтной ситуации, отложить выяснение отношений, решительный разговор. Субъект надеется на то, что всё сложится само собой. Он не настаивает на своих правах и отказывается обсуждать проблему.
Основные действия человека при стратегии «Избегание»
Подобная тактика выражается в следующем:
Плюсы и минусы стратегии «Избегание»
Это хорошая тактика, если участник конфликта не собирается поддерживать длительные отношения с оппонентом. Ее можно придерживаться и в случае, когда предмет спора не особо важен. Тогда инцидент, действительно, со временем сойдёт на нет.
Однако, если отношения имеют для сторон существенное значение, то ситуация не урегулируется просто уходом от ответственности. Бесполезно надеяться на разрешение проблемы с течением времени, это лишь усугубит положение, и общение может прекратиться.
Компромисс
Данная тактика подразумевает согласие, достигнутое путём частичного удовлетворения притязаний противоположных сторон.
Основные действия человека при стратегии «Компромисс»
Подобная линия поведения предполагает:
Плюсы и минусы стратегии «Компромисс»
Это одна из самых справедливых стратегий, так как она направлена на пользу для всех участников противостояния. Тем не менее, компромиссное соглашение, как правило, является лишь временным вариантом решения спорного вопроса для обеих сторон.
В любом случае наступит момент, когда придется найти окончательный ответ.
Сотрудничество
Это единственный способ урегулировать спорную ситуацию взаимовыгодным образом. В данном случае имеет место не просто учёт противоположного мнения и чужих желаний, но и общее стремление удовлетворить запросы оппонентов в максимально возможной степени, не нанеся значительного ущерба своим интересам.
Основные действия человека при стратегии «Сотрудничество»
Поведение человека в подобной ситуации предполагает:
Понравилась статья?
Плюсы и минусы стратегии «Сотрудничество»
Линия поведения этого типа характеризуется вниманием к противоположной позиции, пониманием образа мыслей противника, его чувств и желаний. В результате совместных усилий, как правило, удаётся найти выход, устраивающий всех. При таком подходе формируются или сохраняются взаимоуважение и доверие между участниками. Это способствует продолжению продуктивного взаимодействия в профессиональной сфере, укреплению супружеских или иных родственных связей.
Особенно актуально сотрудничество, если предмет разногласий в равной степени важен для конфликтующих субъектов. Но успешно сотрудничать можно с тем, кто настроен на равноправное партнёрство и готов к соглашению. В противном случае, используя эту тактику, удастся лишь отсрочить решение вопроса, в некоторых случаях можно даже усложнить поиск выхода.
Дополнительные стратегии поведения в конфликте
Выше приведены пять основных стратегических направлений, выделяемых Кеннетом У. Томасом. Они на практике доказали свою эффективность. Однако, есть другие способы ведения дискуссии, которые используются реже, но не менее продуктивны.
Стресс и давление на работе
Подавление
Подобная тактика применяется в ситуации, когда причина спора непонятна его участнику. Как правило, в таких случаях столкновение переходит в острую стадию и представляет реальную угрозу для отношений.
Основные действия человека при стратегии «Подавление»
Для этой стратегии характерно:
Плюсы и минусы стратегии «Подавление»
Подавить разгорающийся конфликт гораздо легче, когда причина инцидента участникам спора не вполне понятна. В этом случае вполне реально убедить соперников в незначительности проблемы и бесполезности вражды. Весомым аргументом станет предположение о том, насколько велики возможные потери.
Минусом такого поведения является необходимость тщательного анализа ситуации, ясное понимание своих возможностей и средств, которыми располагают оппоненты. Иначе ситуация может обернуться плохой стороной, и тот, кто был уверен в своей правоте, окажется без поддержки.
Переговоры
Сесть за стол переговоров никогда не поздно. Это самая адекватная стратегия, чтобы примирить враждующие стороны. Обсуждение незаменимо в разрешении семейных споров, восстановлении партнерских отношений, сглаживании разногласий между государствами.
Основные действия человека при стратегии «Переговоры»
Такая линия поведения предполагает следующие действия:
Плюсы и минусы стратегии «Переговоры»
Обстановка переговоров способствует поиску общего решения проблемы. Она исключает агрессивное поведение, позволяет обдумать поступившие предложения и найти возможности, которые удовлетворят всех участников. Однако чрезмерно затянувшееся обсуждение чревато подозрением в нежелании заниматься проблемой. Недоверие только обострит конфликт и усилит враждебный настрой противников.
Правильно выбранная тактика поведения играет решающую роль в урегулировании конфликтных ситуаций. Ошибочная стратегия, напротив, усилит противоречия и доставит лишние неприятности.
Остановившись на одном из предложенных вариантов, нужно четко его придерживаться, понимая значение каждого действия и двигаясь к намеченной цели. Научившись действовать в разрешении незначительных разногласий, можно попробовать свои силы в урегулировании более серьезных споров. Однако, идеально уметь предотвращать возможные столкновения и сохранять мирные отношения в семье и рабочем коллективе.