что такое предоплата за маникюр
Предоплата услуг, которую нельзя вернуть, — это законно?
Некоторые мастера маникюра и других услуг в сфере красоты берут предоплату с клиентов, чтобы при отмене записи их драгоценное время в любом случае было оплачено. Законно ли это? Как вернуть деньги, если такую запись пришлось отменить?
Алена, закон о защите прав потребителей против невозвратной предоплаты. Но получить ее обратно в вашем случае непросто, потому что, скорее всего, вы не заключали с мастером письменный договор и, судя по вашему вопросу, мастер работает не в салоне красоты, а как частное лицо.
Что такое фактические договорные отношения
Когда вы собираетесь сделать маникюр у мастера, вы заключаете договор возмездного оказания услуг. Мастер обязуется вам оказать услугу, а вы — ее оплатить.
Разумеется, договор на бумаге в таких ситуациях — большая редкость. Но фактически между вами все равно складываются договорные отношения. Вы с мастером совершаете встречные действия, из которых возникают взаимные права и обязанности.
Например, вы отправили мастеру сообщение и попросили записать на определенный день. Мастер ответным сообщением подтвердил запись. Эти действия свидетельствуют, что вы заказали услугу, а мастер обязался ее оказать. То есть договорные отношения между вами возникли, хотя на бумаге вы договор не подписали.
В каких случаях мастер должен вернуть предоплату
Чтобы подтвердить, что вы действительно хотите воспользоваться услугой и точно придете, мастер может попросить у вас предоплату. Соглашаться на это или нет — ваш выбор. О размере предоплаты вы договариваетесь между собой: может быть 10, 20, 50, 100% от цены услуг. В законе нет минимального или максимального размера.
В дальнейшем по закону вы вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг, если оплатите мастеру фактически понесенные им расходы. Например, вы планировали сделать маникюр и попросили мастера купить определенный лак. Или собирались сделать укладку, ради которой мастер приобрел специальное средство для фиксации волос, средство для окраски или заколки определенной формы. Такие расходы, сделанные именно под ваш запрос, придется компенсировать.
Остальные деньги мастер по закону должен вернуть. Иначе сумма, которую вы перечислили в счет предоплаты, станет его неосновательным обогащением.
Если мастер не хочет возвращать предоплату
Некоторые мастера говорят: я мог бы в это время принять другого клиента, поэтому оставляю предоплату себе в виде компенсации. Но в этом случае мастер за счет ваших денег возмещает не понесенные убытки в виде реальных затрат на косметические средства, а упущенную выгоду. Это деньги, которые он мог бы получить, если бы вы пришли, но не получил. А по закону мастер имеет право только на возмещение расходов. Упущенная выгода — это предпринимательские риски мастера. Оплачивать их вы не обязаны.
Скажите, что закон о защите прав потребителей запрещает брать с клиента деньги, если он отказывается от услуги. Плату можно брать, только если мастер выполнил работу и клиент ее принял.
Если вы настроены очень серьезно, можете предупредить, что подадите в суд. И если выиграете его, то мастеру придется вернуть не только предоплату, но и проценты за пользование чужими деньгами — за весь срок с момента несостоявшегося визита и до вынесения судом решения. А еще возместить судебные расходы — пошлину и гонорар адвоката.
Что придется доказывать в суде
Если мастер вообще не хочет добровольно возвращать предоплату, путь один — пойти в суд. Но это сложно, потому что в суде вам сначала придется доказать, что у вас с мастером сложились фактические договорные отношения.
Чтобы это было проще доказать, советую обмениваться с мастером именно письменными сообщениями: так вы сможете подтвердить возникшую договоренность. Телефонные звонки, к сожалению, к иску приложить не получится.
Как застраховать себя от подобных ситуаций на будущее
Выбирайте мастеров, которые не берут предоплату. Или вносите такую сумму, с потерей которой вы готовы смириться.
Если мастер действительно хорош, обычно у него всегда есть список ожидания — туда записываются клиенты, которые готовы приехать к нему на внезапно освободившееся время. Вполне вероятно, что мастер и оставит себе вашу предоплату в качестве «компенсации», и примет в это время другого клиента — то есть получит двойную оплату. Проверьте, так ли это: попросите подругу позвонить и узнать, нельзя ли прийти в то время, от которого вы отказались.
Если выяснится, что время занято, поговорите с мастером еще раз. Поскольку запись не пропала даром, мастер должен вернуть вам деньги. Если мастер будет настаивать на «компенсации», скажите, что поделитесь этой историей в соцсетях. Вряд ли другим клиентам понравится такое поведение мастера, который просто так забирает себе деньги, не оказав услугу.
Еще один вариант — спросить у подруг. Возможно, кто-то как раз хотел бы сходить на маникюр или к косметологу. Тогда время у мастера гарантированно не пропадет и вы вернете свою предоплату.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.
Маргарита, не соглашусь с вами.
Статьей 32 Закона о защите прав потребителей также установлено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В соответствии с п.1 ст.16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Таким образом, включение в договор условия о возможности продавца (исполнителя) в случае одностороннего отказа потребителя от исполнения договора удерживать с него денежные средства, оплаченные в сумме задатка, и компенсации задатка товаром противоречит действующему законодательству, ухудшает положение потребителя и ущемляет его права.
Ловите судебную практику, это первое что попалось http://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/124172127/
Если у Вас есть консультант+ вбейте туда, будите НЕприятно удивлены.
Удачи с задатком в суде.
Юрий, положение о задатке не ухудшает положение и не ущемляет права. Это форма обеспечения исполнения договора. Человек на неё идёт сам или нет. Это его дело. Задаток гарантирует возврат в двойном размере суммы, в случае если запись сорвалась по вине мастера. Это компенсирует моральные страдания в случае недобросовестного мастера и важности именно этого времени (завтра отпуск, невеста, юбилей). В таком случае, клиент может использовать эти деньги чтобы найти мастера срочно, и эту срочность оплатить, или выбрать мастера выше категории.
Договор о задатке подразумевает что обе стороны точно хотят выполнить договор, и подразумевает штрафные санкции для обеих сторон.
Маргарита, как то странно вы читаете. причем тут меню. Сделка не может быть признана недействительной из-за нарушения условий договора, в том числе по причине того, что стороны в нарушение взятых на себя обязательств не согласовали меню:
«Заказчик ОБЯЗАН утвердить меню-заказ не позднее, чем за 10 дней до проведения предполагаемого мероприятия. Заказчик имеет право внести коррективы в утвержденный меню-заказ не позднее, чем за 7 дней до проведения предполагаемого мероприятия (пункт 4.2 договора).»
Т.е. ЗАКАЗЧИК НАРУШИЛ взятое на себя обязательство по согласованию меню.
Более того, в случае если стороны не согласовали СУЩЕСТВЕННЫЕ условия сделки, то такая сделка является просто не заключенной, но это к данному спору не относится.
По Вашей логике, любой контрагент может нарушать условия договора, скажем на заплатили за выполненную работу и потом требовать признать сделку недействительной, т.к. он не заплатил за нее. Глупость.
Читайте выводы суда, а не придумывайте:
С выводами суда в этой части, а также в части взыскания с ответчика компенсации морального вреда в соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» судебная коллегия соглашается, поскольку эти выводы основаны на закона и соответствуют обстоятельствам дела.
Доводы апелляционной жалобы ответчика о том, что суд, признав НИЧТОЖНЫМИ ПУНКТЫ 3.3, 4.5 договора на организацию мероприятия в части условия о задатке, не признал ничтожным соглашение о задатке от (дата), не являются основанием для признания выводов суда неправильными, поскольку соглашение о задатке было заключено сторонами во исполнение условий договора, признанных ничтожными, в связи с чем данное соглашение также не влечет никаких юридических последствий.»
Таким образом, суд признал условие договора о ЗАДАТКЕ НИЧТОЖНЫМ.
Что такое ничтожные и оспоримые сделки рассказывать Вам не буду, скажу лишь то, что все это недействительные сделки. Смотрите ГК РФ.
А теперь Вам на заметку:
ст. 180 ГК РФ:
Недействительность ЧАСТИ сделки не влечет недействительности прочих ее частей, если можно предположить, что сделка была бы совершена и без включения недействительной ее части.
Если вы не профессиональный юрист и не можете подтвердить свои слова конкретикой, ссылками на статьи закона и желательно судебной практикой, не вводите других людей в заблуждение.
Я не против Вашей позиции по вопросу задатка, сам этот вопрос изучал давно уже, но спорных моментов гораздо больше чем выгоды от него.
В лучшем случае, потеряете клиента, а в худшем сначала нарветесь на претензию со стороны потребителя, а потом на внеплановую проверку роспотребнадзора и дальнейший суд. (кто не знал, роспотребнадзор не может проводить внеплановую проверку по жалобе «клиента», если тот не подал претензию исполнителю, продавцу и т.п., такие проверки признаются незаконными).
И да, я не поддерживаю позицию «клиент всегда прав», это явное нарушение психики.
Законна ли предоплата услуг, которую нельзя вернуть?
Сейчас многие специалисты, работающие в сфере красоты, просят предоплату как гарантию, что вы придете на сеанс. При этом практически везде указывается, что такая предоплата — невозвратная. Расскажем, законно ли это, и как действовать, чтобы вернуть деньги.
Отношение между мастером и клиентом
В идеальной ситуации вместе с записью на сеанс мастер должен предложить заключить бумажный договор о возмездном оказании услуг. Это означает, что вы должны оплатить работу в полном объеме, а мастер — выполнить ее. Однако в реальности такая ситуация крайне редка.
При этом, записываясь на сеанс, вы все равно вступаете в договорные отношения. Здесь все работает так: вы позвонили или написали и попросили оказать вам услугу в определенный день и время. Специалист согласился и подтвердил запись. Тем самым вы запросили услугу, а мастер взял на себя ответственность ее оказать. В этот момент вы вступили в договорные отношения.
Что говорится в законе?
Просить предоплату — вполне законно. Так люди, работающие в сфере услуг, пытаются обезопасить себя. Ваши деньги для него — гарантия, что вы не забудете про сеанс.
Соглашаться вносить часть средств или нет — ваш выбор. Если вы не согласны, то вас просто не записывают, и договорных отношений не случается.
В законе не прописан четкий размер предоплаты. Это может быть и 5%, и 25%, и 90%.
Что делать, если вы внесли часть суммы, но не смогли прийти в назначенное время? По закону вам обязаны вернуть всю часть средств за вычетом фактически понесенных расходов. Допустим, вы записались на окрашивание, частично оплатили сеанс, и парикмахер специально купил краску определенного оттенка. В таком случае вы имеете право получить назад всю часть предоплаты за исключением стоимости краски для волос. То же самое касается и других ситуаций. Если стилист потратился на лак, шпильки, украшения специально под ваш случай, он имеет право забрать эту часть средств себе.
Невозврат предоплаты называется незаконным обогащением. Напомните мастеру об этом в случае, если он не желает возвращать деньги.
Резюме
Всегда следует помнить об элементарном уважении. Требовать вернуть деньги, если вы без веской причины решили не приходить на сеанс и сообщили об этом за 5 минут до начала — невежливо.
Правомерно ли салон маникюра требует предоплату?
05.12.2015. я записалась в салон на услуги маникюра и педикюра на 31.12.2015. 15 декабря мне пришло смс- сообщение, что если я не внесу аванс 2000 рублей до 24.12.2015., то мою запись аннулируют. Я возмущена тем, что во время записи мне про аванс ничего не сказали, а теперь в ультимативной форме требуют внести названную сумму раньше, чем я запланировала, во-первых, а во-вторых, мне надо потратить дополнительное время, чтобы приехать в этот салон для внесения аванса, либо пойти в банк, чтобы перевести аванс им на карту. Я, конечно, собираюсь сделать в этом салоне праздничные маникюр и педикюр, но ни временем, ни деньгами для аванса до 31 декабря не располагаю и считаю, что первичная договоренность должна остаться в силе: я прихожу по записи и оплачиваю услугу после её получения. Права ли я?
Здравствуйте, Татьяна! Между вами и салоном была устная договоренность о времени и стоимости процедуры, если бы вы заранее заключили с ними договор с указанием когда и как вы им оплачиваете за услугу, тогда да, с их стороны было бы несоблюдением договора, если бы они потребовали оплаты аванса, без указания его в договоре. В связи с праздничным днем, видимо они таким образом подстраховываются от внезапного отказа с вашей стороны.
Я понимаю причину, по которой они хотят аванс. Я ответственная и не подвожу людей с которыми договариваюсь. Считаю требование об авансе справедливым, если его потребовали в день записи на услугу и клиент согласен (если это условие не подходит ему, он обратится к другому продавцу услуги). Хоть письменный договор не заключен, существует устный договор и менять его условия не правомерно. Я в этом уверена. Если я правильно поняла ст 37 закона о правах потребителя, то я права.
Да, вы правы Татьяна, договор возмездного оказания услуг не предпологает обязательной письменной формы, но в этом и риск устной договоренности, в дальнейшем предъявлять требования значительно сложнее.
Вас как клиента, вполне можно понять, ведь они могли предупредить вас об авансе в момент вашей записи и сейчас с их стороны это злоупотребление их положением. Вопрос сейчас как вам лучше поступить, с одной стороны вы можете ссылаться на вашу устную договоренность и требовать чтобы они выполнил свою работу без аванса, с другой стороны они вправе вам отказать, но тогда согласно с. 782 ГК РФ исполнитель должен возместить заказчику убытку. И вам как заказчику необходимо будет аргументировать какие именно вы понесли убытки, что тоже вызовет определенные сложности, ведь в суд без подписанного договора обращаться бессмысленно.
Предоплата мастеру
Была записана к мастеру по маникюра, запись у мастера осуществляется по предоплате, запись была отменена в тот же день, должна ли мастер вернуть предоплату?
У меня такая ситуация: я обратилась в салон за косметическими услугами, при записи к мастеру, он сказал что запись осуществляется только по предоплате! Я сделала предоплату, записалась, но в назначенный день по техническим причинам задержалась на 25 минут, о чём предупредила мастера! Но мастер ушёл, не дождавшись меня, не оказав услуг. На мою просьбу вернуть предоплату отказал. Правильно ли это? Законно ли это?
Записывалась к мастеру на выпускной макияж с внесением предоплаты. Из-за эпидемиологической ситуации пришлось отказаться, написала об этом мастеру за 3 недели. Отказывается вернуть предоплату. Как быть?
Как быть? Внесла предоплату за услугу мастеру на дома. После получения денег мастер пропал. Возможно ли вернуть деньги? Куда идти?
Ситуация такая решила сделать ремонт в ванной.. нашла мастера (частное лицо) заключили с ним договор. В котором прописывалась это данные, мои, сумма, срок исполнения работы, перечень работы и предоплата в размере 20%..предоплату я внесла.. а после исчез мастер. прошел месяц с момента подписания договора работа не сделана.. мастер кормит завтраками либо выключает телефон.. подскажите пожалуйста как вернуть мне свои деньги?
Клиент записался на процедуру по предоплате, в день процедуры написал-что не сможет придти и требует вернуть деньги. Но мастер все это время ждал его. Должен ли мастер возвращать предоплату?
Записался на сеанс к тату мастеру, у него не оформлено ип.
Запись осуществляется по 100% предоплате
Мастер назначил число и перенёс его.
И таких переносов было 5
Я требую вернуть деньги, он не возвращает
Предоплата осуществлялась обычном переводом на банковскую карту.
Дала аванс мастеру в счёт будущего ремонта стиральной машинки, отремонтировали сами.
Мастер отказывается отдавать предоплату, ссылаясь на наши договоренности ранее.
Имеет ли он право не возвращать ананас?
Записалась на прием к тату мастеру, за час до сеанса предупредила о том что не приду, по причине вызова на работу, через несколько дней попыталась записаться повторно, мастер попросил внести предоплату на карту, что мне не удобно поскольку нужно было выезжать в банк для перевода, нашла другого мастера (2) и сообщила первому что сеанс отменяется. На что мастер разместил ссылку на мои страницу в соц. сетях на своей стене с надписью кидалово и теперь мне поступают сообщения от посторонних людей с высказыванием негативного мнения, что делать? Как заставить мастера убрать информация и написать опровержение.
Здравствуйте)11 марта заказала очки в оптике-0,75. Предоплата 1000 рублей. 23 марта сделали очки, но не-0,75, а +0,75. Отказываются возвращать предоплату, якобы это сумма за работу мастера. Почему я должна платить за ошибку мастера. Как мне вернуть деньг, на какие законы ссылаться?
Я была записана к мастеру по волосам на приём. И внесла предоплату в размере 500 рублей. В дальнейшем т.к у меня не получается прийти на приём я отказалась от услуги. Отказ был сделан за неделю до назначенного времени. Мастер должен мне отдать предоплату или нет?
Такая проблема, купил авто в аварийном состоянии. Требовалась замена лонжеронов, порогов и еще немного по-мелочи. Нашел мастера кузовного ремонта. Он оценил работу в 40000 р и по срокам в 30 дней. Необходимые запчасти были куплены мной лично и предоставлены мастеру, внесена предоплата 50%.
Идет уже 5-ый месяц ремонта, мастер постоянно переносит дату окончания ремонта. То скажет, что еще 3 недели ждать, потом еще неделю, потом еще 10 дней и т.д. Аргументирует высокой занятостью, т.е. моя машина просто так стоит, а он занимается другими. Договора никакого составлено не было, предоплата без чеков и расписок.
Подскажите, как быть в такой ситуации? Как повлиять на мастера, чтобы занялся наконец моим автомобилем?
Такая ситуация: посетила мастерскую по ремонту фотоаппаратов, дело было в субботу, мастер сказал, что деталь нужно ожидать 35 дней, взял предоплату 1000 р., выдал квитанцию. В воскресенье выходной. В понедельник я обратилась с квитанций к этому же мастеру и попросила вернуть предоплату, так как фотоаппарат нам сделали за 30 мин. в другом месте (в 3 раза дешевле). Мастер отказывается возвращать сумму. Правомерны ли его действия? Спасибо.
Заказала в ювелирной мастерской золотой браслет. Отдала мастеру свое золото 42 грамма, предоплату 3000 (всего работа стоит 4500) выписал квитанцию без печати. Срок изготовления в квитанции месяц. Через месяц мастер стал кормить меня потом вообще перестал брать трубку. Как быть, фирма зарегистрирована на его жену, а в квитанции вообще какая-то другая фамилия. Если подавать в суд то на кого на мастера или фирму? Или есть какие то другие методы. Объясните пожалуйста.
Сломалась стиральная машинка, нашли в интернете сервисный центр, вызвали мастера. Мастер пришел на следующий день, сделал часть работы, выписал заказ-наряд (печать в заказ-наряде компании без реквизитов, в заказ-наряде указал свой сотовый телефон) на 7500 и попросил предоплату в размере 5000. Предоплату мы оплатили. Мастер пообещал приехать на следующий день и доделать работу. Приехал только через 4 дня, чинил машинку, но так и не починил. Мы попросили в таком случае вернуть нам внесенную ранее предоплату. Мастер сказал что при себе денег у него нет и вернет он нам сумму на следующий день. Мы взяли с него расписку и копию паспорта. Что делать если долг нам мастер не вернет? Как правильно составить претензию (в налоговую, прокуратуру и Роспотребнадзор) в случае невозврата суммы залога? Претензии составлять на компании от которой к нам пришел мастер или на мастера лично?
Я мастер ногтевого сервиса и веду прием клиентов только по записи. Клиентов очень много запись практически за 3 недели. Попасть ко мне хотят очень много людей. Но бывают случаи что клиент записывается отменять запись и не приходит и место остается пустым. Хочу вести запись новых клиентов по предоплате. Смысл в том, чтобы если клиент не пришёл по записи, не вернуть ему стоимость предоплаты. Как это оформить? И возможно это будет не предоплата, а что то другое. Помогите разобраться.
Месяц назад записалась к визажисту и перечислила на карту визажиста предоплату. За 3-ое суток до даты посещения я делаю отказ по состоянию здоровья (находилась в больнице, все мед. док.имеются. Правомерно ли мастер отказал в возврате предоплаты?
Куда можно обратиться, если обманул мастер по ремонту бытовой техники?
Сломалась стиральная машина, вызвали мастера
Сказал что за работу возьмёт 4 тыс. руб., взял устройство (из-за которого по его словам сломалась машинка), и попросил предоплату 2 тыс.. Расписку писать не стали, т.к понадеялись на совесть мастера
В итоге, прошло 2 недели, мастер так и не приехал, придумывал всякие отговорки, а сейчас вообще горит и не отвечает на телефонные звонки.
Не возвращают предоплату! Записалась на перманент бровей, девушка попросила предоплату 500 р. За три дня до услуги я узнаю что есть противопоказания этой процедуры. У меня диабет и аутоиммунное заболевание. При таких диагнозах возможны осложнения. Но не на сайте нет информации об этом и мастер не предупредил не устно ни письменно. Предоплата внесена на счет на частное имя. Но есть переписка. Спасибо.
Заказала мебель у частного мастера. Он сказал, что срок выполнения составляет примерно 5 недель. Сначала обещал привезти мебель 2-3 декабря, потом 18 декабря, потом уверял, что Новый год я встречу с новой мебелью. Сегодня 4 января, мебели нет, мастер очень раздражен, что я ему постоянно звоню, обещает к концу недели. Договора нет, но есть квитанция о предоплате (50%) с его данными и датой приема этой предоплаты. Проблема в том, что нет зафиксированных на бумаге сроков выполнения В нашем маленьком городе у мастера очень хорошая репутация, поэтому поверила. Что мне делать в такой ситуации? Куда можно обратиться?
Отдавал машину частному мастеру на ремонт. Делал предоплату. Услуги оказаны не были, но и денег своих так же не увидел. По своему заявлению в полицию получил отказ в возбуждении уголовного дела об мошенничестве, в котором сказано что мастер свой долг не отрицает, т.е. состава преступления нет.
Теперь подаю в суд для возврата своих денег.
Во втором случае хочу так же просить взыскать с ответчика штраф в порядке, предусмотренном п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».