что такое правки в дизайне
Плохой дизайнер уверен в том, что клиент только и мечтает как бы понизить качество работы дизайнера. Вот провел дизайнер десять часов за макетом, выслал работу. Клиент смотрит: нет, это слишком хорошо, надо заваливать результат. Что хотел заказчик — непонятно.
Ведь только так можно объяснить директивные пожелания о перестановке элементов, увеличении шрифтов, изменении цвета и все такое прочее. В голове дизайнера возникает святой лик Стива Джобса, который напоминает: «Нет никакого смысла нанимать специалиста, что бы указывать ему что делать». Заказчик, однако, с золотым фондом цитат Стива Джобса не знаком, поэтому продолжает заваливать правками.
Сегодня мы поговорим о тех ситуациях, когда правок не просто много, а очень много.
Что хотел заказчик?
Плохого дизайнера не посещает элементарная мысль — это он не смог понять что хотел заказчик. Он не разобрался в задаче, он не залез в голову к клиенту, не провел разъяснительную работу. Вместо того чтобы понять истинные желания заказчика, бросился ваять дизайн и сел в лужу.
Разница между плохим и хорошим дизайнером простая. Хороший дизайнер понимает чего хотел клиент, и делает все как нужно сразу. Плохой дизайнер понять этого не может, и играет в угадайку. Принимает правки по работе на свой счет и искренне обижается.
Клиент выдает правки не потому что хочет испортить дизайн, а потому что хочет его улучшить. Другое дело: клиент не знает как нужно работать с дизайнерами, не знает как выдавать правки, как добиваться желаемого результата от нерадивого подрядчика. Клиент, зачастую, сам скатывается в вкусовщину, забывает о реальных целях проекта, запутывается в эмоциональных ощущениях, постоянно сомневается и боится выкинуть деньги на ветер. Задача хорошего дизайнера распутать клубок этих противоречий, понять что хотел заказчик, при необходимости сформулировать и утвердить задачу, разработать для неё решение.
Клиент не знает. Дизайнер знает
Хороший дизайнер, как психолог, залезет в голову заказчика и вытащит из неё все необходимое. Клиент не знает какую информацию предоставить дизайнеру? Дизайнер знает. Это он разрабатывает сайты, визитки, листовки. Это он знает что и как там делается и какая информация обычно нужна. Он знает типовые размеры буклетов, принципы разработки современных сайтов.
Некоторые дизайнеры поют заказчикам дифирамбы. Мол заказчик лучше всех знает свой продукт, заказчик интуитивно понимает что ему нужно. Он не всегда может это сформулировать, но как пророк зрит в корень, сразу ловит фигню и пытается её исправить.
Ты ничего не знаешь, Джон Сноу.
Нет. Все не так. Заказчик не пророк, он не всегда разбирается в своем продукте, у него не всегда в голове стройное бизнес мышление. Заказчик часто ориентируется на что-то, что он где-то, когда-то увидел и оно понравилось. Заказчик без проблем обращается к дизайнеру не продумав ни единой детали своего бизнеса, кроме общей идеи да и та, сомнительная.
Заказчик не пророк. Он часто ничего не знает. Вообще.
Заказчик легко запутывается в своих эмоциональных ощущениях, забывает об истинных задачах и уходит во вкусовщину. Хороший дизайнер распутывает клиента, напоминает ему о задаче и сталкивает с суровой реальностью. В конце концов вам шашечки или ехать?
Как-то раз в середине нулевых ко мне обратился клиент, которых хотел сделать Сибирский информационный портал. В принципе, это самое развернутое описание проекта, которое удалось из клиента вытянуть. Клиент не знал как будет монетизировать портал, что должно быть на портале. «Поиск и погода», — говорил клиент. На этом информация заканчивалась.
Сказку про всезнающего заказчика нравится слушать только заказчику. Это помогает продавать себя, но реальность несколько иная.
Исправления в дизайне
Обилия исправлений в дизайне — всегда профессиональный фейл дизайнера. Но чтобы понять, как исправить ситуацию, нужно понять истинные причины исправлений. Их не много, но способы решения у них разные.
Обильные исправления дизайна могут происходит по следующим причинам:
Неоправданные ожидания
Заказчик представлял себе один результат, а получил совершенно другой. Клиент представлял себе одну стилистику, а получил другую. Думал что меню будет сверху, а оно оказалось сбоку. Представлял дизайн как в 2016 году, а получил как в 2006 году.
Причины всегда одинаковые: вместо того, чтобы проработать ожидания заказчика, дизайнер бросается в бой. Вместо того чтобы утвердить структурный макет, делает дизайн. Вместо того, чтобы опереться на свои работы в похожей области, обещает золотые горы. Золотых гор не будет. Будут слезы и разочарование. 100500 правок, которые не помогут, потому что дизайнер не выяснил что хотел заказчик на самом деле.
Как исправить? Ловить ожидания клиента на взлете. Показать свои работы в схожей сфере. Объяснить что будет примерно так же. Чтобы избежать макетных правок по стоит заранее утвердить макет. Что бы избежать стилистических правок, стоит попросить клиента показать сайты, которые безусловно нравятся. Попросить аргументировать, что нравится, что нет, почему. Попросить показать «стоп» сайты, дизайн которых неприемлем ни в каком виде. Попросить объяснить, что в них не нравится и отталкивает. Все это помогает понять принципы мышления заказчика, его вкусовую карту, и ожидания от дизайна.
В моей практике был клиент, который хотел сделать дизайн магазина «как у Эппл». Меня он нашел случайно. Прошлый дизайнер его бросил. Мои работы клиенту не очень понравились. Но я предпочел закрыть глаза на тревожные звоночки. Выполненный UX макет клиент не понял. Презентацию не оценил. Ладно, подумал я, клиент просто не понимает макеты. Сделаю дизайн, на дизайне все будет понятно. Первый дизайн вызвал шквал 40-а правок. После первых правок прибыло еще 40 правок. Клиенту не нравилось ничего, даже собственные предложения. Я вернул предоплату и попрощался. Но если бы уделил должное внимание проработке ожиданий, сэкономил бы наше общее время.
Противоречивые аргументы
Клиент просит новогоднюю открытку «как в прошлый раз», но получив дизайн, предлагает совершенно новый, ранее не оговоренный, сценарий. Все просто. Заказчик не принимает реального решения, а ретранслирует чужие предложения. Сообщить о них сразу он не мог, потому что не знал. Получив дизайн, обошел весь отдел, собрал все самые противоречивые мнения. Показал дизайн начальству, получил несколько абстрактных предложении из серии «а почему бы нам не попробовать двинуться вот в это направление».
Как исправить? Что бы понять что хотел заказчик, нужно найти реального заказчика. Как все происходит в идеальном мире? Менеджер в компании ИКС назначается вести проект. Он собирает техническое задание, все пожелания заинтересованных лиц, склеивает их собственным видением и отдает студии/фрилансерам. После выполнения правок менеджер лично защищает и презентует проект перед начальством, ведь проект был поручен ему и он за проект ответственен.
В реальном мире все не так. В реальном мире менеджеры стараются уйти от ответственности и превращаются в стрелочников. Дизайн делал не менеджер, а дизайнер. Правки дал не менеджер, а его начальство. Сам менеджер никак их не формулирует, не обрабатывает, не адаптирует. Правки и пожелания противоречивые, потому что высказаны разными людьми.
Важно понять, кто реально заинтересован в реализации проекта и выкинуть из него случайных лиц, ретрансляторов мнений. Начальник слишком занят? Не вопрос. Но если менеджер не имеет должной самостоятельности и боится принимать решения, работа не получится.
Неуверенность и страх
Клиент боится и ни в чем не уверен. Он дает противоречивые правки, постоянно сомневается и отменяет собственные решения. Мы имеем дело с неуверенным клиентом. Худшая стратегия в такой ситуации — пойти на поводу клиента. В глазах неуверенного клиента ценность такого специалиста сразу обесценивается.
Лечится неуверенность аргументами, обоснованиями почему нужно именно так а не иначе, цифрами и готовыми примерами известных брендов. Неуверенный клиент хочет не оказаться в дураках, ему нужно социальное подтверждение решений дизайнера. Так уже делают, некое решение уже пользуется популярностью, вот список сайтов где сделано именно так.
Клиент не уверен, зато уверен дизайнер. Ведь именно он занимается дизайном уже много лет. Худший вариант — пойти на поводу неуверенного клиента. Плюнуть на ситуацию, отпустить вожжи, надеясь на «сделаю как просят, и все наладится». Не наладится.
10 способов остановить бесконечные правки от клиентов
Как дизайнер, вы, наверняка имели опыт работы с клиентом, постоянно просящим об изменениях, которым не видно конца. Это неприятно, правильно?
Безусловно, вы хотите, чтобы клиент был доволен, но при этом не сводил вас с ума и уж тем более не губил вашу прибыль. Эти факторы имеют важное значение для успеха вашей работы и бизнеса. Именно поэтому, важно понимать, как можно избежать попадания в коварный круг бесконечных правок.
Управление проектами и отношения с клиентами – это очень деликатный вопрос с двухсторонним движением. Иногда мы просто прекращаем работать с контролирующим все клиентом, который хотел сделать все сам «если бы он только знал Фотошоп». В другие же разы, мы попросту задаем неправильные ожидания с самого начала или плохо управляем отношениями с клиентом.
Каждый клиент уникален, и нужно учитывать возможность некоторых корректировок. Но, чтобы не попасть в ловушку и постараться избежать бесконечных правок, предлагаем вам попробовать следующие стратегии.
1. Начните с намерения развивать здоровые отношения с вашим клиентом 
Если вы начинаете проект, просто желая побыстрее его закончить и получить как можно скорее деньги, то вы заранее настраиваете себя на неудачу.
Неоправданно короткие сроки создадут стресс и тревогу, в результате чего вы будете расстраиваться из-за каждого дополнительного требования от клиента, независимо от того, насколько оно незначительно. Кроме того, клиент будет чувствовать, что вы спешите и не желаете показать лучшее, на что способны. Если клиенты чувствуют себя обделенными, то, скорее всего, они начнут просить от вас все больше, и больше, и больше. Такие профессиональные отношения обречены на постоянные трения и наверняка плохо закончатся.
Однако если вы начинаете проект с мыслью о благотворных отношениях с вашим клиентом и приложите все усилия для этого – вы на правильном пути. Стремитесь к взаимовыгодному профессиональному сотрудничеству, когда вы уважаете время и идеи друг друга. В этом случае любые проблемы в процессе работы можно будет легко решить.
2. Расскажите клиенту о реальных целях изменений
Процесс создания дизайна состоит из нескольких этапов. Специалист создает дизайн-проект и просит клиентов прокомментировать его. В данной ситуации правки осуществляются с целью приблизиться к лучшему конечному результату для проекта клиента и его аудитории.
Другими словами, правки являются частью процесса разработки дизайна, и они не могут (и не должны) быть исключены. Вернее, они должны быть сделаны целенаправленно, опираясь на задачи проекта.
При первом общении с новым клиентом, объясните ему этот процесс, как часть общего подхода к работе. Это даст им четкое представление о том, как проект будет развиваться и они поймут, что изменения являются частью процесса.
Зная эти границы, они должны будут уважать порядок работы (возможно, потребуется напомнить им несколько раз об этом в процессе) и не изводить вас, требуя многочисленные изменения, основанные на их капризах. К сожалению, такое случается. Поэтому читайте следующий пункт, чтобы узнать, как поступить, дабы этого не произошло.
3. Четко определите и сформулируйте, что означает этап доработок
Ваш клиент нанял вас, потому что вы — профессионал, а не он. Заказчик может не знать точно, что подразумевает этап доработок. Потратьте время, чтобы объяснить своему клиенту то, что означает данный этап, и включите его специфику в расчетную смету, а также в договор.
Вот как примерно можно установить порядок доработок: после того, как клиенту представлен эскиз дизайна, у него есть несколько дней для обратной связи. Затем объединив все замечания, идеи и просьбы, вы создаете и представляете ему новую версию дизайна. На этом заканчивается этап доработки.
Профессиональный совет
Не спешите делать правки сразу после того, как клиент предоставил свои первые комментарии. Очень часто люди выражают свои первые замечания, которые меняются после обдумывания проекта и его пересмотра спустя время.
Дайте клиенту достаточно времени, чтобы сформулировать все свои мысли в единый ответ, после чего рассмотрите и подтвердите изменения, которые они просят. Тогда и только тогда, возвращайтесь к работе над проектом.
Соблюдение этих четких шагов в процессе внесения правок, будет структурировать работу и поможет придерживаться нужного удобным для клиента способом и менее напряженным для вас.
4. Четко определите, сколько этапов внесения правок будут включены в гонорар
Количество этапов доработок, в зависимости от ваших профессиональных навыков и сложности проекта, должны быть четко сформулированы, как в договоре, так и в расчетной смете, которую вы посылаете клиенту.
Чем больше прозрачности и информативности вы изначально предоставите клиенту, тем меньше вероятности его запутать. В конце концов, ваша осмотрительность в самом начале работы поможет избежать недоразумений и конфликтов на протяжении оставшейся части сотрудничества.
5. Четко определить, когда внесение правок будет считаться дополнительной работой, и как это будет оплачиваться
Как вы знаете, существуют значительные и незначительные доработки. Однако ваш клиент может не понимать, в чем между ними разница. Дайте ему четкие примеры каждого из определений, чтобы он понимал это заранее. Например, вы можете сказать: «Перенос фотографий и текста на страницы означает, что мы меняем макет и это считается большой правкой. При этом изменение коротких текстовых фраз тут или там — незначительная доработка».
Опять же, эти особенности (в том числе оплата за основные изменения — например, почасовая или фиксированная) должны быть отображены в вашем договоре и смете.
Конечно, вы не можете включить все возможные сценарии в эти документы, и многие доработки останутся где-то между главными и второстепенными изменениями. Это ваша работа обучать клиента на протяжении всего сотрудничества и при необходимости возвращаться к примерам, которые вы указали в самом начале.
6. Информируйте клиента о каждом этапе создания дизайна
Большинство клиентов не знают о дополнительных шагах, которые влечет за собой процесс создания дизайна. Информирование клиента о каждом этапе разработки помогает предотвратить неправильное понимание того, где вы находитесь в данный момент.
Например, после того, как вы получили первые комментарии клиента и перечнем необходимых изменений, отправьте ему письмо с подтверждением. Так, в теме письма укажите «Первый из трех этап доработок», а затем в самом е-мейле перечислите изменения, которые планируете произвести, основываясь на обратной связи.
Потратив некоторое время на то, чтобы сделать это, вы сумеете структурировать свою работу и управлять доработками, но самое главное, будете информировать клиента о прогрессе проекта.
7. Признайте, что дизайн носит субъективный характер
Иногда вы и ваш клиент не можете договориться о лучшем дизайнерском решении. Или же заказчик может отвергнуть ваши идеи просто потому, что они не привлекают его. Бесполезно спорить, когда это дело личного вкуса: вам, возможно, нужно просто потратить дополнительное время и сделать больше изменений.
Хотя это может стать разочарованием для вас, как для дизайнера, но просто признайте, что дизайн — это субъективная вещь, и вы, будучи дизайнером, предоставляете профессиональные услуги клиенту. Планируйте подобную возможность, когда рассчитываете стоимость проекта. Например, в зависимости от того, насколько четко описан проект, добавьте 10-20% в «резерв», чтобы учесть этот неизвестный фактор. Таким образом, вы защитите ваше время и сумеете избежать разочарований.
8. Признавайте свои ошибки
Дизайн носит субъективный характер. Поэтому иногда мы, как дизайнеры, по-настоящему понимаем, чего ожидает клиент. Однако использование слов для объяснения визуальных вкусов и предпочтений может быть сложным и ввести в заблуждение. Если ваш дизайн не соответствует ожиданиям клиента, просто извинитесь и гарантируйте, что сделаете все правильно. И да, не считайте этот этап доработок, как часть согласованного количества изменений (к сожалению).
Это может быть сложным и затратным занятием, но это случается и с лучшими из дизайнеров. После нескольких лет опыта, вы уже должны знать, что успех или неудача проекта зависит от того, сколько времени и внимания вы уделили брифу. Это ответственный шаг, который может сэкономить часы и душевные страдания.
Будьте уверены, что задали клиенту правильные вопросы и получили всю интересующую вас информацию. Затем, используйте визуальные средства, чтобы визуализировать ожидания клиента. Если вы замечаете неточности и корректируете их на стадии брифа, то остальная часть проекта будет протекать гладко.
9. Говорите «Стоп», когда это необходимо
Иногда достаточно – это достаточно. Если клиент не соблюдает то, что вы согласовали в договоре и расчетной смете – вам необходимо защищать свои границы, иначе вы рискуете быть обманутым.
Пока вы четко информируете клиента о том, как управляете доработками, у вас есть основания сказать «стоп» бесконечным правкам.
Уверенно (и приятно), скажите вашему клиенту что-то вроде этого: «Поскольку ваш запрос на изменения поступил после того, как мы выполнили согласованное количество правок, мне придется взять с вас плату за это». Коротко и просто.
10. Не тратьте свое время на неправильных клиентов
Иногда независимо от того, что вы делаете, отношения с клиентом просто не складываются. У клиента может быть абсолютно другое представление о том, что вы можете им предоставить, или же заказчик будет пытаться контролировать все и управлять проектом. А то и вовсе вести себя непочтительно. Если поведение клиента портит совместную деятельность, то у вас вряд ли получится хорошая работа.
Лучше используйте ваше время и изобретательность, чтобы найти того, кто уважает ваш талант и уникальный творческий вклад. Поэтому мы рекомендуем закончить неприятное сотрудничество с клиентом, как можно быстрее, для общей пользы. Вы почувствуете огромное облегчение.
Просто будьте профессионалом и постарайтесь держать свои эмоции или обиды подальше. Используйте такие фразы, как «творческие разногласия» и «расходящиеся эстетические предпочтения». Если вы сохраните свою целостность, вы почувствуете себя действительно профессионалом и сможете преподать также ценный урок вашему клиенту.
Заключение
Управление отношениями с клиентами — это деликатное дело с множеством нюансов. Вышеописанные стратегии помогают нам улучшать коммуникацию с клиентами и развивать позитивные отношения, которые имеют решающее значение для успеха нашей работы. Теперь дело за вами. Примите эти идеи и разработайте свою собственную формулу для создания благотворных отношений с вашими клиентами.
Утверждение дизайна: Как свести к минимуму правки
Дмитрий Веровски, графический дизайнер со стажем более 10 лет, рассказал несколько советов о том, как свести к минимуму исправления и доработки, которые возникают на этапе сдачи работы.
Сколько существуют дизайн и клиенты, столько существуют утверждение и исправления дизайна. За годы работы я научился сводить подобные исправления до минимума. Но так было не всегда. Когда-то я делал массу исправлений пока не понял, что половину из них можно легко срезать утверждением макета.
Дизайн — это не эмоции. Если ваши представления о дизайне сформированы фильмом «99 франков», вынужден расстроить. Все немного не так. Это на стадии рождения идеи можно яростно креативить и выдумывать разношерстную ахинею. Но бешеный креатив и «внезапные порывы» — не про дизайн.
Что есть дизайн?
Дизайн — это кожа для макета. Когда-то был жив музыкальный плеер WinAmp, и пользователи повально меняли его «скины» (анг. кожа). И вот вроде дизайнов много, а WinAmp один и легко узнаваем. Фундаментом узнаваемости был макет, на который натягивались различные дизайны.
Покажите черновой макет
Правильный дизайн начинается с правильного планирования. А планирование начинается с макета. Макет закладывает структуру и форму дизайна, планирует элементы, определяет местоположение. С макета начинается любой графический дизайн, будь то диджитал, принт или иллюстрация. Даже иконки начинаются с макета, особенно мудреные.
В ходе работы над макетом детали могут измениться, но это уже не важно.
Автор: Юлия Веровски
Такой подход справедлив для любой сферы дизайна. Иллюстрация? Там где крутятся приличные бюджеты, концепт и стилистика не отдаются на волю случая. Концепт придумывает рекламное агентство. Чтобы получить понятный результат подбирается иллюстратор, который рисует в нужной стилистике. Иллюстратор создает набросок, набросок утверждается и обрастает деталями.
Делаем фото манипуляции? Разницы никакой, вначале грубо накидываем концепцию из подходящих объектов, утверждаем, доводим до конца.
Дизайнер: Дмитрий Веровски
Как в ремонте квартиры планируется кафель на пол, так и в диджитале планируется функционал и месторасположения элементов заранее. Несомненно, в некоторых ситуациях (особенно в диджитале) макетирование интерфейсов является отдельной и объемной работой.
Дизайнер: Дмитрий Веровски
В примере выше приложение для изучения языка. С проектным менеджером мы сразу решили, что все разделы должны быть на одном экране. На уровне макета я придумал идею с древом. Каждый раздел привязан к невидимому древу. На тот момент я не представлял как отобразить это древо в дизайне, но оно неплохо показывало последовательность уроков. Когда руки дошли до дизайна, я отобразил древо в виде сегментов. Чем больше уроков проходит пользователь, тем сильнее сегмент заполняется цветом урока.
В макете мы заложили базу для всех последующих идей. Я не знал как именно я реализую все эти идеи, но макет был хорошим фундаментом для визуализации идей в конкретный дизайн.
Сначала утверждаем макет
Макеты для веб сайтов и приложений, конечно, стоят особняком от прочих видов набросков. В отличии от набросков и драфтов к иллюстрациям и постерам, они являются самостоятельным продуктом и отдельной от дизайна работой. Вначале утверждается макет, потом утверждается дизайн.
Начинающие дизайнеры путают макет с дизайном. А клиенты вообще не знают что это такое. Когда эти ребята находят друг друга получается винегрет. Дизайнер бросается вперед кобылы ваять картинку, а потом начинаются известные истории с перестановкой кнопочек. Этих огрехов можно было бы избежать на этапе планирования, но планированием решили не заниматься.
Делать дизайн чего угодно без набросков и макетов, все равно что доверить строителям построить себе дом на свой вкус. Придется переклеивать не только обои, но и перестраивать весь дом.
Как избежать правок? Сделать их тогда, когда они делаются легко и просто. Понять что девушке с книгой лучше обойтись без котика проще до того как этот котик прорисован. Заменить мужчин на постере проще всего на этапе драфта. Изменить расположение и организацию меню проще всего на макете.
Следовательно, все свои наброски, драфты и макеты необходимо утверждать до того, как они обретают живое дизайнерское воплощение. Иначе в готовом дизайне придется переделывать не только стилистику, но и правки, которые можно было исправить на стадии макета.