что такое оцо в зарплате
Запуск ОЦО: советы профессионалов
При запуске ОЦО важно учесть огромное количество нюансов. Опыт профессионалов, с которым пообщался Клуб ОЦО, поможет понять, на какие вопросы нужно ответить в первую очередь после того, как принято решение о создании ОЦО, какие стратегические и тактические решения наиболее важны и как не наступить на те же «грабли», на которые уже наступали другие.
1. Ответьте на вопрос — зачем вам ОЦО?
Татьяна Паняева, директор по юридическим вопросам «Coca-Cola HBC Россия», считает, что сначала следует ответить на вопрос «зачем?» и только потом — «как это сделать?». Ее поддерживает и Юлия Ряховская, директор департамента поддержки бизнеса «Метинвест Холдинга», которая запускала несколько ОЦО компании. Юлия говорит о том, что важно дать честный ответ на вопрос о целях запуска ОЦО: «Кто-то ставит целью диджитализацию, кто-то — повышение операционной эффективности и т.д. В зависимости от того, какова ваша цель, нужно разрабатывать стратегию внедрения ОЦО».
2. Изучите опыт коллег на рынке ОЦО
Дмитрий Финкель, генеральный директор «РусГидро-ОЦО», отмечает: «Перед запуском ОЦО тщательно изучите и проработайте опыт других компаний, желательно из своей или смежной отраслей. Постарайтесь учесть те ошибки, которые уже допускали коллеги, чтобы не наступать на те же “грабли” и тем самым сократить для себя сроки по внедрению проекта».
3. Начинайте коммуникацию с сотрудниками на самых ранних стадиях проекта
4. «Продайте» бизнесу идею о пользе передаче функций в ОЦО
Не менее важно и правильно взаимодействовать с бизнес-заказчиками. Майя Евдокимова, генеральный директор «Интер РАО — Управление сервисами», считает коммуникации с клиентами одним из трех факторов успеха: «За месяц до приема дочернего общества мы начинаем переговоры с клиентом. После миграции функций в ОЦО в еженедельном режиме общаемся с представителями данной компании, отвечаем на их вопросы. Встречи проходят на регулярной основе до момента максимально отлаженного и результативного взаимодействия». Наталья Гайнуллина, директор многофункционального ОЦО X5 Retail Group, отмечает: «Главное — постоянный диалог с заказчиком. Вы должны понимать, что нельзя забрать сервис силой. Бывает, что руководитель уже готов к передаче функции, а подразделение — пока нет. Если вы не “продадите” бизнес-подразделению идею о том, почему нужно передать сервис в ОЦО, то будет тяжело».
5. Рассматривайте проект по запуску ОЦО как проект изменений
По словам Юлии Ряховской, должна быть сильная команда, которой предстоит управлять изменениями. «Запуск ОЦО затрагивает не только те службы, функции которых переводятся в сервисный центр, но и многие другие подразделения компании. Поэтому в проектную команду или рабочую группу по созданию ОЦО должны входить представители заказчика (то есть те, кто будет пользоваться результатами работы), а также сотрудники со стороны всех задействованных служб: IТ-отдела, службы информационной безопасности, административной, юридической, кадровой служб и других», — говорит Геннадий Белюкин.
6. Подготовьте дорожную карту проекта по запуску ОЦО, в которой должны быть четко прописаны этапы проекта и его сроки
К созданию ОЦО нужно хорошо подготовиться и четко спланировать проект, только тогда можно быстро и системно двигаться вперед, достигая поставленные цели, отмечает Юлия Ряховская. Наталья Гайнуллина также подчеркивает: «У вас должен быть четкий план, в котором описываются все этапы и учитываются все нюансы. Он может меняться по ходу проекта, но в нем должны быть предусмотрены основные положения, важно фиксировать все договоренности».
7. Заранее продумайте IТ-инфраструктуру будущего центра
Дмитрий Басистый, директор по развитию «Миотеха», обращает внимание коллег на то, что «идею создания ОЦО продвигают, как правило, люди от бизнеса. Именно поэтому, когда продумывается концепция запуска центра, в первую очередь прорабатываются организационные вопросы, а IТ-составляющую учитывают по остаточному принципу. В итоге перестройка процессов дает до 70% экономического эффекта, но для того, чтобы ОЦО работал более продуктивно и выполнял поставленные задачи, необходимы технологии». С ним согласна Майя Евдокимова, «Интер РАО — Управление сервисами»: «Еще на этапе запуска ОЦО нужно изучить практики других компаний и понять, какие информационные системы вам могут понадобиться на разных стадиях развития центра. Важно заранее подумать про будущий IТ-ландшафт, как вы будете управлять эффективностью и производительностью, рассчитывать показатели SLA, откуда будут поступать данные и т.д.». Дмитрий Финкель также советует: «Заранее продумайте взаимосвязь финансово-экономического функционала с IТ-составляющей. Лучше создать в ОЦО собственное IТ-подразделение, которое сможет оперативно решать внутренние задачи».
8. Нужно определить, как оценивать эффективность работы ОЦО
Наталия Савинцева, директор Центра закупочных сервисов, «Ростелеком», говорит: «На старте проекта нужно определить метрики (иногда совместно с бизнесом), по которым предстоит оценивать эффективность работы ОЦО». Наталья Гайнуллина, X5 Retail Group, считает, что «хороший вариант — замерять эффективность и производительность до передачи функции в ОЦО и после. Это позволит в дальнейшем избежать дискуссий о том, был ли получен эффект при переводе функции в ОЦО. Важно заранее определиться с системой отчетности перед бизнесом и договориться, каковы критерии качества и как они рассчитываются, то есть что будет содержаться в SLA. Необходимо обговорить это на старте проекта, а не после перевода функционала».
9. Важно следовать теории «маленьких шагов», то есть действовать постепенно
Майя Евдокимова говорит о том, что, чтобы добиться результата, нужно идти к нему постепенно: «Важно планировать задачи в краткосрочной перспективе и каждый день делать то, что задумано, последовательно двигаясь к поставленной цели. Просто делать».
10. Нельзя фокусироваться на краткосрочных целях без учета потребностей будущего развития (без стратегического видения)
Геннадий Белюкин обращает внимание коллег на то, что создание ОЦО — это долгосрочный проект: «По мере того как центр будет развиваться и расти, в него будут выводиться более продвинутые и сложные функции, которые потребуют более высокой квалификации сотрудников. Все это нужно учитывать с самого начала: и при выборе локации, и при разработке программ обучения и развития персонала, формирования кадрового резерва. Необходимо с самого начала делать упор на подготовку и обучение сотрудников для выполнения ими в перспективе более сложных задач. Следует выстраивать тесные взаимоотношения с местными вузами, уделять внимание развитию HR-бренда, работе с талантами, подготовке управленческого персонала».
Общий центр обслуживания АЛРОСА: как это устроено
В октябре АЛРОСА запустит Общий центр обслуживания. Опросы внутри компании показывают, что многое в будущей работе ОЦО сотрудникам остается неясно. Генеральный директор «АЛРОСА Бизнессервис» Екатерина Корчуганова отвечает на самые часто задаваемые вопросы сотрудников и комментирует их опасения.
Общий центр обслуживания будет работать как сервисная компания и оказывать cотрудникам АЛРОСА услуги в сфере кадрового делопроизводства, расчета заработной платы, льгот и компенсаций, а в целом для структурных подразделений — услуги бухгалтерского учета и отчетности, услуги казначейства и децентрализованных закупок. Предприятия группы АЛРОСА будут подключаться к ОЦО в несколько этапов. Проект рассчитан на реализацию в течение трех лет.
Куда идти?
— На каком этапе сейчас находится проект?
— Старт ОЦО намечен на 1 октября 2018 года. К этому сроку к ОЦО должны подключиться аппараты управления в Мирном и Москве, ЕСО, ЦСА, «Коммерал», «Якутнипроалмаз», НИГП, филиал во Владивостоке, представительство в Орле. Кроме того, к октябрю в ОЦО будет централизовано казначейство по всем структурным подразделениям. На начало 2019 года запланировано подключение к ОЦО МГОКа, «Алмазавтоматики», представительства в Якутске, ЯПТА, филиала «Бриллианты АЛРОСА» в Москве.
— Сотрудники переживают, что, когда бухгалтеры и кадровики перейдут работать в ОЦО, некому будет подготовить справки, дать консультацию о начислении отпускных, больничных и так далее. Например, если у проходчика рудника или слесаря ремонтного цеха возникнет вопрос по отпуску или зарплате, к кому ему идти?
— Какую конкретно работу берут на себя оперативные отделы, которые будут размещаться на обслуживаемых предприятиях?
— Оперативный отдел — основной контакт сотрудников с ОЦО. Здесь уже не будут рассчитывать зарплаты работников, этим займутся в центрах сервиса. В оперативном отделе будут принимать документы сотрудников (например, заявление на отпуск или лист нетрудоспособности), выдавать различные справки, предоставлять актуальную информацию для обратившегося сотрудника.
Мы роботизируем ряд процессов документооборота и рассчитываем таким образом на сокращение времени и трудозатрат. Специальная компьютерная программа зайдет в программу «БОСС-кадровик», оформит справку, заказанную сотрудником, и отправит на принтер.
— Предусмотрены ли еще каналы для связи?
— Сотрудник сможет позвонить в колл-центр. Если вопрос, заданный по телефону, не будет содержать персональные данные, на него ответят сразу. Если человека интересует конкретно его частная ситуация, вопрос зафиксируют в системе «сервис-деск» и ответят по другому каналу. Скорее всего, ответ он получит через оперативный отдел своего подразделения, чтобы обеспечить сохранение конфиденциальности.
Кроме того, по мере запуска ОЦО на площадках появятся киоски самообслуживания. Через них можно будет заказать справку, посмотреть информацию, например, о днях отпуска. Эти аппараты сейчас продолжают закупать, а некоторые уже работают в Мирном. Также информацию можно будет получить через запрос на корпоративный портал.
Кадры ОЦО
— Какой пакет гарантий положен тем, кто переходит в ОЦО?
— Сотрудникам, которые будут переезжать в Новосибирск, будет выплачен релокационный пакет — другими словами, средства на обустройство на новом месте. Помимо этого, по коллективному договору АК «АЛРОСА» (ПАО), в случае переезда работников из Якутии компания компенсирует расходы на проезд сотрудников и неработающих членов их семей и провоз багажа к новому месту жительства (льгота «выезд с Севера»).
Для сотрудников «АЛРОСА Бизнес-сервис» с рабочим местом на территории Якутии предусмотрены ежегодная оплата проезда несовершеннолетних детей (до 18 лет) к месту отдыха, учебы, если в семье один родитель. Если в семье два родителя, работодатель компенсирует стоимость проезда ребенка к месту отдыха или учебы один раз в два года. Помимо этого, самим сотрудникам один раз в два года возмещается стоимость проезда к месту проведения отпуска.
В соцпакеты сотрудников ОЦО в Новосибирске и Мирном будут входить добровольное медицинское страхование, обучение и развитие персонала, подарки на рождение ребенка и другое.
— Набран ли уже персонал в ОЦО?
— Сотрудников, чьи функции входят в периметр ОЦО, мы собрали, рассказали, что их ждет, презентовали им уровень зарплаты и предложили сделать выбор: работать в ОЦО в Мирном или Новосибирске, остаться в своем подразделении в оперативном отделе ОЦО, идти на процедуру поиска вакансии и перевода в другие подразделения и функции, либо крайний вариант — расстаться с компанией. Для принятия решения работнику дается до двух недель.
На рынке Новосибирска желающих работать в «АЛРОСА Бизнес-сервис» очень много. На одну вакансию от местных жителей приходит до 70 резюме. Здесь хотят работать в АЛРОСА. По опыту знаю, что люди на эмоциях отказываются, а через некоторое время, не найдя работу, просят устроить их обратно, но вакансии очень быстро займут, это видно по большому интересу. Отмечу, что в первую очередь мы предлагаем рабочие места действующим работникам компании.
— Где разместят сотрудников ОЦО?
— Новосибирский бизнес-центр «Кронос» класса «А» располагается в историческом центре города, здесь из окон открывается панорамный вид на Новосибирск и реку Обь. Мы арендовали два больших этажа — 6-й и 7-й. 6-й этаж пока в стадии ремонта, на 7-м этаже разместились несколько сотрудников «АЛРОСА Бизнес-сервис», принятые для организации первых шагов миграции.
В офисном здании работает ресторан, кроме того, здесь в центре большой выбор кафе. Офис ОЦО в Мирном также находится в центре города. Он, как и новосибирский, будет оснащен кофе-пойнтами для перекусов. Также в нем будут оборудованы комнаты тишины, где сотрудник сможет уединиться, поговорить по телефону.
— Не все, кто перейдет в ОЦО, займутся привычной своей работой…
— Более того, изменится принцип работы, а компетенции у сотрудников расширятся. Поэтому, во-первых, в ОЦО будет организована передача знаний от сотрудников, которые сейчас отвечают за перечисленные функции, тем, кто возьмет их на себя как сотрудник ОЦО. Также все они пройдут обучение по сервисной культуре, потому что ОЦО — это сервис. Вы наши клиенты, а мы вас обслуживаем.
— Что с зарплатой сотрудника ОЦО?
— Базовые оклады сотрудников сервисных центров в Новосибирске, Мирном, а также оперативных отделов на местах будут одинаковы для одних и тех же должностей. Разницу дадут региональные коэффициенты. Такого понятия, как выслуга лет, в ОЦО не будет. В структуре заработка работника ОЦО предусмотрена ежеквартальная премия при выполнении всех показателей премирования. У разных специалистов показатели и премия будут отличаться. Учитываться будут наличие или отсутствие ошибок, выполнение контрольных процедур и соблюдение сроков предоставления информации клиентам — сотрудникам АЛРОСА.
Универсален и востребован
— Многие сейчас думают о том, стоит ли вслед за компанией так кардинально менять свою жизнь. Конечно, в первую очередь это касается тех, кого приглашают в Новосибирск.
— Я считаю, что для тех сотрудников, которые переходят в ОЦО, в особенности в сервисные центры, — это большой шаг в будущее. Говорю, как бывший бухгалтер, когда-то переехавший в большой город для работы в таком же общем центре обслуживания.
На самом деле почти во всех крупных российских компаниях такие функции, как бухгалтерский учет, кадровое администрирование и казначейство, выполняются через общие центры обслуживания. Поэтому, когда вы начинаете работать в ОЦО, вы повышаете свою ценность на рынке труда. И если вы приобрели опыт работы в общем центре, то потом сможете легко найти работу на любом крупном предприятии. Во многих российских мегаполисах есть ОЦО серьезных компаний, где работа позволяет человеку вырасти профессионально и потом выбирать для себя любой город для проживания.
Наглядный пример
Сама Екатерина Корчуганова дважды меняла город проживания вместе с появлением общих центров обслуживания. В ОЦО АЛРОСА в Новосибирске она переехала из Красноярска. А в Красноярск Екатерина перебралась из Кемерово. «Тогда, — вспоминает гендиректор «АЛРОСА Бизнес-сервис», — компания, в которой я работала, организовала общий центр в Красноярске и меня, как бухгалтера, сократили. В то время я занималась налоговой отчетностью. Так как эту функцию переводили в Красноярск, я уже на своем предприятии в Кемерово не требовалась. Передо мной встал выбор — искать новое место, работать в оперативном отделе и заниматься сканированием документов или уехать в Общий центр обслуживания покорять новые горизонты. И я выбрала третье. Вначале работала руководителем отдела, потом постепенно доросла до позиции директора».
«В обычной бухгалтерии шансов подняться по карьерной лестнице было немного. Конечно, вначале мне было очень тревожно, к тому времени у меня было двое детей: младшему был всего год, а старшему — четыре. Переживала, но тем не менее все достаточно быстро наладилось, пошли в садик, потом в школу. Возможностей в большом городе гораздо больше, чем в маленьком. Когда ты понимаешь технологию ОЦО, ты можешь работать в любых ОЦО, как крупных, так и небольших, и неважно, какую функцию ты забираешь в этот центр».
ОЦО — общий центр обслуживания: необходимость в бизнесе или временная тенденция
Чаще всего передаются основные процессы и функции, которые не имеют прямого отношения к профилю компании — это делопроизводство, кадровый, налоговый и бухгалтерский учет, а также логистику и IT. ОЦО напоминает аутсорсинг, но при такой модели управление остается внутри компании, можно назвать его «внутренним аутсорсингом».
Первые ОЦО появились в 1980-е годы в США. Однако в то время они не получили развития, так как уровень технологий не позволял им эффективно коммуницировать с основным бизнесом. В 2000-х годах ОЦО возобновили развитие, которое до сих пор продолжается.
В России первые ОЦО создали крупнейшие государственные компании: «Росатом», «РЖД», «Сбербанк», «Роснефть» и другие. Сейчас примеру последовали и менее крупные организации и предприятия.
Зачем нужен ОЦО
Помимо перечисленного, преимущества ОЦО в экономии на тех функциях, которые переданы в общий центр, а также повышение качества и эффективности системы внутреннего контроля и бизнес-процессов в целом. Также ощутимо сокращаются расходы на операционную деятельность.
Большая часть ОЦО в РФ, около 70%, занимаются бухгалтерской отчетностью. Это связано с тем, что эти операции по большей части стандартные и их проще перевести в специализированный центр. Кроме бухгалтерии российские ОЦО готовят отчетность по МСФО, проводят казначейские операции, рассчитываются с контрагентами, коммуницируют с налоговыми органами и занимаются сопровождением договоров.
Благодаря такой модели минимизируются ошибки в работе, повышается скорость расчетов и дисциплина участников финансового документооборота, а также сокращаются затраты на содержание бухгалтерии. Интересно, что именно в этой сфере сейчас все более активно начинают использоваться цифровые инструменты. Автоматизация набрала такой темп, что уже через 5-7 лет финансовые расчеты будет делать компьютер, а функционал бухгалтера изменится. Специалист к тому времени уже не будет заниматься рутинными расчетами, но экспертной работы прибавится.
Какие риски возможны
В любом случае, нужно понимать, что такая глобальная трансформация не пройдет без потерь. Поэтому нужно заранее все просчитать и продумать варианты решения проблем.
Часто допускаемые ошибки
Иногда руководство компании считает, что ОЦО является единственно-верным и самым эффективным решением. Однако, перед тем, как принять окончательное решение, нужно рассмотреть все существующие альтернативные решения. Конечно, наличие ОЦО придает веса компании. Но что, если окажется, что при использовании аутсорсинга результаты оказались бы более весомыми, а затрат потребовалось бы гораздо меньше?
Большинства ошибок можно избежать, если знать о них еще на стадии задумки проекта и точно все рассчитать.
Как сделать
Что поменялось за последние годы
2020 год был переломным для индустрии ОЦО. Благодаря им бизнес-процессы не прервались в период полного локдауна. Так, например, ОЦО Ростелекома и Норникеля создали специальную горячую линию для поддержки персонала, а ОЦО ЦЕС НЛМК и Уралхима сделали технически возможным переход персонала на удаленную работу. При этом ни один из них, даже на короткое время, не приостановил свою работу. Поэтому компании смогли выполнить свои обязательства как перед сотрудниками, так и перед контрагентами. В свою очередь ОЦО показали свою эффективность и способность быстро реагировать на меняющиеся условия.
Нельзя не упомянуть и экономию. Так как передача на обслуживание процессов позволяет сэкономить около 30% бюджета, это является ощутимой поддержкой компаний, особенно в кризис. Поэтому компании, которые уже имеют свои ОЦО передают им на обслуживание все больше функций. А тех, которые находятся на стадии создания таких центров, становится все больше. Но надо понимать, что в среднем процесс занимает не меньше года, поэтому первые результаты внедрения ОЦО будут известны только к концу 2021 года.
Такая бизнес-модель может применяться в любой индустрии. Но нужно понимать, что создание ОЦО заставляет полностью пересмотреть каждый процесс, проанализировать его, выделить главное и избавиться от лишнего. Это большие изменения и нужно быть к ним готовыми. На российском рынке сейчас складывается тенденция по созданию ОЦО производственными компаниями, а также в страховом и банковском секторах.
Различия с аутсорсингом
ОЦО — это специальное подразделение, которое создано внутри компании. Его функционал — в выполнении повторяющихся бизнес-процессов и задач. Обычно это кадровое делопроизводство, бухгалтерия, колл-центр, IT, логистика и подобные процессы.
Основное отличие общего центра обслуживания от аутсорсинга, что он всегда входит в состав группы или компании, даже если это отдельное юридическое лицо. В случае с аутсорсингом процессы решает сторонняя компания. В России часто можно услышать, как ОЦО называют внутренним аутсорсингом.
Как уже было сказано выше, каждая компания должна самостоятельно решить, какая модель ведения бизнеса ей удобнее и выгоднее. Что позволяет сэкономить и что способствует более оперативному решению задач.
Описанные здесь этапы создания ОЦО дают понять, что процесс занимает немало времени и сил, требует высокой квалификации от сотрудников и приверженности руководителя довести план до конца. Кроме того, это требует и немалых затрат. Поэтому, перед тем, как определиться с тем, создавать ОЦО или передать часть задач на аутсорсинг, нужно понять, сколько можно сэкономить с учетом потраченного времени и стандартизации новых моделей.
Бухгалтерское агенство «Простые Решения»
Объединенные центры обслуживания в области управления персоналом
«Кадровик. Кадровый менеджмент (управление персоналом)», 2012, N 5
ОБЪЕДИНЕННЫЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ В ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ
В настоящее время услуги аутсорсинга очень популярны и ими активно пользуются компании разного масштаба. Но все чаще крупным компаниям не хватает тех решений, которые могут предложить подрядчики, и они начинают создавать собственные структурные подразделения, на которые возлагается определенная задача. Все чаще для обозначения подобных подразделений используется термин «общий центр обслуживания».
Создание общего центра обслуживания в организации
Любая компания в процессе эволюционного бизнес-развития рано или поздно задумывается о мерах по повышению эффективности своей деятельности, таких как снижение затрат, повышение производительности, скорость оборачиваемых средств, повышение запасов и качества продукции.
Одним из наиболее востребованных решений в этой области является модель общих центров обслуживания (ОЦО), позволяющая существенно повысить показатели эффективности бизнеса.
— Как проводить внедрение сервисных показателей, внедрение технологий?
— Как правильно выстраивать процессы?
— Как распределяются роли и ответственность в процессе внедрения?
— Как измерить эффективность новой структуры?
Возникновение необходимости в ОЦО
По мере развития и увеличения количества подразделений в структуре организации можно наблюдать возникновение следующих ключевых факторов:
— появление процессов, единых по сути и одинаковых для различных структурных подразделений;
— наличие функций, для выполнения которых необходимо произвести большое количество транзакций;
— наличие функций, позволяющих экономить за счет больших объемов операций;
— необходимость стандартизировать и влиять на данный процесс по всей организации;
— недостаток ресурсов внутри структурных подразделений для выполнения функций.
Крупным отечественным предприятиям схема ведения бизнеса с использованием ОЦО позволит не только существенно сэкономить на издержках, но и сделать систему управления службами более прозрачной. В компаниях, где уже начались проекты по созданию ОЦО, например «Северсталь», «Росатом», «Сколково», отмечены повышение качества работы служб, сокращение количества ошибок, снижение операционных затрат и упрощение интеграции в результате слияний и поглощений.
Основные функции объединенного сервисного центра
Объединенный сервисный центр
Сервис в области │ │ Финансовый сервис
персонала │ │ Общие бухгалтерские
Расчет з/п │ │ операции
HR-администрирование │ │ Счета к оплате
Администрирование выплат │ │ Счета к получению
Администрирование времени │ │ Отчетность
Административный отдел Операционные закупки
Управление зданиями Операционные закупки
Административное управление Управление автотранспортом
Транзакции покупки/продажи Управление командировками
Управление рабочим IS/IT
Аутсорсинг кадровых услуг в рамках ОЦО
Сегодня едва ли найдется организация, способная решить задачу подбора персонала исключительно собственными силами. Поэтому HR-ы чаще всего отдают на аутсорсинг именно рекрутмент. Если же организация готова искать сотрудника самостоятельно, далеко не всегда в отделе персонала найдется специалист, владеющий технологиями прямого поиска. Спектр услуг, предлагаемых провайдерами рекрутмента, постоянно расширяется.
Несмотря на то что поиск и подбор персонала одна из самых актуальных аутсорсинг-услуг в отрасли HR, она наиболее тяжело реализуема ввиду необходимости общаться с кандидатами вживую. В связи с этим передача данной функции в Общий центр обслуживания возможна только при выполнении определенных условий:
— сотрудники ОЦО и отдел кадров находятся в одном регионе и способны быстро взаимодействовать друг с другом;
— поиск новых сотрудников непрерывно идет на типичные позиции;
— объем открытых вакансий неизменно высок.
Все чаще отдают на аутсорсинг и ведение кадрового делопроизводства. Такая услуга, как абонентское обслуживание, существует и здесь. Она заключается в том, что компания делегирует весь объем работ по HR-администрированию внешнему провайдеру. Данная услуга включает в себя и некоторые функции бухгалтерии: расчет заработной платы и налогов; общение с представителями проверяющих органов. Аутсорсинг расчета зарплаты (payroll) выгоден также для очень крупных компаний. Объем работ по этому участку зачастую настолько велик, что собственный штат бухгалтерии с ним просто не справляется. Компании, делегирующие данную функцию внешним провайдерам, высвобождают значительные финансовые и людские ресурсы и получают возможность сосредоточиться непосредственно на основном бизнесе.
Мониторинг рынка труда
Чтобы выстроить эффективную систему материальной мотивации сотрудников, привлекать и удерживать квалифицированный персонал, HR должен обладать информацией об уровне компенсаций, предлагаемых на рынке профильным для компании специалистам. Поэтому все более востребованной среди эйчаров становится услуга по составлению обзоров заработных плат. Динамика спроса довольно высока. Это можно объяснить тем, что сейчас производственные предприятия активно выводят за черту города и часто в одном районе Московской области в непосредственной близости друг от друга собирается много производств. Чтобы успешно конкурировать с соседями за привлечение профи, HR-ы должны знать ситуацию на рынке заработных плат. Анализ рынка компенсаций очень трудоемкая работа, и далеко не всегда HR-отдел располагает ресурсами для ее выполнения. Рекрутинговому агентству, ежедневно проводящему мониторинг рынка специалистов, интересующих конкретную компанию, гораздо легче провести такой анализ. К тому же, что немаловажно, рекрутинговые агентства имеют доступ к информации, зачастую «закрытой» для эйчара. Например, об уровне компенсаций специалистов из компаний-конкурентов. Поэтому, если функции рекрутмента были переданы в ОЦО, мониторинг рынка труда и обзор зарплат также делегируются.
Риски при создании общего центра обслуживания
Создание ОЦО, как и любой другой проект диверсификации бизнеса и изменения структуры организации, содержит большое количество областей риска. Для того чтобы ОЦО правильно функционировал, необходимо учитывать опыт компаний, которые уже развивают данное направление. Назовем основные виды проблем и задач, на которые необходимо обратить особое внимание:
2. Надо иметь в виду, что успешная передача процессов в ОЦО возможна при совместных усилиях ОЦО и рынка. В проектной команде со стороны рынка должны быть участники, заинтересованные в передаче процессов.
3. Необходимо разработать описание текущего процесса на рынке, подготовить и согласовать процедуры.
4. Оставить контроль на рынке в течение определенного периода, чтобы удостовериться, что процесс работает правильно.
5. Налоговая (административная) уголовная ответственность остается на рынке. При этом:
— транзакционные налоговые активности могут быть переданы в ОЦО;
— аналитические налоговые активности остаются на рынке (анализ и согласование договоров, проверка счетов на предмет соответствия требованиям Налогового кодекса, валидация налоговых деклараций, валютный контроль, сопровождение налоговых проверок, ответы на требования ИФНС и т. п.). Несомненно, все, что касается налогов, в первую очередь относится к бухгалтерии, но если рассматривать функции HR в целом, то так или иначе это возмездное оказание услуг, которое сопровождается указанными налоговыми рисками.
6. Необходимо заключение соглашения о конфиденциальности.
— сокращением затрат на осуществление процессов;
— экономией за счет выполнения большого количества операций;
— повышением управляемости, более эффективным процессом принятия решений;
— единой структурой данных, стандартизацией процессов в рамках компании;
— легкостью интеграции новых предприятий в существующую структуру компании;
— низкими затратами времени и средств при переходе к новым технологиям и лучшей практике;
— использованием современных технологий (интегрированной системы, электронного бизнеса).
1. Аутсорсинг кадровых услуг: спрос растет // Элитный персонал. 2006. N 40 (528).
2. Персонал в аренду. Кадровые технологии // Элитный персонал. 2007. N 46 (483).
3. Аутсорсинг кадровых услуг: ожидание новых перспектив // Управление персоналом. 2010. N 23.
4. Закономерности развития общих центров обслуживания в России: Информационно-аналитический сборник. М.: ЗАО АКГ «РБС», 2010 [Электронный ресурс]. URL: rbsys. ru.
5. Круглый стол «Объединенные центры обслуживания в области управления персоналом». 01.03.2011 [Электронный ресурс]. URL: deloltte. com.