что такое отложенная доставка
Доставка и сборка
Сборка и установка мебели для кухни — важный и ответственный процесс, который требует специальных профессиональных навыков и знаний.
Доставка вашего заказа осуществляется службой доставки нашего салона в удобное для вас время, а все работы по сборке мебели осуществляются квалифицированными специалистами нашей компании. Подключение бытовой техники и коммуникаций (за исключением газа*) производится нашими специалистами.
Мы доставляем и устанавливаем мебель в любом населенном пункте Крыма, будь то Севастополь, Ялта, Алушта, Феодосия, Керчь, Евпатория и другие населенные пункты.
Услуга «Отложенная доставка»
Если по каким либо причинам Вы не успели закончить ремонт или подготовительные работы: не положен кафель, не окончена разводка коммуникаций и электропроводки, Вы можете воспользоваться бесплатной услугой «Отложенной доставки».
Что же такое «Отложенная доставка»?
После того как Вы полностью оплатили стоимость кухонного гарнитура, если Вам необходимо закончить подготовительные работы, в течении месяца ваша кухня может находиться на нашем складе, и будет доставлена Вам по первому вашему требованию, в указанный вами день. Это очень удобно и позволяет не загромождать помещение в котором ведется ремонт дополнительными коробками с элементами кухонного гарнитура.
* Обращаем ваше внимание, что подключение газа осуществляется специалистами Газовой службы вашего города.
Более подробную информацию о доставке и сборке мебели для кухни вы можете узнать, обратившись к консультантам нашего салона
Мы делаем все, чтобы вы остались довольны покупкой!
Задержка или планирование времени отправки сообщений электронной почты
Вы можете отложить доставку отдельного сообщения или использовать правила, чтобы отложить доставку всех сообщений, задав правило, чтобы после нажатия кнопки «Отправить» они задерживались в почтовом ящике на указанное время.
Задержка доставки сообщения
При этом на ленте в группе «Теги» выберите стрелку «Дополнительные параметры».
В окне «Параметрыдоставки» выберите параметр «Не доставлять перед доставкой» и щелкните нужные дату и время доставки. 
Нажмите кнопку Закрыть.
Когда сообщение будет готово, выберите «Отправить».
После нажатия кнопки Отправить сообщение останется в папке Исходящие до наступления времени доставки.
Если впоследствии возникнет необходимость отправить сообщение немедленно, выполните действия, указанные ниже.
Переключение в папку «Outbox».
Откройте задержанное сообщение.
Выберите стрелку «Дополнительные параметры» в группе «Теги» на ленте.
В группе Параметры отправки снимите флажок Не доставлять до.
Нажмите кнопку «Закрыть» и «Отправить».
Примечание: Для работы этой функции outlook должен быть подключен к Сети.
Задержка доставки всех сообщений
Создав правило, вы можете отложить доставку всех сообщений на срок до двух часов.
Откройте вкладку Файл.
Выберите пункт Управление правилами и оповещениями.
Выберите команду Создать правило.
В диалоговом окне Шаг 1. Выберите шаблон в группе Начать с пустого правила выберите вариант Применение правила к отправленным мной сообщениям и нажмите кнопку Далее.
В списке Шаг 1. Выберите условия отбора установите флажки для нужных параметров и нажмите кнопку Далее.
Если ни один флажок не установлен, появится диалоговое окно с запросом подтверждения. Если нажать кнопку Да, созданное правило будет применяться ко всем отправляемым сообщениям.
В списке Шаг 1. Выберите действия установите флажок задержать доставку на [число] мин..
В диалоговом окне Шаг 2. Измените описание правила (щелкните подчеркнутое значение) щелкните подчеркнутое слово число и введите длительность задержки сообщений перед отправкой (в минутах).
Отправка может быть задержана на срок до 120 минут.
Нажмите кнопку ОК, а затем — Далее.
Установите флажки для всех нужных исключений.
Нажмите кнопку Далее.
В диалоговом окне Шаг 1. Задайте имя правила введите имя созданного правила.
Установите флажок Включить правило.
Нажмите кнопку Готово.
После нажатия кнопки Отправить каждое сообщение будет задерживаться в папке Исходящие на указанное время.
Задержка доставки одного сообщения
В сообщении на вкладке «Параметры» в группе «Дополнительные параметры» нажмите кнопку «Задержка доставки» 
.
Щелкните Параметры сообщения.
В группе Параметры отправки установите флажок Не доставлять до и укажите дату и время доставки сообщения.
После нажатия кнопки Отправить сообщение останется в папке Исходящие до наступления времени доставки.
Примечание: Если используется учетная запись POP3, Outlook нельзя закрывать до отправки сообщения. Чтобы определить тип используемой учетной записи, в меню Сервис щелкните Настройка учетных записей. На вкладке Электронная почта в столбце Тип перечислены типы учетных записей в активном профиле Outlook.
Задержка доставки всех сообщений
В меню Сервис щелкните Правила и оповещения и нажмите кнопку Создать правило.
В поле Шаг 1. Выберите шаблон в разделе Начать с пустого правила щелкните Проверять сообщения после отправки, а затем нажмите кнопку Далее.
В списке Шаг 1. Выберите условия отбора установите флажки для нужных параметров и нажмите кнопку Далее.
Если ни один флажок не установлен, появится диалоговое окно с запросом подтверждения. Если нажать кнопку Да, созданное правило будет применяться ко всем отправляемым сообщениям.
В списке Шаг 1. Выберите действия установите флажок задержать доставку на [число] мин.
В диалоговом окне Шаг 2. Измените описание правила (щелкните подчеркнутое значение) щелкните подчеркнутое слово число и введите длительность задержки сообщений перед отправкой (в минутах).
Отправка может быть задержана на срок до 120 минут.
Нажмите кнопку ОК, а затем — Далее.
Задайте нужные исключения.
Нажмите кнопку Далее.
В диалоговом окне Шаг 1. Задайте имя правила введите имя созданного правила.
Установите флажок Включить правило.
Нажмите кнопку Готово.
После нажатия кнопки Отправить каждое сообщение будет задерживаться в папке Исходящие на указанное время.
Примечание: Если используется учетная запись POP3, Outlook нельзя закрывать до отправки сообщения. Чтобы определить тип используемой учетной записи, в меню Сервис щелкните Настройка учетных записей. На вкладке Электронная почта в столбце Тип перечислены типы учетных записей в активном профиле Outlook.
Что означает задержка заказа?
Определение задержек для интернет-магазина
Давайте подробнее рассмотрим значение Backorder.
Определение отставания: что такое задержка?
Характер вашего невыполненного заказа и количество товаров, доступных для невыполненного заказа, повлияют на время, необходимое до того, как покупатель в конечном итоге получит требуемый продукт. Чем больше количество неупакованных товаров, тем выше спрос.
Товары с отсроченным заказом должны быть общедоступными. Тот факт, что у вас нет продуктов, доступных для отправки вашим клиентам, не означает, что у вас не будет сырья или вариантов поставки для выполнения этих запросов на инвентаризацию. Сохранение заказов на товары может даже помочь в повышении спроса, увеличении потенциала клиентской базы и удержании будущих клиентов.
Просроченные заказы компании часто являются важным фактором при анализе управления запасами. Количество товаров в отложенном заказе и время, необходимое для выполнения этих заказов, часто дают представление о том, насколько хорошо компания может фактически управлять своими запасами. Управляемое количество заказов и короткие сроки выполнения работ означают, что у компании все хорошо. Однако большие просроченные заказы и длительное время ожидания часто проблематичны.
Обширные невыполненные заказы компании часто могут вызывать гнев и разочарование среди клиентов, особенно когда спрос остается высоким.
Отличается ли задержанный заказ от отсутствующего на складе?
Задержанные заказы относятся к продукту, которого нет в наличии, но важно отметить, что определение немного отличается. Ожидается, что задержанные заказы будут пополнены и доставлены клиентам к определенной дате. Компании часто продают товары, которые у них есть, по невыполненным заказам, и гарантируют их отправку клиентам после пополнения запасов.
Если товар задержан, покупатель может купить его сейчас, но получить в будущем. Клиенты часто откладывают заказ на товар, когда хотят убедиться, что он его получил, но не возражают подождать некоторое время, пока заказ не будет доставлен. С другой стороны, если заказ отсутствует на складе, это означает, что он недоступен для доставка сейчас, но компания также не совсем уверена, когда она будет готова к передаче клиентам. Если заказа нет в наличии, покупатель обычно не может его заказать.
Есть шанс, что товары, которых нет в наличии, никогда не вернутся в магазин.
Что вызывает задержку заказа?
Просроченные заказы могут возникать независимо от того, насколько хорошо организована ваша цепочка поставок и система управления запасами. Существуют различные проблемы, которые могут привести к задержкам, включая рост спроса, который вы не прогнозировали, и изменения в способах доставки товаров.
Некоторые из распространенных причин, по которым вы можете обнаружить, что для себя означает невыполненный заказ, включают:
· Неожиданный спрос: обычно вы можете определить, сколько транзакций по кредитным картам вы собираетесь получить для каждого продукта, просматривая свою статистику и аналитику. Однако бывают случаи, когда объем заказов клиентов выходит далеко за рамки обычного. Высокий спрос может быть вызван самыми разными вещами. Когда ваши заказы растут, у вас может не хватить инвентаря для выполнение услуг для поддержки всех клиентов. Это означает увеличение количества заказов и просьбу некоторых клиентов подождать, пока они не появятся.
· Проблемы с поставщиками. Проблемы с производством и поставщиками затрудняют обеспечение своевременной доступности запасов. Вам нужно будет тщательно подумать о том, как вы собираетесь поддерживать своих клиентов, если ваши запасы не соответствуют требованиям из-за проблем с вашими поставщиками.
Можете ли вы уменьшить количество невыполненных заказов?
Как только вы поймете значение отложенного заказа, как мы описали выше, и увидите разницу между отложенным заказом и отсутствием на складе, вам все равно может потребоваться максимально снизить риск невыполненных заказов. Если у вас много просроченных заказов, всегда есть риск, что ваша прибыль может пострадать, если люди не захотят ждать товары, которые им нужны.
Некоторые инструменты отслеживания запасов могут отслеживать рост спроса в режиме реального времени и предлагать точки повторного заказа на основе времени выполнения заказа, связанного с получением ваших продуктов от ваших поставщиков до ваших служб выполнения. Точку повторного заказа вы также можете рассчитать для себя, проверив минимальное количество любого SKU, которое вам нужно иметь под рукой, прежде чем заказывать больше продуктов у производителя.
Множество решений по выполнению заказов упрощают отслеживание наилучшего возможного времени для повторного заказа товаров, поэтому вы можете получить доступ к этой информации без множества формул и путаницы с вашей стороны.
Обработка невыполненных заказов в качестве продавца
Помимо того, что бизнес-лидер хорошо подготовлен к сокращению просроченных заказов, это может быть процесс установления правильных связей с другими профессионалами и группами, которые могут помочь вам оставаться на шаг впереди. Например, если вы обеспокоены тем, что у вас может возникнуть проблема с отправкой нужного количества продуктов клиентам к определенной дате отгрузки, вы можете подумать о партнерстве с несколькими поставщиками.
Работа с несколькими поставщиками имеет как преимущества, так и недостатки. Возможно, вам придется подумать о дополнительных расходах, но у вас, по крайней мере, есть резервная стратегия, если есть причина, по которой ваш основной поставщик может доставить вам продукты вовремя.
Точно так же заказ большего количества наиболее ценных товаров часто является хорошей идеей. Просто убедитесь, что акции, о которых идет речь, имеют хороший срок продажи. Если вам нужно будет немедленно продать продукт, чтобы сохранить его стоимость, и вы не знаете, вырастет ли спрос, то держать под рукой дополнительные запасы может быть дороже, чем просто иметь дело с просроченными заказами.
Также стоит иметь в виду, что некоторые просроченные заказы требуют особого учета. Продажа должна регистрироваться в бухгалтерских книгах компании как невыполненный заказ, а не как полностью завершенная продажа. Таким образом, если покупатель решит отменить заказ, это не повлияет на чистую прибыль компании и не будет необходимости согласовывать бухгалтерские записи. После этого компания сможет разместить заказ у производителя, чтобы гарантировать доставку товара.
Приступаем к работе с невыполненными заказами
Задержанные заказы предназначены для товаров и услуг, которые вы не можете доставить немедленно из-за отсутствия поставок и других проблем. Однако это не обязательно означает, что ваши товары или услуги закончатся. Кроме того, несмотря на то, что с профессиональной точки зрения иногда сложно обрабатывать просроченные заказы, они также могут положительно повлиять на растущий спрос вашей компании.
Удачи в обработке ваших невыполненных заказов и убедитесь, что вы готовы к росту спроса.
Десять функций Telegram, которые облегчат вам жизнь
Содержание
Видеозвонки
Долгожданная функция, которая появилась в Telegram относительно недавно. Теперь вы можете звонить своим близким и коллегам с использованием видео, как, например, в Skype или WhatsApp. Чтобы новая функция появилась в вашем приложении, обновите его до последней версии. После этого вы сможете совершать и принимать звонки от других пользователей. Чтобы позвонить, просто перейдите в чат с человеком, с которым хотите пообщаться, нажмите на правое верхнее меню и выберите «Видеозвонок».
Также вы можете начать видеозвонок, перейдя в профиль пользователя и нажав на иконку камеры.
Данные о вызовах хранятся в отдельном разделе. Для устройств на Android все просто: раздел «Звонки» находится в левом боковом меню. Для устройств на iOS этот раздел нужно включить. Для этого перейдите в «Настройки» → «Недавние звонки» и активируйте ползунок для «Вкладка «Звонки».
Отложенная отправка сообщений
Еще одна полезная фишка — отправка отложенных сообщений. По сути, вы отправляете обычное сообщение. Однако вместо моментальной доставки вы можете выбрать любой день и время, когда собеседник его получит. Эту функцию можно использовать, если вы не хотите тревожить своих коллег на выходных или в качестве напоминаний своим близким.
Чтобы отправить сообщение с отложенной доставкой, напишите текст и зажмите значок отправки. В открывшемся меню выберите «Отправить позже». Как раз здесь вы можете задать дату и время отправки сообщения.
Само сообщение при этом будет храниться в отдельном месте. Найти его легко: зайдите в чат с собеседником и в поле ввода сообщения вы увидите иконку календаря. Нажмите на нее, и вы перейдете в раздел с отложенными сообщениями для этого пользователя. Здесь вы можете отредактировать или удалить такое сообщение.
Отправка сообщений без звука для получателя
Беззвучные сообщения — отличная функция, если вы не хотите мешать или отвлекать получателя звуком уведомления. Например, если вы отправляете сообщение в позднее время или точно знаете, что другой пользователь сейчас чем-то занят. Чтобы воспользоваться этой функцией, просто напишите сообщение и зажмите значок отправки. В появившемся меню выберите «Отправить без звука». Сообщение будет доставлено, однако пользователь не услышит уведомления, даже если у него отключен режим «Без звука».
Группировка диалогов по папкам
Долгое время пользователям не хватало в Telegram возможности разложить все «по полочкам»: разделить личные и рабочие чаты, а также групповые чаты и публичные каналы. Теперь эта функция доступна в приложении. Чтобы навести в чатах порядок, перейдите в раздел «Настройки» → «Папки». Далее нажмите на «Создать новую папку», придумайте ей название и добавьте в нее нужные чаты.
Таймкоды на видео
Таймкоды для видео — еще одна малоизвестная и при этом очень удобная фишка в Telegram. Например, вы отправляете своему собеседнику видео, но хотите, чтобы он посмотрел его с определенной минуты. Чтобы не заставлять пользователя самому перематывать видео, просто добавьте время, с которого нужно смотреть. Например, «смотреть с 3:02». Приложение автоматически начнет проигрывать видео с этого момента.
Несколько аккаунтов в одном приложении
Telegram дает еще одну классную возможность: быстро переключаться между разными аккаунтами. Это может пригодиться, если вы, например, хотите жестко разделить рабочее и личное общение. Чтобы настроить эту функцию для устройств на Android, достаточно перейти в левое боковое меню и выбрать пункт «Добавить аккаунт». Для устройств на iOS необходимо перейти в «Настройки», нажать на «Изменить» в правом верхнем углу и добавить новый аккаунт.
Напоминания самому себе
Вы можете отправлять напоминания не только другим пользователям, но и самому себе. Для других пользователей это работает через отложенные сообщения, а вам для этого пригодится раздел «Избранное». Избранное — это что-то вроде чата с самим собой. Сообщения в этом чате видите только вы. Этот раздел удобно использовать в качестве облачного хранилища, куда вы можете пересылать важные сообщения, делать заметки, отправлять фото и видео.
Чтобы создать напоминание, перейдите в раздел «Избранное» и напишите сообщение. Зажмите значок отправки сообщения и в появившемся меню выберите «Задать напоминание». Далее вам нужно настроить нужную дату и время. В назначенное время напоминание придет вам в Telegram в виде обычного сообщения.
Настройка отображения имени при пересылке сообщений
А вы знали, что когда кто-то пересылает ваши сообщения, то третье лицо видит ваше имя и, более того, может перейти по нему в ваш профиль в Telegram? Ну, а дальше — написать или даже позвонить, в зависимости от ваших настроек конфиденциальности.
Не хотите, чтобы у посторонних людей была возможность просмотреть ваш профиль и выйти с вами на связь? Тогда перейдите в «Настройки» → «Конфиденциальность» → «Пересылка сообщений». В этом разделе вы можете выбрать тех, кто может ссылаться на ваш аккаунт при пересылке сообщений.
Секретные чаты и самоуничтожающиеся файлы
Секретные чаты — это чаты с повышенной степенью защиты. По крайне мере, утверждается, что для них используется усиленное шифрование, а также, что информация из них не хранится на серверах Telegram. Чтобы перейти на такой уровень общения, откройте профиль контакта, перейдите в меню в правом верхнем углу и нажмите «Начать секретный чат». После этого в мессенджере будет создан отдельный чат с этим пользователем, но уже секретный. Пересылать сообщения из такого чата нельзя.
Еще одна интересная фишка секретных чатов — самоуничтожающиеся файлы. Это могут быть как обычные сообщения, так и фото или видео. Они удалятся автоматически после того, как ваш собеседник посмотрит их. Интервал удаления вы устанавливаете сами. Например, через пять секунд после просмотра. Сделать скриншот при этом в секретном чате нельзя.
Чтобы отправить такое самоуничтожающееся сообщение или файл, перейдите в секретный чат и нажмите три точки в правом верхнем углу. В появившемся меню выберите «Включить удаление по таймеру», а дальше выберите нужный интервал.
Хештеги в чатах
Хештеги в Telegram — это инструмент, который помогает быстро найти какие-то важные сообщения. Они работают так, что выводят отдельным списком все сообщения, в котором присутствует хэштег. Еще хештеги — это удобный способ сортировать данные в разделе Избранное. Если вы активно используете Избранное для хранения важных заметок, фотографий и прочих файлов, то хештеги как раз помогут вам не запутаться. Проставлять хештеги довольно просто: добавьте к тексту сообщения решетку и ключевое слово для поиска без пробела, #воттак.
Что такое отложенная доставка
Потеря посылки, долгая доставка, распечатанный товар — покупатель может столкнуться с этим на любой торговой площадке и написать плохой отзыв магазину. Что в организации доставки волнует самих продавцов и как решать эти проблемы? Поговорили об этом с продающими на AliExpress предпринимателями и представителем логистической компании.
Не затягивайте с решением проблемы, чтобы избежать раздражения клиента
магазин электроники, цифровой и бытовой техники
Я работаю в торговле уже восемь лет, и за это время проблем с логистикой повидал достаточно. Большинство из них связаны с ошибками перевозчиков: несоблюдение указанных сроков доставки, потеря посылки, отсутствие компетентных работников, которые могли бы дать вразумительный ответ. Хотя сейчас таких проблем все меньше.
Мы сотрудничаем с «Почтой России» уже шесть лет, потому что у нее пунктов выдачи больше, чем у остальных, и низкие цены. Помимо почты пять лет пользуемся услугами СДЭК. Нас устраивает надежность, уровень цен и клиентоориентированность компании.
Но проблемы с доставкой все равно остаются. Например, недавно клиентка написала нам в личные сообщения, что посылка долго не приходит. Начали разбираться, проверили по трек-номеру, оказалось, что уже две недели лежит в сортировочном центре. Обратились к менеджеру перевозчика, он посоветовал написать заявление на розыск. Посылку так и не нашли, но логисты вернули клиентке деньги. Кстати, покупательница пошла нам навстречу, поняла, что это была не наша вина и никаких претензий или негативного отзыва не оставила. К сожалению, не все клиенты такие.
Если покупатель пишет только негативные сообщения и реагирует на наши попытки разобраться в ситуации неадекватно, мы стараемся минимизировать контакт, потому что в этом случае проблему разговорами не решить — нужно подумать, как сгладить негативное впечатление от заказа. Если доставка задержалась более чем на три дня, то даем клиенту скидку на следующую покупку.
Советую разбираться с проблемами доставки как можно более оперативно: так вероятность прийти к удачному исходу выше.
Будьте на связи с поддержкой логистического партнера и предупреждайте покупателей о возможной задержке
магазин чая, кофе и сладостей
У нас пока не было ни одного идеального доставщика. Все когда-то долго доставляли заказ или теряли его. Например, одному клиенту с Чукотки заказ шел больше месяца. Раньше я не знал, но оказалось, что до некоторых чукотских городов посылки доставляют вертолетом раз в неделю, поэтому приходится так долго ждать. Что я мог сделать в этой ситуации? Только написать логистическому партнеру и узнать, не потерялась ли посылка и как скоро она придет. Я даже не могу вернуть клиенту деньги, потому что, пока он не получит заказ, не могу их вывести. К сожалению, логистика редко на 100 % зависит от продавца, даже если у вас личный курьер: он может заболеть и не доставить заказ.
Если вы столкнулись с проблемой, напишите в службу поддержки своего логистического партнера. Так вы будете понимать, почему посылка задерживается, и в следующий раз сможете учесть возможные трудности и предупредить покупателя о заминке с заказом.
Если проблема с доставкой возникла не по вашей вине, объясните это покупателю, но все равно помогите
магазин светотехники для грузовых автомобилей, прицепов и спецтехники
У меня всего одна проблема с логистикой, но она иногда повторяется. Площадка рассчитывает примерный срок доставки, но я нахожусь в Новосибирске, и отправить посылку по обычному почтовому тарифу в европейскую часть России за это время не могу. Премиальный тариф только увеличит стоимость покупки в разы. Если заказ долго идет до покупателя, то просто пишу в личные сообщения, объясняю ситуацию, прошу понять и простить. Негативных отзывов в этом случае пока не было. Думаю, что когда вы общаетесь с покупателем по-человечески, то ему сложнее оставить плохой отзыв.
Решение проблем
генеральный директор PalX — сервисного партнера AliExpress Россия
Будут ли у продавца проблемы с логистикой, зависит от доступной ему инфраструктуры, наличия собственного склада и опыта организации доставки.
Основные проблемы с доставкой в России — стоимость и сроки. Если сроки срываются, продавец получает негативные отзывы и проигранные споры, которые влекут прямые финансовые и репутационные риски для магазина, например понижение рейтинга.
Полностью избежать проблем с доставкой сложно, но можно сделать все, чтобы их было меньше. Новым продавцам на AliExpress советую определить схему доставки: дропшипинг или фулфилмент, затем подобрать оператора и наладить контроль процесса для обработки возможных споров. Например, заранее продумать, что вы будете отвечать клиенту, который уже долго ждет заказ.
Перед отправкой товара старайтесь фиксировать всё на видео или фото. Снимите отгрузку каждого заказа: так у вас будут доказательства, что вы отправили товар, и не возникнет повода для претензий к вам по доставке.
Старайтесь разговаривать со своими покупателями. Если товар потерялся или просто очень долго шел до клиента, предложите ему в качестве компенсации и как возможность сгладить негатив купон на следующие заказы.
Чек-лист:
Познакомьтесь со всеми ответственными лицами в логистических компаниях, с которыми сотрудничаете. При возникновении проблемы связывайтесь с ними и решайте проблему совместно.
Используйте сервисы и помощь маркетплейса. В этом году запущены хорошие программы для удешевления доставки.
Снимайте отгрузку каждого заказа на видео, чтобы предъявить как аргумент в споре с покупателем или логистической компанией.
Живое взаимодействие с покупателями поможет сгладить негативное впечатление. Например, предложите купоны на следующие заказы в качестве компенсации. Можете сразу наладить контроль процесса для обработки возможных споров.
Перед тем как отправлять заказ, всегда проверяйте номер телефона и адрес клиента. Если сомневаетесь в указанных данных, напишите клиенту и уточните информацию. Покупатели заполняют эти разделы на английском языке, поэтому могут быть ошибки.