что такое ошибка 103 в банкомате сбербанка
Ошибка 103 в банкомате Сбербанка — что это значит?
При попытке провести какую либо операцию через банкомат Сбербанка, система иногда выдает ошибки. Это могут быть самые разные сбои. Для каждого из них предусмотрено свое цифровое обозначение. В настоящем обзоре мы расскажем, что делать в этом случае и можно ли исправить ситуацию, если на экране появилась ошибка 103 (Сбербанк).
Что за ошибка 103 в банкомате Сбербанка?
Ошибка 103 — достаточно распространенная проблема, с которой сталкиваются некоторые пользователи при попытке провести операцию через банкомат Сбербанка. Как правило, такой сбой связан с некорректной работой оборудования или компьютерной системой. Эта ошибка означает, что возникла проблема с вводом и выводом данных.
Согласно перечню кодов ответа (цифровые обозначения различных сбоев в работе системы) Сбербанка, ошибка 103 означает отсутствие связи с банком-эмитентом. При возникновении такой проблемы появляется сообщение об отклонении операции и рекомендация обратится в банк, выпустивший карту.
В чем заключаются основные причины появления такого сбоя:
- в банкомате было неправильно установлено программное обеспечение; ранее в систему проникла вредоносная программа, которая не была полностью удалена; ошибка связана с некорректной работой системы или неправильной настройкой ПО.
Как исправить?
Большинство ошибок, появляющихся на экране банкомата, пользователь может устранить самостоятельно. Однако это правило не относится к сбою с цифровым обозначением 103. Столкнувшись с такой проблемой, необходимо позвонить в банк (обычно номер телефона указывается на самом устройстве) или же обратиться к продавцу/консультанту (если банкомат находится в магазине, торговом центре и т.д.). Последний не сможет самостоятельно решить эту проблему, однако он свяжется с сотрудниками Сбербанка и сообщит о проблеме.
Настоятельно не рекомендуется пытаться самостоятельно устранить возникшую неполадку. Согласно российскому законодательству, любые попытки каким-либо образом проникнуть во внутреннюю систему банкомата могут повлечь за собой негативные последствия в виде уголовной ответственности. Поэтому лучше не рисковать и дождаться сотрудников финансово-кредитного учреждения или же выбрать другой банкомат. Также не следует пытаться выполнить операцию через неисправное устройство. Высокая вероятность того, что транзакция не будет выполнена, а данные карты считаются системой некорректно.
Таким образом, ошибка 103 в банкомате Сбербанка означает возникновение внутренних сбоев в работе системы. Самостоятельно устранить эту проблему не получится, поэтому в таком случае рекомендуется сразу связаться с банковскими работниками.
Видео-инструкция
Разбор всех ошибок терминала Сбербанк
Терминалы Сбербанка – это достаточно надежная техника, однако у любого оборудования могут возникать ошибки, проблемы и неполадки. Для наглядности, клиентам и персоналу терминал показывает ошибку (ее код). Исходя из этих данных проблему на терминале Сбербанка можно обойти или исправить.
Как исправить ошибки в банкоматах Сбербанк?
Ниже представлен полный перечень всех возможных ошибок в терминалах, возникающих как при оплате картой Сбербанка, так и при любых других условиях. Следует учитывать, что в большинстве случаев клиент/персонал ничего не сможет сделать, кроме как обратиться к специалистам банка.
Терминал неправильно подключен (через PC-3, а не PC-2). Если такая ошибка возникает только иногда, то проблема кроется в самом разъеме (например, поврежден).
Необходимо переподключить оборудование на PC-2. Если это уже сделано или не помогает, подключить через USB-порт. Если и это не помогает – обратиться к специалистам банка.
Нет связи с ПИН-падом (панелью ввода ПИН-кода). Возможно отошли контакты.
Проверить контакты, подходящие к ПИН-паду. Попробовать переподключить. Если не помогает, менять ПИН-пад или провода.
Все ошибки указывают на то, что чип карты не считывается. Проблема или в карте, или в ридере.
Попробовать вставить любую другую карту. Если чип не будет считан ни на одной из карт, значит проблема в ридере. Нужна диагностика.
Неверно введен ПИН-код.
Проверить правильность введения ПИН-кода. Повторить попытку. Если не помогает и клиент уверен, что он все делает правильно – обращаться в службу поддержки.
Вводимый ПИН-код заблокирован.
Клиент должен обратиться в службу поддержки или в ближайшее отделение Сбербанка.
Карта не активна (истек срок ее действия)
Использовать другую карту.
Неверная дата на терминале.
Установить верные данные.
Не хватает денег для совершения операции.
Использовать другую карту или пополнить счет.
Аналогична ошибкам 444 и 507 – истек срок действия платежного решения.
См.решение проблемы с ошибками 444 и 507.
Платежное средство заблокировано.
Использовать другую карту.
Период обслуживания платежного средства завершен.
Ошибки аналогичны 574 и 579. Платежное средство заблокировано.
См.решение проблемы с ошибками 574 и 579.
Ошибки аналогичны 405. Вводимый ПИН-код заблокирован.
См.решение проблемы с ошибкой 405.
Скорее всего клиент самостоятельно отменил операцию, нажав на кнопку отмены. В редких случаях проблема может быть в том, что терминал еще не провел сверку итогов и на данный момент не готов к работе.
Рекомендуется повторить операцию.
Слишком долгий ввод ПИН-кода.
Достать карту из терминала и повторить попытку.
2005 2006 2007 2405 2406 2407
Ошибки аналогичны 574 и 579. Платежное средство заблокировано.
См.решение проблемы с ошибками 574 и 579.
Не хватает средств для пополнения карты.
Проверить, сколько денег вносилось и сколько должно быть перечислено на счет. Если данные совпадают – обращаться в службу поддержки.
Предыдущее пополнение через терминал не было завершено.
Завершить операцию пополнения счета.
Сервера Сбербанка находятся на обслуживании/ремонте/
Подождать окончания работ.
Нет связи с банком.
Подождать или воспользоваться другим устройством.
Терминал не был проинкассирован.
Обмен данными между терминалом и чипом карты был нарушен.
Повторить операцию еще раз. Если не получается – воспользоваться другим устройством.
Номер карты был указан неверно (или был неверно прочитан).
Повторить операцию еще раз.
Предупреждение о том, что нужна инкассация.
Превышен лимит операций.
Связаться со службой поддержки.
Нельзя вводить карту вручную.
Воспользоваться другой картой.
Последние 4 цифры номера карты введены неверно.
Проверить данные. Повторить попытку.
ПИН-код не был введен
Нет связи с банком.
Связаться со службой поддержки.
ПИН-пад не получил код KLK.
Связаться со службой поддержки.
Проблемы терминала на программном уровне.
Сообщить специалистам банка.
Неверно произведена смена ключей.
Сообщить специалистам банка.
Нет ключей для рабочего сеанса.
Сообщить специалистам банка.
Вместо чипа карты считана магнитная полоса.
Вставить карту в ридер для чипов.
Сообщить специалистам банка.
Забита память устройства.
Произвести сверку итогов.
Проблема с ПИН-падом (неверная загрузка ПО).
Сообщить специалистам банка.
Ошибка возникает тогда, когда карту достают из терминала быстрее, чем пройдет оплата. Необходимо повторить операцию.
Давно не было сверки итогов.
Выполнить сверку итогов. Повторить операцию.
Старая версия прошивки.
Нужно обновить прошивку.
Ошибка в вводе ПИН-кода
Проверить данные. Повторить попытку.
Номера карт получателя и отправителя средств совпадают.
Совершить платеж с другой карты.
Нет нужного варианта связи для операции.
Произвести перенастройку терминала или связаться со службой поддержки.
Неверный код или сумма операции.
Проверить и изменить данные. Повторить попытку.
Программная ошибка. Нет нужного файла.
Повторить попытку. Если операция не проходит – связываться со службой поддержки.
Не удается выполнить команду.
Повторить попытку. Если операция не проходит – связываться со службой поддержки.
4144 4145 4146 4147
Неправильный формат СТОП-листа.
Изменить формат СТОП-листа на правильный. Повторить попытку.
Карта находится в СТОП-листе.
Использовать другую карту или убрать текущую из СТОП-листа.
На платежном средстве нет фамилии клиента.
Использовать другую карту.
Превышен лимит операций без связи с банком.
Обеспечить связь с банком.
Биометрические данные считаны некорректно.
Повторить попытку. Если проблема повторяется – связываться со службой поддержки.
Нет нужного файла для работы с биометрическими данными.
Установить нужный файл или связаться со службой поддержки.
Ошибка в работе с сертификатом проверки биометрических данных.
Попробовать повторить попытку. Если проблема остается, связываться со службой поддержки банка.
Биометрический сканер и терминал некорректно взаимодействуют.
Проверить подключение устройств и их синхронизацию. Если очевидных проблем нет – связываться со службой поддержки банка.
Ошибка в проверке отпечатков пальцев.
Повторить попытку. Если проблема сохраняется – связываться со службой поддержки.
Отсутствует биометрическая криптограмма.
Установить требуемое ПО или обращаться в службу поддержки.
Ошибка при загрузке данных.
При загрузке данных не был указан код для активации или он был указан неверно.
Проверить данные и указать правильный код активации.
Ошибка при удаленной загрузке данных. На сервере нет нужного шаблона.
Связаться со службой поддержки.
Ошибка при удаленной загрузке данных. На сервере нет доступа к базе данных.
Связаться со службой поддержки.
Нет ключа №62 на терминале.
Введены не все необходимые настройки/параметры.
Указать всю необходимую для работы устройства информацию. Если проблема сохраняется или непонятно, что именно нужно вносить, обращаться в поддержку банка.
Невозможный тип операции.
Повторить попытку. Если проблема сохраняется, попробовать произвести любую другую аналогичную операцию. Если и в такой ситуации сохраняется проблема – обращаться в службу поддержки.
Невозможный тип карты.
Попробовать другую карту. Если проблема актуальна с любой картой, возможно проблема в ПО или ридере. Рекомендуется обращаться в службу поддержки.
Проблемы с передачей типа карты. Возможно неверные настройки устройства.
Обращаться в службу поддержки банка.
Нужна более свежая библиотека данных.
Обновить библиотеку kernel.
Нет нужной библиотеки kernel. Проблема обычно возникает после обновления библиотеки. Данные уже есть, но устройство их еще не успело обработать.
Повторить попытку через несколько минут. Если ошибка сохраняется, обращаться в службу поддержки.
Нет данных для печати.
Распространенная ошибка, которая возникает при неправильной настройке или синхронизации баз данных, ПО, оборудования и так далее. Рекомендуется пошагово проверять каждый из элементов и его взаимодействие в комплексе.
Несоответствие номеров карты.
Повторить попытку. Если проблема сохраняется – использовать другую карту.
Устройство воспринимает отечественную карту как зарубежную.
Повторить попытку. Если проблема сохраняется – использовать другую карту.
Не выполнена сверка итогов.
Выполнить сверку итогов.
Карта не читается либо вышло время ожидания.
Повторить попытку. Если проблема сохраняется – использовать другую карту.
Не введена сумма операции.
Ввести сумму и повторить попытку.
Указан неправильный код валюты.
Указать правильный код валюты.
Операцию невозможно выполнить для этой карты.
Использовать другую карту.
Карта обладает дефектом: повреждена, изначально выпущена с дефектом и так далее.
Перевыпуск карты
Карта зелёного банка немного погнулась и была опасность, что её сожрет банкомат. Было принято решение о перевыпуске. Как и обещали, новая карта пришла через 4 дня. Но вот только карта пришла, а пакет с пин-кодом не пришёл! как мне рассказали, такое бывает. Чтож, прихожу спустя неделю, почти 20 минут где-то искали карту пакет с пин-кодом и принесли мне это! Теперь меня зовут Станилав, а не Станислав как по паспорту
Спросили, не подавал ли я неделю назад опять заявление о перевыпуске? Так как «в системе и карта и пин пришли одновременно», я так понимаю, прежний сотрудник еще тогда увидел, что-то неладное. И за это время они могли перевыпустить мне нормальную карту, блеать!
Вопрос: какие могут быть трудности при несовпадении имени в паспорте и на карте?
Вопрос: какие могут быть трудности при несовпадении имени в паспорте и на карте?
Никаких. У тебя в паспорте тоже не STANISLAV написано. Это кусок пластика без какой-либо ценности.
эм, я отстал от жизни или мастеркард сменили эмблему? Оо
если неправильно указаны паспортные данные, то будет «ошибка 103»- карта не зарегистрирована в системе. то есть снять и положить деньги на карту можно, но при попытке оплатить с карты что-либо в банкомате вылезет именно эта ошибка, плюс карта не отображается в «сбербанк онл@йн»
Если где-то платёж привязан к паспорту, вклад в банке, то могут быть проблеммы. А так, любому банкомату пофиг, главное код знать.
Ответ на пост «Развод от Сбербанка»
К сожалению в Сбере действительно не горят желанием оформлять карты Моментум. Хотя они у них есть. Это я точно знаю.
Несколько лет назад отправилась я в Сбербанк. Нужно было открыть новый вклад взамен закончившемуся. Как раз тогда в Сбере активно начали внедрять ЭЦП. А так получилось, что для этой самой ЭЦП у меня не оказалось с собой карточки. Не помню уже почему, кажется у нее закончился срок действия и поэтому я ее с собой не носила, а новую получить еще не успела. Но это не важно. Главное в том, что девочке из Сбера нужна была моя ЭЦП, а сделать ее было нечем. Но как оказалось, это не было такой уж большой проблемой. На моих глазах эта девочка достала внушительную пачку карточек Моментум, выбрала одну из них и за пару минут оформила ее на мое имя, разумеется отдав потом ее мне в личное пользование.
Вот такой небольшой лайфхак. Пользуйтесь на здоровье)))
Развод от Сбербанка
Пришёл я как-то в Сбер чтобы получить Visa Momentum. Да-да, это та, что не именная и делается за 5 мин и её обслуживание стоит 0 руб. Мне она очень выгодна короче.
Ну и мне её не дали. Девушка крутила-вертела меня, предлагала всякие варианты, а я вперся в то зачем пришёл (просто меня попросили сделать именно такую карту и черт, не предлагайте мне больше ничего. Скоро продукты начнут в Сбере втюхивать). Она и достоинства других карт всучивала и за семью поговорила. Прошло 40 мин, я ей: мы когда-нибудь закончим оформление карты или нет?
Д: извините, но мы не можем сделать именно эту карту так как у нас её нет.
Я: здорово, когда будет?
Д: приходите через 45 дней
За все время у меня сложилось впечатление, что меня разводят. Пошёл гуглить и вправду, многим не дают эту карту. И поводы даже нелепые находят типа: «именно вам мы не можем её выдать». Даже моему родственнику тоже не дали. Спрашивается, что за фигня? Им что, жалко или что?
Страховки от банков
Навеяно постом «Ни в коем случае не покупайте страховку Карты в Сбер Страховании!»
Попытаюсь описать доходчивым языком то, с чем сталкиваются все, но не понимают «денежную» суть этих процессов.
Что такое обычно классическое страхование:
Человек приходит в страховую компанию (страховщик) и страхует свои риски от наступления страхового события. Например, человек застраховал свой частный дом от пожара. При этом он заплатил страховой компании какие-то деньги (это называется страховой премией, далее «премия»).
В основном, страховые компании не ждут, когда к ним придут клиенты, и нанимают Агентов, которые заключат договор страхования от имени компании. За это Агенты получают «комиссию», которая как правило составляет от 5 до 35%.
Есть добровольные виды страхования (как пример выше, когда человек сам по своей воле страхует свои риски), а есть обязательные, например ОСАГО (когда человек обязан застраховать свое авто).
Здесь следует отойти от темы. Если компания понимает, что у нее дела уже «швах», и через которое-то время предстоит банкротство, то она начинает платить агентам комиссии 30 и даже 40% за договоры ОСАГО (при этом в отчетности превышение комиссии показывает как «оказание дополнительных услуг»). Тем самым накачивает себя деньгами, деньги выводятся в офшор, собственники уезжают за границу и живут счастливо.
В результате, как вы понимаете, «кинутыми» остаются клиенты, которые заплатили деньги, но полисы которых теперь являются недействительными. Таких случаев очень много.
Что такое банковское страхование:
NN-ое время назад банки поняли, что можно и нужно с клиента рубить деньги «просто-так».
Проблема для банков в том, что страховые компании не могут одновременно продавать страхование жизни и другие страховки. Поэтому и есть две страховых компании.
Для чего это это делается?
При всем при этом, у страховой компании разрабатываются «страховые продукты» специально для этого банка, но так, чтобы клиент никогда не смог получить возмещение по страховому случаю.
кто же за всем этим стоит?
кто все это регулирует?
NN-ые годы назад страховые компании подчинялись и отчитывались МинФину (т.е. государству).
Потом, их «отдали» в подчинение ЦБ (якобы это такие же «финансовые организации», как и банки).
И, представить, сколько же «благодарности» было «высказано», чтобы подмять под себя страховые компании, представить просто невозможно. Зачем? Да просто теперь страховые компании «высказывают» свою «благодарность» не в МинФин, а в ЦБ.
На систему потрачено более 10 млрд. рублей.
Чьи деньги? Ну конечно же наши с вами.
Как вы думаете, что он ответит на законопроект об ограничение всех комиссий агентов в размере 10%?
1. Сначала написал как думаю. Потом перечитал, смягчил, чтобы не попасть за «оскорбление органов гос.власти».
3. Не люблю (если не сказать «ненавижу») г-на Грефа. Вернее сказать «высказываю сильную неприязнь».
Как такой чувак мог быть когда-то Премьер-министром?
4. Этот схематоз присутствует не только в банках, но и магазинах. Часто при продаже техники вам предлагают оформить страховку.
5. Везде, в магазинах, в салонах сотовой связи, в банках и т.д. читайте то, что написано мелким шрифтом и отказывайтесь от любых договоров страхования!
История про то, как Сбер с моей карты чужой тете деньги отдал
Навеяно чередой постов о сбербанке, скиммерах и блокировках карт. Со скиммером мне сталкиваться не приходилось, но вот со Сбербанком была не менее интересная история.
Дело было несколько лет назад. Готовлю обед на кухне и слышу смс-оповещения. Одно, второе, третье. Любопытство распирает, кому и что от меня понадобилось. Вытираю руки, беру телефон, а там отчеты мобильного банка о снятии наличных с карты через банкомат. Я от испуга дар речи потеряла, сумма для меня значительная на карте была. Дозвониться в банк и заблокировать карту не могу. Сажусь в машину и гоню в отделение банка. Пока ехала, деньги с карты сняли все, о чем меня мобильный банк и оповестил.
Подхожу в банке к операционистке, объясняю ситуацию, показываю смс и карту. Девушка мне так категорично поясняет, что не может такого быть, чтобы с карты деньги сняли если карта при вас и не утеряна, скорее всего мобильный банк что-то напутал. И дает дельный совет, проверить в банкомате остаток средств. Кстати, снятие денег произошло как раз в банкомате, расположенном в отделение банка, куда я приехала. Ну «ок», иду к банкомату, вставляю карту, банкомат ее считывает и выводит на экран информацию о том, что карта заблокирована. И чек с этой же информацией мне выплюнул.
В общем, не знаю, какими правдами и неправдами, но мне удалось настоять на том, чтобы карта была изъята из банкомата в обед. После обеда снова еду в банк. И мне рассказывают следующее.
Далее мне предложили такой вариант:
Специалист уходит совещаться. Я тем временем пишу заявление на перевыпуск карты и жалобу в книгу отзывов. Вернулась специалистка, увидела меня с книгой в руках, еще и возмутилась, типа нафига вы жалобу пишите, вернут вам сейчас ваши деньги. Жалобу я все-таки дописала. Деньги мне вернули в полном объеме.
Прихожу через 14 дней за новой картой, с меня требуют 150 руб за перевыпуск. Я поясняю, что не по моей вине карта заблокирована была, рассказываю историю, на меня смотрят как на дуру и говорят, что не может такого быть! И тут, опаньки, вспоминаю про жалобу. Достаю книгу, нахожу свою жалобу, а под ней уже и отписка есть, что по результатам жалобы проведена проверка. Короче, если бы не жалоба, пришлось бы мне раскошелиться. Через месяц еще и на почту письмо пришло с извинениями и надеждой, что они не потеряют в моем лице клиента.
Что делать, если я потерял карту, её украли или она застряла в банкомате?
Сразу заблокируйте карту. Это можно сделать в мобильном приложении СберБанк Онлайн: «Карты» → найдите нужную карту → «Заблокировать карту».
Или позвоните по любому из трёх телефонов:
Также можно заблокировать карту СМС-поручением: отправьте СМС на номер 900 с текстом БЛОКИРОВКА 1234 X, где 1234 — последние 4 цифры номера вашей карты, X – цифра, обозначающая причину блокировки:
После блокировки подайте заявку на перевыпуск карты в личном кабинете СберБанк Онлайн. В этом случае номер карты изменится. После получения новой карты не забудьте обновить реквизиты в онлайн-сервисах, например, такси.
Я забыл ПИН-код. Что делать?
Чтобы сменить ПИН-код, зайдите в мобильное приложение СберБанк Онлайн, найдите нужную карту и на её странице нажмите «Установить ПИН-код». Дважды введите новый ПИН-код и нажмите «Сохранить».
Сразу после этого вы сможете совершать бесконтактные платежи, но для оплаты классическим способом, вставляя карту в терминал, нужно активировать ПИН-код в банкомате. Для этого вставьте карту в банкомат, введите новый ПИН и запросите баланс карты.
Если у вас не получается зайти в мобильное приложение СберБанк Онлайн и сменить ПИН-код, позвоните в банк по номеру 900 или обратитесь в офис СберБанка и закажите перевыпуск карты с новым ПИН-кодом.
Почему я не вижу кнопку «Установить ПИН-код» в мобильном приложении СберБанк Онлайн?
Кнопка «Установка ПИН-кода» может быть не видна, если:
Что делать, если мне с номера 900 пришла СМС об операции, которую я не совершал?
В первую очередь нужно заблокировать карту. Проще всего сделать это в мобильном приложении СберБанк Онлайн: нажмите на название нужной карты и выберите «Заблокировать». Или позвоните в круглосуточную поддержку по номеру 900 (с мобильного телефона) и сообщите о проблеме.
Почему банк списал средства с моей карты без моего распоряжения?
Банк мог списать средства:
Почему я не вижу свою карту в СберБанк Онлайн?
Карты в СберБанк Онлайн могут не отображаться в следующих случаях:
1. Они скрыты настройками видимости, заблокированы или редко используются.
Зайдите в интернет-банк СберБанк Онлайн. В главном меню нажмите «Профиль (человечек)» → «Настройки (шестеренка)» → «Безопасность» → «Настройки» → «Восстановить отображение продуктов» или В главном меню нажмите «Профиль (человечек)» → «Настройки (шестеренка)» → «Заблокированные карты» / «Редко используемые карты»
2. Продукты выпущены на разные персональные данные (ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта) из-за смены паспорта, фамилии и т.п.
Если ваши персональные данные устарели, например, из-за замены паспорта, обратитесь в ближайший офис банка с паспортом и документом, который подтверждает смену ФИО, и напишите заявление.
Если вы уже обращались в банк и писали заявление на изменение персональных данных, то при повторном обращении укажите номер первичного обращения и предоставьте копию нового паспорта.
3. Не заключён договор банковского обслуживания физических лиц.
Доступ к некоторым продуктам, например, счетам и вкладам, возможен только при наличии заключённого договора. Договор можно заключить в любом офисе банка. Для этого потребуется документ, удостоверяющий личность, и карта СберБанка.
Что делать, если я нашел банковскую карту другого человека?
Позвоните в банк по номеру телефону и сообщите о находке. Сотрудник банка заблокирует карту для сохранения денег держателя карты.
Что такое закон № 244-ФЗ?
Это Федеральный закон от 29.12.2006 № 244-ФЗ «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр и о внесении изменений в некоторые законодательные акты РФ». Именно этот закон устанавливает ограничения на осуществление деятельности по организации и проведению азартных игр на территории РФ.
Почему банки блокируют операции, ссылаясь на 244-ФЗ?
По статье 5.1, которая вступила в силу с 27.05.2018 Банк обязан отклонять зарубежные переводы, если в отношении получателя имеются сведения об осуществлении ими деятельности по организации и проведению азартных игр.