что такое обработка заявок в инстаграм

Как оптимизировать обработку заявок в Instagram-магазине

Обработка лидов в Instagram

Упростите схему работы

Сейчас пользователи Instagram могут отвечать на Direct-сообщения только в приложении. Даже бизнес-аккаунт Facebook подключает к централизованной обработке одни комментарии. Такая система не дает сбоев при небольших объемах: ответить на 5-10 сообщений в день с телефона – не проблема. Но когда заявки исчисляются сотнями, в диалогах сложно не заблудиться.

Платформа для общения с клиентами в мессенджерах Chat2Desk научилась объединять Direct-сообщения и комментарии в одном окне, доступном с компьютера и с телефона.

Как работает чат-центр для Instagram

Клиент пишет сообщение в Direct или комментарий под постом. В интерфейсе чат-центра появляется новый диалог, в котором отображается текст сообщения, пост, под которым написан комментарий, и ссылка на пост. Оператор пишет ответ, и клиент получает его через тот же канал, через который обратился.

К обработке обращений можно подключить до 1000 операторов, предварительно гибко настроив им права доступа. Поэтому количество лидов, которое можно обработать, практически не ограничено.

Почему это полезно:

клиент не потеряется – сохраните данные о нем в его профиль. Работает поиск по нику или ключевому слову;

невозможно пропустить сообщение;

существует функция автоответов для типичных обращений;

сервис доступен как с десктопа, так и через мобильное приложение;

благодаря оперативной реакции на комментарии, пользователи чаще задают вопросы, и алгоритмическая лента новостей «продвигает» посты выше в ленте подписчиков;

кастомные поля: в профиль клиента можно занести параметры, которые он запрашивает. Удобно для последующего ведения клиента и проведения рассылок.

Автоматизируйте и уменьшайте затраты

Если клиенты пишут однообразные сообщения («Сколько это стоит? А как заказать?»), cэкономьте на зарплате операторам и поручите обработку обращений роботу.

Чат-бота легко настроить даже самостоятельно. Для этого необходимо прописать группы ключевых слов, при обнаружении которых система будет отправлять пользователям заготовленные сообщения.

Используйте собранную базу повторно

Довести клиентов до покупки смогут автоворонки, или туннели продаж. Это составленные заранее цепочки сообщений, которые автоматически рассылаются по базе написавших в ваш Instagram пользователей.

Возможные темы рассылок:

акции и скидки («Только на этой неделе: скидка 25% на женские футболки»);

апдейт статуса товара, который интересует пользователя («Напоминаем: распродажа начнется через 10 минут»);

анонсы новинок («Оцени нашу новую коллекцию эко-кружек!»);

прочая информация («Хотите получить прайс-лист нашего магазина?»).

Согласно исследованиям сервиса, при использовании туннеля продаж конверсия увеличивается в среднем на 10-15%.

Немного о результатах

Автоматизация — ключ к успеху. Автоматизируй конверсии в Инстаграме вместе с Chat2Desk, это несложно, и, что самое главное — прибыльно.

За подробностями и для разбора вашего кейса, как обычно, пишите нам, например, через Instagram.

Источник

Запускаем поток клиентов из Инстаграм за 16 минут

В этой статье поговорим о простом способе получения продаж, клиентов и заявок из Инстаграма. Расскажу пошагово: что делать, куда нажимать, какие настройки выбирать и о каких нюансах нужно знать для того, чтобы эффективно и легко получать клиентов из Instagram.

Обязательно дочитайте этот материал до конца, если хотите узнать как за пол часа, без сайта/лендинга/или любой другой посадочной страницы начать получать клиентов из Инсты.

Для вашего удобства я подготовил видео. Можете посмотреть его. Либо листайте ниже и читайте текстовую версию.

Итак, прежде чем мы начнем, хочу установить 2 ключевых правила:

Создание рекламной кампании

После входа в рекламный кабинет — вам необходимо нажать кнопку «Создать»:

Далее у нас открывается раздел с настройками Целей рекламной кампании.

Многие не обращают внимание на эти настройки и выбирают стандартные «Охват» или «Трафик». Но давайте на этом этапе остановимся и подумаем: «какую конечную цель мы преследуем при запуске рекламы?».

Скажу сразу, что от ваших конечных целей зависит то, какие цели здесь необходимо выбирать:

В чем отличие между целями «Конверсии» или «Генерация лидов»?

На самом деле, все просто. Цель «Конверсии» мы используем только тогда, когда у нас есть посадочная страница (сайт/лендинг/квиз-опрос/мини-лендинг и тп), на которые можно вести трафик и на которые можно установить пиксель Facebook для сбора событий.

Если же посадочной страницы нет, а стоит задача: получить как можно быстрее поток заявок и клиентов — в этом случае можно использовать цель «Генерация лидов». О ней мы сейчас и поговорим.

Итак, выбираем цель «Генерация лидов», задаем название для рекламной кампании и нажимаем на кнопку «Продолжить».

Далее у нас открывается раздел настроек рекламной кампании:

Здесь мы ничего не настраиваем. Единственное, это нужно еще раз убедиться, что установлена именно цель «Генерация лидов». Если все ок, то листаем страничку вниз и жмем на кнопку «Далее».

Далее мы переходим на страницу настройки групп компаний, на которой нам нужно задать несколько настроек:

Настройки ежедневного бюджета

В данном разделе настраиваем ежедневный бюджет. Как можете заметить, я настроил, чтобы ежедневно тратилось не более 400 рублей на группу объявлений.

Здесь вы можете устанавливать любую сумму, которую готовы инвестировать в маркетинг.

Настройки таргетинга

Окей, с бюджетами разобрались. Листаем страницу ниже и переходим к настройкам Аудитории и таргетингам.

Здесь мы устанавливаем все настройки, которые соответствуют портрету вашей целевой аудитории (по географии, по полу, по возрасту, по интересам).

Настройки мест размещения

Переходим к последнему блоку — к местам размещения или как их еще называют: «Плейсментам».

Здесь необходимо установить 2 настройки:

Листаем ниже и натыкаемся на раздел «Оптимизация и показ» в котором нам предлагаю установить Контрольную цену за лид. На начальном этапе я не рекомендую устанавливать контрольную цену за лид, т.к. в таком случае у алгоритмов Фейсбука будут искусственные ограничения и вы можете не получить результат.

Окей. Со страницей настройки групп объявлений разобрались. Листаем вниз и нажимаем на кнопку «Далее» в правом нижнем углу.

На следующей странице нам открываются настройки рекламных объявлений.

Здесь нам необходимо выбрать нашу публичную страницу Facebook, к которой привязан наш аккаунт в Инстаграм.

Выбираем и листам дальше. Далее нам необходимо создать рекламное объявление.

Здесь мы загружаем рекламные баннеры, которые будем использовать в продвижении и пишем текст рекламного поста.

Листаем далее и подходим к ключевому моменту: создание лид-формы.

Ставим галочку рядом с «Моментальная форма» и нажимаем «Создать форму». Далее нам будет предложено настроить рекламную форму. На самом деле, здесь нет ничего сложного. Вы задаете описание формы, в котором рассказываете о своем товаре/услуге и настраиваете поля, информация из которых вам нужна для связи с клиентом. Обычно используют поля:

Задаем все настройки и жмем кнопку «Опубликовать». Отлично! Лид-форма создана, объявления подготовлены. Осталось нажать кнопку «Опубликовать» на странице редактирования объявления и ваша реклама уйдет на модерацию, после которой начнется открутка и пойдут заявки, которые вы сможете отслеживать в рекламном кабинете.

Еще один важный нюанс:
все полученные лиды вы можете отслеживать в вашей публичной странице в Настройках — раздел «Инструменты для публикаций» — «Библиотека форм».

Здесь вы можете выгрузить все лиды, которые придут с рекламной кампании и связаться с ними.

Итак, только что, за 20 минут, мы с вами, настроили простейшую рекламную кампанию, которая может давать легко по 5-10-50-100 заявок в день на ваши услуги/товары. Если есть вопросы — пишите в комментарии здесь или на Ютубе. Успехов в вашем бизнесе!

Источник

Что Значит Обработка Заявок в Инстаграм • Дальнейшие действия

Обзор – Платформа Instagram – Документация – Facebook for Developers

Разрешения

Это означает, что любой пользователь, у которого есть ваш маркер, может использовать наши API для получения данных из аккаунта Instagram для тестирования, с помощью которого был сгенерирован маркер. Если у пользователя приложения закрытый аккаунт, продлить срок действия разрешения невозможно и пользователь должен снова предоставить его приложению.

Базовые URL : Типы приложений

Если не указать в запросе номер версии, по умолчанию будет использоваться версия, указанная на панели приложений в разделе Настройки Дополнительно Обновить версию API. Это полезно для тестирования приложения без окна авторизации или в тех случаях, когда вы используете скопированный код, предоставленный сторонним сервисом например, для отображения своих данных Instagram на своем сайте.

Подтверждение компании • Проверка приложения

Компоненты

Генератор маркеров пользователя Instagram позволяет быстро генерировать долгосрочные маркеры доступа пользователя Instagram для любого из ваших общедоступных аккаунтов Instagram. Это полезно для тестирования приложения без окна авторизации или в тех случаях, когда вы используете скопированный код, предоставленный сторонним сервисом (например, для отображения своих данных Instagram на своем сайте).

Источник

Что такое обработка заявок в инстаграм

ИП «Реклама в сети»
БИН 910607400879

В последнее время, встречается большое количество негативных отзывов о таргетологах или сммщиках, которые недобросовестно выполняют свою работу. Но часто бывает и так, что заявки сливаются из-за неумения продавать онлайн. Многие бизнесмены считают, что торговля в соцсетях и на сайтах это почти одно и тоже. Однако, это не так! Важной особенностью продаж в соцсети, является то, что человека необходимо в процессе общения плавно подвести на осуществление заказа.

Для этого используется методика холодных продаж:

Очень важно правильно построить процесс диалога с покупателем, при этом вести диалог нужно там, где написал покупатель, а не пересылать его в мессенджеры или другие сайты. Ведем диалог там, где спросили. Не отправляйте потенциального клиента в свободное плавание.

Приветствуем!

На данном этапе необходимо красиво и лаконично приветствовать человека, и не нужно быть чересчур строгим и дипломатичным. Приветствие может быть в простой и свободной форме, достаточно слова «здравствуйте» или «привет». А вот фразы вроде «благодарим вас за обращение» или «мы рады приветствовать вас» и т.п. они наоборот отталкивают человека, и даже напрягают его. И несмотря на известный бренд или фирму, нужно вести диалог в простой и дружелюбной форме.

*нет излишнему официозу!

Здесь очень важно дать понять клиенту, что ему действительно очень рады, и необходимо добиться того, что бы клиент это сам почувствовал. В данном случае необходимо подбирать каждое слово.

На этом этапе главная задача заключается в том, чтобы вести с человеком равноправный диалог, задавая ему при этом специальные наводящие вопросы. Очень важно быть готовым к тому, что клиент так же спросит о чем-либо, и на это должен быть четкий и грамотный ответ. Таким образом в процессе разговора необходимо собрать всю необходимую для себя информацию, которая поспособствует скорейшему оформлению заказа.

*не забывайте заканчивать сообщение вопросом

Пожалуй, это один из наиболее важных моментов в продвижении бизнеса. Поскольку, ваша основная задача это помочь клиенту определиться с нужным ему товаром. Однако, на практике не каждый клиент четко представляет что ему нужно, и здесь вам нужно помочь клиенту в этом. К тому же, почти наверняка вы понесли определенные затраты на рекламу в инстаграм, для получения большего количества заявок.

Не маловажное значение имеет и консультация. Вы как никто другой знаете все, о своих товарах вплоть до мелких деталей. Поэтому, обязательно вышлите клиенту фотографии желаемых товаров и их аналоги.

Предположим, клиент решил выбрать товар в качестве подарка для своей жены или мамы, вы можете ему предложить сделать яркую праздничную упаковку, и это явно мотивирует покупателя сделать заказ так как в этом случае у покупателя будет одной проблемой меньше.

Так же дополнительно можно предложить клиентам различные бонусы на следующие заказы, небольшие и недорогие подарки. Все зависит от ваших финансовых возможностей.

Предварительно заранее подберите на весь перечень товаров дополнительный ассортимент, который будет хорошим дополнением к основному товару. При этом, может возникнуть ситуация, когда такие дополнительные товары будут интересны клиенту. Поэтому, казалось бы мелкая деталь, а имеет весомое значение.

*О, а мне бы пригодилось.

Не все заявки становятся обязательным заказом. Бывают моменты, когда покупатель в раздумьях и порой просто не реагирует на вас, он словно на своей волне, в этом случае необходимо тактично и грамотно о себе напомнить, однако это нужно сделать не навязчиво, чтобы не отпугнуть клиента, что очень даже легко.

Далеко не все клиенты прямо говорят о высокой стоимости товара, многие и вовсе стараются умолчать об этом. Но, если клиент вам все же сказал, что товар для его стоит «дорого» то вам это в плюс. И в этом случае необходимо выполнить некоторые действия:

— выяснить у клиента приемлемую для его стоимость товара;
— попробуйте предложить клиенту аналог товара;

Возможно благодаря этим действиям клиент все таки передумает и оформит заказ на товар. Однако, нужно признать, что важным фактором у клиента является цена, именно от цены и зависит покупка.

*Не просто хвалим себя, но и задаём вопросы.

Работаем с негативом

В процессе продаж нужно всегда быть готовым к различным неприятным моментам и разного рода возражениям. Как правило, к таким явлениям относятся негативные отзывы о товаре и бренде, это могут быть плохие комменты в соцсетях или специальной группе. Именно такой негатив может повлиять на выбор клиента, в результате это может оттолкнуть клиента, несмотря на вашу красивую рекламу в инстаграм заявка может и не состояться.

Давайте детально разберем этот пункт.

Безусловно, негативных отзывов всегда больше. Многие клиенты разочаровавшись по определенным причинам в товаре, обязательно напишут свой негативный отзыв, и к этому нужно быть всегда готовым. В данном случае, негатив и критику нужно воспринимать спокойно, и по возможности свести это в дружелюбное русло общения. Но, если все весьма серьезно, то в этом случае необходимо принести свои извинения клиенту от лица вашей компании.

Как правило, для улаживания конфликтной ситуации достаточно того, что руководитель сам лично принесет свои извинения в сторону клиента. Поэтому, здесь очень важно идти на уступки перед клиентами, и произнести несколько фраз об извинении. В этом нужно понимать всю ответственность, потому как, таким образом многие и теряют своих клиентов, чего нельзя допускать.

Если вы занимаетесь раскруткой инстаграм и являетесь администратором страницы, то важно помнить, никогда не удаляйте негативные отзывы, ведь клиент увидев что его комментарии удаляют, будет писать их вновь и вновь, и это может длиться бесконечно. Поэтому, самое лучшее что можно сделать в данном случае, принести свои извинения в комментариях, и перейти в общение в личном диалоге, что бы попробовать разрешить данную ситуацию. Оптимальным же решением в данной ситуации видится следующее: возместить клиенту сумму ущерба, и уже после таких ваших решительных действий, клиент вернется в комменты, и уже под своим плохим отзывом обязательно напишет что-то хорошее, и проблема благополучно решена.

Если вы не хотите самостоятельно заниматься продвижением в инстаграм, или у вас не достаточно опыта в данной сфере, то вам обязательно понадобится не только опытный таргетолог, но и специалист по продажам, который будет работать с клиентами по следующим правилам:

1. Наладит диалог с клиентом.
2. Узнает потребность клиента.
3. Выявит все возражения клиента.
4. Проведет консультацию и по необходимости предложит аналог.
5. Напомнит о себе тогда, когда это нужно.

Источник

Обработка заявок из Instagram

Всё чаще бизнес расширяет свое присутствие на рынке за счёт подключения новых площадок и возможностей для реализации товаров, предоставления услуг, для продвижения продукции и взаимодействия с покупателями. Одной из популярных площадок является Instagram. Именно здесь больше времени проводят потенциальные клиенты из числа молодежи, а также людей среднего возраста. Поэтому многие компании, сетевые магазины, рестораны и пиццерии, гипермаркеты электроники обязательно имеют свои страницы в Instagram.

Для консультаций, приёма заказов, подтверждения заказов можно обработать чат в Инстаграм самостоятельно, привлекая для этого отдельных специалистов – SMM-менеджеров. Но для этого такие специалисты должны быть в штате, и иметь соответствующий опыт работы с конкретной целевой аудитории. А это дополнительные затраты на персонал. К тому же, при проведении рекламных кампаний, расширения сферы деятельности один или несколько штатных SMM-менеджеров уже не могут справляться с потоком поступающих обращений. В таких случаях поможет обработка заявок из Instagram на аутсорсинге.

Обработка входящих заявок в Инстаграм для бизнеса

Обработка заявок в Инстаграм на аутсорсинге в контакт-центре позволяет заказчикам решать следующие задачи:

Важно, что контакт-центр работает в режиме 24/7/365. Это означает, что обрабатывать поступающие обращения операторы могут круглосуточно – без привязки к часовым поясам регионов РФ или режиму работы компании, магазина заказчика услуг. Поэтому обработка входящих заявок в Инстаграм возможна и ночью, и в выходные, праздничные дни.

Обработка входящих сообщений и заявок в Инстаграм

Работа с клиентами в Instagram может быть полезной и для малого, и для крупного бизнеса. Чаще всего Инстаграм используют:

Профессиональная обработка сообщений в Инстаграм будет полезна как для непосредственной продажи товаров и услуг, так и для привлечения новых покупателей, которым удобнее уточнять информацию, консультироваться именно в чатах, а не по телефону или e-mail. Плюсом такого взаимодействия является ещё и то, что возможна передача графических сообщений – изображений фото, что удобно и для клиента, когда он задаёт вопросы по комплектации, техническим характеристикам, размерам товаров, и для операторов, поскольку им будет проще и нагляднее объяснить какие-то моменты покупателю через чат в Instagram.

Задать интересующие вопросы по услугам и оставить заявку можно, связавшись с менеджерами компании «Цифровые технологии» любым удобным способом.

Источник