что такое нотификация в почте
Про нотификации
Для начала еще раз определимся с терминологией. Нотификациями я называю служебные письма сайта вроде сообщения о регистрации, заказе, смене статуса или пароля.
Если представить их схематически, это выглядит следующим образом:
Выше приведен самый общий случай. На практике же встречается много разнообразных вариаций: от писем о выставлении нового счета до оповещений о поступлении товара в продажу.
Как правило, нотификации отправляются автоматически/полуавтоматически через CMS магазина. Иногда используют специальные сервисы, предназначенные именно для отправки таких мгновенных сообщений (например, mandrill.com).
Под маркетингом в нотификациях подразумеваю две простые вещи:
• доработку дизайна сообщений;
• добавление стационарных рекламных ссылок.
Иногда усовершенствование нотификаций включает в себя и еще один аспект: внедрение динамического контента. Такого как анонсы текущих акций и товарные рекомендации, основанные на поведении пользователей. Однако это уже не назовешь совсем простыми вещами.
Чрезмерная сложность грозит потопить ваш проект еще на старте. Поэтому рекомендую начать доработку с базовых преобразований. Дальше, если войдете во вкус, добавите что-то более изощренное.
Вот что нам предстоит сделать:
• составить перечень действующих нотификаций;
• разработать новый шаблон;
• внедрить шаблон в нотификации.
Как обычно, обо всем по порядку.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.
Продолжение на ЛитРес
Читайте также
Глава 7 Дорабатываем нотификации (элементы маркетинга в служебных уведомлениях сайта)
Глава 7 Дорабатываем нотификации (элементы маркетинга в служебных уведомлениях сайта) Никто не занимается маркетингом в нотификациях. Ну почти. Из десятка служебных писем от разных магазинов, которые попадают в мой почтовый ящик, едва ли половина имеет какие-то
Про нотификации
Про нотификации Для начала еще раз определимся с терминологией. Нотификациями я называю служебные письма сайта вроде сообщения о регистрации, заказе, смене статуса или пароля.Если представить их схематически, это выглядит следующим образом: Выше приведен самый
Нотификации
Нотификации Если с автоматическими рассылками все не так просто, то с нотификациями еще сложнее! Эти письма у нас отправляются через CMS (в редких исключениях – через специализированный сервис, но тогда ситуация полегче). Таким образом, мы не знаем ни уровня
6. Нотификации
6. Нотификации На данный момент служебные уведомления сайта сделаны без фирменного дизайна: Необходимо внедрить фирменный html-шаблон во все действующие нотификации, снабдив «шапку» логотипом сайта, а в футере разместив ссылки/иконки основных разделов и другую
Вся правда о «нотификации»: как, что, зачем – и как с этим бороться
В прошлой публикации наши читатели выразили живой интерес к теме покупок за границей разнообразной электроники, в том числе смартфонов и ноутбуков. Попробуем рассказать, что такое нотификация регистрации, чем грозит ее отсутствие, как покупать электронные устройства зарубежом, и что делать, если посылка остановилась на таможне.
Что такое «нотификация»?
Для каких товаров необходима нотификация?
В примечании к Перечню 2.19 прописано, что для целей использования вышеуказанного перечня необходимо руководствоваться как наименованием товара (то есть наименование и описание товара должно предполагать наличие в нем функций шифрования), так и кодом перечня товарной номенклатуры внешнеэкономической деятельности таможенного союза (ТНВЭД ТС). В связи с этим сотрудники таможни часто требуют предоставить нотификацию, если код ТН ВЭД совпадает с кодом изделий, входящих в перечень шифровальных (криптографических) средств, утвержденный Решением Коллегии Евразийской экономической комиссии №30 от 21.04.15 г. «О мерах нетарифного регулирования» вне зависимости от того, поддерживает устройство шифрование или нет.
Таким образом, под действие Решения попадают планшетные компьютеры и ноутбуки (код ТНВЭД 8471 30 0000), стационарные и мобильные телефоны (коды 8517 11 0000, 8517 12 0000 и 8517 18 0000), маршрутизаторы и роутеры (8517), программное обеспечение (8523), микросхемы (8542), настольные компьютеры, рации и передающие устройства, серверные системы и многое другое. Ввиду наличия в перечне Wi-Fi и Bluetooth-устройств, являющихся беспроводным оборудованием для (с) шифрованием, под действие Решения попадают абсолютно любые гаджеты с наличием соответствующих модулей связи – даже беспроводные мыши и клавиатуры. Кстати, отдельным пунктом стоят RFID-метки, которые так же попадают под действие данного документа на основе Письма ФТС России от 03.06.2016 № 01-11/27111 «О таможенном декларировании RFID-меток».
Подробный перечень категорий товаров, подлежащих обязательной нотификации на территории ЕАЭС, можно найти, например, здесь.
Как она работает для рядового покупателя?
Наиболее очевидный пример действия вышеназванного Решения — покупка смартфона за границей. Если обратиться к известному ресурсу, посвященному портативной технике, можно найти сообщения (например, первое, второе, третье и четвёртое) о том, что таможенная служба России препятствует получению смартфонов из Китая и США.
Это происходит так: в почтовое отделение, вместе с долгожданной посылкой приходит таможенное уведомление об отсутствии нотификаци смартфона в ЕАЭС. Такую посылку, согласно законодательству, не выдают и предлагают обратиться к таможенникам. В свою очередь, работники таможенной службы отказывают в оформлении необходимых документов ввиду уже упомянутого Решения. И здесь начинаются проблему, поскольку:
а) официально нотификацию выдают юридическим лицам,
б) стоимость нотификации начинается (если верить результатам поиска Google) от 11 500 рублей.
Что делать, если очень хочется?
На самом деле, необходимость нотификации не должна становиться причиной отказа от приобретения желанного устройства, если приобретается бытовая электроника для личного использования. Устройства без нотификации не принимают курьерские службы доставки. Но обычная и экспресс-почта на такие мелочи не обращают внимание.Если использовать услуги Pochtoy.com (или любого другого перевозчика), в перевозке товар без нотификации курьерскими службами будет отказано.
При большой разнице в цене всегда можно рискнуть (если, конечно, методом оплаты является PayPal). Отправления проверяются выборочно, и, например, смартфоны, планшеты и ноутбуки без нотификации стабильно приезжают из Китая и США в Россию (достаточно ознакомиться с отзывами на нашем сайте). Но есть и другие методы.
Заголовок
Текст письма
Здравствуйте.
Приобрёл в интернет-магазине (название магазина):
1. Устройство (марка и модель) — 1 шт.
Для получения посылки таможенная служба требует разовое разрешение на ввоз ненотифицированных средств на территорию РФ для личного использования.
Пакет документов во вложении.
Внимание! Посылка будет храниться в почтовом отделении не более 30 суток, после чего начнется процесс ее возврата. При длительном оформлении необходимо продлить срок хранения, обратившись на почту. Но эта услуга платная.
А если нет времени, но выгода велика?
Существует ряд компаний, занимающихся сертификацией товара, оформлением таможенных документов и регистрацией нотификации. Ближайшую подскажет Google. Наиболее крупные из них:
Стоит ли совершать покупки в таком случае?
Экономить можно не только покупая гаджеты для продаж на других рынках. На Amazon или eBay можно приобрести те же самые устройства, что и в России, но по более низким ценам. Некоторые производители поставляют свои продукты не для массового пользователя. И в том, и в другом случае стоит уточнить наличие нотификации здесь. Если она присутствует в списке – можно смело покупать.
Наша статистика говорит, что несмотря на отсутствие нотификации на многие устройства из США, они активно продаются в Россию. Иногда стоит рискнуть.
Практичный email маркетинг
Как вести статистику нотификаций (№81)
В марте мы познакомились со схемой анонса контента в рассылках. Апрель завершим статистикой транзакционных писем, которые мне привычнее называть нотификациями. Нотификации — это email уведомления, приходящие в ответ на конкретные действия пользователей на нашем сайте: регистрацию, заказ товара/услуги, сброс пароля и так далее.
Ещё больше информации по теме есть в моей книге «Email маркетинг для интернет-магазина» (глава 7, а также частично главы 8 и 9).
Доработка таких писем в «маркетинговом» ключе привлекает на сайт дополнительный трафик, который, в свою очередь, конвертируется в целевые действия — возможно, приносящие доход.
А раз письма достигают результата, то неплохо бы начать его измерять. Чтобы как минимум понимать, что происходит. А ещё лучше — чтобы влиять на этот процесс и повышать отдачу от нотификаций осмысленно.
Прежде чем приступить к измерениям, определимся с нашими KPI — показателями эффективности, на которые мы будем смотреть в первую очередь, оценивая результаты нотификаций.
Email уведомления имеют особенность — часто они отправляются через CMS или ещё какое-то «техническое» решение, где отсутствует прямой доступ к статистике. Поэтому в наборе показателей предлагаю ориентироваться на то, что могут дать нам сервисы веб-аналитики (Гугл Аналитикс, Яндекс.Метрика) с помощью UTM-меток, добавленных в ссылки письма:
– трафик,
– конверсия в целевые действия,
– доход от целевых действий (если есть).
Поскольку типов нотификаций как правило отправляется много (например, у интернет-магазина действует обычно с десяток различных уведомлений), то удобно сосредоточиться на суммарных показателях — какой трафик мы получили с писем в общем, как он конвертировался в заявки/заказы, и тому подобное.
Углубиться в аналитику каждого конкретного письма можно будет позднее, когда настанет черёд оптимизации.
Итак, если в статистике нотификаций мы полагаемся в основном на данные UTM-меток, то стоит уделить их формированию и расстановке в письмах достаточное внимание.
В общем виде ссылки, размещаемые в email уведомления, могут выглядеть так:
http://link-example/?utm_source=notifications&utm_medium=email
&utm_campaign=<
• notifications — источник получаемого трафика,
• email — канал, по которому этот трафик приходит,
• <
(Вместо <
registration, forgot-password, order и т.д.).
Параметры source и medium дадут нам общую картину по нотификациям, которую можно будет наглядно сопоставить с другими видами рассылок:
Параметр campaign позволит впоследствии анализировать типы писем по отдельности.
Названия для меток, конечно, можно выбирать любые (например, не notifications, а transactional). Важно только сохранять единообразие, и в разных письмах использовать метки, сформированные
по одинаковому принципу.
При этом размечать предлагаю только «маркетинговые» элементы нотификаций. Само содержание писем зачастую включает информацию, отклик на которую лишь с натяжкой можно приписывать маркетингу.
Например, письмо, сбрасывающее старый пароль:
Клик по кнопке «Изменить пароль», безусловно, даст здесь львиную долю трафика, но мы бы получили его в любом случае, даже если бы это письмо выглядело так:
Нам же больше интересен дополнительный результат, которые приносят сопутствующие ссылки в письме: с логотипа, иконок в футере, баннеров с рекламной информацией. Их и будем относить на счёт email уведомления.
Если нам всё же интересно измерять отклик от всех частей письма, то мы можем дополнить метки параметром utm_content.
Значений для параметра content можно использовать сколько угодно.
Но, на мой взгляд, лучше не усердствовать, размечая каждый элемент письма по-своему: logo, button, icon-1, icon-2 и т.п. Ведь нам ещё нужно будет обрабатывать все эти данные. Стоит сводить их к понятному объёму измерений, с которым реально справиться — например:
utm_content=header
utm_content=body
utm_content=footer
Наконец, для крупных проектов, где email уведомления «разлетаются» сотнями тысяч, неплохо бы подумать о контрольной группе: сравнительно небольшой части подписчиков, которые будут получать обычные txt-письма в противовес красочным html. Тогда прибавка за счёт оформления писем предстанет перед нами наиболее наглядно:
Однако лично мне с контрольными группами пока работать не доводилось. Поэтому ниже речь пойдёт о более «приземлённых» способах измерять эффективность нотификаций. Возможно, не самых точных, но как обычно простых и практичных:)
Определившись с набором показателей и разметив ссылки в нотификациях единообразными UTM-метками, приступаем к измерениям.
Удобная периодичность здесь — 1 раз в месяц (в начале каждого месяца по итогам предыдущего).
Заводим для этого табличку примерно следующего вида:
Помимо уже озвученной «триады» показателей: трафик-конверсия-доход, включаем сюда и данные об общем трафике на сайт. Это поможет нам лучше понимать результаты.
Например, если в январе нотификации принесли нам 1000 кликов, а в феврале 1500, сначала непонятно, чем вызван такой рост:
Однако с данными об общем трафике картина проясняется:
После традиционного январского спада трафик на сайт пошёл вверх, а вместе с ним увеличилось и количество транзакций (целевых действий). Каждое такое действие сопровождалось отправкой email уведомления — следовательно, и количество отправленных писем возросло, отсюда рост привлекаемого ими трафика. Однако его доля в общем объёме практически не изменилась. Т.е. в феврале наши «служебные» письма отработали достаточно стабильно.
Теперь допустим, в марте доля трафика с маркетинговых элементов в нотификациях явно снизилась:
Здесь уже нужно «забираться» глубже в аналитику, чтобы понять,
в чём дело.
Поднимаем в Гугл Аналитикс статистику по конкретным типам писем за февраль и март. Сопоставляя эти данные, мы видим, что показатели письма «регистрация» просели:
Проводим регистрацию на пробу и убеждаемся, что письмо с регистрационными данными перестало приходить — нужно ставить задачу программисту на его починку.
Или другой вариант: письмо после теста мы получили. Тогда проверяем общую конверсию в регистрации на сайте, и видим, что в марте она сильно упала.
Меньше регистраций → меньше объём отправки нотификаций соответствующего типа → меньше трафик.
Т.е. с нотификациями в этом случае всё в порядке. Проблема в чём-то ещё: то ли механизм регистрации всё же срабатывает не всегда, то ли на сайт начали приходить не те люди, то ли что-то ещё. Это тоже требует выяснения, но уже не связано напрямую со статистикой нотификаций.
Когда аналитика налажена и нет каких-то явных сбоев в отправке писем, выжидаем порядка 3-х месяцев, набирая статистику по нотификациям: насколько стабилен их результат, удовлетворяют ли нас достигнутые показатели?
В принципе, если нотификации вносят вклад в общий email маркетинг на уровне 10-20%, я бы на этом и остановился — в конце концов, есть более эффективные точки роста для email.
Но если очень хочется, работу нотификаций можно попытаться оптимизировать — путём последовательного тестирования.
Для начала соберём данные по каждому действующему типу писем, чтобы оценить его долю в общем результате нотификаций:
Выберем письмо, которое отправляется в наибольших объёмах. Так мы, во-первых, будем получать результат быстрее — для статистической достоверности нужно отправить сотни писем и, конечно, лучше, если это займёт у нас дни, а не недели. Во-вторых, в случае успеха нововведений мы получим сразу и хорошую отдачу — ведь оптимизируем самое «массовое» наше письмо.
Что нужно тестировать? Уровень открытий нотификаций нам известен далеко не всегда — например, они отправляются через CMS, где отсутствует необходимая статистика — да и для таких писем, «откликающихся» непосредственно на действия пользователей, просмотры обычно и так чрезвычайно высоки.
Поэтому предлагаю сосредоточить свои усилия на повышении кликов, данные о которых нам доступны посредством UTM.
Действуем по обычной методике, озвученной ещё в Статистике автоматических рассылок :
— определяем цель,
— выдвигаем гипотезу,
— внедряем в письмо (речь идёт прежде всего об изменении «маркетинговых» элементов шаблона),
— дожидаемся достаточного объёма отправки и делаем выводы.
Если цель не достигнута, тестируем следующую гипотезу.
Если достигнута, проводим через какое-то время «контрольный» замер — и, если результаты стабильные, распространяем нововведение на все типы нотификаций.
Например, у нас в футере 5 иконок:
Трафик с письма составляет в среднем 20% от общего трафика со всех типов нотификаций.
Цель: мы хотим увеличить этот показатель до 30%.
Наша гипотеза: если мы добавим ссылки в футер, то получим те самые дополнительные клики.
Внедрение — вместо иконок мы размещаем в футере 10 полезных ссылок:
Выжидаем неделю и измеряем результат.
Уровень трафика составил 25%. Это меньше, чем мы планировали, но больше, чем было до внедрения — пожалуй, этим пока стоит и ограничиться.
Ждём ещё неделю, повторяем замер и сравниваем его с предыдущим периодом:
Доля трафика не снижается, а значит ссылки у нас работают действительно лучше иконок.
Заменяем футер во всех типах нотификаций и через месяц проводим обычное измерение результата:
Оптимизация явно удалась! Впрочем, это идеальный сценарий:)
Статистику нотификаций стоит вести, хотя бы в общем виде — если мы хотим понимать, что происходит с этой частью нашего email маркетинга. Углубляться в измерения нужно только в том случае, если мы хотим что-то улучшить.
Доработки тогда ведём на самых часто отправляемых типах писем, чтобы быстрее и точнее получить результат. Предпочтение отдаём оптимизации содержания, поскольку просмотры у нотификаций и так обычно высоки.
Повысив отклик на текущем типе писем, распространяем улучшения на остальные типы. Не забываем сопровождать каждый шаг
подробными измерениями.
 | В мае «повоюем» с точкой зрения, будто простые сплит-тесты темы письма не приносят результата в долгосрочной перспективе. |
Если вы ещё не подписались на мою рассылку — самое время это сделать. Я не только анонсирую свежие статьи блога, но и делюсь с подписчиками бонусной информацией, а также показываю отдельные приёмы email маркетинга на практике. До встречи в вашем
почтовом ящике 😉
Что такое нотификация, или «Легализуй это!»
Что такое нотификация и зачем она нужна
Нотификация — это официальное разрешение, позволяющее ввозить на территорию Евразийского экономического союза и вывозить оттуда шифровальные средства без оформления дополнительных разрешений, лицензий и прочих подобных документов.
Смысл нотификации в том, чтобы ограничивает ввоз в страну оборудования, которое может применяться для шпионажа, перехвата разговоров в сети сотовых операторов, развертывания сложных криптографических систем с целью передачи данных возможным агентам.
Процедура нотификации обязывает производителей или официальных поставщиков устройств уведомлять власти о том, что ввозимое на территорию ЕАЭС оборудование содержит криптографические (шифровальные) средства. Технологии, реализованные в таком оборудовании, можно отнести к технологиям двойного применения — как в гражданских, так и в военных целях. Механизм нотификаций позволяет государству держать под контролем специальное оборудование, которое так или иначе может представлять угрозу национальной безопасности. Получается, если гаджет работает с Wi-Fi и передает файлы по Bluetooth, на него нужно разрешение.
Когда нотификация появилась в России
Изначально нотификация устройств, которые поддерживают криптографические функции, была только в Белоруссии, еще до того, как страна стала членом ЕАЭС. После вступления в Евразийский союз практику решили не отменять, а, наоборот, утвердить для всех стран-участниц.
Нотификация стала продолжением довольно старой практики контроля над средствами связи, которая существовала в СССР с незапамятных времен. Тогда простой смертный не мог получить разрешение ни на рацию, ни на переносной телефон — этим могли пользоваться только спецслужбы. Практика поменялась, когда в 1989 году появилось лицензирование внешнеторговой деятельности, технику разрешили ввозить после получения согласия компетентных органов.
По мере либерализации экономики на смену запретам приходил контроль. До сих пор многие помнят, как принтер или ксерокс нужно было регистрировать в МВД (практически как оружие), иметь их разрешалось только юрлицам, а содержать – в специальных комнатах под замком и с сигнализацией. Так же было с мобильными телефонами: до 2000 года их владельцам необходимо было иметь при себе специальное разрешение, которое выдавал Госсвязьнадзор за небольшую комиссию.
Какие устройства подлежат нотификации
Нотификация требуется для всех электронных устройств, которые каким-либо образом поддерживают криптографические возможности или шифрование. В список попали смартфоны, планшеты, ноутбуки, компьютеры, маршрутизаторы и роутеры, устройства с Wi-Fi или Bluetooth-модулями на борту (даже беспроводные мышки и клавиатуры), микросхемы, рации и др.
Купить ноутбук, которого нет в специальном реестре, очень легко, можно даже оформить его доставку, но вероятность получить такую технику на руки стремится к нулю. На таможне такое отправление скорее всего завернут назад. В худшем случае к покупателю наведаются мужчины из органов и предложат заплатить штраф, например, через суд — прецеденты уже были.
Вспомните случай с телефонам Motorola. В июле 2014 года в Ульяновске местные таможенники завели административное дело против 25-летнего покупателя Moto G. Парень заказал на amazon.com новый смартфон, а его обвинили в нарушении статьи 16.3 Кодекса об административных правонарушениях («Несоблюдение запретов и (или) ограничений на ввоз товаров»).
Бандеролька не доставляет товары без нотификаций в страны, где закон требует этот документ. Не доставляет собственным методом доставки Qwintry Air, но мы всегда готовы отправить посылку с помощью государственной почты США (USPS). Правда, под ответственность клиента: если отправление с гаджетов «развернут», посылка вернется обратно.
Закон допускает несколько случаев ввоза устройств без нотификации обычными людьми. О том, как получить устройство, пока не разрешенное в России, мы расскажем чуть позже (и детально опишем процесс, чтобы вы были готовы в случае чего). Это несложно, если следовать алгоритму и быть реально заинтересованным в новом гаджете — настолько, чтобы потратить на это дело не один час своего времени.
Как получают нотификацию на устройство
Для получения нотификации в эти органы обращается сам производитель устройств или их продавец в этих странах. Они должны прийти с заявлением, лицензией, предоставить техническую документацию, образцы своих девайсов и другие справки и документы. Органы проверяют подлинность всего этого, после чего выдают разрешение на ввоз новых устройств или отказывают, если заявители неверно разобрались в требованиях. Естественно, нотификация стоит денег.
Чаще всего производители получают нотификации на свои товары «пакетом» — на весь модельный ряд устройства. Крупные компании получают нотификации заранее, еще до вывода на рынок очередного гаджета. Этим, например, заблаговременно озаботилась Apple, получив разрешение на продажу iPhone 7 еще за пару недель до презентации смартфона. Об этом стало известно из реестра нотификаций, в котором Бандеролька, как и все заинтересованные лица, проверяет разрешения на ввоз электронных устройств. Сейчас в реестре всего 25000 нотификаций и нет многих популярных устройств «второго ряда»: умных часов и фитнес-трекеров, видеокамер, гаджетов Amazon, Google и несметного количества телефонов.
Нотификация и контроль шифрования в других странах
Контроль устройств и ПО, позволяющих реализовывать криптографические функции, в разных странах выглядит по-разному. Сила контроля зависит от законодательства, уровня участия государства в экономике и развития рынка. В Европе, США, Израиле, Австралии, Индии, Бразилии и других странах первые законы о получении разрешений на ввоз оборудования стали появляться в 90-х годах и с тех пор только совершенствовались.
Практически все страны ЕС держат под контролем экспорт и импорт криптографических продуктов, регулируя их оборот внутри своих государств. Там есть специальные Notified body, уполномоченные органы по нотификации. Они проверяют безопасность поступающих на рынок товаров, следят за тем, чтобы в каждой стране ЕС были одинаковые условия продаж радиооборудования.
Несмотря на огромные возможности АНБ и ЦРУ, в США сохраняется особенное отношение к технологиям шифрования. Разворачиваются целые «криптографические войны», когда даже такая серьезная организация, как ФБР, не может заставить Apple раскрыть технологию шифрования и помочь взломать телефон предполагаемого преступника.
Вопреки этим небольшим сложностям, технику из США не перестают заказывать и доставлять с Бандеролькой. В нашем чате поддержки сотни раз в день люди, желающие хорошо сэкономить, спрашивают о наличии нотификации. И отправляют айфоны, крутые камеры, телефоны, наушники и многое другое. С нотификацией, конечно.