что такое незабудка мвд

Система записи разговоров «Незабудка»

Цифровые многоканальные системы записи разговоров серии «Незабудка» предназначены для записи, регистрации, архивирования и документирования телефонных переговоров и аудиосигналов (с микрофонов, радиостанций и т.п.).

Системами «Незабудка» оснащены Дежурная часть (служба «02») ГУВД и РУВД г.Санкт-Петербурга, отделения «Скорой помощи» (служба «03») ряда городов России, Отделы вневедомственной охраны России, Субъекты ОРД России, органы законодательной и исполнительной власти РФ, крупные российские компании и холдинги.

Поступающие звонки размещаются в базу данных фонограмм с регистрацией телефонных номеров, даты и времени записи, направления звонка и дополнительной информации. Система оснащена совершенными средствами воспроизведения фонограмм, позволяющими сэкономить время на прослушивания в 3 раза! Используется для цифровой записи звука от 2-х до 300-х каналов (в сетевом варианте число каналов практически неограниченно) и оперативного контроля каналов связи и акустической обстановки.

Преимущества системы записи разговоров Незабудка:

Источники сигнала:

Возможности:

Автономное устройство записи разговоров Smart Logger BOX

Отличным решением для организации системы записи разговоров является автономное устройство записи Smart Logger BOX, которому не требуется отдельный компьютер. Доступ к устройству и работа со звуковыми файлами производится по сети TCP/IP с помощью web-браузера. Более подробно об устройстве Smart Logger BOX >>>

Программные средства:

В состав системы записи входят дополнительные программные модули

Источник

Многоканальная система регистрации телефонных вызовов и речевых сообщений

Непрерывная запись высокого качества

Запись ведется автоматически в режиме 24/7/365. Качество записи подтверждает заключение ЭКЦ МВД о пригодности фонограмм для идентификации личности по голосу и речи.

Контроль подлинности фонограмм

В фонограммы встраиваются специальные маркеры. Они служат для выявления факта и мест монтажа, а также защиты записей от подмены.

Надежное хранение

Архитектура системы позволяет строить распределенные комплексы записи с резервированием элементов.

Масштабируемая архитектура

Модульная архитектура ПО позволяет наращивать функционал по мере роста потребностей бизнеса.

Речевые технологии ЦРТ

Благодаря технологии распознавания речи система умеет делать текстовые расшифровки фонограмм и искать записи по ключевым словам. Шумоочистка позволяет улучшать разборчивость речи.

Сферы применения

Транспорт и логистика

Здравоохранение и социальные службы

Получить предложение

Доступ к демо-стенду

Тестовый стенд

Обновление системы регистрации переговоров диспетчеров и сотрудников Московского метрополитена для повышения эффективности их работы, снижения количества случаев нарушения безопасности движения, аварий и крушений

Модернизировать систему записи с поддержкой новой АТС компании Cisco Systems

© Группа компаний ЦРТ
2001–2021

Москва,
ул. Земляной Вал, д. 59, стр. 2

Вся размещенная на сайте информация носит информационно-справочный характер и не является публичной офертой согласно действующему законодательству РФ.
Политика конфиденциальности. Политика обработки персональных данных.

Источник

Система аудиозаписи «Незабудка II» сертифицирована МВД для транспортной безопасности

В феврале 2018 года система многоканальной записи «Незабудка II» получила сертификат МВД, подтверждающий её соответствие требованиям к функциональным свойствам технических систем и средств обеспечения транспортной безопасности, утверждённым постановлением Правительства РФ №969 от 26 сентября 2016 года. Сертификацию система проходила во исполнение требований статьи 12-2 закона «О транспортной безопасности» №16-ФЗ.

В соответствии с нормативными документами и разрабатываемыми планами обеспечения транспортной безопасности (ОТБ), на объектах транспортной инфраструктуры должны быть предусмотрены пункты проведения досмотра физических лиц и перевозимых ими грузов. Такие пункты должны оборудоваться сертифицированными техническими средствами, включающими в себя средства аудиозаписи для документирования действий сотрудников подразделений ОТБ.

Система многоканальной записи переговоров «Незабудка II» является комплексной системой, реализующей целый ряд функций:

Система уже успешно применяется на объектах Лауреата премии «Транспортная безопасность-2017» Международного аэропорта «Шереметьево», в Московском и Санкт-Петербургском метрополитенах, в подразделениях МВД на транспорте, на объектах ТЭК и множестве других предприятий как в России, так и за рубежом.

Источник

Разделы сайта

Многоканальная система регистрации телефонных вызовов и речевых сообщений «Незабудка II»

Система «Незабудка II» предназначена для многоканальной регистрации, обработки и анализа телефонных вызовов и речевых сообщений. В состав системы входит более 40 компонентов, предназначенных для решения самых разнообразных практических задач.

Система может быть использована в качестве регистратора речевой информации там, где допускается легальное документирование речевой информации в целях обеспечения качества производственных и бизнес процессов.

Основные области применения системы:

В состав аппаратного обеспечения системы входит широкая номенклатура интерфейсных плат и устройств, обеспечивающих подключение системы к различным источникам сигналов: физическим телефонным линиям различного типа, сетям IP-телефонии, микрофонам, радиостанциям, линейным выходам аппаратуры и др.

Базовое программное обеспечение системы производит звукозапись, регистрацию накапливаемой информации в базе данных и предоставляет пользователям производительную и комфортную среду для поиска, обработки и анализа звуковой информации.

Дополнительные программные модули расширяют возможности пользователей по обработке информации, мониторингу работоспособности системы и ее интеграции с внешними приложениями.

Система имеет масштабируемую архитектуру, легко наращивается по производительности и адаптируется к использованию в распределенных сетях.

Основные возможности

Система обладает всеми необходимыми функциональными характеристиками, которые обеспечивают производительную звукозапись, надежное хранение, эффективную обработку и анализ накапливаемой информации.

Перечень основных функциональных возможностей системы:

Регистрация звуковой информации

Для каждого канала может быть установлен один из режимов звукозаписи:

Файлы фонограмм хранятся локально на Станции записи в отдельном каталоге, имеющем упорядоченную иерархическую структуру.

В ходе звукозаписи пользователь в реальном времени может контролировать состояние линии, уровень сигнала, параметры вызова и его продолжительность. При прослушивании канала в реальном времени доступны функции АРУ и адаптивной фильтрации речевого сигнала.

Разбор телефонной сигнализации

Система поддерживает разбор большинства систем сигнализации, применяемых в настоящее время в корпоративных сетях связи:

Ведение базы данных

База данных является одним из основных компонентов системы. Каждой фонограмме, регистрируемой в базе данных, соответствует около 30 различных идентификаторов:

Поиск и прослушивание фонограмм

Взаимодействие пользователя с системой осуществляется через графический интерфейс клиентского автоматизированного рабочего места
(АРМ).

АРМ имеет многоролевой интерфейс с возможностью индивидуальной настройки для различных категорий пользователей. Пользовательские настройки активируются автоматически при авторизованном доступе к системе.

Главное окно АРМ приведено на рисунке 1 и содержит следующие основные рабочие области:

С помощью клиентского АРМ пользователь может выполнять все необходимые основные задачи:

Для успешной работы с клиентским АРМ достаточно иметь навык работы с распространенными офисными программами.

Обработка и анализ накапливаемой информации

Обработка и анализ накапливаемой информации производится с помощью клиентского АРМ. Пользователю доступны редактируемые поля для внесения необходимых комментариев к фонограммам, а также ряд служебных символов и набор цветовых меток для определения дополнительных вспомогательных статусов и признаков фонограмм.
Для создания текстовых расшифровок фонограмм используется модуль Транскрайбер Word 2003. Этот модуль позволяет увеличить скорость стенографирования в среде Microsoft Office 2003 Word в 3-5 раз. В документах, создаваемых с помощью этого модуля, автоматически устанавливается связь между фрагментами набираемого текста и соответствующими участками фонограммы.

Для декодирования фонограмм факсимильных сообщений, регистрируемых в системе, используется модуль FaxReader. Этот модуль декодирует фонограммы факсов в графический формат и сохраняет полученные изображения в базе данных системы.

Архивация на сменные носители CD/DVD

В состав программного обеспечения системы входит модуль Архиватор, выполняющий копирование информации на сменные носители распространенных форматов CD/DVD.
Модуль выполняет архивацию на сменные носители в автоматическом режиме, в соответствии с заданиями, которые определит пользователь. Один модуль архивации может выполнять одновременно несколько заданий и поддерживает работу с несколькими приводами для записи дисков.

Для работы с архивами на CD/DVD не требуется специального клиентского АРМ. Ознакомление с архивом и прослушивание фонограмм производится с помощью Интернет обозревателя и системных мультимедийных средств (например, Microsoft Internet Explorer, системная звуковая карта и Microsoft Windows Media Player).

Архивация на внешние системы хранения

Архивация на внешние системы хранения осуществляется с помощью программного модуля FileServer. Для хранения архивов фонограмм могут использоваться как специальные системы хранения и дисковые массивы, так и обычные серверные станции с достаточным объемом дискового пространства.

Модуль архивации FileServer позволяет создавать централизованные архивы фонограмм, записываемых несколькими Станциями записи системы «Незабудка II».
Работа с архивами на внешних системах хранения производится с помощью типового клиентского АРМ и не отличается от работы с обычной базой данных Станции записи.

Размер архивной базы данных может достигать 100 млн. фонограмм.

Оповещение технического персонала о системных событиях

АРМ системы «Незабудка II» имеет встроенные средства звукового оповещения о событиях в канале записи. На каждое важное событие в канале (потеря соединения со Станцией записи, старт/стоп записи, обрыв линии и т.д.) можно назначить индивидуальный, характерный звуковой сигнал.

Модуль RemotePanel предназначен для контроля работоспособности системы на удаленных технологических постах с помощью настенной LCD панели или монитора, на котором осуществляется аудиовизуальная сигнализация состояния каналов записи.

С помощью программного модуля EventMonitor производится оповещение технического и обслуживающего персонала о системных и аварийных событиях по электронной почте и каналам сотовой связи. В случае аварийной ситуации модуль может также запускать внешние исполняемые программы.

Уведомление абонентов о записи переговоров

В системе имеются встроенные средства уведомления абонентов о записи переговоров. Уведомление может производиться с помощью тонального сигнала с параметрами по ГОСТ 28384-89 представленными в таблице.

Длительность посылки, с

Уровень сигнала, дБ

Также уведомление может производиться с помощью заранее подготовленного речевого сообщения (опционально).

Сопряжение с тарификационными интерфейсами УАТС

Для определения внутренних номеров абонентов при записи с линий цифрового потока Е1 и внешних аналоговых линий, система может подключаться к тарификационным портам CDR/SMDR учрежденческих АТС (УАТС) по интерфейсам RS-232 или Ethernet.

Подключение к тарификаторам УАТС производится с помощью модуля SMDRanalyzer.

Интеграция с интерфейсом CTI

Интеграция системы в инфраструктуру call-центров производится с помощью модуля CTIanalyzer.

Этот модуль производит разбор сообщений, поступающих от оборудования call-центра по CTI интерфейсу, для получения всей информации о вызове, а также о статусе операторов call-центра и составе рабочих групп.

Характеристики и особенности

Поддерживаемые источники сигналов

Система «Незабудка II» обеспечивает согласованное подключение к физическим линиям, интерфейсам и различным устройствам:

Возможное количество каналов записи

Максимальное количество каналов на одной Станции записи определяется производительностью компьютера и режимом работы станции. Для примера в таблице представлены усредненные данные по потреблению системных ресурсов Станции записи на базе HP Proliant DL 380 Single Xeon 3.4 ГГц RAM 2 ГБ в процессе регистрации переговоров IP-телефонии с использованием кодеков G.711 и G.729a.

Технологически количество каналов может достигать 300 на одной Станции записи. Максимальное количество каналов записи в составе распределенного сетевого комплекса может достигать 1000 и более.

Формат файлов фонограмм

Формат файлов определяется пользователем по выбору частоты дискретизации и кодека. Для аналоговых источников сигнала частота дискретизации может изменяться в пределах от 8 до 16 кГц. Опционально может поддерживаться частота 22,05 кГц. Запись с цифровых телефонных линий и VoIP производится на частоте 8 кГц, поддерживается запись с
разделением ближнего и дальнего абонента по каналам.

Форматы звуковых файлов:

Звуковые файлы длительностью 1 час, записанные в формате 8 кГц/моно с использованием основных кодеков, имеют размеры, приведенные в таблице 1.

Таблица 1 – Размер звуковых файлов

Формат и производительность базы данных

В состав базового дистрибутива включена система управления базами данных (СУБД) MS SQL Server 2005 Express Edition, которая не требует специального лицензирования и позволяет организовать базу данных размером до 5 млн. фонограмм.

Для базы данных большего размера необходимо использовать старшие СУБД из семейства MS SQL Server 2005, например, MS SQL Server 2005 Standard или Enterprise. В этом случае база данных может быть увеличена до 100 млн. фонограмм.

Поддерживаемые типы сменных архивных носителей

Для создания архивов на сменных носителях могут использоваться CD и DVD диски следующих форматов CD+/-R, CD+/-RW, DVD+/-R, DVD+/-RW, DVD-
RAM.

Компьютеры, на которых установлены компоненты системы, должны быть включены в локальную вычислительную сеть (ЛВС). Связь между компьютерами в сети осуществляется с использованием протоколов TCP/IP. ЛВС должна быть организована таким образом, чтобы все разделяемые ресурсы системы были доступны через сетевые имена/Ш-адреса Станций.

УСЛОВИЯ ПРИМЕНЕНИЯ

Требования к техническим средствам

Типовая конфигурация Станции записи

Системные требования к Станции записи «Незабудка II» зависят от количества каналов записи.
Типовые рекомендуемые требования для Станции записи до 100 каналов:

Для небольших Станций записи до 30 каналов достаточно компьютера с процессором Intel Pentium III 600 МГц и оперативной памятью 512 МБ.
Размер дискового пространства, необходимый для хранения фонограмм, определяется исходя из следующих параметров:

Размер звуковых файлов длительностью 1 час, записанных в формате 8 кГц/моно с использованием основных кодеков, представлен в таблице 1.
Системные требования к серверам записи на 100 и более каналов будут определяться типом записываемых сигналов и режимом работы Станции записи. Перед выбором компьютера для Станции записи на 100 и более каналов необходимо проконсультироваться со специалистами технической поддержки ООО «ЦРТ».

Компьютер клиентского АРМ

В качестве клиентского АРМ может быть использован компьютер с процессором Intel Pentium III 600 МГц и оперативной памятью 512 МБ или выше. Компьютер должен быть включен в ЛВС и оснащен звуковой картой с подключенной акустической системой или наушниками.

Если на клиентском АРМ будет выполняться архивация фонограмм на сменные CD/DVD диски, то должно быть установлено устройство для их записи.

Сервер Базы данных и Станции резервной архивации

В большинстве практических случаев программное обеспечение (ПО) Станции записи и Базы данных может быть установлено на одном компьютере. Решение о раздельном размещении компонентов принимается в зависимости от конкретных условий эксплуатации.

Для Станций записи на 100 и более каналов, а также при построении распределенных систем записи, СУБД и База данных могут быть установлены на выделенном компьютере, конфигурация которого соответствует типовой конфигурации, приведенной в п.2.1.1.

Для Станции резервной архивации типовая конфигурация компьютера дополняется жесткими дисками большого объема с возможностью построения RAID-массива для повышения надежности хранения данных.

Требования к программному обеспечению

На серверных станциях системы «Незабудка II» рекомендуется установить серверную операционную систему (ОС) Microsoft Windows Server 2000/2003.
На клиентских АРМ рекомендуется использовать ОС Windows XP/Vista.

В ходе настройки сетевого взаимодействия компонентов системы, необходимо уделить внимание настройкам брандмауэра Windows и «Адаптера Microsoft замыкания на себя» (Microsoft Loopback adapter).

Система управления базами данных

В работе системы «Незабудка II» используется СУБД MS SQL Server 2005. В состав базового дистрибутива включена система управления базами данных (СУБД) MS SQL Server 2005 Express Edition, которая не требует специального лицензирования.

Для работы c СУБД производства Microsoft требуется установка MDAC (Microsoft Data Access Components). Компоненты MDAC 2.81 SP1 входят в состав базового дистрибутива системы и не требуют специального лицензирования.

CDR/SMDR и CTI интеграция

В некоторых случаях для сопряжения системы с тарификационными портами УАТС или CTI оборудованием call-центров может потребоваться специализированное программное обеспечение от сторонних производителей, например, TSAPI клиент производителя ПО call-центра.

Требования организационного и технологического характера

Подключение к физическим линиям

Система подключается к физическим линиям с помощью интерфейсных плат. Подключение производится параллельно, через высокоомный вход с индивидуальной гальванической развязкой по каждому каналу.

Подключение может производиться не только на кроссе, но и в любой удобной для подключения точке. Расстояние от точки подключения до Станции записи может достигать нескольких сотен метров. Длина интерфейсных кабелей оговаривается при заказе.

Подключение к сети IP-телефонии

При подключении системы к сети IP-телефонии не требуется каких-либо адаптеров, съемников, промежуточных серверов, осуществляющих разбор трафика. Подключение системы к сети IP-телефонии производится напрямую через Ethernet интерфейс компьютера Станции записи.

Для организации подключения необходимо создать точку сосредоточения трафика IP-телефонии на одном из портов центрального или группового коммутаторов. Технологически это реализуется с помощью функции зеркалирования, которой обладает большинство современных управляемых коммутаторов. Данная технология, в зависимости от конкретного производителя коммутатора, может называться по-разному: Port Monitoring, Port Mirroring или SPAN port (Switched Port Analyzer).

На жестких дисках компьютеров должна быть файловая система NTFS. Для увеличения производительности жестких дисков на Станциях записи с количеством каналов более 30 рекомендуется установить размер кластера 64 КБ.

Электропитание, заземление и молниезащита

Для повышения безопасности и надежности работы компьютеров рекомендуется осуществлять их электропитание от источников бесперебойного питания и с использованием штатного заземления.

Интерфейсные платы и устройства, входящие в состав системы, не имеют собственных средств молниезащиты. Рекомендуется использовать специализированное, сертифицированное защитное оборудование централизованно, например, на кроссовом оборудовании УАТС.

СОСТАВ И АРХИТЕКТУРА СИСТЕМЫ

Состав программного обеспечения

Состав программных средств может формироваться по требованию заказчика. Решаемые задачи и состав программного обеспечения представлены в таблице.

Звукозапись с использованием интерфейсных плат и устройств производства ЦРТ

MS SQL Server 2005 Express

Работа пользователя с системой

Архивация на CD/DVD

Архивация на внешние системы хранения (до 5 млн. фонограмм)

Архивация на внешние системы хранения (до 100 млн. фонограмм)

Интеграция с тарификаторами УАТС

Управление записью с рабочих мест операторов

Регистрация IP-телефонии по протоколу SIP

Регистрация IP-телефонии по протоколам H.323, Avaya, Cisco, Nortel и др.

Декодирование фонограмм факсов

Транскрайбер Word 2003

Создание текстовых расшифровок фонограмм

Оповещение о системных событиях по e-mail и sms

Контроль состояния каналов записи на LCD панели

Размещение станций и модулей

В состав системы могут входить следующие рабочие станции:

УСТАНОВКА СИСТЕМЫ

В ходе работ по развертыванию системы на Станциях записи должны быть установлены интерфейсные платы и устройства ввода, проведены требуемые настройки операционной системы, созданы учетные записи для запуска системных служб и настроен доступ к совместно используемым сетевым ресурсам.

В ходе установки ПО СУБД Базы данных должны быть заданы необходимые параметры авторизации для подключения.

Для функционирования клиентских АРМ и некоторых дополнительных программных компонентов системы должны быть установлены лицензионные ключи USB HASP.
Полное описание установки и настройки компонентов системы содержится в Руководстве по эксплуатации, которое входит в состав электронной документации и находится на дистрибутивном диске в каталоге /Manuals.

Соблюдение законности при использовании средств звукозаписи

Согласно ст. 9 Декларации прав и свобод человека и гражданина и ст. 23 Конституции РФ, каждому гарантировано право на неприкосновенность его частной жизни, тайну переписки, телефонных переговоров, телеграфных и иных сообщений. Ограничение этого права допускается только в соответствии с законом на основании судебного решения.
Согласно ст. 24 Конституции РФ, сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускаются. Право граждан на тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений обеспечивает неприкосновенность общения человека с другими людьми путем использования средств связи и является гарантией права на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.

Исходя из положений ст. 137 УК РФ, ст. 3 Закона «О частной охранной и детективной деятельности» следует, что в случае, если лицо дало согласие на сбор информации о своей частной жизни, то этот сбор будет законным. Ст. 24 Конституции РФ также предоставляет возможность сбора информации о лице, если он предоставил свое согласие.
В связи с этим рекомендуем внести в Правила внутреннего трудового распорядка предприятия (Положение о персонале и другие локальные акты) положения, которые будут информировать сотрудников о том, что их телефонные переговоры записываются, и о запрете использовать средства связи в личных целях. Тем самым, предприятие регламентирует свое право на осуществление регистрации (записи) служебных переговоров с целью контроля использования принадлежащих ему средств телефонной связи, принятие мер по обеспечению коммерческой тайны, осуществление контроля над работой сотрудников.

В случае, когда один из участников телефонных переговоров не является сотрудником предприятия и не знает о факте записи его переговоров, необходимо известить его следующим образом:

В любом случае, использование полученной информации в противозаконных целях (публикация или разглашение любым иным способом) не допускается законом.
Согласно ст. 138 УК РФ, нарушение тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений, карается следующим образом:

То же деяние, совершенное лицом с использованием своего служебного положения или специальных технических средств, предназначенных для негласного получения информации, наказывается:

Описание актуально на: 13.09.2010.

Для уточнения технических характеристик «Многоканальная система регистрации телефонных вызовов и речевых сообщений «Незабудка II»», а также для получения информации по наличию и условиям поставки Вы можете заполнить форму запроса ниже.

Внимание! Поставка оборудования осуществляется только юридическим лицами и только по безналичному расчёту.

Источник