что такое некомплектный товар
Энциклопедия решений. Поставка некомплектных товаров
Поставка некомплектных товаров
В соответствии с п. 1 ст. 519 ГК РФ покупатель (получатель), которому поставлены товары с нарушением условий договора поставки, требований закона, иных правовых актов либо обычно предъявляемых требований к комплектности, вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные ст. 480 ГК РФ, за исключением случая, когда поставщик, получивший уведомление покупателя о некомплектности поставленных товаров, без промедления доукомплектует товары либо заменит их комплектными товарами. Передача некомплектного товара имеет место в том случае, если покупателю поставлен в целом предусмотренный договором товар, но отсутствуют его отдельные части, узлы, детали и т.д. (постановление АС Западно-Сибирского округа от 28.09.2015 N Ф04-23774/15).
Пункт 1 ст. 480 ГК РФ позволяет покупателю, которому переданы некомплектные товары, потребовать от продавца либо соразмерного уменьшения покупной цены, либо доукомплектования товара в разумный срок. В силу п. 2 этой же статьи невыполнение продавцом в разумный срок последнего из приведенных требований позволяет покупателю потребовать замены некомплектного товара на комплектный либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Для реализации покупателем предусмотренных п. 1 ст. 519 ГК РФ прав должен быть доказан факт поставки некомплектного товара и факт соответствующего уведомления покупателем поставщика. Последнее может подтверждаться, в частности, письменными доказательствами, позволяющими установить факт вручения уведомления уполномоченному представителю поставщика или факт направления уведомления по указанному в ЕГРЮЛ адресу поставщика (п. 3 ст. 54, ст. 165.1 ГК РФ). Электронная переписка сама по себе в качестве такого подтверждения рассматриваться не может (постановление АС Северо-Западного округа от 19.02.2016 N Ф07-1885/15).
Значение использованного в п. 2 ст. 480 ГК РФ понятия «разумный срок» законом не конкретизировано. Продолжительность такого срока в случае возникновения спора оценивается судом индивидуально, исходя из конкретных обстоятельств. От результатов такой оценки зависит и правовая квалификация действий покупателя, направленных на реализацию прав, предусмотренных указанным пунктом: если разумный срок с момента предъявления покупателем требования, например, о доукомплектовании товара не истек, покупатель не вправе требовать от поставщика замены некомплектного товара на комплектный или отказываться от исполнения договора (постановление АС Московского округа от 27.01.2016 N Ф05-20416/15). Специальное правило предусмотрено п. 2 ст. 519 ГК РФ: этот пункт позволяет покупателю (получателю), осуществляющему продажу поставленных ему товаров в розницу, требовать замены в разумный срок некомплектных товаров, возвращенных потребителем, комплектными, если иное не предусмотрено договором поставки. Это право может быть реализовано без предварительного предъявления поставщику требований, предусмотренных п. 1 ст. 480 ГК РФ.
некомплектность товара
Что делать, если Вы обнаружили отсутствие составляющих частей товара? Может быть и такое, что продавец отказывается восполнять комплект товара, ставя покупателя в сложное положение. Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский Кодекс определяет право покупателя на комплектность товара. Он поможет разобраться, что делать при отсутствии деталей товара.
Что делать, если был куплен некомплектный товар?
Обнаружить недостающие детали товара удается, как правило, уже после его приобретения. Действия покупателя в случае некомплектности зависят от вида товара и способа его покупки.
Если Вам был продан некомплектный товар, Вы имеете право вернуть товар и получить за него деньги в течение 14 дней (продажа в магазине) или 7 дней (дистанционная продажа), если товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. Если эти сроки вышли, Вы вправе:
l требовать возврата соразмерной части стоимости товара;
l требовать восполнения некомплектности товара.
Если после предъявления требований восполнения некомплектности продавец не выполнил их в разумный срок, Вы можете:
l требовать замены товара на комплектный;
l требовать возврата всей стоимости товара.
Часто при передаче товара покупателю составляется Акт приема передачи. С того момента, как он был подписан, продавец снимает с себя все обязательства относительно комплектности товара.
Однако, покупатель даже после этого вправе предъявить требования к продавцу. Доказать некомплектность товара будет намного сложнее, поэтому в таких случаях лучше всего обращаться за помощью к профессиональному юристу.
Как написать претензию к продавцу о некомплектности товара?
Предъявлять претензию по поводу некомплектности товара рекомендуется в письменном виде, так как только в таком случае Вы сможете доказать факт обращения к продавцу (если дело дойдет до суда). Для этого необходимо грамотно составить текст претензии и приложить необходимые документы. Претензия пишется, в основном, в свободной форме, и должна включать в себя:
l данные покупателя (ФИО, адрес, паспортные данные);
l данные продавца или изготовителя (наименование, адрес);
l текст претензии (описание недостающих элементов);
l предъявляемые требования (возвращение средств, восполнение комплектности, обмен товара на комплектный).
К документу необходимо приложить копию договора купли-продажи (если имеется) или кассовый чек (другой документ, подтверждающий покупку). Ответ на Ваши требования должен быть дан в установленный законом срок, который различается в зависимости от сферы деятельности.
Претензию и все приложения к ней нужно отправить заказным письмом по адресу продавца или вручить лично. Проследите, чтобы на письме была поставлена отметка о дате вручения, чтобы в случае нарушения сроков была возможность обратиться в вышестоящие инстанции.
Претензия должна четко отражать суть спорной ситуации и требований. Для грамотного составления претензии воспользуйтесь помощью квалифицированного юриста. Если продавец не удовлетворит требования или проигнорирует претензию, у Вас есть все основания для обращения в суд. Для грамотной организации судебного процесса воспользуйтесь правовой поддержкой!
Некомплектный товар. Руководство к действию
Рынок товаров для автомобилей переполнен как основными комплектующими, так и различного рода аксессуарами. И автолюбители часто приобретают товары для своих «ласточек», не думая о том, что покупка может обернуться неприятностями.
Так произошло и с хабаровчанином, который приобрел магазине автотоваров комплект литых дисков стоимостью 19,6 тыс. руб. Но вместо комплекта он получил три одинаковых диска и еще один отличающийся от остальных, в связи с чем использование приобретенного товара оказалось невозможным. Потребитель обратился к хозяйствующему субъекту с требованием о замене некомплектного товара, однако хозяйствующим субъектом заявленное требование было проигнорировано.
В случае возникновения подобной ситуации потребители не должны забывать о Законе Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», который может помочь в защите нарушенных прав. В соответствии со ст. 4 Закона, если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Кроме того, следует отметить, что согласно положению ст. 478 Гражданского кодекса Российской Федерации, продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности.
Ст. 479 ГК РФ, закрепляет, что если договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца передать покупателю определенный набор товаров в комплекте (комплект товаров), такое обязательство считается исполненным с момента передачи всех товаров, включенных в комплект. При этом продавец обязан передать покупателю все товары, входящие в комплект, одновременно, если иное не предусмотрено договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства.
Так что же делать потребителю, если вдруг он столкнулся с подобной ситуацией? В сложившейся ситуации, на основании ч. 1 ст. 480 ГК РФ потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием о замене некомплектного товара на комплектный или об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной денежной суммы.
Согласно ст. 21 Закона РФ продавец обязан заменить товар в течение семи дней со дня предъявления требования о замене товара. Однако, если в момент предъявления требования необходимый для замены товар отсутствует, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Требование о возврате уплаченной денежной суммы в соответствии со ст. 22 Закона РФ подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В случае нарушения указанных сроков продавцу в соответствии с п. 1 ст. 23 Закона РФ придется уплатить потребителю неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки. А если продавец все же отказывается разрешить возникший спор в добровольном порядке, то потребитель вправе обратиться за защитой нарушенных прав в судебный орган.
В результате рассмотрения обращения гражданина Управлением, в качестве меры пресечения нарушений Закона о защите прав потребителей, хозяйствующему субъекту было объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований.
Денежные средства в размере 19612 рублей, уплаченные за некомплектный товар, были возвращены потребителю.
Роспотребнадзор (стенд)
Роспотребнадзор (стенд)
Что делать если Вам продали некомплектный товар
Что делать если Вам продали некомплектный товар
Согласно ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. Кроме того, в соответствии со ст. 478 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности.
В случае, когда после покупки товара потребитель обнаружил недостачу каких-то деталей в товаре он имеет право на предъявление к продавцу определенных требований. Для того чтобы понять, какие права имеет потребитель в случае продажи ему некомплектного товара, нужно разобраться, что же такое некомплектный товар и в чем его отличие от товара ненадлежащего качества.
Товар, передаваемый покупателю по договору купли-продажи, может состоять из отдельных частей, комплектующих товар. Причем в данном случае это не просто составные, а именно комплектующие части, дополняющие товар, обеспечивающие особенности его функционирования как единого целого. В отличии от некачественного товара, в котором недостающие детали необходимы для нормального его использования, в некомплектном товаре основное изделие вполне может использоваться по назначению и без отдельных комплектующих.
Ст. 479 ГК РФ, закрепляет, что если договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца передать покупателю определенный набор товаров в комплекте (комплект товаров), такое обязательство считается исполненным с момента передачи всех товаров, включенных в комплект. При этом продавец обязан передать покупателю все товары, входящие в комплект, одновременно, если иное не предусмотрено договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства.
Так что же делать потребителю, если вдруг он получил некомплектный товар?
В сложившейся ситуации, на основании ч. 1 ст. 480 ГК РФ потребитель имеет право обратиться к продавцу с одним из требований:
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— доукомплектования товара в разумный срок.
Только в случае если продавец в разумный срок не выполнил одно из указанных требований, потребитель вправе предъявить требование о замене некомплектного товара на комплектный или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврат уплаченной денежной суммы, в отличие от продажи некачественного товара, когда потребитель вправе сразу предъявлять эти требования.
Кроме того, необходимо учитывать положения п. 32 Правил продажи товаров по образцам, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 г. № 918, а также п. 27 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007г. №612, согласно которым в случае, когда покупателю передается товар с нарушением условий договора о количестве, ассортименте, комплектности, таре и (или) упаковке товара, он обязан не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.
Стоит отметить, что свои требования необходимо указывать в заявлении (претензии), составленном в двух экземплярах. Один экземпляр с копиями необходимых документов (чеков, квитанций и т.п.) вручается продавцу, другой остаётся у потребителя с отметкой о дате вручения и печатью организации. Если вручить претензию лично не представляется возможным, то ее можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес хозяйствующего субъекта.
Согласно ст. 21 Закона РФ продавец обязан заменить товар в течение семи дней со дня предъявления требования о замене товара. Однако, если в момент предъявления требования необходимый для замены товар отсутствует у продавца, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Требование о возврате уплаченной денежной суммы в соответствии со ст. 22 Закона РФ подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В случае нарушения указанных сроков продавцу в соответствии с п. 1 ст. 23 Закона РФ придется уплатить потребителю неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки. А если продавец все же отказывается разрешить возникший спор в добровольном порядке, то потребитель вправе обратиться за защитой нарушенных прав в судебный орган.
В случае неудовлетворения заявленных требований в добровольном досудебном порядке, согласно ст. 17 Закона, потребитель вправе обратиться за защитой своих имущественных правв суд.
Статья 480 ГК РФ. Последствия передачи некомплектного товара (действующая редакция)
1. В случае передачи некомплектного товара (статья 478) покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
доукомплектования товара в разумный срок.
2. Если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе по своему выбору:
потребовать замены некомплектного товара на комплектный;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
3. Последствия, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи, применяются и в случае нарушения продавцом обязанности передать покупателю комплект товаров (статья 479), если иное не предусмотрено договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства.
Комментарий к ст. 480 ГК РФ
Основные требования, которые может предъявить покупатель, следующие:
В случае если продавец не выполнил требование о доукомплектовании товаров, то покупатель имеет право:
— потребовать замены некомплектного товара на комплектный. Иными словами, покупатель вправе вернуть продавцу товар с недостающими элементами и принадлежностями в целях предоставления ему продавцом аналогичного товара, но со всеми входящими в него принадлежностями;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Данное последствие аналогично вышеуказанному, так как предполагает возврат покупателем некомплектного товара продавцу и получение от него денежных средств, соответствующих стоимости товара.
Вышеуказанные требования покупатель вправе предъявить и в случае непередачи покупателю комплекта товаров в целом.
Из материалов судебной практики следует, что если покупатель, получив некомплектный товар, не потребовал доукомплектовать товар в разумный срок, то он не вправе ссылаться на ненадлежащее исполнение продавцом обязательств по передаче товара (см. Постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 29.01.2009 N Ф04-247/2009 (19771-А70-47) по делу N А70-1376/20087-2008).
2. Применимое законодательство:
— Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
3. Судебная практика:
— Постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 29.01.2009 N Ф04-247/2009 (19771-А70-47) по делу N А70-1376/20087-2008;
— Постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 16.08.2013 N 17АП-8504/13;
— Постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 02.04.2014 N Ф04-2435/14 по делу N А45-12979/2013;
— Постановление Восьмого арбитражного апелляционного суда от 06.12.2013 N 08АП-7673/13;
— Постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 17.05.2011 N Ф02-1674/11 по делу N А33-16164/2009;
— Постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 11.02.2010 по делу N А33-5438/2009
— Постановление Восьмого арбитражного апелляционного суда от 08.11.2013 N 08АП-7673/13;
— Постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 24.07.2013 N 17АП-6048/2013-ГК.