что такое на ваш взгляд пустой или эмоциональный конфликт когда он может возникать
Педразвитие
Автор: Филимонова Наталья Юрьевна
Должность: педагог–психолог
Учебное заведение: МБДОУ «ЦРР – д⁄с «Золотая рыбка»
Населённый пункт: город Абакан, Республика Хакасия
Наименование материала: Семинар–практикум с элементами тренинга
Тема: «Приемы разрешения конфликтных ситуаций»
Раздел: дошкольное образование
Семинар – практикум с элементами тренинга
«Приемы разрешения конфликтных ситуаций»
Актуализировать значение понятия «конфликт».
Отработать приемы разрешения конфликтных ситуаций.
Разработать тактику реагирования на конфликтное поведение.
Задание «Почему, для чего?»
Выяснить, что ожидают педагоги от данной встречи.
Задание «Поменяйтесь местами те, кто…»
Цель данного упражнения: узнать
интересы и предпочтения друг друга, улучшить
настрой и мотивировку группы, разделить группу на 3 команды.
Задание «Что такое конфликт?».
Педагоги работают в группах по 5-6 человек. Им предлагается в течение 5-10 минут
написать как можно больше синонимов к слову «конфликт» и ассоциаций, возникающих в
связи с этим словом. После этого каждая группа представляет свои варианты, которые
записываются на доске (повторяющиеся слова не записываются).
которое может носить скрытый характер или проявляться в корректной, конструктивной
Педагогам предлагается подумать и привести пример конфликта из собственного
опыта. Определить: какой это конфликт – скрытый или открытый.
В повседневной жизни человек имеет дело с самыми разнообразными ситуациями. Их
общая совокупность, проявляющаяся и на работе, и дома, образует жизненное пространство
Среди ситуаций особо выделяются те, которые требуют от человека поиска новых
Обычно среди людей конфликты ассоциируются с противоречиями, столкновениями,
негативными эмоциями. Если в коллективе наблюдается высокий уровень конфликтности,
можно утверждать, что уровень эффективности и качества работы будет низким. Особенно
это касается таких профессий, которые предполагают непосредственное общение с другими
коллектива. Педагоги, ежедневно общаясь с детьми, напрямую влияют на их личностное
Мы рассмотрим межличностные конфликты. Выделяют три типа межличностных
моменты. Конфликт возникает тогда, когда ценностные различия оказывают влияние
на взаимодействие людей или когда люди начинают посягать на ценности другого.
Конфликты интересов: затрагивают цели, планы сторон.
Конфликты, возникающие из-за нарушения норм и правил взаимодействия/
Уметь различать тип конфликта – значит правильно найти путь его разрешения.
Рассмотрим факторы, влияющие на возникновение конфликта:
Характер проблемы (ценностный, интересов, норм взаимодействия).
Причина – конкретные обстоятельства.
Повод – конкретное событие («последняя капля»).
Острота конфликта. Зависит от следующего:
Характера проблемы (степень значимости для участников);
Эмоциональной вовлеченности участников, что обусловлено:
— Историей их взаимоотношений;
— Опытом прежних отношений.
Задание «Что такое конфликт?»
Продолжить работу с определениями конфликта. Из написанных на доске ассоциаций и
синонимов к слову конфликт, необходимо вычеркнуть слова, в которых есть агрессия (такие,
например, как крик, брань, драка, ссора, и т.д.).
В результате этой работы необходимо прийти к выводу о том, что конфликт – это не
всегда открытое, явное противостояние, выражающееся в агрессивном поведении, крике,
Как сделать так, чтобы выиграли оба?
В современной психологии существует позитивная точка зрения на конфликт как на
факт разногласий. Общая формула такого позитивного понимания конфликта:
КОНФЛИКТ ВЕДЕТ К ИЗМЕНЕНИЯМ,
ИЗМЕНЕНИЯ – К АДАПТАЦИИ,
Таким образом, конфликт можно рассматривать как необходимость изменений. Но
сохранения требует выработки умения конструктивно вести себя в конфликте, что, в свою
очередь, отвечает задачам профилактики.
Педагогам предлагается оценить скрытый и открытый конфликты с позитивной и
негативной сторон (как в игре «Хорошо-плохо»). Варианты необходимо записать. Затем,
провести совместное обсуждение, в ходе которого анализируются различные возможные
последствия скрытых и открытых конфликтов.
подумать и высказать свое мнение по следующим вопросам:
Почему, на ваш взгляд, возникают конфликты между людьми?
Что может вызвать, спровоцировать конфликт?
Ребенок грубо отвечает воспитателю, после того как она в очередной раз резко
отчитала его в присутствии детей;
В переполненном автобусе два пассажира возмущаются друг другом, выясняя,
кто кому наступил на ногу;
Педагог случайно услышала, как напарница обсуждает её с коллегами. На
следующий день на просьбу напарницы помочь – ответила отказом.
кратковременны характер, как развивается конфликт (быстро или медленно).
Таким образом, в структуре конфликта выделяют внутреннюю и внешнюю позицию
участников, а также объект и причину конфликта.
Внутренняя позиция часто бывает скрыта, человек не демонстрирует истинные цели,
мотивы и интересы. Внешняя позиция проявляется в речевом и неречевом поведении.
конфликт можно разрешить: предотвратить или конструктивно выйти из него.
Задание «Ты мне – я тебе»
Командам предлагается выбрать один из заготовленных заранее вопросов, зачитать
его и предложить ответить одной из команд.
ситуациях? Приведите примеры.
Что такое, на ваш взгляд, «пустой» или эмоциональный конфликт?
Когда он может возникать?
Можно ли спровоцировать конфликт взглядом, позой, улыбкой и т.д.?
Какие позиции в общении («родитель», «взрослый», «ребенок»), на
ваш взгляд, в большей степени могут спровоцировать конфликт? Обоснуйте.
Наблюдали ли вы «пустые» конфликты между детьми дошкольного
возраста? Приведите примеры.
Можно ли, на ваш взгляд, конструктивно разрешить конфликт в тот
момент, когда человек находится в крайней степени возбуждения (кричит, ругается и
излишнее эмоциональное напряжение:
перебивать его, не призывать успокоиться;
вызывает желание защищаться);
Проявить интерес к проблемам партнера;
Подчеркнуть общность интересов (не «ты» и «я», а «мы»);
Подчеркнуть значимость партнера, важность его мнения для вас;
В случае собственной неправоты признать её;
Предложить конкретный выход из ситуации;
Обратиться к фактам;
партнера, которое могло вызвать конфликтную ситуацию (усталость, волнение и т.д.)
распределяют роли. Развитие диалога не оговаривается.
После каждого показа проводится анализ. Участники анализируют свои действия,
свое поведение, ощущения от разных этапах развития конфликта; анализируют причины, по
которым удалось или не удалось каждому из них достичь поставленной цели; какие приемы,
способствующие снятию эмоционального напряжения были использованы,
ошибки, допущенные исполнителями, вносят свои предложения по возможному разрешению
Педагоги работают парами. Предлагается карточка с заданием, в котором указана
конфликтная ситуация. Один из участников конфликта по ходу выполнения задания должен
все время обострять ситуацию. Другой должен стремиться снять эмоциональное напряжение
собеседника с целью конструктивного разрешения конфликта.
Ваше место в поезде занято. У второго пассажира билет на тоже место.
Подруга рассержена на вас зато, что вы не выполнили ее просьбу.
Рассерженная мать обвиняет педагога в неадекватном отношении к её ребенку.
Для конструктивного разрешения конфликта недостаточно лишь снять эмоциональное
напряжение партнера. Конфликтующие стороны могут успокоиться, но остается внутренняя
неудовлетворенность. В решении конфликтных ситуаций не может быть универсального
рецепта. Необходимо в каждом конкретном случае учитывать множество факторов: где,
последствия конфликта и т.д.
Выделяют следующие приемы разрешения конфликтных ситуаций.
чувств, взглядов и т.д.
поведении и лишь косвенное указание на поступки и действия другого. (Сравнить:
«Затуманивание» («обезоруживание») – нахождение чего-либо такого, с чем можно
согласиться в высказывании партнера. Соглашение с любой малой частью того, что
было сказано разгневанным собеседником, способно остудить его пыл. (Например,
справляетесь с дисциплиной в классе». Учитель: «Да, вы правы, мне нужно обратить
которого важно для всех участников конфликта.
Задание «Ты – сообщение» и «Я – сообщение».
Педагогам предлагается переделать фразы с позиции «Ты – сообщение» в позицию «Я
– сообщение». Нужно постараться не просто формально подставить местоимение «Я» вместо
«Ты», а попытаться обратиться к своим чувствам.
Задание «Скрытые мотивы».
Педагоги работают в парах. Им предлагается конфликтная ситуация, в которой один из
участников скрывает истинные мотивы недовольства другим. Тот, кому не известна причина
обиды, должен, расположив к себе партнера, используя все возможные приемы, разрешить
конфликт, выяснить его причину, при необходимости признать свою вину или неправоту.
Одно и тоже задание получают три пары. Текст задания разделен на три части.
Первая часть задания озвучивается всеми шестью участниками Например: «Вы обращаетесь
к напарнице с просьбой подменить вас». Далее в каждой паре определяются роли, т.е.
выбирается тот, кто просит о помощи. Больше исполнитель данной роли не должен знать
Следующую инструкцию получают три человека, к которым будет обращена
просьба: « На просьбу вы отвечаете резким отказом».
Следующую часть инструкции получает каждый из трех человек отдельно:
— «Причина отказа вызвана только тем, что вас только что отчитала заведующая и у вас
— «Причина отказа в том, что вчера вашу просьбу убрать за собой на столе бумаги коллега
просто «пропустила мимо ушей»
— «Причина в том, что несколько месяцев назад вы узнали, что коллега плохо отзывалась о
ваших занятиях. Вы ничего не сказали ей, но обида осталась»
После каждого показа провести анализ и самоанализ: в каких ситуациях конфликт
разрешить удавалось легче, а в каких труднее, почему, какие приемы использовались при
достижении цели и т.д.?
Упражнение «Откровенно об итогах встречи…»
Участники заканчивают следующие фразы, высказывая тем самым свое отношение к
Во время встречи я понял, что…
Самым эффективным считаю…
На встрече мне не удалось (удалось)…
На месте ведущего я…
разных людей в конфликтных ситуациях, проследить динамику развития конфликта, если
напряжения и разрешения конфликтных ситуаций.
Тактика поведения педагогов в ситуации служебного конфликта
Уясните ситуацию, ответив себе на вопросы:
Насколько велика доля субъективных факторов в конфликте, в чем истоки
ожесточений одной или обеих сторон?
Достижению каких целей другой стороны вы, быть может, препятствуете?
Что важнее для дела – возможные последствия конфликта или сама проблема,
из-за которой произошло столкновение?
Первому сделать шаг к нормализации отношений. Открыто взять на себя долю вины и
предложить спокойно отыскать приемлемое для обеих сторон решение.
Прибегнуть к мнению третьего, незаинтересованного и авторитетного лица, которое
должно рассмотреть деловую, не эмоциональную сторону конфликта.
Реагирование на конфликтное поведение
становятся нашими сопровождающими по жизни. Как реагировать на такие ситуации?
Главное – внутреннее принципиальное отношение.
агрессивность среди людей – явление естественное и реагировать на каждый выпад
Понимание другого. Почему человек ведет себя конфликтно? Причин может быть
множество. Но скорее всего он не может справиться с какой-либо ситуацией. Поймите
его, помогите ему или просто пройдите мимо.
Внутренняя безмятежность и сохранение достоинства. Душевно здоровый человек
унижен и оскорблен быть не может. «Здесь могут низко поступить, унизить нас они не
могут!». Если вы знаете себе цену, с чего вы поверите словам другого?
Ваша ответная агрессия – неконструктивна. Как правило, она вызывает ответную
Миролюбие – ваш союзник.
готовы признать свою вину. Пока вы считаете виновным другого, он будет
защищаться и видеть виновным только вас.
Не будьте мстительны. Человек, плохой для вас, абсолютно может не являться
Что такое на ваш взгляд пустой или эмоциональный конфликт когда он может возникать
«Что такое конфликт для вас?» Это первый вопрос, который я задаю на тренингах. Ответы самые разные: «Конфликт — это несогласие, нападение», «Это дележ ресурсов», «Это неприятное и неизбежное»… Несмотря на то что все знают такие слова, как «любовь», «уважение», «конфликт», все понимают их по-разному и, соответственно, ведут себя исходя из своего определения.
Если вы считаете, что конфликт — это нападение, то ваша психика будет отвечать агрессией или бегством. Если же вы считаете, что конфликт — нормальное и естественное явление со множеством плюсов, то психика будет реагировать вполне уравновешенно, выделяя ресурсы на использование всех выгод от конфликтной ситуации (а их, кстати, немало, но об этом в другой статье).
Пять зайцев одним махом
Существует чудодейственная техника, которая поможет решить пять основных вопросов конфликта:
Существует золотое правило: конфликт без эмоций — это ПЕРЕГОВОРЫ.
Есть одна фундаментальная ошибка, которую совершают 99% людей. Они пытаются решить проблему. Например, ссорятся люди из-за того, кто первым должен печатать на принтере. Решают проблему тем, что создают график, покупают каждому по принтеру и т.д. Но проблема не ушла, она переродилась в новом физическом проявлении:
Пока не решится настоящее ядро конфликта, оно будет перерождаться и выражаться в новых наборах обстоятельств.
Что говорит о вас конфликт?
Первое, с чем нужно заниматься, — это эмоции. Эмоция, которую испытывает человек, — это индикатор того, какую потребность он сейчас восполняет. К счастью, основных потребностей немного — всего шесть. Так что гадать долго не придется. Вот они:
Например:
— Почему ты вечно делаешь звонки по телефону, когда мы вместе ужинаем?! Меня это бесит!
— Потому что я работаю! Мне ночью дорабатывать?!
Все прекрасно понимают, что жена справедливо «бесится», потому что чувствует себя ненужной, неважной, недооцененной. Так?
Давайте по-взрослому. Серьезно?
То, что муж делает звонки во время ужина, заставляет взрослую женщину со стабильной самооценкой, уверенную в себе чувствовать себя никчемной, ненужной, неважной, нелюбимой, плохой?
А как надо?
— Милый, я не получаю от тебя внимания и скучаю. Это убивает мою любовь к тебе. Я понимаю, что ты занят. Я буду счастливее и благодарнее, если ты во время ужина, эти 20 минут, не будешь отвечать на звонки и будешь только мой!
В таких ситуациях становится понятно, насколько крепкое у человека психологическое здоровье. Конфликт говорит о человеке практически все.
Ваши потребности — ваша ответственность
Давайте подумаем: кто должен удовлетворять мою потребность в значимости? В безопасности? В самореализации? В разнообразии? А в стабильной самооценке? А в чувстве достоинства?
Очень хотелось бы, чтобы партнер. Ну он же любимый (любимая, любимые)!
Убираем эмоции, добавляем конструктив
Обещанная чудодейственная техника, которой я, как медиатор конфликтов, пользуюсь много лет, проста.
1. Четкое и конкретное, нейтральное описание фактов, без оценок, по возможности без употребления слова «ты» и обвинений
«Мы договорились встретиться в 10:00» вместо «Ты опоздал!».
Выполнить этот пункт не так просто, как кажется на первый взгляд. Когда мы с первой же фразы нападаем на человека, то не располагаем его к решению проблемы, а просто сливаем эмоциональное напряжение. На что партнер отвечает тем же.
Попробуйте применить хотя бы это, и вы измените свое мышление, отучитесь оценивать, судить, ставить ярлыки.
2. Описание измеримого ущерба
ВОТ ЗДЕСЬ НАЧИНАЕТСЯ ВОЛШЕБСТВО!
Нанесенный урон должен быть измеримым: «Я прождала 30 минут, я потратила энергию, это убивает мое уважение к тебе и т.д.».
И на этом пункте большинство осознают, что урона… нет. Что единственный дискомфорт, который человек мне доставил, — это то, что я почувствовала себя плохой, ненужной, неважной и т.д. Но кто отвечает за мое отношение к себе? Я или внешний мир?
Понятно, что какие-то действия партнера все равно будут неприятны. Но когда они не касаются вашей самооценки, то между вами будут переговоры, а не конфликт. Спокойное и уважительное, а главное, искреннее сообщение о своих нуждах и потребностях. А без искренности не может быть близости.
3. Сообщение о своих чувствах
Внимание! «Я чувствую, что ты козел», — это не конструктивное сообщение о своих чувствах.
— Мне страшно тебе доверять.
— Я чувствую себя обманутой.
— Я утопаю в злости и растерянности.
4. Пожелание о действии
Четвертым пунктом может быть выражение пожелания о действии. Например, жена просит на время ужина отложить телефон и уделять все внимание ей.
Есть большая разница между искренней просьбой о душевной близости и претензией в том, как мало уделяется времени, внимания и вообще…
Инвентура пяти зайцев
Проверим, всех ли зайцев «убили»?
1. Как изменить свое определение конфликта и реакцию психики на него?
Чем больше человек применяет эту технику, тем больше меняется его отношение к конфликтным ситуациям. Ведь теперь он может сказать о своих потребностях и знает, как перевести конфликт в переговоры.
2. Как научиться решать конфликты?
С помощью этой техники можно расположить к себе собеседника. Тот, кто использует эту технику, не идет на явный конфликт. А это значит, что ваш визави долго сам с собой конфликтовать не станет.
3. Как научиться понимать себя?
Чем больше осознаешь нанесенный урон или ущерб, тем больше понимаешь, что через конфликтные ситуации восполняешь какую-то свою потребность при помощи партнера. И тем больше начинаешь самостоятельно восполнять свою нужду в чувстве нужности, уверенности и т.д.
4. Как сберечь отношения, решая конфликт?
Эта техника исключает претензии и обвинения. Она бережет любовь.
5. Как предотвратить конфликт?
Чем дольше применяешь эту технику, тем меньше конфликтных ситуаций происходит в жизни.
Еще несколько примеров щадящего решения конфликтов
— Сегодня за столом моя свекровь сказала, что я сведу тебя в могилу. Это отняло у меня всю радость от праздника. Я чувствовала себя беспомощной. Пожалуйста, заступайся за меня!
— Без предварительного согласия с моей стороны от меня требуется следить, чтобы в раковине не скапливалась грязная посуда. Это занимает мое время, я жертвую своим отдыхом. Я чувствую себя исполнителем приказа, мне обидно.
— Когда на меня повышают голос, это убивает мое самоуважение. Я чувствую себя облитой грязью.
— Мы договорились поехать на дачу на выходных. Сейчас я еду одна. Это создает мне непредвиденные трудности. Я расстроена, что не могу на тебя положиться.
— Дорогой, когда ты кричишь, я теряю желание не пересаливать тебе пельмени!
Попробуйте применить эту методику в своей жизни — и очень быстро заметите, как решать спорные вопросы и неприятные ситуации стало намного проще!
Педразвитие
«Разрешение конфликтных ситуаций»
Актуализировать значение понятия «конфликт».
Отработать приемы разрешения конфликтных ситуаций.
Разработать тактику реагирования на конфликтное поведение.
Задание «Почему, для чего?»
Выяснить, что ожидают педагоги от данной встречи.
Задание «Поменяйтесь местами те, кто…»
Цель данного упражнения: узнать
интересы и предпочтения друг друга, улучшить
настрой и мотивировку группы, разделить группу на 3 команды.
Задание «Что такое конфликт?».
Педагоги работают в группах по 5-6 человек. Им предлагается в течение 5-10 минут
написать как можно больше синонимов к слову «конфликт» и ассоциаций, возникающих в
связи с этим словом. После этого каждая группа представляет свои варианты, которые
записываются на доске (повторяющиеся слова не записываются).
которое может носить скрытый характер или проявляться в корректной, конструктивной
Педагогам предлагается подумать и привести пример конфликта из собственного
опыта. Определить: какой это конфликт – скрытый или открытый.
В повседневной жизни человек имеет дело с самыми разнообразными ситуациями. Их
общая совокупность, проявляющаяся и на работе, и дома, образует жизненное пространство
Среди ситуаций особо выделяются те, которые требуют от человека поиска новых
Обычно среди людей конфликты ассоциируются с противоречиями, столкновениями,
негативными эмоциями. Если в коллективе наблюдается высокий уровень конфликтности,
можно утверждать, что уровень эффективности и качества работы будет низким. Особенно
это касается таких профессий, которые предполагают непосредственное общение с другими
коллектива. Педагоги, ежедневно общаясь с детьми, напрямую влияют на их личностное
Мы рассмотрим межличностные конфликты. Выделяют три типа межличностных
моменты. Конфликт возникает тогда, когда ценностные различия оказывают влияние
на взаимодействие людей или когда люди начинают посягать на ценности другого.
Конфликты интересов: затрагивают цели, планы сторон.
Конфликты, возникающие из-за нарушения норм и правил взаимодействия/
Уметь различать тип конфликта – значит правильно найти путь его разрешения.
Рассмотрим факторы, влияющие на возникновение конфликта:
Характер проблемы (ценностный, интересов, норм взаимодействия).
Причина – конкретные обстоятельства.
Повод – конкретное событие («последняя капля»).
Острота конфликта. Зависит от следующего:
Характера проблемы (степень значимости для участников);
Эмоциональной вовлеченности участников, что обусловлено:
— Историей их взаимоотношений;
— Опытом прежних отношений.
Задание «Что такое конфликт?»
Продолжить работу с определениями конфликта. Из написанных на доске ассоциаций и
синонимов к слову конфликт, необходимо вычеркнуть слова, в которых есть агрессия (такие,
например, как крик, брань, драка, ссора, и т.д.).
В результате этой работы необходимо прийти к выводу о том, что конфликт – это не
всегда открытое, явное противостояние, выражающееся в агрессивном поведении, крике,
Как сделать так, чтобы выиграли оба?
В современной психологии существует позитивная точка зрения на конфликт как на
факт разногласий. Общая формула такого позитивного понимания конфликта:
КОНФЛИКТ ВЕДЕТ К ИЗМЕНЕНИЯМ,
ИЗМЕНЕНИЯ – К АДАПТАЦИИ,
Таким образом, конфликт можно рассматривать как необходимость изменений. Но
сохранения требует выработки умения конструктивно вести себя в конфликте, что, в свою
очередь, отвечает задачам профилактики.
Педагогам предлагается оценить скрытый и открытый конфликты с позитивной и
негативной сторон (как в игре «Хорошо-плохо»). Варианты необходимо записать. Затем,
провести совместное обсуждение, в ходе которого анализируются различные возможные
последствия скрытых и открытых конфликтов.
подумать и высказать свое мнение по следующим вопросам:
Почему, на ваш взгляд, возникают конфликты между людьми?
Что может вызвать, спровоцировать конфликт?
Ребенок грубо отвечает воспитателю, после того как она в очередной раз резко
отчитала его в присутствии детей;
В переполненном автобусе два пассажира возмущаются друг другом, выясняя,
кто кому наступил на ногу;
Педагог случайно услышала, как напарница обсуждает её с коллегами. На
следующий день на просьбу напарницы помочь – ответила отказом.
кратковременны характер, как развивается конфликт (быстро или медленно).
Таким образом, в структуре конфликта выделяют внутреннюю и внешнюю позицию
участников, а также объект и причину конфликта.
Внутренняя позиция часто бывает скрыта, человек не демонстрирует истинные цели,
мотивы и интересы. Внешняя позиция проявляется в речевом и неречевом поведении.
конфликт можно разрешить: предотвратить или конструктивно выйти из него.
Задание «Ты мне – я тебе»
Командам предлагается выбрать один из заготовленных заранее вопросов, зачитать
его и предложить ответить одной из команд.
ситуациях? Приведите примеры.
Что такое, на ваш взгляд, «пустой» или эмоциональный конфликт?
Когда он может возникать?
Можно ли спровоцировать конфликт взглядом, позой, улыбкой и т.д.?
Какие позиции в общении («родитель», «взрослый», «ребенок»), на
ваш взгляд, в большей степени могут спровоцировать конфликт? Обоснуйте.
Наблюдали ли вы «пустые» конфликты между детьми дошкольного
возраста? Приведите примеры.
Можно ли, на ваш взгляд, конструктивно разрешить конфликт в тот
момент, когда человек находится в крайней степени возбуждения (кричит, ругается и
излишнее эмоциональное напряжение:
перебивать его, не призывать успокоиться;
вызывает желание защищаться);
Проявить интерес к проблемам партнера;
Подчеркнуть общность интересов (не «ты» и «я», а «мы»);
Подчеркнуть значимость партнера, важность его мнения для вас;
В случае собственной неправоты признать её;
Предложить конкретный выход из ситуации;
Обратиться к фактам;
партнера, которое могло вызвать конфликтную ситуацию (усталость, волнение и т.д.)
распределяют роли. Развитие диалога не оговаривается.
После каждого показа проводится анализ. Участники анализируют свои действия,
свое поведение, ощущения от разных этапах развития конфликта; анализируют причины, по
которым удалось или не удалось каждому из них достичь поставленной цели; какие приемы,
способствующие снятию эмоционального напряжения были использованы,
ошибки, допущенные исполнителями, вносят свои предложения по возможному разрешению
Педагоги работают парами. Предлагается карточка с заданием, в котором указана
конфликтная ситуация. Один из участников конфликта по ходу выполнения задания должен
все время обострять ситуацию. Другой должен стремиться снять эмоциональное напряжение
собеседника с целью конструктивного разрешения конфликта.
Ваше место в поезде занято. У второго пассажира билет на тоже место.
Подруга рассержена на вас зато, что вы не выполнили ее просьбу.
Рассерженная мать обвиняет педагога в неадекватном отношении к её ребенку.
Для конструктивного разрешения конфликта недостаточно лишь снять эмоциональное
напряжение партнера. Конфликтующие стороны могут успокоиться, но остается внутренняя
неудовлетворенность. В решении конфликтных ситуаций не может быть универсального
рецепта. Необходимо в каждом конкретном случае учитывать множество факторов: где,
последствия конфликта и т.д.
Выделяют следующие приемы разрешения конфликтных ситуаций.
чувств, взглядов и т.д.
поведении и лишь косвенное указание на поступки и действия другого. (Сравнить:
«Затуманивание» («обезоруживание») – нахождение чего-либо такого, с чем можно
согласиться в высказывании партнера. Соглашение с любой малой частью того, что
было сказано разгневанным собеседником, способно остудить его пыл. (Например,
справляетесь с дисциплиной в классе». Учитель: «Да, вы правы, мне нужно обратить
которого важно для всех участников конфликта.
Задание «Ты – сообщение» и «Я – сообщение».
Педагогам предлагается переделать фразы с позиции «Ты – сообщение» в позицию «Я
– сообщение». Нужно постараться не просто формально подставить местоимение «Я» вместо
«Ты», а попытаться обратиться к своим чувствам.
Задание «Скрытые мотивы».
Педагоги работают в парах. Им предлагается конфликтная ситуация, в которой один из
участников скрывает истинные мотивы недовольства другим. Тот, кому не известна причина
обиды, должен, расположив к себе партнера, используя все возможные приемы, разрешить
конфликт, выяснить его причину, при необходимости признать свою вину или неправоту.
Одно и тоже задание получают три пары. Текст задания разделен на три части.
Первая часть задания озвучивается всеми шестью участниками Например: «Вы обращаетесь
к напарнице с просьбой подменить вас». Далее в каждой паре определяются роли, т.е.
выбирается тот, кто просит о помощи. Больше исполнитель данной роли не должен знать
Следующую инструкцию получают три человека, к которым будет обращена
просьба: « На просьбу вы отвечаете резким отказом».
Следующую часть инструкции получает каждый из трех человек отдельно:
— «Причина отказа вызвана только тем, что вас только что отчитала заведующая и у вас
— «Причина отказа в том, что вчера вашу просьбу убрать за собой на столе бумаги коллега
просто «пропустила мимо ушей»
— «Причина в том, что несколько месяцев назад вы узнали, что коллега плохо отзывалась о
ваших занятиях. Вы ничего не сказали ей, но обида осталась»
После каждого показа провести анализ и самоанализ: в каких ситуациях конфликт
разрешить удавалось легче, а в каких труднее, почему, какие приемы использовались при
достижении цели и т.д.?
Упражнение «Откровенно об итогах встречи…»
Участники заканчивают следующие фразы, высказывая тем самым свое отношение к
Во время встречи я понял, что…
Самым эффективным считаю…
На встрече мне не удалось (удалось)…
На месте ведущего я…
разных людей в конфликтных ситуациях, проследить динамику развития конфликта, если
напряжения и разрешения конфликтных ситуаций.
Тактика поведения педагогов в ситуации служебного конфликта
Уясните ситуацию, ответив себе на вопросы:
Насколько велика доля субъективных факторов в конфликте, в чем истоки
ожесточений одной или обеих сторон?
Достижению каких целей другой стороны вы, быть может, препятствуете?
Что важнее для дела – возможные последствия конфликта или сама проблема,
из-за которой произошло столкновение?
Первому сделать шаг к нормализации отношений. Открыто взять на себя долю вины и
предложить спокойно отыскать приемлемое для обеих сторон решение.
Прибегнуть к мнению третьего, незаинтересованного и авторитетного лица, которое
должно рассмотреть деловую, не эмоциональную сторону конфликта.
Реагирование на конфликтное поведение
становятся нашими сопровождающими по жизни. Как реагировать на такие ситуации?
Главное – внутреннее принципиальное отношение.
агрессивность среди людей – явление естественное и реагировать на каждый выпад
Понимание другого. Почему человек ведет себя конфликтно? Причин может быть
множество. Но скорее всего он не может справиться с какой-либо ситуацией. Поймите
его, помогите ему или просто пройдите мимо.
Внутренняя безмятежность и сохранение достоинства. Душевно здоровый человек
унижен и оскорблен быть не может. «Здесь могут низко поступить, унизить нас они не
могут!». Если вы знаете себе цену, с чего вы поверите словам другого?
Ваша ответная агрессия – неконструктивна. Как правило, она вызывает ответную
Миролюбие – ваш союзник.
готовы признать свою вину. Пока вы считаете виновным другого, он будет
защищаться и видеть виновным только вас.
Не будьте мстительны. Человек, плохой для вас, абсолютно может не являться