что такое мьюзик суппорт яндекс
Регистрация и вход
Регистрация
Как использовать несколько аккаунтов
Вы можете использовать несколько аккаунтов, но для каждого из них будет действовать своя подписка и настройки рекомендаций. Кроме того, вы сможете переключаться между ними, но синхронизироваться они не будут.
Добавить новый аккаунт
Если вы оформили подписку на аккаунт, который не используете, напишите в службу поддержки. Мы перенесем оплаченные дни и фонотеку на другой аккаунт.
Как войти по номеру телефона в веб-версию
Я забыл логин и пароль
Если вы регистрировались через аккаунт с Яндекс ID, воспользуйтесь рекомендациями в разделе Решение проблем Справки Яндекс ID.
Если вы входили в приложение через профиль соцсети, восстановите доступ к странице ВКонтакте, Одноклассники, Мой Мир, Твиттер, Google.
Получаю сообщение об ограничении доступа
Проблемы с доступом к каталогу Яндекс.Музыки могут возникнуть, если вы работаете в иностранной компании с офисом в любой из стран присутствия сервиса, но интернет-трафик внутри офиса проходит через иностранные серверы.
Сервис Яндекс.Музыка также может быть недоступен, если вы заходите на него через анонимайзер. Чтобы это проверить, отключите плагины, программы-анонимайзеры и попробуйте открыть сайт с помощью последней версии браузера.
Если у вас есть подписка, не используйте анонимайзер. Если при этом вы все равно видите сообщение об ограничении доступа, напишите в службу поддержки, указав IP-адрес, с которого вы заходите на сервис. Добавьте в форму обратной связи данные диагностики.
Отключить автоматическое продление подписки
После оплаты подписки включается автоматическое продление, чтобы вам не приходилось каждый раз оформлять подписку заново. Вы можете в любое время отменить автоматическое продление подписки. В этом случае после завершения оплаченного периода в приложении останутся доступными только бесплатные функции. Скачанные для прослушивания в офлайн-режиме треки также станут недоступны.
Чтобы отключить автоматическое продление, выберите способ, которым вы оплачивали подписку:
У вас есть доступ к устройству, с которого вы оплатили подписку?
Вы оплатили подписку привязанной картой или через Google Play?
Отключите автоматическое продление подписки в магазине Google Play. Подробнее об отключении подписок см. в справке магазина.
Отключите подписку на странице вашего аккаунта в магазине Google Play.
Если\nже Плюс или Музыка оформлены через мобильного оператора, отключить их можно в личном кабинете, с помощью SMS, USSD-команды или мобильного приложения — способ отключения зависит от оператора.
Подписка отключается в день отмены, оплаченные дни сгорают.
Подписка отключается в день отмены, оплаченные дни сгорают.
Отключить подписку можно только через месяц после подключения. Плюс отключается в день отмены, а 1 числа следующего месяца вы платите за то количество дней, которое тариф отработал в прошлом месяце.
Плюс продолжает работать до конца бесплатного или оплаченного периода.
Чтобы узнать, когда закончится подписка, в приложении в разделе Коллекция нажмите значок \n. До окончания оплаченного периода вам будут доступны все функции приложения.
Вернуть деньги за подписку невозможно: по условиям лицензионного соглашения Яндекс.Музыка выполняет свои обязательства в момент, когда предоставляет пользователю доступ к каталогу музыки.
Если вы случайно оплатили подписку дважды, см. раздел Платеж списался дважды.
Если у вас возникла нестандартная ситуация, напишите в службу поддержки.
Подписку, оформленную через магазин Google Play, можно отменить самостоятельно даже после удаления аккаунта. Если вы удалили аккаунт и забыли отменить подписку, оформленную в веб-версии сервиса или в приложении с помощью карты, сообщите нам об этом.
Отключить автоматическое продление подписки
После оплаты подписки включается автоматическое продление, чтобы вам не приходилось каждый раз оформлять подписку заново. Вы можете в любое время отменить автоматическое продление подписки. В этом случае после завершения оплаченного периода в приложении останутся доступными только бесплатные функции. Скачанные для прослушивания в офлайн-режиме треки также станут недоступны.
Чтобы отключить автоматическое продление, выберите способ, которым вы оплачивали подписку:
У вас есть доступ к устройству, с которого вы оплатили подписку?
Вы оплатили подписку привязанной картой или через Google Play?
Отключите автоматическое продление подписки в магазине Google Play. Подробнее об отключении подписок см. в справке магазина.
Отключите подписку на странице вашего аккаунта в магазине Google Play.
Если же Плюс или Музыка оформлены через мобильного оператора, отключить их можно в личном кабинете, с помощью SMS, USSD-команды или мобильного приложения — способ отключения зависит от оператора.
Подписка отключается в день отмены, оплаченные дни сгорают.
Подписка отключается в день отмены, оплаченные дни сгорают.
Отключить подписку можно только через месяц после подключения. Плюс отключается в день отмены, а 1 числа следующего месяца вы платите за то количество дней, которое тариф отработал в прошлом месяце.
Плюс продолжает работать до конца бесплатного или оплаченного периода.
Чтобы узнать, когда закончится подписка, в приложении в разделе Коллекция нажмите значок 
. До окончания оплаченного периода вам будут доступны все функции приложения.
Вернуть деньги за подписку невозможно: по условиям лицензионного соглашения Яндекс.Музыка выполняет свои обязательства в момент, когда предоставляет пользователю доступ к каталогу музыки.
Если вы случайно оплатили подписку дважды, см. раздел Платеж списался дважды.
Если у вас возникла нестандартная ситуация, напишите в службу поддержки.
Подписку, оформленную через магазин Google Play, можно отменить самостоятельно даже после удаления аккаунта. Если вы удалили аккаунт и забыли отменить подписку, оформленную в веб-версии сервиса или в приложении с помощью карты, сообщите нам об этом.
Подписка Яндекс Плюс
Яндекс Плюс — единая подписка на сервисы Яндекса. Кроме подписки на Музыку в нее входят скидки или кешбэк на Яндекс Go (Такси), 10 ГБ на Яндекс.Диске, просмотр фильмов без рекламы на Кинопоиске и другие бонусы. Также в Яндекс Плюсе есть варианты подписки для всей семьи.
Все специальные предложения от сервисов вы можете увидеть в Яндекс ID. Подробнее о Плюсе и условиях его использования см. в Справке Яндекс Плюса.
Способ получения бонусов Плюса зависит от того, какой аккаунт вы используете в приложении и есть ли у вас подписка на Музыку. Чтобы узнать, как подключить Плюс, выберите вариант.
Как вы заходите в приложение?
Подключить Яндекс Плюс для вашего аккаунта не получится. Чтобы начать пользоваться Плюсом, нужен аккаунт с Яндекс ID — на него мы перенесем подписку и вашу фонотеку (кроме скачанных треков). Затем вы сможете подключить Плюс для этого аккаунта.
Чтобы перенести подписку и фонотеку, напишите в службу поддержки. В форме укажите свой логин на Яндексе.
У вас есть подписка на Музыку?
Какая у вас подписка?
Яндекс Плюс уже доступен. Обновите приложение и в профиле проверьте, что вы используете правильный логин.
Обновите приложение и в профиле проверьте, что вы используете правильный логин.
Вам доступны все возможности Плюса, кроме безлимитного скачивания треков в приложении Музыки. Чтобы скачивать более 99 треков, отмените подписку за 99 рублей и оплатите стандартную.
Подпиской управляет сотовый оператор, поэтому мы не сможем изменить ее на Яндекс Плюс.
Чтобы подключить Плюс:
Яндекс Плюс доступен, пока не закончится срок действия кода. Обновите приложение и в профиле проверьте, что вы используете правильный логин.
Если вы еще не оформляли подписку, вам доступны специальные условия. Подробнее читайте в разделе Пробный период.