что такое мониторинг сми

Мониторинг СМИ

Монито́ринг СМИ (англ. Media monitoring service ) — отслеживание сообщений СМИ, соответствующих заданной тематике. Мониторинг СМИ используется для изучения эффективности PR- и рекламных кампаний, составления формируемого СМИ «портрета» организации или персоналии, оценки общественного резонанса того или иного действия, отслеживание действий других компаний или индивидуумов.

Как правило, мониторинг СМИ включает в себя следующие фазы:

Продуктом мониторинга СМИ может являться фрагмент или полный текст статьи периодического печатного или интернет-издания, клиппинг (бумажный или электронный документ, включающий в себя графическое изображение статьи в том виде, как она была опубликована в оригинале), транскрипт эфирного вещания, видео- или аудиозапись эфира, эфирная справка, статистический отчёт, дайджест.

Содержание

История мониторинга СМИ

28 апреля 1921 года Владимир Ульянов (Ленин) распорядился учредить мониторинг СМИ. «…Книжной палате произвести … следующую работу: Из важнейших газет („Известия ВЦИК“, „Правда“, „Экономическая жизнь“, „Петроградская правда“ и центральных областных газет — произвести вырезки за май месяц всех материалов, касающихся экономических, хозяйственных и производственных вопросов, включая также все отчеты и статистические материалы, подробно расклассифицировать их и расклеить по альбомам». [5]

С тех пор технология мониторинга СМИ претерпела значительные изменения. На смену альбомов, на страницах которых наклеивались вырезанные вручную газетные статьи, пришли системы онлайн-мониторинга СМИ.

Источник

Системы мониторинга СМИ

Программные системы мониторинга СМИ (СМСМИ, англ. Mass Media Monitoring Systems, MMM) позволяют отслеживать публикации в средствах массовой информации (телевидение, радио, газеты, журналы, блоги) и формировать отчёты о таком анализе.

Сравнение Системы мониторинга СМИ

Выбрать по критериям:

Mindscan от Mindscan

Mindscan – это информационно-аналитический интернет-сервис, предназначенный для мониторинга и анализа СМИ и социальных медиасистем, создания отчётов по интересующей тематике. Узнать больше про Mindscan

SemanticForce от SemanticForce

Онлайн-сервис SemanticForce – это система мониторинга и анализа онлайн-медиа в режиме реального времени с обширным набором функций по фильтрации и контент-анализу данных. Узнать больше про SemanticForce

Public.Ru от Публичная библиотека

Public.Ru – это информационная онлайн-база русскоязычных классических СМИ (газет, журналов, информационных агентств, интернет-изданий, телеканалов и радиостанций) с возможностью поиска, анализа и визуализации данных. Узнать больше про Public.Ru

Cision Communications Cloud от Cision

Cision Communications Cloud – это онлайн-сервис, наделяющий коммуницирующих профессионалов мощными программными инструментами управления информацией и контактами. Узнать больше про Cision Communications Cloud

Awario от BelPrime

Awario – это система мониторинга СМИ и соцсетей, позволяющая анализировать упоминания интересующих объектов в медиа. Узнать больше про Awario

ПрессИндекс от ПрессИндекс

Интернет-сервис ПрессИндекс – это система для мониторинга и анализа информационного поля по большой базе СМИ и социальных сетей. Узнать больше про ПрессИндекс

YouScan от YouScan

Медиа-платформа Youscan – это онлайн-сервис для проведения аналитических исследований и мониторинга инстересующей информации в социальных сетях и СМИ. Узнать больше про YouScan

Seldon.News от Seldon PRO

Seldon.News – бесплатный интернет-сервис, агрегирующий и систематизирующий новостные сообщения, с функциями аналитики и информационного мониторинга СМИ. Узнать больше про Seldon.News

Mediascope от Mediascope

Mediascope – это интернет-сервис, предоставляющий статистику медиа-замеров и мониторинга рекламы: аудитория медиа-инструметов в интернете, на радио, в прессе и на телевидении. Узнать больше про Mediascope

Катюша от М 13

Катюша – это информационно-аналитическая система онлайн-мониторинга СМИ, работающая на всех распространённых аппаратных платформах (ТВ, ПК, мобильное устройство). Узнать больше про Катюша

Mention от Mention

Онлайн-сервис Mention – это инструментарий для маркетинга и PR в социальных сетях, позволяющий брендам и агентствам вести интенсивное взаимодействие в соцмедиа со своей аудиторией, управлять репутацией и анализировать эффективность этой работы. Узнать больше про Mention

Арсенал от М 13

Арсенал – это программная система мониторинга и анализа медиа, позволяющая осуществлять работу как с традиционными СМИ, так и с социальными медиа и онлайн средствами массовой информации. Узнать больше про Арсенал

СКАН от Интерфакс

Медиа-сервис СКАН – это система комплексного управления репутацией и анализа новостей, позволяющая отслеживать и анализировать сообщения в СМИ и соцсетях в режиме реального времени. Узнать больше про СКАН

Крибрум от Крибрум

Крибрум – это сервис медиа-аналитики, позволяющий исследовать и мониторить интерес пользователей социальных сетей и онлайн-СМИ к информационному объекту, автоматизируя сбор информации и помогая представить данные в визуальном представлении. Узнать больше про Крибрум

Интегрум Мониторинг СМИ от Интегрум Медиа

Интегрум Мониторинг СМИ – это онлайн-сервис, предназначенный для поиска, сбора, обработки и анализа информации, содержащейся в СМИ. Узнать больше про Интегрум Мониторинг СМИ

Медиалогия Мониторинг СМИ от Медиалогия

Медиалогия Мониторинг СМИ – это интернет-сервис, предназначенный для поиска, сбора, обработки и анализа информации, размещаемой в СМИ. Узнать больше про Медиалогия Мониторинг СМИ

Factiva от Dow Jones & Company

Интернет-сервис Dow Jones Factiva – это глобальная база нововстей с возможностью поиска и анализа информации из изданий с платной подпиской. Узнать больше про Factiva

Meltwater от Meltwater

Meltwater – это SaaS-решение для медиа-аналитики, используемое специалистами в области коммуникаций (PR), работающими в брендах как B2C, так и B2B во всех отраслях бизнеса и областях деятельности. Узнать больше про Meltwater

Industry Insights Portal от M-Brain

Industry Insights – это информационный онлайн-портал на базе технологий искусственного интеллекта, предоставляющий бизнес-сведения, соответствующие интересам пользования.. Узнать больше про Industry Insights Portal

M-Adaptive от M-Brain

Nexis Newsdesk от LexisNexis

LexisNexis Newsdesk – онлайн-сервис для оптимизации процесса поиска необходимой информации в различных СМИ. Система предоставляет инструменты по анализу и визуализации полученных данных для принятия взвешенных управленческих решений. Узнать больше про Nexis Newsdesk

Руководство по покупке Системы мониторинга СМИ

Содержание

Что такое Системы мониторинга СМИ

Программные системы мониторинга СМИ (СМСМИ, англ. Mass Media Monitoring Systems, MMM) позволяют отслеживать публикации в средствах массовой информации (телевидение, радио, газеты, журналы, блоги) и формировать отчёты о таком анализе.

Источник

Что такое мониторинг сми

Мониторинг СМИ и социальных сетей помогает брендам:

Управление имиджем в Сети

Готовность потребителя совершить покупку напрямую зависит от репутации бренда в сети. 70% респондентов, принявших участие в исследовании Weber Shandwick, сказали, что не готовы сделать заказ у компании с низким рейтингом. Мониторинг СМИ и социальных медиа проинформирует вас, как аудитория относится к вашему бренду.

Если вы регулярно мониторите упоминания своего бренда, вам не составит труда оперативно среагировать на поднимающуюся волну негатива.

Приведем пример Nike. В 2019 году во время баскетбольного матча игрок команды «Дьюк Блю Девилз» Зион Уильямсон получил травму. Виной стала отлетевшая подошва кроссовка.

А так как игра шла по национальному каналу и трансляцию смотрели тысячи пользователей, в СМИ и соц.сетях буквально вспыхнули обсуждения происшествия, а аккаунты бренда засыпали вопросами.

Nike на следующий день опубликовала твит с извинениями и пообещали разобраться в проблеме. Они также лично обратились к Уильямсону и предложили ему сотрудничество.

Быстрое реагирование, доброжелательное отношение и публичные извинения помогли бренду вернуть лояльность потребителей и купировать скандал в самом его начале.

Взаимодействие с целевой аудиторией продукта.

Цель мониторинга СМИ и социальных сетей – наладить и укрепить контакт с вашей аудиторией. Чем больше вы взаимодействуете с потребителями, отвечая на их вопросы, отрабатывая претензии, и благодарите за оставленные положительные отзывы, тем выше уровень лояльности и доверия к вам.

Например, банк Тинькофф постоянно взаимодействует со своими подписчиками, активно отвечая на их вопросы, иногда даже с долей иронии. Отсутствие шаблонов и возможность всегда получить быстрый ответ (в течение нескольких минут!) помогает создавать сильное комьюнити вокруг бренда:

Позволяет находить «болевые точки» клиентов или барьеры при покупке.

Мониторинг сми и соцсетей позволяют выявить основные «болевые точки» ваших клиентов. Они могут быть связаны со слишком высокой ценой продукта, не очевидными преимуществами услуг, плохой информативностью или отсутствием помощи от службы поддержки.
Также вы можете идентифицировать драйверы покупки.

На youla.ru очень много объявлений, сложно найти что-то стоящее — барьер

На youla.ru можно купить Iphone подешевле — драйвер.

Если барьеры не перекрыть продуманными аргументами, они приведут к срыву покупки.

Информация поможет понять, как выстраивать рекламную коммуникацию с будущими клиентами, как улучшить текущий продукт.

На ее основе вы сможете разработать эффективную контент-стратегию, чтобы дать ответы на самые популярные вопросы аудитории.

Позволяет найти потенциальных адвокатов бренда.

Мониторинг и анализ СМИ помогут найти потенциальных адвокатов бренда. Именно лояльные клиенты смогут поддержать вашу компанию в кризис, защитить от нападок хейтеров и генерировать пользовательский контент.
Например, бренд KFC публично благодарит своих “защитников”. К посту прикрепляются комментарии, найденные при помощи мониторинга соцмедиа, самых активных пользователей. Действия помогают стимулировать активность других участников сообщества.

Анализ конкурентов.

Анализ конкурентов — это важная часть любой маркетинговой стратегии. С помощью социальных сетей и форумов вы сможете узнать, что говорят о ваших «соперниках» потребители, за что любят или ненавидят, спрогнозировать спрос.
Узнать, что происходит у ваших конкурентов несложно — настройте мониторинг по названию бренда или моделям товаров, и получайте все новости.

Как правильно проводить мониторинг социальных медиа?

В первую очередь вам необходимо подобрать основные ключевые фразы, по которым вы будете искать упоминания о компании в сети. Список рекомендуется постоянно обновлять, чтобы найти больше информации о вас.

Чаще всего используется запрос: «название бренда+отзывы». Также вы можете использовать название ваших продуктов, если они уникальные, фирменные хештеги и слоганы. Ищите информацию, используя имена и фамилии CEO фирмы, особенно если это медийная и популярная личность.

Важно также искать контент по словосочетаниям с популярными орфографическими ошибками, аббревиатурами, на других языка. То есть нужно мониторить Тинькоф и Тинькофф, и Тиньков, и Tinkof и Tinkoff.

Мониторинг инфополя бренда не ограничивается только теми социальными сетями, где созданы сообщества компании. Ваша аудитория может обсуждать бренд на других площадках и совершенно в другом контексте. Например, тема дискуссий на LinkedIn будет отличаться от Instagram. Либо чаще всего пользователи пишут о вас на Facebook, а не в Twitter.

Информация позволит эффективней развивать сообщества и всегда поддерживать контакт со своими потребителями. Зачем вашему бизнесу комьюнити-менеджмент вы можете в нашей другой статье.

Заключение

Мониторинг социальных медиа – это не разовое действие. Постоянно анализируйте, что о вас говорят пользователи. Интернет снабжает нас постоянным потоком информации, остается ее анализировать и делать важные выводы. На основе полученных данных можно улучшить контент-стратегию, генерировать идеи для создания новых линеек продукции, усилить слабые стороны и понять, что от вас ожидают клиенты в будущем.

Анализируя конкурентов, вы сможете понять, что следует улучшить в рекламной кампании или в самой деятельности фирмы, чтобы привлекать больше клиентов. Учиться на чужих ошибках значит существенно снизить риски финансовых и репутационных потерь.

Регулярный мониторинг соцмедиа позволяет не только оперативно реагировать на претензии клиентов, но и предотвратить серьезные скандалы в сети. Любой негатив плохо повлияет на рейтинг компании, поэтому отрабатывать его нужно сразу.

Источник