что такое мониторинг простыми словами на работе
Значение слова «мониторинг»
Мониторинг — система сбора/регистрации, хранения и анализа небольшого количества ключевых (явных или косвенных) признаков/параметров описания данного объекта для вынесения суждения о поведении/состоянии данного объекта в целом. То есть для вынесения суждения об объекте в целом на основании анализа небольшого количества характеризующих его признаков.
Мониторинг параметров — наблюдение за какими-либо параметрами[уточнить]. Результат мониторинга параметров представляет собой совокупность измеренных значений параметров, получаемых на неразрывно примыкающих друг к другу интервалах времени, в течение которых значения параметров существенно не изменяются.
Мониторинг веб сайтов — процесс проверки работоспособности и тестирования параметров доступности сайта или веб сервиса в сети Интернет. Специальные сервисы мониторинга сайтов имитируют действия тысяч посетителей для того, чтобы посмотреть, как ресурс реагирует на посещаемость и использование различной функциональности. При обнаружении какой-либо неисправности сервис посылает веб-мастеру сигнал, благодаря чему специалист сможет в короткие сроки восстановить работоспособность собственного ресурса. Использование мониторинга доступности сайтов обладает массой дополнительных преимуществ.
Мониторинг состояния — наблюдение за состоянием объекта для определения и предсказания момента перехода в предельное состояние. Результат мониторинга состояния объекта представляет собой совокупность диагнозов составляющих его субъектов, получаемых на неразрывно примыкающих друг к другу интервалах времени, в течение которых состояние объекта существенно не изменяется. Принципиальным отличием мониторинга состояния от мониторинга параметров является наличие интерпретатора измеренных параметров в терминах состояния — экспертной системы поддержки принятия решений о состоянии объекта и дальнейшем управлении.
Мониторинг систем слежения и охранно-пожарной сигнализации — процесс непрерывного, автоматизированного сбора информации поступающей от охранно-пожарной сигнализации и систем слежения ГЛОНАСС/GPS, установленных на объектах всех видов собственности. Целью мониторинга систем слежения и охранно-пожарной сигнализации является своевременное доведение поступивших сигналов «Тревога» должностным лицам соответствующих частных организаций и государственных служб (охрана, полиция, МЧС, медицина, техническим специалистам и пр.), для осуществления необходимых действий и плановых мероприятий по защите, как жизни и здоровья работников (клиентов), так и сохранности имущества находящегося на объекте.
Мониторинг критически важных и опасных объектов — процесс инструментального автоматизированного круглосуточного наблюдения за отдельными параметрами объектов. Целью мониторинга является предупреждение чрезвычайных ситуаций и повреждения или разрушения объектов. Основным отличием этого вида мониторинга является то, что в процессе мониторинга отслеживаются деформации и сдвиги объекта и отдельных его элементов, что позволяет предотвратить наступление негативного события, а не проинформировать экстренные службы о случившемся ЧП. Мониторинг осуществляется с помощью оптических, лазерных и геофизических методов и инструментов.
Мониторинг в маркетинге — это систематическое и плановое наблюдение за состоянием рынка с целью его оценки, изучения трендов (тенденций), исследования конкурентной среды. Маркетинговый мониторинг необходим для эффективного ведения бизнеса. Результаты мониторинга дают возможность вносить корректировки в маркетинг, в управление. Наиболее близкий русский эквивалент понятия «мониторинг» — отслеживание.
Мониторинг — систематический сбор и обработка информации, которая может быть использована для улучшения процесса принятия решения, а также, косвенно, для информирования общественности или прямо как инструмент обратной связи в целях осуществления проектов, оценки программ или выработки политики. Он несёт одну или более из трёх организационных функций:
выявляет состояние критических или находящихся в
Что такое мониторинг?
Мониторинг — это слаженная система непрерывного отслеживания динамики развития разного рода явлений, событий, процессов. Это понятие встречается очень часто. Мы слышим его в бизнес-центрах, по телевизору, читаем о нем в новостях. Узнайте, каким бывает мониторинг и как он повлияет на развитие мира.
«Мониторинг»: что означает это слово
Мониторинг — это слаженная система непрерывного отслеживания динамики развития разного рода явлений, событий, процессов.
Происходит это название от созвучного с ним слова «монитор». С английского языка оно переводится как ‘наблюдатель’.
Но не каждое наблюдение можно назвать мониторингом. Оно отличается тем, что имеет:
Объектом наблюдения становится конкретный объект и его развитие, явление в природе или обществе, протекание научного эксперимента.
Если просмотр прогноза погоды или чтение новостей имеет все перечисленные выше составляющие, то можете смело считать, что занимаетесь мониторингом каждый день.
При этом задействованы:
Также мониторинг состоит из нескольких этапов:
Процесс мониторинга: Рromtorg.volgograd.ru
Умение проводить мониторинг применяется в разных сферах повседневной жизни.
Но этот метод исследования незаменим и на более высоких уровнях человеческой деятельности.
Без него не обойтись в медицине, экологии, образовании, экономике, политологии и т. д. С его помощью обнаруживаются и изучаются существующие тенденции и результаты их развития.
Узнайте, почему мониторинг стал незаменимым в вопросах экологии.
Что такое мониторинг окружающей среды
Так еще называют экологический мониторинг.
Он необходим в связи со сложной ситуацией в отношениях человека и природы.
Главным образом его проводят с целью стабилизировать состояние окружающей среды. Для этого:
Экологический мониторинг поможет предупредить или смягчить последствия человеческой деятельности: выбросы производственных токсинов и отходов, эпидемии среди людей и животных, разрушение атмосферы.
Экологический мониторинг: Shkolazhizni.ru
Существуют разные виды мониторинга в экологии. Их различают по следующим критериям:
Что такое мониторинг в школе
Сущность процесса мониторинга в образовании не меняется, но приобретает другие формы и особенности.
Сегодня он неотъемлемая часть обучения. Его отсутствие грозит снижением качества обучения, необъективностью в оценке знаний и умений учащихся, возрастанием уровня коррупции, моральным и техническим упадком в обществе.
Без него невозможно эффективно руководить системой образования.
Что исследует школьный мониторинг?
Школьный мониторинг: Тhebestinvest.ru
В более узком смысле мониторинг в школе рассматривается как система отслеживания успеваемости. Для учеников она приобретает форму:
В министерстве образования заверяют о необходимости мониторинговых мероприятий.
Школьный мониторинг полезен в следующих направлениях:
Мониторинг важен в разных сферах жизни. Он оптимизирует развитие общества.
Поэтому каждому из нас стоит постараться со своей стороны содействовать реализации поставленных перед человечеством задач.
Уникальная подборка новостей от нашего шеф-редактора
Что такое мониторинг и его уровни
Поговорим о том, какие уровни мониторинга бывают и что стоит измерять и анализировать в IT-проектах.
Зачем нужен мониторинг и что это такое
Случается, что серверы падают и программы ломаются. Это неизбежно. Случайный баг, скачок напряжения в сети, сбои в подаче электричества — всё это может вызывать поломки.
Кроме того, помимо очевидных проблем, могут быть и куда менее очевидные. Например, менеджеры по продукту приняли плохое решение, реализовали плохую фичу и из-за нового релиза упала выручка. Технически код хорошо работает, серверы в порядке — но бизнес несет убытки.
Начнем снизу: мониторинг оборудования
Что бы вы ни запускали — у вас всё равно будут серверы в дата-центре, а у них есть определенные параметры производительности. Эти показатели надо мониторить на каждом сервере, обслуживающем ваших клиентов:
Список параметров вполне очевиден. Мониторинг этих значений позволяет диагностировать большую пачку неприятных ситуаций, которые могут привести к полному или частичному коллапсу инфраструктуры.
Для анализа поведения серверов в самом простом виде можно использовать штатные средства контроля по типу htop. Более гибкое и масштабируемое решение — Zabbix — он уже умеет анализировать основные параметры целого кластера серверов и собирать их в одной панели. Такое решение требует настройки со стороны квалифицированного администратора.
Поднимаемся выше: мониторинг состояния приложений
Допустим, мониторинг серверов у нас есть и они выглядят адекватно. Памяти много, нагрузка на процессор — незначительная. Наверное, всё хорошо организовано, клиентов немного, всё работает как часы? Может быть. Или всё упало, программы не запущены, клиенты не могут попасть на сервер и выполнить запросы? Тоже может быть.
Какой из вариантов правильный — подскажут метрики приложений.
У любого приложения должны быть параметры, по которым разработчики и администраторы понимают, что программа работает и в ней что-то делается. У каждой программы эти параметры свои, но вот несколько примеров, которые позволят понять, какие метрики нужно придумать для приложения:
У вас в системе 100 активных пользователей, они генерируют 1 000 запросов в минуту и у них случается 1 ошибка в час? Допустим, что всё хорошо. У вас в системе 3 активных пользователя, они генерируют 10 000 запросов в минуту и ловят 5 000 ошибок? Наверное, стоит начать беспокоиться. Даже если метрики нагрузки на процессор и диски в порядке.
Для мониторинга на этом уровне подойдет специализированная СУБД — Prometheus, Graphite, InfluxDB. С установкой самой базы данных проблем не будет, а вот посчитать и пробросить нужные метрики в базу — для этого понадобятся усилия программистов.
Для удобства анализа ко всем этим базам лучше всего подключить Grafana — графический инструмент для отображения статистики и метрик.
Есть еще специфические системы отлова ошибок в коде — они могут вовремя оповестить программистов о сбойной ситуации. Иногда этого вполне достаточно для базовой диагностики проблем. Хороший пример такой системы — Sentry.
Третий уровень: мониторинг бизнес-метрик
Конечная цель любой программы — решать чьи-то проблемы и получать за это деньги. Это значит, что для управленцев нужны метрики, которые расскажут:
Список метрик, которые нужны бизнесу, велик и зависит от конкретного проекта и индустрии. Лучше всего вам помогут разобраться с правильными параметрами менеджеры продукта.
Минимально здесь можно обойтись Google Analytics — базовые конверсии и переходы можно смотреть в готовых системах анализа пользовательского поведения. Более глубокое понимание ситуации потребует четкой и слаженной работы администраторов, программистов и ребят из отдела аналитики — они смогут правильно реализовать и посчитать тонкие поведенческие аспекты. Например, зависимость выручки от A/B-тестов на бэкенде.
Что такое мониторинг простыми словами на работе
Мониторинг рабочей активности персонала. Или чем заняты сотрудники на удалёнке?
Многие компании, независимо от количества сотрудников, в условиях удаленной работы все большее внимания уделяют мониторингу рабочей активности персонала. Задача насущная, бизнес хочет знать, как меняется производительность и эффективность сотрудников. Для этого нужно оценивать множество параметров, которые вручную отследить уже невозможно. И это не только начало и окончание рабочего для и список посещаемых веб-ресурсов. Это комплексный мониторинг рабочей активности, для реализации которого существуют средства автоматизации.
Задачи мониторинга действий сотрудников зачастую распределены между несколькими департаментами компании: ИБ, ИТ, HR-службы. Сегодня эксперт InfoWatch даст рекомендации:
Сегодняшнее мероприятие проводит Александр Коробко, менеджер по развитию продуктов, компания InfoWatch. По словам Александра, для многих организаций в сегодняшних условиях плодотворно продолжать работу можно только при переходе на удаленный формат. Делать это пришлось очень быстро, важно было выстроить такую систему грамотно. Для кого-то система удаленной работы стала совершенно новой, а кто-то уже имел подобный опыт и постепенно переходил на формат удаленной работы, постепенно переводил сотрудников и обучал новых сотрудников, ранее с этой системой не знакомых, тому, как эффективно использовать свои возможности в условиях удаленки.
Удаленный формат
Большинство клиентов InfoWatch с этой задачей справлялись. Они смогли снизить риски для бизнеса, сохранить ценные кадры и репутацию. Хочется отметить, что задача стала очень актуальной не только для ИТ- и ИБ-подразделений или подразделений информационной безопасности, но также для HR-департаментов. Для HR-директора это также новые вызовы. Для всей службы работы с персоналом появились новые методы, новые оценки, новые паттерны взаимодействия. Так что скорее всего попотеть пришлось не только IT-шникам, которые настраивали оборудование для удаленки.
Какие же существуют HR-направления? Понятно, что непосвященному пользователю сразу приходит на ум работа с кадрами, рекрутинг, планирование кадров, подбор персонала, формирование HR-бренда, развитие персонала, будь то обучающие тренинги, внутренние мероприятия, формирование и управление кадровым резервом.
Это также вопросы удержания, управления эффективностью, управление культурой, взаимодействием сотрудников внутри компании. Я думаю, что можно с легкостью назвать еще несколько задач, с которыми приходится сталкиваться руководителю HR-направлений. И сегодня, ввиду удаленной работы, многие из этих задач приходится решать иначе.
Достаточно вспомнить как изменился подбор персонала во время массового перехода на удаленную работу. Удаленные собеседования по Skype, обмен конфиденциальной информацией через незащищенные каналы связи.
Дотянуться до людей стало сложно
Там, где раньше был off-line, там где раньше мы могли видеть сотрудника, там где руководитель и наставник мог поработать с персоналом, понимать атмосферу, видеть, кто находится в офисе, чем занят, понимать атмосферу, слышать кто о чем говорит, донести свою личную позицию, все это в условиях цифровизации, в условиях удаленной работы делать стало достаточно сложно.
Проводить общение и оценку эффективности сотрудника в том виде, в котором мы это делали раньше, стало намного сложнее. Разговоры у кулера, личное общение, все это перетекло в онлайн. Это связано не только и не столько с пандемией, многие организации занимались этим и раньше. Часть процессов, часть взаимодействия со своими сотрудниками уже начали переводить в цифровое, и хорошо, если это получалось. Кроме того, меняются и сами коммуникации.
Мониторинг коммуникаций сотрудников
Для чего же эти данные нужны? Для чего нужно проводить мониторинг коммуникаций сотрудников? В первую очередь для мониторинга вовлеченности.
Мы наблюдаем, что в ряде организаций эти данные довольно легко можно получить традиционным образом: опросами, пульс-опросами, опросниками-360. Хорошо, если организация использует какие-то средства автоматизации для того, чтобы подсчитывать финальные оценки, для того, чтобы строить аналитику, представлять ее руководству, т.е. в компании есть какие-то HR-менеджмент системы. Но иногда их попросту нет. Или они не позволяют эффективно решать задачи, дотягиваясь до удаленных сотрудников, причем делать это так, чтобы они не устали от постоянных опросов.
И возникала необходимость быстро получить данные, оценку того, как же сейчас выглядит ситуация в компании. Некоторые HR-директора даже могут знать владельцев таких данных. Когда мы говорим про систему мониторинга коммуникаций, систему мониторинга информационных потоков, мы очень часто говорим и про большие данные. Не всегда мониторинг данных и информации, которая ходит по различным каналам коммуникаций внутри организации, связан именно с ее защитой. Не всегда там есть инциденты, но часто там могут быть полезные советы: оценка агрессивного общения, реакция на какие-то ключевые слова, на тематику общения, как распространяется то или иное общение внутри организации. Все это можно просто получить. Вы можете пойти к руководству и сказать, что в условиях удаленки мы стали наблюдать, что у нас производительность удаленных сотрудников превышает производительность офисных, и вы даже можете подсчитать это количество. Представьте, что можете показать именно в цифрах, как у вас менялась скорость обработки заявок, к примеру от открытия заявки до ее финального закрытия. Сотрудник стал тратить меньше времени, потому что прошел обучение, и теперь не лезет в Google или другую информационную систему для того, чтобы понять юридическую оценку, и получить какие-то новые вводные данные для того, чтобы эту заявку закрыть. Это все тоже можно собирать с рабочих мест сотрудников, оценивая то, как они работают с приложениями, как быстро они проводят те или иные действия.
Можно руководству сказать, что в условиях перехода на удаленку, совещания стали занимать 42% рабочего времени. Эта цифра сама по себе может быть не имеет такого уж важного значения. Но, если вы пытаетесь оценить эффективность новых средств коммуникаций, таких, как новые площадки для вебинаров, и вы понимаете, что в эти площадки вебинаров будут переходить ваши сотрудники, то нужно понять, насколько эта площадка себя оправдывает. Если эти 42% сопоставимы с тем временем, которое сотрудники тратили на личные встречи, то это хорошо. Значит людям удобен этот формат, и в условиях удаленной работы они хорошо воспринимают новые средства коммуникации. Однако эта цифра может говорить и о проблемах. Почему совещания занимают так много времени? Может быть, это неэффективная коммуникация, может быть где-то есть «пинг-понг», или вообще существует проблема с тем, чтобы договориться.
Чтобы быстро «положить руку на пульс» организации в условиях перехода на удаленную работу нужно использовать решения. И первое из таких решений – мониторинг.
Оно есть в портфеле InfoWatch и предназначено для того, чтобы мониторить действия и активность сотрудников. Здесь мы отметили серьезный рост и заметили как данные из этой системы стали эффективно использовать не только специалисты ИБ, но и руководители смежных подразделений, с которыми ИБ-подразделение начало делиться информацией. И это стало использоваться практически на еженедельной основе.
Что дает мониторинг
Что можно получать, используя такие системы? В базовом приближении, это картина рабочего дня, когда сотрудник на своем рабочем месте, независимо от того, удаленное ли это подключение внутри организации, или это ноутбук, который теперь находится дома, или это личный компьютер, на котором установлена часть корпоративного ПО. Теперь легко можно увидеть, когда сотрудник начал работать, когда он закончил работать, и чем он, собственно, занимался. Это могут оказаться рабочие инструменты, рабочие приложения, рабочие средства коммуникации, а может оказаться бесконечный серфинг в Интернете, отсутствие какой-либо деятельности или компьютерные игры. С помощью таких решений можно помогать организациям понять динамику активности сотрудников на рабочих местах, понять, действительно ли они продолжают работать, чем они заняты, рабочей или нерабочей и подозрительной активностью в приложениях или ресурсах. И есть ли перекос в этом смысле. Если вы помните, как развивалась ситуация с пандемией, то поначалу действительно был провал во многих организациях, эффективность не всегда соответствовала предыдущим уровням, нужно было ее дотягивать. А впоследствии стала наблюдаться даже обратная ситуация, когда неадекватно много времени люди работают. Т.е., находясь на рабочем месте, они теряют тот life work balance, на это тоже стали обращать внимание. Если человек работает теперь на 2-3 часа дольше, о чем это может говорить? О том, что он перегружен, есть какие-то неэффективные коммуникации, что он скоро выгорит, примет решение покинуть компанию? Может быть, с этим стоит поработать. Такие задачи тоже стали решать и показывать это в цифрах на реальной статистике.
Делается это традиционными средствами. Мониторится переписка в корпоративной почте, просматриваются мессенджеры и отслеживается, когда активность сотрудника начинает падать.
Мониторится факт присутствия на рабочем месте, статистика использования приложений, вэб-ресурсов, всевозможных поисковых запросов. Сами по себе эти данные атомарны, но когда они складываются в единую картину, в статистику за какой-то отчетный период, эти данные наглядно показывают, как у вас меняется поведение сотрудников при переходе на удаленную работу.
Анализ коммуникаций
Еще из доступных инструментов существует анализ коммуникаций в масштабе всей компании на примере решения InfoWach представлен на следующем слайде.
Визуальная аналитика хорошо помогает оценить эффективность взаимодействия между ролями и подразделениями, особенно если такое взаимодействие должно происходить, если оно предполагается в процессе между занимаемыми должностями, помогает проанализировать эффективность размещения сотрудников, если сотрудник должен по роду своей деятельности часто коммуницировать, то изменения в этих коммуникациях, пропадание тех или иных связей может служить серьезным звоночком. Особенно в новых условиях.
Там, где, например, подразделения должны коммуницировать напрямую, почему-то коммуникации проходят через лишнее звено. Почему это происходит? Может быть, это какой-то авторитарный лидер , может быть это человек, который хочет на себя больше процессов оттянуть. А может быть, это просто неэффективное взаимодействие. Потому что это коэффициенты экспертизы, и они в итоге окажутся перегруженными. А возможно, есть какой-то эксперт, который прежде чем пообщаться напрямую, сначала обходит все смежные подразделения, заваливает людей вопросами. Кроме того, отображение полной картины связи позволяет понять, насколько значим тот или иной сотрудник внутри компании с точки зрения коммуникаций и взаимодействий в рамках тех или иных процессов. Что будет, если этот сотрудник по тем или иным причинам покинет компанию? Как эти связи восстановить, если они будут разорваны? Это тоже задачи, решения которых инструментами InfoWatch и данными ИБ-службы могут пригодиться руководству и HR-подразделениям.
Наглядные отчеты получаются достаточно быстро. Это десятки и сотни тысяч узлов.
По нескольким кликам все можно фильтровать в разных срезах, в разных подразделениях, по разным персонам и, конечно, по разным периодам времени. Можно наблюдать динамику этих коммуникаций, как это менялось понедельно, либо по датам. Возможность просматривать общую картину по всей организации, а не выцарапывать информацию точечно в конкретных подразделениях, возможность оценить критически важные события и узлы. И понять, есть ли какие-то скрытые связи, личное общение, неформальные связи. Это тоже то, что приходится учитывать при принятии управленческих решений.
Учет неформальных связей можно рассматривать с нескольких сторон. Если вы выбираете сотрудника, который будет проверять результат в процессе какого-нибудь проекта, например, проводить аудит, то желательно найти человека, который меньше всего будет в этом заинтересован, и у него не предвидится потенциальных конфликтов и неформальных связей с другими участниками. Поэтому наличие тесных неформальных коммуникаций между проверяющим и проверяемым нежелательны. Их нужно исключить. При этом есть обратная сторона. В условиях удаленной работы она наблюдается даже чаще. Задача решается при формировании команды. И если в этой команде есть тесные неформальные связи, которые регулярно поддерживаются, это помогает команде лучше работать, более сплоченно, достигать лучших результатов.
Прогнозирование увольнений
Еще одна задача, с которой InfoWatch еще до пандемии, вышла на рынок, связана с прогнозированием увольнений. Проблема увольнения ключевого сотрудника заключается в том, что это ведет к временным простоям, нарушением бизнес-процессов и к денежным потерям. По разным данным восстановление всех связей, восстановление процессов уволившегося сотрудника может обернуться от одного до двух годовых зарплат этого сотрудника.
Здесь следует учесть затраты на работу по найму, работу по вовлечению и по восстановлению процессов внутри той зоны, которая на время осталась без внимания. И для этой задачи у InfoWatch есть решение, которое позволяет прогнозировать эти возможные увольнения на уровне коммуникаций, на уровне взаимодействия сотрудников с информационными системами и друг с другом. Мы сегодня помогаем эту задачу решать в первую очередь потому, что это представляет риск с точки зрения потери информации. Ведь если сотрудник увольняется, то он может унести часть работы с собой. Кроме того, эта информация может быть актуальна для HR-департамента.
Мы эту задачу решаем на основе применения технологии машинного обучения (МО). Когда речь идет об анализе большого количества коммуникаций, не просто о визуальном анализе, но об анализе параметров, цифр, то удержать в голове десятки параметров человеку сложно.
Мы применяем принцип МО и выявляем признаки поведения, сходные с теми, которые проявляли уволившиеся сотрудники. Это может быть резкое изменение в коммуникациях. Человек раньше писал много, а сейчас резко его коммуникации пошли на спад. Такие моменты подсвечивают. И это не единственный пример, которым мы пользуемся. Это решение успешно применяется в нескольких компаниях. Т.е. такая работа с достаточно высокой точностью может предсказать ситуации, в которых сотрудники решают уволиться.
Несколько кейсов
Еще один кейс, который был связан с запуском новой CRM. На самом деле он применим к любым изменениям в бизнес-процессах или каким-то технологическим изменениям. Компания еще до пандемии стала внедрять новую CRM систему и поставила в известность основные подразделения, которым предстояло с ней работать. На нее начали постепенно переводить процессы, постепенно обучать ключевых сотрудников, которым предстояло в первую очередь работать с этой системой. Но когда они перешли на удаленку, они стали отмечать, что есть сотрудники, которые тоже знают про эти изменяющиеся процессы. Знают о том, что какая-то новая CRN внедряется. Они высказывали свое, зачастую негативное, отношение к новой системе, говоря, что мы раньше работали с ней, и непонятно что в ней изменилось, станет только сложнее и вообще, непонятно, как ею пользоваться. Но в новых условиях, когда коммуникации перешли в цифру, появились неформальные каналы коммуникаций, при использовании инструментов мониторинга можно реагировать на эти ключевые слова. Можно настраивать наши инструменты мониторинга на то, чтобы такую тематику, такие ключевые моменты отслеживать.
Отсутствие вовлеченности это один из самых основных кейсов, которые мы встречали. Мониторинг того, как изменились связи в условиях удаленной работы это то, чем занимались непосредственные руководители и специалисты по HR. В некоторых организациях на регулярной основе проводились опросы, опросы-360, для того, чтобы понять, как коммуникации меняются, насколько людям удобно, насколько хватает всех инструментов, насколько люди удовлетворены вовлеченностью в новый процесс.