что такое мобильный маркетинг
Что такое Мобильный Маркетинг: Руководство
Узнайте больше о стратегии мобильного маркетинга, а также о том, как её внедрить с помощью SendPulse
Мобильный маркетинг (англ. mobile marketing) — это способ продвижения продуктов или сервисов с помощью мобильных устройств. Преимущество данной стратегии заключается в персонализации контента с учетом времени и месторасположения потенциального клиента. Начать применять мобильный маркетинг вы можете сразу после регистрации в сервисе SendPulse.
В этом вебинаре, Александр Рысь, директор по развитию SendPulse, рассказывает о том, как эффективно использовать SMS рассылки для бизнеса. Вы узнаете о преимуществах и недостатках этого канала коммуникации, о методах сбора базы мобильных номеров, а также Александр поделился проверенными на практике приемами SMS маркетинга.
Содержание
В конце 2015 года объем мобильного трафика превысил десктопный и с того момента он не перестает расти. Исследование Statista, проведенное в 2018 году, показало, что 52,2 % онлайн-трафика по всему миру генерируется через смартфоны.
Почему мобильный маркетинг так важен
Виды мобильного маркетинга
Существует множество тактик мобильного маркетинга, которые стоит применить в бизнесе. Конечно, успех стратегии определяется такими факторами как бюджет, отрасль, клиентский сегмент. Давайте рассмотрим некоторые виды мобильного маркетинга:
Как использовать мобильный маркетинг
Пока все это может казаться довольно сложным. Но не беспокойтесь. SendPulse легко поможет со всем справиться. Сервис помогает продвигать бренды с помощью SMS маркетинга. Давайте посмотрим, как вы можете создавать маркетинговые SMS кампании вместе с SendPulse.
Начните мобильный маркетинг!
В SendPulse вы можете объединить 3 канала коммуникации с клиентами, чтобы повысить охват и продажи. Настройте отправку email, SMS, web push в одной цепочке!
Мобильный маркетинг
Опубликовано 22.05.2021 · Обновлено 22.05.2021
Что такое мобильный маркетинг?
Мобильный маркетинг – это любая рекламная деятельность, которая продвигает товары и услуги с помощью мобильных устройств, таких как планшеты и смартфоны. Он использует функции современных мобильных технологий, включая службы определения местоположения, для адаптации маркетинговых кампаний в зависимости от местоположения человека.
Мобильный маркетинг – это способ использования технологий для персонализированного продвижения товаров или услуг для пользователя, который постоянно подключен к сети.
Ключевые выводы
Как работает мобильный маркетинг
Мобильный маркетинг может включать рекламные акции, отправляемые с помощью текстовых SMS-сообщений, мультимедийных MMS-сообщений, через загруженные приложения с использованием push-уведомлений, через маркетинг в приложении или в игре, через мобильные веб-сайты или с помощью мобильного устройства для сканирования QR-кодов.
Системы контроля близости и службы на основе определения местоположения могут предупреждать пользователей в зависимости от географического положения или близости к поставщику услуг.
Мобильный маркетинг – незаменимый инструмент для больших и малых компаний, поскольку мобильные устройства стали повсеместными. Ключевыми игроками в этой сфере являются бренды (и компании, которые они представляют через рекламу), а также поставщики услуг, обеспечивающие мобильную рекламу.
Мобильная реклама ориентирована на аудиторию не столько по демографическим характеристикам, сколько по поведению (хотя демография играет роль, например, тот факт, что пользователи iPad, как правило, старше и богаче).
Одно примечательное поведение в сфере мобильного маркетинга, известное как «перекусы», – это когда пользователи мобильных устройств на короткое время проверяют медиа или обмениваются сообщениями. Поиск мгновенного удовлетворения означает для маркетологов больше точек соприкосновения.
В мобильном маркетинге устройство (особенно размер экрана) имеет значение; Пользователи смартфонов и планшетов iPad по-разному реагируют на мобильный маркетинг.
Например, пользователи смартфонов, как правило, находят информативный контент наиболее актуальным, но пользователи iPad, как правило, увлекаются интерактивной рекламой, в которой представлены мультимедийные презентации с привлекательными изображениями (послание контента является второстепенным).
Мобильный маркетинг против традиционного маркетинга
В отличие от традиционных маркетинговых усилий, мобильный маркетинг использует тот факт, что многие пользователи мобильных устройств носят их с собой куда угодно. В результате службы на основе местоположения могут собирать данные о клиентах, а затем предлагать купоны, предложения или рекламные акции в зависимости от их близости к магазину или месту, часто посещаемому потребителем.
Эти маркетинговые кампании могут быть более целенаправленными и специфичными для конкретного пользователя и, следовательно, должны быть более эффективными для компании, занимающейся маркетингом. Одним из примеров может быть маркетинговая кампания, которая рассылает купоны на продукты питания покупателям каждый раз, когда они прибывают в пределах полумили от определенного супермаркета.
Преимущества и недостатки мобильного маркетинга
Преимущества
Что касается интернет-рекламы, то доступ к мобильному маркетингу намного проще. Для начала вам не нужны высокие технологии или значительный технический опыт. Также легче измерить успех кампаний мобильного маркетинга.
Процент маркетологов, которые считают, что мобильный маркетинг является основой их бизнеса.
Мобильный маркетинг также чрезвычайно рентабелен. Существует множество вариантов на выбор для любого бюджета, и влияние, которое они могут оказать по сравнению с затратами, значительно. При обычном сравнении реклама в социальных сетях намного дешевле, чем покупка рекламного места для радио или телевидения.
С клиентами также можно связаться в режиме реального времени с помощью мобильного маркетинга, где бы они ни находились. Радио или телевизионный маркетинг работает только тогда, когда клиент находится перед телевизором или включает радио.
Недостатки
Существуют вопросы конфиденциальности, касающиеся того, как используются данные, собранные мобильными устройствами, и имеют ли компании право собирать такие данные без явного согласия. Такие данные могут быть использованы для кражи личных данных или для рассылки спама, если они попадут в чужие руки из-за кражи данных или плохой защиты информации. Кроме того, некоторые могут посчитать, что отслеживание местоположения и передвижения человека пересекает черту.
Особым недостатком мобильного маркетинга является то, что он может увеличить затраты для пользователя. Например, если кампания направляет пользователя к видео, для которого требуется значительный объем данных, а у пользователя нет безлимитного тарифного плана, это может съесть его ежемесячный лимит данных или привести к расходам, если они превысят свое выделение.
Мобильный маркетинг также должен быть безупречным с самого начала. Поскольку у пользователей меньше внимания, а за их внимание борются разные компании, плохой план мобильного маркетинга не сможет привлечь внимание пользователя и, возможно, навсегда потеряет его интерес. По этой причине план мобильного маркетинга не может быть менее чем идеальным.
Как начать бизнес в сфере мобильного маркетинга?
Создать мобильный веб-сайт
В наши дни люди используют свои смартфоны практически для всего, поэтому важно, чтобы ваш веб-сайт был правильно отформатирован для просмотра на смартфоне. Если у вас есть существующий веб-сайт, многие компании предлагают автоматизированные системы, которые преобразуют ваш существующий веб-сайт для просмотра на мобильной платформе. WordPress и GoDaddy – два отличных примера компаний, которые это делают.
Другие компании также создают совершенно новую версию вашего веб-сайта только для просмотра на мобильном устройстве, обычно известную как платформы plug-and-play. Другой альтернативой, если вам удобно писать компьютерный код, является добавление строки кода на ваш веб-сайт, которая может определять размер экрана используемого устройства и соответствующим образом настраивать сайт.
Создайте свой бизнес на платформах, основанных на местоположении
Создание вашего бизнеса на различных геолокационных платформах, таких как Foursquare, Gowalla и Facebook Places, – хороший способ сделать ваш бизнес доступным для более широкого круга людей и начать проводить мобильные рекламные кампании. Foursquare был пионером в этом отношении, где компании могут проводить различные рекламные акции, такие как предоставление скидок за определенное количество посещений или «проверок» в приложении.
Погрузитесь глубже
Чтобы по-настоящему почувствовать и понять маркетинг мобильной рекламы, вам нужно полностью погрузиться в него. Начните использовать платформы на основе определения местоположения, где бы вы ни находились, регистрируйтесь, используйте различные приложения, доступные для оплаты в ресторанах или бакалейных лавках, проверяйте рекламу, выполняйте различные голосовые поиски – все, чтобы понять, как люди могут использовать свои мобильные устройства для потребителей. сделки. Это может помочь вам более эффективно разрабатывать мобильные рекламные кампании.
Начать мобильную рекламную кампанию
После того, как ваш веб-сайт настроен для просмотра на мобильных устройствах и вы поняли, как работает мир мобильного рекламного маркетинга, пора настроить его для вашего бизнеса. Рекламные кампании Mobil – важный элемент для увеличения количества просмотров. Если поблизости есть магазин для скейтбордов и кто-то ищет «лучшие магазины для скейтбордов рядом со мной», вы должны быть уверены, что ваша компания появится в их результатах поиска.
Существует множество способов оплаты маркетинговых кампаний с помощью мобильной рекламы. К ним относятся фиксированные сборы за показ рекламы в течение определенного периода времени или на основе цены за клик, на основе цены за тысячу показов или на основе цены за приобретение. Facebook, Google, Apple, Instagram и другие социальные платформы предлагают возможность начать собственную кампанию мобильного маркетинга.
Используйте QR-коды
QR-коды, которые представляют собой квадратные штрих-коды, содержащие информацию, могут быть размещены в различных местах и после сканирования камерой телефона направляют пользователя на веб-сайт, который может отображать веб-сайт компании, рекламные акции или другую важную информацию. Это простой и легкий способ заявить о своем бизнесе.
Примеры мобильного маркетинга
Samsung
Для выпуска своего телефона Galaxy S6 Samsung вместе с индийской технологической компанией InMobi разработала интерактивную рекламу. Эти объявления создали персонализированный мобильный рекламный блок для идентификации аккумулятора в реальном времени, который показывал продукт и услугу пользователю с демонстрацией на своем телефоне при низком уровне заряда аккумулятора. В мобильной рекламе подчеркивалась «сверхбыстрая зарядка» нового телефона при низком уровне заряда батареи, что побуждало их перейти на новый телефон.
Pond’s – еще одна компания, которая стала партнером InMobi. Компания Pond’s создала рекламу одного из своих продуктов от прыщей, которая была интерактивной: когда человек смотрел на свой телефон, камера фиксировала его черты и выделяла участки, подверженные акне. Объявление не требовало загрузки какого-либо программного обеспечения или посещения пользователем каких-либо других сайтов.
Оборками
Компания Ruffles столкнулась с падением продаж в Бразилии и решила настроить таргетинг на подростков с помощью интерактивной рекламы. Он создал мобильную реалити-игру под названием AmiGo. Пользователь видел то, что им показала игра, в то время как их друзья видели то, что показывала им камера пользователя. Друзья видели фишки Ruffle, окружающие пользователя, и могли отправлять голосовые команды своему другу о том, где они могут взять фишки. Чем больше фишек собрано, тем больше очков получит пользователь. Ruffles оценил пользователей с наибольшим количеством баллов в своих аккаунтах в социальных сетях.
Nissan
Nissan создал рекламу своего внедорожника Rogue «Злые снеговики». Рекламным роликом был видеоролик, в котором его внедорожник Rogue дрался с бандой снеговиков. Объявление также содержало горячие точки на экране, к которым пользователи могли прикоснуться, чтобы узнать больше об особенностях внедорожника. Другие горячие точки также давали советы по безопасности на снегу и погоде.
Часто задаваемые вопросы о мобильном маркетинге
Что такое инструменты мобильного маркетинга?
Инструменты мобильного маркетинга – это стратегии цифрового маркетинга, которые компании используют для достижения своей целевой аудитории через различные каналы, доступные на смартфонах, планшетах и других цифровых устройствах. Это может быть реклама, размещенная в социальных сетях, таких как Twitter и Instagram, или всплывающая реклама в браузерах.
Какие есть бесплатные инструменты мобильного маркетинга?
Некоторые бесплатные инструменты мобильного маркетинга включают AppsFlyer, Insider, Branch и CleverTap. Эти типы программного обеспечения обычно предоставляют бесплатные услуги для ограниченных функций, в то время как расширенные функции обычно требуют оплаты. Тем не менее, это хороший способ начать работу без необходимости выделять средства и посмотреть, что работает для вас.
Какие самые популярные приложения для мобильного маркетинга?
Лучшие приложения для мобильного маркетинга включают Facebook Pages, WhatsApp Business, YouTube Studio, Instagram Business и Twitter для бизнеса.
Сколько стоит мобильный маркетинг?
Стоимость мобильного маркетинга зависит от используемой платформы и продолжительности показа рекламы. Тем не менее, мобильный маркетинг чрезвычайно доступен по цене и обычно стоит несколько долларов за показ рекламы в течение нескольких дней.
Мобильный маркетинг – это доступный способ охватить вашу целевую аудиторию с помощью смартфонов, планшетов или других цифровых устройств, на которых люди проводят большую часть своего времени в современном мире. Мобильный маркетинг недорогой, и на него можно ориентироваться на основе разнообразных предложений компании.
Что такое мобильный маркетинг: примеры, технологии и инструменты
Здравствуйте! В этой статье мы расскажем про такой инструмент продвижения и продаж, как мобильный маркетинг.
Сегодня вы узнаете:
Содержание
Мобильный маркетинг: что это и для чего он нужен
Согласно статистике около 40% покупок в интернете происходят через мобильные версии сайтов или мобильные приложения. Чтобы не потерять эту львиную долю клиентов, необходимо познакомиться с такой наукой, как мобильный маркетинг.
Свое начало мобильный маркетинг берет с 2000-х годов, когда мобильные телефоны только начали входить в жизнь россиян. В период своего зарождения, мобильный маркетинг представлял собой СМС-спам. Назойливые рекламные СМС-сообщения рассылались всем пользователям, номера телефонов которых удавалось добыть.
Сегодня, мобильный маркетинг перевоплотился в науку, где главное – персонализированный подход и помощь клиенту.
Итак, мобильный маркетинг – совокупность инструментов продвижения, которые реализуются с помощью мобильной связи и мобильных устройств в отличие от классического маркетинга в компаниях.
Преимущества мобильного маркетинга:
Недостатки мобильного маркетинга:
Мобильный маркетинг следует применять тогда, когда вы ставите перед компанией одну из следующих задач:
Ко всему прочему, необходимо добавить, что мобильный маркетинг можно считать отличным примером партизанского маркетинга. То есть тем каналом, который позволяет без больших капиталовложений продвигать товар широкой аудитории.
Инструменты мобильного маркетинга
Для того чтобы выбрать конкретный инструмент распространения мобильной рекламы, необходимо провести следующие работы:
Мобильный маркетинг давно вышел за пределы обычных СМС-сообщений хотя и они имеют место быть, но уже в другом виде.
СМС-сообщения
СМС-сообщения, как инструмент мобильного маркетинга сегодня – персонализированные письма рекламного характера. Рекламные сообщения следует рассылать только тем пользователям, которым интересен ваш товар.
При этом важно формировать сообщения индивидуально для каждого пользователя с учетом потребностей, интересов и других данных потенциальных клиентов.
В теории все это звучит отлично, но как получить все необходимы данные на практике?
Для этого есть несколько способов:
Для того чтобы сформировать персонализированное рекламное СМС-сообщение вам могут пригодиться следующие поля при регистрации: “Шампуни с каким эффектом вас интересуют в большей степени?”, “Какие ароматы вы предпочитаете?”. Не перегружайте анкету и всегда предлагайте варианты ответов, иначе вы спугнете потенциального потребителя.
ММС-сообщения
Мобильный маркетинг в форме ММС-сообщений полностью идентичен СМС-рассылкам. В случае с ММС-сообщениями вы получаете возможность отправлять не только текстовую рекламу, но и визуальную (изображения), аудиальную (голосовые сообщения), а также видеорекламу.
Реклама в мобильных приложениях
Данный вид рекламы относится к мобильному интернет-маркетингу. Абсолютно все мобильные приложения предлагают услугу по размещению рекламных объявлений в форме изображения или видео.
Стоимость этой услуги колеблется от 1 рубля до 3 рублей за одного абонента. Количество абонентов, которым вы хотите продемонстрировать рекламу, вы выбираете сами, оплатив определенное количество показов.
Этот вид мобильной рекламы больше подходит тем компаниям, чью целевую аудиторию в основном составляет молодежь, так как они в основном пользуются различными мобильными приложениями.
Чтобы ваша рекламная кампания достигла нужных результатов, необходимо соблюсти следующие правила:
Лучше всего связываться с разработчиками приложений напрямую, но можно это сделать и с помощью бирж DoubleClick и OpenX.
Виды рекламы в мобильных приложениях выделяют следующие:
Кроме того, вы можете сами создать мобильное приложение, например, игру сюжетная линия которой пересекается с вашим бизнесом. За прохождение этой игры назначьте бонусы, которые можно будет обменять на скидку или подарок.
QR-коды
Относительно новый для России инструмент. Он представляет собой код, который можно разместить на печатном носителе, который можно считать при помощи мобильного приложения. Такой код должен нести в себе ценность для потребителя. Никто не будет скачивать приложение для считывания QR-кодов для того, чтобы посмотреть рекламу.
Поэтому QR-код должен нести в себе одну из следующих ценностей:
Короткие номера
В этом случае потенциальный клиент к вам обращается сам, чтобы получить какую-либо информацию. Как правило, этот инструмент используется в сочетании с каким-либо другим, в котором был “крючок” для потенциального клиента и сам короткий номер.
Пример. Потенциальный потребитель слышит по радио следующую рекламную информацию: “в магазине N раздают подарки, за дополнительной информацией обращайтесь по телефону 555”.
Сервисы мобильных операторов
Такие сервисы, как “Хамелеон” от Билайн, “Калейдоскоп” от Мегафон и МТС-новости также предоставляют услуги по размещению рекламы. В случае использования названных сервисов, реклама примет вид тизерной рекламы.
Технология мобильного маркетинга
Из того, какой инструмент распространения мобильных рекламных сообщений вы выбрали, будет зависеть технология маркетинга, через которую он будет реализован.
В таблице представлены основные технологии мобильного маркетинга с их кратким описанием и соотнесением с конкретными инструментами и формой реализации.
Описание технологии
Форма реализации
Голосовые сообщения
СМС-рассылки
ММС-рассылки
Wap, gprs, edge
Видео, изображение, текст
ICB (Interactive Cell Broadcast)
Успешные примеры применения мобильного маркетинга
Каждый инструмент мобильного маркетинга может привести вас к успеху. Приведем примеры успешных рекламных кампаний, проведенных с помощью различных инструментов.
СМС и ММС-рассылки
“Красный куб” активно использует СМС-рассылки для привлечения и удержания клиентов. Их стратегия – заинтересовать клиента, заставить его прийти в магазин, чтобы понять, что имела в виду компания СМС-сообщение с таким содержанием:
“Это очень конфиденциальная информация… Только тссс!:) Мы раздаем любовь и все, что к ней прилагается”. И это у них отлично получается.
Реклама в мобильных приложениях
Такие заведения быстрого общественного питания, как Бургер Кинг и КФС давно выпустили свои мобильные приложения, позволяющие получать скидки пользователям, чем привлекли внимание клиентов.
QR-коды
Авиакомпания Scandinavian Airlines проводила акцию, в ходе которой потенциальному клиенту предлагалось отсканировать QR-код, чтобы получить скидку на перелет. Особенность заключалась в том, что отсканировать код можно было только при помощи двух гаджетов. Таким образом, пользователи стали приводить компании своих друзей и знакомых, чтобы воспользоваться их гаджетами.
В завершение хотелось бы отметить, что мобильный маркетинг не заканчивается на перечисленных инструментах продвижения. Он включает в себя и адаптацию вашего сайта под мобильные устройства.
Важно, чтобы ваш сайт в смартфоне отображал основную информацию и позволял совершать целевые действия. Для этого установите изображения соответствующего разрешения и размера, избавьтесь от плагинов, увеличьте немного шрифт, кнопки и другие активные элементы страницы.
Дотянуться до миллениалов: тренды и техники мобильного маркетинга
Среднестатистический американец проводит за смартфоном почти пять часов в день. Почему же тогда мобильная реклама работает столь неэффективно?
Хорошие новости заключаются в том, что новейшие мобильные тренды позволяют издателям и рекламщикам подходить к моделированию пользовательского опыта гораздо более интеллектуально. Google ужесточает меры, принимаемые в отношении всплывающей мобильной рекламы, а маркетологи постепенно переходят от агрессивным стратегиям привлечения новых покупателей к стратегиям, направленным на сохранение текущих клиентов. Несмотря на то, что некоторым цифровым трендам вроде VR и AR рекламы с эффектом глубокого погружения потребуются годы чтобы собрать крупную аудиторию, другие направления, вроде мобильных кошельков и чатботов уже используются в качестве основных методов взаимодействия между брендами и потребителями. В этой статье мы рассмотрим некоторые из самых заметных тенденций мобильного маркетинга.
Мобильные технологии стирают грань между цифровым и офлайн-шоппингом
Продажи через мобильные терминалы оплаты в США растут: ожидается, что к 2020 году общая сумма покупок превысит 314 млрд долларов. Однако прибыль от этих продаж составляет лишь малую толику той ценности, которую маркетологи смогут извлечь из мета-данных транзакций.
Сегодня ритейлеры могут направить собираемую во время проведения безналичных мобильных транзакций информацию в CRM-системы и улучшить индивидуальный опыт каждого покупателя на основе истории покупок, геолокационных данных и временных меток. Starbucks, к примеру, собирает информацию о своих лояльных клиентах с помощью собственного брендового мобильного приложения. Оно помогает определить их текущее местоположение, какие напитки они покупают или какой тип музыки слушают (в приложении можно создавать плейлисты). Приложение Sephora to Go рекомендует новые продукты на основе истории покупок пользователя и отправляет на смартфон или умные часы пользователя пуш-уведомление всякий раз когда он находится рядом с магазином.
Мобильные платежи станут критически важным инструментом для сбора клиентских данных и персонализации цифрового опыта.
Ритейлеры используют мобильные данные для поиска ближайшего магазина и формирования индивидуальных предложений по продуктам.
Что от этого получают покупатели (или те миллениалы, у которых еще сохранилась привычка посещать магазины вживую)? Многим нравится гармоничная непосредственность бесконтактных контекстных платежей: оплата происходит быстрее чем с чипованным банковскими картами. С другой стороны, такие платежи проще и безопаснее, чем ношение с собой обычного бумажника с наличными. Современные POS-терминалы принимают Android Pay, Apple Pay, а в последнее время еще и Selfie Pay — новый сервис, разработанный Visa совместно с BMO, позволяющий подтверждать личность пользователей с помощью биометрических проверок, и, в частности, селфи. В отличие от селфи в социальных сетях, мобильные данные в случае с Selfie Pay защищены с помощью технологии токенизации. И конечно же, все маркетинговые пуш-уведомления требуют предварительного согласия потребителей для подписки на них.
Сокращение видео для улучшения маркетинговых показателей
Более половины всех просмотров на YouTube происходят с мобильных устройств. Звучит впечатляюще с учетом того, что еще несколько лет назад буферизация видео на мобильных устройствах делала их просмотр очень трудным делом. Средняя скорость скачивания на мобильных устройствах сегодня превышает 19.27 Мбит/c, что на 30% выше, чем в прошлом году. Благодаря технологическим улучшениям, рекламщики сегодня могут отдавать покупателям больше цифрового контента на лету. Очевидно, что люди по-разному взаимодействуют с контентом на мобильных устройствах, поэтому маркетологи сокращают длительность видео, добавляют поверх них текстовые накладки для пользователей в общественных местах, у которых нет под рукой наушников.
Маркетологи адаптируют видеоформат, чтобы сделать его доступным «на ходу», сокращая длину клипов и добавляя текстовые накладки.
Мобильный, социальный и видео контент вместе позволяют добиться мощного сочетания, повышающего рентабельность маркетинговых кампаний, отслеживать которые также стало легче. Видеореклама «цепляет»: 80% пользователей помнят хотя бы один рекламный видеоролик, просмотренный ими за последние 30 дней. Видео сегодня поддерживают «родной» формат площадки-издателя, и различные варианты размещения: до, во время и после основного контента, вставки в приложениях, видеобаннеры и другое. Маркетологи теперь могут измерять рентабельность видео не только за счет популярности бренда, но и с помощью более эффективных метрик и даже оффлайн. Например, Google недавно предложил рекламный продукт, собирающий данные о том, как много посетителей приходят в физические магазины после просмотра видеорекламы.
Возможность индивидуального общения с брендами с помощью чат-ботов
Общение создает хороший фундамент для продаж и благоприятного впечатления об обслуживании: популярные семейные магазины тому пример. Чат-боты выводят это общение на новый уровень: миллионы людей могут обсудить свои вопросы посредством текстового общения. У Whole Foods, например, есть бот, дающий покупателям советы по выбору рецепта на основе покупаемых продуктов.
Чатбот Whole Foods предлагает рецепты и упрощает процесс покупки ингредиентов.
Похожим образом посетители Burger King и Pizza Hut могут оформить еду напрямую с помощью ботов в Facebook Messenger и Twitter. Однако чат-боты способны не просто заменить продавцов для ускорения приема заказов. То многообразие данных, которое эти боты собирают о каждом отдельно взятом пользователе Facebook, позволяет брендам изучать предпочтения пользователей и персонализировать процесс общения соответствующим образом. Алгоритмы глубокого машинного обучения позволяют постепенно улучшать ботов, вплоть до того, что со временем те научатся составлять нешуточную конкуренцию продавцам-консультантам локальных магазинов в плане предсказания потребительского поведения. Бренды будут продавать как основные и сопутствующие товары прямо в списке входящих сообщения приложения, по соседству с чатами друзей.
Ритейл-бренды пользуются Facebook Messenger для отправки обновлений по статусам доставки и новых предложений.
Интернет вещей как способ приблизить потребителя к покупке
Брендам сегодня доступно множество изощренных способов сбора потребительских данных за счет использования Интернета вещей. Голосовые помощники, такие как Alexa, Siri, Google Assistant, Cortana и Clova от Line позволяют брендам буквально выслушать своих потребителей. Более 8 миллионов владельцев Amazon Echo и Alexа могут с легкостью отдать голосовую команду и сделать заказ у любого из поставщиков растущей сети партнеров Amazon, в том числе и таких известных брендов, как, например, Domino’s, Uber и Jamie Oliver.
Носимые устройства, подключенные к сети объекты и умные упаковки позволяют приблизить покупателя к покупке. Например, кнопки Amazon Dash подключаются к домашнему Wi-Fi пользователей и аккаунтам Amazon. Всякий раз, когда у подписчика Amazon Prime заканчивается чистящее средство, батарейки или другая хозяйственная принадлежность, простое нажатие на кнопку Dash формирует заказ и продукт доставляется в течение двух дней или даже быстрее.
Для маркетологов подобная возможность приблизиться к потребителям в их домах требует от них большой осторожности в обращении с потребительскими данными. Информация о покупательских трендах полезна для retention-маркетинга и таргетинга похожих запросов, однако домашние девайсы считаются личным пространством покупателя. Чтобы не отвратить от себя покупателей, маркетологам не следует давать каких-либо персонализированных рекомендаций на деликатные темы, такие, например, как вопросы личного здоровья.
Echo Dot для Alexa заключил партнерские соглашения с передовыми брендами для включения возможности шоппинга с помощью голосовых команд.
Нативная реклама: видео привлекает больше просмотров, а мобильный поиск — больше кошельков
Snap недавно вышел на IPO со стоимостью акции в 24 доллара за единицу. Неплохой показатель для компании, уверенно захватывающей все больше B2C-бюджета на рынке и обещающей своим клиентам доступ к аудитории миллениалов — самой желанной на сегодняшний день демографической группе. Snap успешно продвигает концепцию нативной рекламы, затраты на которую в индустрии в целом, судя по некоторым оценкам, составит 53% всех выделенных на медийную рекламу в этом году средств, и большая часть этих денег придется на мобильную рекламу.
Спонсируемые брендами истории на Facebook, фильтры Snapchat и статьи на Buzzfeed — некоторые примеры нативной рекламы. Они выглядят подобно любому другому обычному контенту на площадке, что хорошо для показателей вовлеченности, поскольку люди, как правило, обращают на подобные рекламные элементы больше внимания. В то же время некоторые исследования показывают, что пользователи чувствуют себя обманутыми, когда кликают на рекламные статьи, помеченные соответствующим образом.
Местная поисковая реклама стала проще с применением интеграции одних приложений внутри других, в частности, интеграции OpenTable в Google Maps.
Поисковые рекламные блоки, самый популярный тип нативной рекламы (и до сих пор самый доступный), преобразуются в новый формат по мере того, как интернет-гиганты вроде Google, Apple и Tencent интегрируют в свои мобильные экосистемы все больше новых приложений. К примеру, пользователи могут воспользоваться Lyft или забронировать столик с помощью OpenTable и все это — в приложении Maps. Поисковые партнерские соглашения создают выигрышную ситуацию как для вендоров, получающих легкий доступ на рынок, так и для издателей, создающих таким образом мобильные экосистемы. Например, размер средней выручки WeChat с каждого отдельного пользователя, по некоторым подсчетам, составляет 7 долларов. В настоящий момент платформой WeChat пользуются более 8 тыс. брендов. Перед нами очень выгодный способ расширения функциональности приложения и сохранения пользователей и их заинтересованности в нем.
Резюме
По мере все большего переплетения цифровых и оффлайн взаимодействий, мы становимся свидетелями появления все большего количества интерактивных рекламных форматов, создающих перспективы получения доступа к самому редкому и ценному маркетинговому активу — вниманию покупателей. И все же широкий и эффективный охват аудитории миллениалов остается для маркетологов непростой задачей, решение которой все больше относится, скорее, к области деятельности инженеров, специалистов по обработке и анализу данных и дизайнеров. Для этого потребуется масштабирование персонального общения между брендом и потребителями. Взаимодействие налаживают технологии и упрощение процесса оформления покупки. Если добавить продуманный дизайн, то для покупки клиенту будет достаточно нажатия одной кнопки.