что такое мгновенное сообщение
Мгновенные сообщения
Обзор
Для этого вида коммуникации необходима клиентская программа, так называемый мессенджер (от англ. message — сообщение). Отличие от электронной почты здесь в том, что обмен сообщениями идёт в реальном времени (англ. instant — мгновенно). Большинство IM-клиентов позволяет видеть, подключены ли в данный момент абоненты, занесённые в список контактов. В ранних версиях программ всё, что печатал пользователь, тут же передавалось. Если он делал ошибку и исправлял её, это тоже было видно. В таком режиме общение напоминало телефонный разговор. В современных программах сообщения появляются на мониторе собеседника уже после окончания редактирования и отправки сообщения.
Как правило, мессенджеры не работают самостоятельно, а подключаются к центральному компьютеру сети обмена сообщениями, называемому сервером. Поэтому мессенджеры и называют клиентами (клиентскими программами). Термин является понятием из клиент-серверных технологий.
Широкому кругу пользователей известно некоторое количество популярных сетей обмена сообщениями, таких как ICQ, Yahoo!. Каждая из этих сетей разработана отдельной группой разработчиков, имеет отдельный сервер и протоколы, отличается своими правилами и особенностями. Между различными сетями обычно нет никакой взаимосвязи. Таким образом, пользователь сети ICQ не может связаться с пользователем сети MSN. Однако, ничто не мешает быть одновременно пользователем нескольких сетей.
Для каждой из сетей есть свой мессенджер, разработанный той же командой разработчиков. Так, для пользования вышеуказанными сетями разработчиками предлагаются программы с одноимёнными названиями: ICQ, MSN Messenger, Yahoo! Messenger. Таким образом, если один из адресатов пользуется только сетью ICQ, а другой — только сетью MSN, то можно общаться с ними одновременно, установив на своем компьютере и ICQ, и MSN Messenger, и зарегистрировавшись в обеих сетях.
В качестве альтернативного мессенджера можно выбрать программу стороннего производителя: как коммерческую, так и бесплатную. Популярными альтернативными программами для общения в сети ICQ являются Miranda IM, R&Q. Также, они позволяют подключаться одновременно к нескольким сетям, что избавляет от необходимости устанавливать отдельный мессенджер для каждой сети и позволяет общаться со всеми адресатами единым образом независимо от сети.
Большинство IM-сетей используют закрытые протоколы, поэтому альтернативные клиенты могут обладать меньшим количеством базовых функций, чем официальные, однако на практике всё наоборот. Также, в связи с периодическими изменениями протоколов на стороне сервера сети, альтернативные клиенты могут внезапно переставать работать.
В качестве альтернативы проприетарным протоколам для IM был разработан открытый протокол Jabber), используемый в таких сервисах, как Google Talk, Я.Онлайн и др. Этот протокол часто используется для организации общения в корпоративных и других локальных сетях.
Почему мессенджеры стали популярнее соцсетей и какое будущее их ждет
Что такое мессенджер
Мессенджер (от англ. messenger — курьер, посланник) — это программа для мгновенного обмена текстовыми сообщениями, аудиозаписями, фотографиями и другими мультимедиа. Приложения устанавливаются на компьютер, смартфон, планшет и работают через интернет.
Первым мессенджером в мире стал EMISARI (Emergency Management Information Systems and Reference Index — Информационные системы управления чрезвычайными ситуациями и cправочный индекс). Его создал физик и математик Мюррей Турофф для правительства США в 1971 году. С помощью EMISARI государственные служащие могли быстро связываться друг с другом. Они подключались к сети по междугородним телефонным линиям через телетайпы — электромеханические печатные машины. Так власти США могли быстро реагировать на кризисные ситуации в стране, но обычные граждане EMISARI не использовали.
Первым мессенджером, доступным для гражданских лиц, стал Internet Relay Chat. Его разработал финский программист Яркко Ойкаринен в 1988 году. Программа была популярна в Европе и Северной Америке — в 2009 году на серверах общалось более 500 тыс. пользователей.
В 1996 году израильская компания Mirabilis разработала мессенджер ICQ. Через него общались пользователи из России и других стран — к началу 2010 года количество активных учетных записей составляло 47,9 млн. С развитием социальных сетей популярность ICQ снизилась — в 2012 году аудитория сократилась на 30,9%.
Крупные компании стали разрабатывать свои мессенджеры. В 1997 году появился AIM, который был популярен в США. В 1998-м — Yahoo! Messenger, в 2002-м — iChat от Apple, Talk от Google.
Чем мессенджер отличается от социальной сети
Социальные сети, как и мессенджеры, предназначены для коммуникации. Однако у первых более широкий набор функций: они сочетают в себе чат, сервис знакомств, новостную ленту и личный блог в одном приложении. В соцсетях можно общаться через открытые сообщества, публиковать записи, выкладывать фото и видео, слушать музыку.
Некоторые социальные сети выпускают отдельные приложения-мессенджеры, связанные с основным сайтом. Например, так поступили Facebook и »ВКонтакте».
Мессенджеры предназначены для приватного общения между несколькими людьми. Эти приложения не перегружены другими функциями, поэтому их часто используют для работы, чтобы не отвлекаться на новостную ленту и развлекательный контент. Однако в популярных мессенджерах тоже есть сообщество. В Telegram и WhatsApp любой пользователь может создать канал и публиковать в нем записи, которые прочтут другие.
В 2020 году сервисы для обмена сообщениями стали на 20% популярнее, чем соцсети. По данным исследования креативного агентства ZAK, пользователи предпочитают мессенджеры, так как это более закрытое пространство. 43% опрошенных в возрасте от 16 до 30 лет считают, что в Instagram и Facebook «слишком много людей»: любой пользователь может зайти на твою страницу и увидеть личные фотографии, записи. А вот в мессенджерах можно выбирать, какой информацией делиться и с кем.
Популярные мессенджеры
В WhatsApp можно отправлять текстовые и голосовые сообщения, редактировать фото и видео перед отправкой, создавать беседы до 256 пользователей. Есть режим исчезающих сообщений.
Для владельцев малого бизнеса доступен сервис WhatsApp Business. С ним можно создать в профиле каталог товаров и услуг, отслеживать заказы, настроить автоматические ответы на часто задаваемые вопросы клиентов.
Facebook Messenger
Messenger — это отдельный сервис Facebook для обмена сообщениями. Приложение и социальная сеть связаны: в них отображаются одни и те же диалоги. Можно отправлять текстовые и голосовые сообщения, создавать беседы до 250 пользователей, общаться в секретных чатах.
В 2019 году основатель Facebook Марк Цукерберг заявил, что планирует объединить Instagram, WhatsApp и Messenger. В 2020-м компания начала делать первые шаги в этом направлении: некоторые функции Messenger (например, возможность выбрать оформление чата) были добавлены в Instagram.
Мессенджер WeChat разработан китайской компанией Tencent. Он не так известен в России, но популярен на родине. В 2020 году WeChat был заблокирован в США из-за того, что сервис нарушает конфиденциальность данных: действия пользователей в приложении отслеживаются. В 2021-м запрет сняли с условием, что на китайских серверах не будет персональной информации американцев.
В приложении можно отправлять текстовые и голосовые сообщения, обрабатывать фото, переводить тексты на другие языки и оплачивать покупки через внутреннюю платежную систему.
Viber
В Viber можно отправлять текстовые и голосовые сообщения, создавать беседы до 250 пользователей. Есть тариф Viber Out, который позволяет совершать международные звонки дешевле, чем по телефону.
Telegram
Telegram разработали основатели «ВКонтакте» Павел и Николай Дуровы. В 2017 году доступ к мессенджеру в России был ограничен из-за того, что создатели отказались предоставить Федеральной службе безопасности ключи шифрования. Но сервис продолжал работать. В июне 2020 года запрет был официально снят благодаря готовности компании помочь в борьбе с терроризмом и экстремизмом. После глобального сбоя, произошедшего с Facebook 4 октября 2021 года, в Telegram зарегистрировалось 70 млн новых пользователей.
В Telegram можно отправлять текстовые и голосовые сообщения, вторые прослушивать замедленно или ускоренно. Максимальное количество участников в беседе — 200 тыс. Есть режим секретного чата, доступного только через устройство, на котором начали переписку.
Пользователи могут создавать ботов — виртуальных помощников, которые реагируют на команды. Их часто используют в бизнесе, чтобы автоматизировать выполнение простых рутинных задач.
Как мессенджеры изменили общение
Согласно статистике за 2019 год, с появлением мессенджеров люди стали реже звонить: 41% опрошенных предпочитают писать сообщения, а не говорить по телефону. По данным OpenMarket, причина в том, что во время звонка можно упустить информацию, а в чате текст сохранится. Кроме того, телефонные разговоры отнимают больше времени: на них необходимо концентрироваться, а в переписке можно отвечать, параллельно занимаясь другими делами.
Елена Барабанова, клинический психолог, преподаватель психологии, сертифицированный гештальт-терапевт:
«Мессенджеры изменили наше общение, это факт. С одной стороны, мы всегда на связи. Раньше мы могли забыть о существовании некоторых знакомых и дальних родственников. Сейчас WhatsApp и Viber регулярно напоминают о том, что тот или иной человек появился в сети.
Обратная сторона медали в том, что мы лишаем наши контакты естественной энергии человеческого общения. Мы не прикладываем усилий, чтобы проявить любовь и внимание к близким. Скачивая картинку с поздравлением, мы делаем это автоматически, без эмоций. Вспомните, как вы поздравляли учителя с профессиональным праздником, коллегу — с Новым годом, троюродного брата — с днем рождения. Не случалось ли так, что вы копировали поздравление из интернета, либо скачивали стандартную картинку с пожеланиями?»
Viber изучил психологические модели поведения людей в мессенджерах, опросив 2,8 тыс. респондентов. Подавляющее большинство (88%) отметили, что общаться в переписке легче, чем по телефону или в реальной жизни, так как собеседники не видят друга, над ответом можно подумать, а для выражения эмоций есть стикеры и эмодзи.
Также 45% опрошенных считают удобными общие чаты, утверждая, что так проще оставаться на связи со всеми близкими людьми, а 33% предпочитают общаться с собеседником в приватном диалоге.
Елена Барабанова:
«Использование мессенджеров — не хорошо и не плохо. Они экономят время, позволяя быть на связи с теми, с кем мы раньше не могли разговаривать так часто. С другой стороны, они лишают общение трепета, предвкушения, интимности. Во время самоизоляции мессенджеры позволяли помогать старшему поколению, проявлять заботу, информировать близких о нововведениях. Но мы становились одинокими, часами глядя в телефон.
С точки зрения психологического здоровья я отмечаю важность живого общения, объятий, проявления телесности. Мессенджеры скорее должны быть нам помощниками. Когда нет другой возможности, мы делаем звонок в WhatsApp или Viber. Созваниваемся с теми, кто по тем или иным причинам далеко, — коллегами, заграничными родственниками и друзьями. Но если есть возможность встретиться, обнять, прикоснуться, поговорить по душам, лучше сделать это».
Мессенджеры стали новым инструментом в бизнесе. С помощью них удобно организовывать коммуникацию с покупателями, которые могут задать вопросы о товаре или услуге, и моментально получить ответ от менеджера или чат-бота. Согласно исследованию «Яндекс.Кассы», 62,5% компаний выставляют клиентам счета через сервисы обмена сообщениями.
Кристина Констандаке, коммерческий директор Rakuten Viber, считает, что мессенджер-маркетинг поможет бизнесу увеличить продажи. Например, сервис доставки еды Elementaree из мессенджеров получает миллионную выручку за пару часов.
Куда будут развиваться мессенджеры
Согласно статистике скачивания программ для смартфонов за 2020 год, мессенджеры — самые популярные приложения. Каждый день ими пользуются миллионы, и в будущем это число вырастет.
В бизнесе через мессенджер покупатель сможет приобретать товары, услуги и управлять заказами — для этого не нужно будет переходить на отдельный сайт. Сейчас эта функция есть в китайском WeChat, через который можно забронировать авиабилет, оформить доставку еды и не только.
С режимом дополненной реальности можно будет примерять одежду в онлайн-магазинах и сразу же советоваться с близкими по поводу покупки. Facebook Messenger тестировал этот режим.
Еще в 2019 году основатель Facebook Марк Цукерберг заявил, что скоро интернет-общение будет в основном приватным. Прямой обмен сообщениями между пользователями в мессенджерах затмит публичные дискуссии в социальных сетях.
WhatsApp, Telegram, Viber: главные отличия «большой тройки» мессенджеров
Самый популярный мессенджер среди россиян — WhatsApp. По данным ВЦИОМ на февраль 2021 года, им чаще всего пользуются 73% опрошенных. В тройку самых востребованных также входят Viber (26%) и Telegram (18%).
Предпочтения пользователей меняются в зависимости от возраста:
В этой статье рассмотрим функции мессенджеров и постараемся понять, почему молодежь и люди постарше выбирают для общения разные приложения.
Активных пользователей в месяц: 2,5 млрд.
Всего скачиваний: 5 млрд в AppStore и Google Play по данным на 2020 год.
История
WhatsApp создали в 2009 году два бывших сотрудника американской компании Yahoo — Брайан Эктон и Ян Кум.
В январе 2021 года приложение обновило политику конфиденциальности, и это вызвало недовольство пользователей. Возникли слухи, что новые правила требуют обмена приватной информацией из профиля в мессенджере с компанией Facebook. В ответ на опасения WhatsApp опубликовал на своем сайте раздел с часто задаваемыми вопросами, в котором объяснил, что обновление не угрожает безопасности личных данных пользователей.
Однако эта ситуация не повлияла на популярность сервиса. Согласно статистике от июля 2021 года, WhatsApp — наиболее часто используемый мессенджер в мире.
Функции
Групповые чаты:
Безопасность и приватность:
Для владельцев малого бизнеса доступен сервис WhatsApp Business. С ним можно добавлять в профиль каталоги товаров и услуг, сортировать чаты для отслеживания новых заказов и оплаты, создавать автоматические ответы на часто задаваемые вопросы клиентов.
Telegram
Активных пользователей в месяц: 500 млн.
Всего скачиваний: 540 млн в AppStore и Google Play по данным на 2020 год.
История
Telegram разработали основатели «ВКонтакте» Павел и Николай Дуровы в 2013 году. Братья хотели сделать мессенджер, свободный от рыночного давления и любых ограничений, налагаемых государством.
Такая позиция вызвала проблемы с властями. Федеральная служба безопасности потребовала ключи шифрования Telegram, но Дуровы настаивали на том, что это технически невозможно: данные переписок хранятся на устройствах пользователей и не принадлежат мессенджеру. Суд постановил оштрафовать компанию, а в апреле 2018 года вынес решение об ограничении доступа к приложению в России.
Однако Telegram продолжал работать. Даже у государственных ведомств были официальные каналы, например «СТОПКОРОНАВИРУС.РФ» от Министерства Здравоохранения, «Роскомнадзор» от Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.
В июне 2020 года запрет был официально снят. По словам представителей Генеральной прокуратуры РФ, это стало возможным благодаря готовности Telegram помочь в борьбе с терроризмом и экстремизмом.
Функции
Групповые чаты:
Безопасность и приватность:
Кроме приватных чатов, в Telegram есть сообщество. Пользователи могут создавать и подписываться на каналы — микроблоги, в которых авторы публикуют сообщения и статьи, а фолловеры читают их. В 2020 году появилась возможность комментировать посты.
Можно разрабатывать ботов — виртуальных помощников, которые реагируют на команды: переводят текстовые сообщения в голосовые, проверяют файлы на вирусы, предлагают фильм на вечер и не только. Их часто используют в бизнесе, чтобы освободить сотрудников от рутинных задач. Бот может отвечать на часто задаваемые вопросы и принимать оплату через онлайн-кассу.
Viber
Активных пользователей в месяц: 823 млн.
Всего скачиваний: 1,2 млрд в AppStore и Google Play по данным на 2020 год.
История
Мессенджер сотрудничал с Facebook, но в 2020 году разорвал связи с этой платформой и перестал рекламироваться на ней.
Функции
Групповые чаты:
Безопасность и приватность:
Общаться по Viber можно даже с теми, у кого не установлен этот мессенджер. Тариф Viber Out позволяет совершать международные звонки дешевле, чем по телефону.
Telegram выделяется тем, что в нем можно отправлять видеосообщения помимо голосовых и текстовых. Групповые чаты рассчитаны на наибольшее количество пользователей по сравнению с другими мессенджерами. В приложении есть каналы и возможность создавать ботов. Возможно, именно благодаря нестандартным возможностям Telegram привлекает молодую аудиторию.
WhatsApp — лидер по количеству пользователей, но по функциям уступает. В приложении нельзя редактировать сообщения. Максимальный объем документа во вложении — 100 МБ, это меньше, чем в других мессенджерах. Вероятно, поэтому им пользуются те, кому не нужно много функций, в том числе представители старшего поколения.
В Viber можно удалять и редактировать сообщения, создавать секретные чаты, но эти функции есть и в других приложениях. Возможно, его выбирают из-за тарифа Viber Out, чтобы недорого звонить тем, кто не пользуется мессенджерами вообще.
СОДЕРЖАНИЕ
Обзор
Основные службы обмена мгновенными сообщениями контролируются соответствующими компаниями. Обычно они следуют модели клиент-сервер, когда все клиенты должны сначала подключиться к центральному серверу. Это требует, чтобы пользователи доверяли этому серверу, потому что сообщения обычно доступны для компании. Компании могут быть вынуждены раскрыть сообщения своих пользователей. Компании также могут приостановить действие учетных записей пользователей по любой причине.
Типы чата без обмена мгновенными сообщениями включают многоадресную передачу, обычно называемую «чатами», где участники могут быть анонимными или могут быть ранее известны друг другу (например, соавторы проекта, которые используют чат для облегчения общения).
Термин «Instant Messenger» является знаком обслуживания в Time Warner и не может быть использован в программном обеспечении не связан с AOL в Соединенных Штатах. По этой причине в апреле 2007 года клиент обмена мгновенными сообщениями, ранее называвшийся Gaim (или gaim), объявил, что он будет переименован в « Pidgin ».
Клиенты
Функции
История
Хотя этот термин появился в 1990-х годах, обмен мгновенными сообщениями появился раньше Интернета, впервые появившись в многопользовательских операционных системах, таких как Совместимая система разделения времени (CTSS) и Multiplexed Information and Computing Service ( Multics ) в середине 1960-х годов. Первоначально некоторые из этих систем использовались в качестве систем уведомлений для таких услуг, как печать, но быстро стали использоваться для облегчения связи с другими пользователями, подключенными к той же машине. CTSS облегчил общение с помощью текстовых сообщений до 30 человек.
Видеозвонки с использованием веб-камеры также начали набирать популярность в это время. Microsoft NetMeeting был одним из первых, но выпущенный в 2003 году Skype был одним из первых, которые сосредоточились на этих функциях и представили их более широкой аудитории.
К 2006 году AIM контролировала 52% рынка обмена мгновенными сообщениями, но вскоре после этого быстро снизилась, поскольку компания изо всех сил пыталась конкурировать с другими сервисами.
В 2016 году Google представила новое интеллектуальное приложение для обмена сообщениями, которое включает технологию машинного обучения под названием Allo.
Совместимость
Однако, в то время как обсуждения в IETF зашли в тупик, Reuters подписало первое соглашение о подключении между поставщиками услуг в сентябре 2003 года. Это соглашение позволило пользователям AIM, ICQ и MSN Messenger общаться с партнерами Reuters Messaging и наоборот. Вслед за этим Microsoft, Yahoo! и AOL согласились на сделку, по которой пользователи Microsoft Live Communications Server 2005 также будут иметь возможность общаться с общедоступными пользователями обмена мгновенными сообщениями. Эта сделка установила SIP / SIMPLE в качестве стандарта для взаимодействия протоколов и установила плату за подключение для доступа к общедоступным группам или службам обмена мгновенными сообщениями. Отдельно 13 октября 2005 г. Microsoft и Yahoo! объявили, что к 3-му кварталу 2006 г. они будут взаимодействовать с использованием SIP / SIMPLE, за которым в декабре 2005 г. последовало соглашение о стратегическом партнерстве AOL и Google, в соответствии с которым пользователи Google Talk смогут общаться с пользователями AIM и ICQ при условии, что у них есть учетная запись AIM.
Есть два способа объединить множество разрозненных протоколов:
Некоторые подходы позволяют организациям развертывать свою собственную частную сеть обмена мгновенными сообщениями, позволяя им ограничивать доступ к серверу (часто с сетью обмена мгновенными сообщениями полностью за их брандмауэром ) и администрировать разрешения пользователей. Другие корпоративные системы обмена сообщениями позволяют зарегистрированным пользователям также подключаться из-за пределов корпоративной локальной сети, используя зашифрованный, удобный для брандмауэра протокол на основе HTTPS. Обычно выделенный корпоративный сервер обмена мгновенными сообщениями имеет несколько преимуществ, таких как предварительно заполненные списки контактов, встроенная проверка подлинности, а также лучшая безопасность и конфиденциальность.
В некоторые сети были внесены изменения, чтобы предотвратить их использование такими многосетевыми клиентами обмена мгновенными сообщениями. Например, Trillian пришлось выпустить несколько версий и исправлений, чтобы позволить своим пользователям получить доступ к MSN, AOL и Yahoo! сетей, после того, как в эти сети были внесены изменения. Основные поставщики услуг обмена мгновенными сообщениями обычно ссылаются на необходимость официальных соглашений и соображения безопасности в качестве причин для внесения этих изменений.
Использование проприетарных протоколов означает, что многие сети обмена мгновенными сообщениями несовместимы, и пользователи не могут связаться с пользователями в других сетях. Это могло дать возможность социальным сетям с функциями обмена мгновенными сообщениями и текстовыми сообщениями получить долю рынка за счет обмена мгновенными сообщениями.
Влияние обмена мгновенными сообщениями на общение
Приложения для обмена сообщениями повлияли на то, как люди общаются на своих устройствах. Опрос, проведенный MetrixLabs, показал, что приложения для обмена сообщениями 63% бэби-бумеров, 63% поколения X и 67% поколения Y заявили, что они использовали приложения для обмена сообщениями вместо текстовых сообщений. Опрос Facebook показал, что 65% опрошенных людей думали. что приложения для обмена сообщениями упростили групповой обмен сообщениями.
Влияние на общение на рабочем месте
Приложения для обмена сообщениями могут сделать общение на рабочем месте эффективным, но они также могут повлиять на производительность. Исследование Slack показало, что в среднем люди проводят в Slack 10 часов в день, что примерно на 67% больше времени, чем они тратят на электронную почту.
Язык обмена мгновенными сообщениями
Пользователи иногда используют интернет-сленг или текстовые разговоры, чтобы сократить общие слова или выражения, чтобы ускорить разговор или уменьшить количество нажатий клавиш. Этот язык получил широкое распространение, и такие известные выражения, как «лол», были переведены на язык общения лицом к лицу.
Бизнес-приложение
Внедрение IM в корпоративных сетях вне контроля ИТ-организаций создает риски и ответственность для компаний, которые не эффективно управляют и не поддерживают использование IM. Компании внедряют специализированные продукты и услуги для архивирования мгновенных сообщений и обеспечения безопасности, чтобы снизить эти риски и предоставить своим сотрудникам безопасные, надежные и продуктивные возможности обмена мгновенными сообщениями. Обмен мгновенными сообщениями все чаще становится частью корпоративного программного обеспечения, а не отдельным приложением.
Продукты для обмена мгновенными сообщениями обычно можно разделить на два типа: обмен мгновенными сообщениями предприятия (EIM) и обмен мгновенными сообщениями потребителя (CIM). В корпоративных решениях используется внутренний сервер обмена мгновенными сообщениями, однако это не всегда возможно, особенно для малых предприятий с ограниченным бюджетом. Второй вариант, использование CIM, дает преимущество в том, что он недорог в реализации и не требует вложений в новое оборудование или серверное программное обеспечение.
Сравнение с SMS
SMS является аббревиатурой от «службы коротких сообщений» и позволяет пользователям мобильных телефонов отправлять текстовые сообщения без подключения к Интернету, в то время как обмен мгновенными сообщениями предоставляет аналогичные услуги через подключение к Интернету. SMS были гораздо более доминирующей формой общения раньше, когда смартфоны стали широко использоваться во всем мире. В то время как SMS полагались на традиционные платные телефонные услуги, приложения для обмена мгновенными сообщениями на мобильных телефонах были доступны бесплатно или за небольшую плату за передачу данных. В 2012 году объем SMS-сообщений достиг пика, а в 2013 году чат-приложения превзошли SMS по глобальному объему сообщений.
Более простой групповой обмен сообщениями был еще одним преимуществом приложений для обмена сообщениями для смартфонов, а также способствовал их внедрению. До появления приложений для обмена сообщениями пользователи смартфонов могли участвовать в личном общении только с помощью мобильных голосовых звонков или SMS. С появлением приложений для обмена сообщениями функциональность группового чата позволяет всем участникам видеть всю цепочку ответов каждого. Участники также могут отвечать друг другу напрямую, вместо того, чтобы передавать информацию через участника, запустившего групповое сообщение.
Тем не менее, SMS по-прежнему остаются популярными в США, поскольку обычно бесплатно включаются в ежемесячные телефонные пакеты. В то время как объемы SMS в некоторых странах, таких как Дания, Испания и Сингапур, упали до двух третей с 2011 по 2013 год, в Соединенных Штатах использование SMS упало только примерно на четверть.
Безопасность и архивирование
В начале 2000-х годов появился новый класс поставщиков ИТ-безопасности, призванных обеспечить средства защиты от рисков и обязательств, с которыми сталкиваются корпорации, которые решили использовать IM для бизнес-коммуникаций. Провайдеры безопасности IM создали новые продукты для установки в корпоративных сетях с целью архивирования, сканирования содержимого и безопасности IM-трафика, входящего и исходящего из корпорации. Подобно поставщикам фильтров электронной почты, поставщики средств защиты мгновенных сообщений сосредотачиваются на рисках и ответственности, описанных выше.
С быстрым внедрением IM на рабочем месте спрос на продукты для обеспечения безопасности IM начал расти в середине 2000-х годов. По данным IDC, к 2007 году предпочтительной платформой для покупки программного обеспечения безопасности стало « компьютерное устройство », по оценкам IDC, к 2008 году 80% продуктов сетевой безопасности будут поставляться через устройства.
Шифрование
Риски комплаенс
Помимо угрозы вредоносного кода, использование мгновенных сообщений на работе также создает риск несоблюдения законов и нормативных актов, регулирующих использование электронных коммуникаций на предприятиях.
Большинство стран также регулируют использование электронных сообщений и хранение электронных записей аналогично США. Наиболее распространенные правила, касающиеся обмена мгновенными сообщениями на работе, включают необходимость создания архивных деловых сообщений для удовлетворения правительственных или судебных запросов в соответствии с законом. Многие средства обмена мгновенными сообщениями относятся к категории деловых сообщений, которые необходимо архивировать и извлекать.
База пользователей
По состоянию на октябрь 2019 года наиболее часто используемыми приложениями для обмена сообщениями в мире являются WhatsApp с 1,6 миллиарда активных пользователей, мессенджер Facebook с 1,3 миллиардами пользователей и WeChat с 1,1 миллиардами пользователей. В мире всего 25 стран, где WhatsApp не является лидер ом на рынке приложений для обмена сообщениями, и только 10 стран, где ведущее приложение для обмена сообщениями не принадлежит Facebook.