что такое медиа блоги

Что такое Medium: блог платформа Медиум — для качественных статей

Sep 15, 2017 · 2 min read

В 2011 году компания Obvious Corporation, инкубатор таких проектов, как Odeo и Twitter, перезапустилась для создания новой блог-платформы.

По задумке авторов обществу нужна была платформа схожая с Твиттером, но не ограничивающая при этом своих пользователей в количестве символов при публикации текстов.

Так родился проект Medium.com — сообщество журналистов, блогеров и читателей.

Регистрация в Медиум достаточно проста, можно воспользоваться аккаунтами в Гугле, Твиттере, Фейсбуке. При этом, регистрируясь через другие соц сети, ваш аккаунт уже будет подписан на ваших друзей, а вы получите читателей с данных сетей.

Полагая, что интерес массового пользователя Интернета — цикличен, а качественных платформ, ориентированных на большие тексты, фактически на тот момент не существовало (по крайней мере с той идеологией, с которой задумывался проект), первый прототип Medium, тогда еще выступающий под названием Cupstep, начал реализовываться на границе 2011–2012 годов.

Разработкой проекта занималась так называемая «команда мечты» из создателей популярных сервисов Readability и Twitter. В августе 2012 года сайт был официально запущен.

По сути, Medium — это место для публикации заметок. Каждый желающий человек или же бренд имеет возможность зарегистрироваться на сервисе и начать там что-то писать.

Платформа позволяет публиковать индивидуальные отдельные записи, писать заметки для определённых публикаций или же вести полноценный собственный блог.

Для читателей, согласно интересам формируется лента для чтения. К слову, вполне интересные материалы, за которыми можно провести не один час.

Медиум задаёт высокую планку качества статей

Авторами материалов сервиса выступают журналисты или блогеры, представители компаний или брендов. Типы заметок на Medium — абсолютно разные, могут состоять из нескольких слов или фраз, а могут занимать не одну страницу. Ограничений по тематике также не существует — на платформе можно найти как легкомысленные и поверхностные взгляды, так и глубокофилософские рассуждения, откровенно рекламные публикации и пр.

На Medium публиковались экс президент США Барак Обама (Администрация президента США использовала Medium для публикации речей президента и аналитических заметок), предприниматели Илон Маск и Павел Дуров, писатель и журналист Эмили Гулд и многие другие.

Medium имеет свои сходства с другими популярными платформами. Здесь вы так же, как и везде можете комментировать записи, оценивать и рекомендовать их. На платформе вы имеете возможность подписаться на того или иного писателя или же стать подписчиком конкретной публикации.

Закономерно: чем больше у вас будет подписок — тем разнообразнее будет выглядеть ваша лента.

На главной страничке Medium вы найдете последние и наиболее популярные тексты людей, на которых вы решили подписаться. Кроме всего прочего, вы можете комментировать записи, свободно выражая свое мнение и принимая участие в дискуссиях.

Источник

Блоги как важнейшая медиаформа в составе пользовательских медиа

аспирант кафедры рекламы и связей с общественностью факультета журналистики МГУ имени М.В. Ломоносова, г. Москва, Россия

Раздел: Новые медиа

Современные технологии паблик рилейшнз неразрывно связаны с интернет-пространством. Особенно это касается PR-методов, применяемых в компаниях, работающих на рынке информационных технологий, как самых прогрессивных в коммерческой сфере. Не случайно американские маркетологи ввели в оборот новый термин — consumer generated media — для определения новых сетевых медиаформ, стимулирующих потребителей. PR 2.0 — это не только шанс придать работе с журналистами и коллегами новую форму, но и возможность общаться напрямую с клиентами или потребителями.

В течение последних десятилетий новые информационные тех­нологии стали причиной многочисленных изменений. Прежде всего они коснулись традиционных представлений о процессах массовой коммуникации. Интернет как медиасреда и новое ком­муникативное пространство поддерживает на плаву современную PR-индустрию. Всемирная паутина для PR-специалиста — это гло­бальная совокупность виртуальных коммуникационных возмож­ностей и новая информационная реальность, способная оказывать существенное влияние на механизмы управления восприятием (Чумиков, Бочаров, 2008: 393). Особенно это касается PR-мето­дов, применяемых в компаниях, работающих на рынке информа­ционных технологий (ИТ, IT), как самых прогрессивных в ком­мерческой сфере. Не случайно американские маркетологи ввели в оборот новый термин — consumer generated media (CGM) — для определения новых сетевых медиаформ, стимулирующих потреби­телей. К ним относятся: форум, интернет-конференция, чат, доска-объявление и, безусловно, блоги. Рассмотрим прежде все медиа­формы применительно к PR-практике.

Форум — инструмент для общения на сайте. Его принципиаль­ное свойство заключается в том, что сообщения объединены в тре­ды (англ. — нить). Ответ на одно письмо будет привязан к группе сообщений под общей темой, последовательность ответов и созда­ет тред. Правила поведения на форуме определяет хозяин, кото­рый и модерирует его. Чаще всего модератором форумов выступа­ют менеджеры по связям с общественностью или редакторы сайтов.

Интернет-конференция — частный случай форума, когда орга­низуется общение пользователей сайта с приглашенными гостями. Такая форма разговора применяется PR-специалистами, если опе­ративно необходимо мнение многих партнеров или клиентов ком­пании, зафиксированное в любом официальном источнике (в дан­ном случае — напечатанное на сайте), или возможность общаться по Skype есть не у всех участников (часто происходят технические сбои или нет гарнитуры).

Чат это краткосрочное общение, а форум — “дальнобойный” инструмент для дискуссии. Чат (англ. — болтать) — общение в ре­альном времени в Интернете. Он выглядит как окно, в котором идет поток сообщений от всех участников чата. В отличие от чатов сообщения, отправленные в форумы, могут храниться неограни­ченно долго, и ответ в форуме может быть дан не в тот же день, когда задан вопрос. PR-специалисты ИТ-компаний используют чаты в основном для того, чтобы узнать информацию о продуктах компаний-конкурентов или, зарегистрировавшись не от своего имени, обсудить продукт компании, где они работают, и получить оперативную оценку со стороны.

Доска-объявление (синонимы — веб-доска, веб-борд) — сайт, где вы можете разместить объявление аналогично доске объявле­ний в бесплатной газете. Такие “доски” в Интернете тоже бесплат­ные, тематически организованные и модерируемые. Эту медиа­форму полезно использовать при мониторинге деятельности конкурентов, причем если ваша компания занимается разработ­кой и продажей софтверных продуктов. На специализированных порталах возможно отследить объявления об объеме продаж и це­нах на продукты конкурентов.

Важнейшим компонентом CGM являются, несомненно, блоги (англ. web — сеть, паутина; log — вносить в вахтенный журнал) как персональные дневники. После мониторинга CGM было выяснено, что блоги являются для компаний не только дополнительным фактором риска, но и источником ценной информации о мнениях и предпочтениях (Чумиков, Бочаров, 2008: 404). Эту медиафор­му мы и рассмотрим подробно в нашей статье на примере компа­ний, представленных на рынке информационных технологий.

В середине 2007 г. в мире насчитывалось около 70 млн блогов и более 200 млн индивидуальных сайтов, т.е. каждый третий сайт яв­лялся блогом. В русскоязычном сегменте блог-хостинговой плат­формы www.livejournal.com насчитывается более 900 тыс. блогов, из них около 100 тыс. составляют сообщества (блоги с множеством авторов), остальное — индивидуальные блоги. Подавляющее боль­шинство российских блоггеров — жители городов-миллионников. Им, как правило, около 30 лет, считают себя журналистами, осве­щают серьезные вопросы, имеют в среднем несколько десятков друзей-читателей (там же: 406).

Представьте себе, что можно незаметно слушать, как миллионы людей — клиенты, партнеры, конкуренты и пресса — обсуждают вашу компанию и ее продукцию. Пожалуй, самый дальновидный ход в бизнесе — принимать все решения на основе информации, полученной от потребителей. Как раз в этом и заключаются воз­можности блогов. С их помощью можно не только изменить стиль общения с клиентами, стать более известным на рынке и получать информацию непосредственно от клиентов, но и преобразовать культуру своей компании. Применение блогов помогает снизить нагрузку на электронную почту, способствует быстрому генерирова­нию новых идей и упрощает ряд задач по управлению проектами.

Как и все основные средства коммуникации, блоги расширяют производственный потенциал компании и позволяют им в конеч­ном итоге создавать совершенно новые возможности для роста, разработки товаров и контроля качества. Блоги — средство комму­никации нового уровня, которое представляет собой лучшие аспекты массового маркетинга, но уже не в одностороннем обще­нии, а в двустороннем диалоге.

Сейчас блоггингом занимаются почти все международные и российские компании. Вполне логично, что первыми интерес к блогосфере проявили высокотехнологичные компании (компании, представленные на рынке информационных технологий). Они же и сохраняют за собой первенство до сих пор, по крайней мере в том, что касается количества блогов (Райт, 2008: 101). Первый корпо­ративный блог открыла компания “Red Graphic System”. Обратим внимание, как выглядит распределение корпоративных блогов по отраслям сегодня. Рынку ИТ принадлежат большая часть — 19% от общего числа корпоративных блогов (рис. 1).

Завести блог довольно просто, но вот поддерживать его на должном уровне — это уже задача не из легких. Среди русскоязыч­ных корпоративных блогов не поддерживаются (т.е. не было обновлений за последние полгода) только 6% от общего количества. Не было обновлений за первые 3 месяца 2007 г. у 11% блогов.

Для подавляющего большинства компаний блог служит допол­нением к традиционному сайту компании. В то время как офици­альная информация о компании и услугах размещается на веб­сайте, записи в блоге посвящены текущей работе, новостям компании и пр. Тем не менее уже появилось некоторое число ком­паний, для которых корпоративный блог — единственный канал коммуникаций в Интернете. Необходимо отметить, что все подоб­ные блоги, которые для компании являются единственным кана­лом коммуникаций в Интернете, появились в 2007 г. Обычно это небольшие компании, для которых важна простота использования и продвижения блога, а также инновационность используемых ме­тодов коммуникации.

Наибольшее количество корпоративных блогов ведется коллек­тивно — сотрудниками компании. На втором месте по популярно­сти — формат “обезличенного” блога, когда записи в блог делают­ся от абстрактного аккаунта — от лица компании. Наименее популярен формат сообщества, когда несколько сотрудников ве­дут свои отдельные блоги на корпоративной платформе, представ­ляя свою компанию (рис. 2).

Большинство компаний ответили, что блог для них является дополнительным каналом коммуникаций и еще одним методом связей с общественностью. В меньшей степени блоггеров интере­сует получение обратной связи от клиентов и партнеров. Среди причин заведения блога были названы также «повышение “про­зрачности” компании» и “стать ближе к народу”.

В 2007 г. аналитической компанией NetMind при участии экспертов-блоггеров было проведено специальное исследование, чтобы выяснить: “С какой целью вы завели блог?” (рис. 3).

Целевая аудитория блогов — клиенты (потенциальные и суще­ствующие) и партнеры — занимают три первых места в рейтинге ЦА корпоративных блогов — 24 и 32%. 22% голосов было отдано за то, что основная аудитория — это партнеры компаний, 14% от­ветили, что целевая аудитория блога — это сотрудники, 8% назва­ли СМИ. Только один из экспертов назвал конкурентов среди тех, для кого пишется блог.

Итак, блог это дополнительный канал коммуникаций с суще­ствующими и потенциальными клиентами компании. Ничего не­ожиданного в этом результате нет, это наиболее стандартное восприятие корпоративного блоггинга.

Медиарилейшнз являются ведущим направлением в деятель­ности PR-отдела ИТ-компаний. В связи с этим интересно узнать, насколько блоги привлекают внимание представителей СМИ. Экспертам было предложено однозначно (да или нет) ответить на вопрос: “Обращаются ли к вам журналисты по результатам вашей информационной активности в блоге?” Абсолютное большинство — 92% респондентов — ответили положительно. Журналисты оста­лись равнодушны лишь к 8 блогам из 100.

Мы вряд ли ошибемся, если предположим, что пока это “эф­фект новизны”. Сегодня корпоративный блог привлекает внима­ние прессы, потому что “это модно”. При правильном подходе к продвижению сам факт запуска блога даст компании значительное количество упоминаний в Интернет-СМИ и блогосфере и в тра­диционных СМИ тоже. “Минута славы” в виде внимания прессы способна сослужить хорошую службу в деле формирования имиджа.

Таким образом, PR-инструментом взаимодействия с целевыми аудиториями наряду с новостями компании или пресс-релизами становятся корпоративные блоги.

Российские исследователи блогосферы И. Кабанов и Н. Паули 1 выделили следующие преимущества корпоративного блога:

1) создание виртуального сообщества коллег и активных потре­бителей;

2) неформальный подход к ведению блогов;

3) корпоративные блоги вести легче, чем регулярно писать мате­риалы на страницу новостей компании;

4) прямая коммуникация и обратная связь обеспечены;

5) стимулирование обмена мнениями;

6) источник информации для профессионалов и журналистов;

7) блог позволяет демонстрировать компетентность специалистов.

К недостаткам корпоративного блога следует отнести:

1) реакция сообщества неконтролируема и непредсказуема;

2) требует определенного литературного таланта;

3) продвигает не столько компанию, сколько ее сотрудников;

4) невысокий уровень доверия информации в блоге.

Следует подчеркнуть, что блог и блогосфера — заведомо проб­лемное поле, в котором точно будут появляться неприятные ком­ментарии и сообщения. Задача специалиста по связям с общественностью грамотно выстроить работу над блогами. Перечислим несколько рекомендаций: не удаляйте сообщения, не игнорируйте комментарии, “не отсылайте” или “не отписывайтесь”.

Необходимо стараться преобразовать недостатки в достоинства. Нужно воспринимать информацию о любых проблемах как сти­мул что-то улучшить внутри компании или хотя бы провести дове­рительный диалог по поводу проблемы. Есть правило обиженного покупателя: довольный расскажет троим, обиженный — десяти.

Пол Чейни, ведущий блог-консультант Radiant Marketing Group, составил список причин, по которым компании необходимо зани­маться блоггингом:

— маркетинговые возможности поисковых систем. Блоги обе­спечивают присутствие компании в Google и Yahoo! и других поис­ковых системах;

— распространение информации о бренде;

— конкурентоспособная дифференциация. В блогах можно не­однократно повторять свой рассказ, что поможет стоять в стороне от конкуренции;

— блоги позволяют строить доверительные отношения с клиентами;

— блоги позволяют заполнить конкретную нишу в отрасли;

— блоги — инструмент для построения взаимоотношений с об­щественностью;

— управление репутацией. Блоги дают возможность управлять репутацией в интерактивном режиме;

— блоги позволяют выражать свою точку зрения, делиться зна­ниями и компетенцией;

— управление интранетом и проектами. К сожалению, исполь­зование блогов во внутренних коммуникациях — менее известное и мало используемое качество;

— блоги полностью построены на интерактивном общении. По­этому, вкладывая в них что-то настоящее, личное, возможно сфор­мировать позитивный опыт как у блоггера, с которым общаетесь, так и у всех, кто прочитает переписку.

Интересен пример самой большой в мире компании, выпуска­ющей программное обеспечение, “Microsoft”. Раньше она регуляр­но отправляла самолетами клиентов и отраслевых экспертов в свой кампус в Вашингтоне на встречу с руководством для проведения мозгового штурма. Такие мероприятия, несомненно, имели боль­шую ценность. Теперь же “Microsoft” активно использует блоги. Сегодня более тысячи блогов сотрудников компании представля­ют разработчиков и менеджеров компании, которые общаются с клиентами каждый день, а не один раз в год. Сотрудники читают блоги, чтобы изучить реакцию на продукцию, обслуживание “Micro­soft”. Компания может с легкостью слушать и участвовать в разго­воре. Для “Microsoft” приоритетное положение занимают разра­ботчики. Чтобы усилить на них влияние, компания открыла “Канал 9”, который в ежедневных видеоочерках правдиво освещал работу компании изнутри. Отклик посетителей на этот блог был неожиданным для всех в компании. Блог-сообщество выросло до более чем 50 тыс. членов и превратилось в самое большое из когда-либо существовавших сообществ разработчиков.

Важен человек, осуществляющий блоггинг в компании. В ком­пании “Sun Microsystems” — сотни блогов, но больше всего читают блог президента компании Джонатана Шварца. Нет более увле­ченного и авторитетного человека в компании “Sun”, чем Шварц, и он в присущей ему выразительной манере с радостью вступает в обсуждение. Иногда такой важный коммуникатор может и не быть президентом. У прямого конкурента “Sun” компании “Microsoft” главный блоггер Роберт Скоубл. Одно из правил Скоубла — всегда говорить правду, даже если нужно признать, что продукция конку­рента лучше или что “Microsoft” совершает неблаговидные поступ­ки. У Скоубла говорить правду получается вполне естественно, и сегодня он стал одним из самых влиятельных людей в компании, где работают более 55 тыс. служащих.

Решать, кто будет вести блог в вашей компании, необходимо, руководствуясь приоритетными качествами этого человека — эн­тузиазмом, авторитетностью, честностью (Райт, 2008: 132).

А вот история компании “iUpload”, которая создает программ­ное обеспечение для управления информацией, размещаемой в блогах для таких компаний, как “Adobe CTV” (крупнейшая теле­визионная компания в Канаде). Эта небольшая, быстрорастущая компания из 20 служащих действительно ценит информацию, раз­мещаемую в блогах. В начале 2005 г. некий блоггер обратился в компанию с вопросом о цене обслуживания. Его соединили не с тем сотрудником, и он долго объяснял, что ему нужно. Не полу­чив ответа на свой вопрос, раздосадованный блоггер написал об этом инциденте в своем блоге, который по иронии обслуживался “iUpload”. Узнав об этом, руководство компании не отключило сайт, наоборот, директор компании дал ссылку на этот блог в сво­ем блоге и поблагодарил недовольного блоггера за предоставлен­ную информацию, объяснив причины плохого обслуживания.

Эта история иллюстрирует основное правило игры в успешном бизнес-блоггинге. Компания не побоялась принять вызов. В ре­зультате блоггер из недовольного клиента превратился в поклонника компании.

Обратимся к блогам российских ИТ-компаний и рассмотрим мнения отечественных специалистов, работающих в блогосфере.

Allsoft — интернет-магазин по продаже софта. Возраст компа­нии — 5 лет. Корпоративный блог существует с июня 2006 г. Блог сделан на платформе собственной разработки. Через год существования блога была добавлена возможность комментирования. У компании также есть полноценный сайт, и блог является его ча­стью. Представители компании, к сожалению, до сих пор не пони­мают, зачем компании нужен блог. По их мнению, он предостав­ляет возможность выражать эмоции сотрудников относительно очередных акций или новостей компании. Однако, отвечая на на­водящие вопросы, все соглашаются, что новостей и пресс-релизов для общения с клиентами и партнерами недостаточно и называют корпоративный блог эффективным решением проблемы в области связей с общественностью.

Блоггерами являются сотрудники интернет-магазина Allsoft.ru. У руководства был опыт привлечения стороннего блоггера, но в настоящее время от его услуг пришлось отказаться. Причины по­нятны: специалисту со стороны, тем более работающему удаленно, достаточно сложно поддерживать актуальность блога, если он не находится в самом центре событий.

PR-специалист Allsoft отслеживает посещаемость и активность пользователей. В настоящее время посещаемость блога составляет около 1000 человек в неделю. Прогнозируется, что это число будет увеличиваться. Также в последнее время наблюдается небольшой рост активности пользователей — появляется больше отзывов на материалы. “Блог был запущен летом, во время сезонного спада про­даж. Но новость о его открытии уже в самом начале привлекла на сайт около тысячи человек благодаря публикациям в СМИ, — ком­ментирует представитель компании. — Какой-либо статистики о том, как повлиял блог на продажи, у нас нет. Посещаемость сайта магазина Allsoft.ru составляет около 9 тысяч пользователей в день. Поэтому вклад блога в общую посещаемость незначительный. Но те, кто читают наш блог, являются нашим золотым фондом, и мы этой аудиторией очень дорожим”.

Рассмотрим опыт другой ИТ-компании, предоставляющей свои услуги на российском рынке. Компания “Prestigio” — производи­тель компьютерной техники. Возраст компании — 7 лет. Корпоратив­ный блог является дополнением к сайту компании и ведется уже 4 года. Комментарии в блоге разрешены. Блог сделан на wordpress.

“Блог для нас — это возможность дополнительно привлекать внимание пользователей к нашей продукции, рассказывать о новых возможностях и событиях, да и просто общаться с потребителями”, — комментирует представитель компании.

“Блог — это канал для максимально быстрого появления новости в Сети”, — комментирует представитель компании.

“Мы не только используем наш блог, но и уделяем отдельное вни­мание размещению рекламы на других блогах при планировании PR-компании”, — комментирует представитель компании.

Сотрудники этой компании, в отличие от первой, действитель­но понимают бизнес-задачи, которые способен решить корпора­тивный блог. Однако одну из самых больших ошибок компания совершает, когда рассматривает блоги как еще один способ раз­мещения традиционной рекламы. Никто из посетителей блога не станет ее читать, поскольку необходимо руководствоваться тремя составляющими блогов: информацией, взаимоотношением, управлением знаниями. Здесь нет места рекламе. Блоги — это эф­фективная форма бесплатного PR, которые дают возможность ге­нерировать и измерять деловую активность, позволяют создавать хорошие отношения и превращают клиентов в приверженцев про­дукции вашей компании.

Интересно отметить, что ИТ-компании начинают активно за­ниматься мониторингом блогов и учитывать при разработке новых продуктов предпочтения блоггеров. Американский рынок уже пред­ложил компаниям, маркетинговым и PR-агентствам программные продукты, разработанные специально для мониторинга блогов. На Яндексе также присутствует поиск по блогам и форумам. Специа­лизированный сервис позволяет находить мнения пользователей Интернета о событиях, людях и компаниях буквально через не­сколько минут после публикации. 15—30% сообщений в сетевых дневниках посвящены потребительскому опыту блоггера, судя по которым легко выявить предпочтения блоггеров и учесть их недо­вольство.

Несомненно, блоги в современном интернет-пространстве игра­ют ведущую роль по сравнению с остальными сетевыми медиа­формами. Грамотная работа специалистов в блогосфере позволит направить любой бизнес в правильное русло. PR 2.0, в котором одно из ведущих мест занимают именно блоги, открывает перед компаниями новые грандиозные перспективы развития.

В этой статье мы рассмотрели на примерах конкретных компа­ний преимущества и недостатки блогов, описали подводные кам­ни, на которые может попасть любой неопытный блоггер-сотруд­ник. Остается решить вопрос, куда направляется блоггинг? В связи с этим есть несколько предположений:

— блоги исчезнут, блог станет естественным продолжением сайта и о нем забудут как о модном выражении;

— блоги изменят бизнес, блоггинг полностью переопределит политику компании. Клиенты будут положительно влиять на биз­нес компании. Это кардинально изменит деловой мир — от ма­леньких магазинчиков до огромных корпораций;

— блоги созданы для общения и никогда не исчезнут. Людям необходимо общение.

По мнению автора, первое предположение ложное. Блоги — это идеальная коммуникационная среда. Конечно, блоги в буду­щем изменятся, у всех компаний появится свой блог. Но даже если общение в блогах и выйдет из моды, оно все равно может принести пользу компании, если ее целью является общение с людьми.

1 Кабанов И. Блоги — лучшие друзья PR менеджеров // И. Кабанов, Н. Паули. I-mark.Ru. Режим доступа: http://www.i-mark.ru/articles/advance/advance_40.html (23.12.2005).

Брекенридж Д. PR 2.0: новые медиа, новые аудитории, новые инстру­менты. М.: ЭКСМО, 2010.

Головлева Е.Л. Массовые коммуникации и медиапланирование. М.: Академический проект, Деловая книга, 2009.

Инькова Н.А. Современные интернет-технологии в коммерческой дея­тельности. 2-е изд., стереотип. М.: Омега-Л, 2008.

Райт Д. Блог-маркетинг. М.: ЭКСМО, 2008.

Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и прак­тика. М.: Дело, 2008.

Источник