что такое маркетинговые технологии
Технологии маркетинга
Вы будете перенаправлены на Автор24
Понятие о технологиях маркетинга
Под технологией маркетинга понимается совокупность приемов, способов действия и принятия решений, которые определяют деятельность компании по управлению своей позицией на рынке, выбору и достижению компанией ее главных целей.
Применяя маркетинговые технологии, компании могут достигать прибыльность и эффективность на рынке с помощью планирования, организации деятельности, анализа и контроля результатов работы предприятия на рынке.
Традиционными технологиями маркетинга являются:
Сегментирование заключается в разделении рынка на отдельные определенные сегменты для исследования поведения потребителей.
Постановка целей или таргетинг позволяет из общего числа потребителей выделить целевую аудиторию по определенным параметрам, которой будет предоставлена продукция компании и на которую будет направлена реклама.
Позиционирование – это технология маркетинга, которая способствуют определению выгодных позиций товара предприятия по сравнению с продукцией конкурирующих фирм.
Анализ включает в себя деятельность по исследованию и изучению рынка товаров и услуг, наличия и уровней спроса на те или иные товары или услуги, изучение цен в динамике, отношения потребителей к компании, определенной продукции.
Важнейшей маркетинговой технологией является прогнозирование, которое представляет собой способы проведения маркетинговых исследований для оценки перспективности рынка, возможностей его развития, а также мониторинг динамики цен и тенденций их изменения.
Прогнозирование бывает трех видов:
Технологии маркетинга позволяют компании работать на конкретном сегменте рынка, обеспечивать достаточный объем продаж для целевых потребителей, чьи потребности и запросы тщательно изучены, а также успешно конкурировать с другими предприятиями.
Готовые работы на аналогичную тему
Большинство маркетологов используются классические технологии маркетинга в рамках комплекса 4Р:
Современные маркетинговые технологии
Маркетинговые технологии – это методы продвижения товара на рынок, а также способы повышения уровня продаж
Постоянно меняющие потребности потребителей, появление информационных технологий и инноваций вынуждают компании искать новые технологии маркетинга.
Выделяют следующие современные технологии:
Вирусный маркетинг – это распространение рекламной информации о товаре или услуге с помощью передачи ее от одного источника к другому. Данное сообщение должно стимулировать людей делиться им с друзьями и знакомыми.
Партизанский маркетинг – это совокупность методов и приемов для продвижения товаров или брендов, предполагающий необычный подход и минимальные вложения. Он отличается следующим:
Продакт-плейсмент – это технология скрытой рекламы товара в музыкальных клипах, кинофильмах, передачах, книгах, видеоиграх. Главное герои или участники используют товары знаменитых брендов, говорят о них и т.д.
Ивент-маркетинг – это организация специальных мероприятий, которые больше относятся к имиджевой рекламе. Она способствует формированию определенных ассоциаций в сознании потребителей. К специальным мероприятиям относятся различные выставки, благотворительные акции, дегустации, корпоративные встречи и т.д.
Интернет-технологии маркетинга
Новейшими технологиями маркетинга, которые позволяют компании поднять продажи, привлечь новых и удержать постоянных клиентов являются интернет-технологиями. Сейчас многие компании из офлайн переходят в онлайн-бизнес или совмещают.
Выделяют следующие виды технологий маркетинга в интернете:
Владельцы сайтов хотят, чтобы их ресурс занимал самую высокую позицию в поисковой выдаче Яндекс или Google по запросам пользователей. Но поисковые системы не делают это просто так. Чтобы добиться поставленной цели необходимо сделать ряд сложных, но выполнимых действий по поисковой оптимизации, а именно SEO-оптимизацию.
SEO-оптимизация – это комплекс мер по улучшению видимости ресурса в поисковой выдаче благодаря использованию ключевых слов.
Ключевые слова – это те слова или фразы, которые вводят в строке поиска пользователи интернета.
SMM (Social Media Marketing) – это популярный способ продвижения сайтов. Он позволяет рекламировать сайт в социальных сетях с помощью ссылок на ресурс в сообществах, группах и от конкретных пользователей. В это направление входит и раскрутка посредством блогов. Популярные блогеры делятся ссылкой на сайт в своих публикациях, рассказывают о продукции, пробуют ее, тем самым привлекают аудиторию.
Вирусный интернет-маркетинг предполагает распространение информации пользователями через социальные сети, мессенджеры и др.
Прямой маркетинг – это технология одностороннего контакта с потенциальными клиентами. Целевой аудитории рассылают продающие и привлекающие письма или сообщения по электронной почте или смс.
Виды маркетинговых технологий: классические VS современные
Словосочетание «маркетинговые технологии» в современном информационном пространстве не всегда имеет четко определенный смысл. Разбираемся, что такое маркетинговые технологии и как их использовать в бизнесе.
Что такое маркетинговые технологии
Если задать этот запрос в Google, можно узнать, что маркетинговые технологии (технологии маркетинга) – это те рабочие приемы, действия и решения, которые определяют деятельность компании по выбору и достижению основных целей. Все действия, которые позволяют компании достигать поставленных значений прибыльности и проводить эффективную маркетинговую политику, являются маркетинговыми технологиями.
При употреблении понятия «маркетинговые технологии» следует различать технологии как совокупность методов и инструментов для достижения желаемого результата и технологии как средства для взаимодействия с окружающей средой. Изначально данный термин использовался только в первом его значении и обозначал действия и приемы, которые входили в компетенцию специалиста по маркетингу: изучение рынка, проведение маркетинговых исследований, формирование маркетингового комплекса, проведение рекламных мероприятий и т. д.
Однако с течением времени в нашу жизнь стали все больше проникать технологические изменения как последствия развития механических, информационных и цифровых средств взаимодействия с окружающей средой и друг с другом. Теперь термин «маркетинговые технологии» может подразумевать еще и взаимодействие специалиста по маркетингу с некоторыми сервисами, программами и прочими инструментами, что придает ему более широкое значение.
Несмотря на то, что классический маркетинг лежит в основе любой маркетинговой деятельности, некоторые действия и приемы можно использовать только в строго определенных условиях (например, в онлайн-среде). Также можно встретить обозначения инструментов и направлений маркетинга в синонимичной термину «маркетинговые технологии» формулировке: например, «технология проведения маркетинговых исследований» или «использование технологий партизанского маркетинга». В данном случае можно говорить о совокупности средств, методов и процессов, которые можно разложить на составляющие их процедуры.
4 технологии классического маркетинга
Существует несколько вариантов рассмотрения системы маркетинга в организации, в том числе от таких специалистов маркетинга, как Ф. Котлер и Ж.-Ж. Ламбен, с некоторыми расхождениями по определениям и функциональному наполнению. Изучив их, можно выделить классические виды маркетинговых технологий, являющиеся ключевыми и основополагающими по отношению ко всем остальным. Эти технологии формируют как маркетинговую политику организации, так и задают базу для использования различных инструментов, например, разработки маркетингового комплекса.
Сегментирование
Первой из ключевых маркетинговых технологий является сегментирование, что относится к функции стратегического маркетинга. Так как изначально каждый продукт имеет некую заложенную в нем ценность, эта ценность должна быть представлена на определенном рынке, который готов ее воспринять. Рынок может быть сформулирован как совокупность определенных групп потребителей, удовлетворяемых продуктом потребностей и способов удовлетворения этих потребностей. Визуально любой рынок можно представить с использованием матрицы Абелла:
Сегментами в данном случае будут группы потребителей, объединенные какими-либо характерными признаками (демографическими, психографическими, поведенческими и любыми другими). Существует набор приемов, позволяющих сегментировать любой рынок по тем признакам, которые имеют наибольшее значение для данной сферы деятельности.
Таргетирование
Эта технология также называется «нацеливание» или «выбор целевого рынка». Ни один (даже самый идеальный) продукт не сможет удовлетворить потребности всех сегментов доступной аудитории, поэтому компания определяет наиболее перспективные из них для формирования рыночного предложения. Сознательное сужение числа сегментов, отобранных для взаимодействия, позволяет ответить на 2 ключевых вопроса:
Выделение сегментов позволяет ликвидировать финансовые и временные затраты на работу с сегментами, которые с наименьшей вероятностью станут лояльной аудиторией, и сосредоточиться на тех, чьи проблемы могут быть наилучшим образом удовлетворены. Для каждого из выбранных целевых сегментов целесообразно применять свой собственный маркетинговый комплекс.
Позиционирование
При помощи позиционирования компания выбирает для своего продукта или бренда позицию в сознании потенциального потребителя относительно конкурентов. Основой для позиционирования служат различные преимущества, которые компания предлагает потребителям посредством маркетингового комплекса.
Используемые для позиционирования преимущества должны отвечать ценностям потребителей и их предпочтениям. Они должны быть достаточно важными, позволяя потенциальным покупателям выделить продукт или бренд среди конкурентов и создать требуемое представление о нем.
Анализ
Маркетинговая деятельность неразрывно связана с анализом данных. Анализ предполагает изучение маркетингового окружения компании (клиентов, конкурентов, поставщиков, дистрибьюторов и т. д.), спроса на продукт, ценовой политики (собственной и конкурентов) и т. д.
Отдельным инструментом, позволяющим собирать информацию для анализа, являются маркетинговые исследования. К маркетинговым исследованиям относятся исследования рынка, внутренней среды предприятия, потребителей и т. д.
Маркетинг новых технологий: что это такое и как использовать
В связи с ростом диджитализации современного мира маркетинговые технологии во многом связаны с технологиями цифровыми. Так как подавляющее большинство маркетинговых коммуникаций происходит онлайн, формируются новые направления маркетинга, подразумевающие их использование исключительно в интернет-среде.
Это вирусный маркетинг, партизанский (низкобюджетный) маркетинг, видеомаркетинг, мобильный маркетинг и другие направления, являющиеся узкими маркетинговыми специализациями. В этих случаях говорят, например, о технологиях мобильного маркетинга, подразумевая набор действий, выполняемый в рамках данной специализации для достижения поставленного результата.
Современные технологии маркетинга часто подразделяются на отдельные направления. Например, можно выделить маркетинговые технологии в рекламном бизнесе, внутри которых можно выделить технологии маркетинга взаимодействий и маркетинга впечатлений.
Использование современных маркетинговых технологий в бизнесе
Несмотря на то, что современные технологии в маркетинге отвечают духу времени и степени технического развития общества, их использование никоим образом не предполагает отказа от технологий классических. Более того, без знания классических технологий маркетинга использование современных технологий становится все более затруднительным.
В качестве примера рассмотрим специалиста по SMM, который получает заказ на продвижение товара заказчика в социальных сетях. Часто в целях экономии средств компании прибегают к услугам фрилансеров или интернет-агентств, передавая на аутсорсинг работы по одной или нескольким специализациям. В данном случае речь может идти об использовании SMM-технологий.
Так как в интернет-маркетинге одним из глобальных трендов является персонализация, задачей специалиста становится формирование такого рекламного сообщения, которое в наибольшей степени отвечает особенностям потенциального клиента. Для этого можно использовать как возможности Big Data, так и различные способы автоматизации. Но основополагающим является понимание рынка и продукта, правильный выбор целевого сегмента, использование ценностных преимуществ для создания уникального торгового предложения.
В отсутствие достаточного понимания широкого спектра маркетинговых технологий как со стороны заказчика, так и со стороны исполнителя для достижения наилучшего результата используется тестирование гипотез, основанных на личных представлениях одной из сторон, а не на объективных фактах. Это приводит к тому, что результативность продвижения часто оказывается ниже, чем могла бы быть при более глубокой маркетинговой проработке.
Таким образом, использование маркетинговых технологий не предполагает отделение современных направлений маркетинга от классических и отказа от наработок классического маркетинга в пользу интернет-технологий или иных способов маркетинговых коммуникаций.
Технологии маркетинговой деятельности
Вы будете перенаправлены на Автор24
Сущность технологий маркетинговой деятельности
Маркетинговая деятельность – важная составляющая любого бизнеса. Она представляет собой целостный комплекс маркетинговых мероприятий, направленных на анализ рынка, изучение факторов внешней и внутренней среды маркетинга, влияющих на процесс производства и продвижения, и оценку торгово-сбытовой деятельности хозяйствующего субъекта в целом.
На практике реализация маркетинговой деятельности обеспечивается посредством использования соответствующих технологий.
Под технологиями маркетинговой деятельности в общем смысле следует понимать некую систему научно-гуманитарных знаний, благодаря использованию которых у организации появляется возможность реализации конкретного рыночного замысла посредством определенных условий, способов и средств. Проще говоря, это методы маркетинга, обеспечивающие успех рыночной деятельности фирмы.
Основополагающей целью, которую преследуют маркетинговые технологии, считается повышение конкурентоспособности фирмы и той продукции, что она реализует посредством рынка. Их использование дает возможность с одной стороны предоставлять потребителям товары и услуги, которые конкуренты предоставлять не могут, а с другой стороны – предлагать товары и услуги сравнимого качества, устанавливая меньшую цену и извлекая прибыль.
За счет практического применения маркетинговых технологий фирма получает возможность работать на целевом сегменте, обеспечивая высокий уровень продаж благодаря глубокому пониманию потребностей рынка, и успешность конкурентной борьбы за счет лучшего знания клиентских потребностей и тенденций рыночного развития. В конечном счете, благодаря технологиям маркетинговой деятельности бизнеса завоевывает большую долю рынка и повышает прибыльность финансово-хозяйственной деятельности.
Виды технологий маркетинговой деятельности
Технологии маркетинговой деятельности могут быть классифицированы по различным основаниям (рисунок 1).
Готовые работы на аналогичную тему
Рисунок 1. Технологии, используемые в маркетинговой деятельности. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ
Технологии, используемые в маркетинговой деятельности, могут быть долго- и кратковременными, направленными на укрепление рыночных позиций бизнеса или развитие продукта, эффективными и неэффективными. Так или иначе, к основным видам технологий маркетинговой деятельности принято относить:
Рассмотрим их более подробно.
В основе сегментирования лежит необходимость распределения потенциальных потребителей на отдельные группы на основе определенных характеристик, благодаря которым они сходным образом реагируют на те или иные стратегии позиционирования, используемые в маркетинге.
Процесс выбора интересующего фирму рыночного сегмента принято называть нацеливанием. Иначе его определяют в качестве идентификации потребительской группы, которая с наиболее высокой степенью вероятности отреагирует на маркетинговое воздействие со стороны бизнеса, будь то реклама, PR или интернет-продвижение.
Позиционирование заключается в определении той позиции (того места), что товар или услуга занимают в потребительском сознании. Итогом позиционирования считается формирование образа товара (торговой марки) в восприятии, воображении и понимании целевой аудитории таки образом, чтобы он наиболее выгодно отличался от конкурирующих продуктов.
Особая роль в реализации технологий маркетинговой деятельности отводится анализу. Маркетинговый анализ представляет собой процесс сбора, оценки и анализа информации, полученной благодаря выполнению маркетинговых задач, их унификации и преобразования. Особая роль при этом отводится анализу рынка, внутренней и внешней среды маркетинга. Именно его результаты, в конечном счете, лежат в основе принятия управленческих решений в области маркетинговой деятельности. Соответственно, от достоверности анализируемой информации и качества ее оценки зависят и сами результаты маркетинговой деятельности.
Прогнозирование как одна из важнейших технологий маркетинговой деятельности заключается в необходимости обоснованного предвидения динамики спроса, предложения и стоимости товаров, сделанного определенным способом, на основе точных эмпирических исследований, с учетом возможных погрешностей. Благодаря его результатам компания получает возможность оперативной оценки перспектив изменения среды маркетинга и избегания его негативных последствий.
Состав технологий маркетинговой деятельности
Процесс маркетинговой деятельности, осуществляемый посредством использования соответствующих маркетинговых технологий, состоит из ряда этапов, а именно:
Завершающей стадией маркетинговой деятельности всегда выступает ее оценка и определение перспектив ее развития и совершенствования.
С точки зрения процессного подхода технологии маркетинговой деятельности представляют собой совокупность ряда элементов, необходимых для реализации маркетинговых решений. К таким элементам принято относить: стадии, операции, приемы, действия.
Под стадией следует понимать обособленную часть маркетинговых технологий, обеспечивающую решение сразу нескольких задач и объединяющую определенное число операций.
Операции представляют собой обособленную часть технологических стадий, призванную решать какую-либо задачу. Операции состоят из приемов.
Под приемом следует понимать часть операции, которая представляет собой определенный шаг в решении той или иной маркетинговой задачи.
Минимальную часть приема составляет действие. Под действиями в маркетинге принято понимать определенные информационные, интеллектуальные и физические движения.
Все вместе описанные выше элементы формируют технологии маркетинговой деятельности.
Все современные маркетинговые технологии
Современный маркетинг кардинально изменился за последние несколько лет, поскольку маркетинговые технологии позволяют организациям лучше понимать поведение и потребности своих клиентов с помощью расширенной аналитики.
Основываясь на бизнес-модели и маркетинговом опыте, компании могут использовать различные технологии, чтобы взаимодействовать со своими клиентами. Эти технологии и инструменты помогают им влиять на поведение клиентов на протяжении всего жизненного цикла продукта.
Набор инструментов, используемых в маркетинговых технологиях, широко классифицируется по основным областям маркетинга, таким, как: реклама, поисковая оптимизация, оптимизация социальных сетей, контент-маркетинг, мобильный маркетинг (мобильные приложения), автоматизация маркетинга, оптимизация маркетинговой кампании, аналитика.
Технология автоматизации
Технология автоматизации представляет собой процесс использования программного обеспечения для устранения необходимости выполнять избыточные и повторяющиеся задачи, чтобы оптимизировать процесс продаж. Это поможет более глубоко и детально понять свою аудиторию и переключить внимание на основные операции, занимающие приоритетные позиции.
Технология автоматизации позволяет отделу продаж достаточно легко классифицировать своих потенциальных клиентов, поскольку, они могут анализировать данные в формах и разделять потенциальных клиентов по различным категориям. Автоматизация способствует сочетанию входящей и исходящей стратегии, основанной на данных, собранных в прошлом, и позволяет маркетологам привлекать больше потенциальных клиентов. Помимо этого, автоматизация также помогает получать уведомления о продажах в режиме реального времени, оценивать потенциальных клиентов, составлять отчеты и многое другое.
Технология CRM
Технологии CRM (речь идёт об управлении взаимоотношениями с клиентами) предназначены для улучшения взаимодействия с клиентами компании. Это весьма эффективный инструмент, если организация стремится персонализировать отношения с клиентами, и он может помочь завоевать их лояльность, значительно стимулировать рост бизнеса. CRM используется маркетологами для улучшения послепродажного обслуживания и позволяет осуществлять интеграцию с другими каналами для создания результативных рабочих процессов и автоматизации процесса продаж.
Важно обратить внимание на перечень ключевых преимуществ использования технологии CRM, таких, как: улучшение удержания клиентов, повышенная точность данных, расширенное прогнозирование продаж. Технология управления взаимоотношениями с клиентами также может помочь в автоматизации электронной почты и в проведении маркетинговых кампаний по электронной почте или через мессенджеры. Данная современная маркетинговая технология помогает получить представление о поведении потребителей, а также выполнять анализ рентабельности инвестиций по новым разработанным стратегиям.
Маркетинг — аналитика
Маркетинговая аналитика – это практика измерения маркетинговых показателей организации для повышения эффективности ее кампаний. Помимо общего мониторинга тенденций продаж и потенциальных клиентов, она также позволяет маркетологам подробно и во всех деталях ознакомится с предпочтениями целевых клиентов. Маркетинговый анализ может помочь маркетологам в работе по следующим ключевым направлениям:
Маркетинг. Технология оптимизации конверсии
Использование технологии оптимизации конверсии – это процесс, при котором бизнес побуждает потребителей посещать свой веб-сайт или профиль в социальных сетях с целью взаимодействия. Это может включать в себя заполнение формы, в которой пользователи указывают адрес электронной почты, его можно использовать в маркетинговых целях. Оптимизация конверсии способствует увеличению количества клиентов, заполняющих данную форму и, соответственно, классическая воронка продаж работает более эффективно.
Оптимизация для поисковых систем (SEO) и оптимизация для магазинов приложений (ASO — App Store Optimization) – наиболее часто используемые маркетинговые технологии, их важность невозможно переоценить. SEO – это процесс оптимизации, позволяющий улучшить позиционирование веб-сайта, увеличить количество и качество трафика на веб-сайт за счет органического ранжирования в поисковой системе. С другой стороны, оптимизация магазина приложений – это процесс оптимизации приложения для повышения его рейтинга и увеличения количества загрузок.
Поскольку все большее количество организаций сосредоточивают свое внимание на расширении своего цифрового присутствия, им рекомендуется создавать веб-сайты, а также мобильные приложения, которые могут значительно повысить их шансы на демонстрацию своих услуг. SEO и ASO – необходимые технологические инструменты в реализации данного процесса.
Ремаркетинг
К числу современных маркетинговых технологий относится ремаркетинг. Пользователи посещают веб-сайт, а затем уходят. Когда они открывают другие веб-сайты, то замечают, что реклама предыдущего посещенного сайта будет отображаться на новых ресурсах. Это является весьма рентабельным и легко настраиваемым инструментом, потому что организация показывает рекламу только тем лицам, которые проявили интерес к её продукту или услуге.
В настоящее время компании имеют весомое преимущество, заключающееся в получении доступа к экспертным знаниям о поведении потребителей благодаря очень сложным инструментам отслеживания, которые накапливают данные о клиентах. Компании используют это для разработки целевых маркетинговых стратегий бренда, и технология ремаркетинга – один из способов сделать это. С помощью ремаркетинга организация может сегментировать свою аудиторию посетителей веб-сайта в прошлом и предоставлять релевантную рекламу для медийных и поисковых кампаний на основе действий, предпринятых посетителями на веб-сайте.
Что касается технологий мобильного маркетинга, то для бизнеса очень важно сделать свой веб-сайт адаптивным и удобным для мобильных устройств. Проблема заключается в том, что большое количество веб-сайтов игнорируют это правило и подвергаются санкциям со стороны Google и других поисковых систем.
Веб-сайты, оптимизированные для мобильных устройств, – это лишь первый шаг, с которого компании переходят на поисковую рекламу для мобильных устройств и т. д. С помощью этих технологий, наряду с маркетингом в социальных сетях, поисковой оптимизацией и маркетингом по электронной почте, предпринимательство получит большую отдачу от инвестиций.
Искусственный интеллект и маркетинг
Такие технологии, как искусственный интеллект (ИИ), машинное обучение и прогнозная аналитика меняют практически все аспекты современного маркетинга.
Когнитивные и логические разработки, применяемые к компьютерным и алгоритмическим процессам, позволяют принимать более быстрые и точные маркетинговые решения и прогнозы. Благодаря машинному обучению выполняется интеллектуальная сегментация аудитории и аналитика, тестирование миллионов точек данных, чтобы помочь маркетологам адаптировать и оптимизировать свои кампании в режиме реального времени.
В современных условиях наметились три наиболее многообещающих вектора применения интеллектуальных технологий в маркетинге. Они базируются но поведении покупателя, создании контента и программной рекламе.
1. Поведение покупателя.
Одним из важных способов воздействия платформ на базе технологий искусственного интеллекта на современный маркетинг является использование машинного обучения для прогнозирования покупательского поведения пользователя. С помощью искусственного интеллекта и машинного обучения специалист-маркетолог может предсказать, собирается ли пользователь совершить конверсию или нет.
Отсюда легко принимать более обоснованные решения, в том числе, когда показывать рекламу, где ее показывать и какое именно сообщение должно быть, чтобы привлечь пользователей. В зависимости от целей, существует несколько способов сделать это. Один из наиболее распространенных – использование инструментов CRM. Просмотр истории предыдущих покупок пользователей является точным индикатором того, будут ли они совершать конверсию или нет. При этом важно иметь в виду и другие факторы, включая время суток, местоположение, тип устройства, операционную систему и т. д., которые также могут повлиять на покупательское поведение.
2. Создание контента.
Год за годом процесс создания привлекательного контента считается одной из главных задач маркетологов. Однако с технологией искусственного интеллекта у специалистов-маркетологов теперь есть доступ к огромному количеству данных, которые могут помочь в управлении процессами создания идей, давая им возможность сделать каждый элемент контента узконаправленным.
Для того, чтобы создать персонализированный контент на основе индивидуальных предпочтений, искусственный интеллект учитывает широкий спектр факторов – от настроений до полноценного анализа вовлеченности. Применяя эту технологию, можно отслеживать поведение клиентов и использовать соответствующие тенденции, чтобы ориентировать контент-стратегии с помощью различных подходов, включая индивидуальный подход.
3. Программная реклама.
Третье многообещающее применение технологии искусственного интеллекта в современном маркетинге – это программная реклама, которая помогает повысить эффективность и точность обращения.
Хотя к настоящему времени еще не удалось наделить машины истинным интеллектом, сопоставимым с человеческим, развитие искусственного интеллекта прошло долгий путь. Благодаря участию маркетологов и специалистов по анализу данных, технологии с использованием искусственного интеллекта являются важнейшими инструментами для маркетологов в меняющемся современном маркетинговом ландшафте.
Большие данные и маркетинг
Чтобы соответствовать растущим ожиданиям клиентов, компаниям необходимо хранить, обрабатывать и управлять огромными объемами персональных данных в любом масштабе для использования при взаимодействии компаний со своими клиентами.
Как и в случае с искусственным интеллектом, технологии больших данных во многом пересекаются с другими маркетинговыми технологиями. С помощью больших данных компании могут отслеживать покупательские привычки своих клиентов по всем каналам, узнавать, как они реагируют на конкретные объявления и предложения, а затем использовать эту информацию для обеспечения более персонализированного опыта.
В сочетании с искусственным интеллектом, большие данные становятся еще более мощным инструментом. Например, на основе технологии больших данных многие крупные компании используют сложный механизм рекомендаций для увеличения продаж. Анализируя историю покупок пользователей, то, что им нравилось, оценивалось, просматривалось или покупалось ими в прошлом, алгоритмы движков могут предложить потребителям более актуальные рекомендации по продуктам.
Чат-боты
Растущая популярность Siri от Apple, Alex от Amazon и Google Assistant – явный признак того, что потребители все больше привыкают к такой форме взаимодействия, как чат-боты. Эта технология не осталась незамеченной маркетологами, специалисты внедряют интеллектуальные разговорные чат-боты и используют их для общения с потребителями в режиме реального времени, выстраивая эффективное взаимодействие.
Таким образом, чат-боты – это относительно недорогой и гибкий способ для брендов улучшить обслуживание клиентов, поскольку они могут быстро давать ответы на поставленные вопросы и принимать запросы.
Чат-бот можно легко интегрировать в веб-сайт, приложение или платформу социальных сетей, и он может собирать информацию для использования в маркетинговых стратегиях.
Технологические достижения последних лет в области обработки естественного языка и машинного обучения расширили возможности голосовых виртуальных помощников, что также находит своё применение в целях маркетинга.
С популяризацией интеллектуальных динамиков с голосовым управлением, таких, как Amazon Alexa, и встроенных голосовых помощников на устройствах iOS и Android, в последние годы голосовой интерфейс стал более распространенным, приобретая всё большую популярность.
Чат-боты следуют набору заранее запрограммированных правил, чтобы направлять клиентов через серию необходимых ответов, чтобы получить то, что им нужно. Чатботы, использующие искусственный интеллект, также получают возможность собирать данные и со временем улучшать взаимодействие с клиентами. Чат-боты также помогают улучшить взаимодействие с пользователем, позволяя клиентам оставаться в собственной среде в приложениях, которые они уже используют, и сообщать о своих потребностях.
Интернет вещей
Популярность среди современных маркетинговых технологий набирает так называемый интернет вещей (IoT) и носимые устройства. Увеличение количества подключенных устройств приведет к появлению сети связанных объектов, которые специалисты-маркетологи могут использовать для изучения информации о потребителях, включая их симпатии и антипатии.
Блокчейн и криптовалюты
Такие технологии, как блокчейн и криптовалюты, также оказывают существенное влияние на маркетинг. Данные технологические решения могут повысить безопасность и прозрачность рынка, способствуют предупреждению мошенничества. А так же, позволяют потребителям защитить свою конфиденциальность и обеспечивают им контроль над своими данными. Все больше предприятий переходят на технологию блокчейн, и вполне оправданно ожидать, что эта тенденция сохранится и в будущем. Специалисты-маркетологи могут использовать технологию блокчейн для отслеживания и удержания аудитории, вовлеченной в рекламу.
Весомую роль в современном маркетинге играют технологии виртуальной реальности (VR) и дополненной реальности (AR). Хотя VR и AR пока ещё далеки от массового распространения среди широкой публики, они вошли в общественное сознание благодаря очень успешным играм, таким как «Pokemon Go» и «Beats Sabre». Данные технологии быстро набирают популярность как маркетинговый инструмент с большим потенциалом, который позволяет выделять компанию среди конкурентов.
Различные платформы также постепенно делают эту технологию более доступной для компаний, например, Youtube и Facebook, поддерживающие видео в формате 360 градусов. Snapchat также экспериментировал с интеграцией покупок в социальных сетях с опытом дополненной реальности.
Облачные технологии в маркетинге открыли новые возможности как для крупных, так и для малых предприятий, чтобы собирать огромные объемы данных о клиентах, частично уступив место большим данным. Сегодняшние корпорации знают о клиентах больше, чем когда-либо прежде, помогая создавать точную и персонализированную рекламу.
Таким образом, появление и развитие новых технологий отвечают стремительному развитию маркетинга в современных условиях. В сегодняшней конкурентной среде внедрение таких технологий стало как никогда важным. С помощью данных технологий компании получают все необходимые инструменты для повышения эффективности деятельности, значительного увеличения рентабельности инвестиций и лучшего позиционирования в отрасли.