что такое маркетинг услуг

Маркетинг услуг

Маркетинг услуг — научная дисциплина и отрасль современного маркетинга, изучающая особенности маркетинговой деятельности организаций, бизнес которых заключается в получении выгоды от предоставления услуг.

Маркетинговая политика компании, работающей в сфере услуг, значительно отличается от маркетинговой политики компании, работающей с материально-вещественными товарами. Связано это, в первую очередь, с особенностью «производства» или оказания услуг. Отличительной особенностью услуги является то, что она может существовать только при взаимосвязи покупателя услуги и производителя услуги.

На маркетинг услуг влияет то, что услуги обладают рядом особенностей, отличных от товара:

Ожидаемая услуга — субъективное представление потребителей о качественном уровне маркетинга услуг, который будет им предоставлен. Экстернализация услуг (externalization of services) — маркетинговая концепция развития услуг, связанная с появлением новых видов и форм сервисной деятельности, берущих на себя функции по удовлетворению потребностей, которые прежде удовлетворялись силами организации или домашнего хозяйства.

Целями маркетинга услуг являются:

Особенности комплекса маркетинга для услуг (4P + процесс, персонал, материальное окружение).

Специфика маркетинга услуг находит отражение и в системе маркетинга. Главная причина создания особого комплекса маркетинговых коммуникаций в сервисных фирмах видится в необходимости донести до покупателя услуг высочайшее качество той услуги, которую он собирается приобрести. Есть и другие причины специфичности комплекса маркетинга услуг. Это, как и писал ранее, непосредственное участие покупателя в процессе оказания услуги, не менее важном, чем результат. Кроме того, невозможность хранения услуг требует точных расчетов возможностей предприятия в сфере услуг, согласования их спроса и предложения.

Модель маркетинга услуг должна основываться на следующих принципах:

Концепция маркетинга услуг включает:

Источник

Что такое «маркетинг услуг»? Как создать и продать услугу

Оглавление

Составляющие маркетинга услуг

Комплекс маркетинга услуг

Как создать и продать услугу

Маркетинг услуг – это отрасль маркетинга, связанная с созданием и продажей нематериальных продуктов. Маркетинг услуг основан на ценностях и отношениях. К нему относят услуги Business to Business (B2B) и Business to Consumer (B2C). В этот спектр входят ИТ и телекоммуникационные услуги, медицинские услуги, финансовые услуги, развлекательные и туристические услуги, торговые и разнообразные профессиональные услуги.

В отличие от физических товаров, у которых есть очевидный и незамедлительный вариант использования, услуги не могут продаваться традиционным способом. Услуги нельзя потрогать, посмотреть образец, протестировать их заранее. Фактически, услуги – это обещание, это заявление о возможности выполнения.

Услуга – это ваши люди, знания и опыт. Вы продаете опыт с обещанием результатов. А это означает, что в сервисном маркетинге ставки намного выше: примерно 33% потребителей говорят, что они подумают о смене компании после всего лишь одного случая плохого обслуживания.

Составляющие маркетинга услуг

Маркетинг услуг – это не только взаимоотношения с клиентами. Фактически он содержит три составляющие:

Все три составляющих взаимосвязаны, но сначала нужно направить усилия внутрь компании – мотивировать и обучить людей. Неквалифицированный сотрудник не сможет поддерживать высокое качество сервиса. Часто банкротство случается не потому, что идея или услуга плохая – а потому, что ее не смогли грамотно продать и обеспечить правильный подход к клиенту. Почему в одном ресторане есть клиенты, в другом нет? Почему к одному мастеру выстраивается очередь, а другой сидит без работы. Можно вложить кучу денег в продвижение, но все рухнет в момент разочарования от сервиса.

У вас больше никогда не будет преимуществ по продукту или цене. Их можно легко скопировать, но нельзя скопировать сильную культуру обслуживания клиентов.

Комплекс маркетинга услуг

Комплекс услуг по маркетингу состоит из семи составляющих, а именно: продукт, цена, место, продвижение, люди, процесс и вещественные доказательства.

Продукт – сама услуга, с ценой все понятно. Место – там, где продается услуга, физический офис или сайт. С продвижением тоже все понятно – любые каналы продвижения, которые лучше срабатывают для конкретного бизнеса и отрасли. Интересны три последние составляющие:

Оказание услуг часто происходит во время взаимодействия между клиентом и контактными сотрудниками. Отношение и поведение сотрудника создают восприятие услуги клиентом. Это восприятие может быть как положительным, так и отрицательным. Именно люди могут повлиять на дальнейшие покупательские намерения.

Вещественные доказательства включают предоставление услуги, например брошюры, канцелярские принадлежности компании, визитные карточки, отчеты, сайт компании и т. д. Хорошим примером является гостиница. Дизайн, обстановка, освещение и оформление отеля, а также внешний вид и отношение сотрудников оказывают определенное влияние на восприятие и качество обслуживания клиентов.

Чем нематериальнее услуга, тем важнее сделать ее ощутимой. Кредитные карты являются хорошим примером материального доказательства по сравнению с предоставлением (нематериальных) кредитных услуг.

Еще один важный момент: довольные клиенты. Это тоже часть вещественных доказательств. Личные отзывы или отзывы в сети – это помогает другим понять, насколько хорошо оказана услуга.

Процесс включает алгоритмы общения с клиентами, порядок работы с обращениями и физические процессы – доставка, примерка, оформление и прочее. Процесс должен быть четко регламентирован с одной стороны, с другой – заточен под конкретного клиента. Например, постоянный клиент предпочитает получить услугу срочно и с доплатой. Ему нужно обеспечить такую возможность.

Как создать и продать услугу

Научиться продавать услугу сложно, потому что вы не можете продавать услугу так же, как продаете физический продукт.

Когда вы покупаете физический продукт, вы покупаете вещь, которую можете увидеть, потрогать и сразу испытать. Когда вы продаете услугу, вы должны найти нечто, что вы можете сделать для кого-то еще, а затем сообщить о ценности этой услуги.

1. Найдите свою нишу в сфере услуг

С помощью ниши не только легче привлечь внимание на ранней стадии, но и укрепить связь со своим будущим клиентским сообществом. Продажа услуг – это долгая игра, поэтому, чем больше у вас будет сторонников на раннем этапе, тем выше ваши шансы на успех.

Если вы начинаете с нуля, выберите нишу в сфере услуг, которая связана с тем, что вы уже знаете и любите. Если вы уже продаете физические или цифровые продукты и хотите добавить услугу в свой бизнес, начинайте с простого – с дополнения к продукту.

Изучение конкурентов предполагает анализ деятельности тех, кто предлагает аналоги. Сюда входит оценка всех элементов комплекса маркетинга и личное впечатление. Оценку можно провести в виде таблицы:

2. Создайте свой сервис

Вы можете предложить одну и ту же услугу каждому потенциальному покупателю. Вы также можете предложить индивидуальные услуги. Клиенты будут платить больше за персонализированные продукты, которые вы можете создать только для них.

Посмотрите на потенциальных конкурентов, уже продающих услуги, и подумайте, как вы можете улучшить их предложение.

Превратите свой сервис в продукт. Даже если ваша услуга довольно проста, вы заработаете больше денег, если предложите ее в удобном для понимания формате – одна услуга, комплекс услуг, элементы индивидуализации. Каждый формат должен привлекать разных клиентов и иметь разную цену.

Используйте данные конкурентов для ценообразования. Можно установить цену на основе затрат, но она не всегда будет соответствовать среднерыночной.

Цены конкурентов полезны в качестве ориентира. По мере развития вы сможете устанавливать индивидуальные цены по клиентским сегментам и персонализировать их.

Сделайте материалы для демонстрации услуг. Слайд-шоу, презентации, схемы, видеообзоры – все, что может показать ценность услуги и процесс ее создания.

Напишите подробное описание. В описание входит сама услуга и проблема, которую она решает.

Дифференцируйтесь. Почему ваши «идеальные» клиенты должны выбрать вашу фирму среди множества других, казалось бы, похожих фирм? Не нужно отличаться от других ради отличия, отличаться внешне – не то же самое, что отличаться стратегически. Можно сделать очень качественный сайт, красивую форму для сотрудников – это внешнее отличие. А стратегически никаких отличий не иметь.

Чем выше конкуренция, тем сильнее должно быть стремление к дифференциации. Но в большинстве случаев верно и обратное. Постоянное сравнение и бенчмаркинг приводит к тому, что со временем конкуренты становятся менее дифференцированными.

Если вы хотите увидеть сходство в действии, просто посмотрите на отели. Почти каждый отель дает вам шампунь, мыло и некоторые другие туалетные принадлежности бесплатно. Это стало элементом обязательного сервиса, который предлагают все. Некоторые идут дальше – включают новые опции и ситуация повторяется.

Почти все, что я сделал, я скопировал у кого-то другого.

Сэм Уолтон, основатель Walmart

Ищите различие с помощью клиентов. Выясните, что бы они хотели видеть. Для этого нужно ввести в практику постоянные опросы и выявление ожиданий.

Главное – установить реалистичные ожидания клиентов, а затем не просто удовлетворить их, а превзойти их – желательно неожиданными и полезными способами.

Упростите покупку ваших услуг. Продумайте простые и разнообразные способы доставки услуги.

3.Продвигайте свои услуги

Создавая новый продукт или услугу, вы меньше всего хотите, чтобы вся эта тяжелая работа была потрачена впустую. Выбор лучшей стратегии продвижения зависит как от вашего бизнеса, так и от ваших клиентов. Вам необходимо подумать о том, каковы их покупательские привычки, чтобы составить план действий, соответствующий вашей идентичности.

10 способов продвижения вашего продукта или услуги:

Социальные сети в лучшем случае – это сообщество ваших клиентов, где вы можете продемонстрировать индивидуальность своего бренда. Кроме того, сети – хорошее средство перенаправления посетителей на свой сайт, чтобы побудить их купить услугу.

Сообщения в блогах – отличный способ повысить вовлеченность, вы предоставляете своим клиентам полезный ресурс по использованию и демонстрации услуги.

Платное продвижение гарантирует, что ваш контент попадет в нужную аудиторию в нужное время. Оно также обеспечивает масштабирование и охват после того, как вы протестируете и доработаете свои объявления, чтобы получить максимальную отдачу от инвестиций.

Обычно проведение мероприятия – отличный способ для предприятий установить личные связи со своей клиентской базой. Для услуг – это способ превращения услуги в продукт, демонстрация возможностей.

Совместные предприятия – это разумный способ расширить вашу аудиторию за счет связи с другими предприятиями в вашей отрасли для взаимной выгоды. Сотрудничая с не конкурирующими, но родственными предприятиями, вы можете объединить свои клиентские базы, у которых могут быть схожие интересы и потребности. Эти предприятия могут быть чем угодно: от сотрудничества в блогах или информационных бюллетеней до конкурсов в социальных сетях или даже мероприятий, но развитие устойчивых рабочих отношений – отличный способ перекрестного продвижения.

Эксклюзивные предложения – лучший способ вознаградить и побудить ваших клиентов, выстраивая доверительные отношения с ними.

Еще один способ вознаградить ваших постоянных клиентов – предложить бесплатные обновления для новой услуги, бесплатный переход на новую услугу или использование новой услуги по старой цене.

Исследования показывают, что 54% ​​людей посещают сайт компании после прочтения положительных отзывов, и подавляющее большинство доверяет отзывам так же, как и личным рекомендациям. Спрашивайте у своих клиентов отзывы с помощью автоматизации в ваших процессах, личных писем, опросов удовлетворенности клиентов.

Это не все возможные способы, поиск лучших из них – процесс постоянный и меняется в зависимости от отрасли и наработки опыта.

Выводы

Продажа услуг менее затратна с точки зрения задействования материальных ресурсов (не нужны запасы, содержание мест хранения и продажи), но более сложна в плане маркетинга. Услугу нужно перевести на язык выгоды, решения проблемы и сделать акцент на трех самых важных составляющих маркетинг – микс: вещественных доказательствах, людях, процессе. Единого рецепта не существует, но приведенные в статье основные ориентиры точно работают, а остальное сделает ваш опыт и помощь профессионалов.

Источник

Маркетинг услуг

Маркетинг услуг — отрасль современного маркетинга, научная дисциплина, изучающая особенности маркетинговой деятельности организаций, вовлеченных в предоставление услуг.

Содержание

Стадии развития маркетинга услуг за рубежом

Появление первых научных работ по маркетингу услуг датируется пятидесятыми годами прошлого столетия. Процесс становления маркетинга услуг принято условно разделять на три стадии — «Движение с трудом» (crawling out), 1953-1979 гг., «Торопливое движение» (scurrying about), 1980-1985 гг. и «Уверенный шаг» (walking erect), 1986-1993 гг. Работу по систематизации научных публикаций по маркетингу услуг, осуществленных в период с 1953 по 1993 гг., провели американские ученые Реймонд Фиск (Raymond Fisk), Стивен Браун (Stephen Brown) и Мэри Битнер (Mary Bitner). Оригинальные (англоязычные) обозначения периодов становления маркетинга услуг, представленные в данной статье, также предложены ими.

Движение с трудом (crawling out), 1953-1979 гг.

Первая стадия становления маркетинга услуг стала стадией риска и открытий. Начало стадии знаменуется появлением первых публикаций по маркетингу услуг, окончание — разгаром дебатов относительно различий услуг и товаров как двух типов продукта в маркетинге.

За 27 лет было опубликовано 120 работ. Большинство из широко известных авторов — Джон Бейтсон (John Bateson), Леонард Берри (Leonard Berry), Стивен Браун (Stephen Brown), Пьер Элье (Pierre Eiglier), Вильям Джордж (William George), Кристиан Грёнроос (Christian Gronroos), Юджин Джонсон (Eugene Johnson), Эрик Ланжар (Eric Langeard), Кристофер Лавлок (Christopher Lovelock) — опубликовали свои первые и прославившие их работы именно в этот период.

Основным вкладом данной стадии в становление маркетинга услуг считается выявление характеристик услуги как продукта в маркетинге. Эти характеристики — неосязаемость, неотделимость, гетерогенность и несохраняемость — создали фундамент для понимания того, что маркетинг услуг отличен от маркетинга товаров.

Торопливое движение (scurrying about), 1980-1985 гг.

Первая половина 80-х гг. является периодом «наведения мостов» в литературе по маркетингу. Сторонники маркетинга услуг начинают одерживать победу. В 1981, 1982, 1983 и 1985 гг. при спонсорской поддержке Американской ассоциации маркетинга (American Marketing Association, AMA) в США проходят первые конференции по маркетингу услуг.

За 6 лет было опубликовано 287 работ. Основным вкладом данной стадии в становление маркетинга услуг считается проработка концептуальных основ вопросов, связанных с качеством услуг (service quality), сервисными контактами (service encounters), описанием процесса предоставления услуг (service blueprinting).

Сегодня можно уверенно утверждать, что именно разработки, осуществленные в 1980-85 гг., инициировали экспоненциальный рост литературы по маркетингу услуг, продолжающийся и по сей день.

Источник

Что такое маркетинг услуг и отличия от маркетинга товаров?

Слово «маркетинг» привычно для обывателя. Упоминания о нем встречаются повсеместно. Но всевозможные ответвления этой профессии все еще вызывают путаницу. Например, что такое маркетинг услуг? Чем он отличается от товарного? Зачем было выделять целое направление? В чем его специфика? Какую пользу дает его внедрение? Какие задачи он решает? Насколько сложно работать в этой сфере, в сравнении с рынком товаров? Обо всем этом далее.

Что такое маркетинг услуг?

Маркетинг услуг — это направление маркетинга, которое занимается разработкой стратегии для организаций, связанных со сферой обслуживания. Может показаться, что это лишний труд – выделять целую научную дисциплину. Но это ошибочное мнение. Дело в том, что обслуживание кардинально отличается от производства или продвижения товаров. Поэтому все, включая поиск клиентов, заключение сделок или проведение рекламных кампаний, имеет особенности.

Еще в 50-е годы прошлого столетия американские ученые задумались над вопросом создания нового направления. Сказать, что это был легкий путь нельзя. Формирование маркетинга услуг шло медленно, с критикой и дебатами. До 1980 года это были попытки создать основу для новой научной школы. В восьмидесятые годы началось стремительное развитие и популяризация этого направления, не прекращающееся и сейчас.

Поскольку рынок сервиса имеет тенденции к расширению, то и его маркетинг также становится популярнее. Чем же он все-таки отличается от товаров? Об этом поговорим далее.

Различия маркетинга услуг и товаров

Товары и обслуживание – основные способы получения прибыли. В этом они похожи, но методы их реализации различны. Маркетинг услуг занимается не материальными ценностями, а интеллектуальными, которые неотделимы от человека. Главная разница от товаров заключается в том, что кроме самого сервиса, «продается» еще и человек, его предоставляющий. Например, никто не захочет пойти к парикмахеру, от которого неприятно пахнет. Зато рыбу или мясо мы покупаем у продавцов, которые ими пропахлись до нитки. Люди спокойно берут товары у неблаговидных продавцов, но вряд ли согласились бы получить от них другой сервис, например – массаж, стрижку и т.п. В этом скрывается основное отличие – неотделимость от конкретного человека.

Другие особенности по сравнению с товарами:

Перед маркетингом услуг ставится двойная задача. С одной стороны, должен продвигаться сам сервис. Но без авторитета его поставщика, это сделать сложно. Выходит так, что нужно повышать ценность обоих компонентов. Рекламируя важность обслуживания, необходимо акцентировать внимание на профессионализме конкретного исполнителя. Иначе клиенты, заинтересовавшись самой идеей, обратятся к кому-нибудь другому для ее реализации.

Поскольку с обслуживанием невозможно ознакомиться до момента его получения, можно говорить об «ожидаемой услуге». Если кирпич и в Африке кирпич, то бизнес-тренинг или юридическая консультация отличаются даже у сотрудников, работающих в одной фирме, не говоря уже о рынке в целом. Важный компонент маркетинга услуг – умение себя правильно преподнести. С появлением социальных сетей и видеоканалов это стало намного легче. Исполнители могут собирать свои портфолио из предыдущих заказов, предлагать их в качестве «анонса» будущей работы.

Тенденции маркетинга услуг постепенно проникают и в компании, занимающиеся материально-вещественными товарами. Продавая один и тот же товар, производители могут выигрывать у конкурентов, за счет более качественного обслуживания. Таким образом, маркетологи, занимающиеся товарами, все чаще начинают учиться у тех, кто развивает сервис, ведь взаимосвязь этих сфер помогает добиться лучших результатов.

Все же товары более удобны с позиций их производства и реализации. Это удобство проявляется, как для самих производителей, так и контролирующих органов. Переменчивость и непостоянство рынка услуг требует более жесткого государственного контроля. Отдельные отрасли, включая банковские, здравоохранительные, телекоммуникационные организации, имеют стратегическое значение. В случае бесконтрольного доминирования на рынке, они могут стать национальной проблемой, несущей угрозу самому государственному устрою. Опять же, это зависит от тех целей, которые преследует фирма.

Цели маркетинга услуг.

Маркетинг услуг применяется в конкретных, а не абстрактных целях. К основным его задачам относятся:

Достижение этих целей позволяет фирме становится более конкурентоспособной в условиях динамичного рынка. По сути, любой бизнес сводится к получению прибыли. В сфере обслуживания она напрямую зависит от довольства потребителей, их готовности совершать повторный заказ и рекомендовать исполнителя своим друзьям и знакомым.

Если в продаже товаров не так важен фактор личности, то в сфере обслуживания без него невозможно построить успешный бизнес. Поэтому основные цели маркетинга услуг, помимо непосредственной выручки, тесно связаны с созданием имиджа исполнителей, их PR-продвижением. Все это заложено в базовых этапах работы.

Этапы работы в сфере маркетинга услуг

Любую работу надо делать последовательно. В маркетинге услуг очень важно осуществить следующие этапы:

По сути, планирование маркетинга услуг не сильно отличается от продвижения материальных товаров. Просто больше внимания приходится уделять имиджу персонала, а не только качеству продукции.

Маркетинг услуг с каждым годом все больше проникает в бизнес. Касается это, кроме самого обслуживания, еще и рынка товаров. Потребители становятся грамотнее и требовательнее. Соответственно, для получения их благосклонности, бизнесу необходимо эволюционировать, повышая собственную компетентность и ориентированность на потребителя.

Источник

Особенности маркетинга в сфере услуг

Вы будете перенаправлены на Автор24

Сущность и направления маркетинга в сфере услуг

Маркетинг в сфере услуг – это область маркетинга, направленная на согласование спроса и предложения услуг, а также их рыночное продвижение.

Сами по себе услуги представляют собой в некотором роде неосязаемые блага, реализуемые в форме деятельности. Их отличительными особенностями выступают неосязаемость, неспособность к хранению, непостоянство качества, неотделимость от источника и отсутствие владения. Как и любой материальный продукт они подлежат купле-продаже в условиях рынка.

В общем смысле маркетинг, реализуемый в сфере услуг, может быть определен в качестве управляемого социального процесса, посредством которого индивиды и группы людей приобретают то, в чем нуждаются, обмениваясь при этом с другими созданными ценностями и продуктами. Сам по себе данный процесс включает в себя базовые компоненты маркетинг-микса. В то же время он имеет свою специфику, обусловленную в первую очередь, особенностями рынка услуг.

Сущность концепции маркетинга в сфере услуг сводится к следующему: потребитель (при прочих равных условиях) будет готов пользоваться услугами фирмы в будущем в том случае, если окажется удовлетворен уровнем обслуживания данной организации и наоборот.

Основные направления маркетинга в сфере услуг в общем виде представлены на рисунке 1. Не будем останавливаться на них более подробно. Перейдем к его целям и функциям.

Рисунок 1. Базовые направления маркетинга услуг. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Маркетинг услуг преследует различные цели. Одна из них связана с непрерывным увеличением ассортимента предоставляемых фирмой рынку услуг. Считается, что таким образом она может повысить свое влияние на рынке. Вторая важная цель маркетинга услуг связана с необходимостью постоянного роста качества обслуживания как основы обеспечения рыночной конкурентоспособности бизнеса. Наконец, третья главная цель сводится к обеспечению динамичного роста рентабельности производства услуг.

Готовые работы на аналогичную тему

В соответствии с обозначенными целями маркетинг в сфере услуг выполняет определенные задачи. Все их множество условно принято разделять на три группы:

Сам по себе процесс реализации маркетинга в сфере услуг состоит их определенных этапов. Сначала проводится анализ рыночных возможностей, затем отбираются целевые рынки и разрабатывается комплекс маркетинга. Наконец, наступает черед непосредственно самой реализации маркетинговых мероприятий.

Специфика маркетинга в сфере услуг

Безусловно, маркетинг, реализуемый в сфере услуг, отличается от традиционного товарного маркетинга и имеет свою специфику. Эксперты выделяют три наиболее важных его характеристики.

Первая характеристика сводится к использованию системного подхода для решения маркетинговых проблем. В данном случае понятие «системности» означает разработку комплекса маркетинга услуг, обеспечение комплексного обслуживания потребителей, а также системное решение маркетинговых проблем, стоящих перед производителями услуг.

Вторая базовая характеристика маркетинга в сфере услуг определяется необходимостью сосредоточения усилий на решении основных проблем маркетинга, в том числе таких как разработка тактики маркетинга услуг и скопление ресурсов для реализации его стратегии.

Третья характеристика маркетинга в сфере услуг заключается в специализированности и скооперированности обслуживания потребителей. Считается, что именно благодаря активному использованию конкурентных преимущества фирма может завоевать и удержать рынки в сфере услуг.

К числу прочих особенностей маркетинга в сфере услуг могут быть отнесены:

Все эти особенности предопределяют условия реализации маркетинга в сфере услуг, который, кстати сказать, зачастую реализуется в условиях высокой рыночной конкуренции. В таких условиях особенно ценится индивидуализированный подход и персональное обслуживание каждого клиента.

Функции маркетинга в сфере услуг

В сфере услуг маркетинг выполняет четыре основных функции – аналитическую функцию, функцию планирования, производственно-сбытовую функцию и функцию контроля. Каждая из них имеет свои особенности. Рассмотрим их более подробно.

Аналитическая функция свое практическое воплощение находит в изучении и анализе рынка и его участников, включая, в первую очередь, самих потребителей, а во-вторую – рыночных конкурентов фирмы, оказывающей те или иные услуги. Именно она в значительной степени служит основой для принятия маркетинговых решений.

Функция планирования проявляется сквозь призму формирования особого комплекса маркетинговых коммуникаций в сервисных фирмах, а также разработку программ маркетинга. Практическим воплощением данной функции выступает расширенная модель комплекса маркетинга «7Р», составными элементами которого выступают продукт, цена, место, продвижения, а такие люди, способ оказания (предложения) услуги и нематериальные свидетельства.

Специфика производственно-сбытовой функции маркетинга услуг определяется, в первую очередь, сущность самих услуг. Как правило, процессы их производства и реализации неотделимы друг от друга. Таким образом, удовлетворение потребности происходит одновременно с фактическим предоставлением услуги.

В основе реализации контрольной функции маркетинга в сере услуг лежит соизмерение полученных результатов с поставленными целями, а также оценка правильности принятых решений и корректировка маркетинговой деятельности в будущем.

Источник