что такое ксэ доставка с алиэкспресс
Отслеживание Курьер Сервис Экспресс посылок
В этот раз подробно разберем отслеживание Курьер Сервис Экспресс посылок (КСЭ). Нельзя сказать, что данный способ доставки относительно новый, однако свою известность он приобрел именно в последнее время, благодаря крупным китайским магазинам вроде GearBest и конечно же популярнейшей китайской площадке AliExpress.
Если раньше КСЭ выступал посредником между китайской и российской стороной по части доставки, вроде того как это делают СДЭК или Pony Express, то сейчас с развитием раздела «МОЛНИЯ» на АлиЭкспресс их все чаще стали привлекать как подрядчика для доставки товаров внутри страны. Несмотря на то, что служба доставки одна, способы отслеживания их посылок могут быть абсолютно разными и зависеть от отправителя.
Где отследить КСЭ посылку
Как уже было отмечено, Курьер Сервис Экспресс является независимой курьерской службой доставки, однако непосредственно их название среди перечня способов доставки с того же AliExpress вы почти никогда не встретите, обычно будет указано Seller Shipped Method. Все потому, что они выступают в основном посредником между логистическим центром и клиентом, и выполняют исключительно свой узкий круг задач – доставить из пункта А в пункт В.
Для доставки по России, например, с МОЛЛа, посылку «Курьер Сервис Экспресс» передает чаще всего логистическая служба 007EX, даже не взирая на то, что они и сами занимаются курьерской доставкой до двери. Однако в последнее время они предпочитают все больше концентрироваться именно на логистике, поэтому и делегируют часть своих полномочий в области доставки на подрядчиков.
Узнать, что ваша посылка была передана Курьер Сервис Экспресс достаточно просто, на примере того же 007EX, после того как заказ будет собран и укомплектован, посылка попадет на сортировку, откуда и оправится в доставку со статусом «Отправлено транспортной компанией КСЭ».
Разумеется, можно и дальше отслеживать перемещение на сайте 007EX, но нужно учитывать тот факт, что информация по трек-коду будет обновляться с задержкой, поэтому гораздо проще отслеживать актуальные статусы перемещения вашей посылки на официальном сайте Курьер Сервис Экспресс. Если сравнивать с отслеживанием почтовых отправлений с АлиЭкспресс из Китая, то тут долго ждать не придется, доставка осуществляется как правило в течение одной недели, в зависимости от вашего местоположения.
Как уже было отмечено, услугами КСЭ пользуются не только логистические центры для доставки товаров по России. При доставке товаров из Китая довольно часто используется комбинированный способ, где одну часть пути посылка доставляется китайским посредником ETS Express, а после прохождения таможни передается нашим курьерским службам. Раньше с нашей стороны посылки почти всегда забирал СДЭК или Pony Express, но сейчас все чаще можно заметить за этим делом Курьер Сервис Экспресс.
После того как ETS Express передаст вашу посылку КСЭ, появится статус «Груз получен на склад КС». В течение 1-2 дней с вами свяжется курьер для того чтобы уточните удобное вам время доставки. Если по какой-либо причине с вами связаться не удалось, появится статус «Груз поступил на склад проблемных грузов».
Ничего страшного в этом нет, если вы изначально отслеживали свою КСЭ посылку и понимаете суть происходящего. В такой ситуации достаточно лишь позвонить в «Курьер Сервис Экспресс», назвать номер своей накладной и согласовать удобное время доставки, кстати, можно сделать это и онлайн на их сайте.
Без разницы откуда была доставка, внутри по России или прямиком из Китая, если до вас не удалось дозвониться, то все без исключения посылки КСЭ попадают на склад проблемных грузов, где хранятся ограниченное время, ожидая реакции получателя, если на связь никто не выходит — посылки возвращаются обратно отправителю.
Отзыв о Курьер Сервис Экспресс
Несмотря на то, что Курьер Сервис Экспресс пока не занимается полным циклом доставки посылок с АлиЭкспресс, а лишь играет во всем этом свою отведенную роль, можно с уверенностью заявить, что со своей задачей служба доставки справляется на отлично.
Конкретно в нашем случае, все без исключения посылки были доставлены в течение недели, причем курьер всегда предварительно созванивался и согласовывал удобное время, а не приезжал в удобное ему время тем самым ставя вас перед фактом, как это случалось с другими схожими курьерскими службами.
Учитывая, что АлиЭкспресс активно развивает раздел МОЛЛ с быстрой доставкой по России, вполне возможно, ближайшее время «Курьер Сервис Экспресс» станет одним из главных посредников в области локальной доставки, на ровне с SPSR, который сейчас все же чаще используется для доставки товаров из МОЛЛНИИ.
Кстати, если раньше на товары из МОЛЛа кэшбэк не распространялся, то теперь руководство Alibaba Group изменило свое мнение на этот счет и ситуация в корне изменилась. Поэтому желающие немного сэкономить на своих же покупках могут присоединяться, предварительно изучив ТОП лучших кэшбэк сервисов на АлиЭспресс, тем самым начав экономить буквально со следующего заказа.
Горячая линия КСЭ, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия КСЭ? По каким телефона можно позвонить? Как написать обращение в службу поддержки?
О компании
По вопросам отслеживания посылок, оплаты услуг, поиска решения проблем, клиенты могут обратиться в службу поддержки.
Телефон горячей линии КСЭ
Для удобства партнеров и клиентов, в компании предусмотрен единый центр обслуживания.
Телефон горячей линии для связи в независимости от региона один: 8 (800) 555 51 44.
Тарификация отсутствует для всех обращений с мобильных и стационарных аппаратов.
Большинство региональных представительств имеют свой номер телефона для консультаций.
Адреса филиалов
Адреса доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Рассказать о своих нареканиях, высказать претензии либо задать вопросы, можно как по горячей линии, так и направив сообщение онлайн.
Для этого используется кнопка «Чат» на сайте: https://www.cse.ru/mow или отправка запросов по почте: info@cse.ru.
Обращения в службу поддержки рекомендуют сопровождать детальным описанием характера проблемы и указанием контактной информации. Прикрепляйте фото, видео материалы, которые смогли бы «пролить свет» на ситуацию.
Социальные сети
Высказаться о замечаниях и оставить общие впечатления, изучить новости, условия работы возможно через социальные сети:
Обращение в поддержку через личный кабинет
Поддержка рекомендует пользоваться учетной записью при составлении сообщений.
Обратите внимание, что весомое значение имеет корректность и достоверность приводимых данных.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Обращайтесь в поддержку по различным вопросам:
За помощью можно обратиться в связи с нареканиями в адрес работы менеджеров и других сотрудников КСЭ.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
По вопросам не связанным с деятельностью курьерской службы, специалисты поддержки вряд ли смогут помочь.
Старайтесь указать Ф.И.О., номер для отслеживания, контакты, чтобы упростить рассмотрение запросов.
Как написать жалобу?
Многие жалобы, как и отзывы о качестве работы рассматриваются с целью улучшения сервиса, качества услуг.
Оставить жалобу рекомендуется одним из способов:
Рассматриваются также и комментарии в соц. сетях.
Время работы
Ответить в call-центре готовы ежедневно с 8:00 до 20:00.
Режим работы региональных «точек» выдачи смотрите на сайте.
Заказ с АлиЭкспресс через службу КурьерСервисЭкспресс. Приходит смс о том, что заказ невозможно доставить. И я должен перейти по ссылке. На следующий день новое уведомление, о том, что курьер не дозвонился до меня (ни одного звонка на самом деле не было) и мне нужно связаться со службой по телефону. Первая девушка сказала ожидайте и повесила трубку. Имя к сожалению не запомнил. Когда позвонил во второй раз, ответила Виктория. И начала нести какую-то дичь. То мой заказ в ПВЗ, где это она не знает. Через пару минут она заявила, что такого заказа не существует, или он оформлен на другой номер телефона. И вообще, сказала она, звоните на горячую линию АлиЭкспресс, они вам помогут.
Через кривую онлайн форму пообщавшись с более адекватным человеком, с грехом пополам перенаправили мои заказы в пункт выдачи. Они туда пришли. Но мне, никаких уведомлений не поступало. Куда пожаловаться — неизвестно. Сервис гаже почты россии в разы.
Никогда и ничего не пересылыйте через эту шарашкину контору под названием КСЕ. Несколько заказов так и не были доставлены.
Точно шарашкина контора, потерялась послылка спросить неского…
Мне не доставлена посылка!
CNL 0001299629
Сначала не доставили в постомат (а это было ЕДИНСТВЕННОЙ причиной обратиться в вашу службу). переадресовал. не доставлена без объяснения причин. связаться по телефону в течение 3х(!») дней невозможно!
CSE Курьер Экспресс Сервис не доставляет посылки
Оформить самовывоз почти нереально. У кого-то получилось, но ехать пришлось в ебеня. Я пока не пробовала, тк перспектива 1.5 часа ехать на окраину города, куда собаки ходят умирать, меня не радует. И не факт опять же, что это принесло бы плоды, тк для этого нужна связь с живым оператором, а это невозможно.
Собственно, для чего был написан пост. Если вы оказались в такой ситуации как я немногим ранее, то поделитесь как разрешили её, пожалуйста. Если вы заказываете с али, то будьте внимательны и обходите доставку в постаматы Цайняо стороной, иначе рискуете нарваться на этих мошенников.
Кстати, после того, как я написала им в Инстаграм, они позакрывали комментарии. Ублюдки. Не знаю, как буду вызволять свои покупки, из-за этого работа скоро встанет. Позже напишу продолжение в комментариях, если удастся получить посылки.
В субботу забрал посылку у CSE. Алгоритм как достучатся до оператора в онлайн чате(взят с комментария девушки на сайте irecommend) :
Нажимаем кнопки в боте на сайте в следующем порядке:1)Жду доставку
2)Доставка из интернет магазина
3)Вводим свой трек-номер
5)Иные статусы или вопросы
7)Уточнить дату доставки
8)Дата доставки уже прошла
9)Выбрать повторную дату доставки
10)Назад в предыдущий пункт меню
11)Получить заказ раньше плановой даты
12)Связаться с оператором
После этого с вами на связь выйдет оператор.
Но операторы чем помогут- Оператор Константин на мою просьбу отправить посылку на склад самовывоза зачем то направил ее на адрес допофиса CSE, из которого забрать посылку самовывозом невозможно)))) зато курьеры с радостью пытались дважды доставить посылку до этого офиса, и были очень удивлены что это не мой домашний адрес а адрес их конторы))). Так что с выбором самовывоза нужно быть очень осторожным. (Выбрал самовывоз потому что курьеры естественно доставляют посылки только в рабочее время по будням-что не удобно лично для меня.)
А в целом-CSE худшая доставка я думаю во всем мире. Терпения всем кому «посчастливилось» столкнутся с ними.
Пишу продолжение. Посылки в постамат по словам оператора (донимала их в Телеграмм по скрипту, который выше кидали) не закладывали, тк в постамат отсутствовало место и ждали, пока оно освободится.
Но тк одна из посылок была курьером, я требовала подробностей насчёт даты и времени приезда курьера. 2 дня мне обещали, что свяжутся и назначат время. Сегодня в обед я написала снова, что груз не передан на доставку и что меня задолбал их бардак. В итоге мне предложили оформить самовывоз по адресу склада. Я смекнула, что раз перемещать не надо, то и 10 дней не надо ждать. Сказала, что хочу сегодня или максимум завтра забрать. Оператор ответил, что могу через 2-3 часа забрать свои посылки с паспортом.
Приехали туда, благо мы на машине, на общ транспорте туда добираться неудобно. Срач. Все валяется, куча коробок. Неудивительно, что ничего найти невозможно. На момент нашего приезда там уже скандалила девушка, которая находилась там третий час и не могла получить посылку.
Мои посылки нашли минут через 15, принесли, расписалась и все. К моему великому сожалению, я на постамат цайняо заказала ещё около 5 посылок и видимо придётся их забирать аналогично.
2 недели назад был опыт доставки через CSE, надеюсь больше не будет. Заказывал обувь с интернет-магазина, стояла дата доставки 6 число, 6 ничего не пришло, 7 звонит курьер, говорит что в вашем районе нет доставок, можно завтра? Я говорю, что не хотелось бы, но если очень нужно, то ок. На следующий день ничего не приходит и не звонит, еще на следующий день пытаюсь связаться с тех.поддержкой через их блядский чат на сайте, который говорит что все ок, завтра будет. Завтра в итоге тоже не было, курьер только еще через день приехал.
И все это с учетом того что у них доставка с 10 до 22 или вроде того, типа сиди весь день дома, а если нет, то получишь хер знает когда
Должны были планово доставить на следующий день.
Оператор буквально за несколько минут с ними связалась.. в итоге назначили на следующий день доставку на утро.
Похоже слабое место именно передача со склада в руки курьерам.
Кто и где главный, или еще одна история курьера
Маленькая показательная история про отношение к заказчикам
Есть у меня старые любимые наушники Koss Sporta Pro, пришло время на них амбушюры менять ( те самые поролоновые штуки, которые надеваются на наушники), так как заводские уже совсем неприлично прорвались.
Полистал вчера вечером Яндекс маркет и нашел несколько вариантов, один из них заказал.
Не велика потеря, конечно, но обидно ж. Звоню в Плеер:
— Здрасьте, такая проблема.
— В документах сколько пар?
— Вы в документах расписались?
— Такие вещи надо проверять при приемке. Вы могли самостоятельно изменить состав товара.
— эээ.. но это неправильно
— Это ваше мнение, до свидания.
Звоню курьеру. Спрашиваю, сколько он передал мне поролонок.
— А в документах три.
Звоню еще раз в поддержку магазина:
— Здрасьте, проблема такая-то, ваш курьер подтвердил, что он передал мне одну пару вместо трех. Разговор я записал ( блефую)
— приезжайте в магазин, ваш вопрос будет решаться менеджером
— а можно сразу принять решение, чтобы не кататься за отказом. Неужели это для вас нестандартная ситуация?
— это в компетенции менеджера, я могу вам только предложить приехать в магазин.
— Я не буду кататься за 500р, мне проще отзыв про вас написать.
Казалось бы, на этом логичная концовка. Лох проглотил, корпорация еще чуточку обогатилась, но тут звонит курьер:
— я уточнил у кладовщика, она ошиблась, я уже на пути к вам, сейчас привезу остальное.
Конечно, я ему выдал компенсацию за проезд с запасом и порадовался, что есть люди, которые отвечают за свою работу и исправляют свои и чужие ошибки, просто потому что считают это правильным.
Яндекс маркет начал перенимать практику таксистов
Вчера вечером жена обнаружила, что у дочери осталась последняя пара контактных линз. Если в школу еще можно в очках, то на на тренировку никак.
Срочно нашли нужные на яндекс маркете, оплатили и линзы и платную доставку.
В итоге сегодня за полчаса до назначенного времени звонит курьер и требует отменить заказ. Типа ему ехать далеко.
Поддержка уже час как молчит, курьер позвонил еще раз, наорал на жену, потребовал этот заказ отменить и оформить новый. На комментарий, что все уже оплачено и деньги банк мгновенно не вернет, съязвил, что типа неужели денег нет оплатить еще раз.
У меня полыхает просто невозможным образом. «Передовые» практики таксистов перекочевывают во все остальные сферы?
Доставка цветов, или еще одна история курьера
Ответ на пост «Разрешите пожаловаться!»
Я: А где упаковка? Сказал же, что зеркала большие.
Г: нам никто ничего не сообщил.
Г: ну у нас тут картон есть, можем между зеркалами переложить…
Я: класс… ну давайте хоть так.
Г: спуск и подъем оплачивается отдельно.
Звоню опять оператору.
Я: Johnny, la gente esta muy loca, What the f*ck!?
О: Ничего доплачивать не надо.
Грузчики грузят, зло и недовольно косятся на меня. Я, на всякий случай, все фотографирую. Погрузились за 20 минут, выехали. Я на своей, еду за ними. Ехали мы 1 час 10 минут. Со средней скоростью 40км/час и постоянными остановками по непонятным причинам. Просто так. Остановились, 10 минут постояли, поехали дальше. и так несколько раз. Я все фиксирую: фото и видео. Приехали, подняли, слава Богу все целое. На все это ушло 1 час 59 минут с момента приезда. Оплатил Х рублей, разбежались. Перезвонил оператору, все объяснил, пообещали разобраться с грузчиками. И что это был за цирк? Пытались развести на оплату спуска и подъема? Тянули для оплаты дополнительного времени?
Разрешите пожаловаться!
Как же меня задолбали грузчики. Прям пипец.
Всегда в заявке указываю: арка въезда во двор квадратная, высота 3.1м Подберите машину на доставку, которая въедет во двор, т.к. с улицы таскать далеко.
Оплачиваю доставку до подъезда всегда.
И постоянно приезжает какая-нибудь шаланда на 3,5 метра высоты, после чего начинается: «Ой, а нам не сказали, ой а мы тут при чем, ой а давайте вы нам оплатите и мы донесём куда надо».
Сегодня привезли заказ из Максидома. Купил у них керамогранит 65х65см. Трижды уточнил при заказе, что мне нужно до подъезда. А он во дворе. А во двор через арку. А она 3.1 метра. Ждал неделю. Приезжает Газель, которая в арку влезает в притирку к потолку. Разгрузишь и она уже не выедет оттуда. Да етить вашу так!
В газели три мужика, и начинается классика: «Давайте звонить в поддержку. Они сказали разберутся».
Плитку сгрузили мне прямо на тротуар — и все, говорят, доставили.
С великим недовольством, будто одолжение мне какое делают, достали они эту телегу, загрузили и довезли до мастерской. Младший рванулся с телеги все разгружать, но старший его аж криком на визг переходящим остановил: «Пусть сам выгружает. Мы доставили до подъезда, а дальше не наше дело!»
Жалоба окончена, спасибо за внимание.
Почему всегда предпочитаю самовывоз
В последнее время, как заказываю что-то, кроме продуктов, курьерской доставкой, всегда какие-то приключения. Недавно был самый интересный случай.
Посылка в Алике, «пауэрбэнк». Доставка была только «DPD», самовывоз в этой службе не предусмотрен (по крайней мере случае с той посылкой). Жаль, в Москве полно пунктов выдачи всяких самых разных. Заказал. Месяца через два после заказа, звонит курьер (К):
К: «ну чё, я за дверью, открывай».
Я: «пардон, вас не ждали, вы бы предупредили».
К: «а шо вы заказали и не ждёте. «.
Я: «посылка два месяца идет, вы приезжаете неожиданно и резко как понос, вас два месяца безвылазно надо ждать, как, блин, на карантине?»
К: «Ну тогда потом привезем!»
Я: «когда?».
К: «это уже другой курьер будет везти, я хз».
Следующий курьер аналогично, резко и неожиданно приехал в будний день в рабочее время, никого не предупредив заранее, и уехал, т.к. никого и не было. На этом все, заглохло. Звоню в службу поддержки этой дурацкой доставки. Мне отвечают:
«наш третий курьер пытался вам позвонить, вы не взяли трубку, доставка не состоялась, он уехал. Далее или самовывоз «со склада из села Ипатово», или доставка следующая за доп. плату, так как вы три раза не смогли принять, какие вы вообще плохие и безответственные, досвидульки, лучей добра вам.»
А у меня ни одного звонка не было. Скинул им распечатку от оператора. Служба поддержки поигнорила, но после пары настойчивых звонков все же пошли навстречу. Оказывается, третий раз все же никто не звонил. Удалось доказать, посылку доставили, даже потрудились договориться заранее. Возможно, была какая-то попытка маленького развода на платную доставку.
Ещё после этого был всплеск спам-звонков. Но тут просто наблюдение и подозрение, без всяких доказательств). Поэтому, не обвиняю).
Справедливости ради скажу, других случаев проблем со службой DPD не было ни у меня, ни у знакомых. Но тот случай был удивительным.
Сегодня вечером жена не могла сделать заказ, т.к. ее постоянно выкидывало из приложения, я также попробовал зайти с ПК, но столкнулся с сообщением.
Сославшись на тех. неполадки, мы сделали заказ в другом сервисе, а я попутно отправил сообщение в группу ВК, узнать что да как и спустя пару часов получил ответ:
И действительно, ответ не заставил себя долго ждать.
Формулировка несколько изменилась и теперь стало понятно, что это не техническая ошибка или недоразумение, а целенаправленный бан. Правда, чем именно я как клиент не приглянулся не ясно, я попросил уточнить хотя бы пункт из соглашения, т.к. оно достаточно объемное.
На что, вопреки ожиданиям, я получил ясный ответ:
Я направился листать соглашение искать пункт 4.10 иииии.
10. Delivery Club оставляет за собой право отказать Пользователю в применении сервиса Delivery Club без уведомления Пользователя и/или без объяснения причин.
Дело в том, что несколько курьеров снова проигнорировали комментарии к заказу и колотили в дверь, когда спал маленький ребенок. Во время жалобы, один из операторов сообщил что курьер не получал подобный комментарий и поспешно удалился (хотя я своими глазами видел комментарий на телефоне курьера).
Как я воспользовался услугой грузоперевозкой от Газелькин
Краткая история, как я воспользовался услугой грузоперевозки от известной и крупной компании ООО «Газелькин». Далее очень много букв.
В 11:30 позвонил в компанию Газелькин для уточнения стоимости услуг по перевозке крупногабаритного и тяжелого груза с опцией его частичной разборки (снятие дверей у холодильника Side-by-side и дальнейшей обратной их установки) и заносом в квартиру на лифте. Рыночная стоимость доставляемого товара около 175.000руб.
Вся услуга диспетчером была оценена в 3890руб (2 часа с учетом возможных пробок и работ). При этом среднее время в дороги из пункта А в пункт В всего 25-30 минут. Диспетчером были записаны все данные, адрес и доп.опции, что вместе с двумя грузчиками нужен и мастер для работы. Указана временная дата и сделан резерв данного заказа.
В 11:45 уточнив необходимое мне время для доставки данного груза, связались вновь с компанией Газелькин для уже подтверждения данного заказа, но в другой интервал времени. Диспетчер около 10 минут всё перепроверял и долго вносил конечный адрес, переспросив раз так 15ть. Видимо не местный и совсем не ориентируется в городе, хотя уверен в их ПО существует автозаполнение данных форм. Ладно… Сумму подтвердили второй раз: 3850руб с учетом двух часов, двух грузчиков и мастера по доп.работам. Отлично!
Примерно через час (13:30) после того, как машины всё нет и нет в пункте В, выясняется, что машина с товаром пропала! Куда-то уехала не туда и с ней нет связи. И с данной минуты начинается полный трешь.
В течении более ДВУХ часов самостоятельного обзвона клиентского центра и логистики компании с трудом получается найти первую машину и объяснить уже их второй машине (водителю), где он должен забрать товар и куда вновь привезти! Это были самые трудные и эмоциональные ДВА часа в моей жизни. По началу клиентский отдел брал трубку, каждый раз убеждал, что вторая машина (А4**НС1*8, Кур***баев Наз**бек) уже перегружает товар из первой и выезжает к вам. Но каждый раз эти слова и действия опровергались, когда Я или даже мне лично водитель второй машины звонил и спрашивал «эй вы где? Где товар? Я ничего не понимаю. Машины первой нет и нет товара» (нужно читать с восточным акцентом). Водитель второго экипажа ещё хуже говорил по-русски, с большим трудом уточняя у него всю информацию и пробуя решить данную проблему вместе!
После 5го или 7го моего звонка клиентский отдел перестал брать трубку, всё время шло удержание вызова или просто сброс. Поняв, что бесполезно звонить через функцию «уточнение вашего заказа» все последующие звонки пришлось совершать как будто оформляю новый заказ и так далее, сразу после взятия трубки сотрудником компании просил переключить на клиентский отдел, где меня встречали разные, но уже знакомые мне сотрудники. Которые обещали разобраться с данной проблемой, но при этом проблема не сдвигалась с мертвой точки. Два часа мне врали, что машина якобы сломалась в районе метро Пр*******ния. Но из разговора со вторым водителем я узнал, что первая машина просто перепутала адреса, где-то стоит у метро Просвещения и стала ждать переброса товара во вторую, но где именно, не известно никому! Ни второму водителю, ни клиентскому отделу, ни логистам. Позже один из сотрудником клиентского отдела сообщил, что диспетчер ошибся с адресом и действительно направил первый экипаж к метро Пр*****ния. Но далее эту информацию стали отрицать и даже ОБВИНЯТЬ в этом меня, клиента, будто я не верно сообщил адрес доставки. Хотя из начала сообщения видно, что несколько раз диспетчеры подтвердили, от куда везем и куда.
После 20ти моих звонков между водителем и клиентским отделом и всех объяснений им, что они ничего не делают, а только обещают что-то, Я уже сам смог направить второй экипаж к первому, объяснил куда ему ехать с товаром, кстати при этом второй экипаж четко подтвердил, что да адрес указан верно даже в самой первой заявке! Параллельно при первых звонках ещё обсуждали, почему первый экипаж не знал об заказанной и указанной в заказе услуге по снятию дверей у холодильника и обратного их навешивания, на что сотрудник офиса ответил «я не в курсе, водитель ответил, что не хочет и не умеет этим заниматься». На что мои «а зачем вы тогда потвердели данную услугу и отправили ко мне данных грузчиков» я четкого и внятного ответа так и не получил. После этого у меня сразу появилось мнение, что первый экипаж вообще не пожелал завершать данный заказ и решил просто «потеряться».
В 15:45 второй экипаж забрал товар у первого и направился в пункт В, сообщив, что будет через 10 минут. После чего, я вновь позвонил в клиентский отдел за уточнениями, сколько я должен по итогу заплатить грузчикам на месте, которые так же не будут заниматься снятием дверей. Сказали итоговую сумму пересчитают и сообщат. Конечно же не сообщили. И кстати при первых звонках с диспетчерами и самим водителем, они вновь подтверждали, что смогут выполнить заказанную услугу по снятию дверей. Хех, как вы поняли уже, НЕТ!
В 16:00 второй экипаж доставил товар на верный адрес, но тут же сказал, что не начнёт выгружать товар, пока Я не оплачу полную стоимость 3850руб. Поняв, что с водителем уже бесполезно вести диалог, связался с клиентским отделом, девушка выслушала меня, проверила всю историю моего заказа, попросила одну минуту подождать и поставила на удержание, и я целых 16 минут ждал, 16 минут. После чего в твёрдой форме сообщила, что с меня 3390руб. и что у нас всего 40 минут на работы по выгрузке, перенавесу и поднятию на лифте товара, согласно ранее оформленному заказу. Т.е. мифическая услуга по разбору и обратной сборке товара (холодильник) стоит 460 руб?? Девушка сказала, что это максимальная скидка, которую они могут предоставить за данную ситуацию! При этом это даже не скидка, это просто убрана из стоимости всего заказа не оказанная услуга! За все нервы, мои самостоятельные поиски вашей первой машины, моего товара, дозвона до вашего клиентского отдела и ТРИ часа «Цирка» я ещё и должен остался вашей компании?
К сожалению, здесь описана лишь малая часть всей истории, так как день был потерян, настроение испорчено, пришлось нарушить личные планы своих друзей, которые в дальнейшем мне помогали в данной ситуации. А от компании «Газелькин» я даже не получил извинений! Кроме того, последний звонок с перерасчетом был в очень грубой и жесткой форме от сотрудника «вы должны 3390руб и точка! До свидание!», типа того. Так же не расписал, как при постоянных звонках в клиентский отдел когда они забывали ставить на удержание вызов я отчетливо слышал, как на втором плане начиналось обсуждение видимо всем офисом моей (нет, их) проблемы, кто-то из сотрудников предлагал постоянно гениальную идею «не знаю чем помочь, просто скинь вызов!» и конечно же наш звонок обрывался. Гениально!
Уважаемая ООО «Газелькин», попробуйте прокомментировать и хотя бы извиниться, я уже не говорю о каких виде компенсаций за предоставленные неудобства.
С уважением, больше никогда не ваш клиент, Антон. Заказ: 3**07**