что такое кредит под залог автомобиля в совкомбанке
Кредит Под залог авто от Совкомбанка
Расчет кредита
Гарантия минимальной ставки. Воспользуйтесь возможностью пересчитать Ваш кредит по более выгодному проценту:
Где можно погасить кредит?
Дата обновления: 15.11.2021
Взять кредит Под залог авто в банке Совкомбанк вы можете на выгодных условиях:
Ознакомиться со всеми основными требованиями и условиями по кредиту Под залог авто банка Совкомбанк, а также оставить заявку на кредит онлайн можно на нашем сайте, и представители банка свяжутся с вами в ближайшее время.
Полный список кредитных продуктов вы найдете на странице все кредиты.
ООО «АРСфин», ОГРН 1187746346556. При использовании материалов гиперссылка на bankiros.ru обязательна. Содержание сайта не является рекомендацией или офертой и носит информационно-справочный характер.
При входе, вы принимаете условия обработки персональных данных
Как обманывают автовладельцев при получении кредита под залог автомобиля
Содержание
Кредит под залог автомобиля — реальный способ быстро получить деньги, когда они нужны. Но такие сделки могут обернуться потерей машины и долговой ямой.
В этом материале совместно с юристами расскажем, какие риски скрывает кредит под залог авто, на что обращать внимание при подписании договора и что делать, если вы уже заложили машину.
Что такое кредит под залог автомобиля
Кредит под залог машины – это сделка, по условиям которой кредитор (банк, автоломбард, микрофинансовая организация) дает гражданину денежный займ под залог авто. Выдавая средства, кредитная организация забирает автомобиль до того момента, пока заемщик не погасит долг.
Преимущества кредита под залог авто:
Такие условия привлекают автовладельцев, срочно нуждающихся в деньгах, но у сделки есть подводные камни. О них пойдет речь ниже.
Плюсы и минусы автокредита
Автокредит – это целевой займ на покупку машины, который выдается под залог приобретаемого авто. В случае одобрения банк перечисляет на счет продавца денежные средства, а заемщик получает автомобиль.
Оформить автокредит можно в день обращения и в большинстве банков – без первоначального взноса и поручителей. В течение всего срока действия обязательств заемщик может пользоваться авто в своих целях без права продажи.
Плюсы автокредита:
Минусы автокредита:
Автосалоны, как правило, сотрудничают с несколькими банками, поэтому можно сравнить условия и выбрать оптимальные. Если у клиента плохая кредитная история, в автокредите могут отказать.
Деньги под залог ПТС и машины – в чем разница
Эти две услуги актуальны для тех, у кого уже есть машина, но срочно нужны деньги. Займ под залог авто отличается автозайма под ПТС тем, что компания забирает ТС водителя и оставляет на охраняемой стоянке до полного погашения долга.
Таким кредитованием занимаются автоломбарды. При выдаче средств они:
Недостаток займов под залог авто – короткие сроки кредитования (несколько месяцев), но долг можно погасить разовым платежом без каких-либо процентов.
При оформлении займа под залог ПТС можно получить 50-70% от стоимости авто на вторичке. Это связано с б о льшими рисками кредитной организации: пока водитель возвращает долг, машину могут угнать, разбить в ДТП и проч.
Взять деньги под залог ПТС можно и в МФО, хотя из-за небольшого финансового фонда фирмы редко предоставляют услугу. Ориентирована она на ИП и малый бизнес, для которых актуально использование машины во время несения обязательств. Правда, ставки займов на 4-5% выше банковских, зато пакет документов минимальный и ответ дается в течение одного дня.
Какой вариант выбрать
Выбор варианта зависит от того, насколько сильно нужен автомобиль и какая сумма требуется. Если на время несения обязательств можно обойтись без машины, можно взять деньги под залог авто и заодно выгадать по сумме. Если автомобиль необходим, особенно для работы, лучше сдать в залог ПТС.
Какие документы требуются для получения займа
В автоломбарды и МФО нужно предоставить:
Банки, помимо указанных документов для выдачи денег под залог ПТС автомобиля, также требуют:
Точный список документов можно узнать у менеджеров компании.
Какие риски у кредита под залог автомобиля
На сайтах крупных банков можно ознакомиться с условиями договора займа под залог автомобиля, а также рассчитать на кредитном калькуляторе примерный размер ежемесячных платежей, сумму переплаты и процентную ставку. Автовладелец может изучить договор, проконсультироваться с юристами и просчитать все риски заранее.
МФО и автоломбарды такой возможности не предоставляют, однако предлагают более низкую процентную ставку и выдают кредит в более короткий срок. Но где бы вы ни взяли кредит под залог машины, риски будут одинаковыми.
Риск 1: Можно лишиться автомобиля и остаться должным кредитору большую сумму денег.
Юрист, кандидат юридических наук Владислав Кукель:
– Нельзя сказать, что кредит под залог автомобиля опасен. Но он несет в себе возврат «тела займа», проценты за пользование кредитом и штрафы за просрочку платежей. Если оплаты не вносятся один-два месяца, сумма долга вырастает существенно.
Залог автомобиля – гарантия возврата кредитных средств. Если деньги не возвращаются, кредитор (банк, МФО, автоломбард) изымает автомобиль, а потом продает. При этом заемщик должен вернуть основной займ, проценты за пользование кредитом и штрафные неустойки.
Историй, когда человек терял автомобиль и оставался должен кредитной фирме, много. С точки зрения закона, мошенничества (то есть преступления, предусмотренного Уголовным кодексом РФ) здесь нет.
Риск 2: В кредитной организации предложат подписать не только договор займа под залог автомобиля, но еще и договор купли-продажи и лизинга. Подписав такие договоры, автовладелец продаст машину банку и возьмет ее в лизинг, то есть утратит на нее право владения.
Генеральный директор юридической компании Pavlenko Law Group, кандидат юридических наук Константин Павленко:
– Как правило, заемщики откликаются на рекламу «займы под залог ПТС», «кредит под залог авто» и т. п. По факту же в офисе компании они подписывают не только договор займа под залог авто или ПТС, но и договор купли-продажи и лизинга. Стоимость продажи авто оказывается значительно ниже рынка, а лизинговые платежи значительно выше.
Уровень правовой грамотности россиян крайне низок. Подписывая документы с заглавием «Договор купли-продажи» они не осознают, что с этого момента будут управлять фактически чужим автомобилем. При допущении просрочки хотя бы одного лизингового платежа запускается начисление неустоек по ростовщическим ставкам.
Могу поделиться собственным кейсом. Мой клиент продал лизинговой компании свой автомобиль за 1,2 млн и в течение года должен был заплатить 2,7 млн за ее фактический обратный выкуп. Сорвав один платеж, через неделю он получил требование о возврате авто и единовременной выплате платежей за весь год.
Более того, оказалось, что к его автомобилю прикрепили «маячок». Мошенники получили сведения о маршрутах клиента, месте жительства его и родственников, стали приезжать и «давить» в лучших традициях коллекторов 2000-х.
Иск к моему клиенту об истребовании авто и взыскании денежных средств также не заставил себя ждать. Главный инструмент противодействия в таких случаях – подать встречный иск о переквалификации подписанных договоров в договор займа под залог авто.
Однако практика по России неоднородная: лизинговая компания, оставшаяся ни с чем в одном регионе, возьмет свое в другом. Плюс, в Москве как раз сложилась практика в пользу таких лизингодателей.
В моем конкретном деле удалось «сыграть» на реформе судебной системы. Появилась перспектива дойти до вновь образованного кассационного суда в другом регионе, в связи с чем оппонент согласился на компромиссное мировое соглашение. Автомобиль остался у клиента, деньги возвращались уже по вполне рыночной процентной ставке. Но так бывает далеко не всегда.
Риск 3: В первый месяц вам предложат 1-3% по кредиту, однако могут не сказать, что со следующего месяца процентная ставка будет увеличиваться. Увеличение процента может предусматриваться за просрочку платежа даже на один день и достигать 20% от общей суммы долга.
Юрист, кандидат юридических наук Владислав Кукель:
– Схема сама по себе проста. Это сложный и запутанный кредитный договор со множеством условий досрочного расторжения, сложных процентов, пеней и штрафов. Когда клиент подписывает договор, менеджер со стороны кредитора сообщает лишь несколько дежурных маркетинговых фраз, например: «первый месяц – 0% по кредиту». Представитель кредитной организации может не сказать, что со второго месяца кредитования процент вырастет до 5%, а с третьего – до 25% годовых. Или о том, что санкции за просрочку возврата могут нарастать лавинообразно — от 0,01% за первую неделю просрочки до 1% в день за просрочку свыше двух месяцев.
Это написано в условиях кредитного договора. Часто эти условия идут как отдельный документ очень большого объема, размещаемый на сайте банка, автоломбарда или МФО. Ознакомиться и понять его сможет не каждый профессионал.
Почему не стоит закладывать машину в банк
Какие бы условия ни предложил вам автоломбард, банк или МФО, помните, что в любом случае вы окажетесь в проигрыше:
Но если вы приняли это решение:
Юрист, кандидат юридических наук Владислав Кукель:
– При заключении договора самое главное – не торопиться. Если вас подгоняют обстоятельства или менеджер, откажитесь от подписания сегодня. Если условия размещены на сайте, ознакомьтесь с ними заранее, накануне подписания. Как вариант – нанять юриста, специализирующегося на банковском праве и кредитных договорах. И выбирайте крупный банк. Чем крупнее банк, тем меньше шансов нарваться на мошенников.
Нужно внимательно читать договор. В кредитном договоре, как правило, содержится график платежей. Платить нужно строго по нему. Некоторые банки выставляют штрафные санкции также и за досрочное погашение кредита.
Что делать, если машина уже заложена в банк
Если вы уже сдали машину в залог, строго следуйте условиям договора и графику платежей. Не допускайте даже дня просрочки, чтобы не рисковать своим автомобилем и не получить пени или штрафные санкции.
Юрист, кандидат юридических наук Владислав Кукель:
– Если договор уже заключен, возьмите его, платежные документы по нему и идите к юристу за консультацией. Цель консультации – понять, правильно ли вы гасите кредит и как можно погасить его досрочно с минимальными потерями для вас. Если договор не содержит неприемлемых для вас условий и он выполним, исполняйте его спокойно. Но по окончании платежей обязательно получите справку об отсутствии задолженности и документов (допсоглашений), свидетельствующих о расторжении кредитного договора (а вместе с ним и залога на авто). После этих процедур проверьте автомобиль на залог самостоятельно через avtocod.ru, например.
Часто бывает, что кредитор забывает снять ограничения, и в базе автомобиль «висит» как заложенный. В таком случае нужно обратиться в кредитную организацию и потребовать снять залог.
Автор: Ирина Джиоева
Как вы считаете, стоит ли закладывать автомобиль в кредитную организацию, если срочно нужны деньги? Какие альтернативные варианты сможете предложить? Напишите в комментариях.
Отзывы об автокредитах Совкомбанка
В 2019 году Оформил автокредит на покупку автомобиля в салоне официального дилера Диал-авто в г. Чебоксары. Кредитный специалист предложил несколько вариантов кредита. В итоге выбрал Совкомбанк, так как понравилось его отношении к клиентам и дополнительные услуги такие как Гарантия минимальной ставки. Условия были вполне прозрачными, нужно лишь оформить финансовую защиту, полис каско, не допускать просрочек и не погашать кредит досрочно впервые 2 года. На этих условиях оформил кредит. Сейчас же так как автомобиль мною приобретённый не соответствует потребительским качествам решаю его продать, но так как автомобиль находится в залоге, мне нужно закрыть автокредит. Я как добросовестный гражданин и ответственный клиент этого банка иду закрывать этот кредит в офис банка. Там мне сотрудники отвечают, что я могу закрыть автокредит, но проценты по кредиту не будут пересчитываться так как это решение банка и я не смогу воспользоваться услугой Гарантия минимальной ставки так как мной не соблюдены условия, а именно не совершал покупки по карте халва ни в один отчетный период. Я в недопонимании звоню на горячую линию и мне действительно отвечают что такое условие есть, на возражения то что при оформлении ничего подобного не указывалось и в договор никак не прописано отвечают что такие условия. Но хорошо что со мной позднее связались сотрудники и предложили составить обращение. Пока на сегодняшний день: обращение отправлено жду ответа.
Так же так оформлял договор финансовой защиты, так как кредит закрыл досрочно хотел вернуть оставшуюся не использованную сумму страховки, так как нет больше предмета договора, а именно кредита. На сегодняшний день пока лишь было предложено вернуть страховку cash backом, на пользовании картой халва на сумму покупок 20%.
Надеюсь на понимание и лояльность к клиентам со стороны банка при принятии решения по моему обращению.
хотелось бы и дальше сотрудничать с этим банком, так же рассматривал его первоочерёдным при покупке нового автомобиля. Но пока сейчас на данный момент я не готов рекомендовать данный банк для оформления кредита на покупку автомобиля.
Благодарим за высокую оценку,! Нам очень важно слышать Ваше мнении о нашей работе. Именно благодаря обратной связи от наших Клиентов мы улучшаем наш сервис и работу в целом! Спасибо, что активно используете продукты Банка и являетесь нашим Клиентом.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
Спасибо за дополнение к Вашему отзыву!
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
При обращении в Автосалон Вам была предоставлена индивидуальная консультация по продуктам и услугам Банка, сотрудник презентовал весь спектр услуг, решение об их оформлении было принято Вами самостоятельно. Все дополнительные продукты оформляются исключительно с согласия Клиента, что подтверждается подписью в нескольких пунктах договора, и не влияют на решение Банка о предоставлении кредита. Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства, нарушений не выявлено. Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора.
Также считаем важным подчеркнуть, что скрипты, по которым работают наши сотрудники, составлены таким образом, чтобы Клиент в обязательном порядке был подробно проинформирован о стоимости приобретаемых им услуг и важных пунктах договора.
Дополнительно отметим, что в случае, если после оформления кредита, Вы посчитали услугу не актуальной для себя, есть возможность обратиться в Банк и в установленный договором срок предоставить заявление на отказ от данной услуги. В установленные сроки заявления в Банк от Вас не поступило.
Банк рассматривает заявления Клиентов о возврате комиссии за услуги в индивидуальном порядке, ответ направляется посредством смс-уведомления. Ранее Банк проинформировал Вас о решении.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
13.10.2021 приобрела в кредит автомобиль.
Но. Это еще не всё. Читать далее
13.10.2021 приобрела в кредит автомобиль.
Надеюсь на порядочность, честность и репутацию банка и очень прошу отключить мне пакет «Золотой ключ» и вернуть мне 14 999 руб. за неоказанную услугу в счет погашения основного долга по моему автокредиту.
При обращении в Автосалон каждый Клиент получает индивидуальную консультацию, сотрудник презентует весь спектр услуг, а Клиент самостоятельно принимает решение об их оформлении. Вы имеете право и обязанность ознакомиться с документами перед их подписанием, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. Все дополнительные продукты оформляются только с согласия Клиента, что подтверждается подписью в нескольких пунктах договора.
Между Вами и Страховой компанией заключен договор Оплата за полис ООО «Все эвакуаторы», на основании Вашего заявления денежные средства перечислены в Страховую компанию. Банк исполнил свои обязательства в рамках договора потребительского кредита надлежащим образом, суммы денежных средств, в счет оплаты выбранных Вами товаров и услуг, перечислены с Вашего банковского счета Продавцу и Страховщику. Учитывая указанные обстоятельства, а также тот факт, что Банк не является субъектом страховой деятельности, вопрос, связанный с возвратом страховой премии, регулируется между Вами и Страховой компанией на основании договорных норм и действующего законодательства РФ.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
Спасибо за отзыв! По указанным Вами данным не удалось идентифицировать Вас в качестве Клиента нашего Банка. Направьте, пожалуйста, Ваши ФИО и актуальный номер телефона на адрес feedback@sovcombank.ru или в личном сообщении.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
Благодарим за высокую оценку, за приятные слова в адрес нашего сотрудника! Спасибо, что поделились своими впечатлениями. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
Выражаю благодарность сотрудице Совком банка отделения N⁰ 89 на улице Ленина 2 в адлерском районе города Сочи Ш-ой Светлане А-не за внимательность и качественное исполнение профессиональной работы. Быстро и грамотно помогла оформить погашение кредита.
Благодарим за высокую оценку, за приятные слова в адрес нашего сотрудника! Спасибо, что поделились своими впечатлениями. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
Спасибо, что оценили лояльный подход в решении вопроса. Мы всегда стремимся занять позицию клиента и делаем все возможное, чтобы принять решение в его пользу. Несмотря на то, что Вами было нарушено условие акции «Все под 0!»,Банк пошел Вам навстречу и в случае дальнейшего выполнения условий по Акции, будет произведен пересчет % после полного погашения кредитного договора. Уверены, Вы еще не раз убедитесь в правильности выбора финансового партнера!
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
Автокредит закрыт Банком в одностороннем порядке и списана вся сумма по счету, в счет списания долга по кредитному договору не правомерно. Согласно договору, я должна была подать заявление о досрочном погашении Данного заявления я не подавала. Кредитными средствами планировала пользоваться. Счет закрылся и даже сумма которая была положена свыше кредитных средств мне больше не доступна!
Обращалась в банк не единожды, чтобы. Читать далее
Автокредит закрыт Банком в одностороннем порядке и списана вся сумма по счету, в счет списания долга по кредитному договору не правомерно. Согласно договору, я должна была подать заявление о досрочном погашении Данного заявления я не подавала. Кредитными средствами планировала пользоваться. Счет закрылся и даже сумма которая была положена свыше кредитных средств мне больше не доступна!
Обращалась в банк не единожды, чтобы вернули денежные средства за минусом ежемесячного платежа. В чем мне было отказано, ссылаясь на не существующие пункты в договоре. Планирую подать жалобу в ЦБ и ЗПП на действия банка. Обращения номер: 102683987; 102618558.
Благодарим за обращение.
Все условия кредитного договора были доведены до Вас в полном объеме при его заключении.
Порядок досрочного погашения содержится в «Общих условиях Договора потребительского кредита», с которыми Вы были ознакомлены и согласны, подтвердив понимание в «Индивидуальных условиях Договора потребительского кредита» своей подписью.
Согласно п 3.10. Общих условий Договора потребительского кредита: списание денежных средств по Договору потребительского кредита, а также процентов за пользование кредитом при полном досрочном погашении происходит в любую дату, при условии достаточности суммы денежных средств на Банковском счете для полного исполнения кредитных обязательств, путем списания с Банковского счета внесенных денежных средств Заемщика в полном объеме на основании заранее данного акцепта.
Вами 08.11.2021г. на счет кредитного договора внесена сумма, достаточная для полного погашения задолженности. Списание средств произведено корректно, в соответствии с условиями договора.
Договор закрыт 09.11.2021г.
Остаток средств со счета Вы можете получить в кассе Банка.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
Мало того, что Совкомбанк позволил мне воплотить мечту (приобрести автомобиль ровно в те деньги, которые я могу себе позволить без переплаты процентов), так ещё и отнеслись с огромным понимаем к ситуации!
По условиям рассрочки на автомобили Chery я должна была вносить платёж строго в одно время, а также выполнять условия по карте Халва (5*10). Из-за своей невнимательности вместо положенных 10.000 рублей, я потратила за месяц 9977. Читать далее
Мало того, что Совкомбанк позволил мне воплотить мечту (приобрести автомобиль ровно в те деньги, которые я могу себе позволить без переплаты процентов), так ещё и отнеслись с огромным понимаем к ситуации!
По условиям рассрочки на автомобили Chery я должна была вносить платёж строго в одно время, а также выполнять условия по карте Халва (5*10). Из-за своей невнимательности вместо положенных 10.000 рублей, я потратила за месяц 9977. недостаток в обидные 23 рубля могли грозить мне лишним ежемесячным платежом (так по правилам и тарифам рассрочки). Однако, банк вошёл в мою ситуацию с огромным пониманием и отменил комиссию.
Не знаю, как благодарить ещё Совкомбанк! Огромное спасибо!
Нам очень приятно, что Вы оценили наш лояльный и клиентоориентированный подход к решению Вашего вопроса. Спасибо за отзыв! Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
Я сразу позвонила по телефону горячей линии банка для уточнения информации, поскольку не поверила в происходящее. Пройдя через стандартные вопросы робота, меня переключили на оператора и старший менеджер Татьяна вежливо ответила на все мои вопросы и составила соответсвующее обращение по данному вопросу в банк. Буквально на 2-й день пришло уведомление, а затем звонок от сотрудника, что банк пошел мне навстречу, сделал исключение с положительным решением. Указанный выше период с нарушением условий не был учтен как невыполненный. Огромная благодарность сотрудникам банка. Оценка 5. Вывод, будьте очень внимательны, тщательно изучайте приложение!
Мы рады, что Вы остались довольны качеством и скоростью решения Вашего вопроса! Мы всегда стремимся помочь нашим Клиентам и решить их вопрос максимально быстро. Рады, что вы смогли в этом убедиться! Спасибо, что активно используете продукты Банка и являетесь нашим постоянным Клиентом.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
Благодарим за высокую оценку, за приятные слова в адрес наших сотрудников! Спасибо, что поделились своими впечатлениями. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
Спасибо за отзыв! Приятно, что Вы нашли время поделиться впечатлениями от сотрудничества с нашим Банком!
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
Читал восторженные отзывы о концентрированности банка.
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с этим банком.
Читал восторженные отзывы о концентрированности банка.
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с этим банком.
Далее сотрудник для удобства предлагает поставить мобильный банк для отслеживания платежей. Там же по его словам есть отдельный раздел который отслеживает правильность выполнения тобой условий кредита. Если зеленые галочки то ты его выполняешь и все нормально, а если красные то ты не выполняешь и нужно исправляться. Удобно. Да. Я в это поверил.
Там же была помещена информация что так как я 50+ по возрасту то у меня льготная программа 5 платежей на 5 тысяч рублей в месяц. и там нет указания что это не касается автокредитов. А далее начались чудеса.
Положил свои деньги на достаточную сумму и начал выплачивать кредит и выполнять условия. Оказалась что сотрудник скромно умолчал что нужно выбирать свои деньги и с ходу влетел на кредитные деньги Халвы которые мне не нужны были в принципе. Но это еще ладно.
В первый месяц было все успешно с погашением. Ориентируюсь на личный кабинет в мобильном банке я на второй месяц не добрал платежи на 10 000 р. Приложение показало что все хорошо и я не посмотрел внимательно и сразу поплатился. Получил неустойку за неисполнение условий договора. Вот так незамысловато и тонко банк получил свою выгоду. На мои обращения в отделение и на горячую линию получил ответ банка что читайте договор и не верьте приложениям. Вот такой клиенто ориентированный банк.
Каналы коммуникации в этом банке тоже особенные. В отделении сотрудники разводят руками. Центрального офиса на сайте нет. На горячую линию звонить практически бесполезно. Робот выдает только стандартные пункты и если вашего нет то на оператора не попадешь. На жалобу решить мою ситуацию получил отписку что банк не видит основания. Хотя меня явно ввели в заблуждение в мобильном приложении. Никому не посоветую такой банк и далее не буду с таким сотрудничать.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»