что такое корпоративный мессенджер

Муки выбора корпоративного мессенджера: бесплатно, свой сервер, не iChat

Всем привет, меня зовут Дмитрий, я работаю разработчиком в небольшой софтверной компании в России уже 5 лет. Я бы хотел рассказать про то, как «исторически сложилось» с чатом в нашей компании, поделиться своими муками выбора достойного наследника и найденными решениями.

Начало

Когда я в первый день пришёл на работу, мне показали моё рабочее место, дали компьютер, зарегистрировали в Жире и Гитлабе, и показали главное средство общения сотрудников между собой — iChat. Можно подумать, это что-то про Apple, но всё было немного ужасней.

На моё охудивлённое лицо коллеги пояснили, что так исторически сложилось (какая-нить ссылка), и в общем-то все понимают, что это немного странно, но менять никто ничего не планирует. Ведь у айЧата (полностью он называется Intranet Chat — Википедия) столько плюсов:

Так почему бы просто не использовать Skype/Whatsapp/Telegram/Viber/ICQ?

Наверное, вы уже можете сказать, в чём тут проблема. Во-первых, все сотрудники кучкуются вокруг выбранных ими мессенджеров. Одному нужно писать туда, другому сюда, для одного из коллег я даже держал постоянно запущенной аську, он ничем другим не пользовался (даже айЧатом). И что су характерно, никто не хочет перелазить на другой чат, а те, кто не пользуются ими в принципе (да, таких много среди программистов, в основном это более старшие сотрудники, или параноики, или и то и другое), не хотят и начинать.

А во-вторых, у меня в телеграме есть одногруппники, знакомые, да весь мой контакт-лист, и невозможно нормально отделить коллег от всех остальных. И узнать, что коллега есть в телеграме, я могу только спросив его самого. Иногда я вообще не знаю, что у меня есть новый коллега, пока не увижу кого-то незнакомого за компом в другом офисе. Короче хаос.

Тогда я спросил нашего начальника отдела, нельзя ли взять программу поновей и всё-таки от Apple более технически продвинутую, чтобы все не страдали фигнёй и могли спокойно чатиться в одном месте. «Нет такой программы», — последовал ответ. Как нет, подумал я, и сказал, что точно есть, не может не быть. «Тогда найди, а там посмотрим». Ок, сейчас же цифровой век, всё гуглится, несложно же найти что-то вменяемое, подумал я. Я немного ошибался.

Требования к чату от организации

Требования к чату от меня

По стопам айчата

Сначала я пытался найти что-то похожее на айчат, маленькое, локальное, бесплатное, под винду, без премудростей. Российские предложения в этом сегменте рынка представляют собой зачастую что-то невероятное: бедный набор функциональности, замерший где-то на середине 2000-х, сочетается с топорным юзер-интерфейсом а-ля «мой первый проект на Delphi» и конской ценой, которой могут только мечтать маркетологи из JetBrains и Adobe. Часто в комплекте идёт полное или частичное отсутствие поддержки.

Один из лучших вариантов, который мне удалось найти — чат «Commfort». Название меня заинтриговало, а на деле всё оказалось не так уж и комфортно.

Стоимость комфорта для моей организации из примерно 30-40 человек: 16 тысяч рублей.

Продукт имеет привлекательные функции, но отпугивает своим интерфейсом и не внушает уверенности в его качестве. Да и по цене мы с ним не пролазим.

К сожалению, после нескольких часов гугления найти вариант, соответствующий моим критериям я не смог. Если он всё-таки существует, буду благодарен за ссылку.

Эти ваши хипстерские слэки

Несколько раз за последнее время я то в одном, то в другом месте слышал про слэк (Slack на языках Романской группы). Что это какое-то новое, доселе невиданное нечто, то ли чат на стероидах, то ли форум со странным способом показа тем. Американцы там у себя от слэка балдеют, и каждый уважающий себя стартап использует его (на своих макбуках, попивая смузи и кофе из старбакса). Один мой коллега недавно ушел в стартап, который создает конкурент слэка.

Ну слэк значит слэк, не может же быть столько хайпа из ничего. Беглый осмотр пациента показал наличие новых примочек, каких-то каналов с хэштегами и непривычный интерфейс. И желание быть на острие технологий было конечно сильно, но у интерфейса нашего заморского друга совсем нет переводов на другие языки, да и на свой сервер сможет его себе поставить разве что эппл (который, как известно, может всё, но не всё хочет). Что ж, немного фэйл.

О, а ещё есть хипчат. Это как слэк, только хипчат. И тоже нет перевода, и тоже не поставить к себе. Зато для хипстеров. И для роботов.

(голосом робота-хипстера) Что-то новое — это же так здорово!

Но хотелось бы нашего

Уже успев порядком расстроиться от безысходности, через пару недель я почти случайно наткнулся на Zulip — OpenSource-конкурент слэка (а может и не конкурент, кто их там разберет), очень похожий на то, что мне нужно. Он бесплатен, и установить его на свой сервер может любой желающий, даже если этот желающий — компания из 50 человек.

Хотя очень быстро стало понятно, что этот вариант не подходит по причине усложненности (есть, секции, в секциях есть темы, и только в темах живут чаты, в которые можно что-то написать) и, как бы это сказать без англицизмов… ладно, куда уж без них, User Experience в нём в общем печален. И да, только на английском языке.

Примерно так выглядит пациент с непонятным именем

Но ведь это уже ближе, и действительно может быть есть что-то подходящее в мире OpenSource! Ещё немного погонял строку поиска, и нашел Mattermost и Rocket chat. Последний в итоге и получил приз зрительских симпатий имени меня, и вошел в наш дом новым членом экосистемы ПО. А всё почему, потому что переводы, переводы есть у него!

Вот как-то так это всё выглядит

Вкратце плюшки и минушки рокет чата

Сначала конечно плюсы:

Какие прикольные фишки я нашел для себя в новых чатах

Аватары — позволяют новичкам или просто интровертам лучше ориентироваться, кто есть кто.

Интеграции — позволяют кидать в чат гифки показывать уведомления о событиях от GitLab-сервера, о новых статьях от корпоративного блога, и ещё черт знает что от черт знает чего.

В заключение

В общем, на текущий момент мы обкатываем рокет чат у нас в нескольких отделах, к нему подключились все, кто желал.

Теперь я ломаю голову о другом — как же сделать так, чтобы все сотрудники забыли про старый добрый айчат и пользовались новым, хипсторским Рокет Чатом. А ещё временами подумываю, а правильный ли всё-таки выбор я сделал.

P. S. Если вы прочитали эту статью, и у вас в голове возникла мысль dafuq did I just read «зачем же автор написал эту замечательную статью», сразу отвечу:

Во-первых, мой опыт может кому-то пригодиться. Если б я наткнулся на подобную статью в начале своих поисков, это сэкономило бы мне много усилий. Надеюсь, это поможет тем, кто будет на моем месте.

А во-вторых, я до сих пор в ах… Ах каком недоумении вокруг всего, что происходит сейчас на рынке мессенджеров, и четкого понимания, что же делать, чтобы все сотрудники были счастливы, у меня нет. Поэтому я надеюсь, что в комментариях мне подскажут те решения, которые я пропустил, или хотя бы поделятся своим опытом в этом вопросе.

В третьих, автору просто хотелось пожаловаться на то, какой плохой этот мир, на недостижимость идеалов и тщетность бытия, но Хабр Гиктаймс — не жалобная книга, так что про это тсссссссс…

Источник

Лучшие корпоративные мессенджеры: как выбрать чат для сотрудников

Корпоративные мессенджеры помогают решить вопрос коммуникации сотрудников и поддержания связи с партнерами. Приложения отличаются функционалом, ценовой политикой и возможностью интеграции с другими сервисами. В этой статье расскажем, что такое корпоративный мессенджер, каковы принципы его работы, рассмотрим преимущества и недостатки популярных приложений.

Что такое корпоративный мессенджер и зачем он нужен

Корпоративный мессенджер – это программа или приложение для быстрого обмена сообщениями внутри компании и общения с клиентами: оказания технической поддержки, ответы на вопросы, обратная связь, обработка заказов.

При выборе мессенджера нужно учитывать:

Принцип работы современного корпоративного мессенджера

Ранее компании использовали локальные чаты: соединенные устройства не имели доступа в интернет и работали во внутренней сети. Такие приложения востребованы до сих пор, так как считаются достаточно безопасным методом обмена информацией. Отсутствие возможности подключения к удаленным серверам позволяет предотвратить попадание данных в руки третьих лиц.

Популярность современных онлайн-мессенджеров только набирает обороты. Они позволяют созваниваться, обмениваться сообщениями в любой точке мира. Достаточно лишь иметь доступ в интернет, чтобы решить любой рабочий вопрос или оповестить коллег о важных событиях. Чтобы предотвратить утечку информации при работе через интернет, мессенджеры используют различные методы шифрования информации. Чаще всего можно встретить протокол AES, отвечающий за сохранность данных.

Плюсы использования

Преимущества корпоративных мессенджеров:

Виды корпоративных мессенджеров

Рассмотрим платные и бесплатные версии корпоративных приложений, публичные мессенджеры, профессиональные бизнес-программы.

Skype

Известный мессенджер, который стал синонимом «видеозвонков через интернет». Сейчас программа стремительно теряет постоянных пользователей, так как появляются альтернативные приложения.

Microsoft Teams

Разработчики приложения сделали упор на бизнес и возможность удаленной работы. Предусмотрено облачное хранилище на 1 Тб, возможность интеграции с любыми продуктами от Microsoft и бесплатный пробный период (14 дней).

Telegram

Практичное решение для малого и среднего бизнеса. В приложении можно создавать групповые чаты для всех сотрудников и каждого отдела, использовать видеосвязь и обмениваться текстовыми сообщениями, рассылать полные и сжатые файлы. Безопасность данных обеспечивает технология шифрования MTProto.

Многие клиенты предпочитают обращаться в компанию, используя мессенджеры. Подключите Мультикнопку от Calltouch, чтобы увеличить конверсию и удовлетворить запросы ЦА: в числе каналов для быстрой связи с компанией есть Telegram. Покажите, что вы учитываете мнение клиентов и заботитесь об их удобстве!

Виджеты Calltouch

Slack

Бизнес-мессенджер подходит для компаний, которые работают на международном рынке. В Slack можно создавать команды, объединять в чат сотрудников компании и коллег из других организаций, организовывать цепочки рабочих задач и автоматизировать рутинные процессы (например, однотипные ответы, сбор отзывов).

Функция All Unreads показывает непрочитанные сообщения из всех чатов. С помощью Kill Switch администратор уведомляет всех участников о необходимости смены пароля.

Discord

Геймерский софт, который во время локдауна преобразовали в полноценный бизнес-мессенджер. В Discord можно создавать тематические каналы, отправлять голосовые и текстовые сообщения, созваниваться по видеосвязи. Участники чата могут обмениваться файлами, ставить теги, использовать боты. Есть возможность настраивать права доступа и подключать интеграции через API Discord.

ТамТам

Российский аналог Telegram от Mail.Ru Group. В сервисе можно создавать и вести каналы. подключать ботов, общаться по видеосвязи, отправлять текстовые сообщения, обмениваться медиафайлами, использовать облачное хранилище данных и ставить теги. Есть возможность объединять в одном чате около 20 000 человек.

Viber

Публичный мессенджер, который активно используют для бизнес-коммуникации. В рамках Viber можно совершать аудиозвонки и общаться по видеосвязи, создавать групповые чаты и конференции, синхронизировать аккаунты на разных устройствах, использовать чат-боты.

Dialog messenger

Dialog messenger – это симбиоз мессенджера и SDK-платформы. Имеет все необходимые функции для общения сотрудников внутри компании, предусматривает возможность самостоятельного создания ботов. Ориентирован на коммерческие структуры и государственные организации.

Минус – высокая стоимость лицензии.

Яндекс.Мессенджер

Удобное приложение для общения сотрудников: можно создавать каналы для массового общения и групповые чаты, совершать аудио- и видеовызовы, преобразовывать голосовые сообщения в текстовые.

Классический мессенджер от одноименного разработчика CRM-систем. Используя Amo, можно интегрироваться с системой управления продаж, создавать общие чаты и локальные группы для каждого отдела, согласовывать и утверждать сделки, группировать каналы в папки.

Если сотрудники могут оперативно обмениваться информацией и использовать данные из CRM-системы, КПД отдела будет расти. Анализируйте эффективность работы специалистов с помощью Сквозной аналитики от Calltouch. Получайте отчеты по каждому менеджеру в удобных и понятных дашбордах.

Сквозная аналитика

Rocket Chat

Гибкая платформа с открытым кодом, открывающим пользователям огромное пространство для реализации своих идей. Если настроить работу приложения через собственный сервер, оно будет полностью бесплатным. В Rocket Chat можно создавать групповые чаты, пересылать аудио- и текстовые сообщения, организовывать видеоконференции, обмениваться файлами.

Myteam

Продукт Mail.Ru Group. Простой в использовании бизнес-мессенджер: есть общий список контактов, возможность организации аудио- и видеоконференций, создания групповых чатов и чат-ботов. Сотрудники могут обмениваться файлами, сортировать и искать их в истории сообщений. Функция on-premise позволяет развернуть мессенджер на сервере компании и хранить на нем данные переписок.

Signal

Главная фишка – приватность. Некоммерческий проект, который имеет минимальный набор функций: обмен текстовыми сообщениями и файлами, создание групповых чатов, общение по видео- и аудиосвязи.

Zulipchat

Напоминает Slack и Rocket Chat. Мессенджер объединяет в себе преимущества сразу нескольких мессенджеров: открытый код и каналы связи, групповые чаты, общение по видеосвязи, аудиозвонки, наличие облачного хранилища, интеграции с другими приложениями и сервисами, инструменты для работы в команде. У программы есть бесплатная базовая версия. Но есть и недостатки:

Google Messages

Приложение с технологией RCS, которое совмещает в себе функции телефонии и интернета. Подходит только для android-платформ. Для бизнес-пользователей и работы в команде разработчики предлагают групповые чаты и возможность обмена текстовыми сообщениями.

Интранетус

Приложение от студии Артемия Лебедева, который объединяет функции мессенджера, инструмента для постановки задач и назначения исполнителей, сервиса для обмена данными. Фишка Интранетуса – наличие раздела «Мозг», куда любой участник чата может выставлять свои идеи на всеобщее голосование.

Платформа для видеоконференций. В групповом чате можно обсуждать рабочие вопросы, обмениваться текстовыми сообщениями и файлами, совершать аудиозвонки.

Facebook Work Chat

Продукт от Facebook, который входит в набор инструментов ПО Workplace from Facebook.

Как выбрать мессенджер для корпоративной сети

Чтобы выбрать подходящий корпоративный мессенджер, ориентируйтесь на потребности сотрудников и рабочие задачи. При выборе ПО рекомендуем обратить внимание, можно ли:

Главный параметр – уровень безопасности. Корпоративные мессенджеры нередко используют для обмена конфиденциальной информации. Важно убедиться, что разработчик предусмотрел способы защиты чатов от взлома и исключил риск утечки данных.

Источник

Корпоративные мессенджеры: 30 лучших + 7 лайфхаков

Корпоративный мессенджер – это программа, в которой сотрудники общаются и обмениваются информацией внутри компании.

С его помощью можно связываться с клиентами, подрядчиками и партнерами. В отличие от стандартных мессенджеров по типу WhatsApp или Viber сотрудники не будут терять офисные чаты среди личных, а вся корпоративная информация и документация, которую участники пересылают, будет находиться в одном месте. В статье расскажу, какие корпоративные мессенджеры есть и на что обратить внимание при выборе.

топ-30 мессенджеров

Для Вашего удобства мы разделили все мессенджеры, подходящие для корпоративного общения на категории. В подборке найдутся удобные сервисы и для малого, и для среднего, и для крупного бизнеса.

– Мультифункциональные

Корпоративные мессенджеры здесь – часть огромной системы, которая направлена на автоматизацию отношений с клиентами компании. Если Вам нужно отвечать на звонки, заключать большое количество сделок, увеличивать продажи за счет возможностей искусственного интеллекта и заодно общаться внутри команды, то обратите внимание на эти сервисы.

– Созданные для корпоративного общения

Здесь собраны сервисы, созданные специально для общения в компании. Они получились простые по функционалу и с интуитивно понятным интерфейсом, и практически во всех есть бесплатный доступ. Самые популярные по нашему субъективному рейтингу сервисы в первой таблице.

А далее пойдут остальные сервисы, Вы можете пробовать разные на свой вкус и кошелек.

– Используемые в корпоративных целях

Основное преимущество мессенджеров из этой группы – они все бесплатные. Чаще всего их используют для личного общения или даже геймеры во время своих состязаний, но и многие компании активно ими пользуются. Во многих из них можно создавать приватные группы и каналы для общения.

советы по работе

Чтобы не терять время и не переустанаваливать разные мессенджеры, мы собрали для Вас важные моменты в работе сервисов для общения. Итак, обратите внимание на:

1. На какой сервер устанавливается мессенджер

Здесь может быть 2 варианта: мессенджер можно установить либо на Ваш корпоративный сервер, либо нет. А бывает, что работать в нем можно только из браузера. Если Вы хотите просто общаться, без обмена конфиденциальными данными, то подойдет и браузерная версия.

В другом случае лучше подбирать мессенджер, который хранит переписку либо на Вашем сервере, либо на стороннем, но защищенном.

2. Объединение сотрудников в единую адресную книгу

Одно из самых главных отличий корпоративного мессенджера от привычных нам WhatsApp или Viber – способность приложения или программы собирать всех сотрудников в общую адресную книгу автоматически. А, например, мессенджер Amo может даже найти сотрудника по его должности. Если у Вас компания больше 50 человек, то эта функция может Вам пригодиться.

3. Наличие инструмента для постановки задач

То есть возможность прямо в чате раздавать задачи. Есть, например, у Вас сотрудник Алексей. Вы со всеми обсуждаете текущий проект. И прямо в обсуждении Вы можете добавить Алексею 1 или несколько заданий, которые он должен сделать. И даже сроки поставить.

4. Наличие чат-ботов

С помощью него большинство рутинных задач можно запрограммировать так, что они будут выполняться автоматически: ответ на звонки, распределение входящих клиентов по сотрудникам и даже прием заявлений на отпуск.

5. Качество и количество аудио/видео соединений

Обратите внимание, сколько сервис одновременно поддерживает аудио и видео-соединений, можно ли проводить онлайн-конференции и на какое количество человек, проверьте качество картинки HD. От этих показателей зависит комфорт работы в Вашей команде. Потому что качество связи в мессенджере напрямую влияет на качество выполнения задач.

6. Безопасность данных (защита при утере смартфона или увольнении сотрудника)

Для компании важно, чтобы внутренняя и входящая информация была под защитой. Если в Вашей компании большая текучка кадров или сотрудники часто теряют свои смартфоны, то Вам пригодится возможность мессенджера разлогиниться, стереть всю переписку, удалить историю и файлы удаленно.

7. Устройства, которые поддерживает приложение

Хорошо, когда можно установить мессенджер на смартфон, причем не самой последней модели. Удобно, когда программа работает и на Windows, и на Mac. Ещё круче, когда и владельцев Linux не обделили. А если это все для Ваших сотрудников не имеет значения, то идеальный вариант – мессенджер, который работает через браузер.

коротко о главном

Сегодня на рынке огромное количество разнообразных мессенджеров для комфортной командной работы на любой вкус и бюджет. Главное в работе, чтобы сервис был безопасен и была возможность сразу ставить рабочие задачи. Напоследок мы оставим топ сервисов, если не хотите забивать голову поисками:

Источник