что такое контроль ситуации
Контроль над ситуацией делает тебя счастливым
Привет, Хабр! Представляю вашему вниманию перевод статьи «Controlling Your Environment Makes You Happy» автора Джоэля Спольски.
Об авторе: Джоэль Спольски, совладелец Trello, Fog Creek Software и глава Stack Overflow
Большинство разработчиков С++ терпеть не могут программирование пользовательского интерфейса. Это удивительно, так как я считаю UI-программирование до смешного простым, понятным и увлекательным.
Простым, ведь самый сложный алгоритм здесь — поместить один прямоугольник в другой. Понятным, так как ты сразу видишь косяки и можешь их исправить. Увлекательным, потому что ты будто наблюдаешь за процессом и результатами работы.
Думаю, разработчики боятся UI-программирования из-за страха перед UI-дизайном. В их понимании UI-дизайн похож на графический дизайн — загадочный процесс, подвластный только творческим «total-black-look» личностям со странным пирсингом, которые поглощают латте и создают приятные глазу штуки. Программисты же видят себя логиками-аналитиками: хороши в аргументации, в творчестве — нули. Посему уверены, что дизайн интерфейсов не для них.
Я же нахожу UI-дизайн структурированным и несложным. Чтобы овладеть им, необязательно получать диплом художественного колледжа и красить волосы в кислотно-розовый. Есть менее тернистый путь: применяй пару простых правил и улучшай интерфейс программы, над которой работаешь.
Я не буду издавать руководство «Дзен и искусство UI-дизайна». Это не связано с искусством или Буддизмом, это набор обоснованных правил для программистов. Полагаю, тебе не нужны инструкции по созданию строки меню: скорее, ты задумываешься, что в неё поместить, и нужно ли. Поэтому я научу тебя простому для понимания, но важному принципу хорошего пользова-тельского интерфейса.
В юности я работал в промышленной хлебопекарне. Пекарня вмещала шесть производ-ственных конвейеров. На каждый второй конвейер приходился один миксер, который изготавливал куски теста весом 180 кг, а затем сбрасывал вправо или влево:
Так было задумано. На самом деле кое-чего не хватало и расположение выглядело так:
Внимательный читатель возмутится: «Каким образом тесто попадало из второго миксера на шестой конвейер?». Настал черёд маленького Джоэля. Трудно поверить, но вся работа заклю-чалась в том, что я должен был стоять слева от второго миксера, ловить гигантский кусок в тележку, везти её до шестого конвейера и складывать на него тесто при помощи устройства, похожего на лебёдку.
Этим я занимался каждые десять минут с десяти вечера и до четырёх утра. Но были и другие сложности. Шестой конвейер не справлялся с весом в 180 кг, и мне приходилось делить тесто на десять частей гигантским ножом. Не хочу вдаваться в подробности, насколько это было тупо.
Сначала я паршиво справлялся. Эта работа казалась просто невыполнимой. Каждая кость моего тела ныла от боли, волдырь сидел на волдыре. Болели места, о существовании которых я не подозревал. Первое время я не успевал снабжать тестом конвейер. Пробелы на линии прово-цировали постоянные перебои: тесто с зазорами попадало в печь, и хлеб сгорал из-за меньшего объёма на постоянное количество энергии.
Иногда конвейер засорялся и останавливался, но миксер продолжал исправно работать. Проб-лема в том, что в тележке могло закончится место. Когда это случалось, я был вынужден мыть пол, смазывать его маслом, вываливать тесто, чтобы позже собрать. Это не лучший выход из ситуации, так как через 30 минут тесто начинало бродить, и хороший хлеб уже не получался. Тогда приходилось рубить его на куски по 5 кг и добавлять по одной части в каждый новый замес.
Но через неделю у меня стало неплохо получаться: 2 минуты отдыха на каждые 10 минут «тестового цикла». Я составил точное расписание и узнал, как приостановить миксер, когда происходил сбой в конвейере. Тогда я задумался, почему, как говорится в рекламе пива, некоторые дни лучше других.
Однажды я заметил, что у одной из тележек неисправные колёса. Меня немного раздражало, что иногда она поворачивала не в том направлении и сносила всё на своём пути. Слегка бесило и то, что, вытягивая цепь лебёдки, я царапался небольшим куском металла. Было досадно, когда я бежал с пустой тележкой ловить тесто и поскальзывался на разбрызганном масле.
Но случались и крохотные победы. Я распланировал время изготовления теста так, что свежая партия была готова к отгрузке за секунды до того, как заканчивалась предыдущая. Из свежай-шего теста получался отличный хлеб. Некоторые победы были даже менее значительными: я замечал маленькую каплю теста, отлетевшую из миксера, соскребал её шпателем для краски, который носил в заднем кармане, и выбрасывал. О, да! Иногда получалось нарезать тесто на ровные кусочки. В такие моменты мне удавалось держать ситуацию под контролем, пусть даже в мелочах.
Так проходили мои дни. Пучок небольших поражений плюс пучок маленьких побед. Что я получал в сумме? Даже небольшое расстройство влияет на настроение. Качество куда важнее масшта-бов, если речь идёт об эмоциях. Я заметил, что самые счастливые дни сопровождались множест-вом небольших побед и несколькими мини-неудачами.
Спустя годы, в колледже я изучил важную психологическую теорию выученной беспомощности Мартина Селигмана. Эта теория, подкрепленная многолетними исследованиями, рассказывает том, что депрессия вырастает из чувства беспомощности, когда ты не можешь держать ситуацию под контролем. Чем лучше ты контролируешь обстановку, тем больше у тебя получается. Ты злишься и бесишься, если всё выходит из под контроля: пробел на клавиатуре сломан, и, когда ты печатаешь, слова слипаются. Это раздражает, потому что ты нажимаешь на пробел, но ничего не происходит. Ключ от входной двери не всегда открывает замок. Он застревает, когда ты пово-рачиваешь его. В сумме все эти мелочи день-ото-дня расстраивают нас. Несмотря на то, что они выглядят сущими пустяками по сравнению с голодом в Африке. Но меня, чёрт возьми, волнует дурацкий пробел!
Окей, давай всё-таки вернёмся к компьютерам. Предлагаю создать типичного пользователя Windows с именем Пит. Это помогает держать в голове образ при создании интерфейса. Чем реалистичнее воображаемый пользователь, тем проще представить, как он будет использовать продукт. Пит работает бухгалтером в техническом издательстве и в течение шести лет использует Windows на работе и дома. Он компетентен и подкован в техническом плане. Пит устанавливает собственный софт: читает компьютерные журналы и даже программирует простые макросы Word, чтобы облегчить секретарям процесс отправки счётов-фактур. У него дома стоит кабель-ный модем. Пит ни разу не использовал Macintosh: для него это дорого. «За ПК с 700 Мгц и 128 мб ОЗУ — слишком дох..», — окей, Пит, мы тебя поняли.
Как-то раз подруга Пита, Джина, попросила помочь ей с компьютером. У Джины Macintosh iBook, и она просто обожает полупрозрачные «коробки». Пит ненавидит эти штуки, поэтому взбесился, как только присел за компьютер. В итоге он помог подруге, но остался крайне недовольным: «У Macintosh нелепый пользовательский интерфейс». Нелепый? О чём это он? Все же знают, что у Макинтош изящный интерфейс, и вся фишка в простоте использования.
Пит привык закрывать окно винды сочетанием клавиш Alt+F4. На Маке с их помощью меняется громкость. В какой-то момент Пит захотел щелкнуть на иконку Internet Explorer, прикрытую другим окном. Он зажал Alt+F4 для закрытия окна и тут же дважды кликнул по нужной иконке. Что ж, после этого ему предстояло закрыть два окна: операции сработали иначе.
Казалось бы, пустяки, но им удалось испортить Питу вечер. Парень пытался держать всё под контролем, однако ничего не вышло. Пробел и Alt+F4 «не работали», но в нашем восприятии это больше похоже на поломку. Непослушное окно будто подшучивало над Питом и перемещалось, вместо того, чтобы расширяться. Плохое окно. Даже это подсознательное, тонкое чувство неконтролируемости переходит в беспомощность, которая переходит в несчастье. «Я люблю свой компьютер», — рассказывает Пит. — Винда работает так, как мне нравится. На этих маках так сложно и неудобно. Одни расстройства. Если бы в Apple все эти годы работали над операционной системой, а не возились с Ньютонами, не было бы такой путаницы».
Мы прекрасно понимаем тебя, Пит. Но, несмотря на твои чувства, Macintosh очень удобен в использовании. Например, для пользователей Mac. Программисты Microsoft, которые, пред-положительно, копировали интерфейс Mac, думали, что добавляют новую классную функцию, позволяя изменять размер окон, протягивая любой край. Программисты Mac OS 8.0, вероятно, посчитали, что будет удобно перемещать окна с помощью краёв. Большинство войн, разжигаемых из-за пользовательских интерфейсов, сфокусированы на неправильных вещах. Windows лучше, потому что удобно изменять размер окна? Это не имеет значения. Фишка в том, что интерфейс должен соответствовать ожиданиям пользователя. Если это не так, пользователь будет чувствовать себя беспомощным. Как я, когда колеса тележки повернулись не в ту сторону, и я врезался в стену. Ты-дыщ!
Пользовательский интерфейс важен, так как он влияет на чувства, эмоции и настроение ваших пользователей. Если UI плох, то люди не смогут контролировать совершаемые операции, будут расстраиваться, а виноват в этом разработчик. Если интерфейс работает, как надо, то пользователи будут счастливы, потому что достигнут своих небольших целей. Ура! Сработало! Отличное программное обеспечение! Woohoo!
Осчастливить людей — значит дать им контроль над ситуацией. Для этого нужно правильно интерпретировать их действия. Итак, главное правило UI-дизайна гласит:
«Хороший пользовательский интерфейс ведет себя именно так, как от него ожидают»
Как говорил Гиггель: «Всё остальное — лишь комментарии». Остальные правила UI-дизайна — просто следствия.
Психологический контроль человека
Никто не любит, когда его контролируют. Это узурпирует нашу способность действовать, используя свободную волю, воспринимать мир таким, каким мы его видим сами, и без препятствий свободно выбирать собственные ценности, убеждения и действия. С другой стороны, если бы контроля поведения никогда не существовало, то мир превратился бы в хаос. Так как же отличить контроль конструктивный от контроля деструктивного?
Каждый из нас неоднократно сталкивался с действиями других людей, направленных на контроль нашего поведения, эмоций или даже убеждений. Часть таких действий, например, заботливая коррекция поведения или эмоциональных реакций маленького ребенка со стороны любящих родителей, является вполне адекватной и благоприятной для развития личности. Но если родительский поведенческий контроль продолжает проводиться в отношении уже взрослеющих или взрослых детей, то он чаще всего становится деструктивным, разрушая как эмоциональную сферу детей, так и отношения с родителями: «Мааам! Я уже взрослый!»
К деструктивным формам психологического контроля также относится попытки авторитарных и тоталитарных государств, политических партий, религиозных сект и криминальных сообществ контролировать убеждения людей в своих корыстных целях.
Что такое психологический контроль?
Воспитание и родительский контроль
Нормальный поведенческий контроль в процессе воспитания выражается в усилиях родителей по нормированию, регулированию и контролю поведения ребенка. Такой поведенческий контроль является естественным буферным фактором для предупреждения эмоционального дистресса и поведенческих проблем у детей, которые в силу возраста или особенностей развития не в состоянии соблюдать нормы и правила жизни в обществе, не всегда знают, как именно надо себе вести и как реагировать в определенных жизненных ситуациях. Такой родительский контроль является адекватным, если соответствует возрасту ребенка и осуществляется с уважением к автономности и личным границами ребенка, в контексте проявления эмоционального тепла и искренней вовлеченности в интересы и проблемы ребенка.
С другой стороны, неадекватный родительский психологический контроль может быть связан с развитием у детей, подростков и взрослых эмоциональных проблем. Такой дезадаптивный родительский контроль проявляется в виде многовариантных стратегий манипуляции и чаще всего направлен против автономии растущих и развивающихся детей:
Неадекватный психологический контроль негативно влияет на детей, подавляя их эмоционально, нарушая возможности устанавливать эмоциональные связи с другими людьми, существенно ограничивает развитие их личной идентичности и автономии. Дети, воспитанные в условиях жесткого психологического контроля, имеют низкую самооценку, проблемы с эмоциональной регуляцией и чаще других страдают от депрессивных эпизодов и депрессии.
Деструктивный психологический контроль как форма манипуляции
Чувство контроля с чьей-то стороны может быть одним из худших ощущений в жизни. Каждому человеку от природы принадлежит право на свободу чувств, эмоций и убеждений. Контроль ограничивает нашу способность исследовать мир вокруг нас, развиваться и расти по-своему, а также самостоятельно принимать решения и учиться на их последствиях. Неадекватный психологический контроль может разрушить отношения (личные и профессиональные), разрушить доверие и привести к пассивным защитным или активным агрессивным реакциям. Это верно не только на уровне межличностных отношений, на уровне отношений между обществом и институтами государства.
Необходимый адекватный контроль (как на личном, так и общественном уровне) должен быть сбалансирован с соблюдением личностных границ и автономности, уважением, состраданием, пониманием и терпением. Без этих вещей необходимый психологический и поведенческий контроль превращается в диктатуру, делая людей рабами. Чувство неуверенности, низкая самооценка, навязанное чувство вины, необходимость постоянно оправдываться, душевный сумбур – являются эмоциональными маркерами деструктивных личных, деловых или общественных отношений, при которых вами манипулируют и пытаются контролировать.
Почему люди могут пытаться контролировать вас?
Вот то, что обычно заставляет одних людей контролировать поведение других:
Признаки психологического контроля в частных, деловых и общественных отношениях
Как противостоять психологическому контролю над своими чувствами и убеждениями
Когда вы понимаете, что человек пытается психологически контролировать вас в своих целях, важно вспомнить, что вы имеете полное право защищать себя от физического, эмоционального и психического вреда и ущерба.
Вы имеете право высказывать свое собственное мнение, обсуждать свои потребности, и вы по умолчанию заслуживаете уважения. Хотя человеку, пытающемуся контролировать вас, явно не понравится услышать все эти заявления, важно, чтобы вы начали с обозначения и восстановления своих границ и права на автономию.
Помните, что вы имеете полное право не делать, не чувствовать или не думать того, что от вас хочет контролирующий человек. Вы имеете право не жертвовать собственным счастьем, благополучием и целостностью, не поддаваясь их манипулятивным способам управления. Отстаивая себя, свою автономию и отказываясь подчиняться контролирующему поведению, вы даже окажите услугу манипулятору, так как можете дать ему понять деструктивную суть его поведения.
Распознав манипуляцию, прежде всего, сделайте следующее:
Присоединяйтесь к группам поддержки, учитесь противостоять контролю и манипуляциям у других людей, обратитесь за профессиональной психологической помощью.
Что такое контроль ситуации
«Просто не думай об этом» — фраза, которая может обескуражить любого человека. Это как вообще? Разве можно просто взять и перестать думать о том, что тебя тревожит, волнует и держит в напряжении? Контекстуально-поведенческий психолог Евгения Дашкова рассказывает, почему наш ум стремится всё контролировать, как это мешает нам жить и что с этим делать.
Вебинар Евгении — с полезными практиками, рекомендациями и ссылками на аудиомедитации — можно посмотреть на нашем новом онлайн-курсе «Выгорание». Мы же принесли небольшую часть из презентации Евгении.
Онлайн-курсе «Выгорание»
Итак, представьте:
Вы ничего не можете сделать в этих ситуациях. Как вы себя чувствуете?
Границы нашего контроля
Мы — люди. А люди созданы таким образом, что любят всё контролировать. Наш ум — решатель проблем. Его цель — обеспечить наше выживание. И у него есть три основные задачи. Наш ум:
Называет происходящее: это бардак на столе
Оценивает: это плохо, так не должно быть.
Решает проблему: навести порядок
Контроль бывает очень эффективен во внешнем мире
Может показаться, что мы всемогущи, ведь человечество столького достигло за последние десятилетия. Люди научились лечить тяжелые болезни, полетели в космос, придумали смартфоны и Интернет. Мы привыкли контролировать ситуацию: упала вещь — мы её подняли, грязный пол — мы его вымыли, заболели — выпили лекарство. И, кажется, это работает.
Но что происходит, когда что-то идет не так? Мы начинаем думать: «Человек может всё, а если не может — значит, недостаточно старался или просто лентяй». Есть идея, что если человек возьмется за себя, то может контролировать свое тело, выучит все языки, будет больше работать и успевать. И всё у него получится.
Мы чувствуем раздражение и досаду, когда нам что-то не удается или мир оказывается недостаточно хорош. Но есть вещи, на которые мы не можем влиять (хотя думаем, что можем):
Почему COVID-19 так здорово выбивает нас из колеи? Потому что это штука, которую мы не можем контролировать. Да, мы можем контролировать социальную дистанцию, носить маски. И только. Всё это вызывает очень большую тревогу, беспомощность, раздражение, досаду и злость на себя.
Контроль редко бывает эффективен во внутреннем мире
Мы привыкли контролировать внешнюю реальность и пытаемся делать то же самое с нашими чувствами, мыслями, ощущениями. Нас (всё общество) с детства приучают думают, что мы можем с легкостью что-то сделать со своим состоянием. Нам говорят:
Или мы сами говорим:
Мы не контролируем напрямую наши чувства
Самый простой пример: вы идете по улице и видите собаку. Допустим, вы боитесь собак. Вы вспоминаете фразу: «Нельзя бояться собак, они чувствуют страх». Но начинаете ли вы от этого меньше бояться?
Мы не контролируем напрямую наши мысли и ощущения
Еще один простой пример: постарайтесь сейчас не думать об акуле из «Икеи», которая печатает на ноутбуке.
Ну как, получилось?
Мы не можем контролировать мысли и наши физические ощущения. Попробуйте заставить ногу онеметь. Почувствуйте свою правую ногу во всю длину. А теперь силой воли заставьте себя перестать чувствовать (даже если на ногу вам встанет рояль).
Так как же мы можем чувствовать себя всегда активными, бодрыми и счастливыми, если мы не состоянии всё контролировать?
Когда контроль вредит
В психотерапии есть такая формула: боль + борьба = страдание. Эта концепция близка к восточным мировоззрениям. Быть человеком — значит неминуемо испытывать дискомфорт: страх, боль, грусть, обиду, злость, раздражение и зависть. Это так называемый «чистый» дискомфорт, и он неизбежен.
Но если мы начинаем бороться с неизбежным, мы тратим много сил и времени на бой с тем, что не поддается контролю. При этому дискомфорта становится всё больше и больше. И он превращается в «грязный» дискомфорт.
Давайте рассмотрим эту теорию на героях нашего курса. Напомню, кто есть кто.
Мила — мать двоих детей. Младшей дочке — 6 месяцев, старшей — 3 года. Мила сидит дома, читает книги про воспитание детей, старается быть хорошей матерью. У нее есть убеждение, что хорошая мать всегда на позитиве. И она считает, что хорошая мать на детей не злится.
«Чистый» дискомфорт: старшая дочка раскидала игрушки, младшая засунула что-то себе в рот и поперхнулась. Мила разозлилась на старшую дочку и накричала на неё.
Еще у нас есть Катя.
Катя много и успешно работает, и для нее очень важно одобрение начальника. Она изо всех сил пытается его заслужить и очень ждет, чтобы он сказал: «Катя, божечки мои, на тебе все держится, ты лучшая».
«Чистый» дискомфорт: Катя очень старалась, чтобы сделать текущий проект, закончила его раньше срока и отправила начальнику. Он не отвечал три дня, а когда она наконец спросила, ответил «Да, всё нормально, а кстати, что у нас там с датами проекта Х?». Кате обидно.
Катя начинает думать, что сделала что-то не так. Что он просто не говорит, и нужно в следующий раз сделать все нормально. Катя звонит начальнику и обещает сделать новый проект на неделю раньше. Начальник говорит: «Ну здорово». Но особого восторга не испытывает. Катя разочарована его реакцией. А затем она открывает календарь и видит, что там еще дела по паре проектов, про которые она просто забыла. Времени остается очень мало. Кате приходится работать без выходных. Она буквально не спит, не ест. Проект к сроку готов, но сделан впопыхах, потому что она чувствовала себя очень плохо. Она ругает себя, чувствует стыд, злость, досаду. Начальник ей говорит: «Ага, Катюш, спасибо, посмотри вот еще это задание. И к завтрашнему дню сделай, пожалуйста». Катя уходит туалет и плачет.
И вспомните, пожалуйста, Сергея.
Сергей
Сергей содержит семью. У него ипотека. Он очень ответственный человек, который считает, что должен работать изо всех сил и что на нем все держится. Он никого не может подвести. Сергей работает из дома IT специалистом.
«Чистый» дискомфорт: Сергей заболел ОРВИ, чувствует недомогание и слабость. Ему сложно сосредоточиться на работе (работает из дома).
Сергей не может позволить себе просто сесть и отдохнуть три дня. Он думает: «Я не имею права просто лечь. Надо работать, иначе всё пропало. Я всех подведу. Думай, Сергей». Он садится работать, но ничего не получается. Он говорит: «Надо как-то себя взять в руки». Выпивает жаропонижающее средство, садится работать, но болит голова, мысли путаются. Он делает зарядку, идет на балкон. После зарядки ему становится хуже, появляется слабость, он не может работать. Он ругает себя: «Блин, ну зачем я это сделал, теперь я точно ничего не успею». Его начинает одолевать паника, тревога, отчаяние. Он выпивает еще одно жаропонижающее, работает до часу ночи, утром не может встать. Он заболевает на самом деле.
Мы должны понимать: «Боль неизбежна. Страдание — это выбор».
Когда мы пытаемся контролировать неизбежное, мы:
Есть огромное количество внешних событий, есть некоторое количество внутренних событий. Но лишь малую часть из них мы действительно можем контролировать.
Принятие — альтернатива контролю
Многим кажется, что слово «принятие» звучит некомфортно: как будто мы сдаемся или опускаем руки. В психотерапии лучше употреблять термин «признание».
Давайте посмотрим, что изменилось бы, если бы наши герои приняли неизбежное.
Мила может признать, что родители чувствуют любые эмоции и иногда срываются. Можно было, например, не накручивать себя, а выдохнуть, обнять старшую дочку, сказать: «Извини, пожалуйста, я не должна была на тебя кричать». Включить детям мультики, если ей нужно самой каким-то образом успокоиться. Это было бы значительно эффективнее.
Катя может признать, что люди ведут себя иначе, чем нам бы хотелось. Он могла бы сказать себе: «Это я себе придумала про то, что он должен меня похвалить. Он этого не знал. Я сама придумала эти сроки. В следующий раз лучше спрошу, точно ли нужно делать быстрее. И буду работать в комфортном темпе». Это не отменяет обиду, но позволяет не перенапрягаться и не выгореть.
Сергей может признать, что люди болеют, и иногда никак нельзя ускорить выздоровление. Он не единственный человек в этой компании, и если возьмет больничный, компания не рухнет. Можно было бы позвонить начальнику и спросить: «Слушай, я заболел. Если я на три дня задержусь, вы справитесь?» И возможно бы всё решилось. Это не значит, что Сергей бы всех бросил: просто он дал бы себе время на восстановление.
Эта статья — лишь часть вебинара, который вы можете посмотреть на курсе «Выгорание». На нем контекстуально-поведенческий психолог Евгения Дашкова рассказывает об эффективных и работающих практиках, которые помогают остановиться и прекратить контролировать то, что мы не можем изменить. Курс уже стартовал, но пока еще можно записаться.