Все схвачено. Кто такой контрол-фрик, и к чему приводит желание всегда управлять процессом
Некоторые из нас готовы плыть по течению, другие хотят всегда быть у руля. Стремление все контролировать может помочь человеку стать хорошим лидер ом или усердным работником, но может и сделать его невыносимым упрямцем, манипулятором или параноиком. Как общаться с такими людьми и по каким признакам понять, что самому уже пора немного расслабиться?
Поделиться:
Контрол-фрик — неофициальное понятие в психологии. Этот термин не значится в диагностических справочниках и затрагивает поведенческие привычки разных типов личности. Кто-то старается контролировать среду (у таких все происходит по расписанию, а предметы всегда лежат на своих местах — и только попробуйте положить не туда пульт от телевизора), а кто-то — людей вокруг себя (в эту категорию входят как хитроумные манипуляторы, так и какие-нибудь безвредные граммар-наци). В любом случае этим гражданам очень не нравится, когда что-то идет не так, как им хотелось бы. Далеко не все из них осознают эту свою особенность — скорее они описали бы ее как «ответственность», «предусмотрительность», «здравый смысл» или «если не я, то кто». Парадокс в том, что с точки зрения этих людей они еще недостаточно все контролируют (даже если кто-то из них уже успел стать диктатором целой страны) — и своим поведением они только восстанавливают нормальное положение дел в этом несовершенном и полном подвохов мире.
Откуда что берется
Обеспечить себе безопасность и повысить предсказуемость внешней среды — нормальное стремление для человека. Но все хорошо в меру, и навязчивое желание всегда управлять ситуацией — свидетельство определенного внутреннего дисбаланса. Психологи выделяют два основных источника этого желания — потребность в снятии тревожности и стремление к власти.
Для тревожных людей мир непредсказуем и полон опасностей, и даже если они кажутся жесткими, упорствуя в своих желаниях, ими обычно движет не честолюбивая амбиция всех «построить», а стремление снизить свой дискомфорт. Они могут бояться энтропии в целом и выстраивать систему стабилизирующих правил и ритуалов (обсессивно-компульсивный вариант), подозревать окружающих в желании причинить им вред и проявлять агрессию на опережение (параноидальный вариант), впадать в зависимость от других людей и манипулировать ими, чтобы не оказаться брошенными (так делают люди с зависимым расстройством личности). В любом случае они исходят из соображений самозащиты, даже если неадекватно оценивают степень опасности.
Второй тип контрол-фриков стремится получить власть в том или ином виде. В основном это люди с сильными нарциссическими чертами, которые считают, что во всем должны быть лучшими, и панически боятся обнаружить свою уязвимость и неидеальность. Чтобы избежать критики и душить сомнения в своей состоятельности на корню, они искусно манипулируют людьми. В эту же категорию попадают и истероиды — у них пунктик на том, чтобы всегда быть в центре внимания. Когда они не в «свете софитов», им очень некомфортно, поэтому они готовы затевать скандалы, соблазнять и манипулировать, лишь бы оставаться на виду и играть главную роль в воображаемой ими пьесе.
Как понять, что пора ослабить хватку
Поскольку контрол-фрик — это не официальный диагноз, универсального теста на эту особенность не существует. Тем не менее психологи выделяют признаки, характерные для таких людей.
Что делать, если рядом с вами контрол-фрик
Даже если поведение такого человека кажется самодурством, будет сложно наладить продуктивную коммуникацию, не поставив себя на его место — как уже говорилось выше, у него есть серьезные основания действовать именно так. Не стоит пытаться выхватить руль: чем больше контрол-фрик будет уверен, что он достаточно управляет ситуацией, тем легче ему будет расслабиться. При этом важно установить четкие границы допустимого и давать фидбек (в тактичных формулировках) — например, «я знаю, что ты поправляешь меня из лучших побуждений, но мне от этого неуютно». А еще распознавать манипуляции и прямо (но опять же вежливо) уточнять у собеседника, к чему он клонит.
Если хочется протолкнуть какие-то изменения (например, сделать перестановку мебели в гостиной, а ваш супруг(а) — типичный контрол-фрик), лучше постепенно готовить человека к этому и показать, что вы учитываете его мнение и ничего не станете делать против его желания, тогда он с большей вероятностью прислушается к аргументам в пользу перемены. Очень полезно разобраться в том, какой именно тип контрол-фрика вам достался и что им движет — от этого будут зависеть и стратегии: одного человека важнее убедить в том, что его жизнь не превратится в хаос, другого — что его не используют, а третьего — что все и так признают его главным и его доминантному статусу ничего не угрожает, если он согласится на компромисс.
Контрол-фрики боятся всего, что нарушает привычный уклад жизни и не вписывается в их мир.
Стремление таких людей все контролировать — защитная реакция и попытка уберечь себя от лишних потрясений. Если вы подозреваете, что и в вашей жизни нет места для неожиданностей, собрали основные характеристики «маньяков контроля».
Вы уверены, что успех целиком и полностью зависит от вас
Вы считаете, что можете повлиять на всё в этом мире. Без вашего мнения не будет принято ни одно решение, снег на улице не растает, а птицы не улетят на юг.
Вам не жалко того, кто совершил ошибку
Помешанный на контроле уверен, что успех достигается упорным трудом. Поэтому он не испытывает сострадания к тем, кто кое-как держится на плаву. Он считает ошибки признаком лени или небольшого ума — а жалеть за это никого не стоит.
Вы стараетесь предотвратить беды и неудачи
Вместо того чтобы подготовиться к шторму, вы пытаетесь его остановить. Даже если это невозможно, вы не хотите соглашаться, что спастись от всех несчастий невозможно, и просто готовитесь заранее, чтобы они не застали вас врасплох.
Вы уверены, что всё должно идти по плану и никак иначе
Вы составляете списки и планы, а малейшее отклонение от курса приводит вас в ужас. Тщательно спланированный поход в кино сорвался, яичница слегка подгорела, автобус не пришел вовремя и вы опоздали на встречу? Чувствуете подступающий ужас?
Вы должны быть в курсе всего
Как можно контролировать ситуацию, не зная о ней? Вы маниакально хотите быть в курсе всего происходящего — вдруг произойдет что-то важное, что выбьет вас из колеи?
Вы заранее настраиваетесь на плохой исход событий
Широко мыслить и заранее обдумывать возможные исходы разных ситуаций — важный аналитический навык. Но зацикливаться на этом — плохо, особенно в тех случаях, когда повлиять на обстоятельства нельзя. Вместо того чтобы наслаждаться происходящим, вы пытаетесь предусмотреть всё и быть готовой к любым обстоятельствам.
Вы не умеете работать в команде
Ведь это требует отказа от полного контроля над ситуацией. Работа в команде для человека, помешанного на контроле, немыслима — ведь в его ведении оказывается не 100% результата. Если вы всё же оказываетесь в команде, то стараетесь навязать всем свое мнение и давать советы там, где об этом не просят.
Что делать?
Желание держать всё под контролем говорит о стремлении человека избежать лишних (незапланированных) потрясений. Контрол-фрикам не помогут ситуации, когда они что-то не проконтролировали и ничего при этом не случилось, — поэтому они продолжают тратить много сил и энергии на борьбу с тревогой.
Поймите, что не все в жизни нам подвластно.
Люди с повышенным чувством тревоги об этом не задумываются и пытаются всеми силами предугадать развитие событий — но всего лишь иллюзия, что мы якобы напрямую влияем на все, что с нами происходит.
Научитесь отпускать ситуацию.
Начните с самых простых примеров: не взваливайте на себя дополнительные рабочие дела c мыслями «я же быстрее сделаю». Поймите, что каждый человек имеет право на ошибку и в этом нет ничего страшного.
Позвольте событиям происходить без вас.
Старайтесь хоть иногда плыть по течению — отпускайте себя. Смиритесь с мыслью, что вы не можете повлиять на все в этом мире. Идеала нет — есть разнообразие. Так не лишайте же себя его.
Control freak или свобода выбора: как и зачем компании отслеживают эффективность сотрудников
Руководители рассказали, как контролируют (или не контролируют) сотрудников, которые остались на удалёнке после изоляции и вот этого вот всего.
После завершения карантина далеко не компании вернулись обратно в офис. Опыт удалённой работы оказался полезен предпринимателям: часть из них стали нанимать больше аутсорс-сотрудников, а некоторые оставили команду полностью работать из дома, сокращая тем самым издержки. И всё это — без потери продуктивности.
Мы попросили бизнесменов и топ-менеджеров поделиться своим опытом контроля различных команд и рассказать, как им удалось сохранить эффективность и мотивацию в условиях удалёнки, а также всегда ли это необходимо.
СЕО и основатель Callibri и Гудок
Есть две составляющие, которые влияют на эффективность сотрудников. Первая — идеологическая: как мы мыслим, чтобы работать хорошо. Вторая — инструментальная: что нам в этом помогает.
У нас нет атмосферы семьи или компании друзей: в офисе не принято сидеть в телефоне, смотреть сериал или лежать на диване. Проще говоря, идеологически не принято не работать. За этим следит сам коллектив: каждый пришёл сюда, чтобы заработать денег, вырастить себя и компанию. Те, кому это не подходит, просто не приживаются.
Инновационные цифровые решения для фарммаркетинга:
Мы называем это ДНК Callibri: оно либо есть и у человека всё складывается, либо его нет, и мы прощаемся. Есть компании, где сидеть в соцсетях и решать личные вопросы — это нормально. Но если собрать статистику, можно увидеть, что залипание в телефоне и разговоры занимают очень много времени.
Ещё мы используем Time Doctor. Это софт, который можно установить на любой компьютер или планшет. Он протоколирует всё, чем занят сотрудник и с определённой периодичностью делает скриншоты. В том числе мы его подключаем подрядчикам, которым платим за часы работы.
Тайм-трекер круто использовать для отслеживания результативности по креативным задачам. Специфика творческих процессов такова, что нарисовать картинку или написать текст можно за пять минут, а можно за два дня. И то, и то — нормально.
Программа помогает увидеть, как человек думал, какими путями шёл к решению задачи и показывает, что он не халтурил всё это время. Мы никогда специально не смотрим отчёты из трекера по каждому. Это классная штука для лояльных сотрудников, которая помогает мобилизоваться, в краткие сроки показать наилучший результат и не отвлекаться на посторонние задачи. Ребята сами рассказывают, что это отличный софт для селф-менеджмента, который позволяет быстро закрывать задачи.
Ещё из интересного — в отделе маркетинга у нас нет такого учёта времени. Здесь действует система KPI: у нас это количество лидов, CAC и LTV. Считаем их как в целом, так и в разрезе по каналам.
Также есть промежуточные метрики, например, стоимость лида или конверсия по каждому шагу воронки. У контент-маркетологов метрики связаны с количеством и качеством публикаций. И тайм-трекер здесь вряд ли будет полезен.
Основатель платформы корпоративного благополучия «Понимаю»
С начала самоизоляции мы регулярно организовываем короткие звонки-совещания с командой маркетинга и другими сотрудниками. Их основная цель — анализ того, что происходит в коллективе: собрана ли команда, как дела с самодисциплиной и организацией рабочего времени, требуется ли помощь или дополнительные мотивационные меры.
Если видим, что сотрудник не справляется, разбиваем его текущие KPI на более короткие временные промежутки. Квартальные — на месячные, месячные — на двухнедельные. Такой формат контроля хорош тем, что вы можете быстро отреагировать на любые проблемы и постараться их исправить, при этом не терроризируете команду микроменеджментом.
В целом мы стараемся выстроить работу в команде так, чтобы личные цели сотрудника совпадали с целями и миссией компании, чтобы досконально не контролировать работу каждого. Я вообще считаю, что необходимо снижать объём контролирующих процедур и просто грамотно подходить к выбору персонала. Не надо относиться к сотрудникам как к родителям или к детям. Коллектив — это не семья.
По опыту — как бы технически вы ни усложняли контроль за коллективом, люди, которые не хотят работать, не будут это делать. Они могут двигать мышкой, если система анализирует активность, сидеть в сети с личного телефона и придумать много вариантов, как обойти надзор со стороны. Грустно наблюдать за тем, как компании, не связанные с вопросами экономической безопасности, инвестируют в процедуры контроля больше, чем эффективность бизнеса, которую они контролируют.
Поэтому мы не используем софт, а работаем только по KPI. Чем выше профессиональная осознанность у каждого члена коллектива, тем больше он руководствуется внутренней мотивацией и здравым смыслом.
Партнёр компании Aventica
Во время самоизоляции управление задачами и контроль за рабочими процессами очень сильно усложнились. Если раньше можно было просто подойти к коллеге и всё проговорить устно, то в период пандемии такой вариант исчез.
Кроме того, довольно быстро стало ясно, что Telegram и другие мессенджеры перегружены: найти нужную информацию или файл становилось всё труднее. Поэтому мы постарались добавить в управление задачами новые решения.
Например, мы уже внедрили Basecamp как инструмент управления проектами и нагрузкой людей. Сейчас внедряем тайм-трекер Everhour, который позволяет отследить нагрузку каждого члена каждой команды по каждой задаче. Ещё мы внедрили Gant, который показывает, кто когда и какой задачей занимается.
Плюс нам было важно, чтобы все члены команды не выпадали из повестки, поэтому перешли к форматам еженедельных новостей и итогов по всем направлениям — так загрузка каждого сотрудника и движение компании в целом стали более прозрачными. Сейчас тестируем такой формат, и пока что он показывает себя эффективно.
CEO и основатель digital агентства Kodix
Мы придерживаемся принципов презумпции добросовестности: контролируем результат, а не сотрудников. Если работа сделана, план выполнен, то и человек вправе решать, как ему распоряжаться свободным временем. Играй в приставку, сиди в соцсетях, в общем, наслаждайся заслуженными благами грамотного планирования.
Если сотрудник бездельничает и это влияет на общие цели, то мы узнаем об этом сами. Без посредников и программ для «контроля за рабами», которые больше демотивируют, чем настраивают на рабочий процесс.
С наступлением пандемии мы, наоборот, ослабили точки контроля: команды получили возможность самостоятельно распоряжаться рабочим временем и вести дела по удобному для них графику. Этот подход сохранился и сегодня, когда изоляция кончилась — например, мы окончательно перестали следить за тем, когда сотрудники приходят на работу, а когда уходят с неё.
Впрочем, тайм-трекерами мы всё же пользуемся. Такие программы помогают менеджерам контролировать нашу кост-эффективность. Если проект оценён, допустим, в тысячу часов, а по факту реализация заняла все полторы, значит мы потеряли деньги, сверхоптимистично оценив проект. Либо кто-то или что-то работает не так, как должно. А ещё такой софт помогает с отчётностью. Третья часть всех наших работ оплачивается по модели «Time&Material» — клиент платит за человеко-часы и ждет развернутый репорт о трудозатратах. Без тайм-трекинга такие документы пришлось бы рисовать.
Раньше все агентство сидело на плагине Tempo для Jira, а с июня — в разгар пандемии — мы стали пользоваться Clockify. Это дешевле: Tempo нужно заплатить за каждого пользователя, а Clockify дает пакетный доступ сразу всем за фиксированную сумму. С помощью этой программы сотрудники сами отмечают, сколько времени у них ушло на ту или иную задачу.
CEO и сооснователь компании First Data
Для контроля и мотивации сотрудников мы работаем с опережающими показателями, то есть с теми, которые помогают прогнозировать нашу выручку и прибыль на 3–6 месяцев вперёд. Это может быть количество брифов от клиентов, отправленные расчеты, совершенные сделки и так далее.
С введением режима самоизоляции часть KPI изменилась: проводить встречи в офлайне стало невозможно, и их место в воронке продаж заняли видео-презентации.
Если офлайн позволял сразу получить прямой фидбек от клиентов, то в период изоляции мы ввели баллы для оценки и предлагаем клиентам по завершению проекта оценить в баллах не только работу всей компании, но и конкретного менеджера.
С осени к этой оценке у менеджеров по работе с клиентами будет привязана и мотивационная часть зарплаты. Получается, что, с одной стороны, режим самоизоляции привел к необходимости использования дополнительных метрик и инструментов контроля, а с другой — дал возможность сотрудникам внутри нашей компании развиваться и больше зарабатывать.
Время разбрасывать носки и время собирать их. Как стремление все контролировать мешает жить
Я развешиваю ключи на колечко по порядку замков. Сперва таблетка от подъезда, потом квартирный верхний, следом нижний. Так я смогу наощупь найти верный ключ, если на площадке перегорит лампочка, или у меня кончится зажигалка, или и то, и другое, и не будет телефона, чтобы подсветить.
Если я готовлю омлет, то раскладываю оставшиеся в коробочке яйца так, чтобы ни одна сторона не перевешивала. Если это случится, коробка может выпасть у меня из руки, и яйца разобьются. Не беда? В вашей вселенной — пожалуй. Я живу в другой.
Я сортирую лестницы по четным и нечетным. Те, по которым хожу постоянно, я вызубрил, и шагаю через две ступеньки в четном случае или «две-плюс-последняя» — в нечетном. От этого зависит, повезет мне в этот день или нет. Незнакомые лестницы я стараюсь высчитать, приближаясь к ним; пару раз больно падал, когда ошибался с подсчетом и пробовал исправиться на ходу.
Я раскладываю деньги по номиналу — от крупных к мелким. Так я смогу быстро и без путаницы рассчитаться в магазине и не буду выглядеть глупо. Я могу назвать остаток на своих карточках до копейки.
Вне дома я каждые несколько минут хлопаю по карманам, проверяя, на месте ли ключи, телефон и деньги. Я никогда этого не замечал, пока друзья не указали. Это случается само собой, как вдох и выдох. Чтобы меня обокрасть, придется очень постараться.
Я люблю шоколад и съедаю по плитке каждый день. Плитки открываю всегда с одного и того же конца. Каждый месяц выгребаю из корзины для бумаг по тридцать одинаковых оберток, аккуратно вскрытых сверху. Трудно объяснить — просто так лучше выглядит.
Подходя к дому, я крепко cжимаю ключи в кулаке, чтобы не уронить их в лифтовую шахту. Это с детства, потому что нет ничего ужасней, чем не попасть в квартиру.
Я устраиваю ротацию носков и маек, чтобы они равномерно изнашивались. Ротировал бы и носовые платки, да они вышли из обихода. Меня бесят монеты, потому что они протирают дырки в карманах, а я этого терпеть не могу.
Каким бы пьяным я ни пришел домой, я никогда не лягу одетым. Все должно быть сложено и развешано. Едва различая реальность, я мою посуду, потому что ненавижу просыпаться навстречу жирным тарелкам.
Есть разные градации этой мании. Самые тяжелые из нас попросту не могут выйти из дома, поскольку внешний мир очень, очень плохо организован. В более мягкой инкарнации контрол-фрики бывают идеальными соседями. У них никогда не случается апокалипсиса грязного белья. Их стол, в отличие от вашего, никогда не напоминал кладбище засохшей пиццы. К ним в спальню не мигрируют столовые приборы, ставя вас в семь утра перед перспективой есть винегрет руками. Они с необъяснимым энтузиазмом сортируют мусор, скоблят плиту и оттирают зеркала.
Мне кажется, что есть две категории людей — назовем их разбрасывателями и собирателями носков — которые друг с другом плохо сочетаются. Что в виде соседей, что супругов. Таким парам я бы советовал бросить иллюзии и искать себе партнеров поудобней.
Если разбрасыватели еще могут жить, не мороча себе голову (у них просто зрение не фокусируется на хаосе), то собирателям не позавидуешь. Эти контрол-фрики постоянно чувствуют себя так, словно им зубы точат надфилем.
Жажда порядка у последних дополняется проблемами с выражением эмоций, а это штука взрывоопасная. Контролер может неделями молчать и копить пар, а потом ударит сожителя молотком по голове за очередную тарелку с присохшей кашей, и тот умрет в изумлении. Мем «нормально же общались» как раз об этом, просто мало кто догадывается.
Тело — следующий предатель в трагической истории контролера. Оно устает, болеет, и что хуже всего — со временем неизбежно стареет и изнашивается.
С телом мало что можно сделать усилием воли, и с этого простого факта у людей начинаются веганизм, лечебное голодание по Брэггу, клизмы от кишечных полипов и питье фильтрованной воды. Сестра-ипохондрия никогда не оставляет контролеров в покое. Они растят детей в квартирах, похожих на хирургические залы, где каждый сантиметр обработан антибактериальным спреем. Вырастить болезненного ребенка с чахлым иммунитетом для них не так страшно, как увидеть его лижущим придорожный щебень.
Увы, контролерство передается детям. Моя дочка как-то упустила в окно резиновый мяч, мамин подарок, и неделями видела его за забором в закрытом внутреннем дворе нашего дома. Достать его оттуда она не могла — лендлорд-бездельник не отвечал на звонки. Она писала мне: «Мяч стал символом моей бесконечной, необъяснимой вины. Иррациональное желание пойти и спасти этот кусок резины борется во мне с пониманием его реальной ценности — 99 центов в китайской лавке «Все за доллар».
Мне нечем ее утешить, своих артефактов хватает: это я тридцать лет назад забыл варежки в школьной парте, оставил летнюю куртку на вешалке в общей раздевалке и потерял отцовский зонтик, который по сей день висит надо мной как дамоклов меч. Положим, я — советский мальчик, выросший под девизом «Ты можешь надеть это сейчас, но вообще — это твой подарок на Новый год». Но она-то живет в Бруклине. Дело явно не в мяче или варежках.
Жизнь словно выпрыгивает из окна и укатывается за забор, где ее не достать. Я заштукатурил этот страх в три слоя, но он упорно лезет наружу, как будто пятна плесени в старом доме.
Контролеры редко спиваются и никогда не торчат. Такой стиль жизни для них — слишком большая роскошь. Потому что это та же потеря равновесия, верно? «Нельзя спустить свою жизнь на папиросный дурман» — повторяет себе человек, расставляя компакт-диски по цветам корешков.
Однажды у меня было свидание с калифорнийской девушкой. «Покурим перед дискотекой?» — спросила она. Обычная история, я согласился, а в итоге так старался казаться трезвым, что к четырем утра у меня отекли кисти рук. Тело отомстило мне самым дурацким способом — я приперся домой и не мог снять часы с запястья, пока не отпустило.
Раньше я скептически хмыкал, встречая колонки с идиотскими названиями вроде «Почему хаотические люди — лучшие из нас», ни одна из которых не обходилась без фото лохматого и языкастого, как венгерская овчарка, Эйнштейна. Годы спустя я начал догадываться, что авторы не так далеки от истины. Те, у кого письменные столы похожи на Новый Орлеан после урагана «Катрина», не лучше педантов. Просто у них КПД выше. Если подсчитать энергию, которую я перевожу на приведение своей жизни в нужный порядок, получится дофига джоулей, поверьте.
Тем не менее, из педантичных ловцов блох часто получаются отличные профессионалы. Особенно из тех, кому повезет найти себе дело по душе, так или иначе связанное с несовершенством мира — там-то они разворачиваются на полную. Трудно конкурировать с тем, кто бомбит, не поднимая головы, потому что ему страшно терять время на глупости, которые остальные называют жизнью.
