что такое контент сервис
Сервисы контентная Мегафон — как вас подписывают на платные подписки?
Многие пользователи мобильной связи сталкивались с тем, что со счета неизвестно куда пропадают деньги. Зачастую абоненты сами случайно оформляют подписки на платные сервисы, отправляют сообщения или совершают звонки на короткие номера. Иногда платные услуги могут быть подключены по умолчанию оператором при активации стартового пакета. Постоянно приходящие смс-сообщения с погодой, гороскопами, статусами, шутками, должны как минимум насторожить пользователя, который в конце месяца может получить внушительный счет за совсем ненужную для него информацию.
Мошенники также могут воспользоваться неграмотностью некоторых категорий абонентов, например, пожилых людей или детей. Они подключают доступ к контенту через сторонних провайдеров и со счета моментально улетучиваются все деньги. Как правильно отключить все подписки Мегафона?
Услуга стоп-контент от МегаФон нужна для того, чтобы полностью блокировать доступ с мобильного устройства к платным сервисам.
Каким образом активируются подписки на платный контент
Способов подписаться на предоставление платных услуг существует великое множество. Вот некоторые из них:
Мошенники могут и другими способами заставить абонента пользоваться платным контентом, поэтому нужно регулярно проверять свои подписки в Личном кабинете и не скачивать приложения и программы с подозрительных сайтов.
Подключение сервиса стоп контент
Для того чтобы обезопасить себя от ненужных расходов, абонентам МегаФон рекомендуется подключить опцию стоп-контент. Она заблокирует отсылку сообщений и вызовы по коротким номерам, а также отправку команд.
Способы активации сервиса:
При успешной активации придет соответствующее sms-сообщение и попытка позвонить по короткому номеру окажется безуспешной.
Стоп контент предоставляется абонентам МегаФон абсолютно бесплатно.
Если на телефон продолжает приходить спам, то необходимо переадресовать сообщения на номер 1911. Благодаря таким действиям компания МегаФон вычислит и обезвредит злоумышленников, которые будут пытаться снять со счета деньги.
Как деактивировать сервис
Если пользователь желает вернуть доступ к коротким номерам, то ему следует совершить одно из предложенных действий:
В результате произведенных манипуляций должно прийти сообщение, что сервис стоп-контент успешно отключен. Если несмотря на все попытки не получается отключить опцию, то следует обратиться к специалистам онлайн службы поддержки или связаться непосредственно с оператором.
Некоторые особенности пользования опцией
Подключенная услуга будет действовать только в пределах домашнего региона, при пересечении границ области доступ к платному контенту будет снова открыт.
Абоненты столичного региона не могут отказаться от использования некоторых коротких номеров оператора МегаФон.
Если возникла необходимость использования платных сервисов, то можно заранее узнать их стоимость в специальном прайсе или справочнике чтобы заранее рассчитать свои траты или снять лимит на средства.
Платные подписки, совершенные ранее абонентом, отключены не будут. Лучше всего их деактивировать через личный кабинет.
Сервис стоп-контент не отключает следующие номера:
Отключение платных опций поможет абонентам значительно сократить ненужные траты и не стать жертвой злоумышленников.
Что такое «начисления за контент» в Мегафоне и как это отключить
Осенью 2019 года личный кабинет пользователей Меглафон претерпел небольшие изменения. Детализация расходов стала включать в себя дополнительную информацию. Новые термины не всегда понятны. К примеру, многие не понимают, что за начисления за контент указаны в качестве статьи расходов.
Что значит «начисления за контент»
Если сказать коротко, это всего лишь списание за подключенную подписку на платные услуги различных поставщиков контента. При этом контент может поступать абонентам в самых разных форматах:
В интернете также можно найти термин «контент-провайдер». Это организации, которые владеют сетками порталов развлекательной тематики. Вообще, порталами эти сайты назвать язык не поворачивается. Чаще всего это небольшие проекты, которые предоставляют на платной основе незначительное количество контента.
Все это больше похоже на способ узаконить взимание ежесуточных платежей с невнимательных абонентов. В среднем каждый сутки списывается около 30 — 35 рублей.
При этом даже не обязательно посещать сами ресурсы. Сам факт подписки и возможность получить доступ уже является основанием за взимание средств.
Как узнать, что у вас есть подобного рода платные подписки? Вообще, это не происходит незаметно для пользователя. Обычно в момент подключения абоненты получают информационные сообщения, которые приходят с сервисных номеров типа:
В тексте сообщения всегда содержатся данные об адресе сайта и о том, как можно быстро отписаться от платной услуги.
Поэтому нужно внимательно прочитывать каждое СМС-сообщение сразу, как только вы его получаете, чтобы вовремя отреагировать и отказаться от платных услуг, которые вы бы не хотели получать.
Также начисления за контент могут происходить и при использовании некоторых услуг Сбербанка. Сегодня банк перестал оплачивать СМС-сообщения, которые абоненты отправляют для получения услуг, доступных в приложении Сбербанк Онлайн. Так представители компании пытаются побудить клиентов активнее пользоваться мобильным приложением.
Откуда берется подписка
Первая реакция, когда мы узнает, что за какие-то платные услуги у нас списываются деньги со счета — это возмущение! Мы не можем понять, как это так вдруг у нас есть подписка, о которой мы даже не подозреваем.
Люди пишут гневные отзывы о том, что они нигде ни на что не подписывались. Возникает ощущение, что Мегафон сознательно прибегает к мошенническим схемам. Представители же компании винят пользователей в том, что те просто очень невнимательны.
Вот пример сайта, на котором незаметно для пользователя происходит подписка на платные услуги.
Чтобы не стать жертвой подобного рода махинаций, старайтесь следовать таким советам:
Как отключить начисления за контент
Есть три возможных способа решения проблемы.
Итоги
Чаще всего абонент сам подписывается на платные услуги, не понимая этого. Связано это с тем, что подписные страницы составлены таким образом, чтобы невнимательные пользователи не поняли, что делают. Лучший способ избежать подобного недоразумения, воспользоваться услугой «Стоп-Контент».
Как отключить платные контент-услуги на Мегафоне?
В данной статье мы рассмотрим тему актуальную и полезную каждому, кто пользуется сотовой связью – контент-услуги. Этот вопрос уже не раз поднимался в СМИ и на форумах. Множество абонентов лишились своих средств за счёт мошеннических действий контент-провайдеров или собственной неосмотрительности. Ниже мы расскажем за счёт чего происходит списание средств и как себя и своих близких оградить от этого.
Контент-провайдеры – кто они?
Многие сталкивались с большими списаниями средств со счёта телефона, хотя никуда звонков не совершалось. Оператор же говорил, что деньги ушли контент- провайдерам. Многие впервые услышали это определение от оператора.
Контент провайдеры — это компания или частное лицо — правообладатель какого-либо контента, например, медиаэлементов (картинок, фотографий, звукозаписей, мелодий, видеопотока и видеозаписей). Он занимается реализацией принадлежащего ему контента или прав на его использование абонентам сотовой связи самостоятельно, либо через оператора, агрегатора или сервис-провайдера.
Проще говоря, это тот, кто продаёт (или навязывает) вам музыку, картинки и игры.
На законодательном уровне подобную деятельность регулирует «Закон о связи». В нём с мая 2014 года введены дополнения, касающиеся контент-услуг. Пользователи в обязательном порядке должны быть проинформированы о стоимости услуг до списания и дать на это своё согласие. Правда и тут есть лазейки.
Какими способами можно подключить контент?
Существует несколько вариантов, способствующих подключению контента:
С первыми вариантами сталкивался каждый. На телефон приходит сообщение с короткого номера, где предлагается сыграть в игру, выиграть миллион, получить мелодию или картинку. Есть и менее популярные способы: предложения познакомиться или просмотреть компрометирующее фото. Стоит только послать ответное смс, начнутся списания, а количество сообщений, идущих на телефон, увеличится. В первую очередь надо быть внимательнее. Никакие смс на короткие номера не отправлять. Миллион никто вам не даст.
Если же вам предложение интересно, но вы не знаете, сколько это стоит, то можно проверить стоимость на сайте оператора https://moscow.megafon.ru/options/services/other/content/uslugi_operatora_s_kontent-prova/. Там же можно пожаловаться на деятельность мошенников. Неправомерная деятельность будет пресечена, а номер изъят из обращения. На самого же поставщика услуг будет наложен штраф.
Последний вариант более коварный. Контент-услуги прячутся на сайтах. Это может быть плата за использование ресурса, чаще за просмотр видео. Достаточно нажать на воспроизведение, и деньги уже списываются каждый день. По последним поправкам к “Закону о связи” поставщик услуг обязан предупредить о стоимости. Он и предупреждает: серыми буквами на чёрном фоне мелким шрифтом внизу экрана. Есть и те, кто шлёт смс. В этом случае больше страдают пользователи модемов. Они часто просто не замечают оповещение. Здесь надо понимать, что серьёзный сайт, который дорожит репутацией, подобным заниматься не станет. Чем сомнительнее ресурс и чем ниже качество видео, тем больше вероятности подцепить подписку.
Кликать по баннерам тоже плохая идея. Часто это ведёт к переходу на сайт, где и оформляется подписка на контент. Такие баннеры имеют вид небольших мигающих объявлений с информацией, что вам пришло сообщение или другой подобной.
Сейчас контент-провайдеры обязаны осуществлять списания только с явного согласия абонента. В связи с этим могут приходить смс с кодами для подтверждения оплаты. Если вы такое получили, то не вводите никуда и другим не сообщайте. Это тоже распространённый вид обмана, процветающий в социальных сетях. Суть его в том, что к вам в доверие втирается мошенник и затем просит продиктовать код из смс. После этого он покупает виртуальную валюту, оплачивая её деньгами с вашего счёта.
Проверка наличия подписок
Если вы всё-таки не уберегли себя и деньги со счёта исчезают, то первым делом надо проверить наличие подключенных контент-услуг.
Услуга стоп контент
После того, как деньги, силы и время потрачены, хочется оградить себя от подобной напасти навсегда.
Такой способ есть — подключение услуги “стоп контент”. Суть её в том, что на USSD-команды, смс и голосовые сервисы развлекательных услуг ставится блокировка. Вы ничего не сможете подключить даже если захотите. Так же будут заблокированы попытки оформления подписок сайтами. Для подключения наберите *526# вызов. Этим же запросом она и отключается. Услуга бесплатная для всех абонентов.
Действие опции не распространяется на следующие сервисы:
Как видим, можно не бояться, что возможность проверять баланс или совершать оплату пропадёт.
Контентный лицевой счёт
Очень непопулярная услуга. Всего 6% абонентов ею пользуются. Оператор продвижением её не занимается, а информацию в сети по ней найти непросто. Введение её связано с поправками в закон “о связи”, по которым оператор обязан предоставлять контентный лицевой счёт.
Суть его в том, что развлекательные сервисы и подписки оплачиваются с него. Нет там денег — услуга не подключится. Минусового баланса не предусмотрено.
Подключить контентный лицевой счёт можно только по заявлению в офисе оператора. Ни одного способа самообслуживания не существует. Плата за это не взимается.
Ниже приведён список команд для управления:
Этот способ подойдёт тем, кто короткими номерами пользуется, но желает оставить списания под контролем.
Вывод
В профилактических целях услуга “Стоп контент” показана всем абонентам, особенно детям и пожилым. Сделать это несложно, зато экономия получится ощутимая.
Для более продвинутых пользователей – контентный лицевой счёт.
В любом случае будьте внимательны. Не отвечайте на смс с коротких номеров и не посещайте сомнительные сайты. Подозрительные баннеры в сети тоже стоит обходить стороной.
Контентный счёт или о чём молчат операторы мобильной связи.
Таки шалом, граждане!
Часто вижу гневные опусы в адрес операторов мобильной связи, смысловая нагрузка которых сводится к тому, что подключили услугу, списали бабло, ай-яй-яй какие нехорошие представители нетрадиционной ориентации. Но я сама дочь офицера, тут не всё так однозначно
Согласно ФЗ 23.07.2013 N 229-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О связи» все операторы обязаны предоставлять абонентам кроме лицевого счёта, ещё и т.н Контентный Счёт.
Контентный счёт — это отдельный лицевой счет, с которого проводятся списания денег в случае совершения вызова или отправки SMS на номер контентной услуги. Сюда же относится переход на платную страницу в сети, мобильные подписки и прочие платные сервисы, которые не связаны с основными услугами связи. В общем, любое действие, связанное с контент-провайдерами.
С основного счёта будут сниматься деньги только за основные услуги связи, к которым относятся звонки и СМС на обычные номера, мобильный интернет, роуминг, разные пакеты и дополнительные услуги операторов связи в виде скидок, бонусов и т.п.
Собственно, если на контентном лицевом счёте у вас нет средств, то и списания за подписки не будет, так как услуга не может быть оказана.
Обычно достаточно одного обращения в техподдержку и в течении 10 дней подключают контентный счёт. Но могут и попросить личного визита в офис с паспортом. Лично мне хватило одного звонка 3 года назад и с тех пор я забыл про всякую платную хрень в подписках.
P.S. Баянометр ругался на картинку и посты: раз два
Но данная тема затрагивает абсолютно всех операторов.
Вы, похоже, из общества счастливых теоретиков, тех у которых все по закону и все работает так как задумано.
А у меня вот у 79 летней матери подключен и контентный счет и телефон без интернета обычный кнопочный и один хер билайн подключает ей то гороскопы, то самоучитель английского то еще какую-нибудь другую хрень.
И когда я спрашиваю кого хера списываются деньги если подключен контентный счет, то мне отвечают что с контентного счета списываются если услуги от сторонних контент-провайдеров, а если это говно от самого билайна то они имеют право списывать с основного счета.
Вот такая херня. И да, конечно, я глупыйленивыйсамвиноватнадоподаватьвсуд.
Здесь сразу уже об этом писали, как только эта услуга появилась.
И операторы сразу нашли лазейку и тут.
Хочешь- гугли и ищи эти темы. Я заебся.
вы отстали от жизни примерно лет на пять
деньги за левые услуги сейчас прекрасно списывают и с основного счета
и без разницы, кто именно предоставляет левую услугу — сам опсос или его «партнер»
вам же от этого не легче.
У меня на машине автосигнализация подписалась на рассылку «как бросить курить». Техподдержка говорит что подписка оформлена в ответ на соответствующее смс.
Ой, ТС, у нас до сих пор полстраны не знает, что у нас медицина не бесплатная, а страховая, и что через их компанию страховую можно вопросы решать. А вы про операторов. 😀
Мне именно техподдержка оператора рекомендовала контентный счёт, когда я к ним насчёт активировавшейся подписки обратился.
Тоже пукан горит. Тел на входящие лежит на работе
Не всех. У моего оператора нет такой херни)
С сайта Билайна:
«Также, чтобы удобнее контролировать расходы на сервисы Контент-Провайдеров, вы можете подключить дополнительный баланс для оплаты таких услуг. *Без дополнительного баланса сервисы Контент-Провайдеров будут оплачиваться с основного баланса*.»
С разморозкой. Уже несколько лет как существует контентный счёт.
первое. а писать тогда о чем простыни? второе. это же встать надо, сходить, сделать.
Привет с высоты. Выше всех
80 метров, кому интересно
Мегафон, мошенничество
Есть игрушка у Мегафона, новая в личном кабинете, строить домик, вроде безобидно, ребенок играл какие то призы получал, но не долго длилось. В один прекрасный момент ребенок подбежал говорит какая то смс пришла. Посмотрел какая то подписка. Зашел в кабинет отключил. Начал выяснять как так получилось? Ведь чтобы получить приз нужно зайтив призы и там активировать, так же и подписки должны по отпечатку или паролю активироваться, но нет. Достаточно было нажать просто ок и все, подписка активна. Переписка с поддержкой ничего не дала, 50 рублей только хотят на счет вернуть, а подписка 1000 стоит при том, что сразу была отключена. Прощай мегафон это была последняя капля терпения.
Продолжение поста «Грязные грязнули из МегаФон»
Решил тут провести эксперимент. Есть у Мегафона услуга второго номера на сим. Подключил, номер пробил по гетконтакту (не реклама). Номер чист, аки яйца у кота. При починке примуса через пару часов после подключения, позвонили на новый номер из фитнесс-клуба, обратились по имени. По итогу: оператор-контрацептив. Сливают сразу.
Празднование 30-летия сотовой связи в России могло бы стать идеальной платформой для того, чтобы напомнить чиновникам всех уровней о значимости сотовой связи и о том, что пробуксовка с выделением частот, признанных и гармонизированных для сетей 5G во всем цивилизованном мире, грозит России отставанием не только в телекоме, но и в цифровой экономике в целом.
С праздником, с 30-летием сотовой связи в России!
Content Services Platform — новая реинкарнация систем электронного документооборота
Когда весь мир внезапно и не по доброй воле перешел на удаленку, даже завзятые скептики признали, что электронный документооборот — вещь полезная и нужная в корпоративном хозяйстве. Если судить по статистике продаж, то можно сделать вывод, что практически не осталось организаций, где хоть какая-то СЭД не внедрена.
Однако пандемия показала, что в реальности плавать получается не у всех бизнес-процессы по работе с документами автоматизированы далеко не у всех.
Дело в том, что в «мирное» время СЭД зачастую внедрялись формально, для галочки — при этом у людей оставалась возможность взять в руки бумажный документ и отмаршрутизировать его по нужным кабинетам. Пандемия такую практику пресекла на корню, и пришлось работать в СЭД по-настоящему, а не притворяться — тут-то все вскрылось. Как любит говорить Уоррен Баффет, «отлив покажет, кто купался без плавок».
Также очевидно, что вне зависимости от успехов и темпов вакцинации все сотрудники уже никогда не вернутся в офисы, — следовательно, ИТ-инфраструктура должна адекватно поддерживать распределенные цифровые бизнес-процессы, в том числе и по работе с документами. Значит, самое время провести ревизию унаследованных приложений электронного документооборота и определиться, можно ли с таким багажом войти в светлое цифровое будущее.
Говорим «СЭД», подразумеваем «ECM» — и наоборот
Здесь нужно дать небольшой комментарий для тех, кто внимательно не следил за терминологическими баталиями отечественных документооборотчиков.
Исторически повелось, что все средства автоматизации офисной бюрократии у нас называют «СЭД» — системы электронного документооборота, и этот рынок существует уже тридцать лет. За этот период сменилось несколько поколений систем, и для каждого на Западе придумывали новые термины — сначала были RM-системы (Records Management), потом EDMS (Electronic Document Management System) и, наконец, ECM (Enterprise Content Management).
Тем временем российские продукты продолжали именовать «СЭДами». Некоторые из них доросли до полноценных ECM, не уступающих импортным аналогам, другие же законсервировались на уровне начала нулевых. Поэтому чтобы понять, что за продукт перед вами, надо смотреть не на его этикетку, а на архитектуру и стек технологий. Но в обиходе аббревиатуры СЭД и ECM стали практически взаимозаменяемы.
ECM приказал долго жить? Отнюдь
Довольно долго на глобальном рынке электронного документооборота царила стабильность — концепция ECM была общепризнанной, в магическом квадранте Gartner из года в год присутствовали одни и те же лидер ы и казалось, что тема себя исчерпала. В общем, картина была как в физике начала прошлого века накануне появления теории относительности и открытия элементарных частиц.
И вдруг внезапно в 2017 году Gartner заявляет, что «ECM умер». И говорит, что отныне это будет рынок CSP — Content Services Platforms. Что стоит за этим заявлением и что такое CSP, мы поговорим чуть ниже, а пока специально для спокойствия вашего финдиректора нужно сказать, что речь не идет о том, чтобы взять и выбросить все ECM и купить вместо них CSP. Это эволюционный процесс. Более того, по оценке Mordor Intelligence, глобальный рынок ECM к 2025 году достигнет более 93 миллиардов долларов, то есть за пять лет его стоимость удвоится.
Это значит, что инвестиции в ECM резко не обнулятся, а продолжат работать на благо вашей компании, однако вектор развития надо скорректировать с учетом появления новой концепции — CSP.
Впрочем, если взглянуть на магический квадрант Gartner по CSP, то можно найти там много знакомых по прежней жизни имен. Ведущие поставщики ECM не ушли с рынка, а совсем наоборот — они-то и задают тренды, модернизируя свои продукты в ответ на новые вызовы. Также появились и новые игроки — это значит, что направление активно развивается.
Предпосылки появления CSP
Так откуда эти CSP взялись? Конечно, есть соблазн списать все на происки аналитиков, которые выдумывают новые сочетания из трех букв, чтобы продать побольше своих отчетов. Но это было бы слишком просто.
На самом деле накопился пул проблем, которые в рамках ECM не находят решения, и это вызывает фрустрацию у заказчиков. С другой стороны, в ИТ возникли новые глобальные тренды, и на их фоне подход ECM выглядит весьма олдскульным. В общем, назрела революционная ситуация — поставщики не могут удовлетворить клиентов, пользователи не хотят страдать от неудобных продуктов. Вот тут и выходит на сцену CSP, который по сути наследует функциональность ECM, однако реализует ее на основе современных архитектурных паттернов и с большим вниманием к пользовательскому опыту (UX).
То есть Content Services Platform — это следующий этап в области управления корпоративным контентом, который обеспечивает переход от автономных систем и репозиториев к открытым сервисам. В то время, как ECM сосредоточен на сохранении и защите контента, CSP используют инновационные технологические достижения, чтобы расширить фокус и обеспечить совместное использование контента и совместную работу пользователей.
Впрочем, давайте обо всем по порядку.
Почему ECM разонравился клиентам
Если в двух словах, то ECM — это долго и дорого. Потому что классические ECM создавались как монолитные продукты, которые за годы своего развития превратились в неповоротливых монстров, когда даже небольшая кастомизация выливается в проект минимум на полгода.
Раньше, когда вещи делались в расчете на очень долгое использование, это было нормально. Можно было потратить время и деньги на проектирование и разработку, а потом много лет эксплуатировать систему. На Кубе до сих пор ездят машины 50-х годов, им все трын-трава.
Сегодня концепция поменялась — вещи должны удовлетворять сиюминутные потребности клиентов и появляться на рынке быстро. Параметр Time-to-Market стал одним из главных при оценке проектов, внедрение изменений в системе должно происходить не за 2-3 года, как раньше, а за 2-3 месяца.
При этом срок службы изделий изрядно сократился — современный автомобиль в принципе столько не проживет, как выпущенный в середине двадцатого века. Сегодня люди хотят пользоваться вещами, а не владеть ими (поэтому Сбер недавно вообще предложил брать авто по подписке — совсем как SaaS).
Эти веяния коснулись и сферы документооборота — бизнес-процессы стали изменчивы, пользователи более искушенными и требовательными. И к тому же появилось огромное количество интеграционных задач, в которых трудно провести границу, где заканчивается документооборот и начинается что-то еще. Все это вместе взятое ставит ECM в очень трудное положение.
Основная претензия Gartner к решениям класса ECM — это наличие централизованной корпоративной платформы, которая не способна решать тот круг задач, на который она претендует. К таким ключевым платформенным задачам ECM относят комплаенс (соответствие нормативным требованиям) и управление рисками, функции базы знаний, обеспечение эффективности затрат и процессов, а также поддержку новых способов работы с контентом, в том числе с использованием ИИ.
Пожалуй, более-менее успешно ECM справляются только с первой задачей — регистрацией и учетом движения документов, а попросту говоря, канцелярией. Но это как-то маловато для такой махины. Почему же остальное не пошло? Потому что мир устроен сложнее, чем видится через призму концепции ECM, согласно которой все документы и прочий контент должны лежать в едином репозитории, а различные функциональные модули — выполнять с ним необходимые операции.
В такой среде, чтобы сохранить любой файл, нужно сначала заполнить карточку с количеством полей, стремящимся к бесконечности, — иначе ваш контент не будет правильно размещен в хранилище. Зато потом можно реализовывать любые алгоритмы по работе с этим контентом — управление знаниями, бизнес-процессами, коллективную работу и так далее.
Идея красивая, но, увы, нежизнеспособная. Потому что требования к системе меняются быстрее, чем их можно воплотить в продукте. И потому что в любой организации по факту есть множество репозиториев контента, которое нельзя свести к общему знаменателю. Иначе говоря, ECM слишком тянула корпоративное одеяло на себя, а такое никому не нравится.
Микросервисы — наше все
Справедливости ради стоит сказать, что так вели себя не только ECM, а все бизнес-приложения — ERP, CRM и другие. При этом построение интегрированных решений превращалось в кошмар для архитектора и приводило к дублированию данных во множестве репозиториев. Причина кроется не в злом умысле или некомпетентности разработчиков, а в резко возросшей сложности систем и динамичности связей между их элементами. Попыткой разрубить этот гордиев узел и стало обращение к микросервисной архитектуре, чтобы заменить монолитные ECM на нечто более гибкое.
Итак, по определению Gartner, Content Services Platforms — это набор служб и микросервисов в виде интегрированного набора продуктов или в виде отдельных приложений, которые используют общие API и репозитории. Они обслуживают отдельные виды контента для различных бизнес-задач организации.
CSP предоставляет все функции управления контентом, которые ранее были частью ECM: управление документами, управление записями, управление рабочими процессами, автоматизация бизнес-процессов, сбор и индексирование данных, классификация и категоризация данных, аналитика, архивирование и удаление данных.
По материалам конференции Микросервисная архитектура в управлении корпоративным контентом», 23 апреля 2020. Подробнее
Однако благодаря новой архитектуре CSP существенно отличается от ECM.
User Experience: все для блага человека
Среди прочих претензий к ECM самой наболевшей, пожалуй, можно назвать претензию к качеству интерфейса и пользовательскому опыту. Едва ли какие-то корпоративные продукты получали в свой адрес столько негативных эмоций, как СЭД, потому что в документооборот вовлечены сотрудники всех подразделений, и все в равной степени страдают от необходимости делать кучу лишних движений, чтобы выполнить какое-то простое действие.
И это тоже следствие монолитной архитектуры — когда есть один продукт, реализующий много функций, он поневоле будет сложным. На это еще накладывалось пренебрежение разработчиков элементарными нормами юзабилити, поскольку СЭД часто внедрялись при помощи административного ресурса, «не хочешь работать в системе — увольняйся».
Современный пользователь, привыкший к удобству консьюмерских мобильных и веб-приложений, где над дизайном и поведением каждой кнопки трудилась целая команда разных специалистов, не готов идти на компромиссы и вопросах качества интерфейса внутренних систем, документооборот тоже должен быть user friendly.
Здесь снова помогает декомпозиция монолита на отдельные сервисы — вместо того, чтобы пользователи обращались к специальной системе для работы с контентом, контент становится доступным непосредственно в текущем контексте задачи пользователя.
Джон Манчини, президент и главный евангелист AIIM, красочно сравнивает эту ситуацию с покупкой напитков отдельными порциями или целыми галлонами (это почти 4 литра). Ну действительно, иногда нам достаточно и пинты (1/8 галлона, если кто забыл). Аналогично, зачем человеку пробираться через множество экранов, когда ему всего-то нужно согласовать документ?
User experience — это больше, чем красивый дизайн, это отражение философии и архитектуры продукта. Поэтому нельзя просто взять и по-другому раскрасить формочки и «поиграться со шрифтами» в старой СЭД, приходится менять всю конструкцию целиком.
Open Source спешит на помощь
Еще одним аргументом в пользу отказа от монолитов стало разнообразие и доступность Open Source-компонент. Практически любая функциональность, которую только можно вообразить, скорее всего уже существует в виде СПО, надо только найти и встроить. Конечно, вопросы качества и безопасности открытого кода никто не снимал, однако они решаемы. Тогда как ставка исключительно на собственные ресурсы бесперспективна.
Пожалуй, ярче всего эта тенденция заметна в области BPM-движков. Если взять СЭД поколения нулевых годов, то в большинстве из них движки были самописные — потому что ничего достойного в свободном доступе не было, а лицензирование проприетарного продукта влетело бы в копеечку. И хотя фича управления процессами в системе важна, однако это все-таки не профильная специализация для разработчика ECM, потому и выглядели эти решения как сделанные на коленке.
В наши дни изобретать BPM-велосипед было бы в высшей степени странно, ибо на рынке есть достаточный выбор готовых и вполне качественных процессных движков, которые развиваются и совершенствуются от версии к версии. Надо просто выбрать один и встроить.
Кроме BPM есть построители отчетов, мессенджеры, поисковые движки, средства просмотра документов, встроенные редакторы, планировщики, брокеры сообщений и огромное количество самых разнообразных библиотек. На базе СПО можно собрать практически любую корпоративную систему, не только CSP.
Электронный архив абонентских договоров для Tele2
Системами CSP уже активно интересуются телеком-компании. А именно они, как мы помним, самые прогрессивные в выборе ИТ-решений. Так, компания Tele2 создала электронный архив на CSP-платформе (платформа DocsHouse, разработка ЛАНИТ). Оператор выбирал из порядка десяти решений для управления корпоративным контентом от разных поставщиков и в итоге принял решение в пользу именно такой архитектуры: она, по его мнению, наиболее технологична.
По планам, цифровое хранилище должно стать ключевой системой для организации процессов продаж и обслуживания клиентов оператора без использования бумажных документов. Сейчас на базе платформы ведется работа с договорами на услуги связи, а в перспективе цифровыми станут заявления и другие документы клиентов компании.
Проект в Tele2 и другие проекты внедрения CSP в российских организациях будут представлены на онлайн-конференции ЛАНИТ, которая пройдет 27 апреля https://docshouse.ru/conference2021.
Статья написана в соавторстве с d_levinsky и stas_makarov