что такое конструктивное поведение

Что такое конструктивное поведение

Как известно, отношения без ссор — это миф. Все люди конфликтуют, и это нормально. Но одни ссоры приводят пару к компромиссу и двигают отношения вперед, а другие — медленно разрушают их. Разбираемся, как правильно решать конфликты и зачем нужно строить конструктивное общение.

Что такое конструктивное общение?

Конструктивное общение базируется на понимании того, что у каждого свои конкретные потребности и большинство их определяется типом привязанности: кто-то в паре больше тревожится, кто-то избегает, а кто-то всегда настроен вести диалог. Это не хорошо и не плохо, это факт. Для счастья в любовном союзе надо учиться выражать свои потребности, не выдвигая претензий и не вставая в оборонительную позицию.

Подходим друг другу

В чем польза конструктивного общения?

Немедленно решить проблему или прийти к компромиссу конструктивное общение не поможет: будем реалистами. Зато вы сразу же увидите, насколько любимому человеку важно ваше благополучие.

— Он/она вникает в то, что вас волнует?

— Он/она тут же идет навстречу или увиливает?

— Он/она серьезно относится к теме или преуменьшает ее значение, выставляя вас глупее себя?

— Он/она ищет выход из ситуации или только защищает свою правоту?

— Он/она рассматривает только факты (как в зале суда) или учитывает ваши эмоции?

Если же претендент уклоняется от важных тем, встает в оборонительную позицию или выставляет вас в невыгодном свете, это очень тревожный знак.

5 правил конструктивного общения

Правила такого общения просты в теории и на практике.

Не скрывайте чувств

Тут все понятно. Для конструктива нужны искренность и абсолютная честность.

Сформулируйте потребности

Суть в том, чтобы донести их до любимого человека. Высказываясь, обязательно учитывайте и его интересы. Используйте фразы: «мне нужно», «я чувствую», «я хочу», чтобы обратить внимание на свои потребности, не упоминая недостатки собеседника. Например:

— «Мне нужна уверенность в отношениях. Когда ты болтаешь с официанткой, у меня ощущение, что ты не помнишь обо мне»;

— «Я чувствую себя глупо, когда ты возражаешь мне при своих друзьях. Мне нужно верить, что ты уважаешь мое мнение»;

— «Я хочу знать, что могу доверять тебе. Когда ты ходишь по барам с друзьями, я боюсь, что ты там познакомишься с кем-нибудь».

Будьте конкретнее

Из обобщений трудно понять, что именно вам хотелось бы. Четко сформулируйте суть:

— «Если ты не остаешься у меня ночевать…»;

— «Когда ты звонишь не каждый день…»;

— «Сначала говоришь, что любишь, а потом отказываешься от своих слов…»

Не обвиняйте

Не заставляйте любимого человека чувствовать себя эгоистичным, бестолковым и неполноценным. Начинайте разговор спокойно. Бессмысленно вступать в переговоры на грани истерики — собеседник услышит только гнев и осуждение.

Будьте непреклонны и не оправдывайтесь

Это особенно касается тревожных людей, потому что большинство их потребностей обесценены современной культурой. Так или иначе, обоснованность не обсуждается. Вы имеете право на удовлетворение потребностей, и точка.

Что поможет общаться конструктивно?

Только не пугайтесь: в первое время вам поможет… сценарий. Да-да, так просто проще говорить. Пишите его в приятном расположении духа, но главное — не пытайтесь манипулировать партнером. Готовый сценарий повторяйте про себя, пока он не зазвучит естественно. Несколько раз попробуйте конструктивно выражаться, потом будете делать это, не задумываясь.

Вопросы для выбора темы сценария

Вот несколько вопросов, которые помогут вам написать свой сценарий. Они пригодятся вам в любом случае: периодически полезно на них отвечать.

Ответ на последний вопрос задает тему первого конструктивного разговора. Напишите, как его начнете, помня о пяти принципах. А вот пример такого сценария. Обратите внимание, что неконструктивные фразы трудно интерпретировать однозначно. Вот почему реакция на конструктивное общение красноречивее, чем на неконструктивную речь или протестное поведение.

Открыть в большем размере

Если вам сложно вести конструктивный разговор

— Тревожным. Когда слова и поступки любимого человека активируют механизм привязанности до такой степени, что вы на грани (собираетесь сбросить звонок, пригрозить уйти), — остановитесь. Подумайте, чего конкретно хотите, и внятно сформулируйте. Но поднимайте тему, только полностью успокоившись (некоторым на это нужно один-два дня).

— Избегающим. Однозначный признак, что пора конструктивно высказаться, — непреодолимая жажда свободы. Объясните любимому человеку, что иногда вам надо побыть в одиночестве и хорошо бы найти для этого способ, удобный обоим. Предложите несколько вариантов, учитывая интересы другой стороны. Так вы с большей вероятностью получите желаемое.

Учтите, что даже конструктивное общение не решит все проблемы сразу. Но главное — реакция любимого человека, из нее понятно, насколько он ценит ваше благополучие, учитывает ваши интересы и готов работать над отношениями.

Источник

Конструктивное общение: понятие, основные правила и особенности. Общение с людьми

Ежедневно нам приходится общаться с огромным количеством людей. Это может быть и милая дружеская беседа, и серьезный деловой разговор. Независимо от ситуации хочется получать удовольствие и какой-то результат от коммуникаций. Это возможно лишь в том случае, если происходит конструктивное общение.

Что это такое?

Если вы чувствуете напряженность в общении с окружающими и практически ежедневно попадаете в конфликтные ситуации, значит, вам нужно внимательнее относиться к такой категории, как культура общения. Приготовьтесь к тому, что вам придется пересмотреть ряд нравственно-этических ценностей, а также приобрести некоторые полезные навыки.

Что мешает конструктивному общению?

Что еще препятствует конструктивному общению?

Общение с людьми не всегда бывает конструктивным. Препятствием на пути к продуктивному диалогу могут стать такие факторы:

Барьеры в общении

Почему не всегда складывается конструктивное общение? Психология объясняет это существованием барьеров, среди которых стоит особенно выделить:

Как снять эмоциональное напряжение во время разговора?

Конструктивное общение подразумевает холодный разум, а чрезмерная эмоциональность будет неуместной. Это приводит к потере контроля над ситуацией и серьезным конфликтам. Чтобы снять напряжение, можно воспользоваться такими приемами:

Основные условия конструктивного общения

Жизнедеятельность человека неразрывно связана с коммуникациями. С их помощью мы передаем и получаем важную информацию, решаем вопросы разной степени важности и сложности. Чтобы извлекать из взаимодействия с людьми только пользу и положительные эмоции, необходима культура общения. Она подразумевает следующее:

Техника конструктивного общения: 8 правил

Казалось бы, что может быть проще общения? С раннего детства мы воспринимаем и воспроизводим речь. Тем не менее, чтобы общение с людьми было приятным и полезным, нужно руководствоваться такими правилами:

Техники слушания

Особенности конструктивного общения настолько многочисленны, что на овладение ими требуется некоторое время и в дальнейшем регулярная практика. Интересно, что вам придется научиться не только доносить, но и воспринимать информацию. В связи с этим выделяют такие техники слушания:

Техника эмпатического слушания

Если вы хотите выстраивать конструктивное межличностное общение, рекомендуется овладеть техникой эмпатического слушания. Она подразумевает соблюдение таких правил:

Как обучить ребенка конструктивному общению

Правила конструктивного общения с детьми

По мере того как вчерашние малыши начинают взрослеть, они начинают бунтовать, а потому с ними становится все сложнее найти общий язык. Конструктивное общение детей и взрослых должно базироваться на следующих основных правилах:

Заключение

Современному человеку просто необходимо знать и применять на практике основы конструктивного общения. Это значительно облегчит взаимоотношения с друзьями, родственниками, коллегами, начальством и просто посторонними людьми. Если вы постоянно попадаете в конфликтные ситуации, стоит задуматься над тем, обладаете ли вы навыками конструктивного общения. Возможно, переосмыслив значение коммуникаций в своей жизни, вы будете иначе строить диалог с окружающим миром.

Источник

21 Конструктивное поведение

Конструктивное поведение характеризуется тем, что в ситуа­ции конфликтного взаимодействия человек руководствуется анали­тическими способностями и достаточным уровнем управления собственной психикой. То есть в ситуации, когда цель взаи­модействия недостижима, он реконструирует программу ее дости­жения посредством анализа ситуации, поиска основной проблемы и выработки альтернативных путей выхода из конфликта.

Однако по­добное поведение возможно при условии целостности и конструктивности внутреннего мира хотя бы одного из оппонентов, а также при наличии конструктивных характеристик социально-психологического климата в окружающей среде.

Е.Мелибруда описывает модель конструктивного поведения в конфликте.

Первый элемент – адекватное отражение конфликта. Здесь важно собирать ма­териал как бы для третьего лица, памятуя о субъективности воспри­ятия и о факторах, влияющих на адекватность отражения, среди которых наиболее часто отмечаются:

· «прошлая практика», она в любом случае настраивает нас на субъективный путь толкования конфликта;

· «иллюзия собственного благородства», т.е. сознание чело­века работает избирательно, вбирает то, с чем согласно, и отрицает то, что противоречит сложившимся установкам. И поэтому каждый человек, каждый участник конфликта убежден в своей правоте и осознает себя жертвой нападок людей, моральные принципы кото­рых весьма сомнительны;

· «поиск соломинки в глазу другого» – мы видим только чу­жие недостатки, негодуем по поводу действий оппонента, свои же недостатки остаются вне поля зрения;

· «двойная этика» – это феномен принятия собственных ре­шений как допустимых и законных, а действий оппонента – как нечестных и непозволительных при осознании того, что они совер­шают одинаковые по отношению друг к другу поступки;

Рекомендуемые файлы

· «все ясно» – это чрезмерное упрощение конфликтной ситуа­ции в плане «именно мои действия хороши и правильны, а действия оппонента плохие и неадекватны», а также по типу «все та­кие», т.е. собственные недостатки видятся во всех.

Вторым элементом является от­крытость и эффективность общения. Известно, что в ситуации кон­фликта общение практически сводится к нулю или же существенно формализуется, поэтому необходима специальная работа по регуля­ции всех сторон общения.

Здесь важно выполнять правила конструктивного общения:

1. Дайте партнеру «выпустить пар». Если он раздражен и агрессивен, то нужно помочь ему снизить внутреннее напряжение.

Во время его «взрыва» следует вести себя спокойно, уверенно, но не высокомерно. Он страдающий человек – независимо от того, кто он. Если человек агрессивен, значит, он переполнен отрицательными эмоциями.

2. Потребуйте от него спокойно обосновать свои претензии. Скажите, что будете учитывать только факты и объективные доказательства. Людям свойственно путать факты и эмоции. Поэтому эмоции снимайте вопросами.

3. Сбивайте агрессию неожиданными приемами. Например, попросите совета; задайте неожиданный вопрос; сделайте комплимент, выразите сочувствие и др.

4. Не используйте оценочных суждений, чаще оценивайте свое состояние и свой взгляд на проблему. Чаще используйте местоимение «мы» и направленность в будущее: «для нас важно», «мы можем».

5. Попросите сформулировать желаемый конечный результат и проблему как цепь препятствий. Определите вместе с ним проблему и сосредоточьтесь на ней.

6. Предложите высказать свои соображения по разрешению возникшей проблемы и свои варианты ее решения. Не ищите виновных и не объясняйте создавшееся положение, ищите выход из него.

7. В любом случае дайте партнеру «сохранить свое лицо». Не позволяйте себе распускаться и отвечать агрессией на агрессию. Не задевайте его достоинства. Помните, уязвленное самолюбие найдет способ отомстить.

8. Уточняйте его высказывания посредством повторения и коррекции: «Вы это хотели сказать?», «Правильно ли я вас понял?».

9. Диктуйте спокойствие, уверенность, силу. Если вы в состоянии, то агрессора необходимо остановить: скажите или продемонстрируйте ему позицию «не смей», «со мною это не пройдет» и др.

10. Извинитесь, если чувствуете свою вину. Это обезоруживает оппонента и вызывает у него уважение. Ведь способны к извинению только уверенные и зрелые личности.

11. Ничего не надо доказывать. В любых конфликтных ситуациях никто никогда и никому ничего не может доказать. Даже силой. Это бесполезное, пустое занятие.

12. Замолчите первым. Если так уж получилось, что вы потеряли контроль над собой и не заметили, как вас втянули в конфликт, попытайтесь сделать единственное — замолчите. Ваше молчание позволяет выйти из ссоры и прекратить ее. Но молчанием важно игнорировать сам факт ссоры, отрицательное возбуждение партнера, как если бы ничего этого не было.

13. Уходя, не хлопайте дверью. Ссору можно прекратить, если спокойно и без всяких слов выйти из комнаты.

14. Говорите, когда партнер остыл. Если вы замолчали, и партнер расценил отказ от ссоры как капитуляцию, лучше не опровергать этого. Держите паузу, пока он не остынет. Побеждает не тот, кто оставляет за собой последний разящий выпад, а тот, кто сумеет остановить конфликт вначале, не даст ему разгона.

15. Независимо от результата разрешения противоречия старайтесь не разрушать отношения. А если отношения сохранить невозможно, то вначале наладьте их, а затем расстаньтесь.

Третий элемент – создание климата взаимного доверия и со­трудничества путем специальных мер по профи­лактике и урегулированию конфликтов. Здесь важно отметить следующие стратегически важные приемы:

· минимизация или исключение общения, которая приводит к постепенному снижению интенсивности негативных эмоций;

· контроль эмоциональной сферы посредством перевода эмоциональных состояний на уровень сознания, например, задаванием вопросов «почему?», «как?», «зачем?» и др.

· открытый разговор, в котором важно определить ответы на вопросы: «Кому нужен конфликт?», «Зачем нужен конфликт?», «Насколько он важен для вас?»;

· признание своих ошибок и своей вины в конфликте (односторонней вины не бывает, если вы попали в конфликт, то проанализируйте, что в ваших проявлениях способствовало этому);

· избегание активных действий в конфликте способствует естественному ходу событий («все расставить по местам») и восстанавливает былое равновесие (конфликт природное явление, а в природе все восстанавливается естественным путем);

· краткость, ясность и однозначность высказываний, поскольку неопределенность – ниша для интерпретации происходящего оппонентом, часто негативной. Поэтому лучше четко определять позиции, мнения и состояния;

· односторонняя уступчивость, проявляющаяся в том, что, уступив в малом, вы выигрываете в основном.

Четвертый элемент – определение сущности конфликта и по­иск рациональных путей выхода из него. Здесь важно не жаловаться всем и вся на оппонента (это создает вам ореол неудачника), а анализировать собственную и общую проблему конфликта, руководствуясь разумной последовательностью собственных действий:

· отделите проблему от человека посредством перенесения на третье, иногда вымышленное лицо примерно такими фразами: «Тебе это не характерно», «Я удивляюсь, как ты можешь так поступать», «Это характерно для другого, но ты. » и др.;

· сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях, ответьте на следующие вопросы: «Какие проявления оппонента (мои) не устраивают меня (его) и почему?», «В чем проблема наших отношений?», «Во имя чего нам необходимо найти выход из конфликта?», «Что вы можете предложить для разрешения ситуации?» и др.;

· принимайте и анализируйте все возникающие варианты разрешения конфликта и терпеливо ждите, когда ваш оппонент дорастет до взаимоприемлемого решения.

Знание психологических характеристик и особенностей конфликтного поведения, позволяет человеку выстраивать общение оптимальным образом, адаптированно ситуациям взаимодействия и собственным индивидуальным характеристикам.

Вопросы и задания для самостоятельной работы

1. Как можно охарактеризовать понятие «поведение человека».

2. Охарактеризуйте понятие «конфликтное поведение» и определите условия его возникновения.

3. Определите психологическую роль и содержание понятия «конфликтная реакция».

4. Охарактеризуйте основные уровни реагирования субъекта в конфликте.

5. Какие виды реакций на конфликтное взаимодействие вы знаете?

6. Определите понятие «стратегия поведения» и условия ее возникновения.

7. Охарактеризуйте роль сознания и возможности выбора стратегии поведения в конфликте.

8. Охарактеризуйте наиболее часто встречающиеся стратегии конфликтного поведения.

9. Какие виды тактик вы знаете?

10. Охарактеризуйте основные модели и стили поведения в конфликте.

11. Определите психологические характеристики защитного поведения.

12. Какие виды защитного поведения Вам известны?

13. Определите понятие и структуру конструктивного поведения в конфликте.

14. Охарактеризуйте модель конструктивного поведения в конфликте.

15. Какие меры важны для профилактики деструкций конфликтного поведения?

Источник

Конструктивное поведение в конфликте – одна из важнейших компетенций аудиторов

Конфликты – постоянные спутники нашей жизни. В обществе, во взаимоотношениях людей всегда есть предпосылки конфликта. Объективно существующая ограниченность природных, социальных, психологических ресурсов порождает противостояние человеческих интересов. Кроме того, у каждого человека свой внутренний мир, жизненный опыт, свое видение и оценка различных аспектов социальных явлений, что неизбежно порождает широкий диапазон взглядов, противоречия и конфликты, разрешение которых требует определенных знаний и умений.

В последние годы отмечен значительный рост конфликтов в различных сферах жизнедеятельности общества, в том числе, и в профессиональной сфере, что привело к необходимости развивать умения разрешать конфликты и управлять ими.

Принято считать, что любой конфликт – это деструктивное явление, связанное со шлейфом негативных эмоций, с разрушением отношений, поэтому надо обязательно стремиться к бесконфликтному общению. Однако это не совсем правильная позиция.

Любой конфликт несет в себе и конструктивные функции. Позитивные последствия конфликтов связаны с тем, что устраняются существующие между людьми противоречия, уходит эмоциональная напряженность из отношений, происходит сплочение коллектива, поиск и выработка новых решений и т. д. Поэтому уход от конфликтов – это не совсем конструктивная установка.

Но стоит отметить, что конструктивный потенциал, заложенный в конфликтной ситуации, реализуется только в том случае, если участники конфликта сумеют грамотно разрешить те противоречия, которые лежат в основе конфликта. Иными словами, если они могут объективно оценить сложившуюся ситуацию, на основе этой оценки сформировать у себя позитивное отношение к конфликту и выбрать один из способов его эффективного разрешения. Поможет им в этом овладение конфликтологической компетентностью.

Конфликтологическая компетентность- важнейшая характеристика личности и профессионализма современных специалистов, в том числе, и аудиторов. В профессиональной деятельности аудиторов довольно часто возникают межличностные конфликты, которые связаны с тем, что с выводами аудиторских проверок не согласны сотрудники проверяемых подразделений, потому что позиция аудиторов всегда беспристрастна, в то время как сотрудники подразделений являются заинтересованными лицами.

Зачастую по итогам деятельности аудиторов следуют определенные наказания и санкции сотрудников, что также может привести к конфликтам в банке.

Итак, как научиться грамотно разрешать конфликты и управлять ими?

Существует несколько стратегий поведения в конфликтных ситуациях: соперничество, сотрудничество, компромисс, приспособление и избегание. Не существует однозначно хороших или плохих, правильных или неправильных стратегий поведения. Каждая из стратегий может оказаться конструктивной в той или иной конфликтной ситуации. Все будет зависеть от множества факторов: особенностей конкретной ситуации, личностных характеристик ее участников, количества времени на ее решение и т. д. Однако практически все специалисты-конфликтологи считают, что самая перспективная стратегия поведения в конфликте – это сотрудничество. Выбирая эту стратегию, участники конфликта, в первую очередь, не боятся того, что возникла спорная ситуация. Они всегда стремятся к тому, чтобы были учтены интересы обеих сторон, и все оказались в выигрыше. Использование данной поведенческой стратегии требует от человека умения выслушать партнера по общению, обязательно учесть его точку зрения, ни в коем случае не переходить к обвинениям и оскорблениям. Сотрудничество, партнерство в конфликте основано на взаимном доверии, понимании и уважении. Главный итог такого поведения в конфликте – это не только его разрешение, но и сохранение долгосрочных, стабильных и прочных отношений в коллективе.

Однако нужно понимать, что сотрудничество при разрешении конфликтной ситуации всегда требует достаточно много времени. Поиск решения, которое устраивало бы обе стороны, может быть очень трудным, особенно в том случае, если противоположная сторона не настроена на партнерские отношения в конфликте.

Сотрудничество в конфликте предполагает необходимость отброс ить эмоции и настроиться на переговоры с оппонентом. Не нужно бояться открыто обсуждать возникшие противоречия с противоположной стороной. Для участников конфликта важно предлагать как можно больше альтернативных вариантов решения спорной ситуации и обязательно внимательно рассматривать и анализировать каждый из них с целью поиска оптимального решения.

Таким образом, самое важное при реализации стратегии сотрудничества в конфликте – установка на паритетные, равные отношения с оппонентом. Важно стать именно равными партнерами, которые представляют интерес друг для друга, а не противниками.

В заключении важно отметить, что умение грамотно решать организационные конфликты поможет любому человеку эффективно общаться не только в его профессиональной деятельности, но и конструктивно управлять конфликтами в собственной жизни, карьере, семье.

Источник

LiveInternetLiveInternet

—Метки

—Рубрики

—Музыка

—Поиск по дневнику

—Подписка по e-mail

—Интересы

—Друзья

—Постоянные читатели

—Сообщества

Стратегии конструктивного и деструктивного поведения в конфликте

Стратегии поведения, избираемые участниками конфликта, имеют решающее значение для его последующего развития, а зачастую и для конечного результата, исхода конфликта. Различают следующие стратегии поведения участников конфликта :

Деструктивные стратегии поведения в конфликте

Типичными деструктивными приемами воздействия на партнера в конфликтной ситуации является использование угроз, «эмоциональных ударов» (унижения, оскорбления в адрес противника), ссылка на авторитет (или, напротив, его отрицание), уклонение от обсуждения проблемы, лесть и т. д. Рассмотрим несколько примеров деструктивных приемов.

Исследования, анализ конкретных ситуаций в трудовых коллективах, где возникало противостояние администрации и работника, позволяют проанализировать некоторые приемы силового воздействия, с использованием деструктивных приемов.

Кроме упомянутых приемов воздействия на «конфликтующего» наблюдалось и с другими тактиками «силового» воздействия на человека («застать врасплох», «найти уязвимые места у партнера и воспользоваться его слабостью», наконец, использование угроз и других способов наиболее грубого давления). Все они, однако, связаны с применением силы и направлены на то, чтобы «подавить» партнера.

Однако методы воздействия на партнера могут включать в себя «мягкие» приемы и разнообразные формы манипулирования, позволяющие «переиграть» партнера. Все приемы манипулирования направлены на создание ситуаций, помогающих манипулятору использовать партнера для достижения своих целей.

П ять групп признаков, характеризующих манипуляцию :

Стратегии конструктивного поведения

Одно из наиболее известных описаний приемов взаимодействия — это правила ведения конструктивного спора по С. Кратохвилу (табл. 1 и 2), включающие описания позитивных и деструктивных приемов вербальной коммуникации в конфликтной ситуации.

Таблица 1. Конструктивный спор по Кратохвилу: стиль спора

Таблица 2. Конструктивный спор по Кратохвилу: результат спора

Например, метод положительных ответов предполагает постановку конкретных вопросов, с помощью которых по каждому отдельному пункту достигается согласие оппонента и тем самым оба партнера постепенно приходят к одному выводу; метод перелицовки направлен на подведение партнера к противоположным выводам с помощью постепенного прослеживания решения проблемы вместе с ним; метод расчленения предполагает конкретизацию и разделение аргументов партнера с их последующей проработкой и т. д.

Метки: Стратегии поведения в конфликте

Процитировано 3 раз
Понравилось: 2 пользователям

Источник