что такое конструктивная обратная связь
Конструктивная обратная связь
К онструктивная обратная связь – форма анализа поведения, при которой сначала анализируются конкретные эффективные действия с точки зрения достижения желаемой цели, после чего предполагается, что можно было сделать еще или по-другому.
Рассмотрим составные части определения отдельно:
Конструктивная обратная связь строится по принципу «плюс/дельта»: в первой своей части она содержит информацию о том, что было удачно, эффективно в действиях человека. После этого мы говорим о том, что можно было сделать еще или по-другому, чтобы его поведение было более эффективным. Такая форма анализа поведения является мотивирующей для взрослых людей, позволяя не только прибрести новые навыки, но и проанализировать имеющийся опыт и продолжать развивать свои сильные стороны.
Как формулируется «плюс»? В конструктивной обратной связи нет места для пустяков, уклончивых заявлений и обобщенных комментариев, таких как «все было хорошо». Говорите, что конкретно было сделано хорошо. Комментируйте наблюдаемое поведение, отталкиваясь от конкретных фактов и примеров.
Как формулируется «дельта»? Эта часть обратной связи содержит предложения об альтернативных эффективных видах поведения. Обращайте обратную связь из негативных предложений («не делай так больше») в позитивные («эффективнее, на мой взгляд, будет делать вот так»). Избегайте обобщенных определений, претендующих на безусловную истинность («всегда надо поступать так…» или «хороший менеджер в любом случае обязан…»). Любая обратная связь – это Ваше личное мнение. Начинайте с фразы «Я думаю…» или «По моему мнению…», «У меня сложилось ощущение …».
Помните, что другой человек может как принять, так и отвергнуть Вашу обратную связь. Вы не можете требовать, чтобы человек изменился. Грамотная обратная связь предлагает человеку информацию о нем, которую он может принять и использовать для развития. Принимать окончательное решение, что менять (и что не менять в своем поведении), может только сам человек. Отдавайте себе отчет в том, что в результате Вашей обратной связи может ничего не измениться.
Конструктивная обратная связь
Конструктивная обратная связь – это позитивная оценка, которая предоставляется людям для оказания помощи в поиске решений в проблемных областях. Соответственно, конструктивная обратная связь имеет позитивный характер и используется в качестве вспомогательного средства коммуникации для решения конкретных вопросов или проблем.
Целевое назначение конструктивной обратной связи
Целевое назначение конструктивной обратной связи заключается в информировании человека таким образом, чтобы это привело к улучшениям или внесению корректировок. Конструктивная обратная связь имеет большое значение, так как способствует личностному и профессиональному росту.
Например, конструктивная обратная связь может:
Как сделать обратную связь конструктивной
Важно уметь отличать конструктивную обратную связь от деструктивной. Деструктивная обратная связь указывает на ошибки и является прямой атакой на человека. В деструктивной обратной связи не дается практических советов или позитивной оценки.
Примеры деструктивной обратной связи:
Ниже представлены советы, как сделать обратную связь конструктивной:
1. Сосредоточьте внимание на наблюдении, а не на выводах.
Конструктивная обратная связь должна быть связана с тем, что вы можете видеть или слышать о поведении человека, а не с построением предположений и интерпретаций.
2. Сфокусируйтесь на поведении, а не на личности.
Конструктивная обратная связь должна быть связана с действиями человека, а не с его личностью.
3. Сосредоточьте усилия на том, что можно изменить.
Конструктивная обратная связь должна касаться аспектов, которые человек может изменить или улучшить, а не вопросов, находящихся вне его контроля.
4. Предоставьте рекомендации и решения.
Конструктивная обратная связь должна включать конкретное решение или рекомендацию.
Примеры конструктивной обратной связи
Пример 1. Обратная связь от других
Положительный пример: «Тимофей, я получил несколько отзывов от других сотрудников отдела, что ты чрезмерно критикуешь их работу. Меня беспокоит, что других это настолько взволновало, что они пришли ко мне. Я хочу разобраться в вопросе, можешь пролить свет на это»?
Плохой пример: «Тимофей, я думаю, ты слишком критичен к членам своей команды».
Плохой пример: «Екатерина и Денис жаловались мне на то, что ты слишком груб с ними. Что происходит? Это правда»?
Хотя первый и третий варианты пытаются выяснить, почему Тимофей так критичен, только первый вариант старается выявить проблему на рабочем месте, а не является обвинением, выдвинутым исключительно против Тимофея.
Пример 2. Отзыв о работе
Положительный пример: «Борис, на прошлой неделе ты превысил свою производственную цель на 20 процентов. Прекрасная работа. Это поможет нам достичь наших общих производственных целей и финансовых целей. Как тебе это удалось»?
Плохой пример: «Борис, я только что заметил, что ты превысил свою производственную цель в прошлом месяце. Цель этого месяца будет увеличена на 20 процентов».
Плохой пример : «Борис, я заметил, что ты превысил свою производственную цель в прошлом месяце. Надеюсь, это не значит, что ты попросишь прибавки».
Первый пример показывает интерес к навыкам Бориса, в то время как Борис не получил никакого подобия награды за свою образцовую работу во втором или третьем вариантах. На самом деле, эти два ответа, вероятно, уедят его в том, что ему не стоит напрягаться, чтобы снова так усердно работать.
Как дать конструктивную обратную связь
Ниже представлены пять шагов построения конструктивной обратной связи:
1. Укажите цель обратной связи.
Укажите, о чем вы будете говорить и почему это важно.
2. Опишите сложившуюся ситуацию и вашу реакцию.
Четко определите действие или событие, а также то, что именно оно заставляет вас или других лиц чувствовать.
3. Предоставьте человеку возможность ответить.
После формулировки цели, значимости, наблюдений и вашей реакции, спросите человека, что он думает об этом.
4. Предоставьте конкретные предложения или решения.
После того, как вы выслушаете человека, внесите предложение о том, как можно улучшить ситуацию.
5. Резюмируйте все, что обсуждалось.
Резюмируйте все, что обсуждалось, чтобы избежать каких-либо недоразумений. Также, подведение итогов способствует эффективному предоставлению конструктивной обратной связи.
Обратная Связь в Психологии Общения
В ситуациях, связанных с работой, нам может потребоваться проявить обратную связь.
Если у нас есть определенная степень ответственности за личное или профессиональное развитие другого человека, мы обязательно должны предоставить обратную связь, если хотим эффективного выполнения обязанностей.
Фактически, независимо от того, запланирована ли она или происходят спонтанно, мы все обеспечиваем обратную связь несколько раз в день.
Однако есть одна серьезная проблема – обратная связь в подавляющем большинстве отрицательная.
2 основных типа обратной связи в психологии общения
Существует много разных методов обратной связи в психологии, но наиболее распространенными являются конструктивная обратная связь и положительная обратная связь.
На ежедневной основе мы имеем широкую возможность использовать обе.
Ниже приведен краткий обзор каждой из них.
Конструктивная обратная связь
Конструктивная обратная связь в психологии предназначена для использования, когда другой человек сделал что-то неправильно.
Цель заключается в четком подходе к проблеме посредством позитивного и конструктивного диалога, поощряя человека к внесению необходимых изменений для обеспечения более эффективной работы в будущем.
Одним из ключевых компонентов конструктивной обратной связи является то, что она всеобъемлющая.
То есть, несмотря на то, что вы должны настаивать на изменении формы поведения, другой человек включается в процесс определения наилучшего способа продвижения вперед.
Хотя конструктивная обратная связь должна быть более положительной формой обратной связи, тем не мене другой человек может с легкостью отнести вас к разряду отрицательных людей, особенно если это единственная форма обратной связи, которую вы используете.
Коррекция делает многое, но поощрение делает больше
Положительная обратная связь
Положительная обратная связь в психологии предназначена для использования в случаях, когда вы видите, что кто-то выполняет работу или ведет себя таким образом, с которым вы согласны, но хотели бы увидеть больше.
Смысл состоит в том, что, предоставляя положительную обратную связь, другой человек понимает, чего от него ожидают, и стремится к этому поведению.
При правильном использовании положительная обратная связь невероятно мощна, несмотря на ее простоту.
Положительная обратная связь может быть доставлена за пару минут.
Однако, возможно, благодаря своей простоте, положительная обратная связь часто просто забывается.
Хороший руководитель или менеджер будет использовать положительную обратную связь гораздо чаще, чем конструктивную.
Поощрение делает больше для повышения производительности человека и сотрудничества с ним, чем выявление его ошибок и указывание на них.
Конечно, конструктивная обратная связь должна использоваться там, где это необходимо, но она будет намного эффективнее, если другой человек не почувствует, что вы постоянно упрекаете его.
Итак, прежде всего проявляйте поощрение через положительную обратную связь.
Если вы хотите улучшить свои коммуникативные навыки, посмотрите статью «8 способов научиться правильно общаться» от известного психолога Джима Рона.
Вывод
Обратная связь в психологии общения не предназначена для того, чтобы быть проявлять себя с негативной точки зрения, но большинство из нас склонны больше говорить о поведении других людей тогда, когда мы считаем это поведение неприемлемым, а не говорить, когда они делают что-то правильно.
Это приводит к неправильному балансу.
Если другой человек делает что-то неправильно, нам, безусловно, необходимо рассмотреть этот вопрос, чтобы можно было предпринять корректирующие действия.
Но мы можем избежать излишней конструктивной обратной связи, будучи позитивными и признавая хорошее поведение или производительность, когда мы это наблюдаем.
Если мы предоставим обратную связь в правильной манере, человек захочет повторить свое поведение.
В конце концов, кому не нравится, когда его хвалят.
Коррекция делает многое для формирования личного и профессионального поведения, но еще большего можно достигнуть в более приятной манере, просто практикуя на постоянной основе позитивную обратную связь.
Цель конструктивной обратной связи
Например, конструктивная обратная связь может:
Создание конструктивной обратной связи
Важно уметь отличать конструктивную обратную связь от деструктивной. Деструктивная обратная связь указывает на ошибки и является прямой атакой на человека. В деструктивной обратной связи не дается никаких практических советов или поддерживающих отзывов.
Примеры деструктивной обратной связи:
Вот несколько советов, как сделать обратную связь конструктивной:
1. Сосредоточьтесь на наблюдении, а не на выводах
Конструктивная обратная связь должна касаться того, что вы можете видеть или слышать о поведении этого человека, а не делать предположения и интерпретации.
2. Сосредоточьтесь на поведении, а не на личности
Конструктивная обратная связь должна касаться того, что сделал человек, а не того, кем он является.
3. Сосредоточьтесь на том, что можно изменить
Конструктивная обратная связь должна касаться того, что человек может изменить и улучшить, а не того, что находится вне его / ее контроля.
4. Дайте рекомендации и решения.
Конструктивная обратная связь должна включать конкретное решение или рекомендацию.
Примеры конструктивной обратной связи
Рассмотрим следующие примеры конструктивной обратной связи:
1. Джон проработал в вашей компании шесть месяцев. В последнее время он кажется отстраненным и не заинтересованным в работе.
2. Мишель постоянно опаздывала на работу.
3. Кэрол в последнее время отошла на второй план в своей должности менеджера.
Как дать конструктивную обратную связь
Вот пять шагов, чтобы дать конструктивный отзыв:
1. Укажите цель вашего отзыва.
Укажите, о чем вы будете говорить и почему это важно.
2. Опишите, что вы наблюдали, и свою реакцию.
Четко определите действие или событие и то, что они вызывают у вас или других участников.
3. Дайте человеку возможность ответить
После того как вы заявили о цели, важности, наблюдении и своей реакции, спросите человека, что он думает об этом.
4. Предлагайте конкретные предложения или решения.
После того, как вы выслушаете человека, внесите свой вклад в то, как можно улучшить ситуацию.
5. Обобщите все обсужденное.
Обобщите все, что было обсуждено, чтобы избежать недопонимания. Кроме того, подведение итогов помогает обеспечить эффективную передачу конструктивной обратной связи.
Другие источники
Спасибо за то, что прочитали руководство Финансов по конструктивным отзывам. Чтобы еще больше расширить свои знания и помочь продвинуться по карьерной лестнице, Финансы рекомендуют следующие ресурсы:
8 примеров конструктивной обратной связи сотрудникам, которые вы можете использовать уже сегодня
1. Если сотрудник не заинтересован в результате
Если сотрудник рассеян, пассивен и не заинтересован в результате, вам необходимо выяснить причину его состояния и постараться изменить его настрой:
— покажите ему, что вы заметили его настроение;
— скажите ему, что вы обеспокоены этим,
Что вы можете сказать:
«Я заметил, что ты не такой как обычно. Это заставляет меня чувствовать, что я делаю что-то неправильно». «Все ли в порядке? Если ты не против, то я готов поговорить и помочь тебе».
2. Если сотрудник не выполнил проект вовремя
Очевидно, вас это разочаровывает, но вы уже ничего не можете с этим поделать. Каждый должен быть ответственным за свою работу, поэтому:
— выясните, почему это случилось,
— мотивируйте его на сроки и качественный результат в будущем,
— предложите идеи для повышения эффективности его работы.
Что вы можете сказать:
«Проект не был сдан вовремя, не мог ли ты объяснить, почему?»
«Твоя работа очень важна, если ты опаздываешь, замедляется вся команда».
«Убедись заранее, что для следующего проекта у тебя будет больше времени и ресурсов, чтобы закончить в срок. Попробуй планировать свою работу заранее, например, по пятницам, чтобы убедиться, что ты не перегружен. Я пробовал это в своем последнем проекте, и это мне очень помогло».
3. Если сотрудник совершил ошибку с клиентом
Ошибки случаются, но вы хотите сделать все, что в ваших силах, чтобы убедиться, что это никогда не повторится, клиенты слишком важны. Когда вы даете комментарии, подробно расскажите о том, что произошло, а также:
— скажите им, чтобы они не волновались, это можно исправить,
— объясните им, как нужно было сделать, чтобы этого больше не повторилось,
Что вы можете сказать:
«Не переживай, но в следующий раз не забудьте обновить свою платежную информацию, прежде чем отправлять им свой ключ доступа».
4. Если сотрудник не ладит с кем-либо
Эта ситуация немного более тревожная, но опять же вам стоит сосредоточиться на поведении, а не на человеке:
— предложите идеи для решения проблемы.
Что вы можете сказать:
«Я хотел сообщить тебе, что недавно у меня появилось несколько жалоб от людей в команде по этой проблеме».
«Я хотел поговорить непосредственно с тобой об этом, чтобы понять, что мы можем сделать для разрешения ситуации».
Возможно, тебе стоит отдохнуть пару дней? Или работа на дому один день в неделю поможет тебе справиться со стрессом».
5. Если сотрудник не берет инициативу в свои руки
Когда вы сообщаете сотруднику об этом:
— скажите ему, как это влияет на вас,
— предложите помощь или консультацию.
Что вы можете сказать:
«Я заметил, что ты не берешь инициативу на себя, как раньше. Это заставляет меня чувствовать, что я сделал что-то не так. В чем дело? Давай разберемся вместе в этом вопросе».
6. Если у сотрудника плохой тайм-менеджмент
— расскажите ему, как это влияет на команду,
— дайте совет по тайм-менеджменту.
Что вы можете сказать:
«Я заметил, что ты неверно спланировал свое время в последних 3-х задачах».
«У меня тоже была эта проблема, но затем я обнаружил инструмент, который мне очень помог. Я бы рекомендовал тебе попробовать и посмотреть, как ты сможешь оптимизировать свое время».
7. Если производительность сотрудника снизилась
Есть много причин, по которым производительность сотрудника могла бы снизиться, важно не делать поспешных выводов. Перед тем, как делать выговор или давать отрицательную обратную связь, лучше:
— попытайтесь выяснить причину,
Что вы можете сказать:
«Я заметил некоторые изменения в твоих рабочих результатах за последний месяц. Я знаю, насколько ты обычно продуктивен, поэтому мы можем поговорить и выяснить, есть ли у тебя какие-либо проблемы, с которыми я мог бы помочь».
«Если есть что-то, о чем ты хочешь, я всегда готов выслушать. Я знаю, что мы можем решить это вместе, и я не сомневаюсь, что ты можешь вернуть свою прежнюю производительность».
8. Если сотрудник сплетничает
Что вы можете сказать:
«Я был немного удивлен, узнав, что ты говорил об этом с другими сотрудниками. Я понимаю, почему это происходит, и я сожалею, что так вышло, но я хочу, чтобы ты знал, что всегда можешь прийти и поговорить об этом со мной. Это был бы более эффективный способ справиться с ситуацией».