что такое консьерж сервис в банке
Что такое консьерж-сервис в банках, какие услуги он включает
Банковский консьерж-сервис является хорошей возможностью доверить разноплановые задачи специальным сотрудникам. Держателям карт класса премиум доступна круглосуточная информационная поддержка и помощь в получении товаров и услуг. Различные банки дают разный набор возможностей в рамках своего консьерж-сервиса. Рассмотрим их более подробно.
Фото: pixabay.com
Что называется консьерж-сервисом
Как правило, консьерж-сервис в банках доступен держателям премиальных дебетовых и кредитных карт. В некоторых случаях финансовые учреждения устанавливают перечень своих карт, которые дают возможность пользоваться этим сервисом.
Пользователи банковского консьерж-сервиса могут круглосуточно получать различную информацию о транспорте, ресторанах, гостиницах, курортах, развлекательных местах и т.д. К примеру, можно узнать адрес необходимой организации, особенности ее ценовой политики, меню, доступные услуги, контакты, маршрут проезда и т.п. При помощи консьерж-сервиса также можно забронировать те или иные услуги, купить билеты.
В некоторых банках консьерж-сервис является отдельной платной услугой. В других — частью стоимости обслуживания карточки. Услугу автоматически подключают при оформлении премиальной карты. Если консьерж-сервис не нужен — имеет смысл уточнить в банке порядок ее отключения. Однако если это бесплатный продукт, отказываться от него не стоит.
Для заказа конкретных услуг в рамках банковского консьерж-сервиса обычно требуется позвонить на “горячую линию”, номер которой приводится на сайте финансовой организации.
Базовый набор услуг консьерж-сервиса
Пользователем консьерж-сервиса доступны такие возможности:
Этот сервис может распространяться на какие угодно сферы.
1. В путешествиях:
2. Курьерские услуги:
3. Помощь в текущих делах:
4. Решение бизнес-задач:
Что дает консьерж-сервис в топовых банках
В каждом банке установлены собственные условия обслуживания, доступные услуги и их стоимость. Базовый набор возможностей практически всегда можно дополнить дополнительными услугами.
Сбербанк в рамках своего консьерж-сервиса предоставляет:
Райффайзен Банк не взимает дополнительную комиссию за пользование консьерж-сервисом. Этот продукт включен в общий тариф для держателей карт. Здесь доступен такой набор услуг:
В рамках консьерж-сервиса ВТБ можно воспользоваться такими дополнительными услугами:
В Газпромбанке консьерж-сервисом могут бесплатно воспользоваться держатели нескольких видов карт. Кроме основных возможностей здесь доступны и такие услуги:
В Банке Открытие можно воспользоваться таким дополнительным сервисом:
В Альфа-Банке консьерж-сервис предоставляют предпринимателям и организациям. В течение первого месяца услугой можно пользоваться бесплатно, затем она стоит 1 500 рублей в месяц. При этом количество запросов в банк не ограничено. В базовый консьерж-сервис банка входят:
Банк Москва дает такой набор дополнительных возможностей в рамках консьерж-сервиса:
В Юникредит Банке клиентам помогут:
Консьерж-сервис
Консьерж-сервис – это хорошая возможность для клиентов поручить выполнение разноплановых задач сотрудникам банка. Держатели карточек премиум-класса могут рассчитывать на быструю круглосуточную информационную поддержку и помощь в получении товаров, услуг. В статье рассмотрены особенности данного предложения в различных организациях.
Услуга консьерж-сервис: что это такое
В рамках предложения доступно получить круглосуточный доступ к различной информации (рестораны, транспорт, гостиницы, курорты, развлекательные места и пр.). Можно, например, узнать, где находится необходимая организация, какая у нее ценовая политика, меню, перечень предоставляемых услуг, как проехать к месту назначения, контактные телефоны и т.д. Также подразумевается возможность забронировать какую-либо услугу, приобрести билет.
Некоторые банки предусматривают отдельную стоимость для консьерж-сервиса, другие включают все расходы в цену обслуживания банковской карты. Подключается данная услуга автоматически во время оформления карточки. Если вы не хотите пользоваться консьерж-сервисом, уточните в банке о возможности его отключения. Но если продукт предоставляется бесплатно, нет смысла отказываться от консьерж-сервиса.
Чтобы заказать конкретную услугу, нужно позвонить по телефону «горячей линии», указанному на официальном сайте фин.учреждения.
Базовые услуги в рамках консьерж-сервиса
Подключив консьерж-сервис, можно:
Такой сервис распространяется на различные сферы деятельности.
2. 
Услуги курьера:
4. Решение бизнес-задач:
Особенности топовых банков в рамках консьерж-сервиса
Каждый банк устанавливает свои условия обслуживания, перечень предоставляемых услуг и их стоимость. Поэтому базовые возможности могут быть дополнены отдельными предложениями.
В Райффайзен Банке консьерж-сервис не подразумевает взимание дополнительной комиссии. Стоимость продукта учтена в тарифе за пользование карточкой. Здесь можно получить такие услуги:
В ВТБ консьерж-сервис предлагает такие дополнительные услуги:
Газпромбанк своим клиентам предлагает на выбор несколько карт, по которым услуга консьерж-сервиса предоставляется бесплатно. К основным возможностям дополняется:
Банк Открытие предлагает такой дополнительный сервис:
Альфа-Банк предлагает консьерж-сервис юр.лицам и предпринимателям. Первый месяц услуга предоставляется бесплатно, в дальнейшем ее стоимость составляет 1 500 рублей ежемесячно. Число запросов в банк не ограничивается. В рамках базового консьерж-сервиса банк предлагает получить:
В Банке Москвы предусмотрены такие дополнительные возможности в рамках консьерж-сервиса:
Консьерж-сервис. Что это и для чего он нужен
Вам попались интересные условия по банковской пластиковой карте. Но вы сомневаетесь — стоит ли оплачивать сумму за ее выпуск, ведь что касается процентов и денег — з десь все понятно, но к карте прилагается загадочный консьерж-сервис. О том, что это такое, следует ли пользоваться, когда он может быть полезным, а когда — не очень — в этой статье.
Передаем услуги на аутсорс
Для тех, кто привык все делать самостоятельно (печь хлеб, рыться в интернете, тратить время на сравнения), такой сервис точно не пригодится. Известно, что если хочешь что-нибудь сделать хорошо, то лучше сделать самому. Однако если вы при деньгах, ведете довольно насыщенный образ жизни и не сидите все время на одном месте, ежедневные хлопоты могут утомлять. Тем более, что существует масса операций, которые можно перепоручить кому-нибудь. Вполне простых и незамысловатых. Но требующих затрат времени, нервов и напряжения сознания. Для того, чтобы избавить клиентов от таких операций как раз и придумали консьерж-сервис.
Мальчики на побегушках
Люди совсем богатые всегда держали при себе помощников. Это мальчики (или девочки) на побегушках. Пресс-атташе, консультанты, секретари. Работа не сложная, но требующая напряжения. Оплачивается относительно хорошо, потому что быть на побегушках иногда тяжело морально. Но как приятно дать указание — а обеспечь-ка милок мне билеты на концерт. И дальше не думать об этом.
Банки, работающие с клиентами из средних слоев быстро сообразили, что даже не слишком богатые желают тоже нежиться и ничего не делать. Поэтому проще организовать один общий сервис (консьерж-сервис) и предложить его сразу множеству клиентов. При этом в максимальной мере создать впечатление, что этот сервис работает только для вас.
Что умеет консьерж сервис банков
Точный перечень услуг необходимо уточнять в самом банке при заключении договора. Однако типовой набор:
Это далеко не полный перечень услуг. На самом деле, из практики, специалисты берутся практически за любой вопрос. Если он не потребует, конечно, каких-либо экстраординарных затрат энергии и сил.
Когда коньсерж-сервис окупается сторицей
Если вы любитель путешествовать, иногда бывают случаи, когда все возможные затраты на эту не очень с первого раза понятную услугу окупаются многократно. Пример из практики:
Вы приехали в другую страну и у вас украли чемодан. В нем находились все деньги, документы, паспорта. Один звонок в консьерж-службу поможет: заблокировать пластиковые карты, чтобы с них не списали деньги, обратиться в посольство в стране, чтобы помочь быстро оформить временные документы, вызвать такси к тому месту, в котором вы сейчас находитесь, подтвердить бронь отеля и предоставить вам ночлег, оформить заявление в полицию для розыска вещей.
Согласитесь, неплохо для сервиса, который обычно воспринимают как «нагрузка» к другим условиям. Особенно ценится в том случае, если времени у вас совсем нет. И языка в той стране, в которой вы оказались, вы не знаете.
Сколько стоит консьерж-сервис банков
1000-1500 рублей в месяц. Но это самый максимум. Как правило, у премиальных карт есть условия, при которых он бесплатен. То есть предоставляется владельцу карты, при этом плата за обслуживание не взимается. Опять же — надо ли рассматривать его отдельно, ведь в придачу предлагается еще несколько бонусов. Так что можно сказать что в идеале — это почти бесплатная услуга.
А нужен ли сервис простым людям?
На этот вопрос нужно ответить самому. И ответ прост — если вы все время сидите дома, ничем не пользуетесь и никуда не выезжаете — то точно нет. Просто не будет повода туда обращаться. Если у вас напряг со временем и вы все время в динамике — почему бы и нет. Нет-нет, да какой-нибудь час-другой вашей жизни он сможет сэкономить. Тем более, что предлагается по премиальным картам банков обычно в составе других, не менее интересных услуг: прохода в VIP-залы аэропортов (там очень хорошо, поверьте!), различными программами по сбережению здоровья и т.д.
Что такое консьерж-сервис: особенности и преимущества премиального уровня обслуживания
У каждого банка есть привилегированные клиенты. Это те люди, которые имеют солидные суммы на счетах, или те, кому принадлежит крупный пакет акций кредитной организации. Для них и предусмотрен консьерж-сервис — премиальный продукт с расширенными возможностями. Расскажем подробнее, что входит в такой набор услуг и сколько нужно платить.
Круглосуточная помощь в финансовых и юридических вопросах
Услуга консьерж-сервис означает, что клиент может рассчитывать на особое отношение. Ему назначают персонального менеджера — опытного сотрудника, компетентного в финансовых и юридических вопросах. Прием в VIP-зоне банка в любое удобное время.
В рамках программы оказывают полное информационное сопровождение:
Особенности консьерж-сервиса в разных банках
Консьерж-сервис в банке предоставляют бесплатно или за отдельную стоимость — в зависимости от того, какой пакет услуг использует клиент. Сравним, что входит в базовый набор консьерж-сервиса в разных кредитных компаниях:
Наименование банка
Перечень услуг
Стоимость
Особые условия
Выгодные ставки по кредитам и вкладам
Кэшбэк до 10% на покупки по дебетовой карте
Бесплатно при остатке на счете 15 млн рублей (для жителей Москвы) или 10 млн рублей (для жителей регионов)
10 тыс. рублей в месяц в остальных случаях
Доступно держателям карт Mastercard
Начисление до 9% годовых на остаток средств на счете
Бесплатная страховка при выезде за границу
Priority Pass (доступ к VIP-залам ожидания в аэропортах и на вокзалах)
Помощь на дорогах (подвоз топлива, эвакуация автомобиля, вызов спецслужб)
Бесплатно при остатке на счете от 2 млн рублей, зарплате от 200 тыс. рублей или ежемесячных тратах от 100 тыс. рублей
Бесплатно для акционеров (при пакете не менее 45 млн акций)
5 тыс. рублей в месяц для остальных категорий клиентов
Клиенту предоставляют не более 5 поставщиков товаров или услуг по запрашиваемой позиции
Кэшбэк до 3% рублями или до 5% милями на все покупки
Особые курсы обмена валют
Премиальное обслуживание от отелей-партнеров
Бесплатно первый месяц
Бесплатно при остатке более 3 млн рублей на счете либо при балансе 1,5 млн рублей и тратах не менее 100 тыс. рублей ежемесячно
2990 рублей в остальных случаях
Доступно только физическим лицам
Кроме базового пакета услуг, есть расширенный. Его стоимость определяют индивидуально, обычно это сотни тысяч и даже миллионы рублей. Что входит в эксклюзивный тариф:
Подключить консьерж-сервис легко: обратитесь в банк лично, по телефону или через сайт. Сотрудник расскажет подробно об условиях и стоимости обслуживания. Информация о клиентах и их запросах строго конфиденциальна.
СПРАВКА:
МВД России накануне сообщило о поимке граждан, занимавшихся перевозкой и сбытом ненастоящих банкнот Банка России. Следственные органы завели уголовные дела по всем эпизодам. Один злоумышленник попался в руки полиции в Республике Татарстан. Инспекторы ГИБДД остановили автомобиль на посту в городе Казань. Внимание правоохранителей привлек пассажир машины, который нервничал и все время озирался по сторонам. При досмотре у него нашли пачку из 100 поддельных купюр достоинством 5 тысяч рублей каждая. Гражданин оказался жителем Удмуртии, который купил фальшивки в интернете и вез их на попутке в свой регион для сбыта через тайники. Второй случай зафиксирован в Симферополе. Полицейским удалось задержать 33-летнего местного жителя и его подельников. У мужчины обнаружили 15 банкнот номиналом 5 тысяч рублей, которые он забрал из 2 закладок в лесу. Следствие выяснило, что организатор преступной группы передавал подделки соучастникам, а те оплачивали ими небольшие покупки в супермаркетах, поездки на такси и доставку готовых блюд. Затем 4 тысячи рублей исполнители отдавали преступнику обратно, а оставшуюся сдачу оставляли у себя. Одна из фигуранток дела показала торговые точки, где она избавлялась от фальшивок. Большинство купюр полицейские могли изъять и приобщить к делу. Подозреваемым грозит наказание, предусмотренное частью 1 статьи 186 Уголовного кодекса РФ, в виде лишения свободы на срок до 8 лет и штрафа до 1 млн рублей. Источник: МВД России.
Министерство сельского хозяйства РФ выступило с двумя инициативами по снижению цен на овощи, включенные в борщевой набор;. В конце октября аграрное ведомство направило в правительство письмо с предложениями увеличить посевные площади под определенные культуры и объем хранилищ. К 2025 году Минсельхоз предлагает расширить на 14% площадь угодий для выращивания свеклы, капусты, картофеля, лука и моркови. Мера направлена, по оценке аграриев, на увеличение урожая овощных культур, объединенных в борщевой набор;. Планируя рост производства агрокультур, чиновники ведомства предлагают увеличить и площади хранилищ. Сегодня овощные базы единовременно могут вместить 8,5 млн т сельхозпродукции, но этого объема недостаточно. О нехватке мощностей говорят в Национальном плодоовощном союзе. По данным исполнительного директора некоммерческой организации Михаила Глушкова, в России с полей ежегодно собирают 5,5 млн т сельскохозяйственной продукции. Корнеплоды затем идут в продажу, поступают на перерабатывающие предприятия, но все же значительный их объем отправляют на хранение. Дефицит мощностей составляет 1 млн т, констатирует представитель отраслевого сообщества. Источник: Минсельхоз России
Сервсис Работа.ру выяснил у россиян, известна ли им миссия компании, где они трудоустроены. Утвердительно на этот вопрос ответили 79% респондентов. При всероссийском исследовании опросили 5000 человек. Более 80% участников опроса считают, что миссия и ценности компании положительно влияют на работу. Для 40% респондентов из них это основной стимул для добросовестного выполнения служебных обязанностей. 34% опрошенных признались, что так они увереннее принимают решения и намечают цели. 28% работников пользу видят в сплочении коллектива, а 22% сотрудников считают, что стратегия придает организации солидность и помогает выстраивать с партнерами доверительные отношения. 19% респондентов уверены, что на работу не влияют ни ценности, ни миссия. 21% вообще не знает, есть ли такие установки у компании. Причем половина сотрудников призналась, что про цели фирмы ничего не рассказывало руководство. В исследовании затронули тему совместимости принципов, заложенных в миссии и ценностях компании, с личным мнением сотрудника. 43% респондентов заявили, что не обратят внимания на расхождение взглядов; за хорошую зарплату. Для 5% работников это доход от 50 тыс. рублей в месяц, а для 21% опрошенных от 200 тыс. рублей. 37% участников опроса продолжат работать, если отсутствуют противоречия между ценностями личными и компании. 23% сотрудников не покинут организацию, не имея вариантов трудоустройства, а 17% в силу жизненных трудностей. Также 17% респондентов не подумают о смене места работы, из-за перспектив карьерного роста. Ни при каких условиях не пойдут на компромисс с работодателем 12% опрошенных. Источник: Работа.ру
ВТБ запустил приложение «Консьерж» для клиентов «Привилегии»
ВТБ представил новое мобильное приложение «Консьерж» для всех клиентов сегмента «Привилегия». С помощью него пользователи могут делегировать специалистам свои повседневные небанковские вопросы, а также получать скидки и специальные условия в магазинах, ресторанах и аэропортах по всему миру. Проект реализован совместно с консьерж-службой Aspire Lifestyles и международной платежной системой Visa.
Личный помощник в круглосуточном режиме поможет клиентам сегмента «Привилегия» решить повседневные задачи любого уровня. В онлайн-чате доступна консультация по широкому спектру вопросов: планирование путешествий, заказ столика в ресторане, выбор и доставка подарков, организация досуга для детей.
В приложении собраны все актуальные предложения как от самого консьержа, так и от платежной системы Visa. Это позволяет клиенту сэкономить свое время на поиск конкретной информации в интернете (например, размер скидки в конкретном ресторане или возможность получения приятных бонусов в путешествиях). Все премиальные сервисы уже находятся в одном приложении. Понравившиеся привилегии или мероприятия для быстрого доступа можно добавить в избранное.
Фильтрация по календарю, типу события и городу позволит подобрать наиболее подходящее место или услугу. Геолокация покажет все мероприятия в радиусе 30 км, а также построит на карте маршрут до необходимого места назначения (выставки, театра, ресторана).
«Наша задача — предоставить состоятельным клиентам наиболее удобный и простой клиентский путь как в продуктах банка, так и в сервисах наших партнеров. Новое приложение предоставляет им доступ ко всем услугам и сервисам максимально быстро и выгодно. В чате пользователи смогут мгновенно получить консультацию по интересующему их вопросу, а также организовать и запланировать актуальные досуговые мероприятия», — отметил Павел Кудрявцев, руководитель департамента по работе с состоятельными клиентами — старший вице-президент ВТБ.
Мобильное приложение «Консьерж-Привилегия» ВТБ доступно пользователям в Apple store и Google play.