что такое конкурс на вокзале
Чемпионат RZDSkills. Работники вокзалов показали компетентность
Дирекция железнодорожных вокзалов провела региональный этап профессионального мастерства
В пятницу, 2 июля, на Приволжской железной дороге подвели итоги регионального этапа Корпоративного чемпионата профессионального мастерства RZDSkills по двум компетенциям – «Управление вокзальным комплексом» и «Клиентоориентированный сервис». Региональный этап был организован Дирекцией железнодорожных вокзалов (ДЖВ).
Чемпионат проходил на вокзале Волгограда. В соревнованиях участвовали представители Приволжской, Юго-Восточной и Свердловской дирекций железнодорожных вокзалов. В компетенции «Управление вокзальным комплексом» свои знания и навыки продемонстрировали 12 начальников вокзалов, в компетенции «Клиентоориентированный сервис» – 12 дежурных помощников начальников вокзалов. Конкурсные задания оценивали 12 экспертов.
Открывая чемпионат, начальник Дирекции железнодорожных вокзалов Георгий Геворкян отметил, что участие в соревнованиях профмастерства по стандартам WorldSkills – это хорошая возможность для сотрудников дирекции показать себя и свои возможности. «Роль начальника вокзала и дежурного помощника очень важна – на их плечах вся оперативная работа по предоставлению услуг пассажирам», – подчеркнул он.
Отметим, что обе компетенции – «Управление вокзальным комплексом» и «Клиентоориентированный сервис» – разработаны в ДЖВ. «В 2019 году в Дирекции железнодорожных вокзалов была создана рабочая группа, которая разработала компетенции в соответствии с профессиональным стандартом и стандартами WorldSkills. У нас получилось выполнить сложную задачу – создать практический конкурс по так называемым hard и soft skills, которые сложно измерить и оценить. Конкурсанты демонстрируют свои профессиональные навыки, в том числе те, которые помогают решать нестандартные ситуации и общаться с людьми», – рассказала «Гудку» заместитель начальника ДЖВ Галина Ислямова.
Чемпионат проходил в течение двух дней. Все задания выполнялись на время в специально отведённых локациях на вокзалах. «Соревнования по компетенции «Управление вокзальным комплексом» мы проводим уже второй раз. Все задания основаны на реальных ситуациях, с которыми работникам ДЖВ приходится сталкиваться каждый день», – рассказал «Гудку» главный эксперт компетенции, начальник железнодорожного вокзала Екатеринбург Илья Сазонов.
Конкурсантам нужно было решить пять модульных заданий. В ходе выполнения первого модуля – «Эффективная коммуникация» – участники должны были помочь, например, иностранному пассажиру с багажом. При выполнении модуля «Безопасность производственных процессов» нужно было произвести контрольный замер габарита пассажирской платформы. На модуле «Мотивация сотрудников» начальники вокзалов подбирали эффективную мотивацию для своих сотрудников, разрешали конфликтную ситуацию с подчинённым. Модуль «Эффективная презентация» включал задание по разработке презентации вокзального комплекса мирового уровня. Модуль «Сервис на вокзальной инфраструктуре» был направлен на определение того, чего не хватает на конкретном вокзальном комплексе (в соответствии с требованиями нормативной документации и технологическим процессом работы вокзалов).
В компетенции «Клиентоориентированный сервис» также было пять модулей. В первом – «Общественная приёмная: обслуживание пассажиров и посетителей» – дежурные помощники начальников вокзалов должны были осуществить приём пассажиров и ответить на их вопросы. Во втором – «Основы обслуживания маломобильных групп населения» – оценивались навыки работы конкурсантов при взаимодействии с маломобильными пассажирами. Модуль «Противостояние конфликтам» – о правилах общения с конфликтными пассажирами. Модуль «Работа при возникновении нештатной ситуации в условиях сложной эпидемиологической обстановки» предполагал организацию обслуживания пассажиров при задержке поезда. А модуль «Работа со специальными запросами и обращениями» проверял навыки дежурных письменно отвечать на обращения пассажиров.
«Эксперты оценивали не только профессиональные навыки работников, но и их способность к коммуникации – то, как они общались с пассажирами, их позы, открытость и заинтересованность в решении проблемы. Все наши участники выражали готовность к диалогу и старались помочь пассажирам», – отметила эксперт компетенции «Клиентоорентированный сервис», дежурный помощник начальника вокзала Олимпийский Парк Мария Гурова.
Победителем в компетенции «Управление вокзальным комплексом» стал начальник вокзала Старый Оскол Евгений Красильников. Лидером в компетенции «Клиентоорентированный сервис» стала дежурный помощник начальника вокзала Камышлов Ирина Гутникова.
Ещё больше интересных новостей в нашем телеграм-канале. Подписывайтесь, друзья! https://t.me/Gudokru
Все наши публикации читайте на канале «Гудка» в «Яндекс Дзене».
В Госдуму внесен законопроект о QR-кодах на транспорте и в общественных местах
Во-первых, кабмин предлагает внести поправки в федеральный закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения». Законопроект предполагает, что граждане смогут посещать места проведения массовых мероприятий, культурные учреждения, объекты общественного питания и розничной торговли с предъявлением либо QR-кода о прививке, либо документа, подтверждающего, что человек переболел коронавирусом. Еще возможно предъявление медицинского отвода от вакцинации.
В правительстве уточнили, что решение об использовании QR-кодов и перечне объектов, где они потребуются, будут принимать региональные власти.
Вносятся также изменения в Воздушный кодекс и Устав железнодорожного транспорта. Согласно инициативе, обязательные QR-коды о прививке, о перенесенном заболевании или документально подтвержденный медотвод будут введены на междугородных и международных рейсах.
В кабмине добавили, что до даты, которую своим нормативным актом установит правительство, при отсутствии такой документации будет достаточно отрицательного результата ПЦР-теста.
Ранее оперативный штаб по борьбе с распространением коронавируса подтвердил разработку законопроектов об обязательных QR-кодах в транспорте, кафе и магазинах.
Ряд депутатов предлагают доработку инициативы. В частности, они рекомендуют обратить внимание на опыт Чувашии, где, как сообщалось, будет запущена региональная система по оформлению QR-кодов для граждан с высоким титром антител к COVID-19.
Замглавы комитета ГД по охране здоровья Сергей Леонов направил министру здравоохранения Михаилу Мурашко обращение на эту тему. Он предлагает выдать QR-коды сроком на шесть месяцев гражданам, у которых имеются антитела к коронавирусу, но при этом они не обращались за помощью к врачу или переболели бессимптомно. Для этого понадобится создать специальный реестр, пояснил депутат.
Замглавы фракции ЛДПР, глава комитета ГД по труду соцполитике и делам ветеранов Ярослав Нилов тоже предложил учесть этот нюанс. Комментируя эту тему, он также посоветовал взять во внимание тот факт, что не всех могут быть смартфоны для предъявления кодов в цифровом виде.
В Кремле не исключили доработку. В целом по этому законопроекту еще предстоит серьезная работа в парламенте с участием экспертов, заявил ранее журналистам пресс-секретарь президента РФ Дмитрий Песков. Представитель Кремля также обратил внимание на то, что сейчас такие меры в условиях непрекращающихся новых волн пандемии многими странами были признаны безальтернативными.
Что касается предложения ввести QR-коды и для граждан с антителами к коронавирусу, официально не переболевших, то и его нужно оценить экспертно, заявлял Песков.
Как ранее сообщала «РГ», правительство направило в Госдуму пакет законопроектов о введении обязательных QR-кодов с информацией о прививках для проезда на транспорте, а также в общественных местах. Это экстренная мера, которая вводится с учетом сложной эпидемиологической ситуации. Она будет действовать до 1 июня 2022 года.
Оценивая техническую сторону вопроса, депутат отметил, что тут ничего нового нет. Он напомнил, что такого рода ограничения, связанные с предъявлением сертификатов о вакцинации, документов о перенесенной болезни или результатов ПЦР, уже введены в подавляющем большинстве регионов РФ. Такие документы требуют для посещения музеев, ресторанов, кафе и т.д.
Хубезов отметил, что внесенные законопроекты дают право главам регионов четко регламентировать, какие мероприятия могут посещать те, кто вакцинировался, либо переболел, и те, кто отказался вакцинироваться.
Законопроекты касаются только междугородних и международных перевозок и посещения общественных мест. При этом поправки дают возможность посещать места общего пользования и тем, кто не имеет сертификаты о вакцинации, однако четко регламентируют, в каких ситуациях они это могут сделать, заметил глава комитета.
Голикова объяснила необходимость QR-кодов на транспорте и в общественных местах
Голикова заявила, что причина ухудшения ситуация «кроется в том, что многие наши граждане не соблюдают ограничительные меры и не проводят профилактику коронавирусной инфекции», в первую очередь вакцинацию.
Поэтому после консультаций с экспертами правительство решило пойти на серьезные ограничительные меры, вводя повсеместное применение QR-кодов.
Минтранс: Работа с перевозчикам по введению QR-кодов уже началась
Он пояснил, что время начала действия этих мер будет определено правительством. Но работа с перевозчиками уже началась.
Правительство внесло 12 ноября в Госдуму законопроекты о введении qr-кодов на транспорте и в общественных местах.
Голикова: Правила применения QR-кодов для регионов будут едиными
Голикова пояснила, как получить QR-код не зарегистрированным на Госуслугах
«Кроме того, в некоторых случаях можно будет предъявлять медицинскую справку о том, что человек прошел вакцинацию, которую ему выдали в медучреждении после проведенной прививки», отметила вице-премьер.
Она также уточнила, что для военных предусмотрен особый порядок получения разрешительных документов, и вступление в действие их предусмотрено в те же сроки, что и для гражданских лиц.
В Минтрансе рассказали об использовании QR-кодов на транспорте
Такие правила будут введены законопроектами, которые 12 ноября внесло в Госдуму правительство России.
Нововведения не должны создавать неудобства пассажирам, отметил Савельев. Для этого будет обеспечено совмещение систем бронирования авиакомпаний с порталом Госуслуг.
Голикова пояснила, что собой представляет QR-код нового образца
Вице-премьер Татьяна Голикова рассказала сегодня на брифинге в Доме правительства, как планируется вводить во всех регионах QR-коды для посещения общественных мест и на транспорте, а также пояснила, как оформить эти документы.
Голикова пояснила, что решено ввести переходный период по действию QR-пропусков, и в полную силу использование этих сертификатов начнется с 1 февраля. За оставшиеся до этой даты 2,5 месяца граждане могут без спешки принять решение и сделать прививку.
Она также отметила, что лаборатории, выполняющие тестирование, согласно вносимым поправкам в закон будут обязаны передавать результаты на портал Госуслуг в течение 24 часов после взятия мазка. Причем передача такой информации будет делаться только с согласия пациента.
Голикова рассказала, в каких общественных местах не понадобятся QR-коды
При этом она подчеркнула, что, заходя в эти организации, там «нужно будет обязательно соблюдать масочно-перчаточный режим».
Голос вокзала
—> От того, каким голосом встречает и провожает железнодорожная станция своих пассажиров, многочисленных гостей – тусклым и унылым или, наоборот, бодрым и твёрдым, во многом зависит и восприятие города, и оценка работы всей компании ОАО «РЖД».
Организаторы конкурса решили, что его участниками могли стать не только профессиональные дикторы, но и все желающие из числа работников вокзалов.
Попробовать свои силы решили 27 человек, представлявших вокзалы Сызрань-1, Уфа, Белинская, Бугульма, Саранск, Самара, Ульяновск-Центральный, Чапаевск, Пенза-1 и непосредственно саму дирекцию.
Все конкурсанты прислали записи аудиообъявлений для пассажиров. По условиям все зачитывали один и тот же текст.
Казалось бы, для опытного диктора вокзала Ульяновск-Центральный Ольги Степановой выполнить такое задание – проще простого. «Тем не менее захотелось проверить свои силы, посоревноваться с коллегами, – признаётся она. – А запись текста на английском языке и вовсе была для меня абсолютно новым опытом».
Кстати, поупражняться в английском решились далеко не все участники.
Победителей конкурса определяли в трёх номинациях: «Лучшее озвучивание на русском языке (женский голос)», «Лучшее озвучивание на русском языке (мужской голос)», «Лучшее озвучивание на английском языке».
По мнению членов конкурсной комиссии, среди женщин лучше всех справилась с заданием Ольга Степанова. Второе место – у распределителя работ вокзала Пенза-1 Натальи Серебряковой, третье – у диктора вокзала Самара Анжелы Лутковой.
Среди участников-мужчин победителем стал дежурный помощник начальника вокзала Пенза-1 Алексей Савельев. Второе и третье места в этой номинации не присуждались.
В озвучивании на английском языке первое место завоевал электромеханик вокзала Уфа Рустам Губайдуллин, второе – электромонтёр по ремонту и обслуживанию электрооборудования вокзала Самара Никита Пшеничный.
Все победители отмечены дипломами и премиями.
Пустят ли в поезд без прививки пассажиров в ноябре 2021 года — когда введут QR-коды в РЖД в России
Правда ли, что в РЖД введут куар-коды уже в ноябре-декабре 2021 года? Электронные пропуска плотно вошли в жизнь россиян – без них нельзя посетить ТЦ, фитнес-залы, культурные места и многие другие учреждения. В Москве уже начали вводить ограничения на передвижение пенсионеров на общественном транспорте, а сейчас ходят слухи, что передвигаться на междугородних поездах тоже станет возможно только при наличии QR-кода. Когда введут эти ограничения, и что говорит на этот счет глава РЖД.
Представители РЖД о возможности введения QR-кодов в поездах
Слухи о том, что в поездах будут введены QR-коды, влекут за собой обязанность ее представителей комментировать ситуацию.
Замгендиректора РЖД Евгений Чаркин рассказал, что технологически компания готова ввести систему электронных пропусков – для этого есть ресурсы и возможности. Он отметил, что данный вопрос является важностью федерального масштаба, поэтому решение о нем будет приниматься на уровне правительства.
Чиркин подчеркивает, что за время пандемии в компании были усовершенствованы технологии, так как ситуация в стране способствовала этому, и даже заставляла двигаться вперед в развитии и приспособлении к новым условиям. Поэтому вся технологическая база для внедрения новой для РЖД программы имеется.
Безопасность пассажиров и работников является приоритетной задачей РЖД, поэтому они непреклонно обещают ввести новые требования и ограничения, если Правительство РФ этого потребует.
Отмечается, что меры не являются нонсенсом, и уже приняты более полу года назад в ряде других стран – в Турции, ОАЭ, Франции и др.
Глава «Аэрофлота» Михаил Полубояринов также поддерживает необходимость введения системы электронных пропусков при посадке в самолет, при этом он обозначил, что не согласен с ее введением на продажу билетов.
Кремль о введении QR-кодов в транспорте в России
Представители РЖД подчеркивают, что введение такой системы должно быть на федеральном уровне, однако Кремль пока официально не заявляет о том, что система действительно будет введена.
Пресс-секретарь президента Дмитрий Песков рассказал, что в администрации президента не обсуждают данный вопрос. Он сделал акцент на том, что все новые меры обсуждаются не в Кремле, а являются прерогативой оперативного штаба по борьбе с ковидом.
В свою очередь штаб уже прорабатывает законопроекты о введении обязательных QR-кодов в кафе, транспорте и магазинах. О внесении их в Госдуму представители оперштаба обязательно сообщат гражданам.
Песков еще раз напомнил, что это касается и регионов – все действия муниципалитетов входят в их зону ответственности, и на федеральном уровне сейчас никаких ограничений не введено.
Глава Союза пассажиров рассказал, почему QR-коды ввести невозможно
Так как вопрос с введением электронных пропусков в поездах и самолетах уже активно обсуждается в сети, ведомства вынуждены предполагать исход данного нововведения и решать, как оно будет реализовано в жизни, и возможно ли его вообще реализовать.
Председатель Союза пассажиров России Кирилл Янков заявил, что система QR-кодов в поездах не может быть введена. Он выдвигает ряд причин, которые этому препятствуют.
Основная из них, это отсутствие мобильной сети в мелких населенных пунктах – проверка кода возможно только через Мобильный интернет, если он отсутствует, то и код не будет считан и данные проводниками о его подлинности не будут получены.
Это замечание вполне справедливо, и действительно может усложнить процедуру проверки.
Янков признает, что данное нововведение окажется действенным в плане защиты здоровья россиян, однако он подчеркивает, что если в его основе лежит стимуляция к вакцинации, то вводить данную систему нельзя, так как это нарушение конституционных прав человека на свободу передвижения.
Пока новые ограничения находятся в стадии разработки, и точных чисел по внедрению не названо. Янков надеется, что перед внедрением, если оно случится, будут тщательно взвешены все плюсы и минусы системы.
Ограничения при посадке в поезд и во время поездки, действующие в ноябре 2021 года
В РЖД напоминают о правилах и ограничениях, которые сейчас действуют в поездах:
В скоростных поездах, которые находятся в пути более 5 часов, обязательно ношение защитной маски. Если у пассажира она отсутствует, проводники могут предложить приобрести ее прямо в вагоне.
В поездах дальнего следования наличие маски у пассажира не является обязательным.
При покупке билета не требуется предъявлять QR-код или сертификат о вакцинации, а также ПЦР-тест.
Для входа в вокзал и на перрон также не нужны специальные пропуска.
Таким образом, пока жестких ограничений на передвижение на поездах и электричках в России не введено. Но по слухам, правило вступит в силу уже с 1 декабря, поэтому если пассажир купил билеты уже сейчас, то в декабре могут быть трудности в доступе к поездке по ним.
Гудок.-04.12.2017.-Лучшие на вокзалах (На сети подвели итоги профессионального конкурса «Навстречу пассажиру»)
В ОАО «РЖД» на прошлой неделе выбрали лучшую региональную дирекцию железнодорожных вокзалов. Кубок отправился в Москву.
Конкурсы профессионального мастерства – проверенный метод вовлечения сотрудников в особенности бизнес-процесса и отличный способ презентации заслуг и достижений работника перед коллегами, развития их творческой инициативы, повышения престижа профессий. В Дирекции железнодорожных вокзалов такой конкурс проводился впервые.
Его финалу, который состоялся 30 ноября на Казанском вокзале, предшествовали отборочные туры в каждой из 15 региональных ДЖВ. В Москве соревновались сборные команды в составе начальника вокзала, его помощника, дежурного по залу и дежурного по выдаче справок.
«Это те люди, без которых невозможно представить ежедневную работу любого вокзала», – заметил председатель жюри конкурса, заместитель начальника Дирекции железнодорожных вокзалов ОАО «РЖД» Константин Кравцов.
Первое финальное испытание – приветствие.
За несколько минут конкурсантам нужно было рассказать о себе и своей работе. Несколько команд сделали это с помощью коротких видеороликов.
От лица Северной РДЖВ всех приветствовали «живые» князь Ярослав и Михаил Ломоносов – в команде уверены, что, только зная собственную историю, можно двигаться вперёд. Представители Свердловской дирекции, наоборот, решили пофантазировать и заглянули в будущее. По их смелым предположениям, в 2040 году из Тюмени в Прагу можно будет доехать экспрессом меньше чем за час, но к роботам на вокзалах они относятся скептически – никакая машина не способна заменить настоящего человеческого общения.
Хозяева площадки – Московская РДЖВ – устроили презентацию в духе «стиляг», а команда Западно-Сибирской дирекции продемонстрировала железнодорожный стендап, показав смешные случаи из своей повседневной работы.
На втором этапе конкурса «Меняемся для вас» дирекции представили инновационные проекты по повышению уровня комфорта пассажиров. Несколько команд, не сговариваясь, предложили идеи в части улучшения навигации вокзалов. Например, Свердловская РДЖВ придумала мобильную платформу «Вокзал онлайн». По задумке в телефоне у пассажира будут полная информация о его рейсе, детальная карта вокзала, функции заказа такси, носильщиков. «Раньше все говорили:
«Окей, «Гугл», а в будущем будет: «Окей, вокзал», – считают члены команды.
У Южно-Уральской дирекции возникла идея создать виртуального помощника для иностранных пассажиров. Горьковская дирекция готова заботиться не только о людях, но и о «братьях меньших». Члены команды предложили открыть питомник для временного содержания домашних животных, пока их владельцы путешествуют железной дорогой. Красноярская РДЖВ подошла к заданию с юмором, предложив открыть на вокзале массажный салон «Рельсы – рельсы, шпалы – шпалы».
Третий этап финала прошёл в форме блицопроса. Участникам нужно было продемонстрировать знания о пассажирских перевозках, охране труда, кадровой работе, экономике и финансах. Среди прочего нужно было вспомнить, где снимался фильм «Вокзал для двоих», в каком году был учреждён День железнодорожника и когда вышел первый номер газеты «Гудок».
Ярким финалом соревнования стал творческий конкурс «Профессия — моя гордость». Взяв за основу популярные хиты, конкурсанты по очереди объяснялись в любви к железной дороге.
В итоге в командном зачёте «бронза» досталась Западно-Сибирской РДЖВ, второе место – у Забайкальской РДЖВ. Кубок победителя завоевала Московская дирекция железнодорожных вокзалов.
«Среднесуточный пассажиропоток нашего вокзала – примерно 62 тыс. человек. И мы стремимся к тому, чтобы было удобно каждому пассажиру. Победа в конкурсе подтверждает, что мы движемся в правильном направлении»,— отметил представитель команды-победителя, начальник Казанского вокзала Игорь Черников.
Конкурсанты соревновались и в индивидуальном зачёте. В номинации «Лучший дежурный по выдаче справок» победила Наталья Морозова (вокзал Красноярск). Елена Сак, работающая на вокзале станции Заозёрная (Красноярская ДЖВ), стала лидер ом в номинации «Лучший дежурный по залу». Лучшим дежурным помощником начальника вокзала жюри назвало Алексея Савельева (вокзал Пенза-1 Куйбышевской РДЖВ). Победителем в номинации «Лучший начальник вокзала» был признан начальник вокзала Новосибирск-Главный Роман Рябикин.
Все участники команд-призёров получили денежные призы: победители – по 30 тыс. руб., за второе место – по 20 тыс. и за третье – по 10 тыс. руб.
«Наш первый конкурс профессионального мастерства прошёл в год 180-летия российских железных дорог. И я могу сказать, что он удался. Мы многое делаем, чтобы пассажирам на наших вокзалах было безопасно и комфортно. Но без людей, профессионалов своего дела, которые работают там, ничего бы не получилось», – уверен начальник Дирекции железнодорожных вокзалов ОАО «РЖД» Виталий Вотолевский.