что такое комплектовка товара
Методы достижения безошибочной комплектации заказов на складе
Работая в очень известной, крупной Федеральной компании в логистике, мы постоянно сталкивались с проблемой больших разногласий в комплектации заказов на складе. Склад был завален актами разногласий от торговых комплексов и клиентов. Был сформирован целый отдел по работе с актами разногласий. Комплектация заказов на складе без ошибок, нам казалась недостижимой целью.
Когда к нам приехали менеджеры с Европы, и указали нашу цель и KPI склада в части точности комплектации заказов, мы были обескуражены. Однако, глаза боятся — руки делают. В итоге, через 6 месяцев, мы достигли нужного результата на одном складе. В течение года, полутора — на других складах. Как это возможно? Обо всем по порядку.
Каков стандарт точности комплектации?
Итак, нашей целью стало достижение точности комплектации заказов на складе без ошибок — 99,98%, при Европейском стандарте — 99,96%. Это средний показатель за месяц по итогам всех отгруженных заказов. 99,98% означает, что на каждые 10 000 коробов отгрузки, возможные ошибки укладывались только в 20 коробов.
Получается, что при загрузке фуры, в среднем 30 паллет, отгружается около 1000 коробов. Следовательно, разногласия составляют всего 2 коробки на одну фуру.
Что такое 2 коробки на одну фуру с точки зрения затрат на кладовщика в магазинах и сотрудника по актам разногласий, при средней стоимости одного короба в 700- 1000 рублей? Если все хорошо посчитать, получается, что при стабильной работе склада в плане 99,98% точности комплектации, поставки с такого склада могут и не должны подлежать пересчету.
То есть магазин принимает с такого склада товар по принципу беспересчетной приемки. Даже на оставшиеся 0,02% акт разногласий не составляется. Ведь это мизер в общей массе товаропотока.
Конечно, для такой работы склад должен заслужить репутацию, некий сертификат беспересчетной приемки. Однако все в этом заинтересованы. У склада свой KPI.
Сотрудники склада не отвлекаются на разбор актов разногласий. В магазинах, паллеты с товаром сразу перемещаются в места временного хранения или в торговый зал. Грузовая зона не забита товаром, с целью пересчета.
Как складу, претендующему на такой сертификат, нам было дано время 6 месяцев, при которых сумма актов разногласий в течение всех 6 месяцев не превышала 0,02% от количества поставок в коробах. Все это время, товар с нашего склада, внимательно проверялся в магазинах от 20% до 100%.
Если бы мы, хотя бы один месяц из 6-и, вышли за эти рамки, то период в 6 месяцев начался бы заново. Мы смогли выйти на требуемый стандарт работы с первого раза.
Важная деталь
Отдельно скажу, что в 20 коробов на 10000, входит пересортица. Например, если отгрузили 1 короб сахара вместо одного короба соли, то разногласия не в один короб, а в два. Ведь магазин получил излишек в 1 короб, и недостачу в 1 короб.
Что касается работы с дорогими товарами, когда в 20-и коробах из 10 000 могут быть не мука, а телевизор, то по таким товарам уполномоченное лицо магазина может составить акт разногласий. Такой акт сопровождается всевозможными доказательствами, как фото и видео отчеты. Склад проводит свое внутреннее расследование. А также ведется работа с поставщиком, если такая недостача, проявляется, как тенденция по конкретному поставщику.
Вы скажете, разве можно считать безошибочной комплектацией, ошибку в 0,02%? Отчасти Вы будете правы. Но, во-первых, мы не всегда застрахованы от ошибки завода изготовителя. Бывает ошибки тянутся оттуда. Во-вторых, мы стремимся к 100%. А 99,98% это нижняя, приемлемая граница с учетом человеческого фактора.
Комплектация заказов на складе без ошибок. Первая часть. Основы.
Здесь важно отметить, что, в основном мы будем говорить о комплектации заказов со стеллажного хранения. Поскольку кросс-докинг подразумевает » что получил, то и отправил» без вскрытия паллета и комплектации, то акт разногласий с магазина транслируется поставщику, а не складу. (если это не брак по вине склада)
Что касается более сложного метода обработки, как pick-by-line, здесь тот же принцип. Об этом чуть позже.
Итак, что нужно сделать для безошибочной комплектации товаров на складе? Сначала два столпа, основы, потом перейдем к конкретным методам.
Геркулесовы столпы
Самое первое, это KPI, мотивация сотрудников. От начальника склада до комплектовщика. Если выпадает хотя бы одно звено, система мотивации не сработает. Мы не будем подробно останавливаться здесь. Об этом есть моя отдельная статья «Что такое KPI в логистике и как его считать».
Когда каждый понимает, за что он недополучит, или получит при эффективной работе, психологически отношение к работе и результату — иное. Из этого, контроль за выполнением работ несет уже другой характер.
Считаю, что без KPI, стабильно держать планку в 99,98% мало реально.
Второе — тщательный подбор и обучение сотрудников склада. Мой личный опыт, что действительно кадры решают, если не все, то почти все. Понимаю, действительность такова, что чрезвычайно трудно найти ответственных сотрудников на постоянную работу.
При этому уверен, что многое зависит от политики компании, и руководителя склада. При прочих равных, люди остаются и долго работают там, где уважают своего руководителя, где руководители справедливы и сами отдаются работе на все сто.
Комплектация товаров на складе без ошибок. Методы
Как театр начинается с вешалки, склад начинается с приемки. Как мы понимаем, от точной приемки зависят следующие шаги. Важен опыт и ответственность кладовщиков и небольшая организация приемки. Чего-то неординарного нет.
Размещение товара. Вот здесь уже интересно. Если товар требует ранжирования по АВС анализу, тогда это подразумевает хорошую складскую автоматизированную систему. WMS склада сама предлагает разместить товар в подходящую для этого ячейку.
Если же склад не имеет адресного хранения, тогда сотрудник склада размещает товар на свободное место. Это всегда усложняет поиск товара при комплектации заказов. Порой нужно больше времени, что бы найти товар. А также велик риск взять схожий товар, что приводит к ошибкам комплектации.
Итак, первая причина ошибок комплектации — не корректная приемка. Вторая — нет системы или логики, где должен храниться товар после его приемки.
Даже если у вас нет автоматизированной складкой системы, обязательно нужно найти способ размещения товара, если не по АВС анализу, так по товарным группам. Или иной логике, и в пределах доступа. И на данном этапе, это не все.
Если вы задались задачей собирать заказы стабильно без ошибок, тогда следует в обязанности кого-то из сотрудников вменить проверку соответствия товара занимаемому месту согласно учетной системе.
В зависимости от объема склада, периодичности подбора товара по заказам, перед задачей на комплектацию, сотрудник должен проходить товарные ряды и делать соответствующую проверку. Несоответствия тут же исправлять.
Тогда достигаются сразу же три цели:
На моем опыте, как только склад начал выполнять такую работу всего 2 раза в неделю, было сокращено более половины всех ошибок комплектации. При стеллажном хранении, места подбора (пиккинга) должны проверяться столько, сколько раз в неделю идет подбор товара. Это можно совместить с частичной инвентаризацией.
Также следует отделить зоны комплектации товара по коробам и штукам.
Комплектация заказов на складе без ошибок. Вторая часть
Мы затронули тему частичной или периодической инвентаризации. Это важная составляющая корректной сборки заказов. Ведь соответствие остатков по заказам напрямую влияет на удовлетворение клиента или покупателя. Очень неприятен момент, когда менеджер по продажам подтвердил наличие товара, а по факту его не оказалось, или по пересортице отправили не тот товар.
Частичная инвентаризация должна стать привычной, ежедневной работой склада.
Не менее, чем раз в 3-4 недели проверяются все товары группы «А». Раз в два месяца — товары группы «В». И не менее, чем раз в 4 месяца — группы «С». ( если товар группы «С» имеют не бОльшую оборачиваемость, чем 4 месяца). Товар не классифицируется по АВС? Тогда по географическому принципу — от ряда а к ряду.
Тогда и полная, годовая инвентаризация для нас не станет кошмаром.
Все будет предсказуемо «от и до».
В рамках частичной инвентаризации проверяется соответствие товара занимаемым местам на верхних ярусах стеллажного хранения. Ведь рано или поздно, товар с верхних ярусов, будет перемещен в зону подбора.
Комплектация заказов на складе без ошибок требует еще одной меры.
По факту сборки заказов к отгрузке, должно проверяться не менее 20% от собранных заказов. Эта цифра считается минимально достаточной для выявления ошибки. Для отгрузки 100 собранных паллет — проверяем не менее 20 паллет.
В эту долю должны входить не меньше 70% сложных или миксованных паллет. Иначе, если мы будем проверять только моно-паллеты, или легкие для проверки заказы, мы будем обманывать сами себя. У нас же иная задача.
Также, если это возможно на уровне складской системы, еще на уровне комплектации, можно блокировать товары к комплектации, которые не входят в пул заказов. Система просто не даст такой товар подтвердить на ТСД ( терминале сборе данных).
Во время отгрузки такой запрет ставить уже морально сложнее, поскольку товар уже собран, документы напечатаны, машина в процессе загрузки. Только потеря времени и нервов для всего склада.
Другие причины ошибок
Точность сборки и отгрузки заказов также будет зависеть от:
Люди из-за усталости не в состоянии качественно работать долго. Даже лучшие сотрудники, постоянно вызываемые на дополнительные смены, могут дать сбой.
Все эти, и другие ошибки, нужно иметь ввиду.
Важен анализ всех ошибок, затем выявить долю каждой в общей массе ошибок. Начинать нужно с самых массовых и устранять их по нисходящей.
Что можно исправить сразу — исправляем сразу.
Заключение
Проблема с персоналом есть везде. Это данность. По моему мнению, прежде всего, следует начать с руководителя отдела логистики, руководителя склада. От их компетенции и решимости будет зависеть 80% успеха. На этом нельзя экономить. Будет эффективная работа, придет все остальное. Технологии важны, но первичный фактор — кадры.
Комплектация заказов на складе без ошибок, или в рамках 99,98% реальна и достижима. Как понимаете, здесь требуется комплексный подход и твердая воля. Шаг за шагом обязательно все начнет получаться. Буду рад, если данная статья была Вам полезна. Всего Вам хорошего!
Должностные обязанности комплектовщика
Должность комплектовщика есть почти на каждом предприятии, вне зависимости от того, чем оно занимается. В обязанности этого сотрудника входит создание из отдельных составляющих чего-то целого. Деятельность этого рабочего может являться частью производственного процесса, а может быть этапом оказания определенной услуги. Прочитав эту статью, вы узнаете, что должен делать комплектовщик. Обязанности этого сотрудника здесь будут описаны более подробно.
Специальных учебных заведений, занимающихся подготовкой специалистов по профессии комплектовщик, не существует. Разные рабочие на своих рабочих местах выполняют обязанности такого рода. Сутью их работы является создание чего-то единого целого из отдельных частей.
К ним относятся товары или материалы изделия. На сегодняшний день предприятиями часто используется такое понятие, как комплектация. Оно может относиться как к отдельным участкам производства, так и к целым сферам промышленности.
Общие сведения
Должность
К примеру, при работе на конвейере тоже есть должность комплектовщика. Там к его обязанностям относится сбор целой конструкции или узла из поступающих деталей. Немного позже другой комплектовщик сделает из этих единиц целое готовое изделие. Большое количество предприятий в стране работает именно по такому принципу.
СПРАВКА! К единичным деталям может относится как промышленные заготовки, так и пищевые полуфабрикаты.
Область применения
Чаще всего комплектованием сотрудники занимаются на заключительном этапе процесса производства. Они создают готовый товар из отдельных продуктов. В таком случае комплектовщик выбирает из общей массы те объекты, которые подходят по требуемым показателям и собирает их вместе. Собирать так можно всё что угодно. Чем-то эта профессия похожа на профессию сборщика. Он также занимается сбором целой конструкции из отдельных заготовок, в результате чего получается изделие, состоящее из нескольких составляющих. Данный принцип часто применяется в торговле, когда несколько самостоятельных товаров объединяют вместе по заранее сформированному списку. Получившийся продукт уже имеет свое название, под которым и продается.
СПРАВКА! Например, так собирают наборы средств по уходу за кожей или конфет.
Согласно накладной, новый товар уже считается самостоятельным и полноценным, а также имеет свою конкретную стоимость.
Комплектование при погрузке
Иногда в штате некоторых фирм есть должность грузчика-комплектовщика. По названию понятно, чем занимается этот работник. Он переносит тяжести и подбирает товар по созданному перечню для того, чтобы отправить его заказчику. Обычно их относят к сотрудникам экспедиции.
Таким образом происходит отгрузка товаров по заранее сформированным накладным. Данный документ создаётся сотрудниками отдела сбыта этой компании согласно заявке от заказчика. После этого комплектовщик выбирает нужные позиции из всего ассортимента товаров, имеющихся на складе. Грузчик же переносит выбранные позиции к месту отгрузки. Описанные операции лучше производить одновременно, поэтому обычно должности грузчика и комплектовщика объединены в одну. СПРАВКА! Получается, что сотрудник с должностью грузчика-комплектовщика выполняет две функции и несет полную ответственность за итог своей деятельности.
Подробности
Комплектовщик обязанности
Каждый сотрудник любого предприятия имеет свой собственный перечень обязанностей. Должностные инструкции каждого из этих сотрудников содержат список этих обязанностей и обязательны для исполнения.
В соответствии со своей должностной инструкцией комплектовщики обязаны:
СПРАВКА! При выполнении всех перечисленных обязанностей комплектовщик находится в тесном контакте со всеми остальными сотрудниками.
Обязанности комплектовщика на складе
Любая работа должна выполняться только людьми, обладающими необходимыми для этого знаниями и навыками. К обязанностям комплектовщика на складе относятся некоторые такие навыки, для которых нужны некоторые знания в каких-то областях.
Человек без определенных знаний, просто с улицы, не может справиться с этой работой без некоторой подготовки. Это обусловлено тем, что в процессе своей работы данный специалист должен производить следующие действия:
СПРАВКА! Помимо этого, комплектовщик должен принимать непосредственное участие во всех проводимых инвентаризациях и подсчёте остатков, проводимых каждый день.
Дополнительные обязанности
На некоторых предприятиях, где ограничены объемы производства, нередко происходит вменение в обязанности одного сотрудника дополнительных обязанностей. Также это может происходить из соображений удобства и увеличения ответственности.
Именно таким образом возникла должность кладовщика-комплектовщика.
Должностные обязанности грузчика комплектовщика состоят в следующем:
— он должен получать продукцию с производства и размещать ее на складе;
— обеспечивать условия, которые нужны для хранения товаров;
— упаковывать и затем сортировать поступающие товары;
— комплектовать товары по их главным признакам;
— формировать партии в соответствии с поступающими заявками;
— взвешивать отгружаемую продукцию и проверять ее сохранность;
— вести необходимую документацию и заниматься формированием отчётов.
Из этого становится понятно, что такую работу может делать только тот человек, который имеет определенный набор качеств. Чтобы выполнять эту работу, нужно быть порядочным, аккуратным, усидчивым, внимательным и ответственным сотрудником. В ином случае не избежать ошибок или злоупотребления собственными возможностями, что почти всегда сказывается не лучшим образом на показателях и репутации самой компании.
Комплектовщик товаров: суть работы, уровень зарплат, где обучиться
С развитием оптовой и оптово-розничной торговли, а также многочисленных интернет-магазинов, возросла актуальность профессии «Комплектовщик товаров», относящейся к общеотраслевым профессиям. Комплектовщики работают на складах совместно с кладовщиками и грузчиками, обеспечивая подбор товаров по заказу клиента. Иногда они могут совмещать со своей работой обязанности грузчика или кладовщика.
Работа комплектовщика требует внимательности и быстрого темпа, она выполняется по установленным правилам и инструкциям, сочетает ручной и физический труд. Крупные предприятия торговли, а также компании, работающие с большим количеством заказов, устанавливают для комплектовщиков сменный режим труда, открывая отличную возможность заработка для студентов.
Что делает комплектовщик товаров на складе
Designed by senivpetro/Freepik
Поступив на работу, комплектовщик должен освоить:
ассортимент, имеющегося на складе товара, его виды, размеры, характеристики;
схему размещения товаров на складе;
особенности комплектования товаров, в зависимости от видов, условий хранения, транспортировки;
правила, применяемые при складировании товаров и изделий, требования к их хранению;
устройство весов, способы их регулирования;
порядок взвешивания товаров;
виды и классификацию упаковки, в зависимости от назначения, ее элементы;
методику упаковки товаров, правила маркировки;
правила заполнения упаковочного ярлыка и товарной бирки;
порядок внесения данных в автоматизированную систему учета, применяемую на складе;
безопасные методы выполнения работ.
При работе с тяжелыми товарами и изделиями, а также, при совмещении обязанностей грузчика, комплектовщик должен знать нормы перемещения тяжестей, в течении рабочей смены и правила работы с погрузочно-разгрузочными механизмами.
Разряды комплектовщика товаров по ЕТКС и его обязанности
В основные обязанности комплектовщика 2 разряда входит:
выборка товаров на складе в соответствии с заявкой заказчика;
сверка отобранных товаров по наименованиям, количеству с данными, указанными в документах заказа;
транспортировка товаров к месту комплектовании партии;
укомплектование партий товаров и изделий;
взвешивание товаров, упаковка;
подготовка к отправке адресату: внесение данных на упаковочный ярлык, бирку, заполнение адреса получателя, в соответствии с документами;
подготовка товаров к проведению инвентаризации.
В связи с тем, что обязанности комплектовщика включают в себя обработку, хранение, отпуск товарно-материальных ценностей, работодатель имеет право заключить с сотрудником договор о полной материальной ответственности. Она может быть, как индивидуальная, так и бригадная.
Где выучиться на комплектовщика
Комплектовщик входит в число профессий, по которым требуется иметь профессиональное образование. Оптимальный вариант для получения этой профессии — обучение в учебных центрах, имеющих образовательную программу профессионального обучения комплектовщиков и дополнительное прохождение курса 1С, соответствующему складскому профилю.
В реальной жизни, работодатели трудоустраивают на вакансии комплектовщиков товаров тех, кто имеет подготовку кладовщика, товароведа или бухгалтера, либо с любым другим образованием, а затем самостоятельно проводят стажировку.
Зарплата комплектовщика на складе
Designed by senivpetro/Freepik
Согласно статистическим данным крупного «работного» сайта, заработная плата комплектовщиков в России варьируется от 35 до 100 тысяч рублей в месяц. Самый высокий доход предлагают работодатели Московской и Тверской областей, Татарстана. Иногда, размещенные на сайтах вакансии, предполагают вахтовый метод труда. В этом случае, заработная плата, указывается в них не за месяц, а за полную вахту, которая может длиться до трех месяцев.
Наибольшее количество вакансий открывают известные интернет-магазины по продаже одежды, обуви, книг. Территориально большинство свободных рабочих мест расположены в Самарской, Курской, Московской и Белгородской областях.
Работа комплектовщиком-упаковщиком, комплектовщиком-сборщиком
комплектовщика-сборщика (к примеру, при производстве мебели);
Нередко мелким фирмам нужны на такую работу водители, экспедиторы, грузчики, мерчендайзеры, комплектовщики и упаковщики в одном лице. Одним словом, универсальные специалисты. При этом зачастую на зарплате комплектовщика товаров это сказывается незначительно.
Плюсы и минусы профессии
Плюсы профессии комплектовщика:
Уровень заработной платы выше среднего;
Возможность карьерного роста до заведующего складом;
Свободная рабочая поза (возможность смены положения тела в течение рабочего дня);
Большое количество вакансий.
Минусы профессии комплектовщика:
Физические нагрузки при перемещении товаров и материалов вручную.
Профессия комплектовщик: особенности, преимущества и недостатки
Одна из самых востребованных должностей для организации качественной работы склада с большим ассортиментом – комплектовщик. Каждый работодатель мечтает иметь ответственных работников на складе, потому что оперативная отгрузка товара – это часть имиджа компании. По ней формируют отношение к предприятию его клиенты.
Кто такой комплектовщик?
Профессии комплектовщика не учат в специальных учебных заведениях. Эта профессия сродни работе грузчиков в современном складском хозяйстве. Она необходима на складах с большим ассортиментом разнообразных товаров. Когда на склад поступает заявка на отгрузку заказанного товара, комплектовщик обязан собрать весь перечисленный в документе товар в требуемом количестве и качестве, упаковать его при необходимости и подготовить к отгрузке. Для того чтобы оперативно собрать заказ, необходимо хорошо знать план размещения продукции на складе, уметь аккуратно снимать товар с полок, правильно упаковывать его для дальнейшей транспортировки. Хороший комплектовщик сократит складские расходы на организацию хранения и перемещения товаров.
Мастерству комплектации можно научиться только непосредственно на рабочем месте. Шанс стать хорошим комплектовщиком есть у тех, кто обладает такими личностными качествами:
Начав с профессии комплектовщика, можно построить хорошую карьеру в сфере складской логистики: кладовщик, заведующий секции, начальник склада.
Где требуются комплектовщики?
Эти специалисты нужны во всех уголках России, где ведется активная оптовая торговля, транспортируются разнообразные грузы. Там, где ассортимент товара превышает сотню наименований, нужен хотя бы один ответственный комплектовщик. В этих специалистах нуждаются склады дистрибьюторских компаний, гипермаркетов, транспортно-логистические фирмы.
Основной функционал профессии
В разных компаниях перечень должностных обязанностей может варьироваться, но в нем обязательно будут присутствовать такие задачи:
Чтобы качественно выполнять поставленные задачи, комплектовщику необходимо получить такие знания:
Условия работы и зарплатные возможности должности
Сложившиеся стандарты рабочего графика для персонала крупных складов – сменный или вахтовый. При сменном графике продолжительность рабочего дня достигает 12 часов. Вахтовый метод предлагается в режиме 20/10.
На сайте Jobsora всегда можно найти актуальные вакансии на территории России. Согласно данным портала, в настоящее время комплектовщик может обеспечить себе доход от 25 000 до 50 000 рублей в месяц. К тому же многие предприятия обеспечивают складской персонал специальной фирменной одеждой к каждому сезону, бесплатным питанием, что дает существенную экономию средств на организацию собственной работы.